Senarai Kandungan
Sebagai Pengurus HR, kemungkinan anda sudah tahu tentang kepentingan menerima maklum balas. Masalahnya ialah tidak semua maklum balas dibuat sama.
Sebagai contoh, "Saya benci produk anda" jauh lebih membantu daripada "Saya benci betapa membazirnya pembungkusan produk anda". Terdapat perbezaan antara kritikan dan kritikan membina. Begitu juga, terdapat juga perbezaan antara kritikan daripada pekerja dan kritikan daripada pelanggan. Artikel ini merangkumi garis panduan amalan terbaik untuk program maklum balas 360 darjah.
Apakah Program Maklum Balas 360 Darjah?
Program maklum balas ini lebih berkesan daripada ulasan tahunan yang mudah kerana ia memberi anda pandangan yang lebih holistik tentang prestasi pekerja. Inilah cara untuk memulakan program maklum balas 360 darjah yang berkesan.
Amalan Terbaik untuk Menjalankan Program Maklum Balas 360 darjah yang Berkesan
Ketahui garis panduan amalan terbaik untuk program maklum balas 360 darjah yang boleh menjadi alat prestasi yang paling kuat di pelupusan syarikat anda.
1. Pilih kawasan tumpuan anda
Program maklum balas 360 darjah akan memberi anda pandangan dari seluruh syarikat anda. Pada masa yang sama, maklum balas tidak berguna melainkan anda bertindak ke atasnya. Anda tidak boleh mengusahakan segala-galanya secara serentak, jadi anda perlu mengenal pasti kategori maklum balas yang berbeza yang lebih tinggi atau lebih rendah keutamaan daripada yang lain, seperti keperluan untuk memotivasi tenaga kerja milenium anda atau meningkatkan komunikasi dalaman.
Memilih kawasan tumpuan juga akan membantu apabila memilih soalan yang anda ajukan kepada orang.
Sebagai contoh, jika anda memberi tumpuan untuk memastikan kepelbagaian tempat kerja, soalan anda akan berbeza daripada apa yang mungkin berlaku jika anda cuba meningkatkan kecekapan operasi. Ingat bahawa anda boleh menangani maklum balas lain kemudian. Anda perlu tahu apa yang perlu disasarkan terlebih dahulu untuk memastikan bahawa anda mendapat hasil awal yang akan menggalakkan seluruh organisasi untuk mengambil proses dengan serius.
2. Buat budaya maklum balas
Tiada pekerja harus dikecualikan daripada menerima maklum balas, termasuk pemimpin itu sendiri.
"Kepimpinan adalah sasaran yang bergerak, dan ia akan sentiasa menjadi. Jika anda ingin menjadi pemimpin yang lebih baik, selesa dengan perubahan. Dan jika anda ingin memimpin, belajar berfikir seperti pemimpin. Fikirkan orang, berfikir kemajuan, dan berfikir tidak ketara." - John C. Maxwell, pengarang The 360 Degree Leader
Mewujudkan budaya maklum balas memberi manfaat kepada kedua-dua individu yang bekerja untuk anda dan syarikat secara keseluruhan. Ia juga membantu meningkatkan bagaimana produk anda disampaikan dan mengoptimumkan pengalaman pelanggan dengan mewujudkan budaya di mana orang lebih terlibat dengan kerja yang mereka lakukan, sebahagiannya kerana mereka tahu bahawa mereka mempelajari perkara-perkara baru dan meningkatkan kemahiran mereka hampir setiap hari.
3. Tanya soalan yang betul
Seperti mana-mana pengumpulan data, anda perlu mendapatkan parameter yang betul jika anda mahu hasilnya berguna. Program maklum balas 360 darjah turun untuk bertanya kepada orang ramai soalan yang betul.
Jika organisasi anda cukup besar, anda juga boleh menguji program anda dengan set sampel pekerja yang kecil untuk melihat sama ada soalan anda membawa kepada jawapan yang anda cari. Jika tidak, sudah tiba masanya untuk menukar soalan.
Ia boleh membantu bermula dengan melihat kawasan tumpuan anda dan mengenal pasti pekerja mana yang akan anda bincangkan. Soalan yang akan anda tanyakan kepada pengurusan kanan akan berbeza secara drastik daripada soalan yang akan anda tanyakan kepada pekerja peringkat kemasukan.
Pertimbangkan untuk bertanya soalan mengenai kemahiran kepimpinan, kemahiran komunikasi, kreativiti, bekerja dengan pasukan, dan banyak lagi. Ingat bahawa lebih baik mempunyai terlalu banyak data daripada data yang terlalu sedikit, tetapi meningkatkan bilangan titik data juga akan meningkatkan tempoh masa yang diperlukan untuk menjalankan program ini.
4. Susulan dengan orang ramai
Mempunyai akses kepada data hanya akan membawa anda setakat ini, dan jika anda gagal membuat susulan dengan maklumat yang anda kumpulkan, program maklum balas 360 darjah anda tidak akan membawa anda ke mana-mana sahaja. Luangkan masa untuk berkongsi maklum balas dengan pekerja dan kemudian bekerjasama dengan mereka untuk membangunkan pelan tindakan untuk menangani maklum balas tersebut.
Sebaik sahaja anda telah membangunkan pelan, pastikan anda berpegang dengannya dan mendaftar masuk semula dengan pekerja dari semasa ke semasa.
Mengikuti proses ini juga akan membantu lain kali anda menjalankan program maklum balas kerana anda akan mempunyai titik data untuk membandingkan hasil baru terhadap. Jika anda telah mengenal pasti isu, menyampaikannya dengan betul, dan kemudian disusuli dengan pekerja dari masa ke masa, anda sepatutnya dapat melihat peningkatan yang ketara dalam prestasi mereka dari semasa ke semasa.
5. Jadikannya biasa
Kita tidak boleh menekankan cukup di sini bahawa konsistensi adalah kunci. Dengan membuat program maklum balas yang berterusan sebagai norma baharu dalam syarikat anda, anda membantu mewujudkan budaya maklum balas yang kami nyatakan dalam perkara kedua kami. Dan dengan menjalankan usaha ini mengikut jadual biasa, anda membantu memastikan bahawa semua orang di syarikat tahu apa yang diharapkan dan ingin menginginkannya dan bukannya mengejutkan mereka.
Seolah-olah itu tidak mencukupi, membuat program maklum balas lebih kerap dapat membantu orang mengatasi kelemahan mereka dengan lebih cepat dan bukannya meninggalkan mereka untuk membuat kesilapan yang sama selama berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun berakhir. Dan seperti yang kami jelaskan pada titik terakhir, jika anda membuat program maklum balas anda kejadian biasa, anda boleh menjejaki penambahbaikan sepanjang tempoh campur tangan.
6. Gunakan dengan teliti ke arah pertumbuhan peribadi pekerja
Salah satu cabaran menggunakan program maklum balas 360 darjah ialah mendapatkan pembelian dan penglibatan daripada pekerja. Di sesetengah syarikat, ini kerana pekerja bimbang bahawa memberikan maklum balas yang jujur tentang rakan sekerja mereka boleh membuatnya menjadi ulasan tahunan dan mempengaruhi sama ada orang diberi bonus - atau bahkan sama ada mereka dihukum.
Kajian telah menunjukkan bahawa Milenium / Generasi Y mahukan maklum balas dan bimbingan 50 peratus lebih banyak daripada generasi lain dalam tenaga kerja.
Anda perlu keluar dari cara anda untuk menggalakkan pekerja anda mempercayai proses tersebut. Ini bermakna menyampaikan apa maklum balas akan digunakan dan memastikan bahawa anda menghormati perjanjian tersebut. Kepercayaan adalah bahagian penting dalam proses itu, dan jika anda memecahkan kepercayaan itu, anda akan berjuang untuk mengumpulkan data dan pandangan yang tepat.
7. Uji dan perbaiki
They say that insanity is doing the same thing repeatedly and expecting different results. That's especially true when deploying a 360-degree feedback program. It's a good idea to go out of your way to shake things up, testing out different approaches and identifying elements that made your feedback process more efficient.
Mereka juga mengatakan bahawa pelbagai adalah rempah kehidupan, dan ada sebab untuk itu. Membuat perubahan dan penambahbaikan secara berterusan membantu anda membuat keuntungan marginal, yang pada dasarnya bermaksud membuat penambahbaikan kecil yang menambah peningkatan yang lebih besar dari masa ke masa.
Kekalkan dengan perkara yang berfungsi dan kemudian teruskan menguji sesuatu yang lain untuk memastikan anda menerima maklum balas yang paling boleh diambil tindakan.
Kesimpulan
Program maklum balas 360 darjah yang direka dengan baik berpotensi menjadi alat yang paling berkuasa yang diakses oleh syarikat anda. Lebih baik lagi, ia akan terus menjadi lebih baik dari semasa ke semasa semasa apabila anda mempelajari apa yang berfungsi dan apa yang tidak dan semasa anda terus membuat penambahbaikan kepada syarikat anda.
Dalam sesetengah kes, ia membuat semua perbezaan antara dua syarikat dan memberikan salah satu daripada mereka kelebihan daya saing yang mereka perlukan untuk naik ke puncak industri. Satu-satunya soalan ialah sama ada anda sudah bersedia untuk melakukan kerja dan memanfaatkannya atau sama ada anda akan duduk dan membiarkan pesaing anda mengatasi anda.
