Un guide complet des enquêtes de satisfaction des employés

Savez-vous si vos employés aiment réellement travailler dans votre entreprise ? Savez-vous s'ils apprécient vraiment leur travail et s'y engagent ? Ou bien vous contentez-vous de deviner et d'espérer qu'ils sont heureux ?

Supposer que vos employés sont satisfaits n'est pas une façon efficace de gérer votre entreprise. Si vous ne savez pas où se situent les problèmes - ou ce que vous faites bien - vous raterez une occasion précieuse d'apporter des améliorations.

Et la meilleure façon de trouver les réponses à ces questions importantes est de créer une enquête de satisfaction des employés.

How and why should you run an employee satisfaction survey? And what questions should you be asking in it to get the most honest and open feedback?

Nous aborderons tout cela dans ce guide des enquêtes de satisfaction des employés - lisez la suite pour tout savoir !

Qu'est-ce qu'une enquête de satisfaction des employés ?

Demander directement et régulièrement aux employés leur avis est la meilleure façon d'obtenir ces informations - si vous ne le demandez pas, ils ne vous le diront pas. Le processus des enquêtes de satisfaction des employés vise à combler cette lacune.

Vous envoyez régulièrement une enquête anonyme à tous vos employés - chaque mois, chaque trimestre ou chaque année - et vous leur demandez ce qui va bien et ce qui pourrait être amélioré.

Il existe de nombreuses façons de mettre en place une enquête de satisfaction des employés. Certaines organisations réalisent fréquemment de courts sondages pour évaluer les opinions tout au long de l'année.

De nombreux employeurs réalisent une grande enquête globale une fois par an. Certains combinent ces deux méthodes. Il s'agit en fait de déterminer ce qui convient le mieux à votre entreprise et à vos employés.

Pourquoi devriez-vous mener des enquêtes de satisfaction auprès des employés ?

Il est facile pour les dirigeants et les managers de supposer que les employés sont satisfaits au travail. Après tout, vous leur offrez un bon emploi, un salaire et des avantages décents. Il semble que cela devrait suffire.

Mais il est difficile pour les personnes de haut niveau de savoir ce que la plupart des employés aiment et n'aiment pas dans leur travail. Il peut y avoir de nombreux facteurs que vous ne connaissez pas qui contribuent à leur insatisfaction ou des choses que vous considérez comme des facteurs mineurs qui provoquent un grand bonheur chez les employés.

Les devinettes ou les suppositions ne vous apporteront pas ces réponses. Mais une enquête bien conçue auprès des employés le fera. Et s'enquérir de la satisfaction des employés n'est pas seulement un exercice pour se sentir bien.

Avoir des employés heureux et engagés présente des avantages considérables pour votre entreprise.

Cela peut faire la différence entre avoir une année de résultats commerciaux réguliers et dépasser toutes les attentes.

Exemples de questions d'enquête sur la satisfaction des employés

Maintenant que vous savez ce que sont les enquêtes de satisfaction des employés, pourquoi elles sont essentielles à la réussite de votre entreprise et quels sont les facteurs qui rendent réellement les employés satisfaits, vous pouvez commencer à réfléchir à la création de votre propre enquête de satisfaction des employés.

You can find plenty of employee satisfaction survey question samples: SHRM has a valuable template for creating your own survey. The Gallup 12-question framework is also popular for many businesses to measure engagement and satisfaction.

You can opt to work with a system that creates a survey for you, like Empuls, if you’re looking for a complete employee engagement solution.

Vous cherchez d'autres conseils sur les bonnes questions à poser dans le cadre d'une enquête de satisfaction des employés ? Voici quelques suggestions pour vous aider à démarrer.

1. Êtes-vous inspiré par la mission et l'objectif de notre entreprise ?

Les employés aiment travailler dans un endroit où les valeurs sont fortes et la mission claire, qu'il s'agisse de faire le bien dans le monde ou de servir les clients avec excellence et intégrité.

Alors, comment votre entreprise se mesure-t-elle ?

2. Voyez-vous un moyen de progresser et de faire évoluer votre carrière chez nous ?

Même si les employés aiment travailler dans votre entreprise, ils ne resteront pas satisfaits s'ils n'y voient pas une possibilité d'évolution à long terme. Selon une étude de Deloitte, ils partiront alors - le manque de possibilités d'évolution de carrière est la principale raison pour laquelle vos employés partent travailler pour une autre entreprise. Il est donc très utile de mesurer vos performances dans ce domaine.

3. Aimez-vous notre culture d'entreprise ?

Peut-être avez-vous travaillé dur pour façonner une culture consciente et claire sur votre lieu de travail - ou peut-être ne savez-vous pas par où commencer.

Demander aux employés s'ils apprécient la culture de votre lieu de travail est un bon moyen de commencer à créer une main-d'œuvre saine et heureuse.

4. Trouvez-vous que votre travail a du sens ?

Nous voulons tous faire un travail qui ne se limite pas à cocher des cases sur une liste de choses à faire, mais qui a un sens réel. Vos employés auront tous des définitions différentes de la signification de leur travail, mais leur demander s'ils ont l'impression que leur travail est important d'une certaine manière est un bon moyen de mesurer l'engagement et le bonheur.

En fait, la possibilité de faire un travail utile est si vitale pour les employés que 9 personnes sur 10 interrogées par les chercheurs accepteraient une baisse de salaire importante pour faire un travail qui leur importe davantage.

5. Comment évaluez-vous votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?

L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est essentiel pour avoir des employés heureux et productifs. L'épuisement dû à un manque de temps libre ou à de longues heures de travail en permanence fait baisser la satisfaction. 53 % des employés déclarent que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est essentiel pour eux.

Votre politique de vacances est peut-être généreuse, mais dans quelle mesure votre culture d'entreprise et votre direction encouragent-elles la prise de ces congés ?

6. Notre entreprise vous donne-t-elle les outils et la technologie nécessaires pour bien faire votre travail ?

Si vous avez des employés qui aiment leur travail et le font très bien, mais que vous ne leur donnez pas les outils essentiels dont ils ont besoin pour faire ce travail, ils seront frustrés et malheureux. Il peut s'agir d'un manque de logiciels ou d'ordinateurs à jour ou d'autres éléments dont ils ont besoin pour accomplir leur travail.

7. Êtes-vous heureux au travail ?

Si vous voulez savoir si vos employés sont heureux au travail, demandez-leur s'ils sont heureux ! Il est simple mais efficace de les interroger directement sur leur niveau de satisfaction.

8. Vous sentez-vous valorisé pour vos contributions ?

Reconnaître et apprécier les contributions que vos employés apportent chaque jour à votre entreprise semble si élémentaire - mais tant de dirigeants et de managers n'en font pas une priorité.

Utilisez cette question pour vérifier comment votre culture traite la reconnaissance des employés et si ces derniers ont le sentiment que leur travail est réellement valorisé. Si ce n'est pas le cas, vous avez du travail à faire.

Comment faire en sorte que les employés restent satisfaits au travail ?

Ce ne sont là que quelques exemples de questions que vous pouvez inclure dans votre enquête de satisfaction des employés. Il serait préférable que vous donniez la priorité aux questions liées aux objectifs de l'entreprise ou aux domaines que vous essayez d'améliorer.

Quels sont les domaines sur lesquels il est important de se concentrer ?

Voici les principales catégories qui contribuent à la satisfaction des employés :

1. Culture

La culture de votre lieu de travail est essentielle au bonheur des employés. Avez-vous créé un environnement où règnent la compétitivité, le stress et le surmenage ? Ou êtes-vous sur la voie d'une culture où les employés se sentent en sécurité, valorisés et encouragés à se développer ?

Votre culture d'entreprise peut avoir une mission directrice claire ou être composée de normes non déclarées. Mais vous en avez certainement une, alors faites en sorte qu'elle soit positive.

2. Collègues de travail

Avez-vous un meilleur ami au travail ? Vos employés pourraient en avoir un, et c'est une excellente chose. Cela permet de doubler le niveau d'engagement si vous en avez un. Si vous y pensez, nous passons plus de temps avec nos collègues que la plupart des autres personnes dans notre vie.

Il est donc logique qu'avoir des collègues en qui vous avez confiance, que vous appréciez et que vous respectez soit essentiel au bonheur des employés. Recrutez-vous des personnes qui créent cet environnement positif ?

3. Relation avec le manager

Les managers ont un impact important sur les éléments essentiels de l'expérience des employés - le type de travail qu'ils ont à faire, leur parcours professionnel et leur expérience quotidienne au travail.

4. Autonomie

Lorsque vous embauchez les meilleurs employés, vous voulez leur faire confiance pour qu'ils fassent bien leur travail. La microgestion est frustrante pour les employés, en particulier pour vos meilleurs éléments qui sont excellents dans leur travail.

Permettez-vous aux employés d'être autonomes et de s'approprier leur travail ? Cela entraîne une plus grande satisfaction et un plus grand bonheur.

Créer une enquête efficace sur la satisfaction des employés

Demander à vos employés s'ils sont heureux dans leur travail au sein de votre entreprise est une excellente idée. Cela peut vous aider, ainsi que d'autres dirigeants, à décider quels aspects de l'expérience des employés doivent être prioritaires à l'avenir.

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