في هذه الصفحة
وحيثما يوجد الناس، هناك احتمال نشوب الصراع. لدينا جميعا مراوغاتنا وتفضيلاتنا وخصوصياتنا الفريدة ، مما يجعل من السهل جدا أن نخطو على أصابع بعضنا البعض ونشعل شرارات التوتر.
سواء كان ذلك شجارا بسيطا حول مكان لوقوف السيارات أو خلافا ساخنا حول اتجاه المشروع ، يمكن للصراعات أن تعرقل حتى بيئات العمل الأكثر انسجاما إذا تركت دون رادع.
لأنه عندما يتفاقم الصراع دون مراقبة ، تتسرب محلاقه السامة إلى نسيج فريقك ، مما يسمم الروح المعنوية والإنتاجية. وعندما يحدث ذلك ، تصبح القرارات غائمة بسبب التحيزات الشخصية ، وتنهار التحالفات ، وتترسخ السلوكيات السامة مثل التنمر أو التحرش.
علاوة على ذلك ، ليس فقط أعضاء الفريق المتأثرين هم الذين يعانون. وتتحمل المنظمة برمتها وطأة التداعيات.
أصبحت زيادة التغيب عن العمل ، وانخفاض الإنتاجية ، والباب الدوار للموظفين الذين يودعون مألوفا للغاية ، مما يستنزف الموارد ويعيق النمو.
لكن الصراعات لا يجب أن تكون "نهاية العالم" - على الرغم من أنها يمكن أن تشعر بالتأكيد بهذه الطريقة في خضم اللحظة!
هناك طرق لتحويل الصراعات إلى قوة منتجة من أجل الخير: طريقة لتقوية العلاقات ، وإبراز القضايا الأساسية على السطح ، وحتى مساعدة الفرق على أن تصبح أكثر مرونة.
في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على 20 استراتيجية فعالة لحل النزاعات يمكنها تحويل حتى أكثر الاشتباكات اضطرابا إلى نقاط انطلاق لمزيد من التفاهم والوحدة.
دعنا نقفز!
تعريف وأنواع الصراع
قبل أن ندخل في الاستراتيجيات ، دعنا نحدد بسرعة ماهية الصراع ونستكشف الأنواع المختلفة من النزاعات التي قد نواجهها.
الصراع ، في أبسط أشكاله ، هو خلاف أو عدم توافق بين طرفين. في مكان العمل ، يمكن أن يكون أي شيء من سوء الفهم البسيط إلى صراعات السلطة الكاملة.
عادة ما تواجه المنظمات الأنواع الثلاثة التالية من النزاعات:
- تعارضات المهام. يدور هذا النوع من الصراع حول مسائل محددة تتعلق بمهام عمل الموظفين. ويشمل النزاعات حول الموارد والمواعيد النهائية والأدوار والمسؤوليات وإجراءات العمل وما إلى ذلك.
- صراع العلاقة. ينشأ صراع العلاقة عندما لا يتفق طرفان أو عندما تتصادم شخصياتهما.
- صراع القيم. ينشأ صراع القيم، وهو النوع الأخير، من التفاوتات الأساسية في الهويات والقيم. يمكن أن يشمل هذا الصراع الاختلافات في المعتقدات السياسية والآراء الدينية والأخلاق والمعايير والقناعات الراسخة.
عواقب النزاع الذي لم يتم حله
لماذا يجب أن تهتم بحل النزاعات ، تسأل؟ حسنا ، بصرف النظر عن منع مكان عملك من التحول إلى حلقة "Game of Thrones" الواقعية ، إليك بعض عواقب الصراع الذي لم يتم حله والذي قد يحفزك على اتخاذ إجراء:
- انخفاض الإنتاجية. مع ترسخ أعضاء الفريق في الصراع ، يكاد يكون من المستحيل بالنسبة لهم إعطاء اهتمامهم الكامل للمهمة المطروحة.
- انخفاض الروح المعنوية. عندما يعتقد الموظفون أن الخلافات والنزاعات يتم تجاهلها بشكل غير عادل ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، يتم تجاهلها عمدا من قبل الإدارة ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى مشاعر الغضب والإحباط التي تصبح داخلية وتؤثر سلبا على معنويات الموظفين.
- توقف النمو. مع تفشي النزاعات ، يميل الموظفون إلى الاهتمام بحماية أنفسهم (وحلفائهم) أكثر من اهتمامهم بدفع المنظمة إلى الأمام.
- العلاقات التالفة. يمتد الصراع وغالبا ما يكسر الروابط بين زملاء العمل ، مما يؤدي إلى الاستياء وعدم الثقة والسلوك السلبي العدواني.
- ارتفاع معدل دوران الموظفين. غالبا ما تدفع النزاعات التي لم يتم حلها الأفراد الموهوبين إلى البحث عن مراعي أكثر خضرة وسلاما.
استراتيجيات حل النزاعات
فقط لأن الصراعات لديها طريقة للتسلل إلينا وتحويل الفرق الأكثر انسجاما إلى فصائل متحاربة لا يعني أنه يتعين علينا الاستسلام لقوتهم التخريبية.
باستخدام استراتيجيات حل النزاعات الصحيحة ، يمكنك إخماد نيران التوتر قبل أن تتحول إلى جحيم مشتعل واستعادة الانسجام والتوازن إلى مكان عملك.
لذلك ، دون مزيد من اللغط ، إليك 20 لعبة مفرقعات للصراع يمكن أن تساعدك على تهدئة حرارة الخلاف:
1. تحديد الأسباب الجذرية للنزاع
الصراع لا ينبت من فراغ فقط. عادة ما يكون ذلك نتيجة لمشاكل أعمق تختمر تحت السطح ، غالبا لأسابيع أو أشهر قبل أن تغلي أخيرا. انظر إلى ما وراء أعراض الصراع للوصول إلى الأسباب الجذرية.
اطرح الأسئلة ، ودقق في الحقائق ، وتحدث إلى الموظفين الآخرين الذين ربما لاحظوا الموقف.
هل هو اختلاف في القيم؟ صراع على السلطة؟ أو ربما حالة جيدة من الطراز القديم من "قال ، قالت"؟ إن التعمق في القضايا الأساسية سيمنح جميع المعنيين فرصة أفضل لإيجاد حل مرض.
تمنع هذه العملية أيضا ظهور نفس التعارضات مرارا وتكرارا.
2. تشجيع الاستماع الفعال
عندما ينخرط شخصان في صراع ، يكون من السهل عليهما الانغلاق على وجهات نظرهما الخاصة وأن يصبحا منغمسين جدا في أفكارهما الخاصة بحيث لا يستوعبان بالفعل ما يقوله الشخص الآخر.
يمكن أن تساعد ممارسة الاستماع الفعال في اختراق جدار المقاومة هذا وتمهيد الطريق لحوار أكثر هدوءا وعقلانية.
الاستماع الفعال يعني إعطاء اهتمامك الكامل للطرف الآخر والاستماع إليه حقا دون إصدار حكم أو رفض.
لا يتعلق الأمر بالموافقة على كل ما يقولونه ولكن ببساطة أخذ وجهة نظرهم في الاعتبار وإخبارهم بأنك فهمتهم.
شجع الأطراف المتناحرة على التناوب على التحدث والاستماع بنشاط إلى بعضها البعض حتى يتم التوصل إلى حل وسط مقبول.
3. ابحث عن حل مربح للجانبين
غالبا ما تلد الصراعات العقلية الثنائية الغادرة للفائزين والخاسرين. لكن حاول مقاومة إغراء اللعب في هذه اللعبة ذات المحصلة الصفرية.
إذا كنت ترغب في ضمان حل دائم لا يترك أي طرف يشعر بأنه قصير التغيير ، فاستهدف إيجاد حل يناسب الجميع ويترك جميع الأطراف تشعر وكأنها فائزة.
تعامل مع الموقف بروح تعاونية وعقل متفتح ، وابحث عن طرق لخلق قيمة بدلا من تقسيم الخسائر.
قد تتطلب النتيجة المربحة للجانبين حلا إبداعيا للمشكلات وتفكيرا خارج الصندوق ، ولكن إذا كان الجميع على متن الطائرة وملتزمين بإنجاحها ، فقد تكون الطريقة المثلى للخروج من موقف متوتر بخلاف ذلك.
4. التوصل إلى توافق في الآراء من خلال حل وسط
إذا كان من الصعب جدا التوصل إلى حل مربح للجانبين ، فإن أفضل طريقة للمضي قدما في بعض الأحيان هي محاولة الاجتماع في منتصف الطريق.
تتضمن التسوية تقديم جميع الأطراف بعض التنازلات للتوصل إلى اتفاق يمكن للجميع التعايش معه. وهو يتطلب الصبر والاستعداد للنظر إلى ما وراء المشكلة المباشرة المطروحة نحو مستقبل بناء أكثر.
بالطبع ، تعني التسوية أن لا أحد يغادر راضيا تماما عن النتيجة ، لكنها عادة ما تعتبر الطريقة الأكثر نضجا وعدلا لتسوية الخلافات.
كما يسمح للجانبين بالحفاظ على درجة معينة من الكرامة والاحترام، حتى لو اضطرا إلى التخلي عن بعض مطالبهما الأساسية.
5. تعزيز التواصل الفعال
مع كل المشاعر التي تتطاير في خضم الجدال ، من السهل أن تنجرف وتبدأ في التحدث دون التفكير في كلماتك.
لكن الكلمات لها قوة. إذا تم استخدامها بلا مبالاة ، فإنها يمكن أن تلحق الضرر بالعلاقات التي لا يمكن إصلاحها. اجعل الأطراف المعنية على دراية بالقوة التي تمارسها كلماتهم واجعلهم يمارسون التواصل الفعال.
وهذا يعني تبادل الأفكار بطريقة بناءة وغير تصادمية، واستخدام عبارات "أنا" بدلا من لغة الاتهام، والاستمرار في التركيز على القضية المطروحة.
حاول أن تبقي المحادثة متحضرة وشجع الخطاب المحترم ، حتى عندما تسخن الأمور. ذكر الجميع بأخذ نفس عميق قبل التحدث ، والتفكير في كلماتهم بعناية ، وتجنب السماح للغضب أو الإحباط أو التحيز الشخصي بحجب تفكيرهم.
6. حل المشكلات التعاوني
يمكن للصراع في كثير من الأحيان أن يخلق عقلية "نحن ضدهم" ، حيث يعتقد أحد الطرفين أنه على حق وأن الأمر متروك للجانب الآخر للاعتذار أو التعويض. أفضل طريقة للتحرر من هذا الجمود هي الانخراط في حل المشكلات بشكل تعاوني.
تشجع هذه الطريقة جميع الأطراف على الاجتماع والعمل من أجل التفاهم بدلا من توجيه أصابع الاتهام وتوجيه الاتهامات.
إنه يساعد الجميع على النظر إلى الصراع من جميع الزوايا وطرح الأفكار حول الحلول المحتملة ، والنظر إلى التحدي على أنه قضية مشتركة يمكن التغلب عليها من خلال جهد تعاوني.
7. التعرف على الاختلافات الثقافية
من ناحية ، يمكن للأشخاص من خلفيات متنوعة إضافة وجهات نظر لا تقدر بثمن وتغذية التعاون الإبداعي.
ولكن من ناحية أخرى، يمكن أن تكون هذه الفجوات الثقافية أيضا مصدرا لسوء الفهم والصراع. من الشائع إلى حد ما أن يسيء أعضاء الفريق من ثقافات أو خلفيات مختلفة تفسير نوايا بعضهم البعض ، مما يؤدي إلى احتكاك غير مقصود.
إذا كنت تشك في أن الاختلافات الثقافية قد تكون في صميم خلاف معين ، فخفف بلطف في المحادثة ، مسلحا بالمعرفة والحساسية. قم ببحثك ، وافهم من أين يأتي الجميع ، واضبط نهجك وفقا لذلك.
بعد ذلك ، استخدم ما تعلمته لسد الفجوة ، وتثقيف الأطراف المعنية ، ومساعدتهم على التوصل إلى اتفاق يأخذ وجهات النظر الفريدة للجميع في الاعتبار.
8. ممارسة ذكائك العاطفي
عند مواجهة نزاع ، استخدم مهارات الذكاء العاطفي الخاصة بك للبقاء متحكما في ردود أفعالك ولإظهار تعاطف حقيقي تجاه جميع الأطراف المعنية. ذكر نفسك أن الجميع بشر وغير كاملين وأنه قد يكون هناك ما هو أكثر مما تراه العين.
خذ خطوة إلى الوراء ، وقم بتقييم الموقف من جميع الزوايا ، ومارس الوعي الذاتي للتمييز بين تحيزاتك ومظالمك الحقيقية.
مع هذا النوع من الذكاء العاطفي ، ستتمكن من البقاء متوازنا واتخاذ قرارات تستند إلى الفهم والإنصاف بدلا من الخوف أو الغضب.
9. التعبير عن التعاطف والتحقق من صحة المشاعر
عندما يخوض طرفان صراعا ، فإن آخر شيء يريدون سماعه هو شخص ما يحاول الانحياز أو الحكم عليهم بسبب أفعالهم. ما يحتاجونه بدلا من ذلك هو أن يسمعوا ويتعرفوا عليهم. عبر عن التعاطف باستخدام عبارات مثل ، "أستطيع أن أفهم سبب شعورك بهذه الطريقة" أو "يجب أن يكون الأمر صعبا بالنسبة لك".
التحقق من صحة مشاعر شخص ما لا يعني أنك تتفق معه. بدلا من ذلك ، يتعلق الأمر بإظهار التفهم والاحترام لمشاعرهم.
بدلا من الجدال أو إلقاء المحاضرات عليهم ، حاول الاستماع والرد بالمثل بمستوى مماثل من الانفتاح. يمكن أن يساعد ذلك في نزع فتيل التوتر وخلق مساحة للمحادثات المثمرة.
10. وزع ملاحظات بناءة
حل النزاعات لا يتعلق فقط بإخماد الحرائق والتوصل إلى حلول وسط. إنها أيضا فرصة للنمو والتحسين. تتمثل إحدى طرق تعزيز هذا النمو في تقديم ملاحظات بناءة للمتضررين ، تماما كما تفعل أثناء مراجعة الأداء.
بافتراض أن الجميع منفتحون على الفكرة ، قدم نظرة ثاقبة للمجالات التي يمكنهم فيها تحسين سلوكهم أو استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم.
يمكنك أيضا استخدام نفس المنهجيات والنموذج الذي تستخدمه لإجراء مراجعات الأداء لمساعدة الأطراف في فهم الصورة الأكبر وإحداث تغيير طويل الأجل.
لكن لا تهاجم أو تلوم أي شخص - بدلا من ذلك ، قم بتأطير التعليقات من حيث الدروس المستفادة والتطوير المحتمل.
11. تعلم من النزاعات السابقة
الصراعات والخلافات أمر لا مفر منه في بيئة العمل ، لكن هذا لا يعني أنه يجب مواجهة كل تحد من جديد.
بدلا من الخوف من الصراعات المستقبلية ، استخدم تجارب الاشتباكات السابقة لإبلاغ استراتيجياتك. اسأل نفسك أسئلة حول ما نجح وما لم ينجح. كيف كان بإمكانك التعامل بشكل أفضل مع موقف معين؟ ما هي الأفكار التي يمكن للمرء أن يستخلصها من هذا الصراع ويطبقها على المواقف المستقبلية؟
تخلص من هذه الانعكاسات واستخدمها لصقل مهاراتك في حل النزاعات. مع نمو ذخيرتك من الاستراتيجيات ، ستتمكن من توقع المشكلات المحتملة ، مما يتيح لك نشرها بسهولة قبل أن تتاح لها فرصة الانفجار.
12. إدارة ديناميكيات الطاقة
في أي صراع في مكان العمل ، يتم عرض ديناميكيات القوة دائما بشكل ما.
سواء بين الموظفين أو المديرين أو الفرق ، يمكن لاختلال توازن القوى أن يجعل من الصعب على أولئك الذين هم في الدرجات الدنيا من التسلسل الهرمي التعبير عن آرائهم دون خوف من العقاب. وهذا يمكن أن يؤدي إلى حالة يقوم فيها أحد الطرفين بدفع الطرف الآخر إلى الخضوع بدلا من العمل من أجل التوصل إلى حل متبادل.
للحفاظ على ديناميكيات السلطة تحت السيطرة ، تأكد من وجود منصة متساوية لجميع المشاركين في الصراع. وهذا يعني وجود نظام من الضوابط والتوازنات التي تسمح لجميع الأفراد بالتعبير عن وجهات نظرهم ، بغض النظر عن مناصبهم أو لقبهم.
علاوة على ذلك ، ضع مبادئ توجيهية واضحة لصنع القرار يمكن أن تساعد في ضمان نتائج عادلة ومنصفة. من خلال الإدارة الواعية لديناميكيات القوة في الصراع ، يمكنك المساعدة في ضمان إيجاد أفضل حل بدلا من الحل القائم على الخوف أو المحسوبية.
13. صياغة بيئة من الثقة وبناء علاقتك
إذا لم تشعر الأطراف المتصارعة بالأمان أو الأمان مع وساطتك ، فإن أي محاولة لحل المشكلة ستقابل بالشك والمقاومة.
هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان خلق جو من الثقة حتى يتمكن جميع المعنيين من الانخراط في حوار مفتوح وصادق.
ابدأ بتنظيم محادثاتك بدقة ، مع إعطاء كل طرف لحظته في دائرة الضوء ، دون انقطاع. كرر حقيقة أن كل شخص لديه صوت وسيتم سماعه.
ولا تدع مظالم الماضي أو المفاهيم المسبقة تلون تقييمك للوضع. قبل كل شيء ، كن صبورا ومتفهما وأنت تساعد الجوانب المختلفة للحجة على التوصل إلى توافق في الآراء.
14. جلب وسيط أو مدرب نزاع
إذا فشل كل شيء آخر واستمر الوضع في التدهور ، فقد يكون الوقت قد حان لإشراك وسيط طرف ثالث.
ويمكن لهذا المراقب الخارجي المحايد أن يساعد في منع الوضع من الخروج عن نطاق السيطرة وتوجيه جميع الأطراف إلى حل عادل. كما سيكونون قادرين على البحث عن الحقائق واستخلاص الأسباب الكامنة وراء الصراع التي قد تظل مخفية عن المتورطين مباشرة.
ابحث عن محترف أو مدرب محايد يفهم ديناميكيات الصدامات في مكان العمل ويمكنه تقديم إرشادات موضوعية.
وتأكد من أن فلسفتهم واستراتيجيتهم لمساعدة العملاء تتوافق مع قيم مؤسستك وثقافتها - أي أن نهجهم يجب أن يتوافق مع الطريقة التي تعتقد أنه يجب التعامل بها مع مثل هذه القضايا.
بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أن نتيجة المشاورات ستكون في مصلحة الجميع.
15. التوقيت هو كل شيء
هل من الأفضل معالجة الصراع على الفور أم الانتظار حتى تهدأ المشاعر؟ الجواب يعتمد على سياق القضية. كل موقف فريد من نوعه ، لذا ضع في اعتبارك خطورة المشكلة والشخصيات المعنية قبل أن تقرر متى تتدخل.
إذا كان النزاع شديدا وحساسا من حيث الوقت ، فقد يكون من الضروري اتخاذ إجراء فوري. في حالات أخرى ، من الأفضل تقييم الموقف والسماح للخصوم بالتهدئة حتى يتمكنوا من التعامل مع المشكلة بمساحة رأس أكثر عقلانية.
بمجرد أن تقرر اتخاذ إجراء ، من الأهمية بمكان أن تضع في اعتبارك الوقت. ضع جدولا زمنيا وحدد التوقعات لما يجب أن يحدث ومتى. إذا أمكن ، استخدم مؤقتا أو إشارة مرئية أخرى لتتبع مقدار الوقت الذي يقضيه كل شخص في بياناته وحججه المختلفة.
سيمنع هذا كلا الجانبين من السيطرة على المحادثة ، وكذلك يضمن حصول الجميع على فرصة للتحدث.
16. إنشاء مساحة آمنة (حرفيا)
إذا كان بإمكانك التأرجح ، فقم بإنشاء ملاذ مخصص حيث يمكن لأي شخص جدولة اجتماع مع ممثل الموارد البشرية أو مديره المعني لاستخلاص المعلومات ومعالجة ومناقشة أي صراعات واجهوها دون خوف من "ثرثرة المكتب" المخيفة. قد تكون هذه غرفة مؤتمرات أو منطقة خارجية أو غرفة دردشة افتراضية.
ولكن قبل الجلوس للتحدث ، ضع بعض القواعد الأساسية. يجب أن تتضمن هذه المبادئ التوجيهية بشأن الاحترام والسرية وما شابه ذلك.
وبطبيعة الحال، يجب توضيح أنه لن يتم التسامح مع الانتقام أو التمييز من أي نوع. بهذه الطريقة ، يمكن لجميع الموظفين الشعور بالراحة في التحدث بصراحة وصدق عن تجاربهم.
17. استخدم الفكاهة بلباقة
الضحك ، كما يقولون ، هو أفضل دواء. وعلى الرغم من أنه قد لا يعالج جميع الصراعات ، إلا أن جرعة جيدة من الفكاهة يمكن أن تساعد في تخفيف الهواء وإذابة التوتر.
يكشف الخوض في البحث المكثف حول هذا الموضوع عن نسيج غني من الأدلة التي تعرض الفكاهة كأداة قيمة للتنقل في ديناميكيات العلاقات الشخصية الحساسة.
في جوهرها ، تعمل الفكاهة كمادة لاصقة ، تعزز الانسجام الاجتماعي وتوحد الأفراد في تجربة مشتركة. في سياق الصراع، يمكن استخدامه لاختراق الجليد وبدء حوار بين الخصوم - خاصة إذا كان الجو متوترا أو مواجهة.
ولكن ، مثل كل الأشياء ، يجب استخدامه باعتدال وفقط عند الاقتضاء. خلاف ذلك ، قد تؤتي ثمارها على أنها رعاية أو رفض.
18. الاستفادة من قنوات الاتصال الصحيحة
بالنسبة لسوء الفهم البسيط أو الخلافات البسيطة ، يمكن أن تكون المحادثة وجها لوجه هي الطريقة الأكثر فعالية لتنقية الهواء. وهذا يسمح بردود الفعل الفورية وفرصة قراءة الإشارات غير اللفظية ، وتعزيز فهم أفضل بين الأطراف.
ومع ذلك ، في النزاعات الأكثر تعقيدا أو المشحونة عاطفيا ، يمكن أن يوفر الاتصال الكتابي حاجزا مفيدا. تسمح رسائل البريد الإلكتروني أو البيانات المكتوبة للأفراد بالتعبير عن أفكارهم ومخاوفهم دون الضغط الفوري للمواجهة المباشرة.
هذا يمكن أن يعطي جميع المعنيين الفرصة للنظر بعناية في كلماتهم والرد بطريقة أكثر تركيبا. في بعض الحالات ، قد يكون من الضروري عقد اجتماعات جماعية أو مناقشات ميسرة. من خلال هذا ، يمكنك إنشاء بيئة أكثر حيادية حيث يتم سماع صوت الجميع واحترامه.
19. أساليب حل النزاعات
حل النزاعات ليس مسعى واحدا يناسب الجميع. ستؤدي الشخصيات والخلفيات والخبرات المختلفة إلى مناهج متنوعة لتسوية المنازعات.
بعض الناس يهدفون إلى إيجاد حل وسط ، بينما يفضل البعض الآخر المضي قدما في الحزم. إن الاعتراف بالاختلافات أمر بالغ الأهمية عند وضع خطة فعالة لحل النزاعات.
لفهم المقاربات المتنوعة لإدارة النزاعات، يقدم نموذج توماس-كلمان لحل النزاعات إطار عمل قيّم. يحدد هذا النموذج خمسة أساليب متميزة لحل النزاعات: التنافس، والاستيعاب، والتوافق، والتجنب، والتعاون، والتسوية.
يركز كل أسلوب على جوانب مختلفة من الصراع ، مع إعطاء الأولوية إما للحزم أو التعاون. الحيلة الآن هي معرفة متى يتم كسر كل استراتيجية.
20. تثقيف موظفيك حول حل النزاعات
لماذا تنتظر العاصفة قبل تزويد فريقك بالمهارات اللازمة للتغلب عليها؟ استثمر في التدريب الاستباقي على إدارة النزاعات لجميع موظفيك.
مسلحين بالمهارات والتقنيات التي سيكتسبونها في مثل هذا التدريب ، سيتعلمون كيفية التعرف على علامات الصراعات التي تختمر والقضاء عليها في مهدها قبل أن تتاح لهم فرصة التصعيد.
يمكنك إما تعيين مدرب محترف لتعليم أساسيات حل النزاعات أو إنشاء مواد التدريب والتمارين الخاصة بك.
فقط تذكر أن تبقيها جذابة وذات صلة - فكلما زاد فهم الناس للمفاهيم ، كلما تمكنوا من تطبيقها بشكل أفضل في مواقف الحياة الواقعية. ولا تنس صياغة خطة تدريب قبل إطلاق البرنامج.
ستساعد خطة التدريب المصممة جيدا في تنظيم جهودك وتوجيهها ، مما يضمن حصول الجميع على أقصى استفادة من التجربة.
الأدوات والموارد الرقمية لحل النزاعات
في عصر العجائب التكنولوجية هذا ، لا يكاد يكون هناك جانب من جوانب الحياة لا يحتوي على نوع من النظير الرقمي.
حل النزاعات ليس استثناء ، وهناك مجموعة متنوعة من الأدوات والموارد المتاحة لمساعدتك في إدارة النزاعات وحتى منعها.
من الأدوات البسيطة التي تساعد على تبسيط مشاركة المعلومات إلى المنصات الأكثر مشاركة التي تسهل التواصل بين الأطراف المتحاربة ، إليك بعض من أفضل المنتجات الرقمية التي يمكن أن تساعدك في تخفيف التوترات في مكان العمل:
1. رموز QR
قل وداعاً لأيام تمرير النشرات المطبوعة أو جعل أعضاء الفريق يبحثون بشق الأنفس عن صفحة الويب الصحيحة. هذا هو عصر رموز الاستجابة السريعة، الحل الأمثل لمشاركة المعلومات.
باستخدام رموز QR ، كل ما يتطلبه الأمر هو مسح سريع لمشاركة المعلومات على الفور. سواء كانت تفاصيل الاتصال بوسيط أو مواد تدريبية على النزاعات أو وثيقة سياسة نزاع داخلي ، توفر رموز QR وسيلة سريعة لنشر المعلومات الهامة.
ما عليك سوى إنشاء رمز الاستجابة السريعة باستخدام أحد مولدات رمز الاستجابة السريعة الموثوقة العديدة عبر الإنترنت ، ثم نشره على الأسطح أو المستندات ذات الصلة.
2. أنظمة الند للند
بالنسبة للمؤسسات التي ترغب في تمكين موظفيها من حل النزاعات بأنفسهم ، يمكن أن تكون أنظمة نظير إلى نظير هبة من السماء.
بنيت هذه الأنظمة حول مبدأ التغذية الراجعة من أسفل إلى أعلى ، وتمكن الموظفين من المشاركة في حوار ودي وبناء مع أقرانهم دون الحاجة إلى تدخل من سلطة أعلى.
سواء كانت ملاحظات العملاء أو شكاوى مكان العمل ، توفر أنظمة نظير إلى نظير طريقة فعالة وفعالة لتسوية النزاعات قبل أن تنتقل إلى شيء أكثر حدة.
3. منصات إدارة الزوار
ستتطلب منك العديد من النزاعات إحضار وسيط خارجي أو مدرب نزاع لعمل سحرهم.
لكن تنسيق مثل هذه الزيارات يمكن أن يكون مشكلة كبيرة ، مع كل الأعمال الورقية والصداع الإداري الذي ستحتاج إلى التعامل معه. تتمثل إحدى الطرق الرائعة لتقليل العبء في تنفيذ منصة لإدارة الزوار.
باستخدام هذه الأنظمة الأساسية ، يمكنك تبسيط عمليات الدخول والخروج ، وتتبع الزوار في الوقت الفعلي ، وطباعة شارات الزوار ، وتنسيق أوقات الاجتماعات ، وغير ذلك الكثير. بالإضافة إلى ذلك ، سيساعدون أيضا في الحفاظ على أمان المبنى الخاص بك ، حيث يمكنك إنشاء مستويات مختلفة من الوصول وتخصيص حقوق الدخول لكل زائر.
4. تبني حل النزاعات من أجل مكان عمل أفضل
من خلال إتقان فن حل النزاعات ، يمكنك تحويل الصراع من مصدر للتوتر والانقسام إلى محفز للنمو والتعاون والنجاح.
سواء كان ذلك داخل حدود مكان عملك أو في حياتك الشخصية ، يمكن أن تساعد تقنيات حل النزاعات الفعالة في تحسين العلاقات وخلق بيئة أكثر سعادة وصحة لجميع المعنيين.
لذلك في المرة القادمة التي تواجه فيها صراعا ، لا تجري في الاتجاه المعاكس - استخدمه لصقل خبرتك في حل النزاعات ، وستكون علاقاتك أقوى بالنسبة له.
