Daftar Isi
Pergantian karyawan adalah salah satu masalah terpenting yang dihadapi peritel saat ini. Menurut LinkedIn, tingkat pergantian karyawan di sektor ritel merupakan salah satu tingkat pergantian karyawan tertinggi selain akomodasi dan hiburan.
Tingkat keluar masuk yang tinggi berdampak pada perusahaan ritel di semua tingkatan, yang memengaruhi produktivitas, keterlibatan, dan kepuasan. Merek tidak siap untuk menangani permintaan pelanggan yang terus meningkat dan merespons perkembangan industri tanpa tenaga kerja yang selalu terlibat dan gesit, sehingga membuat mereka tertinggal di belakang persaingan.
Dalam blog ini, kita akan melihat kondisi omset ritel saat ini, alasan mengapa begitu banyak orang meninggalkan industri ini, dan strategi untuk mengurangi omset.
Berapa tingkat perputaran ritel?
Tingkat perputaran ritel mewakili persentase karyawan yang keluar untuk mengejar peluang lain atau sebagai tanggapan atas pengurangan atau pemutusan hubungan kerja di bisnis ritel. Tingkat turnover sering kali dihitung setiap tahun atau setiap tiga bulan oleh perusahaan. Mereka juga dapat menghitung turnover untuk pekerja baru untuk mengevaluasi efektivitas strategi perekrutan mereka.
Bagaimana cara menghitung tingkat turnover?
Sebelum Anda mulai menghitung tingkat perputaran karyawan, Anda harus terlebih dahulu menentukan periode yang ingin Anda hitung - bulanan, triwulanan, atau tahunan.
Anda perlu mengumpulkan tiga informasi sebelum menghitung tingkat omset ritel. Mereka adalah:
- Jumlah karyawan pada awal periode (N1).
- Jumlah karyawan pada akhir periode (N2).
- Jumlah karyawan yang keluar selama periode tersebut (N3).
Kemudian, Anda perlu menghitung rata-rata jumlah karyawan (Avg) dengan menggunakan rumus ini:
Jumlah rata-rata karyawan = (N1+N2)/2
Dan untuk menghitung tingkat perputaran ritel rata-rata, Anda dapat menggunakan rumus di bawah ini:
Tingkat omset tahunan (%) = (N3/Avg)*100
Sebagai contoh, sebuah bisnis ritel X memiliki 150 karyawan di awal dan 110 karyawan di akhir tahun. Dan 13 orang keluar selama periode tersebut. Simpulkan, kita punya:
- Jumlah rata-rata karyawan = (150+110)/2 = 130
- Tingkat omset tahunan (%) = (13/130)*100 = 10%
Tingkat perputaran rata-rata di industri ritel
Tingkat perputaran ritel rata-rata dapat bervariasi tergantung pada sektor tertentu, jenis pekerjaan, dan lokasi geografis. Namun, menurut laporan BLS, tingkat perputaran keseluruhan untuk industri ritel adalah 60% (diperbarui hingga Februari 2023). Tingkat turnover yang tinggi ini mengakibatkan tingginya biaya perekrutan, perekrutan, dan pelatihan. Kehilangan seorang karyawan diperkirakan akan menelan biaya 1,5-2 kali lipat dari pendapatan karyawan tersebut(Linkedin).
Di sisi lain, setiap posisi dalam industri ritel memiliki jumlah isolasi yang berbeda, yang:
- Staf toko yang bekerja per jam memiliki tingkat perputaran terbesar, yaitu 65%.
- Tingkat perputaran untuk posisi distribusi ritel adalah 23%.
- Posisi korporat memiliki tingkat perputaran sebesar 18%.
Mengapa tingkat perputaran di industri ritel tinggi?
Jadi kita tahu bahwa perputaran karyawan adalah masalah dalam industri ritel, tapi mengapa? Kombinasi dari beberapa faktor dapat berkontribusi pada tingkat perputaran yang tinggi. Alasannya dapat berkisar dari konsekuensi langsung dan terlihat hingga efek jangka panjang dan tidak kentara yang terakumulasi dari waktu ke waktu.
Berikut adalah beberapa penyebab utama perputaran dalam industri ritel:
1. 1. Kurangnya kesempatan berkarir
Menurut laporan McKinsey and Co, lebih dari 40% karyawan ritel yang keluar dari pekerjaannya melakukan hal tersebut untuk mendapatkan peluang karir baru. Di sisi lain, lebih dari seperempat karyawan Gen Z dan Milenial yang ingin berganti pekerjaan menyebutkan kurangnya peluang dan pertumbuhan di posisi mereka saat ini.
Meskipun industri ritel mungkin terlihat ideal untuk pekerja "kasual" dengan prospek karier yang terbatas, namun ada banyak peluang untuk maju. Sayangnya, banyak karyawan toko yang tidak menyadari peluang ini dan tidak memiliki akses ke sumber daya untuk mengembangkan keterampilan mereka.
Orang-orang akan kurang terikat pada perusahaan Anda dan prinsip-prinsipnya jika tidak ada jalan yang jelas ke depannya. Jika karyawan Anda tidak dapat membayangkan masa depan jangka panjang dengan organisasi Anda, mereka akan kurang terdorong untuk berkinerja baik dan kecil kemungkinannya untuk bertahan.
2. Pengalaman kerja yang buruk
Pengalaman kerja yang buruk dapat berkontribusi pada tingkat perputaran karyawan ritel yang tinggi. Ketika karyawan tidak puas dengan pekerjaan mereka, mereka mungkin akan lebih cenderung keluar dan mencari pekerjaan di tempat lain. Beberapa faktor umum yang dapat menyebabkan pengalaman kerja yang buruk di bidang ritel antara lain upah yang rendah, tunjangan yang terbatas, kondisi kerja yang buruk, dan kesempatan yang terbatas untuk kemajuan karier.
Misalnya, jika karyawan merasa bahwa mereka tidak dibayar secara adil untuk pekerjaan mereka, atau jika mereka tidak memiliki akses ke tunjangan seperti asuransi kesehatan atau cuti berbayar, mereka mungkin merasa tidak puas dengan pekerjaan mereka dan mencari pekerjaan di tempat lain.
3. Tidak ada fleksibilitas
Pandemi telah mendorong banyak orang untuk mempertimbangkan kembali pendekatan kerja mereka, termasuk mereka yang bekerja di bidang ritel. Meskipun memiliki jadwal shift yang kaku secara tradisional, industri ini menyadari pentingnya pengaturan kerja yang fleksibel untuk mempertahankan karyawan. Memberikan fleksibilitas kepada karyawan mengurangi atrisi sebesar 20% di Neiman Marcus yang menunjukkan bahwa fleksibilitas jadwal adalah pendorong utama kesuksesan di industri ritel.
Selain itu, dengan banyaknya pekerja ritel yang telah mengorbankan akhir pekan dan hari libur, tidak mengherankan jika mereka menginginkan fleksibilitas yang lebih besar. Peritel yang mengabaikan kebutuhan akan opsi kerja yang fleksibel berisiko kehilangan karyawannya karena pesaing yang menawarkan jadwal kerja yang lebih sesuai.
4. Instruksi berkelanjutan yang tidak memadai
Ritel adalah industri yang bergerak cepat, sehingga membutuhkan pelatihan yang berkelanjutan untuk menjaga agar para pekerja selalu mendapatkan informasi terbaru tentang kebijakan, informasi produk, dan prosedur keselamatan. Sayangnya, banyak bisnis yang gagal memberikan pelatihan berkelanjutan kepada tim mereka yang tersebar, sehingga menghasilkan karyawan toko yang tidak siap dan kesulitan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas.
Kurangnya pelatihan juga menghalangi karyawan untuk mengambil pekerjaan tambahan atau menggantikan shift di departemen lain, yang dapat memperparah kekurangan staf dan rasa frustrasi. Tanpa pelatihan permainan peran yang teratur tentang keselamatan dan kepatuhan, pekerja menjadi rentan dan tidak mendapat dukungan. Mengabaikan pelatihan yang sedang berlangsung berisiko mengasingkan dan kehilangan pekerja garis depan yang penting.
Dampak dari tingkat perputaran ritel rata-rata yang tinggi terhadap bisnis
Tingkat pergantian karyawan yang tinggi dapat berdampak signifikan terhadap kesuksesan dan profitabilitas bisnis ritel. Namun, biaya sebenarnya dari pergantian karyawan lebih dari sekadar biaya. Hal ini juga menyangkut pengalaman karyawan dan kepuasan pelanggan.
1. Rendahnya kepuasan dan keterlibatan karyawan
Tingkat turnover yang tinggi di industri ritel dapat berkontribusi pada rendahnya kepuasan dan keterlibatan karyawan. Ketika karyawan merasa bahwa tingkat perputaran karyawan tinggi, atau rekan kerja mereka sering keluar dari perusahaan, hal ini dapat menciptakan ketidakstabilan dan ketidakpastian di tempat kerja.
Hal ini dapat menyebabkan kurangnya motivasi dan keterlibatan di antara karyawan, yang mungkin merasa bahwa pekerjaan mereka tidak dihargai atau bahwa ada peluang terbatas untuk pertumbuhan karier.
Selain itu, tingkat pergantian yang tinggi dapat menyulitkan karyawan untuk membangun hubungan yang kuat dengan rekan kerja dan manajer mereka. Hal ini dapat menyebabkan kurangnya dukungan sosial dan rasa terisolasi di antara karyawan, yang dapat berkontribusi pada rendahnya kepuasan kerja.
2. Layanan pelanggan yang buruk
Ketika perputaran karyawan tinggi, perusahaan mungkin kesulitan untuk mengikuti pelatihan, yang mengakibatkan kurangnya staf yang berpengalaman untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Karyawan baru mungkin kurang berpengalaman dengan produk dan layanan atau mungkin tidak terbiasa dengan kebijakan atau prosedur perusahaan, yang dapat menyebabkan kesalahan, miskomunikasi, dan kebingungan bagi pelanggan.
Jika tidak, tingkat perputaran ritel yang tinggi juga dapat menyebabkan kurangnya kesinambungan layanan pelanggan, yang mengarah pada frustrasi pelanggan dan kesulitan dalam membangun hubungan pribadi.
3. Meningkatkan biaya dan waktu rekrutmen
Ketika karyawan meninggalkan bisnis, perusahaan harus menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk mencari dan mempekerjakan anggota staf baru. Hal ini dapat melibatkan iklan lowongan pekerjaan, meninjau resume, melakukan wawancara, dan melakukan pemeriksaan latar belakang.
Bisnis mungkin perlu mengeluarkan uang tambahan untuk iklan atau agen perekrutan untuk menemukan kandidat yang sesuai, dan mereka mungkin perlu menawarkan gaji atau tunjangan yang lebih tinggi untuk menarik pelamar.
Bagaimana cara mengurangi tingkat perputaran ritel rata-rata?
Kami sekarang membahas beberapa praktik terbaik untuk mengurangi tingkat perputaran karyawan ritel. Dengan menerapkan strategi-strategi ini, bisnis ritel dapat membantu memastikan tenaga kerja yang stabil dan produktif, dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan mereka.
1. Memberikan kesempatan untuk pertumbuhan karier
Memberikan kesempatan untuk pertumbuhan dan pengembangan karier adalah strategi utama untuk mengurangi tingkat perputaran karyawan ritel. Salah satu cara untuk memberikan peluang pertumbuhan karier adalah dengan menawarkan program pelatihan dan pengembangan, seperti pelatihan di tempat kerja, bimbingan, atau kursus formal, yang membantu karyawan membangun keterampilan dan pengetahuan untuk peran baru. Investasi dalam pengembangan karyawan ini dapat mengarah pada peluang pertumbuhan karir di dalam perusahaan.
Cara lainnya adalah menciptakan hierarki peran dan tanggung jawab yang jelas dengan peluang promosi di setiap level yang memberikan jalur untuk kemajuan yang dapat memotivasi karyawan untuk bekerja mencapai tujuan dan melihat masa depan bersama perusahaan.
2. Menghasilkan pengalaman kerja yang positif
Lingkungan kerja yang baik adalah saus rahasia untuk kesenangan karyawan. Karyawan lebih mungkin untuk terlibat dan produktif ketika mereka merasa dihargai dan dihormati. Suasana kerja yang sehat juga menumbuhkan rasa kesetiaan dan komitmen di antara para karyawan.
Menawarkan kompensasi dan tunjangan yang kompetitif adalah pendekatan penting untuk mengurangi pergantian karyawan di bidang ritel. Perusahaan harus bersedia menawarkan upah yang adil untuk merekrut dan mempertahankan staf terbaik. Selain itu, perusahaan harus memberikan tunjangan yang memenuhi kebutuhan karyawan.
Satu strategi lagi adalah menyederhanakan tugas-tugas manual karyawan dengan menggunakan teknologi otomatisasi.
Sebagai contoh, bisnis dapat menerapkan sistem kasir yang mengotomatiskan tugas-tugas seperti manajemen inventaris dan pemrosesan pesanan, sehingga mengurangi jumlah pekerjaan manual yang dibutuhkan oleh karyawan.
3. Membuat karyawan merasa dihargai
Ketika karyawan merasa bahwa kontribusi mereka dihargai dan bahwa mereka adalah bagian integral dari tim, mereka lebih mungkin untuk terlibat dan termotivasi dalam pekerjaan mereka, dan lebih kecil kemungkinannya untuk mencari pekerjaan di tempat lain. Perusahaan dapat membuat karyawan merasa dihargai dengan memberikan umpan balik positif dan pengakuan atas pekerjaan mereka.
Hal ini dapat berupa pengakuan atas pencapaian karyawan secara terbuka, seperti dalam rapat tim atau komunikasi di seluruh perusahaan, atau memberikan umpan balik dan pengakuan secara individu dalam pertemuan empat mata.
Selain itu, perusahaan dapat memberikan kesempatan untuk mendapatkan masukan dan umpan balik agar karyawan merasa dihargai. Hal ini dapat dilakukan dengan meminta umpan balik melalui survei atau kotak saran atau memberikan kesempatan untuk berkomunikasi dan berdialog secara terbuka dengan manajemen.
4. Membangun rasa budaya bisnis
Budaya bisnis memainkan peran penting dalam keberhasilan mengurangi tingkat perputaran ritel rata-rata. Membangun budaya bisnis yang kuat melibatkan penetapan misi dan nilai-nilai yang jelas untuk menciptakan rasa tujuan dan identitas bersama.
Memberikan kesempatan untuk membangun tim dan bersosialisasi, seperti tamasya atau pertemuan informal, juga dapat menumbuhkan lingkungan kerja yang positif dan rasa kebersamaan di antara para karyawan.
5. Mendorong keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi
Mendorong keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi merupakan strategi utama untuk mengurangi tingkat perputaran karyawan ritel. Perusahaan dapat menawarkan opsi penjadwalan yang fleksibel, memberikan tunjangan yang mendukung kesejahteraan karyawan, dan menumbuhkan lingkungan kerja yang positif yang mengakui pentingnya keseimbangan kehidupan kerja. Dengan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dan menarik, perusahaan dapat mempertahankan staf yang berbakat dan mengurangi tingkat turnover.
Studi kasus dari perusahaan tentang keberhasilan mengurangi tingkat turnover
1. Costco
Tingkat perputaran rata-rata Costco relatif rendah dibandingkan dengan perusahaan lain di industri ritel. Menurut data dari Barrons, tingkat perputaran tahunan karyawan Costco sekitar 13%, yang jauh lebih rendah daripada rata-rata industri yang mencapai 60-80%. Tingkat pergantian karyawan yang rendah ini kemungkinan besar disebabkan oleh reputasi Costco dalam menawarkan paket kompensasi dan tunjangan yang kompetitif, termasuk gaji di atas rata-rata, asuransi kesehatan, dan program pensiun, serta peluang untuk pertumbuhan dan pengembangan karier.
Selain itu, Costco memiliki reputasi dalam memperlakukan karyawannya dengan baik, yang membantu menciptakan lingkungan kerja yang positif dan suportif yang menumbuhkan loyalitas dan retensi karyawan.
2. Mark and Spencer
Tingkat perputaran rata-rata Marks and Spencer (M&S) tidak tersedia untuk umum. Namun, menurut Glassdoor, M&S memiliki peringkat keseluruhan 3,3 dari 5, dengan peringkat persetujuan 68% untuk CEO, yang mengindikasikan kepuasan dan retensi karyawan yang moderat.
M&S telah menerapkan inisiatif untuk meningkatkan retensi dan kepuasan, seperti kebijakan"Cuti Keluarga" dan peningkatan fokus pada pengembangan karyawan. M&S juga berinvestasi dalam menciptakan lingkungan kerja yang inklusif melalui program-program seperti "Inklusi dan Keberagaman". Meskipun informasi tingkat pergantian karyawan secara spesifik tidak tersedia, upaya-upaya ini dapat membantu meningkatkan retensi karyawan di M&S.
3. Trader Joe's
Perusahaan ini memiliki reputasi sebagai perusahaan yang memiliki tingkat perputaran yang rendah di industri ritel. Zippia melaporkan bahwa Trader Joe's memiliki tingkat perputaran sekitar 11%, yang secara signifikan lebih rendah daripada rata-rata industri sebesar 60-80%.
Tingkat pergantian karyawan yang rendah ini disebabkan oleh komitmen Trader Joe's terhadap pengembangan, pengakuan, dan kesejahteraan karyawan, serta lingkungan kerja yang menyenangkan dan menarik. Trader Joe's menawarkan paket kompensasi dan tunjangan yang kompetitif, peluang untuk pertumbuhan pribadi dan profesional, dan kegiatan pembangunan tim secara teratur untuk menumbuhkan rasa kebersamaan di antara para karyawan.
Ringkasan
Tingkat perputaran ritel rata-rata tinggi, sekitar 60%. Hal ini dapat merugikan bisnis, namun ada beberapa kiat yang telah terbukti untuk menguranginya. Ini termasuk menawarkan kompensasi dan tunjangan yang kompetitif, memberikan kesempatan untuk pengembangan dan pertumbuhan karyawan, menciptakan lingkungan kerja yang positif, mendorong keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi, dan membangun budaya bisnis yang kuat.
