Strategi Keterlibatan Karyawan Apple: Mengungkap Rahasia Mereka

"Salah satu kunci dari Apple adalah bahwa Apple adalah perusahaan yang sangat kolaboratif. Steve tiba-tiba berhenti, tersenyum, dan bertanya kepada pewawancara.

"Tahukah Anda berapa banyak komite yang kami miliki di Apple?

'Tidak'

'Nol' jawabnya, matanya berbinar - sangat bertolak belakang dengan tubuhnya yang rapuh.

Kami terorganisir layaknya sebuah perusahaan rintisan. Kami adalah perusahaan rintisan terbesar di planet ini. Ada kerja sama tim yang luar biasa di puncak perusahaan, yang kemudian bermuara pada kerja sama tim yang luar biasa di seluruh perusahaan.

Dan kerja sama tim bergantung pada kepercayaan orang lain bahwa mereka akan menyelesaikan bagian mereka tanpa harus selalu mengawasi mereka. Kami melakukannya dengan baik. Jika Anda ingin mempekerjakan orang-orang hebat dan membiarkan mereka tetap bekerja untuk Anda, Anda harus membiarkan mereka membuat banyak keputusan, dan Anda harus dijalankan berdasarkan ide - bukan hirarki.

Steve Jobs berbicara dalam wawancara terakhirnya dengan All Things Digital pada tahun 2010. Steve dan Apple adalah segala sesuatu yang diimpikan oleh para pemimpin bisnis dan bisnis era baru - semuanya untuk alasan yang tepat.

Antara September 1997, ketika Steve dipekerjakan kembali ke Apple sebagai CEO sementara, dan 24 Agustus 2011, ketika ia pensiun, saham Apple tumbuh 100 kali lipat.

‍Applepada tahun 2020 bernilai 1,4 Triliun USD, yang lebih besar dari pendapatan bersih Google, Amazon, dan Microsoft - yang merupakan 3 kontestan terdekatnya untuk menjadi merek terbesar di dunia.

Seperti yang dikatakan Steve, tim di Apple berada di balik kesuksesannya yang luar biasa, dan artikel ini mengulas bagaimana organisasi memastikan hal ini melalui strategi keterlibatan karyawannya.

Strategi Keterlibatan Karyawan Apple

1. Keselarasan dengan Visi Organisasi

Berkali-kali, Steve Jobs terlihat menekankan perannya di Apple untuk menjadi ujung tombak visi organisasi mereka.

Bahkan beberapa dekade kemudian, saat wawancara D5, dia berkata, "tugas saya adalah mengarahkan kapal ini [Apple] ke arah yang benar.

Tim Eksekutif (disebut ET) di Apple yang menjalankan setiap fungsi memiliki kekuatan untuk mengambil keputusan - bukan dewan direksi. Setiap pertemuan Senin pagi mereka adalah pembangkit tenaga listrik untuk penyelarasan, di mana mereka meninjau seluruh bisnis untuk memastikan semua departemen berada di halaman yang sama.

Mereka secara rinci mendiskusikan produk, proses, dan inovasi serta mengambil keputusan yang drastis untuk masing-masing hal tersebut. Setiap peserta melaksanakannya secara koheren saat mereka menyetujui keputusan dan bubar dari pertemuan ini.

2. Penetapan Tujuan

Steve Jobs terkenal sebagai orang yang sangat terobsesi dengan detail terkecil. Sebagai contoh, 'Jobs bahkan bersikeras agar lapisan hitam matte dilapiskan pada bagian dalam kotak kubus, meskipun hanya tukang reparasi yang akan melihatnya', demikian kutipan Walter Isaacson dalam biografinya tentang Steve Jobs. Perincian ini bahkan sampai pada pendefinisian peran masing-masing karyawan.

Tim Apple dibagi menjadi beberapa fungsi dan bukan divisi, di mana kelompok-kelompok ini memiliki keahlian, inovasi, dan pengembangan fungsi-fungsi ini sepenuhnya. Proses pengembangan di Apple bersifat organik, di mana tim-tim ini mengerjakan tugas-tugas secara paralel, terpadu, dan disalurkan melalui rapat ET.

3. Inovasi

iPhone, iPod, iPad, Air Pods, Apple Watch, Home Pod - Inovasi produk secara langsung berkorelasi dengan pangsa pasar Apple yang mengejutkan.

"Inovasi membedakan antara pemimpin dan pengikut", demikian kutipan Steve yang terkenal.

Ada banyak cara yang dilakukan Apple untuk memastikan siklus inovasi diaktifkan, dan berikut ini adalah beberapa di antaranya:

4. Desain Produk

"Desain bukan hanya seperti apa bentuk dan rasanya. Desain adalah bagaimana cara kerjanya," kata Steve Jobs.

Desain Industri ditempatkan di atas semua divisi lain di Apple. Hal ini memastikan bahwa prototipe perangkat keras dengan desain terbaik dapat diubah menjadi produk yang sebenarnya tanpa dioptimalkan dan diubah bentuknya oleh para insinyur.

‍SteveJobs menganggap Jony Ive, Chief Design Officer Apple saat itu, sebagai orang kepercayaan dalam hal desain karena dia merasa Jony memahami kekuatan operasional desain dan bahwa Apple adalah perusahaan produk.

5. Tidak adanya P&L untuk semua departemen

Kecuali bagian keuangan, tidak ada departemen lain yang memiliki P&L di Apple karena mereka percaya bahwa P&L adalah gangguan terhadap inovasi. Karena keuangan adalah fungsi khusus, membuat para ahli teknologi mempelajarinya dan dikendalikan oleh implikasi keuangan dianggap dapat menurunkan kemampuan mereka untuk berinovasi.

6. Desain Kantor

‍ApplePark di Silicon Valley mencakup pusat kebugaran, pembangkit energi, dan kebun aprikot yang luasnya berhektar-hektar. Setiap detail dari rencana tersebut telah diperiksa dengan cermat untuk menciptakan lingkungan yang ideal untuk inovasi dan mendorong kolaborasi antar pekerja dan antar departemen. Jonathan Ive, mantan kepala desain Apple, mengatakan bahwa bangunan ini memungkinkan banyak orang untuk terhubung, berjalan dan berbicara.

7. Desain Tempat Kerja

Apple memiliki ruang yang disebut pod untuk setiap aktivitas yang dilakukan karyawan selama hari kerja - pod untuk pekerjaan kantor, pod untuk kerja tim, pod untuk bersosialisasi, dll.

Pod ini didistribusikan secara demokratis - bahkan CEO pun tidak mendapatkan pod yang tidak sesuai. Ini juga merupakan cara yang baik untuk menyediakan ruang yang fleksibel untuk berbagai jenis pekerjaan.

8. Umpan balik pelanggan kembali

Ada alasan mengapa Apple secara konsisten menempati posisi teratas dalam peringkat kepuasan pelanggan. Sebagian karena Apple mengandalkan pengetahuan pelanggan untuk inovasi dan peningkatan. Survei umpan balik telah terbukti menjadi cara yang bermanfaat bagi Apple untuk mengumpulkan wawasan pelanggan. Perusahaan mengirimkan survei melalui email kepada pelanggan segera setelah mereka melakukan pembelian.

9. Keragaman dan inklusi

Tim yang beragam membuat inovasi menjadi mungkin', mengutip halaman web Apple.

Apple percaya bahwa hanya sekelompok orang yang beragam yang dapat menciptakan produk yang dapat menarik dan bermanfaat bagi banyak orang, produk tersebut perlu dibangun oleh sekelompok orang yang beragam.

Kami bekerja keras untuk memasukkan perspektif yang lebih beragam. Apple mengatakan di situs web mereka dan bagaimana pada tahun keuangan terakhir (2018-19), lebih dari separuh karyawan baru mereka di Amerika Serikat berasal dari kelompok yang secara historis kurang terwakili di bidang teknologi - wanita, kulit hitam, Hispanik, penduduk asli Amerika, dan penduduk asli Hawaii & Kepulauan Pasifik lainnya.

10. Struktur Organisasi yang Kuat

‍Di bagian atas, Apple memiliki Hirarki Juru Bicara dan Roda dengan Tim Cook sebagai pusatnya. Tingkat berikutnya dari struktur perusahaan memiliki pengelompokan berdasarkan fungsi, yaitu wakil presiden senior yang melapor kepada Tim. Hirarki saat ini memungkinkan lebih banyak kolaborasi di antara berbagai bagian organisasi dan lebih banyak otonomi bagi para pemimpin divisi.

Tingkat yang lebih tinggi dan lebih rendah dari hierarki memiliki divisi berbasis produk dan berbasis fungsi. Terdapat wakil presiden senior dan wakil presiden untuk output atau produk yang berbeda. Hal ini membantu mengelola produk atau komponen produk tertentu yang akan dihasilkan oleh perusahaan secara efektif.

Arahan perusahaan secara efektif mengendalikan fungsi bisnis dan kelompok berbasis produk melalui struktur organisasi ini. Hal ini memfasilitasi penerapan manajemen strategis yang efektif dan membantu menciptakan keselarasan di seluruh organisasi.

11. Mengaktifkan Kerja Sama Tim

Tim produknya kecil, dengan masing-masing kelompok bertanggung jawab atas setiap produk secara eksklusif. Tenggat waktu yang diberikan kepada tim-tim ini cepat, dan pencapaiannya singkat. - berdasarkan keputusan yang diambil oleh ET dan pembelajaran tentang kemajuan proyek. Berlawanan dengan manajemen produk tradisional, produk bukanlah proses dari satu tim ke tim lainnya - produk dikerjakan secara paralel.

12. Mendorong pengalaman Karyawan melalui pengalaman Pelanggan

Mereka menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas bagi setiap karyawan garis depan, bukan hanya tim pusat di kantor pusat. Alih-alih melakukan studi kepuasan yang jarang dilakukan, mereka meminta umpan balik dari pelanggan setiap saat. Karyawan secara ekstensif menggunakan umpan balik ini untuk pelatihan dan meningkatkan upaya mereka.

Untuk melengkapi upaya ini, Apple juga melakukan survei terhadap karyawannya setiap beberapa bulan sekali. Selain upaya-upaya tersebut, keterlibatan karyawan juga menjadi prioritas utama bagi para manajer lini depan dan kepala divisi.

Masing-masing manajer meninjau secara ekstensif survei karyawan ini. Kelompok fokus karyawan membantu mengidentifikasi masalah-masalah penting dan memberikan saran untuk membantu mengembangkan solusi terhadap masalah-masalah ini. Tim dengan cepat mengimplementasikan rekomendasi-rekomendasi ini. Selain itu, karyawan juga dapat menyampaikan masalah kepada manajemen tingkat atas dengan mempostingnya di bagian Dapatkah Kita Bicara di situs web sumber daya manusia internal.

Kedua upaya survei tersebut berjalan beriringan. Keduanya membutuhkan pembelajaran secara real-time, dan pengalaman pelanggan semakin memupuk pengalaman karyawan. Karyawan belajar cara memukau pelanggan melalui survei pelanggan, dan baik karyawan maupun pelanggan merasa senang dalam prosesnya. Proses ini juga disebut Roda Gila Promotor, dan ini telah terbukti memiliki kinerja keuangan yang luar biasa.

13. Motivasi Karyawan

Pada tahun 2015, Apple mengumumkan saham gratis untuk semua karyawannya, yang dikenal sebagai Unit Saham Terbatas, dengan hibah awal mulai dari $1000 hingga $2000. Bahkan sebelum tahun 2015, Apple selalu memiliki opsi saham yang sama untuk para eksekutif senior mereka.

Opsi saham telah menjadi cara yang bagus untuk mendorong kepemilikan wirausaha di antara para karyawan untuk menunjukkan perilaku kewargaan organisasi yang bermanfaat. Hal ini juga selaras dengan apa yang disebut Steve sebagai 'perusahaan rintisan terbesar di dunia' di mana setiap karyawan bekerja sebagai pemilik yang sah dari fungsi mereka.

Apple terkenal memberikan fasilitas yang luar biasa kepada karyawannya.

Apple memberikan diskon luar biasa untuk produk Apple di mana saja dalam kisaran 15 hingga 25 persen. Apple sering memberikan hadiah kepada setiap karyawannya mulai dari iPod shuffle hingga iPhone.

Bahkan karyawan etalase menghadiri sejumlah besar kesempatan belajar, acara tim, dan kegiatan, yang memungkinkan mereka untuk menjaga motivasi mereka tetap tinggi. Apple menggunakan acara-acara ini untuk memberikan penghargaan dan pengakuan kepada karyawan yang berprestasi.

"Kami memiliki tradisi untuk 'bertepuk tangan' kepada karyawan Apple ketika mereka meninggalkan toko di akhir shift," ujar salah satu manajer toko Apple dalam sebuah wawancara. "Apple Store adalah tempat yang luar biasa, seperti pusat komunitas. Orang-orang masuk dengan perasaan senang. Para karyawan tahu apa yang mereka lakukan. Ada rasa persahabatan."

Sungguh inspiratif melihat kisah kesuksesan Apple. Di bawah kepemimpinan Steve, organisasi ini telah menjadi arena inovasi produk dan kesempurnaan sejak awal. Kualitas yang dipesan lebih dahulu ini direplikasi dan dihasilkan dalam jumlah yang sangat besar. Fakta bahwa Apple adalah produsen terbesar (bukan hanya elektronik, tetapi juga seluruh manufaktur di dunia) - menghasilkan 2,6 kali lipat pendapatan yang dihasilkan Microsoft dari perangkat keras mereka, menggambarkan dengan jelas ukuran kuantitas ini.

Hanya strategi keterlibatan yang ketat dan konsisten yang dapat memungkinkan Apple mempertahankan momentum ini. Dengan cepat beradaptasi dengan tuntutan baru dari pasar dan memberikan produk yang memuaskan keinginan konsumen, Apple telah membedakan dirinya. Budaya organisasi yang kuat, kepemimpinan visioner, penetapan tujuan, inovasi, dan perjuangan untuk kualitas adalah landasan bagi perjalanan luar biasa organisasi ini.