Bagaimana Cara Menghadapi Karyawan yang Sulit?

Karyawan yang sulit. Setiap manajer pasti pernah mengalaminya. Setiap organisasi pasti memiliki karyawan yang membuat frustrasi di dalam angkatan kerjanya. Kami percaya bahwa hal ini merupakan bagian yang tak terelakkan dalam menjalankan bisnis, terlepas dari skala dan industrinya.

Sayangnya, banyak perusahaan dan manajer yang gagal mengenali efek domino jangka pendek dan jangka panjang yang bisa ditimbulkan oleh satu karyawan yang sulit diatur. Paling tidak, hanya perlu satu orang untuk mengacaukan dinamika tim yang efisien dan menghambat produktivitas Anda selama sebulan.

Hal ini sangat menantang terutama dalam kasus orang-orang yang baru saja pulih dari kecanduan. Kami siap memberikan kesempatan kedua kepada orang-orang yang layak mendapatkannya dan kami memahami betapa sulitnya bagi mereka untuk mendapatkan pekerjaan.

Namun, Anda juga perlu memperhatikan tantangan yang mungkin Anda hadapi. Misalnya, mungkin sulit bagi seseorang yang menghadapi prasangka terus-menerus untuk selalu merasa defensif dan menjaga komunikasi yang baik.

Oleh karena itu, dalam artikel ini, izinkan kami untuk membantu Anda dengan membagikan panduan singkat dalam mengelola karyawan yang sulit. Kami akan membuat daftar tanda bahaya yang mengidentifikasinya, mendiskusikan pentingnya mempelajari cara menangani karyawan yang sulit dan perilaku yang mengganggu, berbagi berbagai jenis karyawan yang sulit bersama dengan kiat-kiat untuk menghadapinya, dan masih banyak lagi.

Siapa karyawan yang sulit?

Setiap manajer mungkin memiliki definisi sendiri tentang siapa karyawan yang sulit diatur. Namun, untuk tujuan artikel ini, kami mendefinisikannya sebagai pekerja yang gagal berperilaku profesional di tempat kerja.

Berikut ini adalah beberapa tanda bahaya yang mengidentifikasi mereka dari yang lain:

1. Menimbulkan keluhan

Salah satu tanda pertama dari karyawan yang sulit diatur adalah keluhan yang masuk, tidak hanya dari pelanggan tetapi juga rekan kerja. Anda juga bisa mencari detail tidak langsung seperti peningkatan signifikan dalam pengembalian produk atau meningkatnya laporan barang yang hilang dan/atau rusak dari tim layanan pelanggan Anda.

2. Secara lahiriah menunjukkan sikap negatif

Perilaku negatif dapat diekspresikan dengan berbagai cara, mulai dari kurangnya keterlibatan hingga tidak adanya inisiatif. Hal ini juga dapat ditunjukkan sebagai demotivasi yang biasanya ditunjukkan melalui ketepatan waktu yang buruk.

Hal ini harus segera ditangani agar tidak mempengaruhi moral karyawan.

3. Melanggar kebijakan perusahaan dengan sengaja

Terakhir, waspadalah terhadap karyawan yang bertindak bertentangan dengan aturan perusahaan. Mereka mungkin bekerja secara efisien sendiri atau dengan tim mereka 一pelanggan bahkan mungkin menikmati kebersamaan mereka.

Namun, hal ini tidak memberi mereka izin bebas untuk melakukan pelanggaran serius seperti ancaman kekerasan, kepemilikan senjata, pelecehan, dan banyak lagi.

Pentingnya mengelola karyawan yang sulit diatur dan perilaku yang mengganggu

Kegagalan dalam mengelola perilaku yang mengganggu dapat berdampak besar pada perusahaan Anda dengan cara yang mungkin tidak Anda sadari. Seperti yang telah kami sebutkan di atas, hal ini dapat memengaruhi lingkungan kerja, moral karyawan, dan tingkat kepuasan kerja Anda. Anda bisa saja kehilangan karyawan yang baik dan pelanggan setia karenanya.

Yang lebih penting lagi, hal ini dapat merusak reputasi perusahaan Anda dalam jangka panjang. Jangan meremehkan kerusakan yang dapat ditimbulkan oleh interaksi dengan seorang karyawan, terutama yang dilakukan berulang kali.

Sayangnya, kejadian buruk lebih mudah diingat daripada kejadian baik dan dapat menyebar dari mulut ke mulut (baik secara offline maupun online) dengan cepat. Hal ini tidak hanya berlaku untuk cerita yang diceritakan oleh pelanggan tentang perusahaan Anda, tetapi juga karyawan Anda.

Jenis karyawan yang sulit

Dealing with difficult employees can be tricky, especially when each one brings a different challenge to the table. Here are a few common types you might come across and how they typically show up at work.

1. 1. Si pemalas

Karyawan yang malas mudah dikenali, namun kita bisa melihat mengapa mereka mudah disalahartikan sebagai karyawan yang berkinerja buruk. Jadi apa bedanya? Nah, itu terletak pada perjuangannya. Karyawan berkinerja buruk adalah karyawan yang bekerja keras namun gagal memberikan hasil yang diharapkan.

Hal ini bisa disebabkan oleh beberapa hal: masalah keluarga, masalah keuangan, dan kurangnya keterampilan dan pengalaman. Sementara itu, karyawan yang malas tidak berusaha sama sekali. Mereka sangat mengandalkan orang lain untuk melakukan pekerjaan mereka.

2. 2. Terlalu ambisius

Tidak ada yang salah dengan ambisi. Ambisi dapat memberikan motivasi dan menginspirasi keunggulan. Di sisi lain, tidak ada yang suka pamer dan berusaha keras-karakteristik yang mendefinisikan bukan seseorang yang ingin mengambil peran kepemimpinan, tetapi karyawan yang terlalu ambisius.

Berhati-hatilah saat menemukan mereka karena Anda tidak ingin mematahkan semangat dan menurunkan motivasi karyawan yang sangat baik. Sebaliknya, cobalah untuk mencari karyawan yang selalu berusaha keras untuk mengalahkan dan mengungguli bukan hanya rekan kerja mereka, tetapi juga otoritas mereka.

Sebagai contoh, karyawan yang bersemangat akan berusaha keras untuk memberikan kinerja yang baik. Sementara itu, karyawan yang terlalu ambisius akan mempertanyakan tugas yang diberikan kepadanya dan secara terang-terangan akan melakukan caranya sendiri alih-alih mengikuti apa yang diinstruksikan.

3. Yang dramatis

Menariknya, menemukan karyawan yang terlalu ambisius mungkin akan mengungkap siapa karyawan yang dramatis juga. Bagaimanapun juga, karyawan yang dramatis menyukai intrik dan aksi. Mereka tumbuh subur di hari-hari yang penuh dengan teriakan, air mata, dan pengkhianatan: hal-hal yang terkadang diberikan oleh karyawan yang terlalu ambisius.

Tidak seperti yang lain, karyawan yang dramatis lebih seperti sebuah karakter dan dapat didandani dalam berbagai bentuk. Dia bisa menjadi karyawan yang emosional yang meneriakkan isi hatinya di satu hari dan menjadi penggosip yang simpatik di hari berikutnya. Dia akan melakukan apa saja hanya untuk menjadi pusat perhatian, sampai-sampai menciptakan masalah jika tidak ada drama yang nyata.

4. Komedian

Ada kalanya pula, seorang penarik perhatian bisa datang dalam bentuk komedian, alih-alih seorang dramawan. Bisa dibilang, mereka menempati spektrum perhatian yang berlawanan. Yang satu berkembang dengan air mata, yang lainnya dengan tawa.

Sejujurnya, ingin membuat orang lain tertawa bukanlah perilaku yang buruk. Niat seorang pelawak biasanya datang dari tempat yang baik dan dapat membuat hari kerja yang sulit menjadi lebih dapat ditoleransi. Namun, karyawan seperti ini cenderung menyebabkan gangguan dan membuat karyawan lain kehilangan fokus.

Anda juga harus berhati-hati saat berurusan dengan mereka. Berhati-hatilah jika Anda tidak ingin dicap sebagai pembunuh.

5. Yang sinis

Tipe karyawan seperti ini adalah kutukan bagi keberadaan komedian. Karyawan ini tidak pernah tersenyum dan selalu terlihat seperti memikul beban dunia di pundaknya. Dia juga jarang berpartisipasi dalam sesi ikatan setelah bekerja, makan siang bersama, dan acara-acara menyenangkan lainnya. Karyawan lain secara konsisten mencoba dan gagal melibatkannya dalam berbagai hal dan sekarang mereka menyerah.

Dia melakukan pekerjaannya dengan baik, menundukkan kepala karena tidak ingin menarik perhatian, dan menghormati otoritas Anda. Jadi apa masalahnya? Sederhananya, suasana hati yang buruk itu menular dan dapat memengaruhi kepuasan kerja orang lain.

How to deal with difficult employees: A proactive and structured approach with Empuls

Difficult employees can disrupt team harmony, lower productivity, and create a negative workplace culture if their behavior goes unaddressed. While challenging, managing these situations effectively is a hallmark of strong leadership. It’s not just about reacting to conflict—it's about building a culture where clear communication, consistent feedback, and accountability are the norm.

Here’s a structured, people-first approach to handling difficult employees, along with how Empuls can support you at every step:

1. Recognize the root cause—not just the behavior

Difficult behavior is often a symptom, not the cause. Stress, disengagement, unclear expectations, or lack of recognition can all contribute.
Start by identifying what’s really driving the behavior. Is the employee misunderstood? Do they feel unheard or undervalued?

2. Document incidents objectively and consistently

When patterns of disruptive behavior emerge, begin documenting occurrences. Keep your records factual, noting dates, times, and witnesses if any. Communicate transparently with the employee that you’re tracking progress toward resolution—not punishment.

3. Give timely and actionable feedback

Don’t wait until things spiral. Address issues early with clear, constructive, and private conversations. Avoid vague criticism—be specific about what behavior needs to change and why it matters to the team and company culture.

4. Reinforce positive behaviors alongside accountability

It's easy to focus only on what’s wrong, but progress also depends on recognizing improvements and reinforcing effort. Reward positive shifts in attitude or behavior, no matter how small.

5. Maintain consistency and fairness across teams

A common mistake is letting “star performers” off the hook while holding others accountable. This erodes trust and fosters resentment. Apply the same standards across the board to protect your leadership credibility.

6. Set clear consequences and align them with policy

Consequences should be proportionate, clearly communicated, and tied to company policy. Whether it’s a verbal warning or formal action, clarity helps eliminate ambiguity.

7. Don’t manage in isolation—collaborate with HR

If a case is particularly complex, emotionally charged, or repetitive despite intervention, involve HR. Together, you can plan a more formal response or next steps.

8. Know when to escalate or part ways

In rare cases, despite clear feedback and fair support, the employee may remain unwilling to improve. In such cases, it’s important to make a decision that protects your team’s wellbeing and business goals.

Letting go of a toxic presence—respectfully and professionally—can open space for healthier team dynamics and growth.

Empuls: Your partner in proactive people management

Dealing with difficult employees isn’t just about correction—it’s about creating a culture that makes difficult behavior the exception, not the norm. Empuls helps you build that culture with tools for recognition, continuous feedback, transparent communication, and behavioral alignment.

By using Empuls to reinforce positive behaviors, listen to employee voices, and maintain accountability, organizations can address issues early and prevent negativity from taking root.

Contoh berurusan dengan karyawan yang sulit

Sering kali, banyak hal yang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Jadi, izinkan kami berbagi beberapa kasus tentang bagaimana kami menangani karyawan di masa lalu. Kami akan merahasiakan nama-nama orang yang terlibat demi privasi.

Kasus #1

Ada seorang karyawan yang mulai datang terlambat pada suatu hari. Dia tidak pernah seperti ini sebelumnya, jadi manajer berbicara dengannya setelah seminggu. Manajer tersebut juga meminta perhatiannya setelah kejadian yang ketiga kalinya.

Setelah mewawancarai karyawan tersebut, kami menemukan bahwa keterlambatannya disebabkan oleh masalah yang berkaitan dengan kehidupan pribadinya. Ibunya jatuh sakit dan tidak ada yang merawatnya.

Mengambil cuti sementara dari pekerjaan juga bukan merupakan pilihan. Alih-alih, masalah ini diselesaikan dengan menyesuaikan jam kerjanya dengan syarat dia tidak boleh datang terlambat.

Kasus # 2

Seorang karyawan wanita mengeluh bahwa seorang rekan kerja pria mematikan lampu dan menyentuh payudaranya. Setelah diselidiki, ditemukan bahwa rekan kerja tersebut memang menyentuh payudaranya secara tidak sengaja saat mematikan lampu ruang konferensi setelah rapat.

Tindakan awal yang dilakukan adalah peringatan bagi rekan kerja pria tersebut untuk lebih berhati-hati di lain waktu. Insiden itu direkam.

A similar incident occurred after a few months with the same female employee, only this time with another male co-worker. Another investigation was done. This time, it was found through CCTV footage that the female worker intentionally cornered her co-worker.

Dia mencoba menggunakan masalah ini untuk mengancamnya keluar dari pekerjaan karena alasan pribadi. Kasus ini ditandai sebagai pelecehan, dan karena kebijakan perusahaan yang tidak menoleransi pelecehan, karyawan wanita tersebut segera diberhentikan.

Kesimpulan

Knowing how to deal with difficult employees is an essential leadership skill that directly impacts team morale, productivity, and workplace culture. Whether you're facing disruptive behavior, resistance to feedback, or recurring conflict, the key lies in approaching the situation with empathy, structure, and consistency.

Successful leaders don’t just react—they build environments that prevent issues from escalating by fostering transparency, communication, and continuous recognition. From documenting patterns to offering constructive feedback and collaborating with HR, every step plays a role in managing difficult employees and disruptive behaviors effectively.

With platforms like Empuls, you don’t have to do it alone. Empuls helps you take a proactive approach to engagement and behavior alignment—ensuring challenges are addressed early and culture stays strong.

Lead with empathy. Act with clarity. Empower with the right tools. That’s how you turn tough situations into opportunities for growth—for both individuals and teams.