Zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikation für den Erfolg am Arbeitsplatz

Effektiv reden und kommunizieren sind zwei verschiedene Dinge! Irgendwann in Ihrer Laufbahn haben Sie wahrscheinlich erkannt, dass Sie sich durch gute zwischenmenschliche Fähigkeiten von anderen abheben können, die Ihnen helfen, bessere Beziehungen aufzubauen, Herausforderungen am Arbeitsplatz zu meistern und beruflich voranzukommen. Es geht nicht nur darum, was Sie sagen, sondern auch darum, wie Sie es sagen, wie gut Sie zuhören und wie Sie reagieren - all das bestimmt, wie reibungslos die Interaktionen am Arbeitsplatz ablaufen.

Zur Beherrschung der zwischenmenschlichen Kommunikation gehört mehr als nur sicheres Sprechen. Dazu gehören aktives Zuhören, Einfühlungsvermögen, Konfliktlösung und Anpassungsfähigkeit - Fähigkeiten, die sich auf alles auswirken, von der Zusammenarbeit im Team bis zur Effektivität der Führung. Die gute Nachricht? Diese Fähigkeiten sind nicht angeboren, sondern können im Laufe der Zeit erlernt, geübt und verfeinert werden, sodass Sie klarer kommunizieren, andere besser verstehen und sinnvolle berufliche Beziehungen aufbauen können.

Nehmen wir an, Sie möchten Ihre Interaktionen am Arbeitsplatz verbessern. In diesem Fall erfahren Sie in diesem Blog alles, was Sie wissen müssen - die Arten der zwischenmenschlichen Kommunikation, ihre Auswirkungen auf den beruflichen Erfolg und die zwischenmenschlichen Fähigkeiten zur Verbesserung der Kommunikation am Arbeitsplatz. 

Ganz gleich, ob Sie ein Team leiten, ein Geschäft verhandeln oder einfach nur die Beziehungen am Arbeitsplatz verbessern wollen, diese Fähigkeiten können den Unterschied ausmachen. 

Wir wollen sie in einfache Begriffe fassen, damit Sie sie sofort anwenden können.

Was sind zwischenmenschliche Fähigkeiten?

Zwischenmenschliche Fähigkeiten werden auch als soziale Kompetenz oder Soft Skills bezeichnet. Sie sind grundlegende berufliche Fähigkeiten die erforderlich sind, um mit anderen zu kommunizieren, zu interagieren und zusammenzuarbeiten.

Personen, die bemerkenswerte zwischenmenschliche Fähigkeiten aufweisen, haben einen hohen PQ. PQ ist ein Maß dafür, wie gut eine Person mit anderen interagiert. Ein allgemeiner Begriff für PQ ist "Menschenkenntnis". Eine Person mit einem hohen PQ versteht die Verhaltensweisen und Eigenschaften, die für eine selbstbewusste Kommunikation und fesselnde Beziehungen zu anderen notwendig sind. Infolgedessen sind sie außergewöhnliche Arbeitgeber im Büro.

Eine spannende Eigenschaft der zwischenmenschlichen Fähigkeiten ist die Vielfalt der verschiedenen Arten von zwischenmenschlichen Fähigkeiten. Diese Fähigkeiten umfassen Kommunikation und erfolgreiche Beziehungen. Die Verbesserung der zwischenmenschlichen Fähigkeiten am Arbeitsplatz führt zu weniger Konflikten, nahtloser Koordination der Rollen und einem gesunden Arbeitsumfeld.

Viele Menschen glauben, dass Charisma, Durchsetzungsvermögen und Charme angeborene Persönlichkeiten sind. Diese Aussage ist falsch. Jeder kann lernen, wie man zwischenmenschliche Fähigkeiten entwickelt und sie im Beruf und im Privatleben einsetzt.

Darüber hinaus erfordern effektive zwischenmenschliche Fähigkeiten einen Aspekt der Authentizität. Die Menschen sollten ihre Persönlichkeit und ihre Reaktionen auf bestimmte soziale Situationen integrieren, um ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu betonen.

Warum sind zwischenmenschliche Fähigkeiten am Arbeitsplatz wichtig?

Menschen mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten können selbstbewusst sprechen, nonverbale Signale deuten und andere mit ihrer positiven Persönlichkeit ansprechen. Diese Eigenschaften werden im beruflichen Umfeld sehr geschätzt, insbesondere bei Vorstellungsgesprächen, wo der erste Eindruck zählt. CNBC berichtete, dass die Persönlichkeit für 70 % der Arbeitgeber der Grund für die Einstellung einer Person ist, was zeigt, wie wichtig diese Fähigkeiten für den beruflichen Erfolg sind.

Die Auswirkungen der zwischenmenschlichen Fähigkeiten gehen jedoch weit über Einstellungsentscheidungen hinaus. Die zwischenmenschliche Kommunikation, d. h. der effektive Austausch von Ideen, die Lösung von Konflikten und die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern, ist ausschlaggebend für einen produktiven Arbeitsplatz. Personen, die sich klar ausdrücken und gleichzeitig aktiv zuhören können, bauen stärkere Beziehungen auf, verbessern die Teamarbeit und fördern eine Kultur des offenen Dialogs.

Außerdem hilft Durchsetzungsvermögen, eine wichtige zwischenmenschliche Fähigkeit, den Mitarbeitern, gesunde Grenzen zu setzen und sich auf Prioritäten zu konzentrieren, ohne sich überfordert zu fühlen. Durchsetzungsfähige Menschen kommunizieren auch ihre Bedürfnisse effektiv, was sie bei Verhandlungen sicherer macht - sei es, wenn sie eine Gehaltserhöhung fordern, eine Idee vorbringen oder Konflikte am Arbeitsplatz austragen. 

Wenn Mitarbeiter starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit effektiver Kommunikation verbinden, sind sie besser gerüstet, um Interaktionen am Arbeitsplatz selbstbewusst, klar und professionell zu handhaben, was zu höherer Arbeitszufriedenheit und Karriereentwicklung führt.

Was ist zwischenmenschliche Kommunikation?

Vereinfacht ausgedrückt bedeutet "zwischenmenschlich" den Austausch von Informationen von Angesicht zu Angesicht durch Mimik, Stimme, Gestik und Körpersprache zwischen zwei Personen. Die Effektivität, mit der diese Botschaften übermittelt werden, ist jedoch der Maßstab für die Messung zwischenmenschlicher Fähigkeiten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die zwischenmenschliche Kommunikation im Wesentlichen den Prozess des Austauschs von Ideen, Gefühlen und Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen beleuchtet, entweder durch verbale oder sogar nonverbale Formen.

Ihre Definition von zwischenmenschlicher Kommunikation mag sich von der obigen etwas unterscheiden, aber die grundlegenden Prinzipien bleiben wahrscheinlich dieselben. Sie werden immer noch dem Gedanken zustimmen, dass gute zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz eine starke Grundlage für den Aufbau langfristiger beruflicher und persönlicher Beziehungen bilden können.

Sogar die Statistiken unterstützen diese Denkweise - bis zu 81 % der Personalvermittler bezeichnen gute zwischenmenschliche Fähigkeiten als eine wesentliche Voraussetzung für das Überleben am Arbeitsplatz. In der heutigen Zeit erfolgt ein Großteil der zwischenmenschlichen Kommunikation am Arbeitsplatz über Online-Foren wie E-Mails, Videoanrufe, Audioanrufe, Push-to-Talk (PTT) und Chats.

Um also ein effektiver Kommunikator am Arbeitsplatz zu sein, müssen Sie Ihre Online-Kommunikationsfähigkeiten verbessern, um in jedem Job erfolgreich zu sein. Diese Kommunikationsfähigkeiten werden anhand der vier Konzepte der zwischenmenschlichen Kommunikation gemessen.

Was sind die Elemente der zwischenmenschlichen Kommunikation?

Bevor wir auf die Bedeutung der zwischenmenschlichen Kommunikation eingehen und erläutern, warum Sie diese Fähigkeit verbessern sollten, gibt es einige Elemente der zwischenmenschlichen Kommunikation, die Ihnen helfen können, besser zu verstehen, wie sie funktioniert.

• Die Kommunikatoren: Sie bezeichnen entweder den Empfänger oder den Sender der Information als Kommunikator. In jedem zwischenmenschlichen Kommunikationsgespräch gibt es mindestens zwei Kommunikatoren.
• Nachricht: Wenn zwei Menschen kommunizieren, übermitteln sie natürlich eine Botschaft. Diese Botschaft wird zum Kernstück der Kommunikation und ist ein wichtiges Element der zwischenmenschlichen Kommunikation. Sie kann auf unterschiedliche Weise übermittelt werden - Körpersprache, Sprache, Tonfall und mehr.
• Rauschen: Was passiert, wenn die gesendete Nachricht nicht wie beabsichtigt empfangen wird? Dies kann zu Missverständnissen führen, die wir im Kommunikationsjargon als Rauschen bezeichnen. Beispiele für solche Störungen sind Sprachbarrieren, Jargon, Unaufmerksamkeit usw. Wenn es um die zwischenmenschliche Kommunikation am Arbeitsplatz geht, ist der Umgang mit Lärm ein Aspekt, den Sie kanalisieren müssen effektive Kommunikation.
• Rückmeldung: Die Antwort des Empfängers wird als Feedback bezeichnet. Die Nachricht, die an den Absender zurückgeschickt wird, ist wichtig, weil sie ihm Aufschluss darüber gibt, ob die Nachricht richtig interpretiert wurde oder nicht.
• Kontext: Wann eine Nachricht richtig interpretiert oder empfangen wird, hängt stark vom Kontext ab. Zwischenmenschliche Kommunikation ist letztlich kontextabhängig, und hier geht es um die Umweltfaktoren, die das Kommunikationsergebnis beeinflussen können.
• Kanal: Auch die Art und Weise der Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung, und dieses Element wird als Kanal oder Medium bezeichnet. Es kann entweder offline oder online, mündlich oder schriftlich sein.

Die Beziehung zwischen zwischenmenschlichen Fähigkeiten und zwischenmenschlicher Kommunikation

Zwischenmenschliche Fähigkeiten und zwischenmenschliche Kommunikation sind untrennbar miteinander verbunden - die eine beeinflusst direkt die Wirksamkeit der anderen. Zwischenmenschliche Kommunikation ist der Prozess des Austauschs von Gedanken, Ideen und Gefühlen, während zwischenmenschliche Fähigkeiten bestimmen, wie gut diese Botschaften übermittelt und empfangen werden. Ohne gute zwischenmenschliche Fähigkeiten kann sich die Kommunikation gezwungen anfühlen, ineffektiv sein oder sogar zu Missverständnissen führen.

Eine Führungskraft kann beispielsweise eine Unternehmensvision klar formulieren, aber ihre Botschaft kommt bei den Mitarbeitern möglicherweise nicht an, wenn es ihr an Einfühlungsvermögen oder aktiven Zuhörfähigkeiten mangelt. Ebenso kann ein Teammitglied großartige Ideen haben, aber aufgrund mangelnder verbaler oder nonverbaler Kommunikationsfähigkeiten Schwierigkeiten haben, sie auszudrücken. 

Das Ergebnis? Lücken im Verständnis, geringere Zusammenarbeit und schwächere Beziehungen am Arbeitsplatz.

✅ Aktives Zuhören → Stärkt das Verständnis

Bei einer effektiven Kommunikation geht es nicht nur um das Sprechen, sondern darum, andere wirklich zu hören und zu verarbeiten. Aktives Zuhören fördert das Engagement, verhindert Fehlinterpretationen und schafft Vertrauen unter den Mitarbeitern.

✅ Einfühlungsvermögen → Schafft sinnvolle Unterhaltungen

Gespräche sind produktiver, wenn jeder die Perspektive des anderen versteht. Einfühlungsvermögen ermöglicht es den Mitarbeitern, überlegt zu reagieren, was die Interaktionen echter und kooperativer macht.

✅ Konfliktlösung → Umwandlung von Meinungsverschiedenheiten in Lösungen

Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz sind unvermeidlich, aber gute Fähigkeiten zur Konfliktlösung helfen, diese Situationen klar und professionell zu meistern. So wird sichergestellt, dass sich kleine Missverständnisse nicht zu großen Problemen auswachsen.

✅ Emotionale Intelligenz → Stärkt die Beziehungen am Arbeitsplatz

Die Fähigkeit, Emotionen - sowohl die eigenen als auch die anderer - zu erkennen, zu verstehen und zu steuern, spielt eine entscheidende Rolle bei Interaktionen am Arbeitsplatz. Eine hohe emotionale Intelligenz führt zu positiveren Gesprächen, besserer Teamarbeit und einem kohärenteren Arbeitsumfeld.

✅ Verbale und nonverbale Kommunikation → Sorgt für mehr Klarheit und Wirkung

Worte sind wichtig, aber auch der Tonfall, die Körpersprache und die Mimik. Starke verbale und nonverbale Kommunikationsfähigkeiten sorgen dafür, dass Botschaften klar, konsistent und wirkungsvoll sind.

Wenn zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikation zusammenpassen, schaffen sie ein Arbeitsumfeld, in dem die Mitarbeiter effektiver zusammenarbeiten, Konflikte reibungslos lösen und stärkere berufliche Beziehungen aufbauen können. Ein Arbeitsplatz, der beide Fähigkeiten fördert, begünstigt natürlich einen offenen Dialog, Inklusivität und ein langfristiges Engagement der Mitarbeiter.

Wichtige zwischenmenschliche Fähigkeiten zur Verbesserung der Kommunikation am Arbeitsplatz

Bevor auf die zwischenmenschlichen Fähigkeiten eingegangen wird, sollte man den Unterschied zwischen Soft Skills und Hard Skills kennen. Zu den Hard Skills gehören die technischen Fähigkeiten, die durch Ausbildung und Praxis erlernt und verbessert wurden, wie z. B. Buchhaltungssoftware Kenntnisse und Zweisprachigkeit. Soft Skills hingegen umfassen die Eigenschaften, die in der alltäglichen Interaktion und Kommunikation erforderlich sind, einschließlich Teamarbeit und Selbstdisziplin.

Im Folgenden werden die verschiedenen Arten von zwischenmenschlichen Fähigkeiten beschrieben.

1. Mündliche Kommunikation

Eine der grundlegenden Möglichkeiten zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Fähigkeiten ist die Verbesserung der mündlichen Kommunikation. Mündliche Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil des Arbeitsumfelds. Mündliche Kommunikation ist entscheidend für den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Kunden und anderen Unternehmen.

Darüber hinaus erleichtert eine effektive Kommunikation den Austausch von Ideen und Gedanken zwischen Kollegen. Diese Fähigkeit sorgt auch für höhere Produktivität, weniger Fehler und einen reibungsloseren Ablauf.

2. Nonverbale Kommunikation

Diese Form der Kommunikation umfasst körperliche Signale wie Augenkontakt, Händedruck, Gestik und Mimik. Viele Menschen übersehen ihre nonverbale Kommunikation. Sie sind jedoch entscheidend für die Vermittlung von Interesse, Vertrauen, Zuverlässigkeit und Engagement. Ein intensiver Blickkontakt, eine angemessene Mimik und eine selbstbewusste Körperhaltung sind im Geschäftsleben von entscheidender Bedeutung.

3. Durchsetzungsvermögen

Die besten Mitarbeiter sind nicht die stillen, die jedes Projekt annehmen und sich nicht beschweren. Vielmehr sind die Mitarbeiter vorzuziehen, die ihre Bedenken, Gedanken und Ideen mitteilen. Durchsetzungsfähige Personen erklären sich respektvoll und verteidigen ihre Meinung. Sie setzen auch Grenzen, indem sie sich beispielsweise weigern, mehr Arbeit zu erledigen, als ihnen möglich ist. Emotionale Intelligenz ist entscheidend, um Respekt zu bewahren und gleichzeitig durchsetzungsfähig zu sein.

4. Verhandlungsgeschick

Der Wert des Verhandelns am Arbeitsplatz ist unbestreitbar. 60% der Menschen sehen in einer Verhandlung eine Chance, eine Einigung zu erzielen. Zu einer Verhandlung gehören die Analyse eines Problems, vorherige Vorbereitung, klare Kommunikation und emotionale Kontrolle.

Außerdem sind zwischenmenschliche Fähigkeiten bei Verhandlungen wichtig. Es ist von entscheidender Bedeutung, während der Verhandlung eine positive Beziehung zu anderen zu pflegen. Das beste Ergebnis einer Verhandlung ist eine Win-Win-Situation. In einer solchen Situation berücksichtigt die endgültige Vereinbarung die Interessen beider Parteien.

5. Zuhören können

Aktives Zuhören verändert die zwischenmenschlichen Beziehungen und die individuelle Leistung. Zu den verschiedenen Möglichkeiten, gute Zuhörfähigkeiten zu demonstrieren, gehören das Zuwenden zum Sprecher, das Nicht-Unterbrechen und das Wiederholen der Worte des Sprechers zur Verdeutlichung. Mitarbeiter fühlen sich wertgeschätzt, wenn ihnen aufmerksam zugehört wird.

6. Zusammenarbeit

Die Verbesserung der zwischenmenschlichen Fähigkeiten am Arbeitsplatz verändert die Zusammenarbeit und Koordination. Die Zunahme der Telearbeit während der Pandemie hat die Bedeutung dieser Eigenschaft noch verstärkt. Als die Menschen begannen, von zu Hause aus zu arbeiten, mussten sie auch zusammenarbeiten, um eine straffe Routine zu schaffen. Zu diesen Routinen gehörten die Planung von Besprechungen, die Einhaltung von Pünktlichkeit und die Verbesserung der Kommunikation.

7. Rücksichtsnahme

Respekt ist ein zentraler Faktor im Beziehungsmanagement. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, am Arbeitsplatz Respekt zu zeigen. Eines der meist übersehenen Beispiele ist die Pünktlichkeit. Es ist wichtig, die Zeit und die Arbeit anderer Menschen zu respektieren. Daher kann man seinen Kollegen fragen, wann der beste Zeitpunkt für eine Diskussion oder Präsentation ist, anstatt ihn unbestätigt zu informieren. Kollegen sollten auch die Räume und Gegenstände anderer respektieren.

8. Lösung von Konflikten

Um zu lernen, wie man seine zwischenmenschlichen Fähigkeiten verbessert, muss man sich eingehend mit dem Beziehungsmanagement befassen. Die Lösung von Konflikten ist der Kern einer erfolgreichen Beziehung. Konflikte sind unvermeidlich und können bewältigt werden. In der Tat 85% der Arbeitnehmer erleben irgendeine Form von Konflikt.

Die Kollegen sollten über Lösungen verfügen, um Missverständnisse oder unnötige Konflikte schnell aus der Welt zu schaffen. Manager und HR-Teammitglieder sollten herausfinden, wie sie zwischenmenschliche Fähigkeiten entwickeln können, um ein positives, kooperatives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.

9. Einfühlungsvermögen

In den letzten Jahren wurde der emotionalen Intelligenz mehr Bedeutung beigemessen. Menschen, die die Fähigkeit besitzen, die Bedürfnisse anderer zu entschlüsseln und aufrichtig zu reagieren, werden im Büro sehr geschätzt. Diese Menschen können die nonverbale Kommunikation von Menschen lesen und ihre Emotionen erkennen. Sie sind auch sympathischer, weil ihre einfühlsame Art authentische Beziehungen schafft.

10. Offenheit für Feedback

Der gefürchtete Aspekt der Arbeit in Teams ist das Feedback. Natürlich freut sich jeder über Lob und Anerkennung, wenn er etwas richtig gemacht hat. Manche Menschen nehmen negatives Feedback jedoch persönlich oder ändern ihr Verhalten nicht, nachdem sie solche Kritik erhalten haben. Eine Person mit einem hohen PQ hingegen weiß, dass Feedback zur Verbesserung beiträgt.

11. Positive Einstellung

Dr. Lyubomirsky fand heraus dass positive Menschen selbstbewusster, freundlicher, optimistischer und energiegeladener sind. Die Menschen hielten sie auch für sympathischer. 

Positives Verhalten verbessert nicht unbedingt die eigene Leistung. Dennoch ist sie ein hervorragendes Beispiel für effektive zwischenmenschliche Fähigkeiten. Menschen mit einer positiven Einstellung strahlen Energie und Wachsamkeit aus. Außerdem haben sie weniger Stress und können sich besser auf ihre Arbeit konzentrieren.

12. Selbstvertrauen

Selbstbewusste Menschen sind eher bereit, am Arbeitsplatz mehr Risiken einzugehen. So können sie sich beispielsweise trotz ihrer Angst vor öffentlichen Auftritten zu einer Präsentation oder Rede anmelden. Daher entwickeln Menschen, die an der Verbesserung ihrer zwischenmenschlichen Fähigkeiten arbeiten, Selbstvertrauen, verbessern ihre technischen Fähigkeiten und bewerten ihre Schwächen.

13. Verlässlichkeit

In einem Büro hat jedes Teammitglied eine bestimmte Rolle. Von den Mitgliedern wird erwartet, dass sie ihre Aufgaben nach bestem Wissen und Gewissen erfüllen. Arbeitgeber und Kollegen vertrauen darauf, dass zuverlässige Mitarbeiter ihre Arbeit mit minimaler oder gar keiner Überwachung korrekt ausführen. Darüber hinaus sind zuverlässige Mitarbeiter proaktiv und bieten Lösungen an.

14. Sinn für Humor

Ein gemeinsamer Wesenszug charismatischer Menschen ist Humor. Wenn Menschen herausfinden, wie sie zwischenmenschliche Fähigkeiten entwickeln können, erkennen sie, wie wichtig es ist, in der Kommunikation eine echte Beziehung aufzubauen. Der schnellste Weg, eine zwischenmenschliche Bindung aufzubauen, ist Humor.

15. Führungsqualitäten

Jeder, der die vielfältigen Möglichkeiten zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Fähigkeiten entschlüsselt, kann eine Führungspersönlichkeit sein. Sie werden charismatisch, einfühlsam, zuverlässig und kommunikationsstark. Diese Persönlichkeitsmerkmale sind für die Führung und das Management unerlässlich. Darüber hinaus hat eine gute Führungskraft ein gutes Verhältnis zu ihren Kollegen und motiviert sie, ihre Aufgaben zu erfüllen.

Häufige Herausforderungen am Arbeitsplatz und wie zwischenmenschliche Fähigkeiten helfen

Die Interaktionen am Arbeitsplatz können komplex sein, und Herausforderungen wie Missverständnisse, Konflikte und mangelnde Zusammenarbeit können die Produktivität beeinträchtigen. Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten helfen den Mitarbeitern, diese Schwierigkeiten zu bewältigen und fördern eine bessere Kommunikation, Teamarbeit und ein positives Arbeitsumfeld.

Hier sind einige häufige Herausforderungen und wie zwischenmenschliche Fähigkeiten helfen können, sie zu bewältigen:

1. Missverständnisse aufgrund schlechter Kommunikation

Eines der häufigsten Probleme am Arbeitsplatz ist die fehlerhafte Kommunikation, bei der Mitarbeiter E-Mails, Nachrichten oder mündliche Anweisungen falsch interpretieren. Dies kann zu Fehlern, Verwirrung und unnötigen Verzögerungen bei Aufgaben führen.

2. Konflikte im Team wegen unterschiedlicher Meinungen

Meinungsverschiedenheiten zwischen Teammitgliedern sind ganz natürlich, aber wenn sie nicht richtig gehandhabt werden, können sie zu Konflikten eskalieren, die Spannungen verursachen und den Arbeitsablauf stören. Konflikte entstehen oft aufgrund unterschiedlicher Perspektiven, Arbeitsstile oder persönlicher Vorurteile.

3. Mangel an Zusammenarbeit und Teamwork

Wenn Mitarbeiter in Silos arbeiten, schränkt dies den Ideenaustausch ein, verringert die Effizienz und beeinträchtigt die Produktivität des gesamten Teams. Ein Mangel an Zusammenarbeit kann durch unklare Kommunikation, Misstrauen oder das Fehlen einer starken Teamdynamik entstehen.

4. Widerstände gegen Feedback und konstruktive Kritik

Mitarbeiter tun sich oft schwer damit, Feedback zu erhalten, insbesondere wenn es als Kritik empfunden wird. Dies kann zu Abwehrhaltung, Widerwillen gegen Veränderungen und geringerem Engagement führen. Wenn Feedback nicht gut aufgenommen wird, behindert es das persönliche und berufliche Wachstum.

5. Stress am Arbeitsplatz und schlechte Arbeitsmoral

Ein stressiges Arbeitsumfeld in Verbindung mit schlechter Kommunikation und mangelnder emotionaler Unterstützung kann zu Burnout, Disengagement und schlechter Arbeitsmoral führen. Mitarbeiter, die sich ungehört oder unterbewertet fühlen, sind weniger motiviert und leisten seltener einen effektiven Beitrag.

Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten sind entscheidend für die Bewältigung von Herausforderungen am Arbeitsplatz und die Förderung einer stärker vernetzten, kooperativen und produktiven Belegschaft. Wenn Mitarbeiter effektiv kommunizieren, Konflikte professionell lösen und sich gegenseitig unterstützen, wird der Arbeitsplatz zu einem Raum für Innovation, Engagement und Erfolg.

Wie man zwischenmenschliche Fähigkeiten entwickelt und verbessert

Zwischenmenschliche Fähigkeiten sind sehr wichtig, um in einer Organisation richtig zu kommunizieren. Hier sind fünf wirksame Möglichkeiten zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Fähigkeiten:

1. Förderung einer positiven Arbeitskultur

Wirksam Training zwischenmenschlicher Fähigkeiten sind der Grundstein für ein positives Arbeitsumfeld. Die Schaffung einer Kultur der ehrlichen Kommunikation, der Zuverlässigkeit und des gegenseitigen Respekts hebt die Stimmung im Team. Außerdem ermöglicht eine positive Kultur den Mitarbeitern, sich auf die Verbesserung der zwischenmenschlichen Fähigkeiten am Arbeitsplatz zu konzentrieren und ihre Zusammenarbeit zu verbessern.

2. Förderung gesunder Arbeitsbeziehungen

Die Zusammenarbeit unter Kollegen erfordert gegenseitiges Vertrauen und einen freundlichen Umgang miteinander. Die Mitarbeiter sollten lernen, wie sie ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten verbessern können, um gesunde Arbeitsbeziehungen aufzubauen. Fähigkeiten wie Konfliktlösung, Respekt und Durchsetzungsvermögen spielen beim Aufbau dieser Beziehungen eine wichtige Rolle.

Darüber hinaus steigern gesunde Beziehungen die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Eine Studie von Apollo Technical fand heraus, dass die Produktivität um 31 % steigt, wenn die allgemeine Stimmung unter den Mitarbeitern glücklich ist.

3. Förderung des aktiven Zuhörens bei der Arbeit

Zuhören ist eine Fähigkeit, die man trainieren sollte. Nach Angaben von HBRzeigten mehrere Berichte, dass Menschen, die einem Vortrag zuhörten, sich nach zwei Monaten nur noch an 25 % des Inhalts erinnern konnten. Neben dem Erlernen zwischenmenschlicher Fähigkeiten sollten die Mitarbeiter diese Fähigkeiten auch in ihren täglichen Interaktionen anwenden.

Aktives Zuhören sorgt dafür, dass die Mitarbeiter die Anweisungen klar und deutlich verstehen und die Arbeit entsprechend erledigen. Diese Fähigkeit fördert auch bessere Beziehungen und verbessert die Moral der Mitarbeiter.

4. Gutes Verhalten anerkennen

Mitarbeiter, die effektive zwischenmenschliche Fähigkeiten zeigen, sollten belohnt werden. Diese Belohnungen können Beförderungen, Erhöhungen oder Prämien sein. Zu gutem Verhalten gehören respektvolle Kommunikation, aktives Zuhören, Konfliktlösung und Zuverlässigkeit. Außerdem können Vorgesetzte gute Taten und gute Arbeit öffentlich anerkennen. Zum Beispiel, wenn ein ruhiger Mitarbeiter anbietet, eine Präsentation zu halten.

5. Schulungen zu zwischenmenschlichen Fähigkeiten anbieten

Personen mit außergewöhnlichen Fähigkeiten im Umgang mit Menschen sind im Unternehmenssektor sehr erfolgreich. In einer 2016 durchgeführten Wonderlic-Studiehielten 93 % der Personalverantwortlichen Soft Skills für wichtig. Daher sollten kleine Unternehmen und große Organisationen Schulungskurse zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Fähigkeiten anbieten. In diesen Kursen erwerben die Mitarbeiter die Fähigkeiten, um Beziehungen mit Teammitgliedern, Kollegen undKollegen und Kunden aufzubauen.

Wie man die zwischenmenschliche Kommunikation am Arbeitsplatz verbessert

Eine gute Kommunikation am Arbeitsplatz ist mehr als nur der Austausch von Worten. Es geht darum, sicherzustellen, dass Botschaften verstanden werden, Feedback konstruktiv ist und Beziehungen gestärkt werden. Die Entwicklung zwischenmenschlicher Fähigkeiten kann Mitarbeitern helfen, effektiv zu kommunizieren, Missverständnisse zu minimieren und die Zusammenarbeit zu fördern. Im Folgenden finden Sie einige praktische Möglichkeiten zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Kommunikation am Arbeitsplatz.

1. Aktives Zuhören üben

Wirksame Kommunikation beginnt mit dem Zuhören. Schenken Sie dem Redner Ihre volle Aufmerksamkeit, ohne ihn zu unterbrechen, und zeigen Sie durch Augenkontakt und bestätigende Gesten, dass Sie aufmerksam sind. Umschreiben Sie wichtige Punkte, um Ihr Verständnis zu bestätigen, und stellen Sie Folgefragen, um echtes Interesse zu zeigen. Dies verbessert nicht nur die Verständlichkeit, sondern stärkt auch die Beziehungen am Arbeitsplatz.

2. Achten Sie auf nonverbale Anzeichen

Bei der Kommunikation geht es nicht nur um Worte. Gesichtsausdruck, Körpersprache und Tonfall vermitteln Gefühle und Absichten. Nehmen Sie eine offene Körperhaltung ein, verwenden Sie eine angemessene Mimik und achten Sie darauf, dass Ihr Tonfall zu Ihrer Botschaft passt. Wenn Sie auf nonverbale Signale achten, können Sie Missverständnisse vermeiden und Ihre Kommunikation effektiver gestalten.

3. Förderung eines offenen und ehrlichen Dialogs mit dem Social Intranet von Empuls

Ein Arbeitsplatz floriert, wenn Mitarbeiter sich wohl fühlen und ihre Gedanken und Meinungen äußern können. Das soziale Intranet vonEmpuls schafft einen zentralen Raum, in dem Mitarbeiter Ideen austauschen, Projekte diskutieren und Erfolge feiern können. Durch die Förderung offener Diskussionen und Echtzeit-Updates können Teams die Zusammenarbeit verbessern und sicherstellen, dass alle miteinander in Verbindung bleiben, unabhängig davon, ob sie im Büro sind oder aus der Ferne arbeiten.

4. Emotionale Intelligenz entwickeln

Das Verständnis von Emotionen - sowohl der eigenen als auch der anderer - kann die Interaktionen am Arbeitsplatz erheblich verbessern. Emotionale Auslöser zu erkennen, Selbstwahrnehmung zu üben und mit Einfühlungsvermögen zu reagieren, kann Ihnen helfen, schwierige Gespräche mit Professionalität und Respekt zu führen. Emotionale Intelligenz ermöglicht es Mitarbeitern, die Dynamik am Arbeitsplatz besser zu steuern und starke berufliche Beziehungen aufzubauen.

5. Passen Sie Ihren Kommunikationsstil an

Unterschiedliche Situationen und Personen erfordern unterschiedliche Kommunikationsansätze. Passen Sie Ihren Kommunikationsstil an das jeweilige Publikum an, ob Sie nun mit Führungskräften, Kollegen oder Kunden sprechen. Manche Situationen erfordern eine direkte und prägnante Kommunikation, während andere einen eher gesprächigen und einfühlsamen Ansatz erfordern. Durch Ihre Anpassungsfähigkeit stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft wie beabsichtigt ankommt.

6. Konflikte wirksam bewältigen

Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz sind unvermeidlich, aber sie können konstruktiv gehandhabt werden. Gehen Sie an Konflikte mit einer problemlösenden Einstellung heran und nicht mit einer konfrontativen Haltung. Hören Sie sich alle Sichtweisen an, bleiben Sie ruhig und arbeiten Sie auf eine Lösung hin, von der alle profitieren. Ein professioneller Umgang mit Konflikten trägt zur Erhaltung eines positiven Arbeitsumfelds bei und stärkt die Teamdynamik.

7. Feedback einholen und Kommunikation mit Umfragen verbessern

Die Stimmung der Mitarbeiter zu verstehen ist der Schlüssel zur Verbesserung der Kommunikation am Arbeitsplatz. Empuls' Mitarbeiterbefragungen helfen Unternehmen, Echtzeit-Feedback zu Kommunikationseffizienz, Zusammenarbeit und Engagement zu sammeln. Durch die Analyse der Umfrageergebnisse können Unternehmen Lücken erkennen, datengestützte Entscheidungen treffen und Strategien entwickeln, die eine bessere Interaktion am Arbeitsplatz fördern.

8. Konstruktives Feedback einholen und geben

Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil von Wachstum und Verbesserung. Wenn Sie Feedback geben, konzentrieren Sie sich auf bestimmte Maßnahmen und bieten Sie Lösungen an, anstatt zu kritisieren. Wenn Sie Feedback erhalten, hören Sie unvoreingenommen zu und nutzen Sie es als Gelegenheit zum Lernen. Die Förderung einer Feedback-Kultur am Arbeitsplatz hilft den Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten zu verfeinern und die Kommunikation zu verbessern.

Durch die Verbesserung der zwischenmenschlichen Kommunikation können die Mitarbeiter stärkere Beziehungen aufbauen, die Teamarbeit verbessern und zu einem kooperativeren und produktiveren Arbeitsumfeld beitragen.

Schlussfolgerung

Warum sind menschliche Fähigkeiten wichtig? Viele Berufe erfordern die Zusammenarbeit mit anderen in verschiedenen Funktionen. Diese beruflichen Fähigkeiten sind von Vorteil, um sinnvolle Beziehungen aufzubauen und eine respektvolle Kommunikation zu ermöglichen. Außerdem sind zwischenmenschliche Fähigkeiten viel mehr als nur verbale Kommunikation.

Am Arbeitsplatz kann es zu kleineren Konflikten und Missverständnissen kommen. Diese Herausforderungen wirken sich auf die Entwicklung einer Organisation aus, da die Mitarbeiter eine niedrige Arbeitsmoral entwickeln und möglicherweise das Unternehmen verlassen wollen. Die Entwicklung zwischenmenschlicher Fähigkeiten ermöglicht es Verwaltungsmitarbeitern, ihre Zuhörfähigkeiten zu verbessern, Konflikte besser zu lösen und ihre Führungsqualitäten zu schärfen.

Auch andere Mitarbeiter wissen, wie wichtig zwischenmenschliche Fähigkeiten wie Respekt und Zuverlässigkeit für die Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds sind. Ein eingehender Blick auf die Verbesserung der zwischenmenschlichen Fähigkeiten zeigt, wie jeder seine PQ verbessern kann.

Darüber hinaus spielen auch die Mitarbeiter eine Rolle bei der Entwicklung von Soft Skills. So können sie beispielsweise Schulungen zur Entwicklung zwischenmenschlicher Fähigkeiten und zur Schaffung eines gesunden Arbeitsumfelds anbieten, in dem diese wichtigen Fähigkeiten gefördert werden.