Cara Mengurangkan Purata Kadar Perolehan Runcit: 5 Petua Terbukti

Employee turnover is one of the most important issues confronting retailers today. According to LinkedIn, the average retail turnover rate is one of the top turnover rates besides accommodation and entertainment.

Kadar churn yang tinggi mempunyai kesan ke atas syarikat runcit di semua peringkat, mempengaruhi produktiviti, penglibatan, dan kepuasan. Jenama tidak dilengkapi untuk menangani permintaan pelanggan yang berkembang dan bertindak balas terhadap perkembangan industri tanpa tenaga kerja yang sentiasa terlibat dan tangkas, menarik mereka di belakang persaingan.

Dalam blog ini, kita akan melihat keadaan perolehan runcit sekarang, sebab mengapa begitu banyak orang meninggalkan industri ini, dan strategi untuk mengurangkan perolehan.

Berapakah kadar perolehan runcit?

The retail turnover rate represents the percentage of employees who leave either to pursue other chances or in response to cutbacks or terminations at retail businesses.

Turnover rates are often calculated annually or quarterly by companies. They can also quantify turnover for new workers to evaluate the effectiveness of their recruitment strategies.

Bagaimana untuk mengira kadar perolehan?

Sebelum anda mula mengira kadar perolehan pekerja, anda mesti terlebih dahulu menentukan tempoh yang anda ingin kira - bulanan, suku tahunan, atau tahunan.

Anda perlu mengumpul tiga maklumat sebelum mengira kadar perolehan runcit. Mereka ialah:

• Bilangan pekerja pada permulaan tempoh (N1).
• Bilangan pekerja pada akhir tempoh (N2).
• Bilangan pekerja yang meninggalkan dalam tempoh tersebut (N3).

Kemudian, anda perlu mengira purata bilangan pekerja (Avg) dengan menggunakan formula ini:

Sebagai contoh, perniagaan runcit X mempunyai 150 pekerja pada permulaan dan 110 pekerja pada akhir tahun. Dan 13 orang pergi dalam tempoh itu. Deduce, kita mempunyai:

• Purata bilangan pekerja = (150 + 110) / 2 = 130
• Kadar perolehan tahunan (%) = (13/130) * 100 = 10%

Purata kadar perolehan dalam industri runcit

The average retail turnover rate can vary depending on the specific sector, job type, and geographic location. However, according to the report of BLS, the overall turnover rate for the retail industry was 60% (updated to February 2023). This high turnover rate results in high costs of recruiting, hiring, and training. Losing an employee is expected to cost 1.5-2 times the employee’s income (Linkedin).

Sebaliknya, setiap kedudukan dalam industri runcit mempunyai jumlah pengasingan yang berbeza, yang:

• Kakitangan kedai setiap jam mempunyai kadar perolehan terbesar pada 65%.
• Kadar perolehan untuk jawatan pengedaran runcit ialah 23%.
• Kedudukan korporat mempunyai kadar perolehan 18%.

Mengapa kadar perolehan dalam industri runcit tinggi?

Jadi kita tahu bahawa perolehan adalah masalah dalam industri runcit, tetapi mengapa? Gabungan beberapa faktor boleh menyumbang kepada kadar perolehan yang tinggi. Sebabnya boleh terdiri daripada akibat segera dan kelihatan kepada kesan jangka panjang dan halus yang terkumpul dari masa ke masa.

Berikut adalah beberapa punca utama perolehan dalam industri runcit:

1. Kurang peluang kerjaya

According to the McKinsey and Co. report, more than 40% of retail employees who leave do so for new career opportunities. On the other hand, more than a quarter of Gen Z and Millennial employees who want to change jobs cite a lack of opportunities and growth in their current position.

Walaupun industri runcit mungkin kelihatan sesuai untuk pekerja "kasual" dengan prospek kerjaya yang terhad, terdapat peluang untuk kemajuan. Malangnya, ramai pekerja kedai tidak menyedari peluang ini dan kekurangan akses kepada sumber untuk mengembangkan kemahiran mereka.

Orang kurang terikat dengan syarikat anda dan prinsipnya jika tidak ada jalan yang jelas ke hadapan. Jika pekerja anda tidak dapat membayangkan masa depan jangka panjang dengan organisasi anda, mereka akan kurang didorong untuk menunjukkan prestasi yang baik dan kurang berkemungkinan untuk kekal.

2. Pengalaman kerja yang lemah

Pengalaman kerja yang lemah boleh menyumbang kepada kadar perolehan runcit purata yang tinggi. Apabila pekerja tidak berpuas hati dengan pekerjaan mereka, mereka mungkin lebih cenderung untuk meninggalkan dan mencari pekerjaan di tempat lain. Beberapa faktor umum yang boleh menyumbang kepada pengalaman kerja yang kurang baik dalam runcit termasuk gaji rendah, faedah terhad, keadaan kerja yang buruk, dan peluang yang terhad untuk kemajuan kerjaya.

Sebagai contoh, jika pekerja merasakan bahawa mereka tidak dibayar dengan adil untuk kerja mereka, atau jika mereka tidak mempunyai akses kepada faedah seperti insurans kesihatan atau cuti berbayar, mereka mungkin menjadi tidak berpuas hati dengan pekerjaan mereka dan mencari pekerjaan di tempat lain.

3. Tiada fleksibiliti

The pandemic has prompted many to reconsider their work approach, including those in retail. Despite having traditionally rigid shift schedules, the industry is recognizing the importance of flexible work arrangements to retain employees.

Providing employee flexibility reduced attrition by 20% at Neiman Marcus which demonstrated that schedule flexibility is a key driver of success in the retail industry.

Tambahan pula, dengan ramai pekerja runcit sudah mengorbankan hujung minggu dan cuti, tidak hairanlah mereka mahukan lebih banyak fleksibiliti. Peruncit yang mengabaikan keperluan untuk pilihan kerja fleksibel berisiko kehilangan pekerja kepada pesaing yang menawarkan kesesuaian yang lebih baik untuk jadual mereka.

4. Arahan berterusan yang tidak mencukupi

Runcit adalah industri yang pantas, memerlukan latihan berterusan untuk memastikan pekerja mendapat maklumat terkini dengan dasar baru, maklumat produk, dan prosedur keselamatan. Malangnya, banyak perniagaan gagal memberikan latihan berterusan kepada pasukan mereka yang tersebar, menyebabkan rakan kedai yang tidak lengkap yang berjuang untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti.

Kekurangan latihan juga menghalang pekerja daripada mengambil kerja tambahan atau meliputi syif di jabatan lain, yang boleh memburukkan lagi kekurangan kakitangan dan kekecewaan. Tanpa latihan main peranan yang kerap mengenai keselamatan dan pematuhan, pekerja dibiarkan terdedah dan tidak disokong. Mengabaikan latihan berterusan berisiko mengasingkan dan kehilangan pekerja barisan hadapan utama.

Kesan kadar perolehan runcit purata yang tinggi terhadap perniagaan

Kadar perolehan yang tinggi boleh memberi kesan yang besar terhadap kejayaan dan keuntungan perniagaan runcit. Walau bagaimanapun, kos sebenar perolehan pekerja adalah di luar kos. Ia juga merupakan pengalaman pekerja dan kepuasan pelanggan.

1. Kepuasan dan penglibatan pekerja yang rendah

Kadar perolehan yang tinggi dalam industri runcit boleh menyumbang kepada kepuasan dan penglibatan pekerja yang rendah. Apabila pekerja merasakan bahawa perolehan adalah tinggi, atau rakan sekerja mereka sering meninggalkan syarikat, ia boleh mewujudkan rasa ketidakstabilan dan ketidakpastian di tempat kerja.

Ini boleh menyebabkan kurangnya motivasi dan penglibatan di kalangan pekerja, yang mungkin merasakan bahawa kerja mereka tidak dihargai atau terdapat peluang yang terhad untuk pertumbuhan kerjaya.

Di samping itu, kadar perolehan yang tinggi boleh menyukarkan pekerja untuk menjalin hubungan yang kukuh dengan rakan sekerja dan pengurus mereka. Ini boleh menyebabkan kekurangan sokongan sosial dan rasa pengasingan di kalangan pekerja, yang boleh menyumbang kepada kepuasan kerja yang lebih rendah.

2. Perkhidmatan pelanggan yang lemah

Apabila perolehan tinggi, perniagaan mungkin sukar untuk mengikuti latihan, mengakibatkan kekurangan kakitangan yang berpengalaman untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti. Pekerja baru mungkin kurang berpengalaman dengan produk dan perkhidmatan atau mungkin tidak biasa dengan dasar atau prosedur syarikat, yang boleh menyebabkan kesilapan, salah komunikasi, dan kekeliruan bagi pelanggan.

Jika tidak, kadar perolehan runcit yang tinggi juga boleh menyebabkan kekurangan kesinambungan perkhidmatan pelanggan, yang membawa kepada kekecewaan pelanggan dan kesukaran dalam mewujudkan hubungan peribadi.

3. Meningkatkan kos dan masa pengambilan pekerja

Apabila pekerja meninggalkan perniagaan, syarikat mesti melaburkan masa dan sumber untuk mencari dan mengupah kakitangan baru. Ini boleh melibatkan pengiklanan peluang pekerjaan, menyemak resume, menjalankan temuduga, dan melakukan pemeriksaan latar belakang.

Perniagaan mungkin perlu membelanjakan wang tambahan untuk agensi pengiklanan atau pengambilan pekerja untuk mencari calon yang sesuai, dan mereka mungkin perlu menawarkan gaji atau faedah yang lebih tinggi untuk menarik pemohon.

Bagaimana untuk mengurangkan purata kadar perolehan runcit?

Kami kini melompat ke dalam beberapa amalan terbaik untuk mengurangkan purata kadar perolehan runcit. Dengan melaksanakan strategi ini, perniagaan runcit dapat membantu memastikan tenaga kerja yang stabil dan produktif, dan akhirnya meningkatkan keuntungan mereka.

1. Memberi peluang pertumbuhan kerjaya

Providing opportunities for career growth and development is a key strategy for reducing the average retail turnover rate. One way to provide opportunities for career growth is offering training and development programs, such as on-the-job training, mentorship, or formal courses, which helps employees build skills and knowledge for new roles.

This investment in employee development can lead to career growth opportunities within the company.

Cara lain ialah mewujudkan hierarki peranan dan tanggungjawab yang jelas dengan peluang promosi di setiap peringkat menyediakan jalan untuk kemajuan yang dapat mendorong pekerja untuk berusaha ke arah matlamat mereka dan melihat masa depan dengan syarikat.

2. Recognize and reward consistently

Retail employees often work under pressure—handling customers, standing for long hours, and juggling multiple responsibilities. In such a demanding environment, regular recognition can make a powerful difference. When employees feel acknowledged for their efforts, they’re more likely to stay committed and motivated.

Consistent recognition doesn’t always need to be monetary. A simple thank-you message, a peer shoutout, or celebrating an employee's milestone can significantly boost morale. Over time, this builds emotional loyalty and makes employees feel like they’re part of something meaningful.

3. Buat pekerja berasa dihargai

Apabila pekerja merasakan bahawa sumbangan mereka dihargai dan bahawa mereka adalah sebahagian daripada pasukan, mereka lebih cenderung terlibat dan bermotivasi dalam kerja mereka, dan kurang cenderung mencari pekerjaan di tempat lain. Perniagaan boleh membuat pekerja berasa dihargai dengan memberikan maklum balas positif dan pengiktirafan untuk kerja mereka.

Ini boleh melibatkan pengiktirafan pencapaian pekerja secara terbuka, seperti dalam mesyuarat pasukan atau komunikasi seluruh syarikat, atau memberikan maklum balas dan pengiktirafan individu dalam mesyuarat satu lawan satu.

Di samping itu, perniagaan boleh memberi peluang untuk input dan maklum balas untuk membuat pekerja berasa dihargai. Ini boleh melibatkan mendapatkan maklum balas melalui tinjauan atau kotak cadangan atau menyediakan peluang untuk komunikasi terbuka dan dialog dengan pihak pengurusan.

4. Monitor engagement with real-time insights

High turnover often doesn’t come as a surprise—it builds gradually through low morale, lack of feedback, or poor communication. The problem is, many retailers don’t catch these warning signs in time.

By continuously monitoring employee engagement levels, businesses can identify and address dissatisfaction before it turns into resignation. This means creating a space where employees feel safe to voice concerns, give feedback, and share what’s working and what’s not.

5. Generate a positive working experience

Persekitaran kerja yang hebat adalah sos rahsia untuk keseronokan pekerja. Pekerja lebih cenderung untuk terlibat dan produktif apabila mereka berasa dihargai dan dihargai. Suasana kerja yang sihat juga memupuk rasa kesetiaan dan komitmen di kalangan pekerja.

Menawarkan pampasan dan faedah yang kompetitif adalah pendekatan penting untuk mengurangkan perolehan pekerja dalam runcit. Perniagaan mesti bersedia menawarkan gaji yang adil untuk merekrut dan mengekalkan kakitangan terbaik. Tambahan pula, firma harus memberi faedah yang memenuhi keperluan pekerja mereka.

Satu lagi strategi ialah memudahkan tugas manual pekerja dengan menggunakan teknologi automasi.

Sebagai contoh, perniagaan boleh melaksanakan sistem tempat jualan yang mengautomasikan tugas seperti pengurusan inventori dan pemprosesan pesanan, mengurangkan jumlah kerja manual yang diperlukan daripada pekerja.

6. Personalize the employee experience

No two retail employees are the same. While one might be motivated by public recognition, another might prefer flexible shifts or access to learning tools. A one-size-fits-all approach to engagement often falls short—especially in retail, where staff come from diverse age groups, backgrounds, and career stages.

Retailers that personalize the employee experience see stronger retention and satisfaction. This includes tailoring rewards and recognition, communicating in ways that resonate, and offering benefits that reflect individual needs—whether that’s schedule flexibility, wellness support, or professional development.

7. Build a sense of business culture

Business culture plays an important role in the success of reducing the average retail turnover rate. Building a strong business culture involves establishing a clear mission and values to create a sense of shared purpose and identity.

Memberi peluang untuk membina pasukan dan bersosial, seperti acara atau perhimpunan tidak rasmi, juga dapat memupuk persekitaran kerja yang positif dan rasa komuniti di kalangan pekerja.

8. Encourage work-life balance

Encouraging work-life balance is a key strategy for reducing the average retail turnover rate. Businesses can offer flexible scheduling options, provide benefits that support employee well-being, and foster a positive work environment that recognizes the importance of work-life balance.

By creating a supportive and engaging work environment, businesses can retain talented staff and reduce turnover rates.

Kajian kes dari syarikat mengenai kejayaan mengurangkan kadar perolehan

Let’s take a look at how some leading retail brands have successfully tackled high turnover. These case studies highlight what works when it comes to retaining talent in a fast-paced industry.

1. Costco

The average turnover rate of Costco is relatively low compared to other companies in the retail industry. According to data from Barrons, Costco's employee annual turnover rate was around 13%, which is significantly lower than the industry average of 60–80%.

This low turnover rate is likely due to Costco's reputation for offering competitive compensation and benefits packages, including above-average wages, health insurance, and retirement plans, as well as opportunities for career growth and development.

Di samping itu, Costco mempunyai reputasi untuk merawat pekerjanya dengan baik, yang membantu mewujudkan persekitaran kerja yang positif dan menyokong yang memupuk kesetiaan dan pengekalan pekerja.

2. Mark dan Spencer

Kadar perolehan purata Marks dan Spencer (M&S) tidak tersedia secara umum. Walau bagaimanapun, menurut Glassdoor, M&S mempunyai penilaian keseluruhan 3.3 daripada 5, dengan penilaian kelulusan 68% untuk CEO, menunjukkan kepuasan dan pengekalan pekerja yang sederhana.

M&S telah melaksanakan inisiatif untuk meningkatkan pengekalan dan kepuasan, seperti dasar "Cuti Keluarga" dan peningkatan tumpuan kepada pembangunan pekerja. M&S juga melabur dalam mewujudkan persekitaran kerja yang inklusif melalui program seperti "Kemasukan dan Kepelbagaian". Walaupun maklumat kadar perolehan tertentu tidak tersedia, usaha ini dapat membantu meningkatkan pengekalan pekerja di M&S.

3. Peniaga Joe

The company has a reputation for having a low turnover rate in the retail industry. Zippia reported that Trader Joe's had a turnover rate of around 11%, which is significantly lower than the industry average of 60–80%.

This low turnover rate is attributed to Trader Joe's commitment to employee development, recognition, and well-being, as well as its fun and engaging work environment.

Trader Joe's offers competitive compensation and benefits packages, opportunities for personal and professional growth, and regular team-building activities to foster a sense of community among employees.

Empuls: Your retail team's secret to staying, thriving, and performing

When retail employees feel disconnected, underappreciated, or unheard, turnover becomes inevitable. But when they feel seen, supported, and valued—that’s when loyalty kicks in. That’s exactly what Empuls helps retailers create: a culture people want to stay in.

Empuls is a powerful employee engagement platform designed for retail businesses that struggle with high churn. It helps you go beyond surface-level fixes and builds lasting emotional connection with your workforce—from the floor to the back office.

Here’s how Empuls helps reduce retail turnover:

🌟 Recognize everyday wins: Use Empuls to celebrate great work instantly. From peer-to-peer shoutouts to milestone rewards, make recognition part of your daily retail rhythm.

📊 Listen before people leave: Run frequent engagement and pulse surveys to spot red flags early. Don’t guess what’s wrong—let your employees tell you, and act on it.

💬 Create open communication loops: Empower managers and frontline staff to give and receive feedback. Build trust, resolve issues faster, and show employees their voice matters.

🎯 Align everyone with a shared purpose: Use Empuls to roll out campaigns, share goals, and connect every employee—whether in-store or remote—to the bigger brand mission.

🎁 Deliver rewards that truly resonate: Offer tax-saving benefits, exclusive employee discounts, and customizable rewards that motivate teams and strengthen loyalty.

Empuls doesn’t just support your HR efforts—it turns them into real results. In an industry where retention is tough, Empuls helps you build the culture people don’t want to walk away from.

Ringkasan

Purata kadar perolehan runcit adalah tinggi, sekitar 60%. Ini boleh mahal untuk perniagaan, tetapi terdapat beberapa petua terbukti untuk mengurangkannya. Ini termasuk menawarkan pampasan dan faedah yang kompetitif, menyediakan peluang untuk pembangunan dan pertumbuhan pekerja, mewujudkan persekitaran kerja yang positif, menggalakkan keseimbangan kerja-kehidupan, dan membina budaya perniagaan yang kukuh.