Bagaimanakah Tinjauan Penglibatan Orang Ramai Membantu Pasukan untuk Meningkatkan Penglibatan?

Dalam persekitaran perniagaan yang sangat kompetitif hari ini, penglibatan pekerja telah menjadi faktor yang paling berpengaruh dalam kejayaan organisasi. Menurut tinjauan baru-baru ini, Gallup berkata organisasi yang mempunyai pekerja yang sangat terlibat melaporkan 21% lebih keuntungan berbanding yang lain. Nombor itu bercakap banyak untuk sesuatu yang sangat mudah: pekerja yang terlibat akan menjadi lebih produktif, lebih bermotivasi dan lebih setia. Tetapi bagaimana organisasi mencapai penglibatan semacam itu? Satu alat yang sangat berkesan ialah The People Engagement Survey.

Ambil kes kajian kes yang berkaitan yang sejajar dengan situasi yang telah anda nyatakan sebagai HubSpot. Ini ialah syarikat teknologi sederhana yang terkenal dengan perisian pemasaran dan jualan masuknya. HubSpot bergelut dengan semangat dan pengekalan pekerja, walaupun syarikat itu menjalankan pelbagai jenis program berorientasikan pekerja.

HubSpot mempunyai masalah dengan attrition yang tinggi dan, terutamanya apabila ia berkembang terlalu cepat, semangat yang agak rendah. Khususnya, pekerja hanya berasa tidak berminat, namun HubSpot tidak dapat menentukan sebab kekurangan kepuasan mereka.

Oleh itu, HubSpot memutuskan untuk menjalankan Tinjauan Penglibatan Orang Berskala penuh untuk mencari punca perkara itu. Oleh itu, pembinaan tinjauan akan dibuat dengan cara yang dapat memaparkan domain seperti komunikasi, pertumbuhan profesional dan faedah, pakej faedah, dan keperluan untuk penambahbaikan faedah untuk penjajaran yang lebih baik dengan keperluan pekerja, bahagian maklum balas daripada pekerja secara amnya membantu menarik perhatian kepada beberapa bidang kritikal yang membimbangkan: kekurangan komunikasi antara jabatan, kekurangan kemajuan kerjaya yang jelas, dan keperluan untuk penambahbaikan dalam pakej faedah agar lebih sesuai dengan keperluan pekerja.

Melihat kembali hasil tinjauan, bekerja dengan HubSpot, perubahan itu adalah strategik, memperkenalkan bentuk komunikasi baharu, program pembangunan individu dan pek faedah yang lebih baik. Perubahan sedemikian akan menghasilkan tahap kepuasan yang meningkat pada tahun hadapan, yang diterjemahkan kepada penurunan dalam kadar pengurangan pekerja dan budaya yang lebih baik di tempat kerja.

Contoh berikut dengan HubSpot memaparkan bagaimana Tinjauan Penglibatan Orang yang baik boleh menjadi penyelesaian yang bagus untuk mendiagnosis dan menangani isu mendesak yang berkaitan dengan semangat pekerja dan, kemudian sebagai akibatnya—pengekalan pekerja.

Hasil yang serupa dijamin jika anda menggunakan pengajaran yang dipelajari daripada panduan ini tentang cara mengukur dan meningkatkan penglibatan pekerja dengan berkesan dengan menggunakan Tinjauan Penglibatan Orang. Anda akan melihat cara mereka bentuk soal selidik yang memberikan cerapan berharga, bertanya soalan yang betul dan memilih alat terbaik untuk mengumpul dan menganalisis data anda.

Mengapa maklum balas pekerja sangat kritikal dalam mengukur penglibatan pekerja?

Maklum balas pekerja adalah tunjang kepada mana-mana strategi penglibatan yang berjaya. Anda harus tahu perasaan pekerja anda tentang persekitaran kerja mereka, peranan mereka dan pengurusan. Maklumat itu boleh membantu anda membina budaya penglibatan. Maklum balas memberi suara kepada pengalaman tenaga kerja anda dan menunjukkan titik terang di mana organisasi anda berfungsi dengan baik dan di mana terdapat ruang untuk penambahbaikan.

Pekerja berasa dihargai dan didengari apabila dibenarkan untuk menyatakan fikiran dan pendapat mereka. Perasaan diikutsertakan ini boleh melakukan banyak perkara untuk meningkatkan komitmen pekerja terhadap sesebuah organisasi. Kedua, pengumpulan maklum balas membantu mengenal pasti arah aliran dan corak yang sebaliknya boleh disembunyikan di bawah aduan individu. Sebagai contoh, jika beberapa pekerja menyatakan kebimbangan tentang keseimbangan kehidupan kerja, ini mungkin menunjukkan bahawa terdapat masalah yang lebih penting yang perlu ditangani.

Mengukur penglibatan melalui penapis maklum balas pekerja bukan tentang menyelesaikan masalah; ia adalah mengenai mengetahui dengan tepat apa yang mendorong orang anda dan apa yang mendorong mereka. 

Dalam kebanyakan kes, tahap penglibatan yang tinggi biasanya dikaitkan dengan peningkatan produktiviti, perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan kadar pengekalan yang lebih tinggi. Sebaliknya, pekerja yang diberhentikan kerja boleh menyebabkan perolehan yang lebih tinggi, mengurangkan produktiviti dan budaya syarikat yang buruk.

Untuk mengukur penglibatan secara berkesan, seseorang itu mesti mewujudkan mekanisme maklum balas yang teguh di mana pekerja boleh menyiarkan pandangan mereka tanpa rasa takut atau berat sebelah. Ini melibatkan penyediaan persekitaran yang selamat di mana pekerja berasa bebas dan selesa tanpa dibalas apabila menyatakan pendapat. Selain itu, maklum balas hendaklah dikumpul secara berkala untuk memantau tahap Tinjauan Penglibatan Pekerja dari semasa ke semasa dan membuat perubahan jika perlu.

Cara mereka bentuk soalan tinjauan penglibatan orang anda

Semasa merangka soalan untuk Tinjauan Penglibatan Orang anda, berhati-hati tentang memfokuskan pada soalan yang akan menghasilkan cerapan yang boleh diambil tindakan. Seperti yang ditunjukkan oleh contoh Google, anda pasti boleh menjalankan tinjauan tahunan seperti " Googlegeist ".

Pendekatan Google: 

Melalui tinjauan "Googlegeist", Google memperoleh maklum balas tentang pelbagai kebimbangan pekerja, bermula daripada tahap kepuasan dan prestasi pengurusan kepada aspek cara tempat kerja dijalankan. Soalan-soalan ini cukup tertumpu untuk mentafsir perkara yang berlaku dalam persekitaran istimewa ini supaya kesimpulan yang bermakna boleh dibuat tentang bidang yang mungkin untuk diperbaiki, dan mengetahui keputusan yang perlu dibuat terhadap tenaga kerjanya.

Sebagai contoh, tinjauan Google termasuk soalan yang meminta pekerja menilai kepuasan mereka dengan keseimbangan kehidupan kerja, peluang untuk pertumbuhan dan tahap kepercayaan dalam kepimpinan. Soalan ini membolehkan Google memahami arah aliran dan melihat tempat yang mungkin memerlukan lebih banyak tumpuan.

Seseorang itu perlu tepat dalam Merekabentuk Soalan Tinjauan untuk memperoleh cerapan yang bermakna, berwawasan dan boleh diambil tindakan. Jika tidak, jika tidak dilakukan dengan baik, ia mungkin berakhir dengan jawapan yang samar-samar, dan data yang terpesong, seterusnya membawa kepada penglibatan yang tidak cekap. 

Berikut ialah amalan terbaik untuk diikuti untuk mereka bentuk soalan yang akan mendorong cerapan sebenar:

1. Pastikan soalan jelas dan ringkas

Elakkan penggunaan bahasa teknikal atau pakar yang lebih mudah mencetuskan salah persepsi dalam kalangan responden. Soalan hendaklah ringkas dan langsung. Sebagai contoh, seseorang mungkin bertanya: Bagaimanakah anda melihat saluran komunikasi antara jabatan dalam organisasi ini? 

apa yang boleh dikatakan secara langsung ialah: Bagaimanakah anda menilai komunikasi antara jabatan yang berbeza?

2. Imbangkan soalan kuantitatif dan kualitatif

Soalan kuantitatif akan merangkumi soalan Likert, seperti: 

Pada skala 1-5, sejauh manakah anda berpuas hati dengan peranan anda sekarang? 

Dan soalan itu akan menghasilkan sesuatu yang boleh diukur dalam data. Soalan kualitatif akan lebih terbuka dan kelihatan seperti: 

Apa yang anda fikir boleh diperbaiki di jabatan anda?

Itu membolehkan pekerja memberikan maklum balas dengan panjang lebar. Perisian Tinjauan Penglibatan yang baik akan merangkumi kedua-dua jenis soalan untuk memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang penglibatan pekerja.

3. Elakkan memimpin soalan atau soalan dengan berat sebelah

Pastikan semua soalan anda ditulis secara neutral dan tidak akan menimbulkan respons tertentu daripada responden. Sebagai contoh, soalan utama ialah: 

Apakah perasaan anda tentang amalan pengurusan yang baik di syarikat kami?

menganggap amalan adalah baik dalam pengurusan. Lebih baik bertanya, 

Apakah perasaan anda tentang amalan pengurusan syarikat kami?

4. Fokus pada pemacu penglibatan utama

Soalan reka bentuk yang disasarkan pada bidang utama yang mempengaruhi penglibatan: kepuasan dengan pekerjaan seseorang, hubungan dengan pengurus barisan, peluang pertumbuhan dalam organisasi, keseimbangan kerja-kehidupan dan penghargaan adalah bidang utama. Ini adalah bidang yang soalan boleh direka bentuk, memberikan gambaran tentang faktor penyumbang utama yang mempengaruhi penglibatan. 

5. Tinjauan ujian

Sebelum menghantar Perisian Tinjauan Penglibatan anda kepada seluruh syarikat, ujinya dengan sekumpulan kecil pekerja. Ini akan membolehkan anda menangkap soalan yang mengelirukan atau tidak jelas supaya anda boleh melaraskannya sebelum keseluruhan pelancaran selesai.

Bagaimana untuk mereka bentuk soalan tinjauan penglibatan orang anda untuk pengukuran penglibatan yang berkesan?

Untuk memastikan semua aspek penglibatan dilindungi, adalah penting untuk mengkategorikan soalan tinjauan anda dengan berkesan. Setiap kategori harus disasarkan kepada bidang penglibatan tertentu, dengan itu memberikan pandangan holistik tentang pengalaman pekerja. Berikut ialah beberapa kategori tinjauan penting bersama-sama dengan contoh soalan:

1. Kepuasan kerja
   Lebih banyak anda tahu tentang perkara yang pekerja anda berpuas hati dalam kerja mereka, lebih baik dan lebih khusus lagi anda tahu tentang penglibatan. Berikut adalah contoh soalan.

• Sejauh manakah anda menyukai pekerjaan sebenar anda?
• Adakah anda rasa beban kerja anda ditakrifkan dengan baik dan boleh diurus?
• Adakah anda berpuas hati dengan peluang untuk kemajuan kerjaya dalam peranan anda?

2. Keberkesanan pengurusan
   Hubungan antara pekerja dan pengurus mereka memainkan peranan penting dalam penglibatan. Pertimbangkan soalan seperti.

• Bagaimanakah anda menilai sokongan yang anda terima daripada penyelia terdekat anda?
• Adakah rasanya usaha yang anda lakukan dihargai oleh anda
• Adakah pengurus terbuka kepada cadangan dan idea untuk penambahbaikan?

3. Keseimbangan kerja-kehidupan

Pengayaan kehidupan kerja adalah salah satu korelasi utama kesejahteraan pekerja. Pertimbangkan beberapa contoh soalan:

• Secara umum, sejauh manakah anda berpuas hati dengan keseimbangan antara kerja dan kehidupan peribadi anda?
• Adakah anda merasakan bahawa organisasi membantu anda mengekalkan persamaan kehidupan kerja anda dalam keseimbangan?
• Bolehkah anda meminta cuti sehari tanpa rasa bersalah/menyusahkan?

4. Pengiktirafan dan ganjaran

Pengiktirafan dan anugerah adalah aspek penting untuk memastikan pekerja sentiasa terlibat. Fikirkan mengikut garisan.

• Adakah anda rasa dihargai dan dihargai atas sumbangan anda?
• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan program ganjaran dan pengiktirafan syarikat?
• Adakah anda berasa bermotivasi dengan pengiktirafan yang anda terima?

5. Budaya syarikat

Budaya organisasi ialah apa yang menetapkan nada untuk interaksi dan perhubungan di kalangan pekerja di tempat kerja tertentu. Soalan-soalan ini mungkin termasuk.

• Bagaimanakah anda menerangkan budaya syarikat?
• Adakah anda merasakan bahawa nilai syarikat bergema dengan nilai anda?
• Adakah organisasi mempunyai semangat kerja berpasukan dan kerjasama?

6. Pembangunan profesional

Peluang menarik untuk pertumbuhan dan pembangunan. Contoh soalan mungkin:

• Adakah anda berpuas hati dengan pembangunan profesional yang ditawarkan kepada anda di sekitar sini?
• Adakah syarikat menyediakan untuk pertumbuhan dan pembangunan anda?
• Bolehkah saya melihat orang naik tangga dengan syarikat ini?

Bagaimana untuk menjalankan tinjauan penglibatan orang dan amalan terbaik untuk mengukur penglibatan pekerja?

Menjalankan Perisian Tinjauan Penglibatan Orang memerlukan beberapa perancangan dan pelaksanaan yang teliti jika ia ingin menghasilkan hasil yang bermakna. Berikut ialah panduan langkah demi langkah untuk membantu seseorang melalui proses:

1. Tentukan tujuan: Tetapkan tujuan dengan jelas sebelum tinjauan sebenar. Apa sebenarnya yang anda cuba bangkitkan? Adakah anda hanya mahu ia menambah baik penglibatan umum atau adakah anda menyasarkan beberapa isu khusus, atau mengukur kesan yang dibawa oleh perubahan terkini? Mengetahui tujuan akan membimbing pengguna tentang cara menyatakan tinjauan yang paling sesuai untuk keperluan mereka.
2. Sampaikan kepentingan tinjauan: Jika anda mahu orang ramai mengambil bahagian, sampaikan kepentingan tinjauan kepada semua pekerja. Maklumkan kepada mereka cara maklum balas mereka akan digunakan dalam melaksanakan perubahan yang membina dalam organisasi. Sentiasa ingatkan pekerja bahawa suara mereka dikira dan maklum balas mereka akan dilayan secara sulit.
3. Pastikan tidak dikenali: Tidak dikenali adalah kunci untuk maklum balas yang jujur. Pastikan kakitangan bahawa jawapan mereka adalah peribadi, dan sebarang maklumat pengenalpastian tidak akan disambungkan kepada jawapan mereka.
4. Tetapkan garis masa yang realistik: Berikan pekerja anda masa yang mencukupi untuk menjawab tinjauan tetapi pastikan terdapat tarikh akhir yang ditetapkan dalam pengumpulan data. Biasanya, ini ditetapkan dalam skop luas satu atau dua minggu.
5. Gunakan berbilang saluran untuk pengedaran: Edarkan soal selidik melalui banyak saluran untuk menangkap bilangan pekerja maksimum. Ini mungkin termasuk mel, platform komunikasi dalaman dan juga soal selidik kertas untuk pekerja yang tidak kerap menggunakan komputer.
6. Semak kadar penyertaan: Pantau kadar penyertaan semasa fasa pengumpulan data kajian. Jika penyertaan kelihatan lebih rendah daripada yang dijangkakan, hantarkan peringatan atau lanjutkan tarikh akhir projek. Anda juga boleh memberikan insentif untuk mematuhi tinjauan.
7. Menganalisis data: Selepas tinjauan dijalankan, analisis data tentang arah aliran, corak dan kawasan yang menjadi perhatian daripada perkara yang sama. Perhatikan korelasi antara set respons yang berbeza, pada masa yang sama mengarahkan respons untuk mendapatkan kesimpulan yang bermakna menggunakan alat statistik. 
8. Kongsi hasil: Selepas menganalisis data, kongsi keputusan dengan pekerja anda. Ketelusan adalah kunci untuk membina kepercayaan. Serlahkan penemuan utama dan terangkan cara organisasi merancang untuk menangani sebarang isu yang dikenal pasti. 
9. Ambil tindakan: Perkara paling penting untuk diambil perhatian: ambil tindakan ke atas maklum balas. Mengusahakan pelan tindakan untuk bidang kebimbangan yang ditunjukkan dalam tinjauan. Sampaikan langkah yang akan anda ambil dengan pekerja dan maklumkan mereka secara berkala tentang kemajuan.

Pertimbangan utama untuk maklum balas pekerja yang berkesan dan langkah penglibatan

Memilih perisian tinjauan yang betul untuk mengumpul, menganalisis dan mengendalikan maklum balas pekerja adalah penting. Berikut ialah senarai semak lengkap untuk membantu anda memutuskan perisian terbaik untuk keperluan anda:

1. Kemudahan penggunaan: Ia sepatutnya mudah digunakan oleh pentadbir dan pekerja. Antara muka pengguna yang mudah difahami dengan arahan yang jelas tentang penggunaan dan navigasi harus menghiasi platform. Ia akan memastikan pekerja melengkapkan tinjauan mereka dengan mudah tanpa sebarang masalah, dan pentadbir juga dapat menyediakan dan mengurus tinjauan dengan mudah.
2. Pilihan penyesuaian: Pilih perisian yang membolehkan seseorang menyesuaikan soalan dalam tinjauan, reka bentuk dan reka letak anda mengikut Amalan Terbaik Tinjauan organisasi anda. Melalui ini, anda akan dapat bertanya soalan yang betul dan mengumpulkan data yang paling relevan.
3. Analitis teguh : Analitis menambah nilai pada tafsiran data tinjauan. Cari perisian yang dikurniakan ciri analitik untuk pembahagian data, analisis trend dan penanda aras. Ini akan memberi anda alat untuk mengambil cerapan yang berharga dan boleh diambil tindakan daripada data anda.
4. Keselamatan data: Ia perlu memastikan perlindungan data dengan sifat sensitif maklum balas pekerja. Pastikan perisian itu mematuhi peraturan tentang perlindungan data dan membenarkan penyulitan, storan selamat dan akses terhad.
5. Keupayaan penyepaduan: Sila ambil perhatian bahawa, jika anda menggunakan mana-mana HR atau alat komunikasi lain, anda ingin mempertimbangkan perisian yang berintegrasi dengan baik dengan sistem tersebut. Penyepaduan seseorang boleh melaksanakan cara untuk menguruskan proses tinjauan dengan lancar dan memastikan data boleh diperolehi dan boleh digunakan apabila perlu.
6. Ciri pelaporan: Kuasa menjana laporan terperinci adalah penting untuk berkongsi penemuan tinjauan dengan pihak berkepentingan lain. Cari perisian yang boleh menawarkan anda ciri sedemikian untuk menghasilkan laporan tentang penemuan dan pengesyoran. 
7. Sokongan dan latihan: Perbezaan hanya boleh ditolak dengan baik menjadi positif jika perisian tinjauan disertakan dengan sokongan pelanggan yang baik dan ketersediaan semua sumber latihan yang diperlukan. Cari penyedia yang membenarkan sokongan menyeluruh—tutorial, webinar dan meja bantuan responsif. 
8. Kebolehskalaan: Fikirkan sama ada perisian boleh berskala dengan organisasi anda kerana ia terus berkembang. Pastikan sistem boleh menyediakan dan membantu keperluan keperluan segera untuk perniagaan kecil atau besar: faktor penskalaan perisian mesti berfungsi selari dengan organisasi.

Kajian kes: Transformasi penglibatan pekerja NantHealth

Cabaran yang dihadapi

Terdapat beberapa cabaran di NantHealth, sebuah syarikat teknologi penjagaan kesihatan, yang memberi kesan kepada semangat dan penglibatan pekerjanya. Ini termasuk semangat rendah, kadar pusing ganti yang tinggi, kekurangan mekanisme maklum balas, dan kepimpinan yang tidak konsisten. Isu-isu ini perlu ditangani; tanpa ini, adalah sukar bagi syarikat untuk mengekalkan bakat terbaik dan terus menegakkan budaya yang hebat di tempat kerja.

Penyelesaian dilaksanakan

NantHealth menangani cabaran sedemikian dengan mengambil beberapa inisiatif strategik: tinjauan pekerja yang kerap. Ini akan menimbulkan maklum balas yang sangat bernuansa mengenai pelbagai aspek pengalaman pekerja, termasuk kepuasan kerja, keberkesanan pengurusan dan budaya syarikat. Selain daripada soal selidik ini, kumpulan fokus di NantHealth telah diadakan untuk mendapatkan maklum balas dan pandangan mendalam daripada pekerja.

Mereka juga melabur dalam program latihan kepimpinan untuk menangani isu berkaitan Amalan Terbaik Tinjauan Pengurusan yang tidak konsisten. Sistem pengiktirafan dan ganjaran yang telah disemak akhirnya telah dilancarkan kepada pekerja supaya mereka mempunyai rasa yang sesuai untuk dihargai.

Keputusan

Hasilnya sangat mengagumkan. NantHealth menunjukkan peningkatan yang luar biasa dalam kepuasan pekerja dan peningkatan markah penglibatan. Kadar pusing ganti turun, yang kemudiannya mengurangkan kos pengambilan dan menghasilkan kestabilan tenaga kerja. Ia juga telah melaporkan peningkatan produktiviti dan persekitaran kerja yang lebih positif—hasil daripada strategi penglibatan yang dilaksanakan dengan baik.

Kesimpulan kajian kes

Pendekatan strategik kepada Tinjauan Penglibatan Pekerja di NantHealth merangkumi tinjauan komprehensif dengan intervensi yang disasarkan yang memacu tindakan transformatif yang berkaitan, menunjukkan peningkatan besar dalam kepuasan dan pengekalan pekerja. Dalam menangani cabaran utama, penyelesaian telah disesuaikan dengan isu ini. NantHealth telah dapat menunjukkan transformasi dalam budaya dan prestasi organisasi melalui amalan penglibatan yang berkesan.

Untuk membungkus

Tinjauan penglibatan orang yang berkesan mendorong kepuasan, produktiviti dan pengurangan perolehan. Melalui Mengukur Penglibatan Pekerja dengan berkesan dan mengumpulkan maklum balas yang betul, syarikat boleh membuat keputusan termaklum yang akan memacu perubahan positif.

Dalam panduan ini, kami telah merangkumi kepentingan pengukuran dalam Tinjauan Penglibatan Pekerja dan Merekabentuk Soalan Tinjauan, cara menjalankan tinjauan dengan ketepatan, dan juga menyertakan senarai semak yang sangat lengkap untuk memilih perisian tinjauan yang betul yang membolehkan anda memanfaatkan sepenuhnya usaha anda.

Bersedia untuk membawa strategi penglibatan pekerja anda ke peringkat seterusnya? Tempah demo dengan pakar di Empuls oleh Giift supaya kami boleh menunjukkan kepada anda cara menjalankan tinjauan penglibatan orang yang akan berkesan untuk anda. Mari dapatkan penglibatan yang lebih tinggi dan memacu produktiviti di tempat kerja—lebih baik.

Soalan lazim