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Dans l'environnement de travail dynamique et rapide d'aujourd'hui, il est plus important que jamais de créer une atmosphère dans laquelle les employés se sentent à l'aise pour s'exprimer, partager leurs idées et prendre des risques calculés.
C'est là que le concept de sécurité psychologique entre en jeu. La sécurité psychologique est le fondement d'une culture d'entreprise saine, qui favorise la communication ouverte, l'innovation et une forte dynamique d'équipe.
En 2022, une étude menée par l'Institut Ecsell a révélé que les dirigeants qui ont reçu une note de compétence de 9 ou 10 de la part de leurs employés ont également obtenu une note moyenne de sécurité psychologique de 84 %. À l'inverse, les dirigeants ayant reçu une note de compétence de 6 ou moins avaient une moyenne de sécurité psychologique nettement inférieure, soit 36 % seulement.
Dans cet article de blog, nous allons nous pencher sur l'importance de la sécurité psychologique sur le lieu de travail et explorer des stratégies réalisables pour la cultiver au sein de votre organisation.
Que vous soyez un dirigeant désireux de créer un environnement de confiance ou un employé souhaitant donner le meilleur de lui-même sans crainte, ce guide vous fournira des informations précieuses sur la manière de favoriser la sécurité psychologique au bénéfice des individus et de l'ensemble de l'équipe.
Libérons le pouvoir de la sécurité psychologique au travail et ouvrons la voie à un lieu de travail plus collaboratif et plus productif.
Qu'est-ce que la sécurité psychologique au travail ?
La sécurité psychologique, terme popularisé par Amy Edmondson, professeur à la Harvard Business School, désigne un environnement dans lequel les individus se sentent libres de prendre des risques, de faire des erreurs et d'exprimer leurs opinions sans craindre d'être punis ou humiliés. Il s'agit d'un concept essentiel pour favoriser une culture d'entreprise saine et productive.
Lorsque les employés se sentent psychologiquement en sécurité, ils sont plus enclins à apporter leur point de vue unique, à collaborer efficacement et à s'engager dans une communication ouverte.
→ Communication ouverte: Les employés peuvent exprimer librement leurs pensées et leurs idées, même si elles diffèrent de celles de leurs collègues ou de leurs supérieurs.
→ Prise de risque et innovation: Les salariés se sentent en sécurité pour prendre des risques calculés et proposer des solutions innovantes sans craindre de répercussions en cas d'échec.
→ Rétroaction constructive: Les critiques constructives sont formulées dans le respect et le soutien, et visent à aider les individus à s'améliorer plutôt qu'à les rabaisser ou à les punir.
→ Reconnaissance des erreurs: Les employés sont encouragés à admettre leurs erreurs et celles-ci sont considérées comme des occasions d'apprentissage et de croissance plutôt que comme des motifs de punition.
→ Inclusion et respect: La diversité des points de vue est valorisée et tous les employés sont traités avec respect et dignité, quels que soient leurs antécédents ou leur statut.
→ Soutien managérial: Les dirigeants jouent un rôle crucial dans la création d'un environnement psychologiquement sûr en donnant l'exemple d'une communication ouverte, d'une écoute active et de l'empathie.
→ Pas de crainte de représailles: Les employés peuvent exprimer leur désaccord ou faire part de leurs préoccupations concernant un comportement contraire à l'éthique, le harcèlement ou d'autres problèmes sans craindre de représailles.
→ Collaboration et travail d'équipe: Les équipes sont plus susceptibles de travailler ensemble efficacement lorsque chaque membre de l'équipe se sent suffisamment en sécurité pour partager ses idées et participer à des discussions.
Importance de la sécurité psychologique
On ne saurait trop insister sur l'importance de la sécurité psychologique dans un environnement de travail. Il s'agit d'un élément fondamental qui a un impact direct sur le bien-être des employés, la productivité, la collaboration, la créativité et la réussite globale de l'organisation.
Selon Gallup, les organisations qui accordent la priorité à la sécurité psychologique observent :
- Une augmentation de 76 % de l'engagement global des employés.
- Une augmentation de 67 % du nombre d'employés qui appliquent les nouvelles compétences qu'ils ont acquises dans le cadre de leur travail.
- Une augmentation de 50 % de la productivité.
- une probabilité accrue de 57 % d'améliorer le travail d'équipe et la collaboration entre les membres du personnel.
Voici pourquoi la sécurité psychologique sur le lieu de travail est importante :
1. Amélioration de la communication
La sécurité psychologique encourage une communication ouverte et honnête entre les membres de l'équipe. Lorsque les employés se sentent en sécurité lorsqu'ils expriment leurs opinions, font part de leurs préoccupations et posent des questions, le partage des informations s'en trouve amélioré, les malentendus sont moins nombreux et la résolution des problèmes s'en trouve améliorée.
2. Augmentation de l'innovation et de la créativité
Dans un environnement psychologiquement sûr, les employés sont plus enclins à prendre des risques et à partager des idées créatives sans craindre d'être critiqués ou rejetés. Il en résulte une culture de l'innovation, car les individus sont prêts à expérimenter, à proposer de nouvelles approches et à remettre en question le statu quo.
3. Une meilleure prise de décision
Lorsque les individus se sentent psychologiquement en sécurité, ils sont plus à l'aise pour participer aux discussions et apporter des points de vue différents. Cela permet de prendre des décisions mieux informées en tenant compte d'un plus grand nombre de points de vue, ce qui se traduit par une amélioration des résultats.
4. Un plus grand engagement des employés
La sécurité psychologique favorise un sentiment d'appartenance et d'appropriation chez les employés. Lorsqu'ils se sentent valorisés, respectés et écoutés, ils s'investissent davantage dans leur travail, ce qui se traduit par une motivation et un engagement accrus à l'égard des objectifs de l'organisation.
5. Réduction de la peur de l'échec
Un environnement psychologiquement sûr aide les employés à considérer l'échec comme une opportunité de croissance plutôt que comme un motif de punition. Cela les encourage à prendre des risques calculés, à explorer de nouvelles idées et à tirer des enseignements de leurs expériences.
6. Amélioration du bien-être des employés
Les employés travaillant dans des lieux de travail psychologiquement sûrs sont moins stressés et jouissent d'une meilleure santé mentale. Ils sont moins susceptibles d'éprouver de l'anxiété à l'idée de s'exprimer ou de commettre des erreurs, ce qui contribue à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
7. Une dynamique d'équipe plus forte
Les équipes qui accordent la priorité à la sécurité psychologique font preuve d'une collaboration, d'une coopération et d'une cohésion accrues. Des relations de confiance s'établissent, ce qui permet aux membres de l'équipe de se soutenir mutuellement et de partager efficacement les responsabilités.
8. Attirer et retenir les talents
Les organisations qui accordent la priorité à la sécurité psychologique sont plus attrayantes pour les employés potentiels et peuvent retenir les meilleurs talents. Les employés sont plus enclins à rester dans un environnement où ils se sentent valorisés et responsabilisés.
9. Résolution efficace des conflits
Dans un environnement psychologiquement sûr, les conflits ont plus de chances d'être résolus de manière constructive. Les employés peuvent exprimer leurs désaccords sans craindre de conséquences négatives, ce qui permet une gestion plus saine des conflits.
10. Adaptation au changement
Les organisations qui favorisent la sécurité psychologique sont mieux équipées pour faire face au changement et à l'incertitude. Les employés sont plus disposés à s'adapter à de nouvelles situations et à accepter le changement parce qu'ils se sentent soutenus et responsabilisés.
11. Renforcement des compétences en matière de leadership et de gestion
Les dirigeants qui créent la sécurité psychologique développent des compétences de leadership plus solides. Ils peuvent gérer efficacement leurs équipes, écouter les commentaires et guider leurs employés vers le succès.
12. Culture de l'innovation et de l'apprentissage
La sécurité psychologique est essentielle pour créer un environnement qui favorise l'apprentissage continu, l'expérimentation et l'innovation. Les employés sont encouragés à partager leurs idées, à tirer les leçons des échecs et à développer de nouvelles approches.
La sécurité psychologique n'est pas seulement un aspect agréable d'un lieu de travail ; c'est une condition préalable fondamentale pour une organisation saine, productive et innovante. Lorsque les employés se sentent en sécurité pour s'exprimer, collaborer et prendre des risques, l'ensemble de l'organisation bénéficie d'une amélioration de la communication, de l'engagement, de la créativité et des performances globales.
Les étapes de la sécurité psychologique
La sécurité psychologique ne se caractérise généralement pas par des étapes distinctes, comme le ferait un processus linéaire. Il s'agit plutôt d'un aspect continu et évolutif de la culture du lieu de travail.
Cependant, vous pouvez considérer le développement de la sécurité psychologique comme une progression impliquant divers éléments et dynamiques. Voici une façon de le conceptualiser :
1. Sensibilisation
Il s'agit de la phase initiale au cours de laquelle les dirigeants et les employés prennent conscience du concept de sécurité psychologique et de son importance pour favoriser un environnement de travail sain et productif. Ils commencent à comprendre que la création d'un espace sûr pour une communication et une collaboration ouvertes est cruciale pour la réussite des individus et des équipes.
2. L'évaluation
À ce stade, les organisations commencent à évaluer la culture existante sur le lieu de travail et à identifier les domaines dans lesquels la sécurité psychologique pourrait faire défaut. Il peut s'agir d'enquêtes, de séances de retour d'information ou d'autres moyens de recueillir l'avis des salariés sur leurs expériences et leurs perceptions.
3. Engagement des dirigeants
Les dirigeants jouent un rôle essentiel dans la promotion de la sécurité psychologique. À ce stade, les dirigeants de l'organisation s'engagent consciemment à accorder la priorité à la sécurité psychologique et à la promouvoir. Ils modèlent les comportements souhaités en écoutant activement, en étant accessibles et en encourageant un dialogue ouvert.
4. Communication et formation
Les organisations offrent une formation aux employés et aux gestionnaires sur l'importance de la sécurité psychologique et les compétences nécessaires pour la favoriser. Cette étape consiste à enseigner l'écoute active, la communication efficace, l'empathie et les techniques de résolution des conflits.
5. Changement culturel
Au fur et à mesure que l'organisation s'efforce de cultiver la sécurité psychologique, la culture évolue progressivement. Les employés commencent à se sentir plus à l'aise pour partager leurs pensées, leurs idées et leurs préoccupations sans crainte de représailles. Les erreurs sont considérées comme des occasions d'apprendre et un retour d'information respectueux devient la norme.
6. Boucle de rétroaction
Dans un environnement psychologiquement sûr, le retour d'information est permanent. Les employés sont encouragés à donner leur avis sur les pratiques, les politiques et la culture de l'organisation. Ce retour d'information est pris au sérieux et utilisé pour apporter des améliorations.
Google organise régulièrement des réunions"TGIF" au cours desquelles les employés peuvent poser des questions à leurs dirigeants, ce qui favorise une communication ouverte. En outre, l'entreprise utilise des enquêtes de rétroaction ascendante pour permettre aux membres de l'équipe d'évaluer leurs responsables, ce qui permet de s'assurer que les dirigeants créent des environnements sûrs.
7. Pratiques durables
À ce stade, la sécurité psychologique est ancrée dans les pratiques, les politiques et les interactions quotidiennes de l'organisation. Il ne s'agit pas d'une initiative ponctuelle, mais d'un engagement permanent à créer un environnement où les gens s'épanouissent.
8. Innovation et croissance
Une fois la sécurité psychologique fermement établie, les employés se sentent habilités à prendre des risques, à proposer de nouvelles idées et à innover. Il en résulte une augmentation de la créativité, de la résolution des problèmes et de la croissance globale, tant pour les individus que pour l'organisation.
Il est important de noter que ces étapes ne sont pas strictement linéaires et que les organisations peuvent être amenées à revenir sur certaines d'entre elles au fur et à mesure qu'elles affinent et améliorent leur approche de la sécurité psychologique. L'objectif est de créer un environnement dans lequel les personnes se sentent respectées, valorisées et habilitées à donner le meilleur d'elles-mêmes pour contribuer au succès de l'organisation.
Comment créer la sécurité psychologique au travail
Créer la sécurité psychologique au travail est un processus à multiples facettes qui implique de favoriser un environnement dans lequel les employés se sentent à l'aise, valorisés et capables de s'exprimer sans craindre de conséquences négatives. Voici une explication détaillée de la manière de créer la sécurité psychologique :
1. Montrer l'exemple
Les dirigeants et les managers doivent donner le ton de la sécurité psychologique par leurs actions et leurs comportements. Ils doivent faire preuve de vulnérabilité en partageant leurs propres difficultés, en admettant leurs erreurs et en sollicitant l'avis de leurs équipes. Lorsque les dirigeants sont ouverts à leur propre faillibilité, cela encourage les employés à se sentir en sécurité lorsqu'ils font de même.
2. Encourager une communication ouverte
Favoriser une culture de communication ouverte et honnête dans l'ensemble de l'organisation. Veiller à ce que les employés sachent que leur voix est appréciée et qu'ils disposent de l'espace nécessaire pour exprimer leurs opinions, poser des questions et faire part de leurs préoccupations sans crainte de représailles.
De plus, Spotify accorde une grande importance au retour d'information continu. Des sessions régulières de feedback, des rétrospectives et des bilans de santé permettent aux équipes de discuter de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas dans un environnement psychologiquement sûr.
3. Instaurer la confiance et le respect
Cultivez un climat de confiance et de respect en montrant constamment que vous accordez de l'importance à la diversité des points de vue et des idées. La confiance se construit par des actions transparentes, en tenant ses promesses et en traitant les employés de manière juste et équitable.
4. Promouvoir le retour d'information
Instaurer une culture du retour d'information régulier. Encouragez les employés à donner un retour d'information constructif entre eux et à leurs supérieurs. Lorsque le retour d'information est perçu comme une opportunité de croissance plutôt que comme une critique, il contribue à créer un environnement de sécurité psychologique.
5. Responsabiliser les employés
Donnez aux employés l'autonomie et l'autorité nécessaires pour prendre des décisions dans le cadre de leurs fonctions. Lorsque les individus se sentent responsabilisés, ils sont plus enclins à s'approprier leur travail, à partager leurs idées et à contribuer activement aux objectifs de l'organisation.
6. Reconnaître et apprécier
Reconnaître ouvertement les contributions et les efforts des employés. Reconnaître publiquement les réalisations et célébrer les succès, aussi petits soient-ils, renforce l'idée que le travail de chacun est apprécié.
7. Fixer des attentes claires
Définir clairement les attentes en matière de performance et de comportement au travail. Lorsque les employés savent ce que l'on attend d'eux, ils sont plus confiants dans leurs actions et leurs décisions, ce qui contribue à leur sentiment de sécurité psychologique.
8. Aborder les conflits de manière constructive
Fournir des ressources et des conseils pour aborder les conflits de manière constructive. Les compétences en matière de résolution des conflits permettent d'éviter que les tensions ne s'aggravent et ne nuisent à la sécurité psychologique du lieu de travail.
9. Fournir des formations et des ressources
Proposer des programmes de formation et des ressources sur des sujets tels que la communication efficace, l'écoute active, l'empathie et la résolution des conflits. Ces compétences contribuent à un environnement de travail plus sain et psychologiquement plus sûr.
10. Adopter la diversité et l'inclusion
Créer un environnement inclusif où les employés de différentes origines et perspectives se sentent les bienvenus. Rechercher activement des voix diverses et veiller à ce que tous les employés soient traités avec respect et dignité.
11. Promouvoir une culture de l'apprentissage
Encouragez une culture de l'apprentissage et de l'amélioration continus. Expliquez clairement que les erreurs sont des opportunités de croissance et que l'innovation naît souvent de la prise de risques calculés.
12. Tolérance zéro pour le harcèlement
Communiquer une position ferme contre toute forme de harcèlement ou d'intimidation. Établir des procédures claires pour le signalement de tels incidents et veiller à ce que les mesures appropriées soient prises rapidement.
Apple s'assure que les employés sont conscients de ce qui constitue un harcèlement et des répercussions qui y sont associées. Elle organise régulièrement des sessions de formation pour éduquer les employés et garantir le respect de ses politiques.
Apple a mis en place plusieurs moyens pour permettre aux employés de signaler toute forme de harcèlement, en garantissant l'anonymat et la protection de ceux qui se manifestent.
La création de la sécurité psychologique nécessite une approche holistique qui implique des efforts constants de la part des dirigeants, des gestionnaires et des employés à tous les niveaux de l'organisation. Au fur et à mesure que la sécurité psychologique s'accroît, les employés se sentent plus à même d'apporter leurs idées, de collaborer ouvertement et de prendre les risques nécessaires pour stimuler l'innovation et la croissance.
Conclusion
Dans le cadre de la mise en place d'un lieu de travail fondé sur la sécurité psychologique, il est clair que ce concept est la clé de la libération du potentiel des employés, de l'innovation et de la réussite globale de l'organisation.
En donnant la priorité à une communication ouverte, au respect mutuel et à la volonté d'accepter la vulnérabilité, vous pouvez transformer votre lieu de travail en un havre de paix propice aux idées, à la croissance et à la collaboration.
N'oubliez pas que la promotion de la sécurité psychologique est un processus continu qui exige un dévouement et des efforts constants. Lorsque les dirigeants, les employés et les équipes s'engagent à créer un environnement où la voix de chacun est valorisée, les effets d'entraînement se feront sentir par une meilleure communication, une créativité accrue et un lieu de travail plus harmonieux et plus productif.
Ainsi, que vous soyez un décideur à la barre ou un membre de l'équipe désireux de donner le meilleur de lui-même, saisissez l'occasion de favoriser la sécurité psychologique. Ensemble, nous pouvons créer un lieu de travail où les gens se sentent capables de briller, d'innover et de se développer, en ayant un impact positif qui dépasse largement les murs du bureau.
