ماذا ولماذا وكيف المساءلة في مكان العمل
تشير المساءلة في مكان العمل إلى تحمل الموظفين المسؤولية والملكية لقراراتهم وأفعالهم وأدائهم وسلوكهم. بمعنى آخر ، هذا يعني أيضا الظهور والانطلاق لإنجاز الأشياء التي قلت أنك ستفعلها.
في هذه الصفحة
هل سبق لك أن بحثت في جوجل عن عبارة "المساءلة في مكان العمل"؟
وغالباً ما تتضمن النتائج كلمات مثل المساءلة والمحاسبة والمسؤولية. ليس من المستغرب إذن أن تحسين المساءلة في مكان العمل غالبًا ما يُنظر إليه على أنه موضوع حساس، بل وغير مريح في عالم الموارد البشرية. ومع ذلك، فإنها تظل حجر الزاوية في القيادة الفعالة وركيزة حيوية لمشاركة الموظفين.
لهذا السبب تواجه العديد من المنظمات أحد النقيضين:
فإما أن يعمل الموظفون في بيئات يبدو فيها كل شيء جامدًا ومحددًا مسبقًا - مما يؤدي إلى عدم المشاركة - أو يجدون أنفسهم عالقين في لعبة اللوم، حيث يتم تحميلهم مسؤولية نتائج خارجة عن إرادتهم.
ثم هناك مدراء يتجنبون محاسبة الأشخاص تمامًا، وذلك ببساطة لتجنب المواجهة.
ولكن إليك الأمر: إن كنس هذه القضايا تحت البساط يضر أكثر مما ينفع. فمساءلة الموظفين لا تتعلق فقط بالملكية - بل تتعلق بتعزيز ثقافة الثقة والأداء والتقدم.
عندما تتم المساءلة في مكان العمل بالشكل الصحيح، فإن المساءلة في مكان العمل تؤدي إلى أداء أعلى، وتعزز الابتكار، وتقوي التزام الفريق، وترفع الروح المعنوية، وتعزز رضا الموظفين بشكل عام.
إذن، كيف يمكنك البدء في تحسين المساءلة في مكان العمل؟
دعونا نحلل الأمر - بدءاً بما تعنيه المساءلة حقاً في بيئة العمل اليوم.
ما هي المساءلة في مكان العمل؟
المساءلة هي كلمة تطورت بمعناها. كلمة كانت تعتبر ذات يوم وصمة عار - عقوبة ، غالبا ما ترتبط ب "كونها دمية" على يد المدير ، تتحول ببطء إلى شيء إيجابي.
وفقا لجنيفر بريدجز ، مستشارة الإدارة ومؤسسة وكالة إعلامية عالمية متنقلة - "المساءلة هي كل شيء عن الالتزام والملكية والمبادرة والاستعداد لتحمل المسؤولية. وهذا يشير إلى الدافع الداخلي للموظفين للتقدم والقيام بما يعتقدون أنه الأفضل للشركة".
بالمقارنة مع حيلة الأرانب والعصا والجزرة ، تتيح المساءلة للموظفين أخذ زمام المبادرة وارتكاب الأخطاء والتعلم منها ، مما يؤدي إلى القبول والشعور بالانتماء تجاه فريقهم ومشروعهم.
عندما يقبل كل من المديرين وأعضاء الفريق المساءلة ، يصبحون أكثر انخراطا في مشاريعهم ويتوقفون عن تمرير المسؤولية ، إذا جاز التعبير - مما يحسن مستويات مشاركة الموظفين.
لماذا المساءلة مهمة في مكان العمل؟
الشركة ليست سوى نتاج العمل الشاق لمجموعة من الأشخاص المتفانين. وبالتالي ، عندما يحدث خطأ ما (أو صحيح) ، تقع على عاتق جميع الأعضاء مسؤولية المشاركة في اللعبة.
لذلك ، فإن تحسين مساءلة الموظفين في مكان العمل أمر بالغ الأهمية لكفاءة ودقة العمل الذي يقوم به الموظفون لأن من يعرف ما يجب أن يتبعه المستقبل.
فيما يلي بعض الأسباب الأخرى التي تبرر أهمية المساءلة في مكان العمل:
1. تقسيم عبء المسؤولية
إدارة الشركة هو سباق تتابع حيث يحمل جميع الأعضاء (الموظفين / المديرين) العصا.
إن تقاسم "المسؤولية" سيساعد الموظفين على تعلم كيفية إدارة الأمور بشكل أفضل وتقليل عبء الإشراف المستمر على المدير ، والذي يرجع إلى مشاركة الموظفين العالية. يمكنهم استخدام وقت فراغهم لمعالجة القضايا الملحة الأخرى.
2. يعزز الاعتماد على الذات
يضمن تحسين مساءلة الموظفين في مكان العمل أن كل فرد في الفريق يسحب حصته من الوزن ولا يعتمد على مديريه / موظفيه الآخرين لالتقاط الركود.
3. يغرس الإنصاف
وفقا لتوم ريكس ، "من غير العادل في الواقع على الموظفين إذا لم تحافظ الإدارة على مساءلة جميع الموظفين".
تخلق هذه الظاهرة ثقافة من الركود ، حيث يقوم عدد قليل فقط من الموظفين المجتهدين بالعمل الشاق ، ويحصل آخرون على فرصة التراخي. هذا لا يؤدي فقط إلى خسارة مالية ولكن فقدان المواهب أيضا.
كيفية زيادة المساءلة في مكان العمل؟
الثقة والدعم مهمان جدا لبناء فريق من الموظفين المسؤولين. يجب أن يشعر موظفوك بالتحفيز للقيام بما هو صحيح وتحمل المسؤولية عندما لا يكونون كذلك.
بدلا من غرس الخوف والمراقبة، جرب هذه الطرق الخمس لزيادة المساءلة في مكان العمل.
1. ابدأ به من البداية
أفضل طريقة لبث وتحديد المساءلة في مكان عملك هي مواءمة الموظفين مع أهدافهم وتوقعات الشركة منذ البداية. إذا كنت تتحدث عن وضع توقعات واضحة في وقت مبكر (أثناء التوظيف) ، فسيكون لدى الموظفين فكرة عما يدخلون فيه.
وبالتالي، سيشعرون بالمسؤولية ولديهم ثقافة المساءلة عن وظائفهم وأعمالهم منذ البداية.
عند اتخاذها في وقت مبكر ، ستساعد هذه التدابير شركتك على تحديد التوقعات ونأمل ألا تؤدي إلى وضع تحتاج فيه إلى "سحب موظفيك جانبا" لتذكيرهم بما هو متوقع لاحقا.
2. جعل التقدير مرئيًا وشاملًا
تنبع المساءلة في كثير من الأحيان من الرغبة في أن يتم رؤيتهم وتقديرهم. عندما يعلم الموظفون أن عملهم يحظى بالتقدير، فإنهم يشعرون بإحساس أكبر بالملكية. يمكن أن يؤدي الاعتراف بالإنجازات علنًا - خاصة عندما يتحمل الموظفون المسؤولية أو يبذلون جهدًا إضافيًا - إلى تحفيز الآخرين على فعل الشيء نفسه.
3. بدلًا من التخلص من المتكاسلين، قم بمعالجة مخاوفهم
جميع المنظمات لديها متقاعسين. هم عموما أولئك الذين يشعرون أنهم ليسوا بحاجة إلى أن يكونوا مسؤولين عن عملهم. إذن ، ماذا نفعل مع هذه الأنواع من الموظفين؟
حسنا ، نعلم جميعا أن توظيف الموظفين وفصلهم مكلف. بدلا من التخلص من الموظفين الذين لا يعملون وفقا لتوقعاتك ، حددهم ، ومعالجة مخاوفهم. ومن شأن هذه الممارسة أن تزيل نطاق المزيد من الأعذار لعدم الخضوع للمساءلة وتجبرها على العمل.
في حين يمكن أن يكون هناك مجموعة واسعة من الأسباب للتراخي ، فإن أحد أكثرها شيوعا هو عدم التعرف عليه. بصفتك قائد الفريق ، يجب عليك الحفر بعمق والعثور على السبب الحقيقي لمثل هذا التناقض.
إذا كانت المشكلة تبدو مرتبطة بالمكافآت والتقدير ، فهناك أدوات R & R التي يمكن أن توفر الشفافية والإنصاف الذي تتوق إليه أنت وموظفوك.
4. تشجيع التواصل المفتوح بين الفرق
تزدهر المساءلة في البيئات التي يكون فيها التواصل صادقًا ومفتوحًا. عندما يتوفر للموظفين مساحة آمنة للتحدث - سواء كان ذلك للتعبير عن الخطأ أو طلب المساعدة أو مشاركة التقدم المحرز - فمن المرجح أن يتحملوا المسؤولية عن أفعالهم.
5. تقديم ملاحظات متكررة
إذا كنت تريد أن يكون الموظفون خاضعين للمساءلة حقًا، فأنت بحاجة إلى تجاوز مراجعات الأداء التقليدية التي تتم مرة واحدة في السنة. يجب أن تكون الملاحظات متكررة وقابلة للتنفيذ وصادقة ومباشرة حتى يعرف الموظفون أين يقفون وكيف يمكنهم التحسن.
لا تؤدي التغذية الراجعة المنتظمة إلى زيادة فهم الأدوار والتوقعات فحسب، بل تعمل أيضًا على بناء الثقة بين الموظفين ومديريهم - مما يؤدي إلى تحسين المشاركة والأداء.
نحن نفهم ذلك - وقتك محدود، وليس من الممكن دائماً الجلوس مع كل عضو من أعضاء الفريق بانتظام. وهنا يأتي دور Empuls . من خلال استطلاعات الرأي المدمجة واستطلاعات الرأي الإلكترونية وأدوات التغذية الراجعة المستمرة، يسهّل Empuls جمع ملاحظات الموظفين وتتبعها والتصرف بناءً عليها. فهو يحافظ على تدفق التواصل، ويساعد على سد الفجوات في المشاركة، ويمكّن المديرين من دعم فرقهم بالرؤى في الوقت المناسب.
6. تفويض المسؤوليات
من المهم تفويض العمل لأولئك الذين هم الأنسب لمهمة محددة لتحقيق نتائج أعمال مواتية. بصفتك صاحب عمل حسن النية ، قد ترغب في محاسبة الموظفين على تحقيق النتائج ، لكنك ترتكب خطأ كبيرا إذا لم تمنحهم السلطة لاختيار فريقهم.
لا شيء يؤثر على النتائج سوى اختيار "من سيقوم بالعمل". وبالتالي ، اجعل موظفيك مسؤولين عن النتائج من خلال تمكينهم من اتخاذ القرارات التي تؤثر على النتائج.
7. استخدام البيانات لتوجيه اللقاءات الفردية الهادفة
في كثير من الأحيان، لا يكون الافتقار إلى المساءلة ناتجًا عن عدم الرغبة في المساءلة، بل عن عدم وضوح التوجيه أو التحديات التي لم يتم التصدي لها. يمكن أن تساعد الجلسات الفردية المنتظمة على انفراد، لكنها تكون أكثر فعالية عندما تكون مدعومة بالبيانات.
8. لا تزرع الخوف
قد تكون الثقافة التي يخاف فيها الموظفون من مديريهم ضربة في الحصول على نتائج قصيرة الأجل. ومع ذلك ، فإنه لن يجعل المدى الطويل. سوف يتوقفون عن القدوم إليك عندما يكونون في أمس الحاجة إليك وقد ينتهي بهم الأمر إلى مغادرة المنظمة.
فكر في التعزيز الإيجابي بدلا من ذلك. التعزيز الإيجابي هو جزء من علم النفس السلوكي ، ويعمل بشكل جيد في مجال المكتب. بعد كل شيء ، أليس فعل محاولة تحسين المساءلة في مكان العمل ليس سوى التصرف بطريقة معينة وتحمل المسؤولية عنها؟
بدلا من النقد المستمر ، جرب هذا - كلما أحرز موظفوك تقدما أو اختراقا (مهما كان صغيرا) ، امتدحهم وأعطهم مؤشرات حول القيام بذلك بشكل أفضل.
من خلال القيام بذلك ، سوف تصبح أكثر قربا. سيتم تحفيزهم على تحمل المسؤوليات ويصبحوا أكثر عرضة للمساءلة ، مع العلم أنك دائما ما يكون ظهرهم.
أمثلة على المساءلة في مكان العمل
أن تكون مسؤولاً يعني أكثر من مجرد إنجاز المهام. فالأمر يتعلق بإظهار المسؤولية، وأن تكون جديراً بالثقة، وأن تكون شفافاً. إليك بعض الأمثلة التي تبرز كيف تبدو المساءلة في العمل.
1. الوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار
الموظف المسؤول يحترم الجداول الزمنية ويفهم كيف يتناسب عمله مع الصورة الأكبر. فهم يحددون أولويات مهامهم، ويديرون وقتهم بفعالية، ويتجنبون التأخير في اللحظة الأخيرة. عندما يهدد شيء ما بالتأثير على الموعد النهائي، فإنهم يتحدثون مبكرًا ويعملون على إيجاد حلول. إن اتساقهم يبني الثقة عبر الفريق ويحافظ على سير المشاريع بسلاسة.
2. الاعتراف بالأخطاء
تحدث الأخطاء، لكن المساءلة تظهر في كيفية تعامل الشخص معها. فبدلاً من إخفاء الأخطاء أو إلقاء اللوم على الآخرين، يعترف الموظف المسؤول بالمشكلة، ويشرح الخطأ الذي حدث، ويتخذ خطوات فورية لإصلاحه. كما أنه يفكر أيضًا في كيفية منع حدوث مشاكل مماثلة في المستقبل. لا يُظهر هذا الموقف النضج فحسب، بل يشجع أيضًا ثقافة الصدق والتحسين.
3. متابعة تنفيذ الالتزامات
عندما يلتزم الموظفون بمهمة أو مسؤولية ما، فإن المساءلة تعني أنهم يلتزمون بها - لا أعذار ولا تهاون في إنجازها. وسواء كان الأمر يتعلق بتقديم تقرير أو حضور اجتماع أو دعم أحد أعضاء الفريق، فإنهم يلتزمون بما وعدوا به. فهم لا يفرطون في الالتزام أو يختفون عندما تصبح الأمور صعبة. إن موثوقيتهم تجعل التعاون أكثر سلاسة والأهداف أسهل في تحقيقها.
4. الشفافية في التقدم المحرز
تعني المساءلة أيضًا إبقاء الآخرين على اطلاع دائم. فالموظف الشفاف يقدم تحديثات حول عمله، خاصة إذا واجهته عقبات أو احتاج إلى دعم. فهم لا ينتظرون حتى اللحظة الأخيرة للإبلاغ عن المشاكل. وبدلاً من ذلك، يتواصلون بصراحة حتى يتمكن الجميع من ضبط التوقعات والعمل معاً بفعالية. وهذا يمنع الارتباك ويعزز بيئة أكثر تعاونية.
5. تحمل المسؤولية عن نتائج الفريق
المساءلة ليست شخصية فقط - بل تتعلق أيضًا بملكية الفريق. عندما ينجح مشروع ما أو يفشل، يركز أعضاء الفريق الخاضعين للمساءلة على ما يمكن تعلمه، وليس على من هو المخطئ. فهم يساهمون بأفكار للتحسين، ويدعمون زملاءهم في الفريق، ويأخذون زمام المبادرة لرفع الجودة الإجمالية للعمل. إنهم يهتمون بالنتائج ولا يكتفون بتسجيل الدخول والخروج.
الخاتمة
يظهر الأفراد المسؤولية باستمرار من خلال الوفاء بواجباتهم والقيام بما يجب القيام به. عندما تكون التوقعات واضحة ، ويكون لدى الناس أفضل القدرات الممكنة والتعلم والأصول اللازمة للأداء ، فإنهم يصبحون مسؤولين.
بمساعدة القادة الذين يعملون كقدوة ويظهرون المسؤولية ، يشهد الموظف التناقض بين الجهد والنتائج ويتعلم منه. وهذا يزيد من إنتاجية الموظفين بهامش كبير وبالتالي يزيد من المساءلة في مكان العمل.
تشرب الشعور بالانتماء والمساءلة لدى موظفيك من خلال منصة مشاركة الموظفين الكل في وقت واحد. حاول Empuls! هل تريد رؤية المنصة قيد التنفيذ؟ جدولة عرض توضيحي أو بدء نسخة تجريبية مجانية.
