Aktives Zuhören am Arbeitsplatz: Warum es wichtig ist und wie man es macht

Um im Berufsleben erfolgreich zu sein, müssen Sie mehrere Fähigkeiten entwickeln und verbessern. Wenn Sie Schriftsteller sind, beherrschen Sie die Regeln der Grammatik und der Syntax. Wenn Sie in der Personalabteilung tätig sind, sind Sie Experte für Prozesse und Personalmanagement geworden.  

Wenn Sie eine Führungskraft sind, haben Sie gelernt, strategisch zu denken und Entscheidungen zu treffen. Aber diese technischen Fähigkeiten bringen Sie in Ihrer Karriere nur bedingt weiter.

Soft Skills sind für jeden Job absolut unerlässlich, und eine der wichtigsten Soft Skills ist das aktive Zuhören. Aktives Zuhören ist einer der Eckpfeiler einer effektiven Kommunikation. Die Entwicklung der Fähigkeit zum aktiven Zuhören ist besonders wichtig, wenn Sie eine Führungsrolle anstreben.

Deshalb haben wir diesen Leitfaden zum aktiven Zuhören erstellt - was es ist, warum Sie es brauchen und wie Sie es effektiv einsetzen können.

Lasst uns eintauchen!

Was ist aktives Zuhören?

Diese Beschreibung kann verwirrend sein - wenn Sie hören, was andere sagen, hören Sie ihnen dann nicht zu? Schließlich ist das Zuhören bereits eine Aktivität.

Aber hier ist ein Beispiel für aktives Zuhören, um Ihnen den Unterschied zu verdeutlichen.

Wir alle hatten schon einmal ein Gespräch mit jemandem, der zwar zuhört und auf das, was Sie sagen, antwortet, aber er scheint nicht ganz bei der Sache zu sein. Vielleicht schaut er sich nach Dingen oder Personen im Raum um, schaut auf sein Handy oder scheint nur einen Teil von dem aufzunehmen, was Sie sagen.

Am Ende des Gesprächs haben Sie das Gefühl, dass Ihr Gesprächspartner Ihren Standpunkt und Ihre Gefühle nicht ganz verstanden hat, obwohl er angemessen geantwortet hat.

Wenn Sie hingegen mit jemandem sprechen, der aktiv zuhört, haben Sie seine volle Aufmerksamkeit. Ihr Gesprächspartner nimmt viel Augenkontakt auf, unterbricht Sie nicht und formuliert das Gesagte oft um, damit Sie wissen, dass er Sie vollständig versteht.

Aktives Zuhören bedeutet nicht, dass man mit allem, was der andere sagt, einverstanden sein muss. Aber es bedeutet, sich die Zeit zu nehmen und aufmerksam zu sein, um die Perspektive und die Gefühle des anderen zu verstehen, nicht nur die Worte, die er spricht.

Warum ist aktives Zuhören am Arbeitsplatz wichtig?

Hier erfahren Sie, wie wichtig aktives Zuhören am Arbeitsplatz ist und wie es Ihnen in jeder Phase Ihrer Karriere helfen kann.

1. Als Einzelperson einen Beitrag leisten

Wenn Sie Ihren Kollegen und Ihrem Vorgesetzten aktiv zuhören, wird Ihnen das in Ihrer Rolle als Einzelkämpfer zugute kommen. Wenn Sie aktiv zuhören, werden Sie mehr darüber erfahren, was Ihrem Vorgesetzten in 1:1-Gesprächen wichtig ist.

Wenn Sie gut zuhören können, werden Sie auch mit Ihren Kollegen effektiv an Projekten zusammenarbeiten.

2. Als Manager

Aktives Zuhören wird sogar noch wichtiger, wenn Sie in eine Rolle schlüpfen, in der Sie Menschen effektiv führen. Eine gute und engagierte Führungskraft zu sein, bedeutet zu wissen, was in Ihrem Team vor sich geht - wo ihre Aufgaben und Projekte sind und wie sie mit ihrer Arbeitsbelastung und dem Stress in ihrem Privatleben umgehen.

Aktives Zuhören kann Ihnen helfen, ein tieferes Verständnis dafür zu entwickeln, was Ihr Team motiviert und antreibt.

3. Als Führungskraft

Es kann leicht sein, Entscheidungen nur auf der Grundlage der eigenen Erfahrung und des eigenen Wissens über Führung zu treffen. Aber Sie werden eine erfolgreichere und einfühlsamere Führungskraft sein, wenn Sie auch das Feedback und die Informationen von Ihren Führungskollegen, Managern und einzelnen Mitarbeitern aufnehmen können.

Sie können fundiertere Entscheidungen treffen, wenn Sie wissen, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, und bei wichtigen Entscheidungen die Sichtweisen aller Beteiligten berücksichtigen.

Techniken des aktiven Zuhörens

Aktives Zuhören ist eine Fähigkeit, an der man jeden Tag arbeiten kann, um gut darin zu werden. Manchen Menschen fällt es leichter, aktives Zuhören zu üben als anderen, aber jeder kann aktives Zuhören üben und besser darin werden.

Im Folgenden finden Sie einige Techniken, die Sie anwenden können, um Ihre Fähigkeiten zum aktiven Zuhören zu verbessern.

1. Präsent bleiben

Heutzutage gibt es viele Ablenkungen in Meetings und 1:1-Gesprächen - Ihr Handy klingelt, eine E-Mail kommt auf Ihrem Laptop an oder Sie bemerken einfach, dass sich Leute im Büro bewegen. Aber im Gespräch präsent und konzentriert zu bleiben, ist ein wichtiger Bestandteil des aktiven Zuhörens.

Sie können nicht verstehen, was jemand sagt, wenn Sie nicht voll und ganz zuhören - und derjenige wird sich wahrscheinlich nicht wohl dabei fühlen, sich jemandem voll und ganz zu öffnen, der nur halbwegs bei der Sache ist.

Üben Sie stattdessen, sich intensiv auf die Worte und die Körpersprache des anderen zu konzentrieren. Achtsamkeitsübungen können Ihnen dabei helfen, Ihre Aufmerksamkeit auf jeweils nur eine Sache zu richten.

2. Nicht unterbrechen

Es hört sich einfach an, ist aber für viele Menschen schwer umzusetzen: Gutes Zuhören bedeutet, jemanden nicht zu überreden oder zu unterbrechen. Es ist ein Zeichen von Respekt, wenn man der anderen Person die Chance gibt, ihre Gedanken vollständig auszusprechen, ohne sich selbst einzumischen und etwas zu sagen.

Und Ihr Gesprächspartner kann sich wohler fühlen, wenn er weiß, dass er den Raum hat, sich zu äußern.

Unterbrechungen sind auch ein Zeichen dafür, dass Sie darüber nachgedacht haben, was Sie als Nächstes sagen wollen, anstatt einfach nur zu hören, was die andere Person sagt. Das ist das Gegenteil von aktivem Zuhören, da Sie der Person nicht Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit schenken.

Natürlich müssen Sie niemanden stundenlang ausreden lassen - Sie können einen natürlichen Zeitpunkt finden, um höflich zu unterbrechen oder eine Frage zu stellen. Aber das sollte selten vorkommen, wenn Sie aktiv zuhören.

3. Nonverbale Hinweise beachten

Beim aktiven Zuhören geht es nicht nur darum, zu hören, was jemand sagt. Es geht auch darum, zu bemerken, was der andere nicht sagt - zumindest nicht laut. Das bedeutet, auf die Mimik und Körpersprache Ihres Gesprächspartners zu achten.

Wenn Sie auf verbale und nonverbale Signale achten, z. B. wenn jemandem vor Wut der Kiefer herunterfällt oder er körperlich vor einem Thema zurückschreckt, können Sie besser verstehen, was er fühlt und was er vielleicht mitteilen möchte, aber nicht weiß, wie er es anpacken soll.

Dies ist besonders wichtig, wenn subtile Hinweise darauf hindeuten, dass ihre Worte nicht ganz mit ihren Handlungen übereinstimmen - Sie können einige sanfte, klärende Fragen stellen, um dem Geschehen auf den Grund zu gehen.

4. Einfühlungsvermögen

Aktives Zuhören bedeutet nicht immer, dass Sie mit allem, was Ihr Gesprächspartner sagt, voll und ganz einverstanden sein müssen. Das ist einfach nicht realistisch. Außerdem besteht das Ziel des aktiven Zuhörens nicht immer darin, mit den Tatsachenaussagen übereinzustimmen. Es geht darum, den Standpunkt des anderen zu verstehen, auch wenn man am Ende immer noch anderer Meinung ist.

An dieser Stelle ist Einfühlungsvermögen entscheidend. Bemühen Sie sich aktiv darum, die Dinge aus der Perspektive der anderen Person zu sehen, basierend auf dem, was sie Ihnen erzählt - woher kommt ihre Position?

Es kann Ihnen auch helfen, freundlich zu jemandem zu sein, der in dem Thema, über das Sie sprechen, weniger Erfahrung hat als Sie, und dieses Einfühlungsvermögen wird es ihm leichter machen, Ihnen gegenüber offen zu sein.

5. Klären Sie

Nehmen wir an, Sie hören aktiv jemandem zu, den Sie nur schwer verstehen, der sichtlich frustriert ist oder der Schwierigkeiten hat, seine Argumente zu formulieren. In diesem Fall kann es hilfreich sein, zu klären, was die Person meint.

Dazu können Sie die wichtigsten Punkte des Gesprächs wiederholen, damit sie wissen, dass Sie sie verstanden haben, und sie können Sie dann korrigieren, wenn Ihr Eindruck von dem, was sie gesagt haben, falsch war. Es ist wichtig, dass Sie nicht in die Defensive gehen, wenn Sie den Gesprächspartner falsch verstanden haben - genau dafür ist diese Klärung gedacht, damit Sie beide auf derselben Seite stehen.

Der Zweck des aktiven Zuhörens

Zu lernen, jedem an Ihrem Arbeitsplatz aktiv zuzuhören - von Ihren Kollegen, einzelnen Mitarbeitern bis hin zu den Führungskräften - ist eine der wertvollsten Soft Skills, die Sie entwickeln können.

Es braucht Zeit und sorgfältige Übung, um das aktive Zuhören zu verbessern, aber die Vorteile für Ihre Karriere und Ihr Privatleben werden es wert sein. Es ist nur eine der Möglichkeiten, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, unabhängig davon, in welcher Rolle oder Branche Sie tätig sind, die Sie in Ihrer Karriere weiterbringen und allen um Sie herum zugute kommen wird.