What Does HR Do? Debunking Myths & Redefining the Role with Empuls

The future of work may be changing, but human connections are here to stay. Whether we are working from the office, home, or Mars, you’ll still need to wave that magic wand so your rockstar ninjas and superstar samurais don’t just come to the water but drink from it too. If you’ve ever asked yourself what does HR do?  

The answer lies in exactly that—making people want to show up, thrive, and grow. If there’s one ‘Resource’ with the power to make that happen, it’s ‘HR.’ 

Certains disent que l'économie ne sera jamais une science exacte (les mêmes qui froncent les sourcils lorsque quelqu'un dit "Je suis diplômé en éco") parce qu'elle traite de l'impénétrabilité et de l'imprévisibilité de la nature humaine. 

Il en va de même pour les RH. C'est pourquoi aucun éloge n'est suffisant pour cette tribu intellectuelle qui a constamment enregistré les lois de la nature et transformé l'art de la mobilisation humaine en une science (enfin, presque). Et vice versa. 

What does HR do: Debunking the myths 

Les héros de la vie réelle ne viennent pas avec des JD et des KRA. Ils les inventent au fur et à mesure, ce qui rend amusant et urgent le démantèlement des nombreux mythes RH associés à leur travail. Dévoilons-les. 

HR myth #1 

• What people think HR does: Raise tickets 
• What does HR do: Raise the game 

Case in point: When it comes to ensuring that workers’ grievance finds a presence of prestige in the decision-making process, the HR department at FedEx Corporation—much like the brand itself—delivers ahead of expectation. 

La philosophie de l'entreprise, "Personnes-Service-Bénéfice", conçue dans les années 1970, continue de résonner avec force au XXIe siècle. Chaque année, l'équipe des RH mène une enquête incisive et un programme d'action de retour d'information qui permet de recueillir des informations précieuses que la direction peut examiner et autour desquelles elle peut orienter les cadres culturels. 

Et ces formulaires que tout le monde remplit ? Eh bien, ils servent à atteindre un objectif assez élevé : créer un lieu de travail qui reflète les véritables passions de la communauté et renforce les aspirations inexprimées des employés de FedEx. 

HR myth #2 

• What people think HR does: Construct (fire) walls and (glass) ceilings 
• What does HR do: Construct (second) homes 

Case in point: The Cadbury brothers (yes, the people behind the yumminess) were pioneers in industrial relations and employee welfare. In the late 1870s, with business booming, they took the jaw-droppingly radical decision to shift a slice of their operations to the countryside. 

C'était bien avant la révolution rurale de Zoho et cela reposait sur la conviction que si la nature vierge et la nourriture biologique étaient suffisamment bonnes pour y vivre et y jouer, elles l'étaient aussi pour y travailler. 

Legacy books of HR were swiftly re-written. From swimming programs to heated dressing rooms to separate gardens for women and men (all unheard of at the time), Cadbury’s Bournville Village—today a thriving modern community—was not only a true trendsetter but also remains an inspiration for Human-first HR leaders to recreate the allure of ‘home’ at work. 

HR myth #3 

• What people think HR does: Play mind games 
• What does HR do: Build playgrounds for the mind 

Case in point: The HR minds at Quicken Loans, an organization that ranks amongst the Top 5 Best Places to Work by Fortune Magazine, painstakingly de-weeds shackles and red-tape from workflows to create a culture of unfettered collaboration and creativity, something that encourages employees to take leaps of faith without fear of failure. 

L'entreprise est convaincue que lorsque les gens ont un tampon psychologique sur lequel s'appuyer, ils peuvent atteindre des sommets spectaculaires et réaliser de grandes choses. Chez DreamWorks Animation, par contre, les employés sont encouragés à montrer leurs hobbies, leurs œuvres d'art ou leurs projets personnels (qui ont un lien avec le travail de l'entreprise) au grand jour. Une telle reconnaissance publique des capacités contribue bien plus à remonter le moral des travailleurs que n'importe quelle prime. 

HR myth #4 

• What people think HR does: Rein us in 
• What does HR do: Help us reign 

Case in point: Hyatt's talent leaders amended their HR policy by extending the same levels of hospitality (which they extend to their guests and customers) to their employees. 

En conséquence, les employés de Hyatt ont été incités à apporter leur "véritable avatar non connecté" sur le lieu de travail, créant ainsi une expérience client authentique, conçue et façonnée à partir de véritables liens. Cette sauce secrète a permis à Hyatt de devenir, au fil du temps, synonyme de "séjours exceptionnels" qui se prolongent longtemps après le départ. 

Dans le même ordre d'idées, SouthWest Airlines donne à ses employés la possibilité de concevoir leur univers, y compris leurs uniformes et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Le sentiment de bonheur qui en découle se manifeste généralement dans leur comportement avec les clients et se reflète positivement sur la marque. Au lieu de nous brider, les RH les laissent libres de régner et de briller. 

HR myth #5 

• What people think HR does: Hire 
• What does HR do: Take us higher 

Case in point: In The Admiral Group, people can give back to the community through charity, knitting teams closer over a shared ‘cause’ that’s bigger than any business target. In Cisco, a service-first culture goads and pokes employees to reach out to local communities. 

La réaction en chaîne de la positivité ainsi déclenchée est largement considérée comme ayant propulsé, à sa manière, l'augmentation incessante des actions, des capitaux propres et du fonds de commerce de Cisco au fil des ans. 

HR myth #6 

• What people think HR does: Guardrail over us 
• What does HR do: Watch over us (ala guardian angel) 

Case in point: 'Angel in Disguise' is one of your HR's disguised KRAs. It is so at Health Catalyst, where the ever-agile, ever-empathetic tribe helped a worker build a controlled living environment for a newborn child with a rare immune deficiency. 

The guys at BAF are no less 'protective' of their flock: When one of their employees encountered a severe road accident, the company thoughtfully shifted them from the third floor to an apartment on the first floor. 

Et ce n'est pas tout. Ils ont équipé l'appartement de toutes les technologies et de tous les systèmes dont le travailleur aura besoin pour rester parfaitement connecté à son travail pendant la période de récupération. Dans ces moments improvisés, nous voyons le meilleur visage des RH : Désintéressé, sensible et qui ne perd jamais de vue l'intérêt de l'employé et de l'organisation. 

HR: The role that makes us roll 

Accenture’s ‘Hours-that-Help’ lets employees donate their leaves to colleagues ‘in need’, Flipkart’s paternity leave policy supports new fathers, Google’s ‘hobby time’ promotes creativity, and BHEL encourages exploration across verticals through flexible roles.  

Godrej’s Talent Auditions (LOUD: Live Out Your Dreams) empower self-expression, Marriott calls employees ‘associates’ to foster mutual respect, and SAP Labs supports employee passions through dramatics, music, and dance societies.  

Coca Cola champions diversity, while ITC entrusts young talent with enriching responsibilities. These are not just policies—they reflect the transformative and life-saving resourcefulness of the greatest Human Resource ever known: HR. Yet, despite these innovations, HR myths persist. 

 There’s a little bit of HR in all of us 

Si vous pensez que les ressources humaines sont un département unique avec un emplacement, une chambre ou un box spécifique, détrompez-vous. Vos RH sont disséminées dans tout votre bureau. Les cadres des RH glissent et valsent sans effort à travers chaque porte et chaque service (la plupart du temps sans que personne ne s'en aperçoive), taillant silencieusement un "I" par-ci et ajustant délicatement un "T" par-là, afin que les conditions soient réunies lorsqu'il est temps pour nous de monter sur scène et de donner le signal de la gloire. 

Oui, pour chaque performance virtuose des ventes, de l'informatique ou du produit, il y a quelque part dans les coulisses un "évangéliste humain" dévoué et passionné qui a soigneusement retiré les cailloux et les mines du chemin pour que nous puissions continuer. Pouvons-nous nous lever une fois de plus pour l'ovation que nous avons négligée avec tant d'insouciance ? 

Every role needs a touch of HR magic to come into its own 

So, what does an HR do for the people of the organization? Let’s break it down. 

• The product manager who needs to add a fresh shot of adrenaline to the idea by stimulating unconventional thinking. 
• The supervisor who needs to reward the consistently honest intent of a trooper who prefers to stay in the shadows. 
• The sales leader who needs a little nudging and coaching to hit the golden stride. 
• The revenue leader who needs more face-time with teams to optimize processes. 
• The CXO who needs to do lunch with an intern to seed culture traits (like trust, fairness, and a learning attitude) from the ground-up. 

Quand les choses se gâtent, ils ont une stratégie commune et simple à mettre en place : "APPELER LES RH". 

Alors faisons précisément cela, d'accord ? Appelons ces gens pour ce qu'ils sont : Les groupes de réflexion, les architectes, les psys, les enseignants, les soldats, les pacificateurs, les guérisseurs et les faiseurs de miracles qui réimaginent nos habitudes et nos habitats brique par brique. Pour que nous puissions découvrir notre but, renforcer notre potentiel et poursuivre nos rêves. 

How Empuls empowers the modern HR professional 

Here’s a detailed breakdown showing how Empuls helps HR professionals rise above outdated perceptions and showcase their transformative value, exactly as emphasized in the HR myth-busting narrative: 

1. From “raising tickets” to “raising the game” 

Empuls redefines how HR handles feedback and grievances by: 

• Real-time employee listening: Through eNPS, pulse, and lifecycle surveys, HR captures actionable insights at every touchpoint in the employee journey​. 
• AI-powered nudges: “Em”, the personal recognition assistant, nudges managers to acknowledge achievements, making recognition timely and data-driven​. 
• People analytics: Delivers deep insights into engagement trends, helping HR proactively pivot strategies​. 

Much like FedEx’s People-Service-Profit philosophy, Empuls places people first with structured feedback loops and transparent communication. 

2. From “constructing ceilings” to “creating second homes” 

Empuls fosters belonging and inclusion through: 

• Social intranet: Empuls’ internal comms platform mimics a digital workplace where news, events, and wins are shared, reducing siloed communications​. 
• Community groups & wishboards: Employees connect over shared interests and celebrate personal and professional milestones, emulating the community-centric approach pioneered by Cadbury​. 

Like Cadbury’s Bournville, Empuls creates a workplace where employees feel cared for and connected. 

3. From “playing mind games” to “building playgrounds for the mind” 

Empuls encourages psychological safety and creativity with: 

• Gamified recognition: With badges, leaderboards, and contests, Empuls promotes playful engagement and recognition​. 
• Diverse content formats: GIFs, quizzes, polls, and videos let employees express and engage in varied, fun ways​. 

Similar to Quicken Loans and DreamWorks, Empuls fosters a culture of creativity and self-expression. 

4. From “reining in” to “helping us reign” 

Empuls enables employee autonomy and authenticity through: 

• Customizable recognition programs: Empowers teams with peer-to-peer, team, value-based, and jury awards that reflect genuine contributions​. 
• White-labelling & personalization: HR can brand the platform to mirror company values and culture​. 

Like Hyatt or SouthWest, Empuls allows people to bring their true selves to work. 

5. From “just hiring” to “taking people higher” 

Empuls contributes to meaningful growth and impact via: 

• Milestone & learning rewards: Celebrate achievements like learning completions or wellness challenges, building intrinsic motivation​. 
• Charity & volunteer recognition: Support causes through charity redemptions and team events that boost purpose alignment​. 

Like Cisco or Admiral Group, Empuls inspires giving and growing beyond KPIs. 

6. From “guardrails” to “guardian angels” 

Empuls supports holistic employee well-being: 

• Early wage access: Provides salary advances with no employer liability for unplanned expenses​. 
• Fringe & tax-saving benefits: Covers expenses for meals, fuel, telecom, learning, and even family care​. 
• Mental health support: Rewards programs for wellness, fitness, and mindfulness activities​. 

Like Health Catalyst or BAF, Empuls champions compassionate care for every life stage. 

The closing statement from the narrative — that “There’s a little bit of HR in all of us” — resonates deeply with Empuls’ holistic architecture. Empuls doesn't just support HR; it decentralizes engagement by enabling every employee to participate in shaping culture, one recognition, survey, or shared celebration at a time.