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L'engagement des employés - vous savez peut-être que c'est le mot le plus à la mode dans les cercles des RH et des dirigeants depuis un certain temps.
Vous savez qu'il doit être élevé pour que votre entreprise prospère, et vous savez qu'il n'est probablement pas assez élevé en ce moment.
Mais que signifie réellement l'engagement des employés, pourquoi est-il vital de connaître les résultats de votre entreprise, qu'est-ce qu'une enquête sur l'engagement des employés, comment mener une enquête sur l'engagement des employés et pourquoi les enquêtes sur l'engagement des employés sont-elles importantes ?
Ne vous inquiétez pas, cet article couvre tout cela et bien plus encore.
Plongeons-y !
Qu'est-ce que l'engagement des employés ?
Comment pensez-vous que la plupart des travailleurs de votre entreprise se sentent chaque matin lorsqu'ils sortent du lit et se préparent à venir travailler ?
Sont-ils généralement enthousiastes à l'idée de rejoindre leur bureau et de commencer à travailler sur leurs tâches, ressentant un sentiment de fierté et d'accomplissement ?
Ou bien redoutent-ils une nouvelle journée de travail pénible et arrivent-ils au bureau déjà démotivés et démoralisés ?
Poser cette question, c'est aller au-delà de la simple vérification des sentiments de vos employés. Lorsque vos employés sont très engagés, ils sont comme le premier groupe : ils sont enthousiastes à l'idée de venir travailler, ils adhèrent aux objectifs et aux valeurs de votre organisation et ils donnent chaque jour le meilleur d'eux-mêmes pour votre équipe.
Mais les employés désengagés - ce deuxième groupe - n'ont pas d'engagement émotionnel envers leur travail et l'entreprise dans son ensemble. Ils ne font que suivre le mouvement.
Pourquoi l'engagement des employés est-il important ?
Ces deux types d'employés ont un impact considérable sur les résultats de votre entreprise.
Les groupes très engagés avaient également un meilleur bilan de sécurité et un taux de rotation plus faible que leurs homologues désengagés.
Mais comment savoir à quel groupe appartiennent la plupart de vos employés la plupart des jours ? Vous pouvez penser que vous avez fait de votre entreprise ou de votre service un endroit où il fait bon travailler, mais seuls vos employés peuvent en être sûrs.
Vous savez donc ce que vous devez faire : leur demander ! C'est exactement ce que l'enquête sur l'engagement des employés vous aide à faire.
Qu'est-ce qu'une enquête sur l'engagement des employés ?
Une enquête sur l'engagement des employés est une idée simple - une série de questions que vous envoyez à vos employés pour évaluer le niveau d'engagement de chaque équipe, de chaque département et de l'entreprise dans son ensemble.
Mais si leur objectif est clair, mesurer l'engagement des employés au moyen d'enquêtes est un peu plus délicat qu'il n'y paraît à première vue. Il existe de nombreuses façons différentes de mener une enquête sur l'engagement des employés.
De nombreuses organisations, en particulier les grandes entreprises, utilisent le format populaire Q12 de Gallup qui pose 12 questions clés sur l'expérience des employés.
D'autres organisations élaborent et réalisent chaque année une grande enquête approfondie sous la responsabilité du département des ressources humaines. D'autres encore s'appuient sur des sondages plus courts mais plus fréquents, y compris le score de promoteur net des employés, de plus en plus populaire, pour mesurer l'engagement tout au long de l'année.
Ces méthodes sont différentes, mais elles ont le même objectif : mesurer le niveau d'engagement des employés dans votre entreprise. Choisissez celle qui correspond le mieux à vos objectifs et à votre budget, et vous ne vous tromperez pas.
Une enquête sur l'engagement des employés est souvent confondue avec les enquêtes sur la satisfaction des employés, mais leur intention et leur conception sont légèrement différentes.
Les employés peuvent être satisfaits mais désengagés - ils aiment peut-être leur salaire et l'emplacement de leur bureau. Pourtant, le travail qu'ils font chaque jour est routinier et fait l'objet d'une microgestion, de sorte qu'ils ne sont pas réellement engagés émotionnellement.
Ces employés provoquent encore des résultats négatifs pour votre entreprise, car ils n'ont pas besoin de se dépasser pour exceller. '
L'importance des enquêtes sur l'engagement des employés
Les enquêtes sur l'engagement des employés offrent un espace où les employés peuvent communiquer leurs préoccupations ou leurs problèmes. Il n'est pas toujours possible d'interagir individuellement avec son employeur, surtout dans les grands espaces de travail.
Dans ce cas, il est facile que les préoccupations passent inaperçues, car il n'y a pas d'espace pour une communication claire. Les enquêtes sont un excellent moyen d'identifier et de résoudre les problèmes des employés.
En faisant des efforts et en utilisant les commentaires de vos employés, vous pouvez améliorer les choses dans l'espace de travail pour qu'ils se sentent plus heureux. Vos employés se sentiront ainsi entendus, appréciés et inclus, ce qui constitue un facteur clé de la satisfaction au travail.
Les enquêtes sur l'engagement des employés sont une méthode rapide mais efficace pour améliorer la satisfaction des employés. En les réalisant et en apportant des améliorations sur la base de ces enquêtes, vous pouvez stimuler la productivité et le succès de votre entreprise.
L'enquête comme méthode de collecte des données
L'objectif principal des enquêtes sur l'engagement des employés est d'obtenir des informations sur les opinions, les motivations et les évaluations des personnes, sur l'état du groupe et la conscience individuelle.
Les données recueillies par les méthodes d'enquête expriment les opinions subjectives des répondants. Elles doivent être comparées à des informations de nature objective, qui doivent être élaborées par d'autres moyens.
L'élaboration d'un programme de recherche doit précéder l'enquête, une définition claire des buts, objectifs, concepts (catégories d'analyse), hypothèses, objet et sujet, ainsi que des outils de recherche.
Chaque enquête comprend un ensemble ordonné de questions (un questionnaire) qui sert à atteindre l'objectif de la recherche, à résoudre ses problèmes, à prouver ou à réfuter une hypothèse.
La formulation des items doit être considérée avec soin à plusieurs égards, mais surtout comme un moyen de fixer les catégories d'analyse.
Indicateurs clés de l'engagement des employés
Maintenant que nous avons compris ce qu'est une enquête sur l'engagement des employés, examinons les indicateurs les plus importants de l'engagement des employés ? Ils pourraient vous surprendre un peu !
1. La confiance dans la chaîne de commandement
Supposons que vos employés n'aient pas le sentiment de pouvoir faire confiance aux informations qu'ils reçoivent de leur supérieur direct, de leur chef de service ou des échelons supérieurs de votre entreprise.
Dans ce cas, ils commenceront à avoir l'impression de ne pas être traités comme des adultes professionnels que l'on traite avec honnêteté.
Le fait de recevoir trop d'explications et de double discours de la part des niveaux supérieurs peut être condescendant ou frustrant et diminuer l'engagement émotionnel de l'organisation.
2. Une reconnaissance fréquente et équitable
Vos employés savent-ils qu'ils ont fait un excellent travail, qu'il s'agisse d'un grand projet ou d'un petit travail ? Encouragez-vous ces comportements au sein de l'entreprise afin que les employés sachent à quoi ressemble le succès et que le travail acharné est reconnu et récompensé ?
Si vous ne le faites pas, vous passez à côté d'un important facteur d'engagement. Et si votre stratégie de reconnaissance est basée sur un concept tel que "l'employé du mois", où tout le monde est reconnu de la même manière, personne ne se sentira vraiment reconnu.
Garder les récompenses personnelles et basées sur les performances est une bonne pratique approuvée par le SHRM.
3. Demander un retour d'information
Le simple fait de demander l'avis des employés de manière réfléchie et ciblée peut, à lui seul, accroître légèrement l'engagement.
Vos employés aiment qu'on leur demande ce qu'ils pensent de la vie dans votre entreprise - cela montre que vous accordez de l'importance à leurs opinions et à leurs commentaires.
Bien entendu, pour que la demande de commentaires stimule l'engagement, vous devez mettre en œuvre les changements suggérés par les employés assez souvent pour montrer que vous écoutez vraiment ce qu'ils disent. C'est là qu'un plan d'action post-sondage s'avère utile.
Excellents exemples de stratégies d'enquête sur l'engagement des employés
Avec tous les indicateurs potentiels de l'engagement, les nuances de la mesure des niveaux d'engagement et la grande variété de méthodes d'enquête sur l'engagement, vous vous sentez peut-être un peu dépassé à ce stade.
Mais ne vous inquiétez pas !
Il existe de nombreuses façons de mettre en place la stratégie d'enquête sur l'engagement qui vous convient le mieux. Voici trois façons différentes de concevoir votre stratégie d'enquête sur l'engagement.
1. Grand et traditionnel
La mesure de l'engagement des employés fait peut-être déjà partie du plan d'action RH des grandes entreprises comptant des milliers d'employés. Il est tout à fait possible d'y ajouter la
budget de l'enquête Q12 de Gallup ou construisez le vôtre en fonction de l'expertise de votre équipe RH.
N'oubliez pas de faire en sorte que l'enquête soit courte pour que les employés y répondent et élaborez un plan d'action et de communication post-enquête pour maintenir l'élan.
Ajoutez un plan d'enquête par sondage, comme celui proposé par Empuls, pour tous les domaines importants où vous souhaitez garder un œil sur les progrès réalisés - il peut s'agir d'un ou deux moteurs essentiels de l'engagement que vous vous efforcez d'améliorer.
2. Moyennes et nouvelles
Si votre entreprise est de taille moyenne et qu'elle est relativement novice en matière d'enquêtes sur l'engagement des employés, vous êtes probablement à la recherche de conseils clairs sur la manière de mener des enquêtes sur l'engagement des employés dans votre organisation.
Ne cherchez pas plus loin que les guides Empuls sur les 20 questions d'enquête sur l'engagement des employés que vous ne pouvez pas oublier de poser dans votre enquête, la bonne façon de choisir un fournisseur d'enquête sur l'engagement des employés, et ce qu'il faut faire avec les résultats de votre enquête sur l'engagement des employés une fois qu'ils sont disponibles.
Développez votre plan d'action personnalisé en fonction des priorités actuelles de votre entreprise - vous n'avez peut-être pas les moyens d'aborder chaque problème d'engagement dès maintenant, alors sur quoi voulez-vous vous concentrer ?
Établissez votre plan d'enquête annuelle ou votre enquête par sondage autour de ces grandes priorités, et commencez à demander à vos employés ce qu'ils pensent de ces sujets.
3. Petit et agile
Si vous faites partie d'une petite entreprise ou d'une start-up, le budget et le temps nécessaires à la création d'enquêtes sont probablement assez limités.
Jetez un coup d'œil aux guides de la section des moyennes entreprises et cherchez une technologie au coût modulable qui vous aidera à réaliser des enquêtes en mode automatique et vous indiquera ce que vous devez faire des résultats.
Une option telle que Empuls, avec sa capacité d'enquête par sondage et ses indicateurs clés de performance, pourrait s'avérer parfaitement adaptée à la croissance de votre entreprise.
Le système eNPS (employee Net Promoter Score) pourrait également vous convenir. Il s'agit d'une méthode bien étudiée et très appréciée pour évaluer l'engagement des employés sans avoir à concevoir ou à envoyer une longue enquête.
Plateforme d'enquête sur l'engagement des employés
Une plateforme d'enquête sur l'engagement des employés telle que Empuls peut aider les organisations à recueillir avec précision la voix des employés. Une plateforme d'enquête sur l'engagement des employés facilite la collecte, la mesure et l'action sur les contributions des employés.
Grâce à des analyses puissantes conçues pour stimuler les actions, vous pouvez transformer les commentaires de vos employés en véritables améliorations. Grâce à des données et des entrées précises et en temps réel, vous savez exactement sur quels facteurs vous devez vous concentrer pour obtenir le plus grand impact sur l'engagement.
Principaux points à retenir
Il y a tant de choses à savoir sur les enquêtes d'engagement des employés - pourquoi elles sont importantes, comment les réaliser correctement et ce qu'elles signifient vraiment pour votre entreprise.
Nous espérons que ce guide vous a donné un point de départ pour mesurer le niveau d'engagement de vos employés.
Et la première étape pour augmenter votre taux d'engagement est de savoir où se situe votre entreprise à l'heure actuelle - c'est pourquoi vous devez commencer à créer votre enquête sur l'engagement des employés dès aujourd'hui, si ce n'est déjà fait.
