Beschwerden von Mitarbeitern - wie man sie angemessen behandelt

Beschwerden von Mitarbeitern sind für jeden Personalleiter ein Grund zur Sorge. Wenn ein Mitarbeiter unzufrieden mit der Art und Weise ist, wie das Unternehmen geführt oder verwaltet wird, kann dies die Produktivität erheblich beeinträchtigen.

Beschwerden, die nicht rechtzeitig bearbeitet werden, führen zu Ineffizienzen am Arbeitsplatz und senken die Arbeitsmoral. Dies kann zu einem Anstieg der schlechten Arbeitsmoral, Fehlzeiten und einer hohen Fluktuationsrate führen - was alles nicht gut für das Unternehmen ist.

Es gibt viele Gründe für Beschwerden von Arbeitnehmern, aber unabhängig von der Ursache sollte die gute Betreuung der Arbeitnehmer für jedes Unternehmen von zentraler Bedeutung sein.

Die Mitarbeiter der Personalabteilung müssen wirksame Mittel und Wege finden, um jede formelle Beschwerde, ob echt oder eingebildet, zu bearbeiten.

Dieser Artikel soll Ihnen dabei helfen. Lesen Sie den Rest des Artikels, um alles zu erfahren, was Sie über Beschwerden von Arbeitnehmern wissen müssen und wie Sie diese angemessen behandeln können.

Was ist eine Arbeitnehmerbeschwerde?

Die Beschwerde eines Arbeitnehmers beschreibt die Unzufriedenheit eines Arbeitnehmers mit seinem Arbeitgeber, seinem Unternehmen und dessen Management.

Arbeitnehmer erwarten von ihren Arbeitgebern ein sicheres Arbeitsumfeld. Sie setzen auf eine angemessene Entlohnung, eine klare Kenntnis ihrer Verantwortlichkeiten und ein Gefühl von Respekt und Zugehörigkeit.

Wenn jedoch eine Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Mitarbeiter und dem, was sie von ihrem Unternehmen erhalten, besteht, können sie sich beschweren.

Die Mehrheit der Praktiker würde zustimmen, dass einige der von den Mitarbeitern vorgebrachten Beschwerden nicht gerechtfertigt sind. Dennoch müssen sie alle ernsthaft behandelt werden, da die Auswirkungen für die Organisation schwerwiegend sein können.

Die Personalverantwortlichen in den leistungsstärksten Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, zuzuhören. Auf diese Weise kennen sie die Ursachen von Problemen und gehen sie an, um das Problem nicht zu verschlimmern oder auf andere Mitarbeiter zu übertragen.

Indikatoren für Arbeitnehmerbeschwerden

Mitarbeiterbeschwerden sind unvermeidlich, und das Beste, was Sie tun können, ist, sich darauf vorzubereiten, sie zu erkennen und zu lösen.

Der erste Schritt besteht darin, die Indikatoren für Beschwerden von Arbeitnehmern zu verstehen, die im Folgenden beschrieben werden.

1. Geändertes Verhalten

Jeder gute Personalverantwortliche sollte erkennen, wenn mit seinem Personal etwas nicht stimmt. Sie erkennen leicht die Anzeichen für eine schlechte Arbeitsmoral und Unzufriedenheit und nehmen es auf sich, auf die betroffenen Mitarbeiter zuzugehen und nachzufragen, was sie bedrückt.

2. Aufmachen

Die Mitarbeiter können sich ihren Vorgesetzten oder Managern gegenüber öffnen. Egal, wie unbedeutend sie auch klingen mögen, es ist gut, zuzuhören und den Mitarbeitern bei ihren Anliegen zu helfen, denn wenn sie das nicht tun, kann das zu einem größeren Problem führen.

3. Geringe Produktivität

Eine verringerte Produktivität kann ein Anzeichen für die Unzufriedenheit der Mitarbeiter sein. Wenn dies der Fall ist, raten Experten den Personalverantwortlichen, sich direkt mit den betroffenen Mitarbeitern in Verbindung zu setzen, um das Problem zu klären.

Anstatt darauf zu warten, dass Probleme auftauchen, kann die Personalabteilung einen proaktiven Ansatz verfolgen, indem sie Meinungsumfragen durchführt, um festzustellen, ob es Probleme und Bedenken gibt, die die Mitarbeiter belasten.

Gründe für Beschwerden von Mitarbeitern

Im Folgenden werden die häufigsten Gründe für Beschwerden von Mitarbeitern in einer Organisation aufgeführt:

1. Das Vorhandensein von unbefriedigenden physischen Bedingungen macht die Arbeitsbedingungen für die Arbeitnehmer unerwünscht.
2. Durchführung von Änderungen ohne vorherige Benachrichtigung der Mitarbeiter.
3. Unzulässige Anpassung der Löhne der Arbeitnehmer ohne vorherige Mitteilung.
4. Unbefriedigende Maßnahmen wie Versetzung, Herabstufung, Beförderung, Mutterschafts-/Vaterschaftsurlaub, Entlassung und Überstunden Unbefriedigende Gesundheits- und Sicherheitsbedingungen, die einen Arbeitnehmer gefährden.
5. Das Fehlen von organisatorischer Disziplin und das Auftreten von Vetternwirtschaft und Günstlingswirtschaft am Arbeitsplatz.

Diese Liste ist nicht allumfassend, und auch andere Faktoren können sich auf das Wohlbefinden eines Mitarbeiters auswirken, aber diese Liste enthält einige der häufigsten Probleme.

Es gibt viele Möglichkeiten, solche Probleme anzugehen, wenn sie einmal aufgetaucht sind. Das Wichtigste ist jedoch, diese Probleme schnell und angemessen zu lösen.

Denken Sie daran, dass Ihre Mitarbeiter die einzige Quelle eines einzigartigen Wettbewerbsvorteils für Ihr Unternehmen sind. Sie sind die Grundlage für hervorragende Umsatzergebnisse, die am Ende eines bestimmten Finanzzeitraums ausgewiesen werden.

Ihre Fähigkeiten, Talente und Kompetenzen können nicht nachgeahmt werden, und wenn sie versagen, bedeutet dies ein Versagen der Organisation. Deshalb sollte Ihre Organisation ihre Interessen und Anliegen niemals als selbstverständlich ansehen.

Abgesehen davon bietet der angemessene Umgang mit Beschwerden von Mitarbeitern eine Menge zusätzlicher Vorteile für Ihr Unternehmen. Es trägt dazu bei, die Arbeitsmoral zu erhalten, die Produktivität zu steigern und die Bindung von Spitzenkräften zu fördern.

Arten von Arbeitnehmerbeschwerden

Beschwerden von Arbeitnehmern lassen sich in vier große Kategorien einteilen, die im Folgenden erläutert werden:

1. Gehalt und Leistungen

Diese Art von Beschwerden resultiert aus dem Gefühl der Vernachlässigung und der Unzufriedenheit des Arbeitnehmers mit der Lohn- und Leistungspolitik am Arbeitsplatz.

For instance, an employee can raise grievances if they earn lower than someone in the same job group. Even though employee perks and benefits can help reduce the chance of these issues, they can still pop up.

2. Mobbing

Untersuchungen zum Thema Mobbing am Arbeitsplatz im Jahr 2019 ergaben, dass etwa 90 % der Befragten am Arbeitsplatz gemobbt wurden. 40 % dieser Mitarbeiter waren Opfer ihrer Kollegen, während die übrigen von ihren Vorgesetzten gemobbt wurden. Verschiedene Formen von Mobbing können zu Beschwerden unter den Beschäftigten führen.

3. Arbeitsbedingungen

Dabei handelt es sich um Beschwerden, die auf schlechte Arbeitsbedingungen bei den Arbeitnehmern zurückzuführen sind. Beispiele für Arbeitsbedingungen, die zu diesen Problemen führen können, sind unangenehme Temperaturen am Arbeitsplatz, mangelnde Umgangsformen am Schreibtisch und schlechte sanitäre Einrichtungen.

4. Beschwerden über die Arbeitsbelastung

Ein Arbeitnehmer kann diese Beschwerden aufgrund einer ungewöhnlich hohen Arbeitsbelastung vorbringen. So werden z. B. Mitarbeiter aus dem Finanzbereich Bedenken wegen der zusätzlichen Arbeitsbelastung äußern, wenn das Unternehmen ein papiergestütztes Berichtssystem verwendet.

Arbeitgeber könnten den Umstieg auf eine Spesenverwaltungssoftware in Erwägung ziehen, um die enorme Arbeitsbelastung und die damit verbundenen Beschwerden zu verringern.

Dies sind nur einige der vielen verschiedenen Arten von Mitarbeiterbeschwerden, denen Sie in Ihrem Unternehmen begegnen können. Jetzt, da Sie sie kennen, ist es an der Zeit, wirksame Wege zu finden, um Beschwerden von Mitarbeitern angemessen zu behandeln.

Effizienter Umgang mit Mitarbeiterbeschwerden

Der erste Schritt bei der Bearbeitung von Beschwerden von Arbeitnehmern besteht darin, das Beschwerdeverfahren des Arbeitgebers einzuleiten, in dem dem Arbeitnehmer mitgeteilt wird, an wen er sich bei einem Problem wenden kann und welche Schritte er dabei einhalten muss.

Als Nächstes folgt die Untersuchung der Beschwerde, um die eigentliche Ursache des Problems und alle anderen betroffenen Parteien zu ermitteln. Vereinbaren Sie eine Beschwerdeanhörung, bei der der Personalverantwortliche mit den beschwerdeführenden Arbeitnehmern zusammentrifft, um sich deren Anliegen anzuhören.

Es sollte eine Entscheidung in der Angelegenheit getroffen werden, und der Arbeitnehmer muss darüber informiert werden, wie die Entscheidung auf die im Beschwerdeverfahren vorgebrachten Beschwerden eingehen wird.

Schließlich können Sie mit Beschwerden von Mitarbeitern umgehen, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, Einspruch zu erheben, wenn sie mit der Entscheidung unzufrieden sind, und sich ihre Lösungsvorschläge anhören und abwägen, ob sie praktikabel sind oder nicht.

Bei der Behandlung von Beschwerden am Arbeitsplatz befolgen effektive Personalleiter in der Regel diese fünf Schritte, die auch als Beschwerdeverfahren für Mitarbeiter bezeichnet werden:

Schritt 1: Identifizieren Sie das Problem

Der erste Schritt im Beschwerdeverfahren für Arbeitnehmer ist die Problemermittlung, bei der der Vorgesetzte die Art der Beschwerde zum frühestmöglichen Zeitpunkt feststellt.

Schritt #2: Sammeln Sie alle Informationen

This step involves investigating, collecting information and facts regarding the grievance. If the employee listed specific incidences or situations, inquire about those and gather any relevant data.

Schritt #3: Mögliche Lösungen erkunden

Die Erkundung verschiedener möglicher Lösungen für das Problem. Wenn möglich, könnte eine Konsultation mit dem betroffenen Arbeitnehmer in Betracht gezogen werden. Sammeln zusätzlicher Informationen aus früheren Erfahrungen und industriellen Fällen, um die besten Entscheidungen zu treffen.

Schritt #4: Die Entscheidung abschließen

Der letzte Schritt ist die endgültige Entscheidung und die Unterrichtung des betroffenen Mitarbeiters über die Entscheidung und die zu treffenden Maßnahmen, wie z. B. ein Disziplinarverfahren, um die Beschwerden zu beseitigen.

Schritt Nr. 5: Ständige Nachbereitung der Angelegenheit

Auch nach der Beilegung der Beschwerde eines Mitarbeiters müssen Sie ständig nachfassen, um sicherzustellen, dass alles gut läuft.

Um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter die internen Verfahren zur Lösung von Beschwerden verstehen, kann es von Vorteil sein, eine der beliebten Online-Kursplattformen zu nutzen, um einen Schulungskurs zu entwickeln, der erklärt, wie dies geschieht.

Die Mitarbeiter könnten verpflichtet werden, diesen Kurs (oder diese Kurse) als Teil ihrer Einarbeitung zu besuchen, aber es ist auch gut, diese Kurse den Mitarbeitern zugänglich zu machen, wann immer sie sie brauchen.

Wie lassen sich Beschwerden von Mitarbeitern reduzieren?

Wie das Sprichwort sagt, ist Vorbeugen besser als Heilen. Kluge Personalverantwortliche wissen, wie sie präventive Maßnahmen ergreifen können, um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass Beschwerden von Mitarbeitern ihren Weg in ihre Organisationen finden.

Die Mitarbeiter der Personalabteilung können dazu beitragen, Beschwerden von Arbeitnehmern vorzubeugen, indem sie alle möglichen Ursachen aufdecken und Präventivmaßnahmen ergreifen:

• Kommunizieren Sie Änderungen der Arbeitsplatzrichtlinien lange vor dem Zeitpunkt, an dem sie am Arbeitsplatz umgesetzt werden. Diese können persönlich, mit Hilfe von Webinar-Software für die interne Kommunikation, per E-Mail oder über andere Medien bekannt gegeben werden, die von allen Mitarbeitern wahrgenommen werden können.
• Geben Sie Beschwerdeformulare oder Briefvorlagen für Mitarbeiter aus und ermutigen Sie dazu, ein Beschwerdeschreiben zu verfassen, sobald sich ein Problem abzeichnet.
• Führen Sie eine Unternehmenskultur der Transparenz und des Verständnisses ein, damit sich die Mitarbeiter nicht scheuen, ihre Bedenken zu äußern.
• Schulung von Führungskräften, damit sie mögliche Anzeichen für Missstände frühzeitig erkennen können, und Ausgabe von Mitarbeiterhandbüchern zur weiteren Information.
• Führen Sie jährlich oder sogar vierteljährlich Mitarbeiterbefragungen durch, um häufige Mitarbeiterprobleme zu ermitteln.
• Schaffen Sie Programme und Initiativen zum Wohlbefinden der Mitarbeiter, die auch das psychische Wohlbefinden berücksichtigen.

Wesentliche Erkenntnisse über Beschwerden von Arbeitnehmern am Arbeitsplatz

Im Folgenden finden Sie einige Statistiken aus aktuellen Erhebungen über Beschwerden von Arbeitnehmern am Arbeitsplatz und den Umgang der Unternehmen damit.

• Etwa 59 % der Unternehmen verfolgen die Mitarbeiterbeziehungen.
• Von den 46 % der Neueinstellungen, die innerhalb der ersten 18 Monate scheitern, sind 89 % auf einstellungsbedingte Probleme zurückzuführen, während nur 11 % auf mangelnde Fähigkeiten zurückzuführen sind.
• 16 % der Arbeitnehmer beschweren sich über Altersdiskriminierung am Arbeitsplatz.
• Auf sexuelle Belästigung entfallen 27 % der Beschwerden des Personals.

It's extremely troubling that only 6 out of 10 employers track employee relations matters. While it may seem like an afterthought, this is paramount to keeping employees comfortable and protecting the company if there is a lawsuit.

Beispiele für Arbeitnehmerbeschwerden

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Beschwerden von Arbeitnehmern, die aus verschiedenen Situationen in unterschiedlichen Organisationen stammen:

• Beschwerden eines Arbeitnehmers, der versucht, einige Zulagen zu erhalten, um seine Ausgaben für das Pendeln zum Arbeitsplatz zu decken.
• Beschwerden über sexuelle Belästigung, z. B. körperliche Berührungen durch einen Kollegen oder einen leitenden Angestellten des Unternehmens.
• Beschwerden über Mobbing am Arbeitsplatz, wie z. B. die Verwendung harter Worte oder die körperliche Misshandlung eines Mitarbeiters.
• Unerträgliche Arbeitsbedingungen, wie z. B. extrem hohe oder niedrige Temperaturen im Büro, verringern die Produktivität und gefährden die Gesundheit der Mitarbeiter im Betrieb.
• Schlechte Hygiene im Büro, in der Küche, in den Badezimmern oder anderswo macht den Arbeitsplatz unhygienisch und erhöht das Risiko, dass Mitarbeiter krank werden.
• Wenn es nicht gelingt, einen Ersatz für die beurlaubten Mitarbeiter zu finden, erhöht sich die Arbeitsbelastung für die im Referat verbliebenen Mitarbeiter.
• Die Arbeitsbelastung eines Mitarbeiters wird absichtlich erhöht, um die Produktionskosten zu senken, anstatt mehr Mitarbeiter einzustellen, wenn die Arbeit zunimmt.

Dies sind nur einige der vielen verschiedenen Beispiele für Mitarbeiterbeschwerden, die in Ihrem Unternehmen auftreten können.

Es ist wichtig, daran zu denken, dass Beschwerden von Arbeitnehmern auf ganz unterschiedliche Weise auftreten können.

Auch wenn es nicht möglich ist, im Voraus zu wissen, was bei Ihren Mitarbeitern zu Beschwerden führen könnte, ist es wahrscheinlicher, dass Sie in der Lage sind, Probleme erfolgreich zu lösen, wenn sie in Ihrem Unternehmen unweigerlich auftreten, wenn Sie die Arten von Beschwerden Ihrer Mitarbeiter kennen (und ).

Die Verantwortung der Mitarbeiter der Personalabteilung

Mit dem Wissen, das Sie jetzt haben, ist es wichtig zu verstehen, welche Verantwortung die Mitarbeiter der Personalabteilung für den angemessenen Umgang mit den Beschwerden der Mitarbeiter haben.

Idealerweise würden wir in einer Welt leben, in der es keine Beschwerden von Mitarbeitern gibt. Aber das wird nie der Fall sein, egal wie sehr sich Ihr Unternehmen bemüht, solche Probleme zu vermeiden.

Ihre Personalabteilung sollte sich lieber darum kümmern, dass Mitarbeiter, die Probleme haben, bei der Lösung ihrer Beschwerden fair behandelt werden.

Eine gut funktionierende Personalabteilung ermöglicht es Ihnen, die Ursachen von Mitarbeiterbeschwerden zu erkennen und zu beseitigen, bevor sie sich zu tieferen, länger andauernden und letztlich kostspieligeren Problemen entwickeln.

Schlussfolgerung

Wir sind am Ende dieses Artikels angelangt, in dem es darum geht, die Probleme und Bedenken anzusprechen, die Mitarbeiter daran hindern können, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und das zu tun, was sie am besten können.

Als Personalverantwortlicher sollten Sie Zeit und Ressourcen in das Beschwerdemanagement investieren, denn die Ergebnisse werden sich in höherer Produktivität und allgemeiner Wettbewerbsfähigkeit in Ihrer Branche niederschlagen.

Hatten Sie in Ihrer Organisation schon einmal mit Beschwerden von Mitarbeitern zu tun? Wenn ja, haben Sie dabei einen der oben beschriebenen Schritte unternommen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!