Zwischenmenschliche Kommunikation am Arbeitsplatz: Was sie ist und warum sie in der heutigen Zeit eine unverzichtbare Fähigkeit ist

Sprechen und gut sprechen sind zwei Dinge! Und wir alle haben irgendwann in unserer Laufbahn darauf geschworen, dass "gute zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten" ein wichtiges Gut für jeden gut ausgebildeten Fachmann sind.

Eine gute zwischenmenschliche Kommunikation zu kultivieren, kann eine schwierige Angelegenheit sein, die manchmal jahrelange Übung erfordert. Und das Gute daran? Sobald Sie die Kunst beherrschen, werden Sie zum Meister der effektiven Kommunikation und vermeiden die verschiedenen Kommunikationspannen am Arbeitsplatz.

Wenn Sie also Ihre Fähigkeiten verbessern wollen, um der beste Kommunikationsprofi zu werden, haben wir alle Details für Sie - das Was, Wie und Warum der zwischenmenschlichen Kommunikation, die das wertvollste Kapital in der Unternehmenswelt darstellt.

Bevor wir den ganzen Lehrbuchjargon verwenden, um eine Definition der zwischenmenschlichen Kommunikation zusammenzufassen, ist es wichtig, den Kontext der zwischenmenschlichen Kommunikation in Laiensprache zu verstehen.

Was ist zwischenmenschliche Kommunikation?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die zwischenmenschliche Kommunikation im Wesentlichen den Prozess des Austauschs von Ideen, Gefühlen und Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen beleuchtet, entweder durch verbale oder sogar nonverbale Formen.

Ihre Definition von zwischenmenschlicher Kommunikation mag sich von der obigen etwas unterscheiden, aber die grundlegenden Prinzipien bleiben wahrscheinlich dieselben. Sie werden immer noch dem Gedanken zustimmen, dass gute zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz eine starke Grundlage für den Aufbau langfristiger beruflicher und persönlicher Beziehungen bilden können.

Sogar Statistiken bestätigen diese Denkweise: Bis zu 81 % der Personalverantwortlichen halten gute zwischenmenschliche Fähigkeiten für eine wesentliche Voraussetzung, um am Arbeitsplatz zu bestehen. In der heutigen Zeit erfolgt ein Großteil der zwischenmenschlichen Kommunikation am Arbeitsplatz über Online-Foren wie E-Mails, Videoanrufe, Audioanrufe, Push-to-Talk (PTT) und Chats.

Um also ein effektiver Kommunikator am Arbeitsplatz zu sein, müssen Sie Ihre Online-Kommunikationsfähigkeiten verbessern, um in jedem Job erfolgreich zu sein. Diese Kommunikationsfähigkeiten werden anhand der vier Konzepte der zwischenmenschlichen Kommunikation gemessen.

Arten der zwischenmenschlichen Kommunikation

Es gibt vier Arten der zwischenmenschlichen Kommunikation - verbal, nonverbal, schriftlich und durch Zuhören. Diese vier Arten zu beherrschen, ist der Schlüssel zum Erfolg am modernen Arbeitsplatz.

1. Mündliche Kommunikation

Denken Sie darüber nach: Wenn Sie sich mit jemandem unterhalten, sagen Sie "hmmm", wenn Sie mit ihm übereinstimmen, richtig? Das ist ein Beispiel für verbale Kommunikation. Das ist nur eine Möglichkeit, einen Gedanken auszudrücken, ohne wirklich Worte zu benutzen.

Wenn Sie einen hörbaren Laut von sich geben, handelt es sich um verbale Kommunikation. Es ist ein natürlicher Weg, um das Gespräch in Gang zu halten oder Gefühle auszudrücken. Die meisten Formen der verbalen Kommunikation sind mit einem Ton oder einer Absicht verbunden, die der Empfänger entsprechend interpretiert. Die Art und Weise, wie Sie diese Worte aussprechen, und der Tonfall können Aufschluss darüber geben, wie sie interpretiert werden.

So kann selbst ein so harmloser Satz wie "Schönen Tag noch" je nach dem Kontext, in dem er gesagt wird, unterschiedliche Bedeutungen haben. Er kann angenehm, knapp, höflich, freundlich, sarkastisch oder sogar bedrohlich sein. Probieren Sie diese verschiedenen Kommunikationsstile aus und sehen Sie, wie die Leute reagieren!

2. Abhören

Machen wir uns nichts vor: Irgendwann in Ihrem Leben hat man Ihnen sicher vorgeworfen, Sie seien kein guter Zuhörer. Das liegt daran, dass Sie nicht bewusst zuhören, sondern nur etwas hören. Zwischen Hören und Zuhören gibt es einen klaren Unterschied: Hören ist meist unwillkürlich und erfordert keine Anstrengung, um sich zu konzentrieren, aber Zuhören ist absichtlich und erfordert Konzentration.

Es ist eine automatische Reaktion, wenn es um das Hören geht - jeder, der Ohren hat, kann es hören! Das Zuhören erfordert jedoch mehr Anstrengung. Es erfordert, dass Sie verstehen, was der Sprecher mitteilt, und eine Antwort geben, die der Sender von Ihnen erwartet.

Und niemand kann das besser als Oprah Winfrey! Wenn Sie ihre Talkshow gesehen haben, werden Sie bemerkt haben, dass sie ein eifriger Zuhörer ist und dass dies ein wesentlicher Bestandteil des gesamten Kommunikationsprozesses ist. Diese Fähigkeit des aufmerksamen Zuhörens hilft ihr, mit dem Publikum in Kontakt zu treten und über Themen zu sprechen, die ihnen auf der Seele brennen.

3. Schriftliche Kommunikation

Wenn eine Nachricht mit schriftlichen Symbolen auf Papier, Plakaten oder sogar auf digitalen Bildschirmen übermittelt wird, kann sie als schriftliche Kommunikation eingestuft werden. Von Texten über E-Mails bis hin zu formelleren Formaten wie Berichten und Memoranden ist die schriftliche Kommunikation eine der begehrtesten Methoden des Informationsaustauschs in der Geschäftswelt.

Wenn Informationen langwierig oder kompliziert sind, müssen sie präzise übermittelt werden, und deshalb ist die schriftliche Kommunikation perfekt. Sie bringt die Botschaft richtig rüber und gilt auch als rechtsgültige Form der Informationsweitergabe. Alles, was schriftlich festgehalten wird, kann später bei Bedarf als Beweis für das Gespräch wiederverwendet werden. Sie wird auch als die "offizielle" Art der Kommunikation bezeichnet.

Schriftliche Kommunikation kann auch Emojis beinhalten, die Informationen emotional und in einem Kontext vermitteln können, der es schwieriger machen kann, sie aus Worten abzuleiten. Es kann ein paar Jahre dauern, bis man die schriftliche Kommunikation perfektioniert hat, aber wenn man sie erst einmal beherrscht, kann sie eine der effektivsten Formen sein, die ein Leben lang halten kann.

4. Nonverbale Kommunikation

Die vierte Form der Kommunikation schließlich ist die nonverbale, bei der man eine Botschaft ohne Worte oder Sprechen übermitteln kann. Dies kann leicht durch Mimik oder Körpersprache erreicht werden (z. B. den Zeigefinger bewegen, um "Nein" zu sagen).
Dies ist eine großartige Möglichkeit, anderen zu helfen, zu verstehen, wie man sich fühlt, ohne Worte zu benutzen - entweder in schriftlicher oder mündlicher Form.

Nehmen Sie einen Pantomimen als klassisches Beispiel für zwischenmenschliche Kommunikation, um genau zu verstehen, wie viel mit nonverbalen Formen kommuniziert werden kann. Sie sind in der Lage, bestimmte Ereignisse und Situationen darzustellen, ohne ein Wort zu sprechen. Ihre Augen, ihr Körper und ihre Kostüme sind mehr als ausreichend, um Ihnen eine gute Vorstellung davon zu vermitteln, was sie zu vermitteln versuchen.

Außerdem ergänzt die nonverbale Kommunikation oft die gesprochene Form der Kommunikation. Das liegt daran, dass sie dazu beitragen kann, Punkte zu vermitteln. Wenn man zum Beispiel "Anführungszeichen" verwendet, wenn man über etwas mit einem Schulterzucken spricht, bedeutet das, dass etwas nicht das ist, was es zu sein vorgibt.

Was sind die Elemente der zwischenmenschlichen Kommunikation?

Bevor wir auf die Bedeutung der zwischenmenschlichen Kommunikation eingehen und erläutern, warum Sie diese Fähigkeit verbessern sollten, gibt es einige Elemente der zwischenmenschlichen Kommunikation, die Ihnen helfen können, besser zu verstehen, wie sie funktioniert.

• Die Kommunikatoren: Sie bezeichnen entweder den Empfänger oder den Sender der Information als Kommunikator. In jedem zwischenmenschlichen Kommunikationsgespräch gibt es mindestens zwei Kommunikatoren.
• Nachricht: Wenn zwei Menschen kommunizieren, übermitteln sie natürlich eine Botschaft. Diese Botschaft wird zum Kernstück der Kommunikation und ist ein wichtiges Element der zwischenmenschlichen Kommunikation. Sie kann auf unterschiedliche Weise übermittelt werden - Körpersprache, Sprache, Tonfall und mehr.
• Rauschen: Was passiert, wenn die gesendete Nachricht nicht wie beabsichtigt empfangen wird? Dies kann zu Missverständnissen führen, die wir im Kommunikationsjargon als Rauschen bezeichnen. Beispiele für solche Störungen sind Sprachbarrieren, Jargon, Unaufmerksamkeit usw. Wenn es um die zwischenmenschliche Kommunikation am Arbeitsplatz geht, ist der Umgang mit Störgeräuschen ein Aspekt, den Sie brauchen, um die Kommunikation effektiv zu gestalten.
• Rückmeldung: Die Antwort des Empfängers wird als Feedback bezeichnet. Die Nachricht, die an den Absender zurückgeschickt wird, ist wichtig, weil sie ihm Aufschluss darüber gibt, ob die Nachricht richtig interpretiert wurde oder nicht.
• Kontext: Wann eine Nachricht richtig interpretiert oder empfangen wird, hängt stark vom Kontext ab. Zwischenmenschliche Kommunikation ist letztlich kontextabhängig, und hier geht es um die Umweltfaktoren, die das Kommunikationsergebnis beeinflussen können.
• Kanal: Auch die Art und Weise der Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung, und dieses Element wird als Kanal oder Medium bezeichnet. Es kann entweder offline oder online, mündlich oder schriftlich sein.

Die Kunst der Kommunikation meistern - von den inspirierendsten Kommunikatoren

Wir können uns noch lange über die verschiedenen anderen Feinheiten auslassen, die ein guter Kommunikator braucht. Wichtiger als die Kenntnis des Themas ist jedoch die Beherrschung der Kunst, gut zu reden und Ideen zu entwickeln. Und wo kann man das besser lernen als bei einer Führungskraft? Denn -

"Man kann die tollste Idee der Welt haben, aber wenn man sie nicht vermitteln kann, ist sie unwichtig."

Sie haben es richtig erraten! Lassen wir uns von einem hervorragenden Kommunikator inspirieren - Steve Jobs.

Der Apple-Gründer war eine einflussreiche Persönlichkeit, bekannt für seine innovativen Marketingideen und die Art und Weise, wie er seine Produkte vorstellte. Werfen Sie einen Blick auf einige der größten Produkteinführungen von Apple, und Sie werden einen Eindruck von einigen hervorragenden Kommunikationspraktiken bekommen.

Bevor er das Produkt vorstellte, sorgte Jobs zum Beispiel dafür, dass die Menge aufgewärmt war. Dazu spielte er immer wieder Videos über das Vermächtnis von Apple und den Einfluss, den das Unternehmen auf die Welt hatte, ab. Das alles diente nur dazu, daran zu erinnern, wie weit das Unternehmen schon gekommen war. Es stellte auch den Kontext der bevorstehenden Veröffentlichung her und vereinfachte die Veröffentlichung für Jobs selbst.

Was also macht Jobs zu einem der fähigsten Menschen, wenn es um die Kunst der Kommunikation geht? Einer der wichtigsten Gründe, warum Steve Jobs als hervorragender Redner und Marketinggenie gilt, ist seine Fähigkeit, die komplexesten Ideen zu vereinfachen.

Er repräsentierte die Säulen des Unternehmens: verlässlich, zukunftsorientiert, bahnbrechend und klar. Das ist einer der wichtigsten Gründe, warum Apple seine Kunden überzeugt und sie zu lebenslangen Fans seiner Produkte gemacht hat.

Ein weiteres hervorragendes Beispiel für eine Führungspersönlichkeit, die effektiv kommunizieren konnte, ist Winston Churchill. Der ehemalige britische Premierminister vermittelte in einer dunklen Zeit der Geschichte Hoffnung, indem er häufig über Radioansprachen und Reden mit der Öffentlichkeit kommunizierte.

Zu seinen Zitaten gehören Botschaften wie "Erfolg ist nicht endgültig, Misserfolg ist nicht tödlich: Es ist der Mut zum Weitermachen, der zählt."

Die Botschaft ist einfach und kann selbst von den meisten Nicht-Muttersprachlern entschlüsselt werden.

Und um die britischen Truppen während des Krieges aufzumuntern, sagte Churchill: "Die Einstellung ist eine kleine Sache, die einen großen Unterschied macht." Diese kurzen und prägnanten Zitate halfen Churchill, seine Botschaft zu vermitteln, und sorgten dafür, dass die Menschen sie eher verstanden und sich lange an sie erinnerten.

Was diese beiden Kommunikationsgurus auszeichnet, ist, dass sie sich auf die Probleme anderer Menschen konzentrieren, Einfühlungsvermögen entwickeln und darauf hinarbeiten, die Botschaft erfolgreich an ihr Publikum weiterzugeben. Und es ist diese Essenz, die auch Sie zu einem guten Kommunikator machen kann.

Gute Kommunikationsfähigkeiten öffnen die Tür zu einer Vielzahl von Berufen, und deshalb ist es wichtig zu verstehen, wie das Erlernen der richtigen Kommunikation Ihnen helfen kann, Ihre Karriere zu optimieren.

Die Bedeutung der zwischenmenschlichen Kommunikation am Arbeitsplatz

Die obige Erkenntnis unterstreicht die Bedeutung der zwischenmenschlichen Kommunikation am Arbeitsplatz und ermöglicht bessere Gespräche, bessere Ideen und letztlich eine bessere Zusammenarbeit.

Vom Kunden bis zu Ihren Kollegen - gute Kommunikationsfähigkeiten sorgen dafür, dass Sie die Dinge auf intelligentere Weise erledigen und sich am Arbeitsplatz beliebt machen. Je besser es Ihnen gelingt, Ihre Ideen zu vereinfachen, desto besser reagieren die Menschen auf Ihren Ansatz.

Hier erfahren Sie, wie gute Kommunikationsfähigkeiten Ihnen als Arbeitnehmer helfen können, Ihre Produktivität zu steigern und Ihre berufliche Entwicklung am Arbeitsplatz zu fördern.

1. Lösen von Problemen

Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten sind notwendig, da sie es den Menschen ermöglichen, ihre Probleme zu diskutieren und ihnen helfen, die vielen Vor- und Nachteile eines Themas abzuwägen. Wenn Sie über gute Problemlösungsfähigkeiten verfügen, wird es effektiver, da Sie Ihre Stimme unter den Menschen verteilen und ihnen helfen können, sich einbezogen zu fühlen.

2. Ausrichtung auf die Unternehmensziele

SchlechteKommunikation zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern kann zu Unproduktivität führen. Wenn Führungskräfte und Manager nicht klar kommunizieren, werden die Teammitglieder unzufriedener und haben kein Interesse an der Arbeit.

Eine gute zwischenmenschliche Kommunikation am Arbeitsplatz hilft den Mitarbeitern, die richtige Richtung und das richtige Ziel für ihre Arbeit zu finden.

3. Vertrauen

Vertrauen ist eines der wichtigsten Güter am Arbeitsplatz, und die Mitarbeiter müssen das Gefühl haben, dass man ihnen vertraut, aber auch, dass man anderen vertraut. Mangelndes Vertrauen kann zu schlechter Kommunikation führen, vor allem zwischen den Führungskräften und den leitenden Angestellten, die für das Tagesgeschäft eines Unternehmens zuständig sind.

4. Veränderungsmanagement

Gute Kommunikationsfähigkeiten sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass das Veränderungsmanagement in Unternehmen ordnungsgemäß abläuft. Sie helfen den Mitarbeitern, den Wandel besser zu verstehen und sich auf ihn einzustellen, um ihn effektiv umzusetzen.

5. Unternehmenskultur

‍When interpersonal relationships are executed the right way, they can thrive with the positive work culture. Employees who possess good interpersonal communication skills can help an organizational culture become more positive and synergic.

Negativität, Konflikte und Verwirrung können zu schlechten zwischenmenschlichen Beziehungen führen. Letztlich können sie das Arbeitsklima ruinieren und die Produktivität verringern, wenn sie nicht richtig angegangen werden.

6. Anerkennung der Mitarbeiter

Gute zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz können auch die Anerkennung unter den Mitarbeitern fördern. Wenn die Mitarbeiter bessere zwischenmenschliche Beziehungen zur oberen Führungsebene haben, werden sie die hervorragende Arbeit anerkennen und hochwertiges Feedback geben.

7. Mißverständnisse am Arbeitsplatz

Führungskräfte, die dafür sorgen, dass am Arbeitsplatz Professionalität gewahrt wird, sind auch ansprechbar. Wenn Sie eine Führungskraft sind, sollten Sie Ihrem Team immer mitteilen, wie Sie sich fühlen, damit es weiß, woran es ist. Dies kann auch Spannungen abbauen und den Mitarbeitern helfen, direkt mit Ihnen zu sprechen.

8. Persönliche Beziehungen

Es ist wichtig, im Büro sinnvolle Verbindungen zu schaffen. Als Arbeitnehmer verbringen Sie mehr als die Hälfte Ihres Lebens im Büro, und Ihre Kollegen sind in der Regel auch außerhalb des Büros Ihre Freunde. Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten können Ihnen helfen, bessere Teams bei der Arbeit zu bilden und Beziehungen zu schaffen, die ein Leben lang halten können.

9. Management und Führung

Die Förderung von Vertrauen und eine gute Kommunikation gehören zu den nicht verhandelbaren Fähigkeiten eines effektiven Teamleiters. Wenn Führungskräfte nicht über diese zwischenmenschlichen Fähigkeiten verfügen, können sie die Mitarbeiter verwirren, die dann weniger produktiv arbeiten oder die Motivation verlieren.

10. Erfolg der Mitarbeiter

Der Erfolg der Mitarbeiter ist ein weiterer entscheidender Faktor, den Führungskräfte benötigen, um ihrem Team zu guten Leistungen zu verhelfen. Führungskräfte, die wichtige Informationen und die richtigen motivierenden Worte weitergeben können, werden sehen, dass ihre Mitarbeiter genauso reagieren und ihre Geschäftsziele viel schneller erreichen.

Diese Fähigkeiten werden auch an die Mitarbeiter weitergegeben, die sie auf ihrem Weg zur Führungskraft nutzen können.

11. Konfliktmanagement

An einemguten Arbeitsplatz wird es von Zeit zu Zeit Streitigkeiten geben, wenn Ideen und Gedanken aufeinanderprallen. Wichtig ist, dass diese Konflikte schnell und intelligent gelöst werden, ohne dass es zu bösem Blut oder Spannungen zwischen den beteiligten Parteien kommt. Zwischenmenschliche Kommunikation ist entscheidend, um diese Konflikte zu lösen und Situationen zu entschärfen, insbesondere in stressigen Arbeitsumgebungen.

12. Entwicklung der Laufbahn

Da immer mehr Arbeitgeber Wert auf gute Kommunikationsfähigkeiten legen, kann eine Verbesserung der zwischenmenschlichen Beziehungen auch für die Karriere vieler Arbeitnehmer von Vorteil sein.

Gute Kommunikationsfähigkeiten können auch dafür sorgen, dass Menschen besser auf Distanz arbeiten, kooperieren und als Team zusammenarbeiten, insbesondere in Krisenzeiten. Ein Team, das miteinander kommuniziert, erbringt in der Regel bessere Leistungen und ist letztlich für das Unternehmen insgesamt von Vorteil.

Zwischenmenschliche Kommunikation bei Fernarbeit - Wie kann man ein Gleichgewicht herstellen?

Wenn man bedenkt, wie Covid-19 unsere Arbeitsgewohnheiten und unser Arbeitsumfeld verändert hat, gibt es keinen Zweifel daran, dass die Kultur der Fernarbeit wirklich in vollem Gange ist.

Da die Arbeit von zu Hause aus zur neuen Normalität geworden ist, ist es für Fachleute, insbesondere für Arbeitgeber, von entscheidender Bedeutung, dafür zu sorgen, dass ihre Mitarbeiter in diesen schwierigen Zeiten engagiert, gut informiert und vernetzt sind.

Es ist an der Zeit, sich auf neue Trends einzustellen und besonders darauf zu achten, wie Sie mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren, da diese bereits einer Informationsflut ausgesetzt sind.

Manchmal geht es nur darum, ein wenig Einfühlungsvermögen zu zeigen. So überwindet der CEO von Slack, Stewart Butterfield, die Hürde der Fernarbeit effizient.

Er sagt, dass die Säulen Demut und Empathie ihnen geholfen haben, als designorientiertes Unternehmen zu wachsen. Schon einfache Fragen wie "Erzählen Sie mir, woran Sie arbeiten" oder "Was ist seit unserem ersten Treffen passiert?" können dazu beitragen, dass sich die Mitarbeiter mehr einbezogen fühlen und sich öffnen.

Als Arbeitgeber müssen Sie die zwischenmenschliche Kommunikation am Arbeitsplatz maximieren und wissen, wie Sie Ihre Botschaften an Ihre Mitarbeiter je nach Standort, Position im Unternehmen und Aufgabenbereich persönlicher gestalten können.

Das Gebot der Stunde ist es, Platz für eine moderne Mitarbeiterkommunikation zu schaffen. Lösungen wie der Einstieg in Software wie Microsoft Teams können helfen, eine sinnvolle Kommunikation zu fördern und ein Medium zu schaffen, das es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, täglich zusammenzukommen und miteinander zu interagieren.

Wie kann man die zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten verbessern?

Mangelnde Fähigkeiten in der zwischenmenschlichen Kommunikation? Hier erfahren Sie, wie Sie sich verbessern können.

• Auch wenn die zwischenmenschliche Kommunikation vielleicht nicht die wichtigste Fähigkeit ist, für die sich ein Arbeitgeber ein Zertifikat wünscht, so ist es doch hilfreich zu wissen, dass man ein perfekter Teamplayer sein kann und sich mit der Unternehmensfamilie verbunden fühlt, wenn die Kommunikationsfähigkeit stimmt.
• Wenn Sie derzeit kein Talent dafür haben, heißt das nicht, dass Sie sich nicht in der Kommunikation verbessern können. Wie Sie sich selbst wahrnehmen, wie Sie von anderen wahrgenommen werden und wie Sie wahrgenommen werden wollen, sind drei gute Faktoren, die Sie bei der Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeit berücksichtigen sollten.
• To improve your interpersonal skills, you will require effort, time, and useful feedback. The first two can be manifested on your own, but the latter can be quite hard. It is an essential element and requires you to identify people who can do the same.
• Wenn Sie diese Faktoren verstehen, werden Sie Fähigkeiten entwickeln, die Ihnen helfen, Ihren Zielen näher zu kommen. Durch gutes Feedback wird Ihnen bewusst, wie bestimmte Botschaften, die Sie senden, interpretiert werden.
• Versuchen Sie weiterhin, ein effektiver Kommunikator zu sein und geben Sie sich Mühe. Sie werden bald merken, dass man Sie um Hilfe bittet oder Sie sogar als Führungspersönlichkeit in Ihrem Unternehmen betrachtet, was Ihnen letztlich hilft, beruflich weiterzukommen.

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