Peranan Penting Pengurusan Sumber Manusia dalam Penjagaan Kesihatan

Sektor penjagaan kesihatan, dengan web rumit penjagaan pesakit, prosedur perubatan, dan tugas pentadbiran, adalah salah satu industri yang paling kritikal dan kompleks di dunia.

Apabila kita memikirkan penjagaan kesihatan, minda kita sering hanyut kepada pakar bedah yang mahir, jururawat yang prihatin, atau kemudahan terkini. Walau bagaimanapun, di sebalik wira barisan hadapan ini adalah pasukan yang rajin yang membantu institusi penjagaan kesihatan berjalan seperti mesin yang baik - jabatan Sumber Manusia (HR).

Artikel ini menggali peranan penting pengurusan HR dalam penjagaan kesihatan dan kesannya yang tidak dapat dinafikan terhadap penjagaan pesakit, kepuasan pekerja, dan kecekapan keseluruhan institusi penjagaan kesihatan.

6 Peranan pengurusan sumber manusia dalam penjagaan kesihatan

Berikut adalah 6 peranan pengurusan sumber manusia dalam penjagaan kesihatan:

1. Kesejahteraan dan kepuasan pekerja

Profesional penjagaan kesihatan sering bekerja berjam-jam dan syif ganjil. Jam bukan tradisional sedemikian meletakkan tuntutan emosi dan fizikal terhadap kakitangan. Memandangkan cabaran ini, mengutamakan kesejahteraan dan kepuasan kerja mereka adalah komponen asas pengurusan HR dalam penjagaan kesihatan.

• Memantau keadaan kerja - Persekitaran kerja di dalam hospital atau kemudahan memainkan peranan utama dalam kesejahteraan keseluruhan kakitangan. HR mempunyai telinga di lapangan, sentiasa terbuka untuk maklum balas, dan bersedia untuk menangani sebarang cabaran yang mungkin menjejaskan operasi harian kakitangan.
• Menggalakkan keseimbangan kerja-kehidupan - Burnout adalah kebimbangan sebenar dalam industri penjagaan kesihatan. Satu kajian baru-baru ini yang diketengahkan oleh Harvard Gazette melaporkan bahawa 50% pekerja penjagaan kesihatan menyatakan perasaan keletihan, dengan 28.7% ingin meninggalkan bidang itu. HR melakukan yang terbaik untuk memastikan beban kerja yang boleh diurus sambil mengutamakan penjagaan pesakit. 
• Maklum balas dan komunikasi terbuka - HR juga merupakan saluran utama bagi pekerja untuk menyatakan rungutan, cabaran, dan cadangan. Dengan memupuk hubungan yang sihat dan terbuka, sumber manusia boleh belajar banyak tentang semangat kakitangan dan bagaimana budaya kerja diterima.

2. Pengambilan dan perjawatan

Penjagaan kesihatan adalah mengenai orang. Dari doktor hingga jururawat kepada orang-orang di belakang tabir, semua orang memainkan peranan. Salah satu tanggungjawab utama HR dalam penjagaan kesihatan adalah untuk memastikan bahawa institusi itu dikendalikan dengan profesional yang berkelayakan, kompeten, dan berdedikasi.  

Malangnya, ini bukan tugas yang mudah. Menurut Persatuan Kolej Perubatan Amerika (AAMC), AS dapat melihat kekurangan anggaran sehingga 139,000 doktor menjelang 2033. Ini menekankan keperluan mendesak dan kepentingan strategi pengambilan pekerja yang berkesan dalam sektor penjagaan kesihatan. 

• Mengenal pasti keperluan - Pasukan HR bekerja rapat dengan jabatan perubatan untuk menentukan keperluan kakitangan, sama ada untuk pakar bedah, jururawat, juruteknik, atau kakitangan pentadbiran.
• Mengupah bakat yang tepat - Melalui proses pemeriksaan yang ketat, pemeriksaan latar belakang, dan wawancara, sumber manusia berfungsi untuk membawa hanya calon yang paling sesuai di atas kapal. 

3. Pematuhan peraturan

Sisi birokrasi penjagaan kesihatan adalah sama pentingnya dengan bahagian klinikal. HR menyelaraskan proses dengan mendigitalkan penyempurnaan dan kajian semula borang pematuhan persekutuan dan negeri yang penting, seperti:

• I-9 dan W-4
• Borang OSHA -Digunakan untuk melaporkan kecederaan dan penyakit yang berkaitan dengan kerja, memastikan kemudahan penjagaan kesihatan mematuhi piawaian keselamatan.
• Borang FMLA (Akta cuti keluarga dan perubatan) - Borang ini penting bagi pekerja yang mencari cuti atas sebab keluarga dan perubatan tertentu.
• Borang lesen dan pensijilan khusus negeri - Bergantung kepada keadaan, profesional penjagaan kesihatan mungkin perlu memperbaharui lesen atau pensijilan secara berkala. HR menguruskan borang-borang ini untuk memastikan bahawa semua profesional mengamalkan undang-undang dan up-to-date dengan kelayakan mereka.
• Dokumentasi pendidikan berterusan (CE) - Banyak peranan penjagaan kesihatan memerlukan pendidikan berterusan. HR menyelia dokumentasi yang membuktikan profesional telah memenuhi keperluan CE mereka.

4. Pengurusan prestasi

Dalam penjagaan kesihatan, tidak ada ruang untuk "cukup baik." Setiap peranan, dari pakar bedah hingga penyambut tetamu, perlu berada di permainan A mereka. HR bekerjasama dengan pakar perubatan dan pentadbiran untuk menggariskan standard prestasi yang jelas untuk setiap peranan. 

• Penilaian prestasi - Penilaian berkala dijalankan oleh HR untuk mengukur prestasi individu terhadap penanda aras yang ditetapkan. Penilaian ini menggabungkan maklum balas daripada rakan sebaya, atasan, dan, dalam senario tertentu, pesakit untuk memberikan pandangan menyeluruh tentang prestasi pekerja.
• Menangani percanggahan prestasi - Dalam keadaan di mana terdapat penyelewengan dari penanda aras yang ditetapkan, HR, dalam penyelarasan dengan penyelia yang berkaitan, mengenal pasti isu-isu asas. Langkah-langkah seterusnya, sama ada latihan tambahan atau maklum balas yang disasarkan, kemudian dilaksanakan untuk menyusun semula prestasi. 

5. Penyelesaian konflik

Kadar yang sengit dan kepentingan penjagaan pesakit yang tinggi kadang-kadang boleh menjadi tempat pembiakan perselisihan dan konflik. Sama ada perbezaan pendapat mengenai penjagaan pesakit, personaliti yang bertembung, atau salah faham yang disebabkan oleh tekanan, konflik ini boleh mengganggu kelancaran fungsi kemudahan penjagaan kesihatan.

•  Menetapkan protokol - HR menetapkan dan menyampaikan protokol yang jelas yang memperincikan langkah-langkah untuk melaporkan perselisihan pendapat, proses yang akan diikuti, dan mekanisme sokongan yang ada.
• Pengantaraan - Sumber Manusia menguruskan situasi konflik dengan bertindak sebagai pengantara. Mereka menyediakan ruang neutral di mana individu boleh menyuarakan kebimbangan mereka, memastikan semua pihak didengari.

6. Pampasan dan faedah

Untuk menarik dan mengekalkan bakat terbaik, pampasan dan faedah kompetitif adalah penting. HR mungkin tidak selalu mempunyai tangan langsung dalam menentukan pakej faedah, tetapi mereka boleh menyokong perubahan berdasarkan piawaian industri dan maklum balas pekerja. 

•  Menjawab soalan - Pakej faedah yang hebat tidak banyak digunakan jika pekerja tidak memahaminya. HR mengambil peranan pendidik, menjalankan sesi untuk menerangkan selok-belok faedah yang ditawarkan. Sama ada memperincikan perlindungan insurans kesihatan atau menjelaskan kerja pelan 401 (k), Sumber Manusia berfungsi untuk memastikan pekerja mendapat maklumat yang baik dan dapat memanfaatkan sepenuhnya apa yang ditawarkan.
•  Mentadbir faedah - Jabatan HR bekerja dengan jabatan pentadbiran yang berbeza untuk menjamin gaji, bonus, dan faedah lain yang dikeluarkan tepat pada masanya dan sesuai. 

Kajian kes: Penyelesaian HR berasaskan platform untuk penyedia penjagaan sosial UK

Sistem penjagaan kesihatan UK menyediakan banyak perkhidmatan sosial yang ditujukan kepada penduduk yang lebih tua. Ini boleh menyokong kehidupan, penjagaan kediaman, dan bantuan peribadi untuk keperluan kesihatan fizikal dan mental yang terdiri daripada ketidakupayaan pembelajaran untuk hanya menghabiskan masa dengan pelanggan yang mungkin merasa kesepian. ScienceSoft menggunakan penyepaduan perisian melalui SharePoint dan Microsoft Office 365 untuk membantu pembekal perkhidmatan sosial yang berpangkalan di UK memupuk hab berpusat.

Skop projek

Sebagai pakar dalam SharePoint, pasukan kami di ScienceSoft tahu cara untuk menyepadukan pelbagai aplikasi Office 365 ke dalam intranet berpusat. Matlamat kami adalah untuk membentuk lokasi di mana kehidupan korporat dan aktiviti kerja seharian mudah diakses dan bekerjasama. Ini juga akan berfungsi sebagai portal pembelajaran untuk latihan pekerja, pembangunan peribadi, dan penilaian kakitangan.

Hasil projek 

Perunding SharePoint kami penyelesaian khusus dalam awan, memanfaatkan Office 365 untuk mencipta intranet pelbagai guna. Penyelesaian ini termasuk:

• Pusat latihan: Ahli pasukan pelanggan dapat menggunakan bahan kajian yang membantu mereka menyelesaikan tugas harian mereka dengan lebih baik. Ini boleh menjadi dokumen, video, dan bahan latihan lain yang membantu dengan pengetahuan tentang keadaan tertentu seperti diabetes kepada perkhidmatan penjagaan tertentu melalui perancangan menu. Kami juga memasukkan elemen pengurusan HR untuk meningkatkan pengambilan, pengekalan pekerja, dan matlamat yang serupa.
• Pusat pembangunan peribadi: Kemajuan adalah kebimbangan besar pelanggan. Mereka mahu ahli pasukan melihat sejauh mana kemajuan mereka melalui program pembelajaran. Ini memupuk rasa masa dan pencapaian. Pasukan SharePoint kami menggunakan Perancang Office 365 untuk aspek ini.
• Pemeriksaan tempat: Di luar perkembangan, pelanggan juga mahukan kepimpinan untuk memantau prestasi pekerja melalui pemeriksaan tempat. Ini memberi kuasa kepada pengurus dan penyelia untuk melihat sejauh mana pelbagai ahli mendokumenkan perkembangan mereka, terlibat dengan bahan, dan secara proaktif menangani sebarang kesilapan atau tingkah laku yang salah.
• Dasar: Prosedur operasi standard adalah penting untuk kejayaan mana-mana organisasi yang beroperasi di sektor penjagaan kesihatan. Kami mencipta ciri tersuai yang memberi kuasa kepada kepimpinan untuk mengawal berapa banyak masa setiap ahli pasukan menghabiskan masa belajar tentang dasar baru dan mengintegrasikannya ke dalam aktiviti harian mereka. Ini termasuk segala-galanya dari kalendar korporat hingga perancangan percutian hingga memo terkini yang mengedarkan organisasi pelanggan.
•  Portal mudah alih: Penekanan yang kuat diberikan kepada keperluan untuk keupayaan mudah alih berciri penuh untuk produk akhir yang sedang dibangunkan. Pasukan SharePoint kami bekerja rapat dengan pelanggan untuk memastikan susun atur, reka bentuk dan ciri-ciri sepadan dengan keperluan mudah alih semasa mereka.

Hasil projek

Selepas melengkapkan semua penyesuaian yang diperlukan, pasukan SharePoint kami menyampaikan penyelesaian imersif sepenuhnya untuk klien. Intranet ini memberi kuasa kepada pekerja, pengurus, dan penyelia untuk meningkatkan produktiviti dan penanda aras latihan yang secara langsung menghasilkan prestasi yang lebih tinggi - menghasilkan penjagaan dan perkhidmatan pesakit yang lebih baik.

Banyak topi sumber manusia

Peranan Pengurusan Sumber Manusia dalam industri penjagaan kesihatan, dengan teliti menyusun pasukan, mengasah kemahiran, dan memastikan semua orang dalam peranan utama mereka, HR secara langsung mempengaruhi berkaliber penjagaan pesakit. Jabatan kritikal ini juga ditugaskan untuk menyokong kakitangan, menyelesaikan konflik, dan membantu pekerja mencapai potensi penuh mereka. Walaupun doktor, jururawat, dan juruteknik kami mungkin berada di barisan depan, HR yang diam-diam mengemudi kapal, memastikan semuanya berjalan lancar.