14 Metrik Penglibatan Pekerja Utama yang Perlu Dijejaki oleh Setiap HR pada tahun 2024

Dalam landskap perniagaan yang kompetitif hari ini, syarikat semakin mengiktiraf peranan penting yang dimainkan oleh penglibatan pekerja dalam mencapai kejayaan organisasi. Pekerja yang terlibat tidak hanya berpuas hati dengan pekerjaan mereka; Mereka sangat komited terhadap misi, nilai, dan matlamat syarikat. Untuk mengukur dan meningkatkan aspek penting tempat kerja ini, organisasi beralih kepada metrik penglibatan pekerja.

Metrik penglibatan pekerja adalah pengukuran kuantitatif dan kualitatif yang membantu profesional HR, pengurus, dan eksekutif menilai dan meningkatkan tahap penglibatan pekerja dalam organisasi mereka.

Metrik ini menawarkan pandangan berharga mengenai semangat, produktiviti dan kepuasan keseluruhan tenaga kerja, membolehkan syarikat membuat keputusan berdasarkan data yang meningkatkan penglibatan pekerja dan, seterusnya, memacu prestasi perniagaan.

Dalam blog ini, kami akan membawa anda melalui beberapa metrik penglibatan pekerja penting yang mesti anda ukur pada tahun 2023 untuk memastikan pekerja anda terlibat dan mengurangkan kadar perolehan.

Tetapi sebelum itu mari kita memahami asas-asasnya.

Apakah metrik penglibatan pekerja?

Metrik penglibatan pekerja adalah langkah kuantitatif yang digunakan untuk menilai tahap penglibatan, motivasi, dan kepuasan pekerja dalam organisasi.

Metrik penglibatan pekerja memberikan pandangan berharga tentang perasaan pekerja tentang kerja mereka, tahap komitmen mereka terhadap organisasi, dan kesejahteraan keseluruhan mereka. Menjejaki metrik ini boleh membantu organisasi mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan penglibatan pekerja.

Mengapa anda perlu menjejaki metrik penglibatan pekerja?

Menjejaki metrik penglibatan pekerja adalah penting untuk beberapa sebab, kerana ia boleh memberi kesan yang signifikan terhadap prestasi dan kejayaan keseluruhan organisasi. Berikut ialah beberapa sebab utama anda harus menjejaki metrik penglibatan pekerja:

• Produktiviti pekerja: Pekerja yang terlibat cenderung menjadi lebih produktif. Apabila pekerja bersemangat tentang kerja mereka dan merasakan tujuan, mereka lebih cenderung untuk berusaha sebaik mungkin, yang boleh membawa kepada tahap produktiviti yang lebih tinggi.
• Pengekalan: Tahap penglibatan pekerja yang tinggi dapat membantu mengurangkan kadar perolehan. Pekerja yang terlibat lebih cenderung untuk tinggal bersama syarikat untuk jangka masa panjang, yang dapat menjimatkan wang dan sumber organisasi yang berkaitan dengan merekrut dan melatih pekerja baru.
• Perolehan dikurangkan: Tahap penglibatan pekerja yang tinggi dikaitkan dengan kadar perolehan yang lebih rendah. Pekerja yang terlibat lebih cenderung untuk tinggal bersama syarikat, mengurangkan kos pengambilan dan latihan yang berkaitan dengan menggantikan kakitangan.
• Kepuasan pelanggan: Pekerja yang terlibat lebih cenderung untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Apabila pekerja gembira dan terlibat, mereka lebih cenderung untuk pergi ke atas dan seterusnya untuk memenuhi keperluan pelanggan, yang membawa kepada kepuasan dan kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi.
• Kerjasama pasukan: Tahap penglibatan yang tinggi dapat meningkatkan kerja berpasukan dan kerjasama. Pekerja yang terlibat lebih cenderung untuk bekerja dengan berkesan dengan rakan sekerja mereka, yang membawa kepada penyelesaian masalah dan membuat keputusan yang lebih baik dalam pasukan.
• Perancangan strategik: Metrik penglibatan menyediakan data berharga yang dapat memaklumkan pengambilan keputusan strategik. Dengan menjejaki trend dalam penglibatan dari masa ke masa, organisasi dapat mengenal pasti bidang yang memerlukan penambahbaikan dan membangunkan strategi yang disasarkan untuk menanganinya.

Sekarang kita tahu mengapa sangat penting untuk mengukur penglibatan pekerja sekarang kita menyelidiki beberapa metrik penglibatan pekerja penting yang perlu dipertimbangkan oleh setiap organisasi.

14 metrik untuk mengukur penglibatan pekerja pada tahun 2023

Penglibatan pekerja adalah aspek penting dalam kejayaan organisasi, dan terdapat pelbagai metrik yang boleh anda gunakan untuk mengukurnya. Berikut ialah metrik penglibatan pekerja utama dan cara mengukurnya:

1. Skor Promoter Bersih Pekerja (eNPS)

Sama seperti Skor Promoter Bersih yang digunakan untuk mengukur kesetiaan pelanggan, NPS pekerja mengukur kesetiaan pekerja dan kesediaan untuk mengesyorkan organisasi sebagai tempat yang bagus untuk bekerja.

eNPS mengukur kemungkinan pekerja untuk mengesyorkan organisasi mereka sebagai tempat yang bagus untuk bekerja. Ia berasal dari satu soalan: "Pada skala 0 hingga 10, kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami sebagai tempat untuk bekerja dengan rakan atau rakan sekerja?"

Untuk mengira eNPS, kategorikan responden kepada tiga kumpulan berdasarkan penilaian mereka:

• Promoter (skor 9-10): Ini adalah pekerja yang sangat terlibat yang mungkin mempromosikan syarikat.
• Pasif (skor 7-8): Pekerja ini agak berpuas hati tetapi mungkin tidak mempromosikan syarikat secara aktif.
• Pengkritik (skor 0-6): Ini adalah pekerja yang terlepas yang tidak mungkin mengesyorkan syarikat.

Kurangkan peratusan pengkritik daripada peratusan promoter untuk mendapatkan skor eNPS.

Skor eNPS yang lebih tinggi menunjukkan penglibatan pekerja yang lebih baik dan budaya tempat kerja yang lebih positif.

2. Skor kepuasan pekerja

Kepuasan pekerja berkait rapat dengan penglibatan dan merupakan metrik utama untuk diukur. Ia menilai bagaimana kandungan dan pekerja yang dipenuhi dengan kerja dan pengalaman keseluruhan mereka dalam organisasi.

Tinjauan kepuasan pekerja adalah tinjauan berkala yang mengumpulkan maklum balas pekerja mengenai pelbagai aspek persekitaran kerja mereka, seperti hubungan mereka dengan rakan sekerja dan penyelia, keseimbangan kerja-kehidupan, dan kepuasan kerja. Menganalisis hasil tinjauan membantu mengenal pasti bidang yang memerlukan penambahbaikan dan peluang untuk meningkatkan kepuasan keseluruhan.

Untuk mengira skor kepuasan pekerja, anda boleh menggunakan tinjauan kepuasan pekerja dengan soalan yang mengukur kepuasan kerja keseluruhan, persekitaran kerja, faedah, peluang pembangunan kerjaya dan banyak lagi. Tinjauan ini biasanya menggunakan respons skala Likert (contohnya, 1 hingga 5 atau 1 hingga 7), dan anda mengira skor purata pada semua soalan.

Skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan pekerja keseluruhan yang lebih tinggi, yang sering dikaitkan dengan tahap penglibatan yang lebih tinggi. Memantau perubahan dalam skor ini dari masa ke masa boleh membantu mengenal pasti trend dan bidang untuk penambahbaikan.

3. Kadar perolehan pekerja

Kadar perolehan pekerja mengukur peratusan pekerja yang meninggalkan organisasi dalam tempoh tertentu. Perolehan yang tinggi boleh menjadi penunjuk penglibatan pekerja yang rendah, kerana pekerja yang dilepaskan lebih cenderung mencari peluang di tempat lain.

Menjejaki bilangan pekerja yang meninggalkan syarikat dalam tempoh tertentu boleh menyerlahkan isu penglibatan yang berpotensi. Adalah penting untuk membezakan antara perolehan sukarela dan sukarela untuk memahami sebab-sebab di sebalik berlepas dengan lebih baik.

Untuk mengira kadar perolehan, bahagikan bilangan pekerja yang meninggalkan organisasi dalam jangka masa tertentu dengan purata bilangan pekerja dalam tempoh yang sama. Kemudian, darabkan hasilnya dengan 100 untuk menyatakannya sebagai peratusan.

Kadar perolehan yang lebih tinggi menunjukkan bahawa lebih ramai pekerja meninggalkan organisasi, yang mungkin menandakan tahap penglibatan yang lebih rendah. Sebaliknya, kadar perolehan yang lebih rendah menunjukkan penglibatan dan pengekalan yang lebih baik.

4. Tinjauan penglibatan pekerja

Tinjauan penglibatan pekerja direka untuk mengukur tahap penglibatan keseluruhan pekerja. Tinjauan ini termasuk soalan yang berkaitan dengan motivasi pekerja, sejajar dengan nilai syarikat, pembangunan kerjaya, dan banyak lagi. Menganalisis tindak balas tinjauan dapat menentukan kawasan tertentu yang memerlukan perhatian.

Menjalankan tinjauan penglibatan pekerja biasa adalah satu lagi cara yang berkesan untuk mengukur penglibatan. Tinjauan ini biasanya merangkumi satu siri soalan yang direka untuk menilai pelbagai aspek penglibatan, seperti kepuasan kerja, penjajaran dengan nilai syarikat, dan hubungan dengan rakan sekerja dan penyelia.

Soalan tinjauan biasa mungkin termasuk:

• "Pada skala 1 hingga 5, betapa berpuas hati anda dengan pekerjaan anda?"
• "Adakah anda merasakan kerja anda bermakna dan sejajar dengan misi dan nilai syarikat?"
• "Bagaimana anda menilai hubungan anda dengan penyelia terdekat anda?"
• "Adakah anda mempunyai alat dan sumber yang diperlukan untuk melaksanakan tugas anda dengan berkesan?"

Menganalisis hasil tinjauan penglibatan pekerja, mencari trend, corak, dan kawasan di mana penglibatan tinggi atau rendah. Untuk mengukur perubahan dalam penglibatan dari masa ke masa, anda boleh mengira skor penglibatan keseluruhan dengan purata respons kepada soalan utama atau dengan menggunakan indeks penglibatan khusus.

Mentadbir tinjauan ini secara berkala membolehkan anda menjejaki tahap penglibatan dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan. Pastikan anda menyimpan respons tanpa nama untuk menggalakkan maklum balas yang jujur.

5. Kaji selidik nadi

Kaji selidik nadi adalah kaedah masa nyata dan kerap mengukur penglibatan pekerja dan mengumpul maklum balas. Mereka melibatkan menghantar tinjauan pendek yang disasarkan kepada pekerja secara tetap (contohnya, mingguan, dua minggu, atau bulanan) untuk mengukur perasaan dan sentimen mereka tentang pelbagai aspek persekitaran kerja mereka.

Kaji selidik nadi memberikan pandangan masa nyata dan membolehkan organisasi menangani isu-isu baru muncul dengan segera.

Untuk mengukur penglibatan pekerja menggunakan tinjauan nadi:

• Buat satu set soalan ringkas dan ringkas yang memberi tumpuan kepada pemacu penglibatan utama, seperti kepuasan kerja, komunikasi, kepimpinan, dan beban kerja.
• Mengedarkan tinjauan kepada pekerja melalui e-mel, platform tinjauan dalam talian atau alat perisian penglibatan pekerja.
• Mengumpul dan menganalisis respons untuk mengenal pasti trend dan bidang untuk penambahbaikan.
• Gunakan maklum balas daripada kaji selidik nadi untuk membuat pelarasan tepat pada masanya untuk meningkatkan penglibatan, seperti menangani isu-isu tertentu atau mengiktiraf pencapaian.
• Kekerapan dan konsistensi tinjauan nadi membolehkan organisasi menjejaki perubahan dalam penglibatan pekerja dari masa ke masa dan bertindak balas dengan cepat terhadap isu-isu yang muncul.

Kekerapan dan konsistensi tinjauan nadi membolehkan organisasi menjejaki perubahan dalam penglibatan pekerja dari masa ke masa dan bertindak balas dengan cepat terhadap isu-isu yang muncul.

6. Maklum balas 360 darjah

Maklum balas 360 darjah adalah kaedah komprehensif untuk menilai penglibatan dan prestasi pekerja dengan mengumpulkan input dari pelbagai sumber, termasuk pekerja, rakan sebaya, penyelia, dan orang bawahan. Ia memberikan pandangan yang menyeluruh tentang kekuatan dan bidang individu untuk pembangunan dan membantu memupuk pertumbuhan dan penglibatan peribadi.

Untuk mengukur penglibatan dan prestasi pekerja menggunakan maklum balas 360 darjah:

• Kenal pasti kecekapan dan tingkah laku khusus yang penting untuk organisasi anda dan berkaitan dengan peranan setiap pekerja.
• Mengumpul maklum balas daripada sumber yang berbeza (contohnya, penilaian kendiri, penilaian rakan sebaya, penilaian penyelia, dan laporan langsung) menggunakan tinjauan standard atau soal selidik.
• Kumpulkan dan analisa maklum balas untuk mengenal pasti corak, kekuatan dan bidang untuk penambahbaikan.
• Berkongsi maklum balas dengan pekerja dan menggunakannya untuk penilaian prestasi, bimbingan, dan perancangan pembangunan.

Maklum balas 360 darjah boleh membantu meningkatkan penglibatan pekerja dengan memupuk kesedaran diri, memudahkan perbualan yang membina, dan menangani jurang kemahiran.

7. Kadar ketidakhadiran dan tardiness

Kadar ketidakhadiran mengukur kekerapan dan tempoh ketidakhadiran pekerja dari kerja. Tahap ketidakhadiran yang tinggi boleh menjadi tanda pemisahan, kerana pekerja yang terlibat lebih cenderung hadir dan komited terhadap pekerjaan mereka.

Untuk mengira kadar ketidakhadiran, bahagikan jumlah hari pekerja tidak hadir dalam tempoh tertentu dengan jumlah hari kerja yang mungkin dalam tempoh tersebut. Kemudian, darabkan hasilnya dengan 100 untuk menyatakannya sebagai peratusan.

Kadar ketidakhadiran yang lebih tinggi menunjukkan bahawa pekerja sering kehilangan kerja, yang mungkin disebabkan oleh faktor seperti pemergian, keletihan, atau rasa tidak puas hati. Kadar ketidakhadiran yang lebih rendah menunjukkan kehadiran yang lebih baik dan, berpotensi, penglibatan yang lebih tinggi.

Ketahui cara mengurangkan kadar ketidakhadiran pekerja dengan strategi kami yang telah dicuba dan diuji.

8. Skor pengiktirafan rakan sebaya

Skor pengiktirafan rakan sebaya mengukur sejauh mana pekerja mengenali dan menghargai sumbangan rakan sekerja mereka. Metrik ini boleh mencerminkan sifat kolaboratif dan penglibatan tenaga kerja anda.

Untuk mengira skor pengecaman rakan sebaya, ikuti langkah berikut:

• Melaksanakan sistem di mana pekerja dapat mengenali dan menghargai rakan sekerja mereka. Ini boleh melalui platform pengiktirafan rasmi atau program pengiktirafan rakan ke rakan yang mudah.
• Jejaki bilangan pengiktirafan atau penghargaan rakan sebaya yang diberikan oleh pekerja dalam tempoh tertentu (contohnya, sebulan atau suku).
• Bahagikan nombor ini dengan jumlah pekerja untuk mendapatkan purata bilangan pengiktirafan setiap pekerja.

Skor pengiktirafan rakan sebaya yang lebih tinggi menunjukkan budaya penghargaan dan kerjasama, yang sering dikaitkan dengan penglibatan pekerja yang lebih tinggi.

9. Promosi dari dalam kadar

Metrik ini mengukur peratusan pekerja yang dinaikkan pangkat dari dalam organisasi dan bukannya mengambil pekerja secara luaran untuk mengisi jawatan peringkat tinggi. Kadar promosi dalaman yang tinggi boleh menandakan bahawa organisasi menghargai pertumbuhan dan pembangunan pekerja, yang boleh membawa kepada peningkatan penglibatan.

Untuk mengira promosi dari dalam kadar, ikuti langkah-langkah berikut:

• Mengesan bilangan pekerja yang dinaikkan pangkat dari dalam organisasi ke jawatan peringkat tinggi dalam tempoh tertentu.
• Bahagikan nombor ini dengan jumlah promosi dalam tempoh yang sama (pekerja dalaman dan luaran).
• Darabkan hasilnya dengan 100 untuk menyatakannya sebagai peratusan.

Promosi yang lebih tinggi dari dalam kadar menunjukkan bahawa organisasi anda komited untuk menyediakan peluang pertumbuhan untuk pekerja sedia ada, yang boleh memberi kesan positif kepada penglibatan dan pengekalan.

10. Metrik produktiviti pekerja

Produktiviti pekerja mengukur sejauh mana pekerja melaksanakan peranan mereka dengan cekap dan berkesan. Pekerja yang terlibat cenderung menjadi lebih produktif kerana mereka bermotivasi dan komited terhadap kerja mereka.

Untuk mengukur produktiviti pekerja, anda boleh menggunakan pelbagai petunjuk prestasi utama (KPI) khusus untuk industri dan organisasi anda. Beberapa metrik produktiviti yang biasa termasuk:

• Output per pekerja: Kira jumlah output (contohnya, unit yang dihasilkan, projek selesai) dibahagikan dengan bilangan pekerja. Ini memberi anda ukuran purata produktiviti individu.
• Pendapatan setiap pekerja: Bahagikan jumlah pendapatan yang dijana oleh organisasi dengan bilangan pekerja. Metrik ini menunjukkan betapa cekap setiap pekerja menyumbang kepada penjanaan pendapatan.
• Masa untuk menyelesaikan tugas atau projek: Ukur masa yang diperlukan oleh pekerja untuk menyelesaikan tugas atau projek tertentu. Penyelesaian tepat pada masanya sering menunjukkan penglibatan dan tumpuan yang tinggi.

Peningkatan metrik produktiviti boleh menjadi tanda penglibatan yang lebih baik, kerana pekerja yang terlibat cenderung lebih komited dan berkesan dalam peranan mereka.

11. Kadar pengekalan

Kadar pengekalan pekerja mengukur peratusan pekerja yang tinggal bersama organisasi anda dalam tempoh tertentu. Kadar pengekalan yang tinggi sering menunjukkan persekitaran kerja yang positif dan pekerja yang terlibat.

Untuk mengira kadar pengekalan, anda memerlukan data untuk permulaan dan akhir tempoh masa tertentu (contohnya, setahun). Bahagikan bilangan pekerja pada akhir tempoh dengan bilangan pekerja pada permulaan tempoh. Darabkan hasilnya dengan 100 untuk menyatakannya sebagai peratusan.

Kadar pengekalan yang tinggi menunjukkan bahawa organisasi anda berjaya memastikan pekerja terlibat, bermotivasi dan berpuas hati dengan kerja mereka.

12. Indeks kebahagiaan pekerja

Indeks Kebahagiaan Pekerja adalah metrik yang menilai kebahagiaan dan kesejahteraan keseluruhan pekerja di tempat kerja. Ia mengambil kira pelbagai faktor seperti kepuasan kerja, keseimbangan kerja-kehidupan, dan peluang pertumbuhan peribadi.

Untuk mengira indeks kebahagiaan pekerja, anda boleh membuat tinjauan dengan soalan yang berkaitan dengan aspek pengalaman pekerja yang berbeza. Soalan-soalan ini boleh merangkumi topik-topik seperti kepuasan kerja, persekitaran kerja, keseimbangan kerja-kehidupan, dan peluang-peluang untuk pertumbuhan profesional.

Peruntukkan nilai berangka kepada respons, kemudian hitung skor purata merentasi semua soalan.

Indeks kebahagiaan pekerja yang lebih tinggi menunjukkan bahawa pekerja secara amnya berpuas hati dan terlibat dalam peranan mereka, sementara indeks yang lebih rendah mungkin mencadangkan bidang di mana penambahbaikan diperlukan untuk meningkatkan kebahagiaan dan penglibatan keseluruhan.

13. Kadar penyertaan pembangunan dan latihan pekerja

Metrik ini menilai sejauh mana pekerja terlibat dalam pertumbuhan dan pembangunan profesional mereka sendiri dalam organisasi. Pekerja yang terlibat sering mencari peluang untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan mereka.

Untuk mengira kadar penyertaan pembangunan dan latihan pekerja, ikuti langkah-langkah berikut:

• Merekodkan bilangan pekerja yang mengambil bahagian dalam program latihan dan pembangunan (contohnya, bengkel, kursus, pensijilan) dalam tempoh tertentu.
• Bahagikan nombor ini dengan jumlah pekerja yang layak yang mempunyai akses kepada program ini.
• Darabkan hasilnya dengan 100 untuk menyatakannya sebagai peratusan.

Kadar penyertaan yang lebih tinggi menunjukkan bahawa pekerja terlibat secara aktif dalam meningkatkan kemahiran mereka dan memajukan kerjaya mereka dalam organisasi.

14. Kadar rujukan pekerja

Kadar rujukan pekerja mengukur peratusan pekerja baru yang dirujuk kepada organisasi oleh pekerja semasa. Pekerja yang terlibat lebih cenderung merujuk rakan dan kenalan untuk bekerja di syarikat mereka.

Untuk mengira kadar rujukan pekerja, bahagikan bilangan pekerja baru yang datang melalui rujukan pekerja dengan jumlah pekerja baru dalam tempoh tertentu. Darabkan hasilnya dengan 100 untuk menyatakannya sebagai peratusan.

Kadar rujukan pekerja yang lebih tinggi menunjukkan bahawa pekerja anda terlibat dan berpuas hati dengan persekitaran kerja mereka, kerana mereka secara aktif mengesyorkan organisasi kepada orang lain. Ia juga menunjukkan bahawa organisasi anda mempunyai jenama majikan yang positif.

Mengautomasikan proses menjejaki metrik penglibatan utama

Kebanyakan syarikat tidak mengukur semua 14 metrik ini secara serentak. Sebaliknya, kami mengesyorkan memilih yang kelihatan paling relevan dan boleh dicapai, atau menumpukan pada beberapa metrik tertentu dalam jangka masa tertentu.

Menggunakan alat penglibatan pekerja yang berdedikasi seperti Leapsome dapat memudahkan proses ini. Leapsome menawarkan templat tinjauan yang telah terbukti secara saintifik untuk menggalakkan penyertaan pekerja dan menghasilkan hasil yang boleh dipercayai. Ia membolehkan pengurus mengautomasikan tinjauan dan menganalisis respons sambil memusatkan semua metrik dalam platform digital yang selamat.

Melaksanakan proses automatik dan cekap untuk memantau metrik yang anda pilih akan meningkatkan keupayaan anda untuk mengukur penglibatan pekerja dengan tepat. Tambahan pula, ia akan memberi anda pelbagai jenis data yang boleh diukur, membolehkan anda mengambil tindakan yang bermaklumat dan berkesan untuk meningkatkan penglibatan, mewujudkan tempat kerja yang lebih bahagia, dan mencapai hasil perniagaan yang lebih baik.