كيف يعزز التلعيب من مشاركة الموظفين وأداءهم؟

هل تعلم أن مبادرات اللعب في مكان العمل يمكن أن تزيد من مشاركة الموظفين، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والشعور بالانتماء؟ كشفت مقالة في مجلة فوربس أن70%من مبادرات تحويل الأعمال تفشل بسبب عدم مشاركة الموظفين، مما يحث أصحاب العمل على التركيز على تنفيذ خطوات لإشراك الموظفين. 

تستخدم واحدة من أكبر منصات طلب الطعام والتوصيل في الهند أسلوب التلعيب لحل مشكلة مشاركة القوى العاملة الضخمة التي تضم أكثر من 2 من شركاء التوصيل. لقد قاموا بتلعيب حضور شركاء التوصيل لديهم، وإتمام نوبات عملهم، وأوقات التوصيل باستخدامEmpulsوهو مثالٌ ممتاز على كيفية استخدام التلعيبتحسين مشاركة الموظفين. 

في كل مرة يحقق فيها شركاء التوصيل مهمة حضور التسليم ليوم واحد ، ويتم تسليمها ضمن الجداول الزمنية ، ويكملون أوقات مناوباتهم ، يتم منحهم النقاط تلقائيا. 

يمكن تجميع هذه النقاط لشراء منتج أو خدمة لأنفسهم من طموحهم - الأمر الذي سيكون صعبا بخلاف ذلك براتبهم فقط. وبحلول الشهر السادس من التنفيذ، كان لدى المنظمة 86٪ من شركائها يشاركون ويحققون الأهداف. 

وبالنظر إلى التعقيد التشغيلي الذي تتسم به عملياتها التشغيلية التي تنتشر في أكثر من 280 مدينة، أكثر من 270 منها من مدن المستويين الثاني والثالث، فإن هذا الإنجاز يستحق الثناء. كان من المستحيل تحقيق هذا الإنجاز لولا استخدام تقنية التلعيب باستخدام التكنولوجيا القابلة للتطوير. الحالة المذكورة أعلاه ليست سوى واحدة منالتطبيقات العديدة للتلعيب. 

ويؤيد هذا التنفيذ ما يليبحث من كلية هارفارد للأعمالالتي تدعي أن تأطير المنافسة كمكسب يمكن أن يؤثر إيجابًا على شعور الموظفين واستعدادهم لإيجاد طرق مبتكرة لتحقيق أهدافهم. 

تستخدم هذه التقنية على نطاق واسع في التسويق والابتكار والصحة والتعهيد الجماعي والتعلم وبناء المجتمع والقضايا الاجتماعية والمشاركة في مكان العمل. من بين هؤلاء ، تركز هذه المقالة على كيف يمكن للألعاب أن يحول بشكل خاص المشاركة في مكان العمل. 

ما هو التلعيب؟ 

يتضمن التلعيب دمج عناصر تصميم الألعاب مثل النقاط والشارات ولوحات المتصدرين في سياقات غير الألعاب لتحفيز المستخدم وزيادة مشاركته. في مكان العمل، يُترجم ذلك إلى تطبيق هذه العناصر على المهام والعمليات لجعلها أكثر جاذبية ومكافأة. 

1. يو كاي تشو 

‍يخبرنا يو كاي تشو، وهو مؤلف في مجال التلعيب ومتحدث رئيسي دولي، أن التلعيب يجب أن يتم تصميمه حول "الدوافع الأساسية" للبشر. وهو يصنف هذه الدوافع الأساسية إلى ثماني فئات: الهدف الأسمى، والإنجاز، والتمكين، والتملك، والتأثيرات الاجتماعية، والندرة، وعدم القدرة على التنبؤ، والتجنب.

وهو يعتقد أن أكثر تصاميم التلعيب سحراً تعالج بالضرورة واحدة أو أكثر من "الدوافع الأساسية" المذكورة أعلاه. 

2. جابي زيشرمان 

غابي زيشرمان، خبير في التلعيب ومتحدث عام,سرداً مثيراً للاهتمام حول الكيمياء الحيوية للتلعيب. "في أي وقت تتحدى فيه نفسك للقيام بمهمة ما، لا يهم إن كانت كبيرة أو صغيرة، وتنجح في ذلك، يفرز دماغك كمية سحرية من الدوبامين - مما يجعلك تشعر بالرضا.

وكلما قمت بهذه الحلقة "التحدي - الإنجاز - المتعة"، كلما زاد إفراز الدوبامين في دماغك مما يجعلك ترغب في القيام بالمزيد من ذلك. وبالتالي كلما نجحت أكثر، كلما رغبت في النجاح أكثر." 

ما هي العناصر الأساسية في التلعيب لإشراك الموظفين؟ 

يصف راجات باهاريا، في كتابه "الولاء 3.0أن التلعيب يحتوي على عدد قليل أو كثير من العناصر العشرة التالية (المعروفة أيضاً باسم ميكانيكا اللعبة): 

• التغذية الراجعة الفورية:يعرف المستخدمما إذا كان يربح أو يخسر على الفور تقريبًا بعد تصرفاته. 
• لوحات المتصدرين:يتعرف المستخدم على موقعه بين بقية المستخدمين. 
• الأهداف:يتعرفالمستخدم على وجهته وما يحتاج إلى تحقيقه. 
• الشارات:يحصل المستخدم على شارات تمثل اختصاراً للإنجازات السابقة. 
• رفع المستوى:يتم نقل المستخدمعبر مستويات تصاعدية من الصعوبة. 
• التهيئة:يتم تدريب المستخدمبشكل جيد - كل ذلك خلال فترة اللعب نفسها. 
• المنافسة:يتنافسالمستخدم مع لاعبين آخرين أو مجموعات أخرى. 
• التعاون:يحصل المستخدم علىالمساعدة ويتلقى المساعدة من المستخدمين الآخرين. 
• المجتمع:يحصل المستخدم على الانتماء إلى مجتمع من الآخرين الذين لديهم اهتمامات ألعاب مماثلة. 
• النقاط:يجمع المستخدمالنقاط طوال فترة اللعب. 

ومع ذلك، فإن وضع علامة على عناصر التلعيب لا يضمن أن يكون الحل القائم على التلعيب صالحاً.ويحذرنا مؤلف كتاب "Gamify" براين بيرك منمن أن بعض الشركات لديها اعتقاد خاطئ بأن التلعيب هو الإكسير السحري الذي يمكن استخدامه لتلقين الجماهير أداء ما تريده الشركة. ويمكن للمستخدمين أن يشعروا بسرعة بالحلول سيئة التصميم ويبدأون في تجنبها بشكل فعال، مما يؤدي إلى انهيارها. 

متى يجب على المؤسسات تطبيق التلعيب؟ 

يجب على المؤسسات أن تفكر في تطبيق أسلوب التلعيب عندما تلاحظ انخفاض مشاركة الموظفين، أو ارتفاع معدلات دوران الموظفين، أو نقص في التحفيز. وهو فعال بشكل خاص أثناء مراحل التأهيل والتدريب وإدارة الأداء. 

يمكن أن يعزز التهيئة باستخدام الألعاب من تجربة الموظف الجديد من خلال جعل العملية أكثر تفاعلية وغنية بالمعلومات. وبالمثل، يمكن أن يؤدي دمج التلعيب في برامج التدريب إلى تحسين الاحتفاظ بالمعرفة وتنمية المهارات. 

تصميم التلعيب لمشاركة الموظفين 

يؤكد براين بيرك في كتبه ويو-كاي تشو باستمرار علىكيف يحتاج تصميم الألعاب إلى دمج "الدوافع الأساسية" أو الدوافع الجوهرية للمستخدم. وهذا يعني أن مهندس اللعبة يحتاج إلى تجاوز آليات اللعبة ودراسة الدوافع الحقيقية للمستخدمين المستهدفين. وإلى جانب نطاق العمل، يجب تقييم نطاق المستخدم في الحل باستمرار. 

يستمد Brian Burkes الخطوات السبع التالية التي يجب أن تكون بمثابة إطار عمل أثناء تصميم التلعيب - لكل من المهندسين المعماريين وقادة الأعمال: 

1. تحديد نتائج الأعمال ومقاييس النجاح 

كل الجهود المبذولة في التلعيب من حل تحتاج بالضرورة إلى ربط مرة أخرى بهدف العمل. وبالتالي ، فإن الخطوة الأولى أثناء اتخاذ قرار بشأن حل أعمال محبب ستكون تحديد هدف العمل الذي تحاول حله. 

2. تحديد الجمهور المستهدف 

من سيكون مستخدمو الحل الملعب؟ ماذا سيكون ملفهم الشخصي المثالي؟ ما الذي يدفعهم؟ هذه أسئلة أساسية لفهم الجمهور المستهدف بعمق. كلما زاد هذا الفهم ، زاد تعامل التلعيب مع محركات الأقراص الأساسية. 

3. تحديد أهداف اللاعب 

يجب أن يكون هدف اللاعب مجموعة فرعية من هدف العمل ويجب أن يتزامن بشكل مثالي مع واحد على الأقل من محركات الأقراص الأساسية للمستخدم العادي. 

يتحدث بورك عن مثال عن كيفية قيام مركز لعلاج سرطان الأطفالقام مركز علاج السرطان للأطفال بالتبليغ عن الألم من قبل مرضاهم. حيث يتم جعل الأطفال جزءًا من "فرقة علاج الألم" حيث يتظاهرون بأنهم ضباط شرطة. ومن ثم يتم ترقيتهم من مبتدئ إلى رقيب إلى رئيس حيث يقومون بالإبلاغ عن مستويات الألم لديهم بانتظام. 

4. تحديد نموذج مشاركة اللاعب 

كيف سيشارك المستخدمون في حل الألعاب؟ هل من المنطقي جعلها مسرحية تعاونية أو تنافسية؟ كم من الوقت سوف تستمر؟ ما هو شكل المكافآت التي سيتم منحها؟ هذه أسئلة مهمة يجب معالجتها قبل مرحلة التصميم. 

5. تحديد مساحة اللعب والتخطيط للرحلة 

البيئة التي يتم فيها التلعيب لا تقل أهمية عن الحل نفسه. في سياق حلول الموظفين، من المثالي أن تكون "مساحة اللعب" قريبة من أنظمة إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات. يجب تخطيط رحلة المستخدم بالكامل، مستوى تلو الآخر، وتحديًا تلو الآخر. 

6. تحديد اقتصاد اللعبة 

ماذا يحصل المستخدم مقابل إنجازاته؟ كيف يمكن التعامل مع هذه أكثر؟ كيف يتم أرشفة سجلات هذه المعاملات؟ اقتصاد اللعبة هو المحرك لكل هذا التصميم ليعمل والإجابة على الأسئلة الحرجة المذكورة أعلاه تساعد في تحديد تصميم اللعبة. 

7. اللعب والاختبار والتكرار 

كما هو الحال مع أي تصميم نظام ، يحتاج التلعيب أيضا إلى فتح حلقة التعليقات وفهم ما يجب تغييره لجعل تجربة المستخدم سلسة. قم بترقية التصميمات باستمرار وحاول اختبار ميكانيكا اللعبة الجديدة التي يمكن أن تعمل على اعتماد الحل بشكل أفضل. 

تأثير التلعيب على مشاركة الموظفين 

أثناء تطبيق التلعيب ، من المهم أن نفهم كيف يمكن أن يؤثر على كل من المحددات الرئيسية لمشاركة الموظفين المدرجة أدناه - نظرا لأن مشاركة الموظف في حد ذاتها هي مزيج معقد من الظواهر المهنية. 

ينظر إلى الخصائص الفردية للموظفين على أنها أقوى مؤشر على مشاركة الموظفين ، وعلى وجه التحديد ، فإن الخصائص التالية مهمة من بين أمور أخرى: 

1. الكفاءة الذاتية 

وهذا يمثل تصور الفرد لمدى فاعلية مهاراته بالنسبة للمؤسسة، ويمكن تعزيز تصور الكفاءة الذاتية باستخدام التلعيب الذي يتضمن "التربيت على الظهر".برامج إشراك الموظفينمثل Empuls الذي يستخدم "المكافآت الفورية" و"الشارات" لهذا الغرض، وقد حققت نتائج هائلة في كل من عائد الاستثمار في المكافآت والمشاركة. 

2. المرونة 

هذا يفسر قدرة الموظف على التكيف بسرعة مع البيئة التجارية والثقافية للمنظمة ويمكن جعل هذا التكيف أكثر سلاسة وأسرع من خلال التلاعب بعمليات الإعداد والتدريب. يمكن أن تساعد آليات اللعبة للأنظمة البيئية "التعاونية" الموظفين الجدد على الانتقال بسرعة. 

3. القدرات الشخصية 

السمات الشخصية الإيجابية مثل الأمل والتفاؤل ترقى إلى كيفية تفاعل الموظفين مع المنظمة. يمكن استخدام آليات اللعبة مثل "الإعداد" لتعزيز OKRs والأدوار الوظيفية - وذلك لتعيين توقعات الدور بوضوح شديد. 

4. العوامل المتعلقة بتصميم الوظائف 

تصميم الوظائف هو ثاني أهم عنصر في مشاركة الموظفين وفيما يلي بعض الخصائص التي يتكون منها: 

5. الملاحظات 

إن تقديم الملاحظات وتلقيها هو أهم ميزات تصميم الوظائف، ويمكن أن يساعد التلعيب بكفاءة عالية في تعزيز بيئة إيجابية للملاحظات.أداة مشاركة الموظفينوبرامج تلعيب الموظفين مثلEmpulsتستخدم آليات لعبة "التغذية الراجعة الفورية" مثل "المصافحات" و"+1" للحصول على تعليقات مجهولة من المستخدمين الآخرين. 

استطلاعات Gamified (ملء استطلاع يمنح المستخدم بالنقاط) ، والتعليقات ، واستطلاعات الرأي هي طرق مثبتة لزيادة الردود والمشاركة. حتى التردد ووقت الاستجابة لملء التعليقات يمكن تتبعها وتلاعبها. 

6. التمكين والاستقلالية 

يمكن أن يوفر التلعيب حلولا فعالة لتعزيز التمكين والاستقلالية لخلق المشاركة. يمكن أن يكون التلاعب بتفاعلات مجموعة العمل وتوفير نقاط لاتخاذ القرارات بشكل مستقل طريقة لتنفيذ ذلك. يمكن أن تؤدي نقاط الأفكار الجديدة ، واكتشافات المشكلات ، والتعليقات ، والاقتراحات المبتكرة ، وما إلى ذلك إلى مزيد من استقلالية العمل. 

7. فرص التنمية 

تعد آليات ألعاب "رفع المستوى" و "الشارات" و "لوحة المتصدرين" طرقا فعالة لخلق تطوير مستمر بين الموظفين. حتى بالنسبة للوحات المتصدرين التي تمت إعادة تعيينها ، ستوضح المستويات والشارات ما حققه الموظف في الماضي. إن ربط هذه العمليات بعمليات التقييم والتخطيط القيادي يعزز إمكاناتها. 

8. القيادة والإدارة المتصورة للمشرف المباشر 

حتى المشرفين يمكن أن يكونوا "الجمهور المستهدف" للتلاعب. تصميم التلعيب الذي يتتبع الوقت الذي يستغرقه المدير لحل مشكلات الموظف ، ومراجعة المهام ، وتكرار تفاعلات الفريق ، والتزام المدير بسياسات تعريف الموظفين والرفاهية في المنظمة ، وما إلى ذلك. يمكن استخدام آليات لعبة "المنافسة" و "المتصدرين" لتنفيذها بين المديرين الذين هم في نفس النطاق. 

9. تصورات العوامل التنظيمية وعوامل الفريق 

المناخ النفسي والاجتماعي ، والتواصل ، والثقة ، وما إلى ذلك الموجودة داخل المنظمة هو محدد آخر لمشاركة الموظفين. تشكل القيم الأساسية الأساس لثقافة الشركة ومناخها. يمكن ل Gamification رعاية هذه القيم من خلال استخدام آليات اللعبة مثل "الشارات القائمة على القيمة". 

يمكن إنشاء التلعيب على مستوى المدير لتتبع مدى جودة تواصله ونشر الأهداف التنظيمية طويلة وقصيرة المدى لفريقه. 

10. التدخلات أو الأنشطة التنظيمية 

يستخدم Gamification على نطاق واسع لأنشطة رفاهية الموظف وقد وجد نتائج رائعة في تحسين اللياقة البدنية والكفاءات العامة للموظف. يمكن تتبع أميال الجري والمشي والتمرين ويمكن الحفاظ على لوحات المتصدرين "الحية". 

قام People Combine ، أحد عملائنا ، بتحسين معالم التمرين وتقليل التغيب عن العمل لأسباب صحية بنسبة 50٪. استخدموا آليات اللعبة مثل "المتصدرين" و "رفع المستوى" و "الشارات" و "الأهداف" و "النقاط". 

‍كيفيمكن أن يساعد برنامج Empuls)، برنامج تلعيب الموظفين؟ 

قم بتعزيز مكافآت الموظفين وتقديرهم باستخدام الشارات والنقاط والشهادات ولوحات المتصدرين. تحفيز الموظفين وتحسين الأداءبروح تنافسية صحية باستخدام آليات اللعبة. 

Empuls يمكّن المؤسسات من بناء ثقافة التقدير والأداء العالي من خلال دمج التلعيب في تجارب العمل اليومية. إليك كيفية دعم المشاركة: 

1. التحفيز بالتقدير الهادف 

يسمح Empuls للأقران والمديرين بإعطاء تقدير علني وفي الوقت المناسب من خلال النقاط والشارات والتقدير الاجتماعي. وهذا يعزز السلوكيات الإيجابية ويجعل الموظفين متوافقين مع قيم الشركة. 

2. تعزيز الأداء من خلال المنافسة الودية 

مع عناصر الألعاب مثل لوحات المتصدرين والتحديات والأهداف، يعزز Empuls الشعور الصحي بالمنافسة. فهو يشجع الموظفين على بذل قصارى جهدهم باستمرار وتتبع تقدمهم في الوقت الفعلي. 

3. يحفز المشاركة المستمرة 

تجمع المنصة بين التلعيب مع استطلاعات الرأي وحلقات التغذية الراجعة المنتظمةمما يساعد القادة على مواكبة مشاعر الموظفين واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين مستويات المشاركة. 

4. خلق ثقافة قائمة على المكافأة 

يربط Empuls بين الأداء والتقدير من خلال محرك مكافآت قويتمكين الموظفين من استبدال النقاط بمجموعة متنوعة من بطاقات الهدايا والتجارب الرقمية، مما يضيف قيمة ملموسة لإنجازاتهم. 

5. تعزيز التعاون والمشاركة الجماعية 

من خلال تعزيز التعاون ومشاركة المعرفة والمشاركة في مبادرات الشركة، يساعد Empuls على كسر الانعزالية وتحسين المشاركة متعددة الوظائف. 

6. تعزيز اعتماد المنصة 

التنبيهات والمراحل البارزة تشجيع الموظفين على استخدام الأدوات الداخلية ومنصات التواصل بشكل أكثر فاعلية، مما يحسِّن من اعتماد مكان العمل الرقمي. 

7. رحلات المشاركة الشخصية 

من خلال التحديات المستندة إلى الأدوار وتتبع الإنجازات، يساعد Empuls على تخصيص رحلة كل موظف بناءً على قسمه وأهدافه واتجاهات أدائه. 

حدِّد موعدًا لمكالمة الآن للحصول على عرض توضيحي مخصص! 

الخاتمة 

يمكن أن يحل التلعيب المشكلات التي كان ينظر إليها على أنها غير قابلة للحل - كما هو الحال عندما تحل مجموعة من لاعبي Foldit مشكلة كيميائية حيوية في عشرة أيام فقط ، والتي ظلت دون حل لمدة 15 عاما. هذا يدل على إمكانات التلعيب الغامرة. بالكاد خدشنا سطح كيفية استخدام التلعيب لتحسين المشاركة. 

مع بيئات العمل الرقمية بشكل متزايد - هناك مجال لإضفاء الطابع الاحترافي على كل جانب من جوانب العمل تقريبا. نظرا لأن مشاركة الموظفين تغطي جميع جوانب العمل هذه ، يجب أن يساعد التلعيب المؤسسات على إنشاء بيئات عمل عالية الكفاءة وجذابة.