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L'une des clés d'Apple est qu'il s'agit d'une entreprise incroyablement collaborative". Steve s'interrompt brusquement, sourit et demande à l'interviewer.
"Savez-vous combien de comités nous avons chez Apple ?
Non.
Zéro", répond-il, les yeux brillants, en contradiction totale avec son corps fragile.
Nous sommes organisés comme une start-up. Nous sommes la plus grande start-up de la planète. Il y a un formidable travail d'équipe au sommet de l'entreprise, qui se répercute dans le reste de l'entreprise.
Et le travail d'équipe dépend de la confiance que l'on accorde aux autres personnes pour qu'elles remplissent leur rôle sans les surveiller en permanence. Nous le faisons bien. Si vous voulez engager des gens formidables et les laisser travailler pour vous, vous devez les laisser prendre de nombreuses décisions, et vous devez être dirigé par des idées - et non par la hiérarchie.
Steve Jobs s'est exprimé lors de sa dernière interview avec All Things Digital en 2010. Steve et Apple sont tout ce que les chefs d'entreprise et les entreprises du nouvel âge envisagent d'être - pour les bonnes raisons.
Entre septembre 1997, date à laquelle Steve a été réembauché par Apple en tant que PDG par intérim, et le 24 août 2011, date à laquelle il a pris sa retraite, l'action d'Apple a été multipliée par 100, un chiffre stupéfiant.
En 2020, Apple valait 1,4 billion de dollars américains, ce qui est supérieur aux revenus nets de Google, Amazon et Microsoft, qui sont trois de ses concurrents les plus proches pour être la plus grande marque du monde.
Comme le dit Steve, l'équipe d'Apple est à l'origine de son immense succès, et cet article examine comment l'entreprise s'en assure grâce à ses stratégies d'engagement des employés.
Les stratégies d'engagement des employés d'Apple
1. Alignement sur la vision de l'organisation
À maintes reprises, Steve Jobs a été vu soulignant que son rôle chez Apple était d'être le fer de lance de leur vision organisationnelle.
Même des décennies plus tard, lors d'une interview sur D5, il déclare : "Mon travail consiste à orienter ce navire [Apple] dans la bonne direction".
Chez Apple, l'équipe de direction (appelée ET) qui dirige chaque fonction détient le pouvoir de toutes les décisions - et non le conseil d'administration. Chacune de leurs réunions du lundi matin est un moment fort d'alignement, au cours duquel ils passent en revue l'ensemble de l'entreprise pour s'assurer que tous les départements sont sur la même longueur d'onde.
Ils discutent en détail des produits, des processus et de l'innovation et prennent des décisions radicales sur chacun d'entre eux. Chaque participant s'exécute de manière cohérente lorsqu'il se met d'accord sur une décision et se disperse de ces réunions.
2. Fixation des objectifs
Steve Jobs est connu pour être véritablement obsédé par les moindres détails. Par exemple, "Jobs a même insisté pour que la finition noire mate soit appliquée sur l'intérieur du boîtier du cube, même si seuls les réparateurs pouvaient la voir", cite Walter Isaacson dans sa biographie sur Steve Jobs. Ce souci du détail est allé jusqu'à définir les rôles de chaque employé.
Les équipes d'Apple sont divisées en fonctions et non en divisions, où ces groupes possèdent entièrement l'expertise, l'innovation et le développement de ces fonctions. Le processus de développement chez Apple est organique, où ces équipes travaillent sur des tâches en parallèle, unifiées et canalisées par les réunions ET.
3. Innovation
iPhone, iPod, iPad, Air Pods, Apple Watch, Home Pod - Les innovations de produits sont en corrélation directe avec la part de marché stupéfiante d'Apple.
"L'innovation fait la différence entre un leader et un suiveur", cite Steve.
Il existe de nombreuses façons pour Apple de s'assurer que le cycle de l'innovation est activé, et en voici quelques-unes :
4. Conception du produit
"Le design n'est pas seulement ce à quoi il ressemble et ce à quoi il ressemble au toucher. Le design, c'est comment ça marche", dit Steve Jobs.
Le design industriel est placé au-dessus de toutes les autres divisions d'Apple. Cela permet de garantir que les prototypes de matériel les mieux conçus sont transformés en produits réels sans être optimisés et déformés par les ingénieurs.
Steve Jobs considérait Jony Ive, alors directeur du design chez Apple, comme un confident en matière de design, car il estimait que Jony comprenait le pouvoir opérationnel du design et qu'Apple était une entreprise de produits.
5. Absence de P&L pour tous les départements
À l'exception des finances, aucun autre département n'a de compte de résultat chez Apple, car la société estime que les comptes de résultat sont une source de distraction pour l'innovation. La finance étant une fonction spécialisée, on pensait que le fait que les technologues l'apprennent et soient contrôlés par les implications financières réduirait leur capacité à innover.
6. Aménagement du bureau
L'Apple Park de la Silicon Valley comprend un centre de fitness, une centrale énergétique et des hectares de vergers d'abricots. Chaque détail du plan a été soigneusement examiné pour créer l'environnement idéal pour l'innovation et encourager la collaboration entre les travailleurs et entre les départements. Jonathan Ive, l'ancien directeur du design d'Apple, affirme que le bâtiment permet à un grand nombre de personnes de se connecter, de marcher et de parler.
7. Conception du lieu de travail
Apple dispose d'espaces appelés "pods" pour chaque activité d'un employé au cours de la journée de travail - pod pour le travail de bureau, pod pour le travail d'équipe, pod pour la socialisation, etc.
Ces nacelles sont distribuées démocratiquement - même le PDG n'a pas droit à une nacelle incongrue. C'est aussi un bon moyen de fournir un espace flexible pour différents types de travail.
8. Retour des commentaires des clients
Ce n'est pas sans raison qu'Apple a toujours occupé la première place dans les classements de satisfaction de la clientèle. C'est en partie parce qu'Apple s'appuie sur les connaissances de ses clients pour innover et s'améliorer. Les enquêtes de satisfaction se sont avérées être un moyen efficace pour Apple de recueillir des informations sur ses clients. L'entreprise envoie des enquêtes par courrier électronique aux clients immédiatement après leur achat.
9. Diversité et inclusion
Des équipes diversifiées rendent l'innovation possible", cite la page web d'Apple.
Apple estime que seul un groupe de personnes diversifié peut créer un produit susceptible de plaire et de fonctionner pour un large groupe de personnes, il doit être construit par un groupe de personnes diversifié.
Nous travaillons dur pour inclure des perspectives plus diverses'. Dit Apple sur son site web et comment, au cours du dernier exercice (2018-19), plus de la moitié de ses nouvelles embauches aux États-Unis provenaient de groupes historiquement sous-représentés dans la tech - femmes, Noirs, Hispaniques, Amérindiens et Hawaïens et autres insulaires du Pacifique.
10. Structure organisationnelle solide
Au sommet, Apple a une hiérarchie en étoile avec Tim Cook au centre. L'échelon suivant de la structure de l'entreprise est constitué de groupes basés sur les fonctions, les vice-présidents senior qui rendent compte à Tim. La hiérarchie actuelle permet une plus grande collaboration entre les différentes parties de l'organisation et une plus grande autonomie pour les dirigeants des divisions.
Les niveaux supérieurs et inférieurs de la hiérarchie comportent des divisions basées sur les produits et sur les fonctions. Il y a des vice-présidents principaux et des vice-présidents pour les différentes productions ou produits. Cela permet de gérer efficacement des produits ou des composants de produits spécifiques que l'entreprise prévoit de livrer.
Les directives de l'entreprise contrôlent efficacement les fonctions commerciales et les groupes de produits par le biais de cette structure organisationnelle. Cela facilite la mise en œuvre efficace de la gestion stratégique et contribue à créer un alignement dans l'ensemble de l'organisation.
11. Permettre le travail en équipe
Les équipes de produits sont petites, chaque groupe étant chargé exclusivement de chaque produit. Les délais donnés à ces équipes sont rapides, et les jalons sont courts. - sur la base de la décision prise par l'ET et des enseignements tirés de l'avancement du projet. Contrairement à la gestion de produit traditionnelle, les produits ne sont pas des processus d'équipe à équipe - ils sont travaillés en parallèle.
12. Favoriser l'expérience des employés par l'expérience des clients
Ils font de la satisfaction des clients une priorité pour chaque employé de première ligne, et pas seulement pour une équipe centrale au siège. Au lieu de réaliser des études de satisfaction peu fréquentes, ils demandent en permanence à leurs clients de leur faire part de leurs commentaires. Les employés utilisent largement ce feedback pour se former et améliorer leurs efforts.
Pour compléter cet effort, Apple réalise également des enquêtes auprès de ses employés tous les quelques mois. Au lieu que ces efforts soient ceux des RH, l'engagement des employés est une priorité absolue pour les managers de première ligne et les chefs de division.
Les responsables respectifs examinent en détail ces enquêtes auprès des employés. Les groupes de discussion des employés aident à identifier les problèmes critiques et fournissent des suggestions pour aider à développer des solutions à ces problèmes. Les équipes mettent rapidement en œuvre ces recommandations. En outre, les employés peuvent également soulever des questions auprès de la direction en les publiant dans la section Can We Talk du site Web interne consacré aux ressources humaines.
Les deux types d'enquêtes vont de pair. Les deux requièrent un apprentissage en temps réel, et l'expérience client nourrit davantage l'expérience employé. Les employés apprennent à épater les clients grâce aux enquêtes auprès des clients, et les employés comme les clients se sentent bien dans ce processus. Ce processus, également appelé "volant d'inertie du promoteur", s'est avéré très performant sur le plan financier.
13. Motivation des employés
En 2015, Apple a annoncé l' attribution d'actions gratuites à tous ses employés, connues sous le nom d'unités d'actions restreintes, avec des attributions initiales allant de 1 000 à 2 000 dollars. Même avant 2015, Apple a toujours disposé d'options d'achat d'actions similaires pour ses cadres supérieurs.
Les options d'achat d'actions ont été un excellent moyen de stimuler l'esprit d'entreprise chez les employés afin qu'ils fassent preuve d'un comportement de citoyenneté organisationnelle fructueux. Cela correspond également à la façon dont Steve qualifie Apple de "plus grande start-up du monde", où chaque employé travaille comme un véritable propriétaire de ses fonctions.
Apple est réputée pour offrir à ses employés des avantages exceptionnels.
Apple offre d'excellentes remises sur les produits Apple, de l'ordre de 15 à 25 %. Apple offre fréquemment à chaque employé des cadeaux allant de l'iPod shuffle à l'iPhone.
Même les employés des magasins participent à un nombre considérable d'opportunités d'apprentissage, d'événements d'équipe et d'activités, ce qui leur permet de maintenir leur motivation élevée. Apple utilise ces événements pour récompenser et reconnaître ses employés les plus performants.
"Nous avons une tradition qui consiste à "applaudir" les employés d'Apple lorsqu'ils quittent le magasin à la fin de leur service", a déclaré l'un des responsables du magasin Apple dans une interview. "L'Apple Store est un endroit extraordinaire, comme un centre communautaire. Les gens y entrent avec un sentiment d'excitation. Les employés savent ce qu'ils font. Il y a de la camaraderie".
L'histoire du succès d'Apple est une source d'inspiration. Sous la direction de Steve, l'entreprise a été, dès le début, une arène pour l'innovation et l'impeccabilité des produits. Cette qualité sur mesure est reproduite et générée en immenses quantités. Le fait qu'Apple soit le plus grand fabricant (pas seulement dans le domaine de l'électronique, mais dans tous les secteurs manufacturiers possibles dans le monde) - générant 2,6 fois les revenus que Microsoft génère avec son matériel informatique, illustre bien l'importance de cette quantité.
Seule une stratégie d'engagement rigoureuse et cohérente peut permettre à Apple de maintenir cet élan. En s'adaptant rapidement aux nouvelles demandes du marché et en proposant des produits qui satisfont les désirs d'achat des consommateurs, Apple a su se démarquer. Une culture organisationnelle forte, un leadership visionnaire, la fixation d'objectifs, l'innovation et la recherche de la qualité sont les pierres angulaires du parcours exceptionnel de cette organisation.
