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L'avenir du travail est peut-être en train de changer, mais les connexions humaines sont là pour rester. Que nous travaillions au bureau, à la maison ou sur Mars, vous devrez toujours agiter votre baguette magique pour que vos rockstars ninjas et vos super samouraïs ne se contentent pas de venir à l'eau mais y boivent aussi.
S'il y a une "ressource" qui a le pouvoir de faire en sorte que cela se produise, c'est bien les "RH".
Certains disent que l'économie ne sera jamais une science exacte (les mêmes qui froncent les sourcils lorsque quelqu'un dit "Je suis diplômé en éco") parce qu'elle traite de l'impénétrabilité et de l'imprévisibilité de la nature humaine.
Il en va de même pour les RH. C'est pourquoi aucun éloge n'est suffisant pour cette tribu intellectuelle qui a constamment enregistré les lois de la nature et transformé l'art de la mobilisation humaine en une science (enfin, presque). Et vice versa.
Que font les RH ? Démystifier les mythes
Les héros de la vie réelle ne viennent pas avec des JD et des KRA. Ils les inventent au fur et à mesure, ce qui rend amusant et urgent le démantèlement des nombreux mythes RH associés à leur travail. Dévoilons-les.
Mythe n°1 des RH
- Ce que les gens pensent que les RH font : Soulever les billets
- Que font les RH ? Relever le niveau de jeu
Un exemple concret : Lorsqu'il s'agit de s'assurer que les griefs des travailleurs trouvent une présence de prestige dans le processus de décision, le service des RH de FedEx Corporation - à l'image de la marque elle-même - dépasse les attentes.
La philosophie de l'entreprise, "Personnes-Service-Bénéfice", conçue dans les années 1970, continue de résonner avec force au XXIe siècle. Chaque année, l'équipe des RH mène une enquête incisive et un programme d'action de retour d'information qui permet de recueillir des informations précieuses que la direction peut examiner et autour desquelles elle peut orienter les cadres culturels.
Et ces formulaires que tout le monde remplit ? Eh bien, ils servent à atteindre un objectif assez élevé : créer un lieu de travail qui reflète les véritables passions de la communauté et renforce les aspirations inexprimées des employés de FedEx.
Mythe n°2 des RH
- Ce que les gens pensent que les RH font : Construire des murs (de feu) et des plafonds (de verre).
- Que fait le RH : Construire des (secondes) maisons
Un exemple concret : Les frères Cadbury (oui, les personnes qui se cachent derrière les délices) étaient des pionniers en matière de relations industrielles et de bien-être des employés. À la fin des années 1870, alors que les affaires étaient en plein essor, ils ont pris la décision radicale et stupéfiante de transférer une partie de leurs activités à la campagne.
C'était bien avant la révolution rurale de Zoho et cela reposait sur la conviction que si la nature vierge et la nourriture biologique étaient suffisamment bonnes pour y vivre et y jouer, elles l'étaient aussi pour y travailler.
Les livres d' héritage des RH ont été rapidement réécrits. Des programmes de natation aux vestiaires chauffés, en passant par des jardins séparés pour les hommes et les femmes (du jamais vu à l'époque), le Bournville Villagede Cadbury - aujourd'huiune communauté moderne et prospère - n'a pas seulement été un véritable précurseur de tendances, mais reste également une source d'inspiration pour les responsables RH soucieux de l'humain, qui souhaitent recréer l'attrait de la "maison" au travail.
Mythe n°3 des RH
- Ce que les gens pensent que les RH font : Jouer à des jeux d'esprit
- Ce que font les RH : Construire des terrains de jeux pour l'esprit
Un exemple concret : Les responsables des ressources humaines de Quicken Loans, une organisation classée parmi les cinq meilleurs lieux de travail par le magazine Fortune, s'efforcent d'éliminer les entraves et la bureaucratie des flux de travail afin de créer une culture de collaboration et de créativité sans entraves, ce qui encourage les employés à faire des bonds en avant sans craindre l'échec.
L'entreprise est convaincue que lorsque les gens ont un tampon psychologique sur lequel s'appuyer, ils peuvent atteindre des sommets spectaculaires et réaliser de grandes choses. Chez DreamWorks Animation, par contre, les employés sont encouragés à montrer leurs hobbies, leurs œuvres d'art ou leurs projets personnels (qui ont un lien avec le travail de l'entreprise) au grand jour. Une telle reconnaissance publique des capacités contribue bien plus à remonter le moral des travailleurs que n'importe quelle prime.
Mythe RH n°4
- Ce que les gens pensent que les RH font : Nous encadrer
- Que font les RH ? Nous aider à régner
Un exemple concret : les responsables des talents de Hyatt ont modifié leur politique de ressources humaines en étendant les mêmes niveaux d'hospitalité (qu'ils accordent à leurs invités et clients) à leurs employés.
En conséquence, les employés de Hyatt ont été incités à apporter leur "véritable avatar non connecté" sur le lieu de travail, créant ainsi une expérience client authentique, conçue et façonnée à partir de véritables liens. Cette sauce secrète a permis à Hyatt de devenir, au fil du temps, synonyme de "séjours exceptionnels" qui se prolongent longtemps après le départ.
Dans le même ordre d'idées, SouthWest Airlines donne à ses employés la possibilité de concevoir leur univers, y compris leurs uniformes et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Le sentiment de bonheur qui en découle se manifeste généralement dans leur comportement avec les clients et se reflète positivement sur la marque. Au lieu de nous brider, les RH les laissent libres de régner et de briller.
Mythe RH n°5
- Ce que les gens pensent que les RH font : Embaucher
- Que font les RH ? Nous amener plus haut
Par exemple, au sein de The Admiral Group, les employés peuvent s'investir dans la communauté par le biais d'œuvres caritatives, en rapprochant les équipes autour d'une "cause" commune qui dépasse tout objectif commercial. Chez Cisco, une culture axée sur le service incite les employés à s'engager auprès des communautés locales.
La réaction en chaîne de la positivité ainsi déclenchée est largement considérée comme ayant propulsé, à sa manière, l'augmentation incessante des actions, des capitaux propres et du fonds de commerce de Cisco au fil des ans.
Mythe RH n°6
- Ce que les gens pensent que les RH font : Un garde-fou au-dessus de nous
- Que font les RH ? Elles veillent sur nous (comme un ange gardien).
Un exemple concret : "Un ange déguisé" est l'un des KRA déguisés de vos RH. C'est le cas chez Health Catalyst, où la tribu toujours agile et toujours empathique a aidé un travailleur à construire un environnement de vie contrôlé pour un nouveau-né atteint d'une déficience immunitaire rare.
Les gars de BAF ne sont pas moins "protecteurs" de leurs ouailles : Lorsqu'un de leurs employés a été victime d'un grave accident de la route, l'entreprise a eu la gentillesse de le transférer du troisième étage à un appartement situé au premier étage.
Et ce n'est pas tout. Ils ont équipé l'appartement de toutes les technologies et de tous les systèmes dont le travailleur aura besoin pour rester parfaitement connecté à son travail pendant la période de récupération. Dans ces moments improvisés, nous voyons le meilleur visage des RH : Désintéressé, sensible et qui ne perd jamais de vue l'intérêt de l'employé et de l'organisation.
RH : le rôle qui nous fait rouler
Les "Heures qui aident" d'Accenture, qui permettent aux employés de faire don de leurs congés à des collègues "dans le besoin", les congés de paternité de Flipkart, le "hobby time" de Google, les rôles flexibles de BHEL qui permettent aux employés d'explorer d'autres secteurs verticaux, les auditions de talents de Godrej (ils l'appellent LOUD : Live Out Your Dreams), l'habitude de Marriott d'appeler ses employés "associés", ce qui modifie instantanément la relation, les Dramatics-Music-Dance Societies de SAP Labs, les opportunités centrées sur la diversité de Coca Cola et la confiance d'ITC dans les jeunes talents qu'ils récompensent par des rôles enrichissants sont autant d'exemples de l'ingéniosité spectaculaire et salvatrice de la plus grande ressource humaine jamais connue : les RH.
Il y a un peu de RH en chacun de nous
Si vous pensez que les ressources humaines sont un département unique avec un emplacement, une chambre ou un box spécifique, détrompez-vous. Vos RH sont disséminées dans tout votre bureau. Les cadres des RH glissent et valsent sans effort à travers chaque porte et chaque service (la plupart du temps sans que personne ne s'en aperçoive), taillant silencieusement un "I" par-ci et ajustant délicatement un "T" par-là, afin que les conditions soient réunies lorsqu'il est temps pour nous de monter sur scène et de donner le signal de la gloire.
Oui, pour chaque performance virtuose des ventes, de l'informatique ou du produit, il y a quelque part dans les coulisses un "évangéliste humain" dévoué et passionné qui a soigneusement retiré les cailloux et les mines du chemin pour que nous puissions continuer. Pouvons-nous nous lever une fois de plus pour l'ovation que nous avons négligée avec tant d'insouciance ?
Chaque rôle a besoin d'une touche de magie RH pour s'épanouir.
- Le chef de produit qui doit ajouter une nouvelle dose d'adrénaline à l'idée en stimulant une pensée non conventionnelle.
- Le superviseur qui doit récompenser l'intention toujours honnête d'un soldat qui préfère rester dans l'ombre.
- Le chef des ventes qui a besoin d'un petit coup de pouce et d'un accompagnement pour atteindre la vitesse de croisière.
- Le Revenue Leader qui a besoin de plus de temps avec les équipes pour optimiser les processus.
- Le CXO qui a besoin de déjeuner avec un stagiaire pour faire germer des traits de culture (comme la confiance, l'équité et une attitude d'apprentissage) à partir de la base.
Quand les choses se gâtent, ils ont une stratégie commune et simple à mettre en place : "APPELER LES RH".
Alors faisons précisément cela, d'accord ? Appelons ces gens pour ce qu'ils sont : Les groupes de réflexion, les architectes, les psys, les enseignants, les soldats, les pacificateurs, les guérisseurs et les faiseurs de miracles qui réimaginent nos habitudes et nos habitats brique par brique. Pour que nous puissions découvrir notre but, renforcer notre potentiel et poursuivre nos rêves.
