Employee Key Performance Indicators (KPIs): Examples & How to Track
In today's corporate world, employee key performance indicators (KPIs) are essential for guiding businesses toward their objectives. Discover how to choose the right KPIs, real-world examples, and tools to track and optimize employee performance.
Pada halaman ini
- Why key performance indicators are essential for managing employees?
- How to choose the right KPIs for employee performance?
- 13 Employee KPI examples to track staff performance
- 5 Tools to help track employee KPIs effectively
- Amalan terbaik untuk melaksanakan KPI
- Empuls: Your all-in-one platform for tracking and improving employee KPIs
- Kesimpulan
- Soalan Lazim
Dalam struktur kompleks pengurusan korporat, Petunjuk Prestasi Utama (KPI) telah membuktikan diri mereka sebagai kritikal compass, membimbing perniagaan ke arah objektif mereka.
Apabila ia datang untuk memantau dan meningkatkan prestasi pekerja, metrik penting ini menjadi tumpuan, membentuk naratif kejayaan untuk organisasi di seluruh dunia.
According to Harvard Business Review, 95% of employees are unaware of their company's business strategy. This disconnection isn't due to a lack of effort on the employees' part. Instead, it lacks well-defined employee key indicators and metrics that align individual performance with the company's broader strategic goals.
KPI berfungsi sebagai itu compass, peta itu, membimbing syarikat ke arah objektif strategik mereka dan memastikan bahawa prestasi setiap pekerja menyumbang dengan berkesan ke arah mencapai matlamat ini.
Sama ada pasukan jualan dan pemasaran berusaha untuk meningkatkan pemerolehan pelanggan atau jabatan perkhidmatan pelanggan berusaha untuk meningkatkan skor kepuasan pelanggan, KPI yang tepat membolehkan organisasi mengukur prestasi pekerja dengan tepat dan konsisten.
Ini, seterusnya, membolehkan mereka mengenal pasti penambahbaikan yang berpotensi, mewujudkan matlamat prestasi pekerja, dan menjejaki kemajuan ke arah mereka.
Walau bagaimanapun, tugasnya adalah untuk membezakan penunjuk prestasi utama yang betul daripada banyak pilihan yang ada.
Dan dalam blog ini, kami akan menyerlahkan sepuluh alat penting untuk mengenal pasti dan mengesan metrik yang tepat untuk prestasi pekerja yang optimum. Kami akan menyelidiki segala-galanya daripada metrik prestasi pekerja untuk mengukur produktiviti pekerja dan seterusnya.
Why key performance indicators are essential for managing employees?
Menjalankan perniagaan tanpa Petunjuk Prestasi Utama (KPI) sama seperti perjalanan jalan raya yang tidak dirancang. KPI adalah GPS perniagaan anda, membimbing anda ke arah yang betul.
Consider when you hire a new employee. You're excited about this new talent, but how do you know if they're helping you move forward or if you're idling in place? That's where your trusty KPIs come in.
Mereka melangkah ke pinggan, membantu anda mengukur prestasi pekerja baru. Mereka boleh menunjukkan kepada anda jika orang ini menyumbang secara positif kepada pasukan anda, mencapai sasaran mereka, dan membantu anda ke arah matlamat perniagaan anda.
KPI adalah seperti kad skor permainan perniagaan anda. Mereka membantu anda mengesan prestasi anda, di mana untuk memberus gigi, dan jika anda menang. Dengan KPI, anda boleh mengukur prestasi, menjejaki kemajuan, dan, akhirnya, menavigasi jalan menuju kejayaan dengan yakin.
It's like having an ongoing, open conversation with your business that keeps you grounded, informed, and ready to conquer your goals. So you can,
- Align employee efforts with business strategy
- Measure productivity and goal attainment
- Identify areas for improvement
- Boost employee engagement and satisfaction
How to choose the right KPIs for employee performance?
Mengemudi perairan prestasi perniagaan boleh menjadi tugas yang menakutkan. Dalam pelayaran ini, Petunjuk Prestasi Utama (KPI) adalah alat bantuan navigasi anda yang boleh dipercayai, memberikan arah dan kejelasan.
1. Memahami matlamat dan objektif organisasi
Pemahaman yang mendalam tentang matlamat dan objektif organisasi anda adalah yang paling penting untuk merangka kursus praktikal.
Sama ada meningkatkan kepuasan pelanggan, mengoptimumkan keberkesanan pasukan jualan dan pemasaran anda, atau meningkatkan produktiviti pekerja individu, objektif yang jelas menentukan meletakkan asas untuk memilih KPI yang sesuai.
Kejelasan asas ini memastikan KPI pilihan anda sejajar dengan destinasi perniagaan utama anda.
2. Mengenal pasti KPI yang relevan untuk peranan pekerjaan yang berbeza
Selepas itu, sangat penting untuk menyedari bahawa setiap jabatan dalam organisasi anda mempunyai peranan yang unik, masing-masing menyumbang ke arah objektif keseluruhan.
Oleh itu, KPI yang sesuai mesti dikenal pasti untuk setiap kedudukan, sama seperti memberikan tugas tertentu kepada anak kapal di atas kapal. Pendekatan yang disasarkan ini meningkatkan prestasi pekerja individu dan menyumbang kepada sinergi yang mendorong kejayaan organisasi.
Proses memilih KPI tidak sewenang-wenangnya. Ia memerlukan pemahaman yang mendalam tentang objektif perniagaan anda dan keperluan peranan individu. Mengikuti pendekatan berstruktur ini memastikan kapal perniagaan anda belayar lancar ke arah destinasinya.
13 Employee KPI examples to track staff performance
Berikut adalah beberapa idea yang boleh anda pertimbangkan:
1. Sales revenue
This KPI measures the total revenue generated by an employee in a given period. It is particularly important for sales teams, as it reflects their ability to meet targets and contribute to the company's financial growth.
2. Customer satisfaction
By measuring customer satisfaction, organizations can gauge the quality of service provided by their employees. This KPI can be assessed through surveys, feedback forms, or online reviews, enabling companies to identify areas for improvement.
3. Produktiviti
This KPI evaluates the efficiency and output of employees. It can be measured by tracking the number of tasks completed, the time taken to complete them, or the number of units produced within a specific timeframe.
4. Employee engagement
Measuring employee engagement helps organizations assess the level of commitment and motivation among their workforce. This KPI can be evaluated through surveys, focus groups, or other methods that provide insights into employee satisfaction and involvement.
5. Kualiti kerja
This KPI assesses the accuracy and effectiveness of an employee's work. It can be measured through error rates, customer complaints, or quality control assessments. Ensuring high-quality work is vital for maintaining customer satisfaction and organizational reputation.
6. Attendance and punctuality
Timeliness and regular attendance are crucial indicators of an employee's commitment and reliability. This KPI can be measured by tracking absences, late arrivals, or instances of leaving work early.
7. Goal achievement
Setting specific, measurable goals for employees is essential. This KPI evaluates the extent to which employees achieve their assigned targets within a given timeframe.
8. Leadership and teamwork
Evaluating an employee's ability to lead and collaborate with others is essential for effective team dynamics. This KPI can be assessed through feedback from peers, superiors, or subordinates, as well as by observing the employee's performance in team projects.
9. Professional development
Tracking an employee's growth and development over time is crucial for identifying their potential and ensuring career advancement. This KPI can include metrics such as completed training programs, certifications, or skills acquired.
10. Employee retention
This KPI measures the percentage of employees who remain with the organization over a specified period. A high employee retention rate indicates a positive work environment and effective talent management strategies.
11. Performance appraisals
Penilaian prestasi perniagaan menawarkan platform berstruktur untuk maklum balas dan pembangunan. Penilaian prestasi adalah penting untuk mengukur produktiviti pekerja dan mengukur prestasi keseluruhan.
Mereka seperti kaca pembesar yang membolehkan anda menyelidiki prestasi pekerja individu, mengenal pasti kekuatan dan bidang peningkatan. Proses ini bukan sahaja membantu mengesan KPI tetapi juga memainkan peranan penting dalam menetapkan matlamat prestasi pekerja.
Pandangan daripada penilaian prestasi dapat membantu merangka latihan dan rancangan pembangunan yang diperibadikan, meningkatkan kepuasan dan kesejahteraan pekerja.
12. 360-Degree feedback
Maklum balas 360 darjah memberikan pemahaman holistik tentang prestasi pekerja dengan mendapatkan input daripada semua pihak yang berkaitan, termasuk pengurus, rakan sebaya, laporan langsung, dan pelanggan.
Ia melampaui ulasan prestasi tradisional, membentangkan pandangan pelbagai dimensi prestasi pekerja. Kaedah ini membolehkan pengukur penunjuk prestasi pekerja yang lebih luas dan lebih tepat.
Sebagai contoh, ia boleh menyerlahkan kecekapan individu dalam mengendalikan perkhidmatan pelanggan berdasarkan penilaian kepuasan pelanggan. Pada masa yang sama, ia boleh mendedahkan bidang peningkatan dalam kerja berpasukan, seperti yang ditunjukkan oleh rakan sebaya atau laporan langsung.
Maklum balas 360 darjah menggalakkan budaya ketelusan dan pembelajaran berterusan dalam organisasi.
Ia seperti mempunyai berbilang cermin yang mencerminkan aspek prestasi pekerja yang berbeza, membantu melukis gambaran yang lengkap dan tepat yang memberi manfaat kepada individu dan organisasi.
Empuls helps you connect performance with purpose. Start tracking the right KPIs, empower your people, and drive business success—all from one platform.
13. OKRs (objectives and key results)
OKR ialah alat berkuasa yang membantu menyelaraskan dan melibatkan pekerja di sekitar matlamat yang boleh diukur. Objektif ini memberikan visi yang jelas tentang matlamat anda untuk mencapai (destinasi), sementara hasil kritikal adalah langkah-langkah yang boleh diukur yang mesti anda ambil untuk sampai ke sana (papan tanda).
Pendekatan ini menanamkan rasa tujuan dan arah, membantu meningkatkan prestasi, meningkatkan penglibatan pekerja, dan akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Ia seperti mempunyai peta jalan terperinci untuk perjalanan anda ke kejayaan perniagaan.
Sekarang apakah beberapa alat untuk membantu anda mengesan ini?
5 Tools to help track employee KPIs effectively
Petunjuk Prestasi Utama (KPI) berfungsi sebagai obor panduan kami. Namun, lebih daripada mempunyai obor diperlukan; Anda mesti tahu cara menggunakannya dengan berkesan. Di sinilah alat yang tepat untuk mengenal pasti dan mengesan KPI dimainkan.
Alat ini seperti alat anda compass dan peta, membimbing anda melalui maze yang rumit, menumpahkan cahaya di jalan anda, dan memastikan anda tetap berada di landasan ke arah objektif anda.
Sekarang, mari kita terokai alat yang tidak ternilai ini yang membantu kita menerangi jalan kita ke puncak prestasi perniagaan.
1. Perisian pengurusan prestasi
Perisian pengurusan prestasi boleh dilihat sebagai kokpit perniagaan anda, membantu anda mengemudi perjalanan organisasi anda. Perisian ini adalah alat yang membolehkan pengurus dan pemimpin menyimpan jari mereka pada nadi metrik prestasi pekerja.
Sama ada menjejaki KPI pasukan jualan dan pemasaran anda, mengukur produktiviti pekerja, atau menilai kemajuan pekerja individu, perisian pengurusan prestasi menawarkan pandangan menyeluruh tentang apa yang syarikat anda jauh.
With its data-driven insights usually displayed in a performance marketing dashboard, you can monitor key performance indicators, identify patterns, and make informed decisions to achieve your business goals. It's like having a bird's eye view of your company's progress and the areas where you might need to course-correct.
Perisian pengurusan prestasi adalah juruterbang bersama anda yang dipercayai dalam mencapai prestasi pekerja yang unggul dan kepuasan pelanggan. Ia menjadikan perjalanan lebih lancar, lebih mudah diramal, dan jauh lebih terkawal. Ia adalah alat yang tidak sepatutnya perniagaan moden tanpa.
2. Kad skor seimbang
Kad Skor Seimbang direka untuk memberikan pandangan menyeluruh dan pelbagai dimensi mengenai petunjuk utama kesihatan perniagaan anda, sama seperti papan pemuka kereta berciri penuh.
Alat strategik ini melampaui metrik kewangan tradisional, mengintegrasikan skor kepuasan pelanggan, kecekapan proses dalaman, dan penunjuk prestasi pekerja. Ini memastikan anda tidak memacu perniagaan anda hanya melihat satu tolok tetapi memantau semua aspek penting.
Kad Skor Seimbang membantu anda menyelaraskan operasi harian anda dengan matlamat perniagaan jangka panjang anda, memberikan gambaran keseluruhan yang seimbang.
Ia seperti mempunyai pandangan 360 darjah organisasi anda, membolehkan anda mengekalkan visi yang jelas sambil menavigasi kerumitan landskap perniagaan moden.
3. Employee engagement surveys
Tinjauan penglibatan pekerja berfungsi sebagai pemeriksaan nadi penting, membantu mengekalkan tenaga kerja yang bermotivasi dan produktif. Tinjauan ini adalah alat yang mengukur tahap penglibatan pekerja - penunjuk prestasi utama yang dapat mempengaruhi aspek prestasi lain dengan ketara.
Mereka memberikan pandangan yang tidak ternilai tentang bagaimana melaburkan perasaan pekerja anda dalam kerja mereka dan matlamat syarikat, yang secara langsung boleh menjejaskan produktiviti dan kepuasan pelanggan.
4. Customer satisfaction surveys
Tinjauan kepuasan pelanggan adalah penting untuk mengesan petunjuk prestasi utama, terutamanya kepuasan pelanggan. Mereka seperti bisikan rahsia dari pelanggan anda, memberikan pandangan berharga mengenai pemikiran, perasaan, dan pengalaman mereka dengan perniagaan anda.
Katakan tinjauan anda menunjukkan penurunan dalam penilaian kepuasan pelanggan. Itulah petunjuk anda untuk menyelidiki lebih mendalam. Adakah kerana aduan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan? Adakah masa tindak balas dari jabatan perkhidmatan pelanggan anda perlu lebih baik? Wahyu ini akan membimbing tindakan anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan metrik prestasi.
Sekiranya pelanggan anda memberikan ulasan hangat, ini adalah saat untuk perayaan mini. Anda berada di landasan yang betul, dan anda boleh menggandakan aspek positif ini untuk meningkatkan prestasi anda.
5. Project management tools
Alat pengurusan projek seperti Teamly dan lain-lain menyediakan harta karun maklumat, dari waktu yang boleh dibilkan hingga tugas yang selesai.
Mereka menawarkan pandangan mata burung metrik prestasi pekerja, dengan jelas menunjukkan banyak unit kerja yang sedang dicapai. Nilai alat ini berterusan melebihi metrik prestasi pekerja sahaja.
They're equally valuable in other areas, such as the customer service department. With the ability to monitor progress on customer-related tasks, these tools also play an indirect role in customer satisfaction.
Amalan terbaik untuk melaksanakan KPI
Navigasi kapal yang berjaya bergantung pada lebih daripada mempunyai peta; Krew kapal mesti memahami cara menggunakannya dengan berkesan. Perkara yang sama berlaku untuk Petunjuk Prestasi Utama (KPI) dalam suasana perniagaan. Memahami penunjuk prestasi utama pekerja adalah penting, tetapi melaksanakannya dengan berkesan adalah apa yang benar-benar memacu prestasi.
1. Menyampaikan kepentingan KPI kepada pekerja
Perjalanan bermula dengan menyampaikan kepentingan KPI kepada pekerja individu. Maklumkan kepada mereka bahawa KPI adalah lebih daripada nombor rawak atau formaliti korporat.
Mereka adalah suar yang membimbing tugas harian mereka, membentuk prestasi mereka, dan menyumbang kepada keuntungan syarikat. Memperkasakan mereka untuk mengetahui bahawa metrik prestasi setiap pekerja secara langsung memberi kesan kepada strategi perniagaan dan matlamat organisasi yang lebih luas.
2. Menetapkan sasaran KPI yang realistik dan boleh dicapai
Apabila menubuhkan KPI, pastikan ia bercita-cita tetapi boleh dicapai dan realistik. KPI yang tidak realistik boleh menyebabkan tekanan dan keletihan yang tidak wajar, menjejaskan penglibatan dan kepuasan pekerja secara negatif.
KPI pekerja sepatutnya cukup mencabar untuk memberi inspirasi kepada pertumbuhan namun cukup untuk mengekalkan semangat yang tinggi.
3. Sentiasa menyemak dan mengemaskini KPI
Penunjuk prestasi pekerja dan matlamat syarikat boleh berkembang dalam persekitaran perniagaan yang dinamik. Sentiasa mengkaji KPI memastikan ia kekal relevan dan terus menyumbang secara positif untuk mengukur produktiviti dan prestasi pekerja.
This is much like how an effective performance appraisal process is necessary to ensure that employee evaluations are fair, relevant, and beneficial for the organization and its members.
4. Memberi maklum balas yang kerap kepada pekerja
Anak kapal kapal mendapat banyak manfaat daripada maklum balas kapten semasa pelayaran. Begitu juga, maklum balas yang kerap berdasarkan prestasi KPI membantu pekerja memahami di mana mereka cemerlang dan di mana penambahbaikan diperlukan.
Ia juga membolehkan pengurus menekankan semula hubungan antara prestasi pekerja dan matlamat perniagaan yang lebih luas.
5. Meraikan kejayaan dan menangani bidang penambahbaikan
Meraikan kejayaan adalah sangat penting pada akhirnya, sama ada mencapai mercu tanda, meningkatkan margin keuntungan bersih, atau mengurangkan aduan pelanggan. Kisah kejayaan perlu dikongsi dan pencapaian diakui mampu meningkatkan semangat dan memupuk rasa pencapaian.
Pada masa yang sama, bidang yang memerlukan penambahbaikan harus ditangani secara konstruktif, menawarkan sokongan, latihan tambahan, atau sumber jika diperlukan.
Empuls: Your all-in-one platform for tracking and improving employee KPIs
When it comes to tracking employee performance and engagement, having the right tool makes all the difference. That’s where Empuls steps in — a comprehensive employee engagement and performance enablement platform designed to align your people with your business goals.
Empuls isn’t just another HR tool. It brings performance, feedback, recognition, and engagement under one roof, making it the ideal companion for managing and enhancing employee KPIs. Here’s how Empuls supports KPI tracking and performance management:
1. Performance insights that matter
Empuls provides rich analytics and dashboards to help you track key performance indicators across individuals, teams, and departments. Whether you're looking at productivity, goal achievement, or engagement metrics, Empuls keeps it visual, simple, and actionable.
2. Continuous feedback & appraisals
Forget annual reviews. Empuls enables continuous performance conversations through real-time feedback, performance check-ins, and 360-degree reviews.
Real-world benefit: Identify skill gaps, address performance issues early, and build personalized development plans based on feedback data — all while strengthening your culture of transparency.
3. Employee recognition that drives results
Recognition is directly tied to engagement — a KPI that affects productivity and retention. Empuls lets peers and managers recognize and reward performance in real time, reinforcing positive behavior and achievements.
Boost morale by celebrating KPI milestones and top performers through Empuls’ customizable rewards system.
4. Engagement & pulse surveys
One of the most overlooked yet critical KPIs is employee engagement. Empuls allows you to run pulse surveys and engagement check-ins to measure morale, motivation, and workplace satisfaction.
Turn qualitative feedback into actionable insights to reduce attrition, improve retention, and fine-tune your team strategies.
5. Alignment through OKRs
Empuls supports goal setting and OKRs, helping you clearly define, communicate, and track what matters most. Employees know what’s expected, and managers can monitor progress with clarity.
Empuls isn’t just about data collection—it’s about driving employee performance, accountability, and engagement in a unified, user-friendly platform. Whether you’re an HR leader, team manager, or business owner, Empuls helps you build a performance-driven culture rooted in recognition, transparency, and continuous improvement. Schedule a call now!
Kesimpulan
Key Performance Indicators (KPIs) are critical for measuring performance and guiding companies toward their business goals. KPIs are more than just metrics—they’re strategic levers. When implemented thoughtfully, they:
- Drive engagement and performance
- Foster accountability and growth
- Improve customer satisfaction
- Contribute to business profitability
Dari memahami metrik kualitatif dan kuantitatif dan kepentingan KPI, hingga memilih metrik yang tepat untuk peranan kerja yang berbeza dan melaksanakan alat praktikal untuk mengesan dan mengukur, KPI memainkan peranan penting dalam setiap aspek operasi perniagaan.
Sentiasa menyemak dan mengemas kini KPI, memberikan maklum balas berdasarkan prestasi KPI, dan meraikan pencapaian adalah amalan terbaik untuk memupuk budaya berdasarkan prestasi.
Selain itu, dengan menguruskan KPI pekerja dengan berkesan, syarikat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan keuntungan, dan meningkatkan produktiviti keseluruhan.
Ingat, ia bukan sekadar mempunyai banyak petunjuk prestasi utama; Ini mengenai memilih yang betul yang sejajar dengan matlamat perniagaan anda, menyampaikan kepentingan mereka, dan menggunakannya untuk memberi inspirasi kepada pasukan anda.
Dengan pendekatan yang bijaksana dan konsisten, KPI boleh menjadi compass yang berjaya menavigasi organisasi anda ke arah destinasinya.
Soalan Lazim
1. What is an example of KPA and KPI?
- KPA (Key Performance Area): Sales Performance
- KPI (Key Performance Indicator): Monthly sales revenue generated, number of new customers acquired.
2. What is KRA and KPI for employees?
- KRA (Key Result Area): A broad goal or responsibility, e.g., "Customer Relationship Management."
- KPI (Key Performance Indicator): A specific, measurable metric under that KRA, such as "Customer Satisfaction Score (CSAT)" or "Customer Retention Rate."
3. What are the four main KPIs?
While KPIs vary by role, four commonly used ones across industries are:
- Productivity rate
- Customer satisfaction (CSAT)
- Employee engagement score
- Goal achievement rate