في هذه الصفحة
أهم أصول المنظمة هو موظفوها ، مما يدفع أصحاب العمل إلى التفكير في أن الموظف يمكن أن يوفر أكثر بكثير من إنتاجيته الأساسية. يرتبط هذا الجانب بالدفاع عن الموظفين ، حيث من المرجح أن يتقدم 75٪ من الباحثين عن عمل النشطين للحصول على وظيفة إذا تمت إدارة العلامة التجارية لصاحب العمل وانعكاسها من خلال منظور الموظف.
بمعنى آخر ، إذا كانت مقابلتك التالية مصطفة مع الشركة X ، فاقرأ مراجعات الموظفين قبل إرسال البدلة إلى التنظيف الجاف. إذا كنت عضوا في لجنة تفكر في ترشيح الشركة Y ك "مكان العمل المتميز لهذا العام" ، ففكر حتى تجري محادثة مع موظفي الدعم - حراس الأمن والسائقين والياقات الزرقاء حول مدى حساسية وشمولية سياسات الموارد البشرية الخاصة بهم.
إذا كنت عميلا قام بإدراج شركة في القائمة المختصرة لمشروعك التالي ، فتعرف على أخلاقيات العمل والمهنية من خلال وجود جانب مع "عالمهم الممتد" (التجار وشركاء القنوات والمستقلين) حيث عادة ما تكشف الشخصية التنظيمية الحقيقية عن نفسها أولا. تسمي الصناعة هذا "الرأي الداخلي" للدفاع عن الموظفين.
البيانات تقدم حجة قوية.
- يثق عدد أكبر من الأشخاص (53٪) في الموظف أكثر من (47٪) في الرئيس التنفيذي. حتى خبراء المجال الذين يعملون في الشركة يسحبون ثقة أكبر (65٪) من المالك.
- أشارت دراسة أجرتها Cisco إلى أن المحتوى الاجتماعي الذي ينشره الموظفون يحقق تفاعلا أكبر 8 مرات من المحتوى الذي يشاركه رؤساؤهم وأصحاب العمل.
- وفقا لمسؤول تنفيذي في Linkedin قام بمسح أكثر من 50,000 مشاركة على الموقع ، يميل الموظفون إلى الحصول على متابعين أكثر ب 10 مرات من الشركة نفسها.
- على نفس المنوال ، وجدت SproutSocial في دراساتها أن الأشخاص أكثر عرضة 16 مرة للتحقق من منشور اجتماعي يشاركه صديق (يعمل في العلامة التجارية A) من المحتوى الاجتماعي من العلامة التجارية A نفسها.
- وجد LinkedIn أيضا أنه على الرغم من أن حوالي 2٪ فقط من الموظفين يعيدون مشاركة المحتوى الاجتماعي لمؤسستهم ، إلا أنهم يحصلون على ما يصل إلى 20٪ من إجمالي مشاركة الشركة.
- تولي الوظائف التي تبحث عن المواهب أهمية كبيرة على آراء الموظفين الحاليين ، حيث أصبحت الشبكات المهنية والاجتماعية الآن أدواتهم الموثوقة للبحث عن وظيفة.
ما هي دعوة الموظف؟
تتضمن مناصرة الموظفين تتبع الموظفين والتدخل في المحادثات الاجتماعية حول العلامة التجارية من خلال المراجعات الصادقة والتوصيات ذات الصلة والنصائح المفيدة حول المنتجات والخدمات.
يتعلق الأمر بالموظفين الذين يطورون إحساسا بالملكية والمساءلة عن العلامة التجارية وأن يصبحوا معجبين ومبشرين وتمائم مدمجة في واحدة. عنوان مقال شركة سريعة يقول كل شيء ،
الموظفون الصوتيون هم أفضل علاقات عامة للشركة
في حين أن مصطلح الدفاع عن الموظفين له العديد من الآثار المترتبة على القادة والأوصياء على العلامات التجارية والمؤسسين ، فإن الدلالة الأساسية لا لبس فيها وصارخة. إذا كنت ترغب في ترك انطباع مع العالم الخارجي ، فانظر إلى الداخل ، وابدأ بشعبك - افهم ما هو برنامج الدفاع عن الموظفين وما يمكن أن يفعله لمؤسستك.
دور برنامج الدفاع عن الموظفين في مؤسستك
إليك ما يمكن أن يفعله برنامج الدفاع عن الموظفين لكل وظيفة تقريبا في مؤسستك:
1. التوظيف
يساعدك الموظفون الذين هم سفراء لعلامتك التجارية على أن تصبح "مكانا رائعا للعمل" من خلال التحقق من الصحة الذي يأتي "مباشرة من فم الحصان" وبالتالي يعتبر أكثر مصداقية من رأي الخبير أو البحث النظري.
وفقا لجامعة B2B التابعة ل Linkedin ، فإن الشركات التي لديها برنامج قوي للدفاع عن الموظفين هي أكثر عرضة بنسبة 58٪ لجذب (و 20٪ أكثر احتمالا للاحتفاظ).
2. الثقافة
الموظفون الذين يتألقون للعالم الخارجي سينشرون أشعة الشمس بشكل طبيعي إلى الداخل ، مما يساعد على خلق ثقافة الانتماء والفخر.
3. التسويق
- قم ببناء المصداقية في برامج التوعية الخاصة بك ومسارات الاستحواذ من خلال دمج الشهادات والآراء وقصص الموظفين والعمال في كل نقطة اتصال ممكنة - الفيديو والأوراق البيضاء والكتب الإلكترونية والحملات ومناصرة الموظفين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.
تنص جامعة B2B التابعة ل Linkedin على أن المحتوى الاجتماعي الذي يشاركه الموظفون - وبالتالي يعتبر أكثر أصالة - لديه ما يقرب من ضعف نسبة النقر إلى الظهور (CTR) للأسهم على مستوى الشركة.
4. المبيعات
زيادة جودة خط أنابيب المبيعات الخاص بك. وفقا لنتائج Deloitte ، فإن 72٪ من موظفي المبيعات الذين يستفيدون من وسائل التواصل الاجتماعي يتفوقون باستمرار على نظرائهم الذين لا يفعلون ذلك.
5. العملاء
استمتع ب "عملاء ذوي جودة أفضل. وفقا لدراسة أجرتها شركة Deloitte ، يميل العملاء الذين يحيلهم الموظف (الذي تضاعف كسفير) إلى تحمل معدل احتفاظ بنسبة 40٪ تقريبا.
6. التكاليف
يمكن أن يؤدي الاستفادة من قوة مناصرة الموظفين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أيضا إلى تقليل تكلفة اكتساب العملاء (CAC) ، كما يوضح هذا الرسم البياني.
7. رأس المال البشري
ومن المثير للاهتمام أن الدعوة تفيد الموظفين أيضا. اعترف ما يقرب من 86٪ من الموظفين الذين شاركوا في برنامج مناصرة رسمي في مؤسستهم أنه أثر بشكل إيجابي على مساراتهم المهنية.
الحصول على برنامج الدفاع عن الموظفين الخاص بك على الطريق
يجب أن يكون برنامج الدفاع عن الموظفين استراتيجيا وطوعيا ومستقلا. بمعنى آخر ، يجب أن يكون لها رؤية ملموسة ذات أهداف قابلة للقياس ، ويجب ألا تفرض على موظفيك ، ويجب أن تحمل قناعة وقوة كافية لتشغيل مسار طويل.
أظهرت نتائج دراسة أن "هوية التفكير الريادي التي تتجلى في توجه العملاء والبراغماتية تساعد على الولاء ، وهوية الرعاية التي تتجلى في التماسك والراحة تساعد على الرضا ، وهوية النجاح من خلال الجموح التي تتجلى في المخاطرة والحرية تساعد على تحديد الهوية. إذا كانت كل هذه موجودة، فإن الدعوة هي الأعلى".
أفضل ممارسات مناصرة الموظفين
تسعى مناصرة الموظفين إلى اكتساب مهارات البيع الاجتماعي بين الموظفين ، حيث تدرك الشركات عالية النمو سبب أهمية مناصرة الموظفين في الخدمات الإنسانية. بدأت الشركات في إنشاء برامج مناصرة للموظفين لأنها تزيد بشكل مباشر من مشاركة الموظفين.
تساعد أفضل ممارسات مناصرة الموظفين في بناء الشبكات والاتصالات التي تساعد في جذب العملاء والموظفين. يعد الوعي بالعلامة التجارية والوصول الاجتماعي لمحتوى المؤسسة الذي يشاركه الموظفون أكثر أهمية من الرسالة التي تنقلها قنوات التواصل الاجتماعي المملوكة للعلامة التجارية. مع الانخفاض المستمر في الوصول الاجتماعي للعلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تعد أفضل ممارسات مناصرة الموظفين حلا بسيطا للتواصل الفعال مع العلامة التجارية. حتى إحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي في سنغافورة تظهر أن وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة ممتازة لذلك.
تسهل أدوات الدفاع عن الموظفين على الموظفين مشاركة المحتوى المرتبط بعلامتك التجارية ، مما يزيد من الوصول الاجتماعي لعلامتك التجارية. هذا فعال لخلق الوعي بالعلامة التجارية وزيادة مشاركة الموظفين.
هل تتطلع إلى بدء أو ضبط مشروع الدفاع عن الموظفين الخاص بك؟ فيما يلي خارطة الطريق الأساسية التي تغطي مربعات المعالم الأساسية التي تحتاج إلى تحديدها:
1. كل شيء يبدأ بالثقافة
الثقافة هي رمز العاطفة. مكان عملك سلكي. تساهم طقوس الإرث وعادات المؤسس (المؤسسين) والابتكارات المستمرة من قبل قادة المواهب في خلق ثقافة شركتك.
تنسج الثقافة القوية بمعنى الانتماء إلى المنظمة والمودة معها - وهو أمر يمكن أن يحول الموظفين إلى معجبين محظوظين.
المجالات التي يجب التركيز عليها أثناء إنشاء "ثقافة الدعوة" هي:
- ابدأ بالسبب
لا شيء يربط الموظفين بالقرب من المنظمة (ويحولهم إلى دعاة مخلصين) أكثر من عندما يتشاركون هدفا مشتركا ، أو تتداخل أهدافهم في النقاط الحرجة على طول الرحلة.
النتيجة الطبيعية لنظرية Simon Sinek's Sinek الشهيرة الآن حول هذا المفهوم هي أن الشركات التي تبدأ بإحساس قوي بالهدف ستجذب بسهولة أكبر مواهب التفكير المماثل لأن جاذبية "المغامرة المشتركة" يمكن أن تكون لا تقاوم.
يعمل العمل الجماعي العضوي على تطوير قيمة وتأثيرات أفضل للمهندسين على المجتمع وأسواق الشركة بشكل طبيعي - من خلال قوة الزخم المتآزر.
- شفافية
الصدق والثقة أمران حاسمان للعلاقة الحميمة بين العامل والشركة. الموظفون الذين يظلون في الظلام بشأن التطورات والأحداث داخل غرفة الاجتماعات ، أو يشعرون أنه لا يتم إخبارهم بالقصة بأكملها ، سيشعرون دائما بأنهم "دخيلون" ، وهي ليست أفضل وصفة لخلق مؤيدين يدافعون عن رؤيتك بشكل عفوي.
اجعل العمال يشعرون بأنهم مهمون من خلال رعاية الاتصال وتوفير البيانات في كل خطوة ومنعطف من سير العمل.
- بناء الفريق
القبائل أكثر سعادة من الأفراد. الموظفون الذين يشعرون بأنهم جزء من ممرضة الفريق لديهم ارتباط أكبر بالشركة. سواء كانت إعلانات كبيرة أو مزاحا صغيرا ، تأكد من التدفق الحر للتفاعلات عبر الرتب والملفات لبناء التماسك والكيمياء ، وهو أمر ضروري لصنع مبشر صوتي للعلامة التجارية.
- تمكين
اكتشف نبض موظفيك من خلال الاستطلاعات والتعليقات وقم بإنشاء "مصفوفة تنظيمية تمكينية" لا تسجلهم فحسب ، بل تنفذهم أيضا. يتيح لك ذلك زيادة الإمكانات إلى أقصى حد ، وتحقيق قوائم الرغبات ومساعدة الفرق على أن تكون أكثر إنتاجية (وبالتالي رفع احترامهم لذاتهم) من خلال تصميم الأدوار المرن ، أو التدريب والتوجيه البديهي (على عكس التطفلي) ، أو التعلم المستمر وفرص النمو.
يميل الموظفون الذين يشعرون بالتمكين ويجدون قيمتهم تنمو باطراد إلى أن يكونوا ممتنين لهذه الفرصة ، وليس من المستغرب أن يكونوا مشجعين مدى الحياة للمؤسسة.
- المكافآت والتقدير
إن الثقافة التي تفشل في اكتشاف إمكانات موظفيها وأدائهم والاحتفاء بهم أو لا تحفزها وتصقلها بانتظام إما ستفقد ميزتها التنافسية أو تفقد أفضل عقولها - عادة كلاهما. قم بإنشاء إعدادات من هدف إلى دور تعترف بمواهب موظفيك وتستفيد منها.
تأجيج الروح التنافسية وسلوك الدفع لمساعدتهم على تجاوز وزنهم وتحقيق أهداف لم يظنوا أنها ممكنة أبدا ، والاعتراف بالنجاح علنا من خلال المكافأة بشكل مناسب وفوري.
2. ضع الاستراتيجية
يحتاج برنامج الدفاع عن الموظفين الخاص بك إلى أهداف وأهداف محددة. ما الذي تريد أن يحققه التمرين؟
احصل على حصة من الصوت (مما يعني الحصول على شريحة أكبر من المحادثات والإشارات عبر الإنترنت) ، أو تعزيز الوصول العضوي ، أو بناء الضجيج لإطلاق منتج قادم ، أو خفض تكاليف التسويق ، أو إنشاء خطوط أنابيب مستدامة ، أو جذب أفضل المواهب ، أو أي شيء آخر؟
ستساعدك استراتيجية الدفاع الواضحة عن الموظفين على تخصيص الأطر والعمليات الصحيحة وضمان أن برنامج سفير الموظف الخاص بك يحقق أفضل النتائج.
حافظ على قنوات الاتصال مع دعاة الموظفين مفتوحة حتى يظلوا على اطلاع دائم بالتغييرات والتوقعات السلوكية والأهداف في جميع الأوقات أثناء مشاركة وجهات نظرهم وملاحظاتهم معك.
3. تحديد أبطال المناصرة الخاصة بك
في حين أن كل شخص في مؤسستك مؤهل رسميا (ومن الناحية المثالية ، من المتوقع) ليكون بطلها الصادق ، لن يكون الجميع مجهزين أو مستعدين لذلك من اليوم الأول.
كل منظمة لديها "اجتماعيون بالفطرة" ، أي أفراد أكثر دراية وذكاء حول الديناميكيات الرقمية وسلوك وسائل التواصل الاجتماعي. ستعمل على تحسين كفاءة برنامج الدفاع عن الموظفين - وتعزيز نتائجه - كثيرا إذا تمكنت من اكتشاف هؤلاء الموظفين بنجاح.
دعهم يقودون العرض داخليا ويضمن زخما مستداما على المدى الطويل من خلال:
- أن تصبح من أوائل المتبنين.
- نشر الوعي والوضوح بشأن البروتوكولات والمبادئ التوجيهية والعمليات والفوائد مع الأقران - عبر الشبكات الداخلية والكلام الشفهي والجسور المماثلة.
- جمع الشكوك والاستفسارات والاقتراحات من الموظفين وحل عقباتهم من وقت لآخر حتى يمكن تشغيل البرنامج بسلاسة.
- شجع الموظفين على أن يصبحوا دعاة أكثر صخبا ونشاطا.
- إن تحديد نغمة الاتصال والأعلام على ممتلكات الشركة عبر الإنترنت والمساحات الاجتماعية يجعل من السهل على الآخرين فهم واتباع أفضل الممارسات والمشاركة بانتظام وتعزيز الحركة إلى الأمام.
4. إعداد خط أنابيب المحتوى
ضع مخططا لنوع المحتوى الذي تريد أن يشاركه موظفوك عن شركتك.
- بناء مزيج صحي من المواد المسجلة الملكية والمنسقة.
- تأكد من سهولة مشاركة تنسيقات المحتوى.
- حافظ على المحتوى على العلامة التجارية (قم بتشغيل الإنجازات الفريدة للمؤسسة ومساهماتها في المجتمع ومبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات وأنشطة الفريق). اجعل الأشياء مثيرة وطموحة حتى يشعر الموظفون بالرضا عن مشاركتها.
- استمر في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تم الاتفاق عليها في بداية البرنامج ، مثل المشاركات العضوية أو العملاء المتوقعين أو "مشاركة الصوت" (وتأكد من أن موظفيك على دراية بها أيضا) حتى تتمكن من الاستمرار في تحسين المحتوى بشكل متكرر.
5. قم بتشغيل التجربة المجزية
لا ينبغي أن يمر أي عمل صالح دون مكافأة ، وبالتأكيد ليس عندما يتعلق الأمر ببرنامج الدفاع عن الموظفين حيث الدافع ، كما هو الحال دائما.
يمكن أن يلعب تحفيز أبطالك بالحوافز (المطابقة للأداء وتعيينها لقوائم الرغبات) دورا كبيرا في إنجاح برنامج الدفاع عن الموظفين. تقدم Gamify لإثارة روح صحية من المنافسة والحفاظ على لوحة المتصدرين لتتبع الانتصارات اليومية والفائزين الأسبوعيين.
لا يجب أن تكون المكافآت دائما من النوع المادي: يمكنك ربط مدافع الموظف النشط (الذي يظهر حماسه بوضوح ويحصل على رد فعل إيجابي عبر الإنترنت) بالنمو الوظيفي بطرق خفية وذات مغزى أيضا.
تذكر أنه يجب عليك الوفاء بوعدك (إذا لم تفعل ذلك ، فسوف تنهار فرضية وركائز النشاط والشفافية والثقة) ، لذا حافظ على كلمتك من خلال مكافأة سفرائك المجيدين دون تأخير. الحافز المتأخر ، بعد كل شيء ، هو حافز مرفوض.
6. لا تنس إجراء استطلاعات eNPS
استطلاعات eNPS أو استطلاعات نقاط الترويج الصافي للموظفين ليست سوى طريقة لقياس مدى استعداد موظفيك للتوصية بمكان عملهم للأصدقاء والمعارف. أكبر ميزة لاستطلاعات eNPS هي أنها أسرع طريقة لقياس مدى مشاركة موظفيك وولائهم تجاه مؤسستك.
Empuls as an eNPS survey provider, helps organizations of all sizes explore how their employees feel about their products and services. The software enables you to uncover hidden drivers of employee engagement and accurately determine the eNPS by simply asking employees how likely they are to advocate your brand to their friends and family. The software lets you customize questions, survey frequencies, and participant lists.
قصص نجاح رائعة في مناصرة الموظفين
1. دع المحتوى يقود: Zendesk
كلاعب في مجال B2B ، تمكن Zendesk فريق المبيعات الخاص بها من تأسيس أنفسهم كقادة فكريين في الصناعة (والتي ، كأثر جانبي ، تعزز السير الذاتية للموظفين ونفوذ الشركة) من خلال السماح لهم بمشاركة المقالات التي ينتجها فريق محتوى الشركة.
هذا لا يجعل الموظفين ممتنين للغاية (زيادة الولاء وتقليل تكلفة التغيير بشكل كبير) فحسب ، بل هو تذكير بأن المحتوى عالي الجودة ، عندما يكون مدعوما بالتكنولوجيا المناسبة ، مثل Bambu في حالة Zendesk ، لديه بدائل قليلة عندما يتعلق الأمر برفع رتبة السلطة في القطاع الذي يوجد فيه المرء ، سواء كان ذلك الشركة أو المدافعين عنها.
2. ابدأ من اليوم الأول: زابوس
Zappos هو فتى ملصق صناعي تماما عندما يتعلق الأمر بمشاركة الموظفين. تشق قصص مكان العمل عالي الطاقة طريقها إلى أهم المنشورات والاتجاهات على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام. كتاب الرئيس التنفيذي توني هسيه "تقديم السعادة" هو الدليل النهائي لخلق ثقافة الناس أولا. التعلم هنا - خاصة لأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ومؤسسي الشركات الناشئة - هو أن مبادرات الدفاع عن الموظفين من الأفضل أن تبدأ صغيرة. بمعنى آخر ، من اليوم الأول.
3. ابتهج من المنزل: تريلو
يشتهر TRELLO - وهو تطبيق جوال يتيح للفرق التخطيط والتعاون وإدارة المشاريع من أي مكان - بالمشاركات الممتعة التي يشاركها موظفوه على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا لا يظهر فخر الشركة فحسب ، بل يتيح للموظفين المحتملين معرفة أن Trello مكان رائع للعمل. يعمل معظم موظفي Trello عن بعد ، مما يؤكد أن المرء لا يحتاج إلى نماذج وأطر عمل تقليدية لتشغيل برنامج ناجح للدفاع عن الموظفين. بالتأكيد ليس في #NextNormal. كل ما هو مطلوب هو الإرادة.
4. تعرف على المروحة بداخل: ستاربكس
ستاربكس - شركة القهوة الشهيرة - تأخذ مبادرة سفير موظفيها إلى المستوى التالي من خلال موقع ويب مختلف مصمم للبرنامج. يمكن للموظفين مشاركة صورهم ومقاطع الفيديو والمعلومات الخاصة بهم ليراها العالم. وبينما يساعد وجود منصة التكنولوجيا المناسبة ، تكمن ضربة ستاربكس الحقيقية في تسمية المدافعين عن الموظفين ب "الشركاء". عندما يتم تقييمك بقوة وعلنا ، ستكون معجبا طبيعيا وتحتاج إلى القليل من الدفع لتعزيز صورة صاحب العمل.
