Program Advokasi Karyawan untuk tahun 2024: Ubah Karyawan Anda Menjadi Superfans

Aset organisasi yang paling penting adalah karyawannya, sehingga mendorong perusahaan untuk merenungkan bahwa karyawan dapat memberikan lebih dari sekadar produktivitas dasar mereka. Aspek seperti ini terkait dengan advokasi karyawan, seperti 75% pencari kerja aktif lebih mungkin untuk melamar pekerjaan jika merek perusahaan dikelola dan direfleksikan melalui perspektif karyawan.

Dengan kata lain, jika wawancara Anda berikutnya dijadwalkan dengan perusahaan X, bacalah ulasan para karyawannya sebelum mengirimkan setelan jas tersebut ke binatu. Jika Anda berada di sebuah panel yang menominasikan perusahaan Y sebagai 'Tempat Kerja Terbaik Tahun Ini', tahan dulu pemikiran tersebut sampai Anda berbicara dengan staf pendukung mereka - penjaga keamanan, pengemudi, karyawan kerah biru tentang seberapa sensitif dan inklusifnya kebijakan SDM mereka.

Jika Anda adalah klien yang telah memilih sebuah perusahaan untuk proyek Anda berikutnya, cari tahu tentang etika kerja dan profesionalisme mereka dengan berdiskusi dengan 'dunia luar' mereka (dealer, mitra saluran, dan pekerja lepas) di mana karakter organisasi yang sebenarnya biasanya akan terlihat lebih dulu. Industri ini menyebutnya sebagai advokasi karyawan 'pendapat orang dalam'.

Data membuat kasus yang kuat.

• Lebih banyak orang (53%) mempercayai seorang karyawan daripada (47%) seorang CEO. Bahkan pakar domain yang bekerja untuk perusahaan menarik lebih banyak kepercayaan (65%) daripada pemiliknya.
• Sebuah studi Cisco mencatat bahwa konten sosial yang diposting oleh karyawan menghasilkan 8X lebih banyak keterlibatan dibandingkan konten yang dibagikan oleh atasan dan perusahaan mereka.
• Menurut seorang eksekutif Linkedin yang telah memindai lebih dari 50.000 postingan di situs tersebut, karyawan cenderung memiliki pengikut 10X lebih banyak daripada perusahaan itu sendiri.
• Dalam hal yang tidak jauh berbeda, SproutSocial menemukan dalam studi mereka bahwa orang 16X lebih mungkin untuk melihat postingan sosial yang dibagikan oleh seorang teman (yang bekerja untuk merek A) daripada konten sosial dari merek A itu sendiri.
• LinkedIn juga menemukan bahwa meskipun hanya sekitar 2% karyawan yang membagikan ulang konten sosial organisasi mereka, mereka mengumpulkan sebanyak 20% dari total keterlibatan perusahaan.
• Para pencari kerja yang mencari talenta sangat mengutamakan pendapat karyawan saat ini, dengan jejaring profesional dan sosial yang kini menjadi alat bantu tepercaya untuk mencari pekerjaan.

Apa yang dimaksud dengan advokasi karyawan?

Advokasi karyawan melibatkan karyawan untuk melacak dan mengintervensi percakapan sosial seputar merek dengan ulasan yang jujur, rekomendasi yang relevan, dan tips bermanfaat tentang produk dan layanan.

Ini adalah tentang karyawan yang mengembangkan rasa kepemilikan dan tanggung jawab terhadap merek dan menjadi penggemar, penginjil, dan maskot yang digabungkan menjadi satu. Judul artikel Fast Company menjelaskan semuanya,

Karyawan yang Vokal adalah PR Terbaik Perusahaan

Meskipun istilah advokasi karyawan memiliki beberapa implikasi bagi para pemimpin, penjaga merek, dan pendiri, konotasi intinya tidak ambigu dan jelas. Jika Anda ingin memberikan kesan kepada dunia luar, lihatlah ke dalam, mulailah dari karyawan Anda - pahami apa itu program advokasi karyawan dan apa yang bisa dilakukannya untuk organisasi Anda.

Peran program advokasi karyawan dalam organisasi Anda

Berikut ini adalah apa yang dapat dilakukan oleh program advokasi karyawan pada hampir semua fungsi organisasi Anda:

1. Rekrutmen

Karyawan yang menjadi duta merek Anda membantu Anda menjadi 'Tempat Kerja yang Hebat' dengan validasi yang datang 'langsung dari mulut kuda' dan karena itu dianggap jauh lebih kredibel daripada pendapat ahli atau penelitian teoretis.

Menurut Universitas B2B Linkedin, perusahaan dengan program advokasi karyawan yang kuat memiliki kemungkinan 58% lebih besar untuk menarik (dan 20% lebih besar untuk mempertahankan).

2. Budaya

Karyawan yang berkilau untuk dunia luar secara alami akan menyebarkan sinar matahari ke dalam, sehingga membantu menciptakan budaya saling memiliki dan kebanggaan.

3. Pemasaran

• Bangun kredibilitas ke dalam program penjangkauan dan saluran akuisisi Anda dengan memasukkan testimoni, pandangan, dan cerita karyawan dan pekerja di setiap titik kontak yang memungkinkan - video, white paper & ebook, kampanye, advokasi karyawan melalui media sosial, dan lainnya.

Universitas B2B Linkedin menyatakan bahwa konten sosial yang dibagikan oleh karyawan - dan karena itu dianggap lebih otentik - memiliki hampir dua kali lipat rasio klik-tayang (CTR) dari konten yang dibagikan di tingkat perusahaan.

4. Penjualan

Meningkatkan kualitas saluran penjualan Anda. Menurut temuan Deloitte, 72% tenaga penjualan yang memanfaatkan media sosial secara konsisten mengungguli rekan-rekan mereka yang tidak.

5. Pelanggan

Nikmati 'pelanggan yang berkualitas lebih baik'. Sesuai dengan studi Deloitte, pelanggan yang dirujuk oleh seorang karyawan (yang telah merangkap sebagai duta besar) cenderung memiliki tingkat retensi hampir 40%.

6. Biaya

Memanfaatkan kekuatan advokasi karyawan melalui media sosial juga dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan (CAC), seperti yang dijelaskan dalam grafik ini.

7. Sumber daya manusia

Menariknya, advokasi juga bermanfaat bagi karyawan. Hampir 86% karyawan yang mengambil bagian dalam program advokasi formal di organisasi mereka mengakui bahwa hal tersebut berdampak positif pada jenjang karier mereka.‍

Menjalankan program advokasi karyawan Anda

Program advokasi karyawan haruslah strategis, sukarela, dan otonom. Dengan kata lain, program ini harus memiliki visi yang nyata dengan target yang terukur, tidak boleh dipaksakan kepada karyawan Anda, dan harus memiliki keyakinan dan semangat yang cukup untuk menjalankannya dalam jangka panjang.

Temuan dari sebuah penelitian menunjukkan bahwa "Identitas pemikiran kewirausahaan yang diwujudkan dalam orientasi pelanggan dan pragmatisme membantu loyalitas, identitas kepedulian yang diwujudkan dalam kekompakan dan kenyamanan membantu kepuasan, dan identitas kesuksesan dengan ketidaktertiban yang diwujudkan dalam pengambilan risiko dan kebebasan membantu identifikasi. Jika semua ini ada, advokasi adalah yang tertinggi."

Praktik-praktik terbaik advokasi karyawan

Advokasi karyawan mencari keterampilan penjualan sosial di antara para karyawan, dengan bisnis yang berkembang pesat menyadari mengapa advokasi karyawan penting dalam layanan manusia. Perusahaan-perusahaan telah mulai membuat program advokasi karyawan karena program ini secara langsung meningkatkan keterlibatan karyawan.

Praktik terbaik advokasi karyawan membantu membangun jaringan dan koneksi yang membantu menarik pelanggan dan karyawan. Kesadaran merek dan jangkauan sosial dari konten organisasi yang dibagikan oleh karyawan lebih signifikan daripada pesan yang disampaikan oleh saluran media sosial yang dimiliki oleh merek. Dengan terus menurunnya jangkauan sosial merek di media sosial, praktik terbaik advokasi karyawan adalah solusi sederhana untuk komunikasi merek yang efektif. Bahkan statistik media sosial Singapura menunjukkan bahwa media sosial adalah platform yang sangat baik untuk hal ini.

Alat advokasi karyawan memudahkan karyawan untuk membagikan konten bermerek Anda, sehingga meningkatkan jangkauan sosial merek Anda. Hal ini efektif untuk menciptakan kesadaran merek dan meningkatkan keterlibatan karyawan.

Ingin memulai atau menyempurnakan Proyek Advokasi Karyawan Anda? Berikut ini adalah peta jalan dasar yang mencakup kotak-kotak pencapaian penting yang perlu Anda centang:

1. Semuanya dimulai dengan budaya

Budaya adalah kode emosi. Tempat kerja Anda memiliki budaya. Ritus warisan, kebiasaan para pendiri, dan inovasi yang sedang berlangsung oleh para pemimpin yang berbakat berkontribusi dalam menciptakan budaya perusahaan Anda.

Budaya yang kuat menjalin rasa memiliki dan kasih sayang dengan organisasi-sesuatu yang dapat mengubah karyawan menjadi penggemar yang beruntung.
Area yang perlu difokuskan saat menciptakan 'budaya advokasi' adalah :

• Mulailah dengan mengapa

Tidak ada yang mengikat karyawan lebih dekat dengan organisasi (dan mengubah mereka menjadi pendukung setia) selain ketika mereka memiliki target yang sama, atau tujuan mereka saling tumpang tindih di titik-titik kritis di sepanjang perjalanan.

Teori Simon Sinek yang sekarang terkenal tentang konsep ini adalah bahwa perusahaan yang memulai dengan tujuan yang kuat akan lebih mudah menarik talenta yang berpikiran sama karena daya tarik "petualangan bersama" bisa sangat menarik.

Kerja sama tim organik mengembangkan nilai dan dampak yang lebih baik dari para insinyur bagi masyarakat dan pasar perusahaan secara alami - melalui kekuatan momentum yang disinergikan.

• Transparansi

Kejujuran dan kepercayaan sangat penting untuk keakraban antara pekerja dan perusahaan. Karyawan yang tidak diberi tahu tentang perkembangan dan kejadian di dalam ruang rapat, atau merasa bahwa mereka tidak diberi tahu secara keseluruhan, akan selalu merasa seperti 'orang luar', dan ini bukanlah resep terbaik untuk menciptakan pendukung yang mendukung visi Anda secara spontan.

Buatlah pekerja merasa bahwa mereka penting dengan membina komunikasi dan menyediakan data di setiap langkah dan pergantian alur kerja.

• Pembangunan tim

Suku lebih bahagia daripada individu. Karyawan yang merasa menjadi bagian dari tim perawat memiliki keterikatan yang lebih besar dengan perusahaan. Baik pengumuman besar maupun olok-olok kecil, pastikan adanya aliran interaksi yang bebas di seluruh tingkatan untuk membangun kohesi dan chemistry, yang sangat penting untuk membuat penginjil merek yang vokal.

• Pemberdayaan

Cari tahu denyut nadi karyawan Anda melalui survei dan umpan balik, lalu buatlah 'matriks organisasi yang mendukung' yang tidak hanya mencatatnya, tetapi juga menerapkannya. Hal ini memungkinkan Anda untuk memaksimalkan potensi, memenuhi daftar keinginan, dan membantu tim menjadi lebih produktif (sehingga meningkatkan harga diri mereka) melalui desain peran yang fleksibel, pembinaan dan pendampingan yang intuitif (bukan mengganggu), atau peluang pembelajaran dan pertumbuhan yang berkelanjutan.

Karyawan yang merasa diberdayakan dan merasa nilainya terus berkembang cenderung bersyukur atas kesempatan ini, dan tidak mengherankan jika mereka menjadi pemandu sorak seumur hidup bagi organisasi.

• Penghargaan dan pengakuan

Budaya yang gagal mengenali dan merayakan potensi dan kinerja karyawannya atau tidak menstimulasi dan mempertajamnya secara teratur akan kehilangan keunggulan kompetitifnya atau kehilangan pemikiran terbaiknya-biasanya keduanya. Ciptakan kesesuaian antara target dan peran yang mengenali dan memanfaatkan bakat karyawan Anda.

Bangkitkan semangat kompetitif dan dorong perilaku untuk membantu mereka bekerja lebih keras dan mencapai tujuan yang tidak pernah mereka duga sebelumnya, dan akui keberhasilan di depan umum dengan memberikan penghargaan secara tepat dan langsung.

2. Tetapkan strategi

Program advokasi karyawan Anda perlu memiliki fokus dan tujuan yang spesifik. Apa yang ingin Anda capai dari program ini?

Dapatkan pangsa suara (yang berarti mendapatkan bagian yang lebih besar dari percakapan dan penyebutan online), tingkatkan jangkauan organik, bangun sensasi untuk peluncuran produk yang akan datang, turunkan biaya pemasaran, ciptakan saluran prospek yang berkelanjutan, tarik talenta terbaik, atau yang lainnya?

Strategi advokasi karyawan yang jelas akan membantu Anda menyesuaikan kerangka kerja dan proses yang tepat dan memastikan program duta karyawan Anda memberikan hasil terbaik.

Jaga agar saluran komunikasi dengan karyawan-pendukung Anda tetap terbuka sehingga mereka tetap mendapatkan informasi terbaru mengenai perubahan, ekspektasi perilaku, dan tujuan setiap saat sambil berbagi pandangan dan umpan balik dengan Anda.

3. Identifikasi pahlawan advokasi Anda

Meskipun semua orang di organisasi Anda secara resmi memenuhi syarat (dan idealnya, diharapkan) untuk menjadi juara yang bonafide, tidak semua orang akan diperlengkapi atau siap untuk itu sejak Hari Pertama.

Setiap organisasi memiliki 'sosialita yang terlahir alami,' yaitu individu yang lebih akrab dan paham tentang dinamika digital dan perilaku media sosial. Anda akan mengoptimalkan efisiensi program advokasi karyawan Anda - dan meningkatkan hasilnya - jika Anda berhasil menemukan karyawan-karyawan ini.

Biarkan mereka memimpin acara secara internal dan memastikan momentum berkelanjutan dalam jangka panjang dengan:

• Menjadi pengadopsi awal.
• Menyebarkan kesadaran dan kejelasan mengenai protokol, panduan, proses, dan manfaat dengan rekan-rekan kerja - melalui intranet, dari mulut ke mulut, dan jembatan serupa.
• Kumpulkan keraguan, pertanyaan, dan saran dari karyawan dan selesaikan masalah mereka dari waktu ke waktu agar program dapat berjalan dengan lancar.
• Mendorong karyawan untuk menjadi pendukung yang lebih vokal dan aktif.
• Mengatur nada komunikasi dan bendera di properti online dan ruang sosial perusahaan memudahkan orang lain untuk memahami dan mengikuti praktik terbaik, berpartisipasi secara teratur, dan mendorong gerakan ke depan.

4. Menyiapkan saluran pipa konten

Buatlah cetak biru jenis konten yang Anda inginkan untuk dibagikan oleh karyawan tentang perusahaan Anda.

• Membangun perpaduan yang sehat antara materi yang dimiliki dan materi yang dipilih.
• Pastikan format konten mudah dibagikan.
• Jaga agar konten tetap sesuai dengan merek (mainkan pencapaian unik organisasi, kontribusi kepada masyarakat, inisiatif CSR, dan kegiatan tim). Buatlah hal-hal yang menarik dan aspiratif sehingga karyawan akan merasa senang membagikannya.
• Terus pantau KPI yang telah disepakati di awal program, seperti organic share, leads, atau 'share of voice' (dan pastikan karyawan Anda juga mengetahuinya) agar Anda dapat terus menyempurnakan konten secara berulang.

5. Hidupkan pengalaman yang bermanfaat

Tidak ada perbuatan baik yang tidak dihargai, tentu saja tidak dalam hal program advokasi karyawan Anda di mana motivasi selalu menjadi kuncinya.

Memberikan insentif kepada para juara Anda (yang disesuaikan dengan kinerja dan dipetakan ke daftar harapan) dapat memainkan peran besar dalam menyukseskan program advokasi karyawan Anda. Gamifikasi kemajuan untuk memicu semangat kompetisi yang sehat dan pertahankan papan peringkat untuk melacak kemenangan harian dan pemenang mingguan.

Penghargaan tidak selalu harus berupa materi: Anda juga dapat menghubungkan advokasi karyawan yang aktif (yang antusiasmenya terlihat jelas dan mendapat reaksi positif secara online) dengan pertumbuhan karier dengan cara yang lebih halus dan bermakna.

Ingatlah bahwa Anda harus menepati janji Anda (jika tidak, premis dan pilar aktivitas, transparansi, dan kepercayaan akan runtuh), jadi tepati janji Anda dengan memberi penghargaan kepada duta besar Anda tanpa penundaan. Insentif yang ditunda, bagaimanapun juga, adalah insentif yang ditolak.

6. Jangan lupa untuk menjalankan survei eNPS

Survei eNPS atau survei net promoter score karyawan tidak lain adalah metode untuk mengukur seberapa besar keinginan karyawan Anda untuk merekomendasikan tempat kerja mereka kepada teman dan kenalan. Keuntungan terbesar dari survei eNPS adalah cara tercepat untuk mengukur seberapa besar keterlibatan dan kesetiaan karyawan terhadap organisasi Anda.

Empuls as an eNPS survey provider, helps organizations of all sizes explore how their employees feel about their products and services. The software enables you to uncover hidden drivers of employee engagement and accurately determine the eNPS by simply asking employees how likely they are to advocate your brand to their friends and family. The software lets you customize questions, survey frequencies, and participant lists.

Kisah-kisah sukses advokasi karyawan yang keren

1. Biarkan konten yang memimpin: Zendesk

Sebagai pemain di ranah B2B, Zendesk memberdayakan tim penjualannya untuk menjadikan diri mereka sebagai pemimpin dalam industri ini (yang, sebagai efek sampingnya, meningkatkan resume karyawan dan pengaruh perusahaan) dengan mengizinkan mereka membagikan artikel yang diproduksi oleh tim konten perusahaan.

Hal ini tidak hanya membuat karyawan sangat berterima kasih (meningkatkan loyalitas dan mengurangi biaya churn secara eksponensial), namun juga menjadi pengingat bahwa konten berkualitas tinggi, jika didukung oleh teknologi yang tepat, seperti Bambu dalam kasus Zendesk, hanya ada sedikit pengganti ketika harus mengangkat peringkat otoritas di sektor yang ditekuninya, baik perusahaan maupun para pendukungnya.

2. Mulai dari hari pertama: Zappos

Zappos adalah poster boy industri dalam hal keterlibatan karyawan. Kisah-kisah tentang tempat kerjanya yang berenergi tinggi selalu masuk ke dalam publikasi dan tren teratas di media sosial. Buku 'Delivering Happiness' karya CEO Tony Hsieh adalah panduan definitif untuk menciptakan budaya yang mengutamakan karyawan. Pembelajaran di sini - khususnya bagi pemilik usaha kecil/menengah dan pendiri perusahaan rintisan - adalah bahwa inisiatif advokasi karyawan paling baik dimulai dari yang kecil. Dengan kata lain, sejak hari pertama.

3. Bersoraklah dari rumah: Trello

TRELLO - aplikasi seluler yang memungkinkan tim merencanakan, berkolaborasi, dan mengelola proyek dari mana saja - dikenal dengan postingan menyenangkan yang dibagikan karyawannya di media sosial. Hal ini tidak hanya menunjukkan kebanggaan perusahaan, tetapi juga membuat calon karyawan tahu bahwa Trello adalah tempat yang tepat untuk bekerja. Sebagian besar karyawan Trello bekerja dari jarak jauh, menggarisbawahi bahwa seseorang tidak membutuhkan model dan kerangka kerja tradisional untuk menjalankan program advokasi karyawan yang sukses. Tentu saja tidak dalam #NextNormal. Yang dibutuhkan hanyalah kemauan.

4. Kenali kipas angin di dalamnya: Starbucks

Starbucks - perusahaan kopi yang populer - membawa inisiatif duta karyawannya ke tingkat yang lebih tinggi dengan situs web yang berbeda yang dibangun untuk program ini. Karyawan dapat berbagi foto, video, dan informasi mereka untuk dilihat oleh seluruh dunia. Dan meskipun memiliki platform teknologi yang tepat sangat membantu, namun langkah terbaik Starbucks yang sesungguhnya terletak pada menyebut para pendukung karyawan mereka sebagai 'MITRA'. Ketika Anda dihargai dengan sangat kuat dan secara publik, Anda akan menjadi penggemar berat dan hanya perlu sedikit dorongan untuk mempromosikan citra perusahaan Anda.