Memotivasi Eksekutif Pengiriman Jarak Jauh

Kemunculan internet, sekitar tiga dekade yang lalu, secara praktis mengubah lanskap bisnis yang tidak pernah dibayangkan oleh siapa pun. Dan hari ini, sekali lagi, bisnis e-commerce/internet mempengaruhi disrupsi yang serupa, mengubah cara pandang terhadap pengiriman jarak jauh.

Sudah lewatlah sudah hari-hari ketika semua perusahaan e-tail / e-dagang / logistik khawatir tentang menciptakan pengalaman pemesanan dan pembayaran yang lancar. Hal ini masih penting, tetapi pengalaman pelanggan yang menyenangkan dalam hal pengiriman jarak jauh benar-benar membedakan bisnis. Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman pengiriman yang mulus dengan - pemenuhan last-mile yang cepat, dinamis, dan transparan.

Apa yang harus dilakukan pelanggan dengan pengiriman jarak jauh?

Pelanggan adalah garis hidup bisnis apa pun. Persepsi pelanggan terhadap merek Anda dan apa yang mereka pikirkan tentang layanan Anda dapat membuat atau menghancurkan organisasi Anda.

Di dunia media sosial yang sangat terhubung saat ini, satu pengalaman negatif dapat berdampak lebih besar daripada yang bisa dibayangkan. Itulah sebabnya mengapa sangat penting bagi organisasi logistik untuk fokus pada pengalaman pelanggan yang positif dengan setiap pengiriman yang mereka lakukan.

Menurut pakar loyalitas pelanggan, Ruby Newell-Legner, tahukah Anda bahwa dibutuhkan 12 pengalaman pelanggan yang positif untuk meniadakan satu pengalaman pelanggan yang negatif?

Ketika berbicara tentang pentingnya pengalaman pelanggan dalam industri logistik, mari kita lihat salah satu contoh di FedEx, salah satu perusahaan transportasi terbesar di dunia.

Seorang karyawan FedEx Kanada, ketika menanggapi panggilan dari pelanggan yang tertekan, memahami bahwa paket yang diharapkan pelanggan tertunda dalam perjalanan. Kotak tersebut berisi susu formula bayi yang unik, yang sangat dibutuhkan oleh pelanggan tersebut.

Karyawan tersebut berusaha keras untuk menelepon toko-toko perlengkapan kesehatan di seluruh kota, membeli formula unik tersebut dengan kartu kreditnya, dan mempercepat pengiriman kepada pelanggan sebelum malam hari. Luar biasa, bukan?

Saat berbicara tentang kejadian ini, Presiden FedEx Express Kanada, Lisa Lisson, mengungkapkan bagaimana mereka menciptakan lingkungan yang inklusif dan memberdayakan bagi para eksekutif pengiriman jarak jauh mereka, yang membuat mereka termotivasi dan terlibat dalam membangun loyalitas pelanggan yang lebih baik. Hal ini, pada gilirannya, membantu mereka mencapai pengalaman pelanggan yang luar biasa dari waktu ke waktu.

Apa yang dimaksud dengan pengiriman jarak jauh?

Seperti namanya, pengiriman last-mile mengacu pada tahap terakhir dalam proses pengiriman di mana barang dikirim ke pelanggan dari gudang/hub.

Dianggap sebagai faktor pembeda dalam bisnis logistik, pengiriman jarak jauh adalah salah satu bagian yang paling memakan waktu dan mahal dari keseluruhan bisnis pengiriman.

Meskipun konsep pengiriman last-mile sudah ada sejak lama, pertumbuhan dan transformasi yang terjadi dalam dekade terakhir ini sangatlah fenomenal.

Kurir tradisional, parsel, dan logistik jarak jauh lainnya, yang membutuhkan waktu empat hingga enam minggu untuk dikirim, sudah tidak relevan lagi. Orang-orang saat ini, terutama kaum milenial, mengharapkan pengiriman secepat mungkin pada hari yang sama!

Pasar pengiriman last-mile menyumbang $9,98 miliar pada tahun 2018 dan diperkirakan akan mencapai $45,27 miliar pada tahun 2027, tumbuh pada CAGR 18,3% selama periode 2018-2027

Ledakan pengantaran yang dipicu oleh kemunculan perusahaan-perusahaan seperti Uber, Ola, Lyft, Amazon, Flipkart, TaskRabbit, Postmates, Swiggy, dan lain-lain, telah menciptakan sektor lapangan kerja yang sangat besar. Mulai dari karyawan penuh waktu, pekerja paruh waktu, hingga pekerja paruh waktu yang bekerja karena berbagai alasan, sektor pengantaran jarak jauh telah menarik tenaga kerja dari berbagai demografi dan kelompok usia.

Namun, proses pengiriman jarak jauh tidak semudah kelihatannya. Seperti setiap solusi lainnya, ada solusi pengiriman jarak jauh.

Tantangan para eksekutif pengiriman jarak jauh

Setiap perusahaan yang terlibat dalam mengelola logistik last-mile memahami bahwa mencapai solusi yang efisien dan berkelanjutan untuk tantangan pengiriman last-mile adalah hal yang sulit untuk dipecahkan.

Pengalaman pengiriman jarak jauh yang mulus lebih nyaman diucapkan daripada dilakukan. Ada beberapa masalah dalam pengiriman jarak jauh.

Pengiriman jarak jauh sebagai sebuah proses dapat menjadi sangat menantang dan membuat stres bagi tenaga kerja yang berlari dari satu pilar ke pilar lainnya setiap hari untuk melakukan pengiriman. Bahkan dengan begitu banyak kemajuan teknologi, tantangan pengiriman last-mile terakhir tampaknya maju sedikit lebih cepat daripada berkurang.

Di sini kita akan membahas dan melihat lebih dalam beberapa tantangan yang paling umum yang dihadapi oleh para eksekutif pengiriman:

1. Masalah alamat dan alokasi

Banyak perusahaan logistik tradisional, hingga saat ini, mengalokasikan pekerjaan untuk mengantarkan para eksekutif secara manual dan juga melakukan pengelompokan tujuan secara manual. Hal ini tidak hanya menyebabkan banyak kesalahan manusia tetapi juga dapat menyebabkan kesalahan alokasi pengiriman kepada para eksekutif.

Tidak hanya itu, dalam konteks perkotaan modern - dengan meningkatnya jumlah komunitas yang terjaga keamanannya, pusat komersial, dan daerah padat penduduk - kompleksitas taksi pengiriman jarak jauh menjadi lebih menantang.

Kualitas alamat yang tidak jelas, kurangnya petunjuk arah/papan nama yang tepat, sistem manajemen pengunjung yang tidak dikelola dengan baik yang membatasi akses masuk, dan lain-lain dapat membuat eksekutif pengiriman merasa seperti mengejar labirin yang tidak ada habisnya.

2. Kepadatan pengiriman

Kapasitas dan kapabilitas seperti dua sisi mata uang dalam hal pengiriman jarak jauh. Jika Anda menemukan eksekutif pengiriman yang kelelahan, kekurangan antusiasme atau energi di penghujung hari, itu mungkin karena kepadatan pengiriman yang dia tangani hari itu melebihi kapasitasnya.

Hal ini terutama dapat terjadi selama musim liburan/perayaan ketika permintaan pengiriman sangat tinggi. Masalah kepadatan menjadi empat kali lipat ketika kita menambahkan faktor lain seperti ukuran dan berat pengiriman, moda transportasi, kondisi cuaca dan lalu lintas, dll. ke dalam persamaan.

Dengan menerapkan perangkat lunak pengoptimalan rute yang tepat, bisnis dapat secara signifikan meningkatkan operasi pengiriman jarak jauh mereka, yang mengarah pada pelanggan yang lebih bahagia dan peningkatan efisiensi. Lihat blog ini untuk mendapatkan saran terbaik tentang perangkat lunak pengoptimalan rute.

3. Ketersediaan pelanggan

Bayangkan betapa mengecewakannya melihat pintu yang terkunci atau penjaga yang tidak mau menerima kiriman setelah menempuh jarak bermil-mil, melewati kemacetan, di tengah terik matahari, atau rasa sakit yang luar biasa. Itulah yang sering dihadapi oleh eksekutif pengiriman sesekali.

Pelanggan yang tidak tersedia untuk menerima pengiriman dapat menimbulkan beberapa tantangan lain dalam rantai pengiriman - seperti - jadwal yang terlewat, peningkatan upaya eksekutif pengiriman, target yang terlewat, peningkatan biaya karena beberapa perjalanan, dll.

4. Jadwal pemenuhan pertemuan

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi para eksekutif pengiriman adalah mematuhi jadwal pemenuhan yang ketat. Baik itu hujan atau panas, pelanggan mengharapkan pengiriman mereka dilakukan tepat waktu, setiap saat.

Jika terlewat, jadwal pemenuhan dapat berdampak langsung pada pengalaman pelanggan serta reputasi merek.

Dan kita semua tahu, di dunia yang sangat terhubung saat ini, setiap pengalaman pelanggan yang negatif akan dicuitkan ke seluruh dunia bahkan sebelum merek tersebut dapat merespons atau bereaksi. Itulah alasannya, para eksekutif pengiriman menghadapi tekanan yang sangat besar untuk mematuhi jadwal pemenuhan - dan terkadang dihukum karena melewatkan tenggat waktu.

5. Menangani pengembalian dan barang rusak

Banyak bisnis online saat ini, termasuk e-commerce, aplikasi pengantaran makanan, dll. menawarkan pengembalian pesanan gratis atau penolakan pesanan jika terjadi keterlambatan pengiriman. Banyak perusahaan menggunakan alat e-commerce untuk mendorong penjualan dan berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih baik.

Meskipun hal ini memberdayakan pelanggan dan mendorong mereka untuk memesan lebih banyak lagi, mengelola pengembalian dan pesanan yang rusak/ditolak dapat menjadi sangat menantang bagi para eksekutif pengiriman dan juga bisnis.

Pada saat yang sama, eksekutif pengiriman menghadapi tantangan untuk memeriksa secara menyeluruh kondisi barang yang dikembalikan, alasan pengembalian, dll. Bisnis menghadapi tantangan dalam mengelola ruang gudang untuk produk yang dikembalikan/rusak, peningkatan biaya logistik, peningkatan biaya inventaris, dll.

Dalam situasi yang penuh tantangan ini, dan dengan sektor tenaga kerja yang relatif baru, sebagian besar pemberi kerja menghadapi tugas untuk menangani tantangan-tantangan ini secara efektif, sambil menjaga agar tenaga kerja tetap termotivasi. Pengusaha sering kali menemukan diri mereka dalam tantangan ini:

• Tingkat gesekan yang tinggi

Jadi, apa saja alasan yang mungkin untuk tingkat gesekan yang begitu tinggi?

Pertama-tama, para eksekutif pengiriman adalah orang-orang yang biasanya termasuk dalam kategori buruh semi terampil atau tidak terampil dengan atau tanpa pendidikan formal yang tinggi. Sebagian besar buruh ini dipekerjakan secara temporer atau kontrak yang berarti kompensasi mereka juga tidak terlalu tinggi.

Minggu pertama kerja sangat krusial dan mengalami tingkat gesekan tertinggi - di mana para eksekutif pengiriman dengan mudah berpindah kerja ke perusahaan pesaing dengan kenaikan gaji sebesar Rs 200.

Hal ini tidak hanya berdampak pada moral karyawan lain, tetapi juga memiliki implikasi finansial dalam hal perekrutan kembali dan biaya pelatihan.

• Meningkatnya ketidakhadiran

Ketidakhadiran adalah masalah umum yang dihadapi oleh manajer logistik setiap hari. Ada beberapa alasan ketidakhadiran tenaga kerja pengiriman-seperti stres, kelelahan, cedera, sakit, atau kurangnya motivasi dan keterlibatan.

Apa pun alasan ketidakhadiran, ketidakhadiran yang berlebihan merupakan masalah serius yang dapat berdampak signifikan terhadap produktivitas dan profitabilitas.

• Produktivitas yang hilang

Organisasi kehilangan banyak waktu dan uang ketika eksekutif pengiriman kurang termotivasi, absen atau berhenti dan menanggung beban hilangnya produktivitas - di mana pekerjaan tidak terselesaikan.

Terutama dalam kasus-kasus di mana eksekutif pengiriman tidak hadir tanpa informasi sebelumnya atau melarikan diri, banyak waktu dan upaya yang dihabiskan untuk mencari penggantinya-dan kemungkinan besar mereka tidak akan seefisien karyawan yang mereka gantikan dalam hal produktivitas yang hilang.

Meskipun tidak ada solusi tunggal untuk mengelola semua tantangan ini, berbagai teknik untuk menarik, mempertahankan, dan memotivasi para eksekutif pengiriman dapat sangat membantu.

Lihatlah bagaimana Xoxoday Memungkinkan Swiggy Untuk Memasukkan Program Senyumannya Untuk Para Eksekutif Pengiriman. Dan temui Shiv Kumar yang merupakan seorang Eksekutif Pengiriman yang berbagi umpan balik jujurnya tentang bagaimana dia dapat memanfaatkan Program Senyum Swiggy dan merasa termotivasi tidak seperti sebelumnya.

Mengatasi tantangan pengiriman jarak jauh melalui motivasi karyawan

Meskipun tenaga kerja last mile mirip dengan karyawan "kerah putih" dalam beberapa hal, penelitian menunjukkan bahwa mereka menimbang aspek-aspek tertentu dari pekerjaan mereka dengan sangat berbeda. Faktor-faktor seperti gaji yang baik, hubungan dengan rekan kerja, kondisi kerja, keamanan kerja dapat memotivasi mereka lebih dari apa pun.

Platform teknologi yang dibangun di atas model teknologi yang telah terbukti dapat membantu menciptakan tenaga kerja yang terlibat dan termotivasi sekaligus mengatasi semua tantangan di atas.

Mengambil inspirasi dari program insentif terbaik di dunia yang dijalankan oleh Uber, Compass dibangun untuk membantu organisasi mendigitalisasi program insentif bagi para eksekutif pengiriman dengan mekanisme permainan, menyelaraskannya dengan target, dan menyediakan pembayaran yang bebas dari kesalahan dan tepat waktu untuk membuat mereka tetap terlibat dan termotivasi.

Sekarang, mari kita lihat lima faktor penting yang akan membantu Anda mengatasi tantangan pengiriman jarak jauh dan membuat mereka tetap termotivasi dan terlibat.

1. Penghargaan dan pengakuan

Orang-orang merasa termotivasi dan terlibat ketika mereka dihargai atas pekerjaan luar biasa yang mereka lakukan. Terlebih lagi, dalam kasus eksekutif last mile yang mempertimbangkan sifat pekerjaan mereka, yaitu ketika termotivasi untuk bekerja lebih baik, jumlah pengiriman memiliki dampak langsung dan dengan demikian kinerja perusahaan.

Membangun budaya organisasi yang terus berupaya untuk mengenali tenaga kerja mereka dan membuat mereka tetap termotivasi akan sangat membantu dalam meningkatkan semangat kerja dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan. Penghargaan dapat membantu Anda dalam memahami cara memotivasi eksekutif pengiriman.

Hadiah dapat dibagikan dalam berbagai bentuk, termasuk pengiriman hadiah keunggulan pengiriman hadiah instan. Berbagai bentuk hadiah tersebut adalah:

• Imbalan uang

Mulai dari memberikan hadiah uang tunai kepada karyawan yang mencapai target harian/mingguan/bulanan hingga bonus kuartalan, kenaikan gaji tepat waktu hingga tunjangan hari raya, imbalan finansial dapat diberikan dengan berbagai cara. Apa pun cara yang Anda pilih, perlu diingat bahwa imbalan finansial bisa lebih kuat untuk memotivasi tenaga kerja yang bekerja keras dibandingkan bentuk imbalan lainnya.‍

• Imbalan berwujud

Ini adalah hadiah yang bisa dibawa pulang oleh karyawan Anda - baik itu perlengkapan bermerek perusahaan, piala, hadiah mahal seperti kamera/ponsel hingga sekeranjang buah yang tidak terlalu mahal. Bisa apa saja yang akan membuat karyawan merasa bangga untuk memamerkannya.‍

• Hadiah pengalaman

Imbalan seperti menghadiri acara yang disponsori perusahaan, makan malam dengan eksekutif senior perusahaan, menonton film bersama karyawan berprestasi lainnya, liburan yang dibayar penuh/sebagian, dan lain-lain, yang memungkinkan mereka mengalami hal-hal baru dan menarik dapat memberikan dampak yang besar pada produktivitas.

2. Pembelajaran & pengembangan

Tidak ada yang ingin terjebak dalam pekerjaan di mana mereka tidak belajar apa pun atau memiliki kesempatan untuk berkembang, dan itulah mengapa belajar bisa menjadi hal yang penting dalam memotivasi tenaga kerja Anda. Meskipun motivasi dapat berarti hal yang berbeda bagi setiap orang, dorongan untuk berkembang adalah hal yang universal.

Berinvestasi dalam program pembelajaran untuk tenaga kerja Anda dan dorong mereka untuk mempelajari keterampilan baru, bahasa lokal, dll. Buatlah mereka memenuhi syarat untuk mengambil sebagian/seluruh kursus yang disponsori yang akan membantu pengembangan pribadi.

Tentukan jalur karier yang jelas yang akan membantu mereka melihat pertumbuhan dalam organisasi. Inisiatif ini melibatkan karyawan dan memiliki dampak yang signifikan terhadap masa kerja mereka.

3. Kesehatan & kebugaran

Tenaga kerja di lini terakhir yang terus bergerak memiliki risiko tinggi terhadap berbagai masalah kesehatan-seperti stres, hipertensi, penyakit jantung, dll. Di sisi lain, perusahaan membutuhkan eksekutif pengiriman jarak jauh mereka untuk tetap sehat dan bekerja lebih lama untuk menyediakan kapasitas pengiriman yang lebih tinggi dan mengurangi ketidakhadiran.

Mendorong kesejahteraan karyawan dengan menawarkan mereka perlindungan asuransi pemeriksaan kesehatan rutin (karyawan dan keluarga) dapat menjadi salah satu cara untuk memulai.

Meskipun hal ini menjaga kesehatan fisik karyawan, namun menyediakan bantuan keuangan pada saat dibutuhkan, mendukung mereka dengan konseling yang diperlukan (profesional dan pribadi) dapat memenuhi kebutuhan kesehatan ekonomi dan psikologis mereka.

4. Teknologi untuk terlibat & berkomunikasi

Menggunakan platform teknologi yang akan membangun saluran komunikasi yang jelas antara Anda dan tenaga kerja di lini terakhir dapat sangat bermanfaat untuk membuat mereka tetap terlibat.

Selain memberi Anda sarana untuk terus memberi tahu mereka tentang apa yang terjadi di dalam organisasi, apa yang akan terjadi (seperti penjualan besar yang meningkatkan volume pengiriman), ini juga akan memberi mereka platform untuk berbagi pemikiran, ide, kekhawatiran, dll.

Bukan hanya itu. Karena tenaga kerja last mile sangat mobile dan sebagian besar bekerja secara terpisah, mereka dapat dengan cepat merasa terisolasi dan terputus.

Platform komunikasi akan membantu mereka terhubung dan berinteraksi dengan rekan-rekan mereka, membawa rasa memiliki - seperti mereka tidak sendirian dan menjadi bagian dari tim yang lebih besar untuk mencapai tujuan yang lebih tinggi.

5. Gamifikasi

Manusia pada dasarnya adalah makhluk yang kompetitif. Kompetisi selalu menginspirasi efisiensi dan kinerja yang lebih baik. Baik menerbitkan Papan Peringkat, mengumumkan "Juara Harian", atau sekadar menerbitkan tingkat pencapaian pribadi, gamifikasi tumbuh subur di atas sifat alami manusia untuk bersosialisasi, menunjukkan kemenangan, dan diakui di antara rekan-rekannya.

Dengan eksekutif pengiriman jarak jauh yang dinilai berdasarkan kecepatan pengiriman hingga penghargaan yang diberikan untuk menyelesaikan jumlah pengiriman yang lebih banyak dalam waktu yang ditentukan, gamifikasi secara praktis telah merevolusi industri logistik jarak jauh.

Pikiran penutup

Mengoptimalkan logistik last mile bergantung pada seberapa termotivasi tenaga kerja. Semakin termotivasi karyawan, semakin baik kinerja mereka.

Faktor-faktor seperti penghargaan & pengakuan, termasuk penghargaan keunggulan pengiriman, pengiriman hadiah instan, membangun saluran komunikasi yang aman menggunakan platform teknologi, mendorong pembelajaran dan pengembangan, mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kesehatan dan kebugaran karyawan, gamifikasi, dll. dapat memiliki dampak yang besar dalam memotivasi dan melibatkan tenaga kerja di lini terakhir.

Compass adalah produk kelas enterprise yang telah membantu organisasi di seluruh dunia dalam mendigitalkan dan meng-gamifikasi tujuan dan perilaku tenaga kerja lepas serta menghasilkan efisiensi biaya hingga dua digit.

Perusahaan logistik/internet terkemuka di seluruh dunia mempercayai Compass untuk meningkatkan jumlah pengiriman per agen (atau aktivitas), mengendalikan gesekan, meminimalkan ketidakhadiran, dan memengaruhi peringkat pelanggan yang positif, sehingga meningkatkan ROI mereka.