Peran Penting Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Pelayanan Kesehatan

Sektor perawatan kesehatan, dengan jaringan perawatan pasien, prosedur medis, dan tugas administratifnya yang rumit, merupakan salah satu industri yang paling kritis dan kompleks di dunia.

Ketika kita berpikir tentang layanan kesehatan, pikiran kita sering kali melayang ke dokter bedah yang terampil, perawat yang penuh perhatian, atau fasilitas yang canggih. Namun, di balik para pahlawan di garis depan ini ada tim yang rajin yang membantu institusi perawatan kesehatan berjalan seperti mesin yang diminyaki dengan baik - departemen Sumber Daya Manusia (SDM).

Artikel ini menggali peran penting manajemen SDM dalam layanan kesehatan dan dampaknya yang tak terbantahkan terhadap perawatan pasien, kepuasan karyawan, dan efisiensi institusi layanan kesehatan secara keseluruhan.

6 Peran manajemen sumber daya manusia dalam perawatan kesehatan

Berikut adalah 6 peran manajemen sumber daya manusia dalam perawatan kesehatan:

1. Kesejahteraan dan kepuasan karyawan

Tenaga kesehatan profesional sering kali bekerja dengan jam kerja yang panjang dan shift yang tidak menentu. Jam kerja non-tradisional seperti itu memberikan tuntutan emosional dan fisik pada staf. Dengan adanya tantangan-tantangan ini, memprioritaskan kesejahteraan dan kepuasan kerja mereka merupakan komponen mendasar dari manajemen SDM di bidang kesehatan.

• Memantau kondisi kerja - Lingkungan kerja di dalam rumah sakit atau fasilitas memainkan peran utama dalam kesejahteraan staf secara keseluruhan. SDM memiliki telinga di lapangan, selalu terbuka untuk umpan balik, dan siap untuk mengatasi tantangan apa pun yang mungkin memengaruhi operasi sehari-hari staf.
• Mempromosikan keseimbangan kehidupan kerja - Kelelahan adalah masalah yang nyata dalam industri perawatan kesehatan. Sebuah penelitian terbaru yang disorot oleh Harvard Gazette melaporkan bahwa 50% pekerja layanan kesehatan mengungkapkan perasaan kelelahan, dengan 28,7% ingin meninggalkan pekerjaannya. SDM melakukan yang terbaik untuk memastikan beban kerja yang dapat dikelola dengan tetap memprioritaskan perawatan pasien. 
• Umpan balik dan komunikasi terbuka - SDM juga merupakan jalan utama bagi karyawan untuk menyampaikan keluhan, tantangan, dan saran. Dengan membina hubungan yang sehat dan terbuka, sumber daya manusia dapat belajar banyak tentang semangat kerja staf dan bagaimana budaya kerja yang diterima.

2. Perekrutan dan kepegawaian

Layanan kesehatan adalah tentang manusia. Dari dokter, perawat, hingga orang-orang di balik layar, semua orang berperan. Salah satu tanggung jawab utama SDM di bidang perawatan kesehatan adalah memastikan bahwa institusi tersebut dikelola oleh para profesional yang berkualitas, kompeten, dan berdedikasi.  

Sayangnya, ini bukanlah tugas yang mudah. Menurut Asosiasi Sekolah Tinggi Kedokteran Amerika (AAMC), AS diperkirakan akan mengalami kekurangan hingga 139.000 dokter pada tahun 2033. Hal ini menyoroti urgensi dan pentingnya strategi perekrutan yang efektif di sektor kesehatan. 

• Mengidentifikasi kebutuhan - Tim SDM bekerja sama dengan departemen medis untuk menentukan kebutuhan staf, baik untuk dokter bedah, perawat, teknisi, atau staf administrasi.
• Mempekerjakan talenta yang tepat - Melalui proses penyaringan yang ketat, pemeriksaan latar belakang, dan wawancara, sumber daya manusia bekerja untuk membawa kandidat yang paling sesuai. 

3. Kepatuhan terhadap peraturan

Sisi birokrasi perawatan kesehatan sama pentingnya dengan sisi klinis. HR menyederhanakan proses dengan mendigitalkan penyelesaian dan peninjauan formulir kepatuhan federal dan negara bagian yang penting, seperti:

• I-9 dan W-4
• OSHA Formulir -Digunakan untuk melaporkan cedera dan penyakit yang berkaitan dengan pekerjaan, memastikan bahwa fasilitas perawatan kesehatan mematuhi standar keselamatan.
• Formulir FMLA (Family and medical leave act ) - Formulir ini sangat penting bagi karyawan yang ingin mengambil cuti untuk alasan keluarga dan medis tertentu.
• Formulir lisensi dan sertifikasi khusus negara bagian - Tergantung pada negara bagian, tenaga kesehatan profesional mungkin perlu memperbarui lisensi atau sertifikasi secara berkala. HR mengelola formulir ini untuk memastikan bahwa semua profesional berpraktik secara legal dan memperbarui kredensial mereka.
• Dokumentasi pendidikan berkelanjutan (CE ) - Banyak peran perawatan kesehatan memerlukan pendidikan berkelanjutan. SDM mengawasi dokumentasi yang membuktikan bahwa para profesional telah memenuhi persyaratan CE mereka.

4. Manajemen kinerja

Dalam perawatan kesehatan, tidak ada ruang untuk "cukup baik". Setiap peran, mulai dari dokter bedah hingga resepsionis, harus berada dalam performa terbaiknya. SDM berkolaborasi dengan para ahli medis dan administratif untuk menggambarkan standar kinerja yang jelas untuk setiap peran. 

• Penilaian kinerja - Evaluasi berkala dilakukan oleh SDM untuk mengukur kinerja individu terhadap tolok ukur yang telah ditetapkan. Penilaian ini menggabungkan umpan balik dari rekan kerja, atasan, dan, dalam skenario tertentu, pasien untuk memberikan pandangan yang komprehensif tentang kinerja karyawan.
• Mengatasi ketidaksesuaian kinerja - Jika terjadi penyimpangan dari tolok ukur yang telah ditetapkan, SDM, dengan berkoordinasi dengan penyelia yang relevan, mengidentifikasi masalah yang mendasarinya. Langkah-langkah selanjutnya, baik berupa pelatihan tambahan atau umpan balik yang ditargetkan, kemudian diterapkan untuk menyelaraskan kembali kinerja. 

5. Resolusi konflik

Kecepatan yang intens dan pertaruhan yang tinggi dalam perawatan pasien terkadang dapat menjadi tempat berkembang biak bagi perselisihan dan konflik. Entah itu perbedaan pendapat tentang perawatan pasien, kepribadian yang berbenturan, atau kesalahpahaman yang disebabkan oleh stres, konflik-konflik ini dapat mengganggu kelancaran fungsi fasilitas perawatan kesehatan.

•  Menetapkan protokol - SDM menetapkan dan mengkomunikasikan protokol yang jelas yang merinci langkah-langkah untuk melaporkan ketidaksepakatan, proses yang akan dilakukan, dan mekanisme dukungan yang ada.
• Mediasi - Sumber Daya Manusia mengelola situasi konflik dengan bertindak sebagai mediator. Mereka menyediakan ruang netral di mana setiap orang dapat menyuarakan keprihatinan mereka, memastikan bahwa semua pihak didengar.

6. Kompensasi dan tunjangan

Untuk menarik dan mempertahankan talenta terbaik, kompensasi dan tunjangan yang kompetitif sangatlah penting. SDM mungkin tidak selalu memiliki andil langsung dalam menentukan paket tunjangan, namun mereka dapat mengadvokasi perubahan berdasarkan standar industri dan umpan balik karyawan. 

•  Menjawab pertanyaan - Paket tunjangan yang bagus tidak akan banyak berguna jika karyawan tidak memahaminya. HR berperan sebagai pendidik, mengadakan sesi untuk menjelaskan seluk-beluk tunjangan yang ditawarkan. Apakah itu merinci cakupan asuransi kesehatan atau menjelaskan cara kerja program 401(k), Sumber Daya Manusia bekerja untuk memastikan karyawan mendapat informasi yang memadai dan dapat memanfaatkan apa yang ditawarkan.
•  Mengelola t unjangan - Departemen SDM bekerja sama dengan berbagai departemen administratif untuk menjamin gaji, bonus, dan tunjangan lainnya dibayarkan secara tepat waktu dan tepat guna. 

Studi kasus: Solusi SDM berbasis platform untuk penyedia layanan sosial di Inggris

Sistem perawatan kesehatan di Inggris menyediakan banyak layanan sosial yang ditujukan bagi para penghuni lanjut usia. Layanan ini bisa berupa dukungan hidup, perawatan di tempat tinggal, dan bantuan langsung untuk kebutuhan kesehatan fisik dan mental mulai dari ketidakmampuan belajar hingga sekadar menghabiskan waktu dengan klien yang mungkin merasa kesepian. ScienceSoft menggunakan integrasi perangkat lunak melalui SharePoint dan Microsoft Office 365 untuk membantu penyedia layanan sosial yang berbasis di Inggris untuk mengembangkan hub terpusat.

Ruang lingkup proyek

Sebagai ahli di bidang SharePoint, tim kami di ScienceSoft tahu cara mengintegrasikan berbagai aplikasi Office 365 ke dalam intranet terpusat. Tujuan kami adalah menciptakan lokasi di mana kehidupan perusahaan dan aktivitas kerja sehari-hari mudah diakses dan dikolaborasikan. Ini juga akan berfungsi sebagai portal pembelajaran untuk pelatihan karyawan, pengembangan pribadi, dan penilaian staf.

Hasil proyek 

Konsultan SharePoint kami membuat solusi yang dibuat khusus di cloud, memanfaatkan Office 365 untuk membuat intranet multiguna. Solusi-solusi ini termasuk:

• Pusat pelatihan: Anggota tim pelanggan dapat memanfaatkan materi pembelajaran yang membantu mereka menyelesaikan tugas sehari-hari dengan lebih baik. Ini bisa berupa dokumen, video, dan materi pelatihan lainnya yang membantu dengan pengetahuan tentang kondisi tertentu seperti diabetes hingga layanan perawatan khusus melalui perencanaan menu. Kami juga menyertakan elemen manajemen SDM untuk meningkatkan perekrutan, retensi karyawan, dan tujuan serupa.
• Pusat pengembangan pribadi: Kemajuan adalah perhatian utama pelanggan. Mereka ingin anggota tim melihat seberapa baik kemajuan mereka melalui program pembelajaran. Hal ini menumbuhkan rasa menghargai waktu dan pencapaian. Tim SharePoint kami menggunakan Office 365 Planner untuk aspek ini.
• Pemeriksaan di tempat: Selain perkembangan, pelanggan juga ingin agar pimpinan memantau kinerja karyawan melalui pemeriksaan langsung. Hal ini memberdayakan para manajer dan supervisor untuk melihat seberapa baik anggota mendokumentasikan perkembangan mereka, terlibat dengan materi, dan secara proaktif mengatasi kesalahan atau perilaku yang salah.
• Kebijakan: Prosedur operasi standar sangat penting bagi keberhasilan organisasi mana pun yang beroperasi di sektor perawatan kesehatan. Kami membuat fitur khusus yang memberdayakan kepemimpinan untuk mengontrol berapa banyak waktu yang dihabiskan setiap anggota tim untuk mempelajari kebijakan baru dan mengintegrasikannya ke dalam kegiatan sehari-hari mereka. Hal ini mencakup segala hal mulai dari kalender perusahaan, perencanaan liburan, hingga memo terbaru yang beredar di organisasi pelanggan.
•  Portal seluler: Penekanan kuat diberikan pada kebutuhan akan kemampuan seluler berfitur lengkap untuk produk akhir yang sedang dikembangkan. Tim SharePoint kami bekerja sama dengan pelanggan untuk memastikan tata letak, desain, dan fitur yang sesuai dengan kebutuhan seluler mereka saat ini.

Hasil proyek

Setelah menyelesaikan semua penyesuaian yang diperlukan, tim SharePoint kami memberikan solusi yang sepenuhnya imersif untuk klien. Intranet ini memberdayakan karyawan, manajer, dan supervisor untuk meningkatkan produktivitas dan tolok ukur pelatihan yang secara langsung menghasilkan kinerja yang lebih tinggi - menghasilkan perawatan dan layanan pasien yang lebih baik.

Banyaknya tugas sumber daya manusia

Peran Manajemen Sumber Daya Manusia dalam industri perawatan kesehatan, dengan mengkurasi tim secara cermat, mengasah keterampilan, dan memastikan setiap orang berada dalam peran utama mereka, SDM secara langsung memengaruhi kualitas perawatan pasien. Departemen yang sangat penting ini juga bertugas mengadvokasi staf, menyelesaikan konflik, dan membantu karyawan mencapai potensi penuh mereka. Meskipun dokter, perawat, dan teknisi kami mungkin berada di garis depan, namun HRD-lah yang secara diam-diam mengemudikan kapal, memastikan semuanya berjalan dengan lancar.