I vostri dipendenti si sentono vivi?

Quando mi trovo a New York, non manco mai di recarmi sul fiume Hudson e di percorrere il tratto di fiume che ha visto lo strano spettacolo di un aereo di linea atterrato senza problemi sulla sua superficie ghiacciata.

Il 15 gennaio 2009, poco dopo il decollo dall'aeroporto LaGuardia, il volo US Airways 1549 ha colpito un branco di oche. Le oche sono state risucchiate nei motori gemelli dell'aereo, causando un guasto totale ai motori e la perdita di spinta, costringendo il capitano del volo 1549 Chesley "Sully" Sullenberger ad affrontare una crisi estrema e a confrontarsi con una serie di sfide.

Non solo ha dovuto tenere l'aereo sotto controllo, ma ha anche dovuto decidere rapidamente se effettuare un atterraggio di emergenza in un aeroporto vicino o trovare un'altra alternativa per far scendere l'aereo in sicurezza in una delle regioni più affollate degli Stati Uniti d'America.

Di recente, a casa a Bengaluru, una mia studentessa, che dirige il Talent Management di una rinomata organizzazione, mi ha chiamato con una richiesta non così strana, considerando il suo ruolo lavorativo: quali suggerimenti ho per aiutarla a gestire i talenti nella sua organizzazione? I tassi di abbandono stavano aumentando vertiginosamente e i progetti importanti avevano un impatto negativo!

Le ho fatto una proposta: quali sono le vostre strategie di gestione dei talenti? Beh, mi ha risposto con una certa asprezza, noi facciamo quanto segue:

1. Paghiamo bene le persone
2. Abbiamo flessibilità sul lavoro e lavoriamo da casa
3. Diamo loro un bonus annuale
4. Li portiamo fuori alle feste TGIF (Thank God for Its Friday)
5. Abbiamo concerti di intrattenimento interni

Fantastico, ho detto, ma i vostri dipendenti si sentono vivi? Si sentono pieni di energia e trasudano entusiasmo nel venire al lavoro? Il silenzio è stato assordante! Il fatto è che i dipendenti sono impegnati e coinvolti solo quando stanno bene.

Per prosperare bisogna essere vivi e credere di esserlo. A tal fine, gli esseri umani devono essere creativi e avere l'autonomia necessaria per esercitare tale creatività. Ancora più importante, il dipendente deve credere che il suo contributo sia non solo utile, ma anche d'impatto. Questo spiega perché alcune professioni hanno dipendenti molto impegnati: le Forze Armate, i Servizi Medici e Alleati, gli Insegnanti.

Alla fine, la gestione dei talenti non riguarda solo i soldi, le feste o gli spettacoli. Si tratta piuttosto di creatività, innovazione, impatto, utilizzo e capacità di vedere se stessi in una luce positiva. Infine, un dipendente ha bisogno di essere vivo e fiorente per rimanere impegnato.

Alla fine ho detto al mio ex studente: " Chiedete ai vostri dipendenti se si sentono vivi e se stanno prosperando? Vengono volentieri al lavoro? Questo dovrebbe occuparsi della gestione dei talenti! Questo si può fare facilmente utilizzando sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti o durante i colloqui di uscita.

I dipendenti floridi sono meno soggetti a stress e burnout e, in generale, sono molto più sani. Quando i dipendenti prosperano, non si accontentano dello status quo e si comportano in modo proattivo per incidere sull'ambiente di lavoro in modo da favorire una maggiore prosperità tra i colleghi. Quando i dipendenti prosperano, si sentono vivi, pieni di energia e impegnati e sono costantemente alla ricerca di opportunità per fare la differenza. Non solo guidano se stessi, ma anche i loro colleghi: hanno una vitalità che è difficile da perdere. È importante notare che le persone che prosperano hanno anche una grande sete di apprendimento e cercano di modificare l'esistente e di crescere continuamente. La crescita è sostenibile perché la persona apprende sempre nuove abilità e competenze.

Un ottimo esempio di come lavorano e vivono le persone che prosperano è il brillante capitano Sully Sullenberger, veterano dell'aeronautica e pilota di linea. Chesley Burnett "Sully" Sullenberger III (nato il 23 gennaio 1951) è un pilota di caccia dell'Aeronautica Militare e capitano di linea americano in pensione. Il gesto di far atterrare in sicurezza il suo aereo in avaria nell'Hudson e di salvare le vite dei suoi passeggeri e dell'equipaggio è spesso descritto dagli esperti di aviazione come un puro genio e il gesto di una persona ispirata. Sully è un uomo che sopravvive. La storia di Sully è una storia di dedizione, speranza e preparazione, che rivela le importanti lezioni apprese nel corso della sua vita, nel servizio militare e nel lavoro come pilota di linea. Ricorda a tutti noi che, anche in questi giorni di conflitti, tragedie e incertezze, ci sono valori per cui vale ancora la pena lottare: le sfide della vita possono essere affrontate se siamo pronti e preparati ad affrontarle. Il capitano Sullenberger pensava a una sola cosa nella vita: volare. Era il suo sogno, la sua vita e il suo hobby!

Le ricerche indicano che le persone che sono prospere fanno invariabilmente meglio sul lavoro, le loro prestazioni sono più sostenibili e mostrano maggiori atti di comportamento sostenibile per l'organizzazione; sono cioè pronte a spingersi oltre la normale chiamata al dovere per portare a termine un lavoro. L'OCB è una caratteristica rara al giorno d'oggi, dove l'egoismo e la miopia permeano il luogo di lavoro. Cos'è che permette ai thrigger di fare così bene? Si scopre che invariabilmente hanno missioni personali di eccellenza, sono migliori giocatori di squadra e creano legami solidi con i loro compagni di squadra, valorizzano le relazioni sul lavoro e, cosa molto importante, sono estremamente resilienti di fronte alle avversità e alle difficoltà. Le persone che prosperano, il più delle volte, hanno alti livelli di autoefficacia e di fiducia in se stesse e sono in grado di affrontare i rigori del lavoro con brio. Si dice che il capitano Sullenberger abbia mostrato una grande lucidità mentale e una calma glaciale nell'atterraggio del suo aereo sull'Hudson. La fiducia di una persona prospera porta passione e calma e le permette di prendere decisioni che il più delle volte sono giuste.

Le statistiche sui thriver sono sbalorditive: perdono meno giorni di lavoro, sono più sani, si recano meno dal medico, collaborano meglio e comunicano in modo più chiaro e il punto importante è che sono risolutori di problemi nettamente superiori. I Thriver creano un maggior numero di persone come loro sul posto di lavoro e sono ottimi leader in quanto segnalano vitalità e passione ai loro subordinati e colleghi. L'entusiasmo è contagioso e crea dipendenti impegnati e costanti. Le persone che prosperano hanno un'innata capacità di dare priorità ai propri obiettivi e, in caso di emergenza, di abbandonare quelli meno importanti per concentrarsi su quelli più importanti, una caratteristica fondamentale per i dipendenti più performanti e impegnati. Questo si chiama sacrificio degli obiettivi! Sully apprezzava il concetto di sacrificio degli obiettivi. Sapeva istintivamente che il sacrificio dell'obiettivo era fondamentale nel volo 1549. "Tentando un atterraggio sull'acqua", dice, "avrei sacrificato l'obiettivo dell'aereo - cercare di non distruggere un velivolo del valore di 60 milioni di dollari - per l'obiettivo di salvare vite umane". In quel momento critico, la sua decisione era giusta.

Allora, mi ha risposto il mio studente, cosa fa prosperare un dipendente? La risposta è ovvia, ma raramente viene compresa e seguita: abitudini personali sane, pasti regolari e nutrienti, sonno ristoratore di oltre otto ore, esercizio fisico regolare e pause dal lavoro per rienergizzarsi, il che include il decluttering della mente. Le organizzazioni devono creare una cultura e spingere i propri dipendenti a condurre uno stile di vita sano.

I talenti hanno anche un lavoro significativo ed è un segreto aperto che è la qualità del lavoro a mantenere i dipendenti impegnati. Il modello di progettazione delle mansioni, ben studiato, prende in considerazione quattro domande che i professionisti di alto livello si pongono per ottenere risultati eccellenti.

1. Quali risorse controllo direttamente all'interno dell'organizzazione per portare a termine il lavoro? (arco di controllo)
2. Quali misure saranno utilizzate per valutare le mie prestazioni? (ambito di responsabilità)
3. Chi devo influenzare per raggiungere gli obiettivi per i quali sono responsabile? (raggio d'influenza)
4. Quanto sostegno posso aspettarmi quando chiedo aiuto agli altri? (arco di sostegno)

Per avere dipendenti impegnati e gestirli, gli organizzatori devono creare un ambiente che favorisca l'innovazione, l'autonomia, il libero flusso di idee e una cultura favorevole all'apprendimento. Tuttavia, l'ambiente aziendale stabile e le pipeline di talenti vincolati in cui tali pratiche sono nate non esistono più. È giunto il momento di adottare un approccio fondamentalmente nuovo alla gestione dei talenti e le organizzazioni devono creare nuovi paradigmi per gestire i propri talenti in quello che si sta rivelando un mondo estremamente complesso e mutevole, in cui l'incertezza è la norma. È necessario trattenere i dipendenti selezionati con cura, che vengono poi seguiti e allenati, non coccolandoli, ma dipingendo e presentando sfide che suscitino interesse e mantengano i dipendenti entusiasti. Purtroppo, i lavori banali e i TGIF sono passati e non funzionano più. Come direbbe Herzberg: puntate sulla motivazione e non sul fattore igiene! Fate in modo che i vostri scarsi talenti si sentano vivi.

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