La communication interpersonnelle sur le lieu de travail : Qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce une compétence indispensable à l'heure actuelle ?

Parler et bien parler, c'est deux choses ! Et nous avons tous, à un moment donné de notre carrière, juré que de "bonnes compétences en communication interpersonnelle" étaient un atout important pour tout professionnel bien équilibré.

Il s'avère que cultiver une bonne communication interpersonnelle peut être une chose délicate à maîtriser et nécessite parfois des années de pratique. Le bon côté de la chose ? Une fois que vous avez maîtrisé cet art, vous devenez le maître de la communication efficace et vous évitez les divers problèmes de communication sur le lieu de travail.

Donc, si vous voulez aiguiser vos compétences pour devenir le meilleur professionnel de la communication, nous avons tous les détails pour vous - le quoi, le comment et le pourquoi de la communication interpersonnelle, ce qui en fait l'atout le plus précieux dans le monde de l'entreprise.

Avant d'utiliser tout le jargon des manuels scolaires pour résumer une définition de la communication interpersonnelle, il est essentiel de comprendre le contexte de la communication interpersonnelle en termes simples.

Qu'est-ce que la communication interpersonnelle ?

En résumé, la communication interpersonnelle, par essence, met en lumière le processus qui consiste à échanger des idées, des sentiments et des informations entre deux ou plusieurs personnes, que ce soit sous forme verbale ou même non verbale.

Votre définition de la communication interpersonnelle peut varier légèrement par rapport à ce qui précède, mais les principes de base sont probablement les mêmes. Vous serez toujours d'accord avec l'idée que de bonnes compétences en communication interpersonnelle sur le lieu de travail peuvent constituer une base solide pour construire des relations professionnelles et personnelles durables.

Même les statistiques confirment cette école de pensée : jusqu'à 81 % des recruteurs considèrent les compétences interpersonnelles comme une compétence essentielle pour survivre sur le lieu de travail. De nos jours, une grande partie de la communication interpersonnelle au travail se fait par le biais de forums en ligne tels que les courriels, les appels vidéo, les appels audio, le push-to-talk (PTT) et les chats.

Ainsi, pour être un communicateur efficace au travail, vous devez améliorer vos compétences en communication en ligne pour réussir dans n'importe quel emploi. Ces compétences de communication sont mesurées sur les quatre concepts de communication interpersonnelle.

Types de communication interpersonnelle

Il existe quatre types de communication interpersonnelle : la communication verbale, la communication non verbale, l'écriture et l'écoute. Maîtriser ces quatre types est la clé du succès sur le lieu de travail moderne.

1. La communication verbale

Pensez-y : lorsque vous avez une conversation avec quelqu'un, vous faites "hmmm" lorsque vous êtes d'accord avec lui, n'est-ce pas ? C'est un exemple de communication verbale. C'est juste une façon d'exprimer une pensée sans vraiment utiliser de mots.

Lorsque vous émettez un son audible, cela constitue une communication verbale. C'est un moyen naturel de poursuivre la conversation ou d'exprimer des sentiments. La plupart des formes de communication verbale s'accompagnent d'un son ou d'une intention, que le récepteur interprète en conséquence. La façon dont vous prononcez ces mots avec le ton peut indiquer comment ils sont interprétés.

Par exemple, même une phrase aussi anodine que "Bonne journée" peut avoir des connotations différentes selon le contexte dans lequel elle est prononcée. Elle peut être agréable, sèche, courtoise, amicale, sarcastique ou même inquiétante. Essayez ces différents styles de communication et voyez comment les gens réagissent !

2. Écoute

Acceptons-le : à un moment ou à un autre de votre vie, vous avez dû être accusé de ne pas savoir écouter. C'est parce que vous n'écoutez pas consciemment, mais entendez simplement des choses. L'ouïe et l'écoute se distinguent clairement : l'ouïe est le plus souvent involontaire et ne nécessite aucun effort de concentration, tandis que l'écoute est intentionnelle et requiert de la concentration.

C'est une réponse automatique lorsqu'il s'agit d'entendre - quiconque a des oreilles peut l'écouter ! L'écoute, en revanche, demande plus d'efforts. Elle exige que vous compreniez ce que l'orateur partage et que vous lui répondiez par une réponse que l'expéditeur attend de vous.

Et personne ne le fait mieux qu'Oprah Winfrey! Si vous avez regardé son talk-show, vous avez clairement remarqué qu'elle met l'accent sur l'écoute et qu'il s'agit d'une partie essentielle du processus de communication. Cette aptitude à écouter attentivement l'aide à établir un lien avec son public et à discuter et parler des questions qui les préoccupent.

3. Communication écrite

Lorsqu'un message est transmis au moyen de symboles écrits sur du papier, des pancartes ou même des écrans numériques, on peut parler de communication écrite. Des textes aux courriels en passant par des formats plus formels tels que les rapports et les mémorandums, la communication écrite est l'une des méthodes les plus recherchées pour partager des informations dans le monde des affaires.

Lorsque les informations sont longues ou compliquées, elles doivent être partagées avec précision, et c'est pourquoi la communication écrite est parfaite. Elle permet de faire passer le message correctement, et elle est également considérée comme un moyen juridiquement valable de partager des informations. Tout ce qui est écrit peut être réutilisé plus tard si nécessaire comme preuve de la conversation. Elle est également connue comme le moyen de communication "officiel".

La communication écrite peut également inclure des émojis, qui peuvent transmettre des informations de manière émotionnelle et dans un contexte qui les rend plus difficiles à déduire des mots. Il faut quelques années pour perfectionner les compétences en matière de communication écrite, mais une fois qu'elles le sont, elles peuvent constituer l'une des formes les plus efficaces de communication tout au long de la vie.

4. La communication non verbale

Enfin, la quatrième forme de communication est non verbale, c'est-à-dire que vous pouvez faire passer un message sans parler ni dire un mot. Elle peut être réalisée facilement par des expressions faciales ou un langage corporel spécifique (par exemple, bouger l'index pour dire "non").
C'est un excellent moyen d'aider les gens à comprendre ce que vous ressentez sans avoir à utiliser de mots, que ce soit par écrit ou verbalement.

Prenez le mime comme exemple classique de communication interpersonnelle pour comprendre précisément tout ce qui peut être communiqué avec des formes non verbales. Les mimes sont capables de mettre en scène des événements et des situations particulières sans prononcer un seul mot. Leurs yeux, leur corps et leurs costumes sont plus que suffisants pour vous donner une bonne idée de ce qu'ils essaient de transmettre.

En outre, la communication non verbale complète souvent la forme de communication orale. En effet, elle peut aider à faire passer des messages. Par exemple, l'utilisation de "guillemets" lorsque l'on parle de quelque chose avec un haussement d'épaules signifie que la chose n'est pas réellement ce qu'elle prétend être.

Quels sont les éléments de la communication interpersonnelle ?

Avant d'entrer dans les détails de l'importance de la communication interpersonnelle et des raisons pour lesquelles vous devriez améliorer cette compétence, il y a quelques éléments de la communication interpersonnelle qui peuvent vous aider à mieux comprendre comment elle fonctionne -

• Les communicateurs : On appelle communicateur soit le récepteur, soit l'émetteur de l'information. Il y a au moins deux communicateurs dans toute conversation de communication interpersonnelle.
• Un message : Ainsi, lorsque deux personnes communiquent, elles transmettent naturellement un message. Ce message devient le cœur de la communication et constitue un élément important de la communication interpersonnelle. Il peut être relayé de différentes manières - langage corporel, discours, ton de la voix, etc.
• Le bruit : Que se passe-t-il lorsque le message envoyé n'est pas reçu comme prévu ? Cela peut entraîner une mauvaise communication et, dans le jargon de la communication, on parle de bruit. Les barrières linguistiques, le jargon, l'inattention, etc. sont des exemples de ce type de bruit. Lorsqu'il s'agit de communication interpersonnelle sur le lieu de travail, la gestion du bruit est un aspect dont vous avez besoin pour canaliser une communication efficace.
• Le retour d'information : La réponse du récepteur est connue sous le nom de retour. Le message qui est renvoyé à la personne qui l'a envoyé est important car il lui permet de comprendre s'il a été interprété de la bonne façon ou non.
• Le contexte : Le fait qu'un message soit interprété ou reçu de la bonne manière dépend beaucoup du contexte. La communication interpersonnelle est en définitive contextuelle, et il s'agit ici des facteurs environnementaux qui peuvent influencer les résultats de la communication.
• Le canal : La manière dont la communication se déroule est également essentielle, et cet élément est connu sous le nom de canal ou de support. Il peut s'agir d'une communication hors ligne ou en ligne, orale ou écrite.

Maîtriser l'art de la communication grâce aux communicateurs les plus inspirés

Nous pourrions nous étendre longuement sur les diverses autres subtilités requises pour être un bon communicateur. Cependant, ce qui est plus important que de connaître le sujet, c'est de maîtriser l'art de bien parler et d'avoir des idées. Et quel meilleur moyen d'apprendre qu'un leader ? Parce que...

"Vous pouvez avoir la meilleure idée du monde, mais si vous ne pouvez pas communiquer vos idées, cela n'a aucune importance."

Vous avez bien deviné ! Inspirons-nous d'un excellent communicateur : Steve Jobs.

Le fondateur d'Apple était une personnalité influente, connue pour ses idées marketing innovantes et la façon dont il révélait ses produits. Jetez un coup d'œil à certains des plus grands lancements de produits Apple, et vous aurez un aperçu de certaines excellentes pratiques de communication.

Par exemple, avant même de lancer le produit, Jobs s'assurait que la foule était bien chauffée. Pour ce faire, il diffusait constamment des vidéos sur l'héritage d'Apple et l'impact qu'elle a eu dans le monde. Tout cela était purement destiné à rappeler le chemin parcouru par l'entreprise. Cela a également permis d'établir le contexte de la sortie imminente et de simplifier la sortie pour Jobs lui-même.

Qu'est-ce qui fait de Steve Jobs l'une des personnes les plus habiles dans l'art de la communication ? L'une des principales raisons pour lesquelles Steve Jobs est considéré comme un excellent orateur et un génie du marketing est sa capacité à simplifier les idées les plus complexes.

Il représentait les piliers de l'entreprise que sont la fiabilité, l'avant-gardisme, l'innovation et la clarté. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles Apple a convaincu les clients et en a fait des fans à vie de ses produits.

Winston Churchill est un autre excellent exemple de leader capable de communiquer efficacement. L'ex-Premier ministre britannique a insufflé l'espoir pendant une période sombre de l'histoire en communiquant fréquemment avec le public par le biais de discours radiophoniques et d'allocutions.

Ses citations comprenaient des messages tels que : "Le succès n'est pas définitif, l'échec n'est pas fatal : c'est le courage de continuer qui compte."

Le message est simple et peut être déchiffré même par les personnes dont l'anglais n'est pas la langue maternelle.

Aussi, pour énerver les troupes britanniques pendant la guerre, Churchill disait : "L'attitude est une petite chose qui fait une grande différence." Courtes et directes, ces citations ont aidé Churchill à faire passer son message et ont permis aux gens de les comprendre et de s'en souvenir longtemps.

Ce qui est familier chez ces deux gourous de la communication, c'est la façon dont ils se concentrent sur les problèmes des autres, développent de l'empathie et s'efforcent de faire passer le message avec succès à leur public. Et c'est cette essence qui peut vous aider à devenir vous aussi un bon communicateur.

De bonnes compétences en matière de communication ouvrent la porte à un vaste éventail de professions, et c'est pourquoi il est essentiel de comprendre comment apprendre à communiquer correctement peut vous aider à améliorer votre carrière.

Importance de la communication interpersonnelle sur le lieu de travail

L'aperçu ci-dessus souligne l'importance de la communication interpersonnelle sur le lieu de travail et facilite une meilleure conversation, de meilleures idées et, en fin de compte, une meilleure collaboration.

Qu'il s'agisse du client ou de vos collègues, de bonnes compétences en communication vous permettront d'accomplir vos tâches de manière plus intelligente tout en vous permettant d'être apprécié sur votre lieu de travail. Plus vous parviendrez à simplifier vos idées aux gens, meilleure sera leur réaction à votre approche.

Voici comment de bonnes compétences en matière de communication peuvent vous aider, en tant qu'employé, à améliorer votre productivité et à favoriser l'évolution de votre carrière sur le lieu de travail.

1. Résoudre les problèmes

De bonnes compétences interpersonnelles sont nécessaires car elles permettent aux gens de discuter de leurs problèmes et les aident à peser les nombreux avantages et inconvénients entourant un sujet. Si vous avez de bonnes compétences en matière de résolution de problèmes, cela devient plus efficace car vous pouvez partager votre voix avec les gens et les aider à se sentir impliqués.

2. Alignement sur les objectifs de l'entreprise

Une mauvaise communication entre employeurs et employés peut conduire à l'improductivité. Lorsque les dirigeants et les managers ne communiquent pas clairement, les membres de l'équipe deviennent plus déconnectés et se désintéressent du travail.

Une bonne communication interpersonnelle sur le lieu de travail aide les employés à recevoir une orientation et un objectif appropriés pour leur travail.

3. Confiance

La confiance est l'un des atouts les plus importants sur le lieu de travail, et les employés doivent sentir qu'on leur fait confiance tout en faisant confiance aux autres. Un manque de confiance peut entraîner une mauvaise communication, en particulier entre les chefs d'entreprise et les hauts gradés chargés de veiller aux affaires courantes d'une société.

4. La gestion du changement

De bonnes compétences en communication sont également essentielles pour que les efforts de gestion du changement se déroulent correctement au sein des organisations. Elles aident les employés à mieux comprendre le changement et à s'aligner sur celui-ci pour le mettre en œuvre efficacement.

5. La culture d'entreprise

‍When interpersonal relationships are executed the right way, they can thrive with the positive work culture. Employees who possess good interpersonal communication skills can help an organizational culture become more positive and synergic.

La négativité, les conflits et la confusion peuvent entraîner de mauvaises relations interpersonnelles. En fin de compte, cela peut ruiner l'environnement de travail et réduire la productivité si ce n'est pas fait de la bonne manière.

6. La reconnaissance des employés

De bonnes compétences en communication interpersonnelle sur le lieu de travail peuvent également favoriser la reconnaissance des employés. Lorsque les employés ont de meilleures relations interpersonnelles avec les cadres supérieurs, ceux-ci reconnaîtront l'excellent travail et fourniront des commentaires de qualité.

7. Mauvaise communication sur le lieu de travail

Les managers qui veillent à maintenir le professionnalisme sur le lieu de travail sont également accessibles. Si vous êtes manager, veillez à toujours communiquer vos sentiments à l'équipe pour savoir où elle en est. Cela peut également désamorcer toute tension et aider les employés à s'adresser directement à vous.

8. Les relations personnelles

Il est essentiel de créer des liens significatifs au bureau. En tant que salarié, vous passez plus de la moitié de votre vie au bureau, et vos collègues ont tendance à être vos amis en dehors du bureau. De bonnes compétences interpersonnelles peuvent vous aider à constituer de meilleures équipes au travail et à créer des relations qui peuvent durer toute la vie.

9. Gestion et direction

Favoriser la confiance et une bonne communication font partie des compétences non négociables d'un chef d'équipe efficace. Lorsque les managers ne possèdent pas ces compétences interpersonnelles, ils peuvent désorienter les employés qui commencent à travailler de manière moins productive ou à perdre leur motivation.

10. Succès des employés

La réussite des employés est un autre facteur essentiel dont les managers ont besoin pour aider leur équipe à être performante. Les dirigeants qui savent transmettre des informations cruciales et les bons mots de motivation verront leurs employés réagir de la même manière et atteindre leurs objectifs commerciaux beaucoup plus rapidement.

Ces compétences sont également transmises aux employés, qui peuvent les utiliser lorsqu'ils progressent en tant que dirigeants.

11. La gestion des conflits

Sur unbon lieu de travail, il y aura toujours des conflits de temps en temps, car les idées et les pensées s'affrontent. L'important, c'est que ces conflits soient résolus rapidement et intelligemment, sans qu'il y ait d'animosité ou de tension entre les parties concernées. La communication interpersonnelle est essentielle pour régler ces conflits et adoucir les situations, en particulier dans les environnements de travail stressants.

12. Développement de la carrière

Comme de plus en plus d'employeurs recherchent de bonnes compétences en matière de communication, l'amélioration des relations interpersonnelles peut également faire progresser la carrière de nombreux employés.

De bonnes compétences en communication peuvent également permettre aux gens de mieux travailler à distance, de coopérer et de travailler en équipe, notamment en cas de crise. Une équipe qui communique les uns avec les autres a tendance à être plus performante et, en fin de compte, à obtenir de bons résultats dans l'intérêt général de l'entreprise.

La communication interpersonnelle pendant le travail à distance - Comment trouver l'équilibre ?

Si l'on considère la façon dont Covid-19 a transformé nos habitudes et notre environnement de travail, il ne fait aucun doute que la culture du travail à distance est véritablement en marche.

Le travail à domicile devenant la nouvelle norme, il est crucial pour les professionnels, et notamment les employeurs, de veiller à ce que leurs employés soient engagés, bien informés et connectés en ces temps difficiles.

C'est le moment de s'adapter aux nouvelles tendances et de prêter une attention particulière à la manière dont vous communiquez avec vos employés, car ils subissent déjà une surcharge d'informations.

Parfois, il s'agit de faire preuve d'un peu d'empathie. Voici comment le PDG de Slack, Stewart Butterfield, surmonte efficacement l'obstacle du travail à distance.

Selon lui, les piliers de l'humilité et de l'empathie les ont aidés à se développer en tant qu'entreprise orientée vers le design. Une chose aussi simple que de poser aux employés des questions telles que : "Parlez-moi de ce sur quoi vous travaillez" ou "Que s'est-il passé depuis que nous nous sommes rencontrés ?", peut aider les employés à se sentir plus inclus et à s'ouvrir.

En tant qu'employeur, vous devez optimiser la communication interpersonnelle sur le lieu de travail et comprendre comment rendre vos messages plus personnalisés à l'égard de vos employés en fonction de leur localisation, de leur position dans l'entreprise et de leurs responsabilités.

La nécessité de l'heure, à l'heure actuelle, est de faire place à une communication moderne entre les employés. Des solutions comme l'utilisation d'un logiciel tel que Microsoft Teams peuvent contribuer à une communication efficace et à la création d'un moyen permettant à vos employés de se réunir et d'interagir quotidiennement.

Comment améliorer les compétences en communication interpersonnelle ?

Vous manquez de compétences en communication interpersonnelle ? Voici comment vous pouvez vous améliorer.

• Bien que la communication interpersonnelle ne soit pas la compétence numéro un pour laquelle un employeur pourrait demander une certification, il est certainement utile de savoir que vous pouvez être un parfait joueur d'équipe et vous sentir lié à la famille de l'entreprise si vos compétences en communication sont au point.
• Si vous n'en avez pas le talent actuellement, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas vous améliorer dans le domaine de la communication. La perception que vous avez de vous-même, la façon dont les autres vous perçoivent et la façon dont vous voulez être perçu sont trois bons facteurs à prendre en compte pour améliorer vos compétences en communication.
• Pour améliorer vos compétences interpersonnelles, vous aurez besoin d'efforts, de temps et d'un retour d'information utile. Les deux premiers éléments peuvent se manifester par eux-mêmes, mais le dernier peut s'avérer assez difficile. Il s'agit d'un élément essentiel qui vous oblige à identifier des personnes qui peuvent faire de même.
• Une fois que vous aurez compris ces facteurs, vous développerez des compétences qui vous aideront à vous rapprocher de vos objectifs. Avec un bon feedback, vous prenez conscience de la façon dont les messages spécifiques que vous envoyez sont interprétés.
• Continuez à essayer et à faire des efforts pour devenir un communicateur efficace. Vous remarquerez bientôt que les gens vous approchent pour vous demander de l'aide, voire vous considèrent comme un leader au sein de votre organisation et, en fin de compte, vous aident à évoluer en tant que professionnel.

Outil de communication interne par Empuls

Empuls est l'un des outils d'engagement des employés et de communication interne les plus puissants. Grâce à Empuls, les employés peuvent se connecter, collaborer, exprimer leurs pensées et leurs opinions, libérer leur créativité et se montrer sous leur meilleur jour !

La plateforme de type média social qui permet des réactions instantanées, des likes et des commentaires est un complément qui permet de maintenir l'engagement et l'enthousiasme des employés tout au long du processus. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Empuls peut aligner, motiver, responsabiliser et engager vos employés, réservez une démonstration dès aujourd'hui ou commencez votre essai gratuit ici.