Keterlibatan Karyawan di Industri Ritel: 10 Strategi untuk Menjaga Semangat Kerja Mereka Tetap Tinggi

Karyawan ritel adalah kekuatan pendorong di balik setiap toko yang sukses. Sebagai titik kontak pertama dengan pelanggan, kinerja mereka secara langsung berdampak pada kepuasan pelanggan, penjualan, dan reputasi merek. Memprioritaskan keterlibatan karyawan dalam industri ritel sangatlah penting, karena karyawan yang termotivasi 31% lebih produktif dan berkontribusi terhadap peningkatan penjualan sebesar 37%, menurut sebuah studi oleh Forum Ekonomi Dunia.

Karena karyawan ritel di garis depan mewakili merek dan memengaruhi pengalaman berbelanja secara keseluruhan, maka menumbuhkan keterlibatan karyawan ritel harus menjadi prioritas utama. Penelitian dari University of Oxford menyoroti bahwa karyawan ritel yang termotivasi cenderung bekerja lebih keras, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, dan tetap berkomitmen pada peran mereka.

Namun, sektor ritel menghadapi salah satu tingkat pergantian karyawan tertinggi, sering kali melebihi 60% di Amerika SerikatAS, dengan beberapa perkiraan mencapai 100% untuk pekerja ritel paruh waktu. Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan harus fokus pada cara melibatkan karyawan ritel melalui program pengakuan, pengembangan karier, dan umpan balik yang berkesinambungan.

Dalam blog ini, kami akan membahas strategi yang efektif untuk meningkatkan motivasi karyawan di sektor ritel, memastikan tenaga kerja Anda tetap terlibat, produktif, dan berdedikasi untuk mendorong kesuksesan bisnis. Baik Anda seorang manajer ritel maupun karyawan, Anda akan menemukan wawasan berharga untuk menciptakan tim yang berkembang dan termotivasi.

Pentingnya keterlibatan karyawan dalam industri ritel

Keterlibatan karyawan dalam industri ritel sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendorong kesuksesan bisnis. Karyawan yang terlibat akan lebih termotivasi, produktif, dan berkomitmen terhadap peran mereka, sehingga menghasilkan penjualan yang lebih tinggi, interaksi pelanggan yang lebih baik, dan moral tim yang lebih baik. 

Memprioritaskan keterlibatan karyawan ritel dapat membantu mengurangi perputaran karyawan, meningkatkan efisiensi operasional, dan menciptakan budaya kerja yang positif. Strategi yang efektif seperti program penghargaan, peluang pengembangan karier, dan umpan balik rutin dapat meningkatkan motivasi karyawan secara signifikan di sektor ritel. 

Berinvestasi dalam keterlibatan karyawan di sektor ritel memastikan tenaga kerja yang lebih puas, loyalitas merek yang lebih kuat, dan pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Tantangan umum dalam industri ritel 

Industri ritel menghadapi beberapa tantangan tenaga kerja yang berdampak pada kinerja bisnis dan kepuasan karyawan. Mulai dari jam kerja yang panjang hingga tingkat perputaran yang tinggi, masalah-masalah ini dapat menurunkan motivasi karyawan di sektor ritel dan memengaruhi pengalaman pelanggan. Strategi keterlibatan karyawan ritel yang kuat sangat penting untuk memotivasi tim, mengurangi gesekan, dan meningkatkan produktivitas di tempat kerja.

1. Menuntut & jam kerja yang panjang

Karyawan ritel bekerja di lingkungan yang serba cepat dan bertekanan tinggi, sering kali berdiri berjam-jam sambil menangani pertanyaan pelanggan, mengisi rak, dan mengelola transaksi. Ketegangan fisik dan mental dapat menyebabkan kelelahan dan ketidakterlibatan. Pendekatan keterlibatan karyawan yang terstruktur dengan baik dalam industri ritel, termasuk program penghargaan, inisiatif kesehatan, dan penjadwalan yang fleksibel, dapat membantu memotivasi karyawan dan meningkatkan retensi.

2. Tantangan komunikasi

Dengan operasi ritel yang mencakup beberapa lokasi, memastikan pelatihan yang konsisten, komunikasi yang jelas, dan koordinasi tim yang lancar merupakan tantangan yang signifikan. Karyawan garis depan mungkin merasa tidak terhubung dengan pimpinan, sehingga berdampak pada produktivitas dan semangat kerja. Berinvestasi dalam alat komunikasi digital, check-in rutin, dan umpan balik terstruktur dapat mendorong keterlibatan karyawan ritel, menjaga staf tetap terinformasi, selaras, dan termotivasi.

3. Tingkat perputaran yang tinggi

Industri ritel dikenal dengan pergantian karyawan yang tinggi, didorong oleh perekrutan musiman, kontrak sementara, dan kurangnya peluang pertumbuhan karier. Mengganti karyawan secara terus-menerus memengaruhi stabilitas tim, biaya pelatihan, dan kualitas layanan pelanggan.

Menciptakan budaya pengakuan, peluang pertumbuhan, dan insentif dapat meningkatkan motivasi karyawan di sektor ritel, yang mengarah pada tenaga kerja yang lebih berkomitmen dan terlibat.

4. Harapan pelanggan dan tekanan layanan

Karyawan ritel harus menangani beragam kebutuhan, keluhan, dan harapan pelanggan setiap hari, yang membutuhkan kesabaran, pemecahan masalah, dan keterampilan interpersonal yang kuat.

Karyawan mungkin akan kesulitan mempertahankan standar layanan yang tinggi tanpa dukungan dan motivasi yang tepat. Pelatihan berkelanjutan, penghargaan berbasis kinerjadan budaya kerja yang positif membantu karyawan merasa dihargai, terlibat, dan termotivasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Berdayakan Karyawan Ritel Anda dengan Pengakuan & Umpan Balik

Kesuksesan ritel dimulai dengan karyawan yang terlibat. Rayakan pencapaian, kumpulkan wawasan secara real-time, dan ciptakan tenaga kerja yang termotivasi dengan Empuls. Perkuat koneksi tim dan tingkatkan retensi dengan platform keterlibatan tanpa batas.

Mulai Sekarang

10 Strategi untuk melibatkan dan memotivasi karyawan ritel

Memotivasi karyawan ritel sangat penting untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, meningkatkan penjualan, dan menumbuhkan lingkungan kerja yang positif. Berikut ini adalah beberapa strategi pelibatan karyawan ritel yang sudah teruji untuk memotivasi karyawan dan memastikan mereka tetap terlibat dan produktif.

1. Insentif yang di-gamifikasi

Mengubah tugas sehari-hari menjadi permainan atau kompetisi. Gamifikasi memanfaatkan keinginan alamiah untuk berkompetisi, berprestasi, dan mendapatkan pengakuan. Dengan membuat kompetisi penjualan, papan peringkat, atau program penghargaan berdasarkan kinerja, pengusaha dapat melibatkan dan memotivasi karyawan ritel dengan cara yang menyenangkan dan interaktif.

Starbucks menerapkan program "Starbucks Rewards" tidak hanya untuk pelanggan tetapi juga untuk karyawan. Barista dapat memperoleh "bintang" untuk produk yang terjual, menampilkan layanan pelanggan yang patut dicontoh, atau menyelesaikan modul pelatihan.

Mengumpulkan bintang memungkinkan karyawan untuk mencapai level tertentu, yang mengarah pada penghargaan dan pengakuan, yang dapat berupa penghargaan intrinsik maupun nyata.

2. Peluang pembelajaran dan pengembangan yang berkelanjutan

Tawarkan kesempatan yang konsisten bagi karyawan untuk belajar, berkembang, dan maju di dalam perusahaan. Hal ini dapat dilakukan melalui sesi pelatihan, lokakarya, atau bahkan kursus yang membantu mereka menyempurnakan keterampilan atau mempelajari keterampilan baru.

Hal ini menguntungkan perusahaan melalui pekerja yang lebih terampil dan meningkatkan moral dan motivasi karyawan karena mereka merasa dihargai dan melihat jalan yang jelas untuk pertumbuhan dalam organisasi.

Apple terkenal dengan program pelatihan karyawannya yang ekstensif. Karyawan ritel baru, atau "Spesialis", memulai dengan pelatihan beberapa hari di mana mereka belajar tentang perusahaan, produk, dan pentingnya layanan pelanggan.

Apple tidak hanya berhenti pada pelatihan produk atau penjualan; mereka berfokus pada pengayaan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah karyawan mereka, memastikan mereka dapat menangani berbagai skenario pelanggan. Pendekatan pembelajaran yang berkelanjutan ini membantu karyawan merasa dihargai dan siap, yang mengarah pada peningkatan motivasi dan loyalitas terhadap merek.

3. Program diskon dan tunjangan karyawan

Peritel dapat membuat karyawan mereka merasa istimewa dan dihargai dengan menawarkan diskon untuk produk atau program manfaat eksklusif. Hal ini memotivasi karyawan dengan memberi mereka saham pribadi dalam produk yang mereka jual dan memupuk hubungan yang lebih dalam dan loyalitas terhadap merek.

The Gap dan anak perusahaannya, seperti Banana Republic dan Old Navy, menawarkan diskon yang signifikan kepada karyawan untuk barang dagangan di toko. Manfaat semacam ini memberikan insentif kepada karyawan dan menjadikan mereka duta merek, karena mereka sering mengenakan atau menggunakan produk yang mereka jual, sehingga membangun hubungan yang lebih otentik dengan pelanggan.

4. Umpan balik terbuka dan pengambilan keputusan yang inklusif

Karyawan sering kali memiliki pengetahuan langsung tentang kenyataan di lapangan dan dapat memberikan wawasan yang berharga tentang operasi, preferensi pelanggan, dan potensi peningkatan.

Dengan menciptakan lingkungan di mana karyawan merasa umpan balik mereka dihargai dan dapat memengaruhi keputusan, peritel dapat meningkatkan motivasi dan menumbuhkan rasa kepemilikan di antara staf.

Nordstromyang merupakan nama terkenal di sektor ritel, selalu menjunjung tinggi budaya komunikasi yang terbuka. Mereka mendorong karyawan untuk berbagi umpan balik dan ide tanpa memandang pangkat atau peran mereka.

Hal ini telah menghasilkan berbagai perbaikan operasional dan telah menumbuhkan budaya di mana karyawan merasa memiliki andil dalam kesuksesan perusahaan.

5. Program pengenalan antar rekan kerja

Selain pengakuan dari atas ke bawah, memungkinkan rekan kerja untuk mengenali dan merayakan satu sama lain dapat menumbuhkan rasa persahabatan dan motivasi. Karyawan dapat menominasikan rekan-rekan mereka untuk "Karyawan Terbaik Minggu/Bulan Ini" atau menggunakan sistem poin di mana rekan-rekan dapat memberikan poin satu sama lain untuk kerja sama tim, keunggulan layanan pelanggan, atau ide-ide inovatif. Poin-poin ini nantinya dapat ditukarkan dengan hadiah.

Empuls membuat pengakuan peer-to-peer menjadi mudah dengan menyediakan platform tanpa batas di mana karyawan dapat saling mengapresiasi satu sama lain secara real-time. Dengan Empuls, tim dapat memberikan lencana penghargaan, berbagi pesan apresiasi, dan poin penghargaan yang berkontribusi pada budaya kerja yang positif.

Hal ini membantu karyawan merasa dihargai oleh pimpinan dan kolega mereka, memperkuat kerja sama tim dan meningkatkan semangat kerja. Integrasi platform dengan alat bantu di tempat kerja memastikan bahwa penghargaan menjadi bagian alami dari interaksi sehari-hari, sehingga penghargaan menjadi lebih sering dan bermakna.

6. Ruang istirahat yang kreatif

Mengubah ruang istirahat tradisional menjadi ruang yang lebih santai dan menarik dapat menjadi motivator yang unik. Pertimbangkan untuk memperkenalkan elemen-elemen seperti tempat duduk yang nyaman, tanaman, permainan papan, atau bahkan perpustakaan kecil.

Idenya adalah untuk memberikan karyawan istirahat mental yang tulus, menyegarkan mereka untuk sisa shift mereka. Hal ini menunjukkan kepedulian terhadap kesejahteraan mereka dan juga dapat meningkatkan moral dan produktivitas.

LUSH percaya pada kekuatan ruang kerja yang nyaman dan menarik. Banyak lokasi ritel mereka yang telah mengubah ruang istirahat tradisional menjadi ruang yang mencerminkan identitas merek yang menyenangkan dan beretika.

Dengan warna-warna cerah, tempat duduk yang nyaman, dan bahkan beberapa "kesenangan dan permainan", karyawan dapat melepas lelah, menyegarkan diri, dan kembali bekerja dengan energi baru.

7. Peluang pelatihan silang

Izinkan karyawan untuk mempelajari peran di luar deskripsi pekerjaan mereka. Dengan membiarkan kasir merasakan pengalaman di ruang stok atau staf penjualan mempelajari merchandising visual, Anda memperluas keahlian mereka dan mematahkan kebosanan peran mereka sehari-hari.

Variasi ini dapat menghidupkan kembali semangat mereka untuk ritel, memberi mereka pemahaman yang lebih luas tentang bisnis, dan memberikan jalur potensial untuk maju.

IKEA sering merotasi karyawannya melalui departemen yang berbeda. Pendekatan ini memastikan bahwa anggota staf memahami operasi perusahaan secara komprehensif.

Karyawan menghargai hal ini karena hal ini menambah variasi dalam peran mereka dan memberi mereka keahlian yang lebih luas, membuat peran pekerjaan mereka lebih dinamis dan memuaskan.

8. Program pertumbuhan pribadi dan kesehatan

Menyadari bahwa kesejahteraan karyawan secara langsung memengaruhi kinerja dan motivasi mereka, tawarkan program yang berpusat pada pertumbuhan dan kesehatan pribadi. Ini bisa berupa lokakarya tentang manajemen stres, kelas yoga setelah jam kerja, atau bahkan menyediakan sumber daya tentang perencanaan keuangan.

Dengan menunjukkan kepedulian terhadap kesejahteraan karyawan secara menyeluruh, peritel dapat menumbuhkan loyalitas dan motivasi yang lebih dalam.

Patagoniaperitel pakaian luar ruangan, menawarkan karyawannya manfaat unik yang menggarisbawahi komitmennya terhadap kesejahteraan dan pertumbuhan pribadi. Di antaranya adalah kelas yoga, kafe organik di tempat, dan bahkan kesempatan untuk mengambil cuti berbayar untuk menjadi sukarelawan.

Fokus mereka dalam memastikan kesejahteraan karyawan mereka telah menciptakan tenaga kerja yang termotivasi dan sangat selaras dengan nilai-nilai perusahaan.

Program kesehatan lebih dari sekadar mendukung karyawan - program ini membangun keterlibatan dan loyalitas. Empuls membantu peritel menciptakan inisiatif kesehatan yang holistikmulai dari sumber daya kesehatan finansial hingga dukungan kesehatan mental dan tantangan kebugaran. Dengan integrasi tanpa batas dan insentif otomatis, Empuls menjadikan kesehatan sebagai bagian inti dari budaya perusahaan, mendorong motivasi, produktivitas, dan retensi.

9. Terlibat dalam Imbalan Umpan Balik "Pembelanja Misteri"

Terapkan program "Mystery Shopper" di mana karyawan tidak mengetahui kapan mereka akan melayani seorang evaluator rahasia. Setelah evaluasi selesai, alih-alih hanya berfokus pada area yang perlu ditingkatkan, tawarkan penghargaan kepada karyawan atau tim yang unggul dalam evaluasi ini.

Mengharapkan pengakuan positif dari evaluasi yang tidak diketahui dapat memotivasi karyawan untuk melakukan yang terbaik secara konsisten.

Jaringan toko sandwich internasional asal Inggris, Pret A Mangermenggunakan pembelanja misterius untuk mengunjungi setiap toko setiap minggu. Jika sebuah toko menerima evaluasi yang luar biasa, setiap karyawan di toko tersebut mendapatkan bonus. Pendekatan ini mendorong layanan prima yang konsisten dan menumbuhkan semangat tim, karena semua orang mendapat manfaat dari upaya kolektif.

10. Menerapkan "Passion Projects"

Berikan waktu beberapa jam setiap bulannya kepada karyawan untuk mengerjakan "proyek minat" yang berhubungan dengan ritel yang menjadi pilihan mereka. Hal ini dapat berupa mendesain etalase baru, mengorganisir acara penjangkauan komunitas, atau bahkan membuat kampanye pemasaran di dalam toko.

Proyek-proyek semacam itu memungkinkan karyawan untuk menyalurkan kreativitas mereka, merasakan rasa memiliki, dan secara langsung berkontribusi pada suasana toko atau reputasi komunitas.

Meskipun bukan perusahaan ritel tradisional, Kebijakan "20% waktu" Google yang terkenal memungkinkan karyawan untuk meluangkan waktu satu hari dalam seminggu untuk mengerjakan proyek yang tidak terkait dengan pekerjaan utama mereka.

Kebijakan ini dibuat dari beberapa produk terbaiknya, seperti Gmail. Peritel bisa mengadopsi pendekatan serupa dalam skala yang lebih kecil, membiarkan karyawan mengerjakan proyek yang mereka sukai dan bisa bermanfaat bagi toko.

Strategi unik ini berfokus pada aspek motivasi yang sering diabaikan dan lebih lembut, yang menekankan rasa saling menghormati di antara rekan-rekan dan istirahat yang tulus untuk menyegarkan diri.

Dengan berinvestasi dalam hal ini, peritel dapat mencapai model motivasi karyawan yang lebih menyeluruh, meningkatkan kepuasan kerja dan meningkatkan kinerja.

Bangun Tim Ritel yang Berkembang dengan Empuls

Jaga karyawan Anda tetap termotivasi dengan penghargaan yang berarti, umpan balik yang dapat ditindaklanjuti, dan intranet sosial yang memupuk hubungan. Tingkatkan keterlibatan dan kurangi perputaran karyawan sekarang juga.

Mulai Sekarang

5 Perusahaan dengan strategi pelibatan karyawan ritel yang luar biasa dan pelajaran yang bisa dipetik dari mereka

Temukan lima strategi praktis dan terbukti dari beberapa perusahaan terbaik untuk meningkatkan keterlibatan karyawan di sektor ritel. Mulai dari meningkatkan komunikasi dan pengakuan hingga memberikan kesempatan berkembang dan keseimbangan kehidupan kerja, pelajari cara menciptakan tenaga kerja yang lebih termotivasi dan produktif dalam bisnis ritel Anda.

1. Arby's Peduli terhadap kebahagiaan karyawan

Arby's adalah jaringan restoran cepat saji yang didirikan pada tahun 1964. Pada awal tahun 2010, kerajaan restoran Arby's tenggelam. Karyawan berhenti bekerja, pelanggan tidak kembali, dan vitalitas bisnis tidak terlihat baik.

Paul Brown dipekerjakan oleh Roark Capital pada tahun 2013 sebagai CEO perusahaan meskipun tidak memiliki pengalaman dalam bisnis restoran. Ternyata inilah alasan yang tepat mengapa Brown mampu menyelamatkan Arby.

Karena dia tidak memiliki semua jawaban, dia beralih ke orang-orang yang mungkin - para karyawan. Dia mengumpulkan karyawan yang paling tua dan bertanya kepada mereka satu pertanyaanApa yang akan Anda lakukan jika Anda menjadi saya?

Pertanyaan ini mendapatkan banyak jawaban yang membantu Brown dan timnya menemukan dua masalah yang mendesak:

• Para karyawan tidak dilatih dengan baik. Ini berarti mereka tidak memiliki informasi yang tepat yang dapat membantu mereka melayani pelanggan secara efektif.
• Arby's kurang berkomunikasi dengan mereka sehingga karyawan merasa kurang dihargai.

Kedua alasan di atas membuat pelanggan Arby's tidak mendapatkan nilai yang mereka cari dan juga mempengaruhi keseimbangan kehidupan kerja karyawan. Akibatnya, keterlibatan karyawan menurun yang berdampak pada kinerja merek secara keseluruhan.

Arby's meluncurkan program Brand Champ untuk membantu karyawan memahami tujuan Arby's dan mendapatkan kesempatan untuk memahami tujuan mereka.

Program pelatihan karyawan tahunan ini membekali karyawan dengan keterampilan dan pengetahuan yang tepat untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan mereka. Selain itu, program ini juga membantu Arby's untuk memahami tujuan pribadi dan profesional karyawannya.

Hasilnya, karyawan dan Arby's dapat saling memahami satu sama lain yang berujung pada peningkatan keseimbangan kehidupan kerja.

Sejak didirikan pada tahun 2013, hampir 400,000 anggota tim telah dilatih melalui program ini yang membuat perusahaan terus bertumbuh secara menguntungkan. Brown, dengan bantuan dari para karyawannya, mengubah keadaan yang berujung pada peningkatan pendapatan Arby's secara konsisten sejak 2016.

Pelajaran utama bagi pemilik bisnis ritel adalah untuk peduli dengan aset mereka yang paling berharga - karyawan. Hal ini mencakup membantu mereka memahami tujuan bisnis Anda, berinvestasi di dalamnya melalui program pelatihan khusus, mengenali tujuan mereka, dan secara aktif mendengarkan umpan balik.

Mengumpulkan umpan balik dari karyawan bisa menjadi tantangan tersendiri ketika Anda kekurangan waktu dan sumber daya manusia. Paul Brown sendiri melakukan perjalanan ke lebih dari 50 lokasi untuk berbicara dengan karyawannya! Meskipun interaksi semacam itu sangat berharga, tidak semua peritel dapat melakukannya.

Alternatif yang lebih baik di sini adalah dengan membuat kuesioner terperinci menggunakan pembuat formulir dan mengirimkannya ke karyawan Anda melalui email atau teks. Ini hanya membutuhkan waktu beberapa menit untuk menyiapkannya, dan akan mendapatkan umpan balik dari semua karyawan Anda di satu tempat.

Dengan data yang relevan, Anda dapat mengambil langkah yang tepat untuk membuat karyawan Anda merasa dihargai dan mendorong keseimbangan kehidupan kerja yang sehat dalam jangka pendek dan jangka panjang.

2. Nordstrom: Buku pegangan karyawan yang mistis

Layanan pelanggan adalah aspek penting dalam bisnis ritel. Layanan pelanggan yang baik akan membuat pelanggan kembali lagi bersama teman-teman mereka dan layanan pelanggan yang buruk akan membuat mereka pergi. Oleh karena itu, bisnis ritel harus memastikan bahwa karyawan di dalam toko memperlakukan pelanggan mereka dengan baik.

Tidak jarang peritel mengumpulkan karyawan baru mereka dan menjelaskan kepada mereka tentang apa, mengapa, dan bagaimana berinteraksi dengan pelanggan. Meskipun hal ini berhasil untuk sebagian besar, strategi ini memiliki kelemahan karena beberapa alasan berikut:

• Ini membuat proses pelatihan karyawan menjadi lebih lama.
• Mayoritas fase pelatihan karyawan ini terdiri dari saran umum yang baik yang mungkin tidak dibutuhkan oleh karyawan.
• Interaksi antara karyawan dan pelanggan terdengar tidak autentik karena hampir seperti mengikuti naskah.

Tantangan di atas sering kali menyebabkan layanan pelanggan yang buruk - kebalikan dari efek yang diinginkan.

Nordstromjaringan ritel fesyen mewah yang terkenal dengan layanan pelanggan yang luar biasa, mungkin punya jawabannya.

Anehnya, karyawan baru tidak menerima daftar panduan ketat untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif setiap kali mereka bergabung dengan tim. Sebaliknya, mereka diberikan kartu abu-abu berukuran 5 "x 8" yang hanya berisi satu aturan Nordstrom untuk karyawan:

Buku panduan karyawan yang singkat membantu Nordstrom memangkas biaya pelatihan dan juga memberdayakan karyawan mereka untuk mendorong interaksi dengan pelanggan sesuai dengan penilaian terbaik mereka. Hal ini juga menghilangkan budaya manajemen mikro yang menghasilkan budaya kerja yang sehat secara keseluruhan.

Untuk mempermanis kesepakatan, Nordstrom memberi karyawan diskon sebesar 20% atau 33 dengan tarif tetap berdasarkan peruntukannya. Selama musim perayaan, diskon sering kali meningkat 10-20%, berdasarkan keputusan manajer toko.

Meskipun tidak semua bisnis ritel dapat menyederhanakan buku pedoman karyawannya menjadi satu aturan sederhana, Anda pasti dapat mempersingkatnya secara signifikan dengan menaruh kepercayaan pada karyawan Anda untuk melakukan pekerjaan mereka.

Langkah tersebut akan menetapkan harapan yang sederhana namun jelas bagi karyawan Anda dan akan membuat prosedur internal Anda konsisten sehingga meningkatkan keterlibatan dan motivasi karyawan.

3. Wegmans: Berinvestasi pada karyawan

Kami telah menyebutkan dua hal di atas yang harus dipertimbangkan oleh bisnis ritel: karyawan adalah aset dan Anda harus berinvestasi pada mereka.

Wegmanssebuah jaringan supermarket di Amerika, menyadari pentingnya berinvestasi pada karyawan. Para manajer toko di Wegmans mengadopsi bias untuk bertindak dan telah berhasil membina tempat kerja yang mengayomi.

Selain itu, Wegman secara konsisten menginvestasikan lebih dari $50 juta per tahun untuk pelatihan dan pengembangan karyawan, terlepas dari apakah tujuan karir masa depan karyawan mereka sesuai dengan tujuan bisnis Wegman.

Menurut Studi Keterlibatan Karyawan Global 2021 oleh Great Place To Work, 90% karyawan Wegmans setuju bahwa Wegmans adalah tempat yang tepat untuk bekerja, dibandingkan dengan rata-rata nasional sebesar 57%.

Seorang pejabat dari Wegmans menjelaskan dalam sebuah wawancara betapa pentingnya kepuasan dan retensi pelanggan bagi mereka. Untuk mencapai tujuan tersebut, penting untuk mengutamakan karyawan. Mereka menambahkan, "untuk menjadi tempat yang bagus untuk berbelanja, pertama-tama kita harus menjadi tempat yang bagus untuk bekerja."

Meskipun akan menjadi tantangan bagi sebagian besar peritel untuk berinvestasi pada karyawan mereka pada tingkat seperti itu, mereka pasti dapat mengadopsi praktik-praktik berikut ini dari Wegmans:

• Tetapkan prosedur dan protokol yang membuat karyawan merasa nyaman: Cara terbaik untuk mempraktikkannya adalah dengan meminta karyawan Anda membentuk kelompok-kelompok kecil dan secara aktif berpartisipasi dalam membuat prosedur-prosedur ini.
• Pastikan bahwa prosedur ini konsisten untuk semua orang: Memperlakukan karyawan dengan cara yang sama sambil menghormati posisi mereka di perusahaan sangat penting untuk memupuk semangat tim. Hal ini akan meningkatkan kolaborasi dalam organisasi yang akan meningkatkan keterlibatan karyawan.
• Bagikan kemenangan dengan tim: Entah itu penjualan yang lebih tinggi, perluasan bisnis, atau ulang tahun kerja seseorang, gunakan momen-momen ini sebagai kesempatan untuk menyatukan karyawan Anda.
• Dengarkan keluhan karyawan dan bertindaklah: Karyawan yang menyampaikan keluhan atau saran adalah hal yang sangat baik karena hal ini akan membantu Anda mengetahui di mana Anda perlu berinvestasi. Selain itu, hal ini menunjukkan bahwa anggota tim Anda bersedia membantu Anda memperbaiki tempat kerja.

Metode investasi pada karyawan di atas membawa mereka lebih dekat dengan merek Anda dengan meningkatkan keterlibatan mereka dalam kesuksesan toko Anda, meningkatkan keterlibatan dan motivasi karyawan.

4. Peralatan Rekreasi Inc: Lebih banyak cuti berbayar

Bekerja di bidang ritel memang menantang. Berurusan dengan banyak pelanggan, bekerja berjam-jam dengan waktu istirahat yang singkat, dan memastikan kebijakan toko dipatuhi dengan benar adalah beberapa dari sekian banyak tantangan yang dihadapi karyawan ritel setiap hari.

Jika ada satu hal yang diinginkan oleh karyawan ritel, itu adalah lebih banyak cuti berbayar.

Recreational Equipment Inc (REI) memulai dengan memberikan cuti dua hari lebih banyak kepada karyawannya daripada standar industri untuk membantu mereka "keluar dan mendapatkan inspirasi". Pada hari libur seperti Thanksgiving dan Black Friday ketika karyawan ritel sibuk, REI lebih memilih untuk memberi penghargaan kepada karyawannya dengan cuti berbayar.

Baru-baru ini, REI mengumumkan bahwa mereka juga akan memberikan cuti berbayar kepada karyawannya untuk memberikan suara pada saat pemilihan Presiden.

Hal ini memungkinkan karyawan untuk menjaga keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi yang sehat dan menginspirasi mereka untuk menghormati atasan dan rekan kerja mereka. Dengan mengutamakan kebahagiaan karyawan, REI menduduki peringkat #4 dalam daftar Tempat Kerja Terbaik di bidang Ritel 2020 versi Fortune.

Cuti berbayar yang lebih banyak akan meningkatkan kebahagiaan dan semangat kerja karyawan, yang secara langsung memengaruhi performa kerja. Karyawan yang beristirahat dengan baik dan segar cenderung berkinerja lebih baik daripada karyawan yang lelah dalam kondisi yang sama.

Hasilnya, karyawan Anda akan lebih terlibat dalam pekerjaan dan termotivasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.

Selain mengadopsi strategi REI untuk memberikan lebih banyak cuti berbayar, Anda bisa membantu karyawan Anda untuk beristirahat lebih banyak:

• Mempekerjakan lebih banyak karyawan untuk mengurangi beban kerja karyawan yang sudah ada.
• Memperkenalkan setengah hari selama waktu-waktu tertentu dalam setahun.
• Meningkatkan durasi istirahat yang dibutuhkan karyawan Anda di tempat kerja.

5. Starbucks: Membayar dengan lebih dari sekadar uang

Sejauh ini, kami telah berbagi contoh yang menggambarkan bagaimana peritel telah meningkatkan tempat kerja mereka dengan peduli terhadap kebahagiaan karyawan mereka, memberikan mereka pelatihan yang tepat, menghormati mereka, dan memberi mereka lebih banyak waktu libur.

Tetapi ada cara yang bekerja lebih baik dari semua - fasilitas.

Sama seperti harapan pelanggan, harapan karyawan di bidang ritel telah berevolusi. Peritel kini harus memberikan lebih dari sekadar gaji tetap dan cuti berbayar untuk memastikan kepuasan karyawan.

Starbucks telah memahami hal ini dan memberikan fasilitas-fasilitas berikut ini kepada para karyawannya:

• Barang dan diskon: Setiap shift Anda bisa mendapatkan hingga empat minuman gratis dan satu makanan dari menu; setiap minggu Anda dapat membawa pulang sekantong kopi gratis, Tazo Tea, paket VIA Ready Brew, dan sekotak 12 K-Cup; dan diskon 30% untuk apa pun yang Anda beli di Starbucks mana pun.
• Biaya kuliah gratis di Arizona State University: Karyawan paruh waktu dan penuh waktu yang bekerja di lokasi Starbucks mandiri bisa mendapatkan Beasiswa 100% sambil mengejar gelar sarjana online di Arizona State University. Anda dapat memilih lebih dari 140 program.
• Cuti melahirkan: Para ibu yang bekerja di kedai Starbucks yang bekerja lebih dari 20 jam/minggu berhak menerima cuti berbayar selama enam minggu. Jika mereka bekerja di kantor korporat Starbucks, cuti berbayar diperpanjang hingga 12 minggu.
• Rencana tabungan untuk masa depan: Anda dapat mulai menyisihkan uang untuk Masa Depan Panggang Starbucks 401(k) setelah bekerja selama 90 hari atau lebih. Manfaat terbaiknya adalah Starbucks akan menyamai 5% pertama dari kontribusi Anda untuk setiap periode pembayaran!
• Manfaat kesehatan yang ramah di kantong: Karyawan paruh waktu dan karyawan penuh waktu yang bekerja lebih dari 20 jam/minggu dan telah bekerja lebih dari 90 hari dapat memilih paket kesehatan medis pilihan mereka yang juga mencakup kebutuhan kesehatan gigi dan penglihatan.

Ketika karyawan dihargai dengan cara yang nyata, bukan hanya dengan tepukan di punggung, komitmen mereka terhadap pekerjaan, keterlibatan dengan organisasi, dan motivasi mereka di tempat kerja akan meningkat.

Meskipun tidak semua peritel bisa menyamai Starbucks dalam hal fasilitas tambahan, mereka pasti bisa meningkatkan penawaran mereka untuk karyawan mereka. Misalnya, Anda bisa menawarkan diskon, gratisan, cuti melahirkan, dan jaminan pensiun pensiun yang aman.

Tingkatkan Keterlibatan Tenaga Kerja Barang Konsumsi & Ritel Anda dengan Empuls

Karyawan ritel dan barang konsumen berkembang dengan motivasi, koneksi, dan pengakuan. Namun, perputaran yang tinggi dan ketidakpuasan masih menjadi tantangan yang umum. Empuls membantu menjembatani kesenjangan ini dengan menumbuhkan budaya di mana umpan balik, penghargaan, dan keterlibatan yang didorong oleh komunitas bersatu untuk menciptakan tenaga kerja yang termotivasi dan loyal.

Bagaimana Empuls mentransformasi keterlibatan karyawan:

• ✔ Mengakui & menghargai kontribusi: Rayakan pencapaian, prestasi, dan kemenangan setiap hari dengan hadiah yang bermakna dan hemat pajak.
• ✔ Ubah umpan balik menjadi tindakan: Kumpulkan wawasan karyawan secara real-time melalui survei otomatis dan gunakan keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan pengalaman di tempat kerja.
• ✔ Memperkuat koneksi tim: Bangun rasa memiliki dengan intranet sosial interaktif yang membuat karyawan tetap terlibat, terinformasi, dan terhubung.
• Meningkatkan retensi & kinerja: Berdayakan karyawan dengan program penghargaan yang meningkatkan motivasi dan loyalitas dalam lingkungan ritel yang bergerak cepat.

Dari staf garis depan hingga tim perusahaan, Empuls menciptakan lingkungan di mana karyawan merasa dihargai dan dilibatkan-mendorong kinerja dan kepuasan organisasi. Terhubung dengan pakar keterlibatan kami sekarang!

Kesimpulan

Memotivasi karyawan ritel adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan kombinasi strategi, termasuk komunikasi yang jelas, pengakuan, pelatihan, lingkungan kerja yang positif, dan kompensasi yang kompetitif.

Dengan berinvestasi pada kesejahteraan dan pertumbuhan karyawan Anda, Anda dapat menciptakan tim ritel yang termotivasi dan terlibat yang berkontribusi pada kesuksesan bisnis Anda. Ingatlah bahwa karyawan yang termotivasi akan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan mendorong penjualan, yang pada akhirnya akan menguntungkan keuntungan Anda.