Building Employee Advocacy in 2025: Strategies to Turn Your Workforce into Brand Ambassadors

L'atout le plus important d'une organisation est son personnel, ce qui incite les employeurs à penser qu'un employé peut apporter bien plus que sa productivité de base. Cet aspect est associé à l'employee advocacy, car 75% des demandeurs d'emploi actifs sont plus enclins à postuler à un emploi si la marque de l'employeur est gérée et reflétée du point de vue de l'employé.

En d'autres termes, si votre prochain entretien est prévu avec l'entreprise X, lisez les commentaires des employés avant d'envoyer le costume au pressing. Si vous faites partie d'un jury qui envisage de désigner l'entreprise Y comme "lieu de travail exceptionnel de l'année", attendez d'avoir discuté avec son personnel de soutien - agents de sécurité, chauffeurs, ouvriers - de la sensibilité et de l'ouverture de ses politiques de ressources humaines.

Si vous êtes un client qui a sélectionné une entreprise pour votre prochain projet, renseignez-vous sur son éthique professionnelle et son professionnalisme en discutant avec son "univers étendu" (revendeurs, partenaires de distribution et indépendants), où le caractère réel de l'organisation se révèle généralement en premier. Le secteur appelle cette "opinion d'initié" la défense des intérêts des employés.

Qu'est-ce que la défense des intérêts des employés ?

La défense des intérêts des employés implique que ces derniers suivent et interviennent dans les conversations sociales autour de la marque en donnant des avis honnêtes, des recommandations pertinentes et des conseils utiles sur les produits et services.

Il s'agit pour les employés de développer un sentiment d'appartenance et de responsabilité vis-à-vis de la marque et de devenir des fans, des évangélistes et des mascottes à la fois. Le titre d'un article de Fast Company en dit long,

Les employés qui s'expriment sont les meilleures relations publiques d'une entreprise.

Si le terme "employee advocacy" a plusieurs implications pour les dirigeants, les gardiens de la marque et les fondateurs, la connotation principale est sans ambiguïté et brutale. Si vous voulez faire impression sur le monde extérieur, regardez à l'intérieur, commencez par votre personnel - comprenez ce qu'est un programme d'employee advocacy et ce qu'il peut apporter à votre organisation.

Rôle du programme de défense des intérêts des employés dans votre organisation

Voici ce qu'un programme de défense des intérêts des employés peut apporter à presque toutes les fonctions de votre organisation :

1. Recrutement

Les employés qui sont les ambassadeurs de votre marque vous aident à devenir un "lieu de travail idéal" grâce à une validation qui vient "directement de la bouche du cheval" et qui est donc considérée comme beaucoup plus crédible que l'opinion d'un expert ou une recherche théorique.

Selon l'Université B2B de Linkedin, les entreprises qui disposent d'un solide programme de défense des intérêts des employés ont 58 % plus de chances d'attirer (et 20 % plus de chances de retenir) les employés.

2. Culture

Les employés qui brillent dans le monde extérieur répandront naturellement le soleil à l'intérieur, contribuant ainsi à créer une culture d'appartenance et de fierté.

3. Marketing

Renforcez la crédibilité de vos programmes de sensibilisation et de vos entonnoirs d'acquisition en incorporant des témoignages, des opinions et des histoires d'employés et de travailleurs à chaque point de contact possible - vidéo, livres blancs et ebooks, campagnes, défense des intérêts des employés sur les médias sociaux, etc.

L'université B2B de Linkedin indique que le contenu social partagé par les employés - et donc considéré comme plus authentique - a un taux de clics (CTR) presque deux fois plus élevé que les partages au niveau de l'entreprise.

4. Ventes

Augmentez la qualité de votre pipeline de vente. Selon une étude de Deloitte, 72 % des commerciaux qui utilisent les médias sociaux obtiennent des résultats supérieurs à ceux de leurs homologues qui ne le font pas.

5. Clients

Profitez de "clients de meilleure qualité". Selon une étude de Deloitte, les clients recommandés par un employé (qui a joué le rôle d'ambassadeur) ont un taux de fidélisation de près de 40 %.

6. Coûts

Exploiter le pouvoir de la défense des intérêts des employés par le biais des médias sociaux peut également réduire le coût d'acquisition des clients (CAC), comme le montre ce graphique.

7. Le capital humain

Il est intéressant de noter que l'action de représentation profite également aux employés. Près de 86% des employés qui ont pris part à un programme d'advocacy formel dans leur organisation ont admis que cela a eu une incidence positive sur leur carrière.

Mettez votre programme de défense des intérêts des employés sur la route

Un programme de défense des intérêts des employés doit être stratégique, volontaire et autonome. En d'autres termes, il doit avoir une vision tangible avec des objectifs mesurables, il ne doit pas être imposé à vos employés, et il doit avoir suffisamment de conviction et de force pour durer.

Meilleures pratiques en matière de défense des intérêts des employés

La défense des intérêts des salariés vise à développer les compétences des salariés en matière de vente sociale. Les entreprises à forte croissance ont compris l'importance de la défense des intérêts des salariés dans le domaine des services à la personne. Les entreprises ont commencé à créer des programmes de défense des intérêts des salariés parce qu'ils augmentent directement l'engagement des salariés.

Employee advocacy best practices help build networks and connections that help attract customers and employees. The brand awareness and social reach of the organization content shared by employees are more significant than the message conveyed by the brand's owned social media channels.

With the continuous decline of brands' social reach across social media, employee advocacy best practices are a simple solution for effective brand communication. Even Singapore's social media statistics show that social media is an excellent platform for this.

Les outils d'employee advocacy permettent aux employés de partager facilement votre contenu de marque, augmentant ainsi la portée sociale de votre marque. Cela permet de faire connaître la marque et d'accroître l'engagement des employés.

Vous cherchez à lancer ou à affiner votre projet de défense des intérêts des employés ? Voici la feuille de route de base qui couvre les étapes essentielles que vous devez cocher :

1. Tout commence par la culture

La culture est un code d'émotions. Votre lieu de travail est câblé autour. Les rites d'héritage, les habitudes du ou des fondateurs et les innovations permanentes des leaders de talent contribuent à créer la culture de votre entreprise.

Une culture forte tisse un sentiment d'appartenance et d'affection à l'égard de l'organisation, ce qui peut transformer les employés en supporters chanceux.
Les domaines à privilégier lors de la création d'une "culture de défense" sont :

-> Start with why

Rien ne lie davantage les employés à l'organisation (et les transforme en défenseurs loyaux) que lorsqu'ils partagent un objectif commun ou que leurs objectifs se recoupent à des moments critiques du parcours.

Le travail d'équipe organique développe naturellement la meilleure valeur et l'impact des ingénieurs pour la société et les marchés de l'entreprise - grâce à la puissance de l'élan synergique.

-> Transparency

L'honnêteté et la confiance sont essentielles à l'intimité entre le travailleur et l'entreprise. Les employés qui sont tenus dans l'ignorance des développements et des événements qui se produisent dans la salle du conseil, ou qui ont l'impression qu'on ne leur dit pas tout, se sentiront toujours comme des "étrangers", ce qui n'est pas la meilleure recette pour créer des partisans qui défendent votre vision spontanément.

Faites en sorte que les travailleurs se sentent concernés en favorisant la communication et en fournissant des données à chaque étape du flux de travail.

-> Team building

Les tribus sont plus heureuses que les individus. Les employés qui ont le sentiment de faire partie d'une infirmière d'équipe ont un plus grand attachement à l'entreprise. Qu'il s'agisse de grandes annonces ou de petits badinages, assurez la libre circulation des interactions entre les membres de la base et du rang afin de créer une cohésion et une alchimie, essentielles pour faire d'un employé un évangéliste de la marque.

-> Empowerment

Prenez le pouls de vos employés par le biais d'enquêtes et de commentaires et créez une "matrice organisationnelle habilitante" qui non seulement les enregistre mais les met également en œuvre. Cela vous permet de maximiser le potentiel, de répondre aux listes de souhaits et d'aider les équipes à être plus productives (et donc d'améliorer leur estime de soi) grâce à une conception flexible des rôles, un coaching et un mentorat intuitifs (par opposition à intrusifs) ou des possibilités d'apprentissage et de croissance continus.

Les employés qui se sentent responsabilisés et dont la valeur augmente régulièrement ont tendance à être reconnaissants de l'opportunité qui leur est offerte et, sans surprise, ils deviennent des supporters à vie de l'organisation.

-> Rewards and recognition

Une culture qui ne parvient pas à repérer et à célébrer le potentiel et les performances de ses employés, ou qui ne les stimule pas et ne les aiguise pas régulièrement, perdra soit son avantage concurrentiel, soit ses meilleurs éléments - le plus souvent les deux. Créez des ajustements cible-rôle qui reconnaissent et exploitent les talents de vos employés.

stimulez l'esprit de compétition et incitez-les à se dépasser et à atteindre des objectifs qu'ils n'auraient jamais cru possibles, et reconnaissez publiquement leur réussite en les récompensant de manière appropriée et instantanée.

2. Définir la stratégie

Votre programme de défense des intérêts des employés doit avoir des cibles et des objectifs précis. Que voulez-vous obtenir de l'exercice ?

Gagner une part de voix (ce qui signifie obtenir une plus grande part des conversations et des mentions en ligne), améliorer la portée organique, créer un engouement pour le lancement d'un produit, réduire les coûts de marketing, créer des pipelines de prospects durables, attirer les meilleurs talents, ou autre chose ?

Une stratégie claire de défense des intérêts des employés vous aidera à personnaliser les cadres et les processus appropriés et à faire en sorte que votre programme de défense des intérêts des employés donne les meilleurs résultats.

Gardez les canaux de communication ouverts avec vos employés-représentants afin qu'ils restent à tout moment au courant des changements, des attentes comportementales et des objectifs, tout en vous faisant part de leurs points de vue et de leurs réactions.

3. Identifiez vos héros de la défense des droits

Si tous les membres de votre organisation ont officiellement le droit (et, idéalement, sont censés) d'en être les champions, tous ne sont pas équipés ou prêts à le faire dès le premier jour.

Chaque organisation compte des "socialites nés", c'est-à-dire des personnes qui connaissent mieux que d'autres la dynamique numérique et le comportement des médias sociaux. Vous optimiserez l'efficacité de votre programme de défense des intérêts des employés - et en augmenterez les résultats - si vous parvenez à repérer ces employés.

4. Préparer un pipeline de contenu

Établissez un plan du type de contenu que vous souhaitez que vos employés partagent sur votre entreprise.

5. Activez l'expérience enrichissante

Aucune bonne action ne devrait rester sans récompense, et certainement pas lorsqu'il s'agit de votre programme de défense des intérêts des employés, où la motivation est toujours la clé.

Le fait d'offrir des incitations à vos champions (en fonction des performances et des listes de souhaits) peut jouer un rôle important dans la réussite de votre programme de défense des intérêts des employés. Gamifiez les progrès afin d'alimenter un esprit de compétition sain et tenez un tableau de classement pour suivre les gains quotidiens et hebdomadaires.

Les récompenses ne doivent pas toujours être matérielles : vous pouvez associer un défenseur actif des employés (dont l'enthousiasme se manifeste clairement et suscite des réactions positives en ligne) à l'évolution de sa carrière de manière subtile et significative.

N'oubliez pas que vous devez tenir votre promesse (si vous ne le faites pas, les prémisses et les piliers de l'activité, la transparence et la confiance s'écrouleront), alors tenez votre parole en récompensant vos glorieux ambassadeurs sans tarder. Une incitation retardée, après tout, est une incitation refusée.

6. N'oubliez pas de réaliser des enquêtes eNPS

Les enquêtes eNPS ou employee net promoter score ne sont rien d'autre que la méthode permettant de mesurer la volonté de vos employés de recommander leur lieu de travail à leurs amis et connaissances. Le plus grand avantage des enquêtes eNPS est qu'il s'agit du moyen le plus rapide de mesurer l'engagement et la loyauté de vos employés envers votre organisation.

Why Empuls is a perfect fit

Empuls doesn’t just support employee advocacy—it strategically enables it across every department:

De belles réussites en matière de défense des intérêts des employés

Following are a few success stories to inspire you along the way:

1. Laissez le contenu diriger : Zendesk

Acteur de l'espace B2B, Zendesk permet à son équipe de vente de s'établir en tant que leaders d'opinion dans le secteur (ce qui a pour effet secondaire d'améliorer le curriculum vitae des employés et le poids de l'entreprise) en leur permettant de partager des articles produits par l'équipe de contenu de l'entreprise.

Non seulement les employés en sont profondément reconnaissants (ce qui accroît la fidélité et réduit le coût de la résiliation de manière exponentielle), mais cela nous rappelle que le contenu de haute qualité, lorsqu'il est soutenu par la bonne technologie, comme Bambu dans le cas de Zendesk, a peu de substituts lorsqu'il s'agit d'élever le rang d'autorité dans le secteur où l'on se trouve, qu'il s'agisse de l'entreprise ou de ses défenseurs.

2. Commencez dès le premier jour : Zappos

Zappos is quite an industry poster boy when it comes to employee engagement. Stories of its high-energy workplace make their way into the top publications and trends on social media regularly.

CEO Tony Hsieh’s book ‘Delivering Happiness’ is the definitive guide for creating a people-first culture. The learning here – particularly for owners of small/medium-sized businesses and founders of start-ups – is that employee advocacy initiatives are best started small. In other words, from Day One.

3. Applaudissez depuis chez vous : Trello

TRELLO - a mobile app that lets teams plan, collaborate, and manage projects from anywhere - is known for the fun posts its employees share on social media. This not only showcases company pride but lets potential employees know that Trello is a great place to work.

Most of Trello’s employees work remotely, underscoring that one doesn’t need traditional models and frameworks to run a successful employee advocacy program. Certainly not in the #NextNormal. All that’s required is the will.

4. Reconnaître le fan qui sommeille en vous : Starbucks

Starbucks - the popular coffee company - takes its employee ambassador initiative to the next level with a different website built for the program. Employees can share their pics, videos, and information for the world to see.

And while having the right tech platform helps, Starbucks’ real masterstroke lies in calling their employee-advocates ‘PARTNERS’. When you are valued so powerfully and publicly, you will be a natural superfan and need little push to promote your employer’s image.

Employee advocacy program blueprint (powered by Empuls)

This blueprint outlines a step-by-step framework to launch a successful employee advocacy initiative using Empuls.

Phase 1: Lay the foundation

This phase focuses on setting the right groundwork before launching any advocacy efforts.

1. Define vision & goals

Begin by identifying what you want to achieve from your advocacy program.

Use Empuls' people analytics and survey insights to track success metrics like eNPS, participation rates, and content shares.

2. Build a culture of advocacy

A strong culture is the heart of sustainable advocacy.

Phase 2: Identify & empower advocates

This phase focuses on selecting and supporting your early champions.

1. Spot natural advocates

Your advocacy heroes are already within your workforce.

2. Train & enable

Equip your champions with the right knowledge and resources.

Phase 3: Launch advocacy initiatives

This is when your planning turns into action through structured, engaging campaigns.

1. Launch the advocacy campaign

Begin with a pilot campaign to drive momentum and engagement.

Here’s a sample 4-week campaign framework:

Use Em (Empuls’ AI assistant) to nudge employees and track engagement in real time.

2. Reward advocacy

Recognize employees who actively support the advocacy initiative.

Tie top advocacy to internal visibility and recognition on the Empuls wall of fame or company-wide channels.

Phase 4: Measure & iterate

Track the program's performance and continuously improve based on data and feedback.

1. Monitor & optimize

Keep tabs on advocacy impact with Empuls dashboards.

2. Recueillir les commentaires

Regular feedback is key to keeping your advocacy program relevant and impactful.

Let your employees co-create the advocacy roadmap with you.