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Cosa unisce Apple, Warby Parker e Gong? Sì, sono tutti distruttori dello status quo. Nel contesto di questo blog, hanno creato onde con i loro programmi di ricompensa e riconoscimento dei dipendenti.
Ognuno di loro è un precursore nell'utilizzo di una o più forme di premi e riconoscimenti per motivare i propri dipendenti e, soprattutto, per allineare e spingere le persone verso la cultura del lavoro che intendono costruire. Ma prima è necessario capire il significato e la definizione di riconoscimento e ricompensa dei dipendenti.
Panoramica del riconoscimento e dei premi per i dipendenti sul posto di lavoro
Il riconoscimento e i premi per i dipendenti sono spesso usati in modo intercambiabile. I premi e i riconoscimenti (R&R) sono sistemi di feedback positivi sul posto di lavoro che riconoscono e apprezzano gli sforzi e i contributi dei dipendenti in modo giusto e tempestivo.
Cosa sono i premi per i dipendenti?
Un sistema di ricompense incoraggia i dipendenti a continuare a svolgere bene il proprio lavoro. Aiuta l'azienda a mantenere l'armonia e un rapporto sano tra datore di lavoro e dipendenti. Il sistema è essenziale perché influenza il modo in cui le persone si sentono, si comportano, pensano e lavorano. Le persone lavorano per il denaro, è innegabile, ma il più delle volte il denaro non è l'unica cosa che motiva le persone a rendere meglio. I premi motivano i dipendenti e li aiutano a fare il passo più lungo della gamba.
Che cos'è il riconoscimento dei dipendenti?
Il riconoscimento dei dipendenti è un'espressione simbolica rivolta ai dipendenti per un lavoro ben fatto. È un modo per dire ai dipendenti che apprezzate i loro sforzi e contributi. Un semplice biglietto di ringraziamento per lo sforzo supplementare compiuto per raggiungere un obiettivo può contribuire a migliorare il morale e la motivazione.
Altre forme di R&R sono i vantaggi e le opzioni di risparmio, i punti, le esperienze e le attività, come i festeggiamenti dei dipendenti o del team. Date un'occhiata al nostro blog, dove abbiamo trattato in dettaglio le diverse categorie di R&R.
Insieme, le R&R sono essenziali per aumentare la motivazione dei dipendenti. La motivazione, a sua volta, è un pilastro cruciale del coinvolgimento dei dipendenti, che aumenta la loro soddisfazione quando viene utilizzata in modo adeguato e significativo. Senza motivazione, anche i migliori dipendenti possono avere prestazioni inferiori.
Oltre a svolgere un ruolo fondamentale nel mantenere la motivazione dei dipendenti, le R&R possono essere opportunamente sfruttate da un'azienda per rafforzare i comportamenti positivi, allinearsi ai valori fondamentali dell'azienda e creare la cultura del luogo di lavoro desiderata.
Premiare e riconoscere un dipendente ad alte prestazioni non solo lo motiva, ma porta anche all'allineamento degli obiettivi con i valori, con conseguente aumento della redditività.
Anche se Apple ha una storia di innovazione, questo è stato un caso unicoquesto è stato un caso unico di applicazione dell'innovazione al di là dell'ambito aziendale. È stata la prima volta che il mondo del lavoro ha sentito parlare dell'annuncio di vacanze extra con retribuzione.
Questo atto ha fatto più cose allo stesso tempo. Per i dipendenti di Apple, è stato un premio per aver mostrato il comportamento desiderato ed è servito come motivazione per lavorare ancora meglio per l'azienda. Per le altre aziende, è stato un esempio di pensiero fuori dagli schemi per aumentare la motivazione dei dipendenti.
Per i tecnologici e i non tecnologici, Apple è diventata un luogo ancora più brillante in cui aspirare a lavorare: un luogo che ha sposato la creatività in tutte le sue funzioni!
La scienza alla base dei riconoscimenti e dei premi per i dipendenti
Se Tim Cook, da accorto uomo d'affari, ha individuato e sfruttato una forma di ricompensa e riconoscimento dei dipendenti a vantaggio della sua organizzazione, esiste una base scientifica che dimostra gli effetti positivi di un sistema di R&R tempestivo, appropriato e autentico in un luogo di lavoro.
Da un punto di vista psicologico, quando studiamo la Gerarchia dei bisogni di Maslow, possiamo vedere che dopo aver soddisfatto le nostre necessità fondamentali di sicurezza e sopravvivenza, tutti noi abbiamo bisogno di un senso di amore e di appartenenza che porti a un senso di stima che culmini nell'autorealizzazione. Nel contesto lavorativo moderno, questo si traduce nella sensazione di lavorare in un team per un'organizzazione in cui si viene regolarmente riconosciuti, premiati e apprezzati, con conseguente sviluppo e crescita professionale.
Dal punto di vista delle scienze comportamentali, considerando i lavori di Stajkovic e Luthans (1997) sulla teoria della modificazione organizzativa, è stato dimostrato che i rinforzi positivi portano a un comportamento organizzativo positivo desiderato. Questi rinforzi positivi possono essere finanziari, non finanziari, sociali o una combinazione di questi tre.
Una meta-analisi condotta da questi due ricercatori su tutti gli studi di comportamento organizzativo di vent'anni fa ha dimostrato che l'utilizzo di premi e riconoscimenti aumenta le prestazioni complessive del 15% in tutti i settori.
Impatto dei premi per i dipendenti sull'esperienza del personale
È arrivato il momento di Warby Parker. Warby Parker, il primo marchio di occhiali online negli Stati Uniti, ha iniziato il suo percorso nel 2010. Nel giro di un decennio, si è evoluto in un marchio di occhiali di design a prezzi accessibili con una coscienza sociale come stile di business. In circa 11 anni, Warby Parker conta oltre 1400 dipendenti e 397 milioni di dollari di fatturato annuo.
Oltre a rendere gli occhiali di qualità meno costosi e facilmente accessibili alle masse, Warby Parker gestisce anche un programma chiamato " Compra un paio, regala un paio", in cui dona un paio di occhiali per ogni paio venduto.
Uno degli elementi che hanno determinato la crescita di Warby Parker è stata la sua attenzione a fornire un'ottima esperienza ai dipendenti, per garantire che le persone continuassero a lavorare con la loro startup durante l'espansione.
Gallup definisce l'esperienza dei dipendenti come " L'esperienza dei dipendenti è il viaggio che un dipendente compie con la vostra organizzazione. Include ogni interazione che avviene lungo il ciclo di vita del dipendente, oltre alle esperienze che riguardano il ruolo, lo spazio di lavoro, il manager e il benessere del dipendente".
Il quadro di riferimento di Gallup per l 'esperienza dei dipendenti identifica sette fasi del ciclo di vita di un dipendente: attrazione, assunzione, inserimento, coinvolgimento, prestazioni, sviluppo e partenza.
Come Warby Parkers utilizza premi e riconoscimenti per motivare i dipendenti?
A partire dalla fase di inserimento fino alla partenza, Warby Parker ha utilizzato varie forme di premi e riconoscimenti per mantenere i suoi dipendenti motivati. Eccone un assaggio:
1. L'imbarco
- Presso Warby Parker, l'esperienza di onboarding è perfetta e divertente. Oltre al manuale per i dipendenti, ai nuovi assunti viene consegnata una copia di Dharma Bums di Jack Kerouac per capire l'origine del nome dell'azienda.
- Sulla loro scrivania c'è un palloncino ad elio che vola in alto per due settimane e dice: "Piacere di conoscerti!". Un invito agli altri a presentarsi.
- La formazione è sempre condotta dai leader senior.
2. Coinvolgere, eseguire e sviluppare
Celebrazioni:
- Oltre a premiare ogni traguardo, professionale e personale, Warby utilizza palloncini a elio per informare gli altri dipendenti, in modo che possano venire a congratularsi con i loro colleghi.
- Warby Parker ha organizzato parate in strada con bande musicali e dipendenti che camminano insieme per celebrare le pietre miliari dell'organizzazione, come il compimento dei cinque anni o il raggiungimento dei 1000 dipendenti.
Allineamento con lo scopo dell'organizzazione:
- Valori fondamentali: Ogni azione dei dipendenti in linea con i valori fondamentali viene celebrata attraverso un premio assegnato con il Blue-Footed Booby Award.
- Un incentivo all'apprendimento: Per incoraggiare i dipendenti ad acquisire competenze interfunzionali, hanno istituito un premio chiamato Colazione con i campioni, che premia le persone che acquisiscono competenze trasversali.
Per promuovere una cultura di condivisione e di missione, l'azienda offre i seguenti vantaggi e benefici:
- I dipendenti che completano tre anni di lavoro presso Warbys possono recarsi in località internazionali e incontrare i beneficiari del programma Buy a Pair, Gift a Pair.
- Ai dipendenti vengono inoltre concessi due giorni di ferie retribuite all'anno per svolgere attività di volontariato nei programmi comunitari dell'azienda.
- L'azienda dà al personale di ogni negozio i fondi da donare alle organizzazioni locali quando si raggiungono obiettivi di vendita chiave.
Per promuovere il valore del coinvolgimento con il cliente, Warby's ha un programma di Customer Connection che assicura che i membri del team di ogni reparto facciano regolarmente i turni nei punti vendita Warby Parker.
È importante che Warby Parker cerchi il feedback dei dipendenti sulla loro esperienza attraverso sessioni di feedback settimanali, mensili e biennali. E si assicurano anche di agire di conseguenza!
Come si può notare, Warby Parker non solo ha abbracciato molteplici modalità di R&R dei dipendenti, ma le ha anche diffuse in più fasi dell'esperienza dei dipendenti e nelle varie sfaccettature dell'impegno dei dipendenti.
Organizzazioni come Warby Parker dispongono di una strategia di R&R completa per riconoscere, apprezzare e premiare attivamente i dipendenti che raggiungono i risultati aziendali desiderati, creando di conseguenza un'esperienza positiva e differenziata per i dipendenti.
Quando una strategia di R&R comprende anche la retribuzione (fissa e variabile), i benefit, l'apprendimento e lo sviluppo, i vantaggi e gli incentivi (che consentono la creazione di ricchezza a lungo termine), si parla di pacchetto di ricompense totali. Ecco una breve precisazione sui diversi termini: bonus, incentivi, ricompense, premi, vantaggi e benefit. Questi termini sono apparentemente usati in modo intercambiabile.
Tuttavia, ci sono sottili differenze tra tutti. Potete leggerle nel prossimo blog sulle differenze tra benefit, vantaggi, regali, premi, incentivi e ricompense.
Vi state ancora chiedendo se R&R si allineerà con la cultura della vostra azienda? Allora è il momento di leggere come lo fa Gong.
Gong è un'azienda SaaS che dispone di una piattaforma brevettata di revenue intelligence. La piattaforma di Gong analizza tutte le interazioni con i clienti di un'azienda (e-mail, telefono e conferenze web) e fornisce informazioni basate sulla realtà per chiudere meglio gli affari. Fondata nel 2015, Gong è un'azienda relativamente nuova, ma ha sfruttato efficacemente la R&R per continuare ad attrarre grandi talenti.
Si sono anche assicurati che la loro strategia di R&R spinga le persone verso la cultura che desiderano. Gong ha otto principi che costituiscono i pilastri della sua cultura. Per radicare questi principi nei suoi dipendenti, ha istituito un premio chiamato "Outstanding Gongsters (OG)".
L'OG è un riconoscimento che viene dato a tutti i dipartimenti dell'azienda per dare lustro alle persone che hanno esemplificato uno degli otto principi. Le persone che ricevono il riconoscimento vengono presentate sulla pagina OG del loro sito web e vengono promosse in modo massiccio. L'azienda crede sinceramente che un piccolo riconoscimento possa contribuire a rendere le persone felici!
È interessante notare che la creazione di fan entusiasti è uno dei loro principi. Se da un lato Gong ha creato un enorme fan club di molti dei suoi utenti, dall'altro la celebrazione dei suoi "Gongsters" ha creato altri fan, sia utenti che potenziali dipendenti.
La diversità e l'inclusione sono elementi importanti della cultura di Gong e, per consentire lo stesso, vengono organizzati circoli ed eventi Gong. I loro sforzi hanno portato Gong a essere certificata come "Great place to work" per due anni consecutivi nell'area di San Francisco. Passando da 45 a 700 dipendenti, Gong è in una traiettoria di crescita ed è ben servita dalla sua strategia R&R.
Non siete ancora convinti che il R&R possa fare al caso vostro? Ecco alcuni dati che possono spostare l'ago della bilancia.
Gli esperti del settore, attraverso le loro ricerche, hanno scoperto che dal punto di vista aziendale, la mancanza di un programma di R&R si rivelerebbe costosa.
Il rapporto State of the Global Workplace: 2021 di Gallup mostra che la perdita di produttività dei dipendenti disimpegnati ammonterebbe al 18% del loro stipendio annuale. Ad esempio, i costi annuali di disimpegno sostenuti da un'azienda di 10.000 dipendenti, con uno stipendio medio di 50.000 dollari, sono pari a 60,3 milioni di dollari.
Dal punto di vista della cultura, il R&R aumenta i quozienti di fiducia e di felicità.
Secondo Gallup, il riconoscimento dei dipendenti sul posto di lavoro è uno strumento di coinvolgimento dei dipendenti a basso costo e ad alto impatto che favorisce la produttività, aumenta la fedeltà, riduce l'abbandono del posto di lavoro e serve ad allineare tutti alla cultura e ai valori dell'azienda. Inoltre, secondo uno studio SHRM, il 70% delle organizzazioni lega i propri programmi di riconoscimento alla cultura e ai valori dell'organizzazione.
Evidentemente, sia dal punto di vista aziendale che culturale, i premi e i riconoscimenti sono strutture vitali la cui presenza aumenta i profitti e diminuisce il turnover dei dipendenti. Servono anche come meccanismi flessibili per promuovere l'allineamento di scopi e valori. Finché la vostra organizzazione ha persone guidate dal bisogno di motivazione, i R&R funzioneranno per la vostra azienda.
