15 Ide Penghargaan dan Pengakuan Pusat Panggilan untuk Memotivasi Karyawan Anda yang Bekerja Keras

Working in a call center comes with its challenges—high-pressure environments, demanding customers, and repetitive tasks can lead to burnout and disengagement. That’s why call center employee recognition and rewards play a crucial role in keeping teams motivated, engaged, and committed.

Understanding how to motivate call center employees goes beyond just offering a paycheck. Employees need to feel valued, appreciated, and encouraged to perform their best. The right recognition and reward programs can boost morale, improve job satisfaction, and even reduce turnover.

In this blog, we’ll explore 8 effective call center rewards and recognition ideas that will help you create a positive work culture and keep your hardworking employees inspired.

Mengapa penghargaan dan pengakuan penting dalam industri call center

Sektor BPO dikenal dengan fokus pada pelanggan yang kuat. Seiring dengan berkembangnya basis pelanggan perusahaan, begitu pula dengan permintaan akan perwakilan layanan pelanggan. Namun, tidak semua orang menemukan pekerjaan di pusat panggilan yang sesuai dengan preferensi mereka.

Jadwal shift yang menuntut, interaksi terus menerus dengan banyak pelanggan, keharusan untuk mempertahankan sikap sopan bahkan dengan pelanggan yang kasar atau keras, dan kurangnya waktu istirahat terjadwal, semuanya berkontribusi pada penurunan kepuasan karyawan dan tingkat perputaran yang lebih tinggi dalam organisasi. 

Hal ini, pada gilirannya, dapat berdampak negatif pada produktivitas agen. Menerapkan penghargaan dan pengakuan dapat berdampak pada pusat panggilan dengan: 

1.  Creating a positive work culture 

Penghargaan dan pengakuan memainkan peran penting dalam memupuk budaya kerja yang positif. Dengan mengakui dan menghargai kontribusi karyawan, hal ini akan menanamkan rasa dihargai dan memiliki. Hal ini memotivasi karyawan, menumbuhkan rasa tujuan dan dedikasi yang kuat terhadap peran mereka. Selain itu, penghargaan dan pengakuan mendorong persaingan dan kolaborasi yang sehat, mendorong peningkatan kinerja dan kerja sama tim. 

2. Controlling attrition 

Menerapkan program penghargaan dan pengakuan yang kuat adalah strategi penting untuk memerangi tingkat gesekan yang tinggi di pusat panggilan. Meskipun penghargaan tradisional seperti barang, sertifikat, dan kartu hadiah dihargai, namun berpikir di luar kebiasaan dengan aktivitas seperti menampilkan karyawan dalam film pendek atau mengumumkan pencapaian mereka dalam pertemuan balai kota yang besar akan memberikan sentuhan yang lebih personal. 

Mendorong pengakuan antar rekan kerja dan mengirimkan email apresiasi juga berkontribusi pada lingkungan yang mendukung dan memotivasi. Inisiatif-inisiatif ini secara kolektif menginspirasi kesetiaan karyawan, mengurangi gesekan, dan menumbuhkan tempat kerja yang lebih memuaskan. 

3. Boosting team productivity 

Ketika agen call center diakui atas dedikasi dan kinerjanya, mereka menjadi lebih termotivasi untuk unggul dalam peran mereka. Motivasi ini akan menular ke dalam tim, menciptakan budaya kolaborasi dan tujuan bersama.

Pengakuan atas pencapaian individu dan kolektif akan meningkatkan semangat kerja dan mendorong agen untuk secara konsisten memberikan yang terbaik, yang menghasilkan produktivitas call center yang lebih baik dan pelanggan yang lebih senang.

Selain itu, hal ini menumbuhkan lingkungan kerja yang mendukung di mana para agen saling menginspirasi satu sama lain, yang berkontribusi pada keberhasilan tim dan efisiensi keseluruhan operasi call center.

4. Increasing agent satisfaction

Dalam pengaturan call center dengan tekanan tinggi di mana penasihat sering menghadapi pelanggan yang marah dan mengalami kelelahan mental dan fisik, program penghargaan dan pengakuan memberikan nafas yang sangat dibutuhkan. Program-program ini bertindak sebagai sumber motivasi, memvalidasi upaya tak kenal lelah para karyawan.

Selain itu, penghargaan dan pengakuan menumbuhkan rasa memiliki dan penghargaan, sehingga meningkatkan semangat kerja. Mereka menciptakan budaya kerja yang mendukung di mana karyawan merasa dihargai, yang mengarah pada kepuasan kerja yang lebih tinggi.

Ketika karyawan diakui atas kerja keras dan dedikasi mereka, mereka menjadi lebih terlibat dan puas, dan pada akhirnya merasa lebih puas.

How to motivate call center employees with rewards and recognition

Berikut ini delapan ide penghargaan dan pengakuan pusat panggilan yang diketahui berhasil: 

1. Treat them outside the office periodically 

Makan siang tim di restoran favorit setempat adalah hal yang biasa di perusahaan. Untuk membuatnya istimewa, manjakan karyawan di tempat yang tidak biasa yang mungkin tidak mereka duga. Retret satu atau dua hari dengan berkemah dan kegiatan menyenangkan sekali atau dua kali setahun juga dapat membantu para agen untuk bersantai dan menghargai tempat kerja mereka.

Hubspot is known for its employee-focused culture and often organizes team-building events and outings for employees. They also have an authoritative guide to employee outing ideas followed by many big companies.

2. Share positive feedback for everyone to see 

Umpan balik positif dari pelanggan adalah lencana kehormatan yang ingin dikenakan oleh karyawan, apa pun organisasi tempat mereka bekerja. Biasakan untuk membagikan ulasan dan umpan balik positif dari pelanggan penting di Slack perusahaan atau media lain untuk dilihat semua orang. Anda juga bisa menyertakannya dalam email rangkuman dan rapat semua karyawan setiap minggu.

Salesforce adalah contoh yang bagus dari perusahaan yang dikenal dengan pengakuan karyawan. Salesforce menggunakan platform pengakuan rekan kerja untuk mendorong karyawan memberikan sorakan dan berbagi umpan balik positif di platform publik, mengakui kontribusi rekan kerja mereka.

3. Gamification of rewards and recognition 

Gamifikasi adalah saus rahasia yang digunakan oleh banyak perusahaan untuk membuat karyawan mereka sangat terlibat. Gamifikasi menambahkan unsur permainan dan kesenangan pada pekerjaan, sehingga meningkatkan partisipasi. Umpan balik langsung dan fitur-fitur seperti papan peringkat, sasaran, lencana, poin, kompetisi, dan komunitas, semuanya mendorong keterlibatan.

Empuls memiliki program penghargaan gamified, lengkap dengan poin, lencana, dan peringkat papan peringkat untuk memotivasi karyawan dan merayakan pencapaian mereka.

4. Offer non-cash rewards frequently 

Imbalan non-tunai untuk agen call center meliputi kartu hadiah, cuti ekstra, penghargaan pengakuan, dan insentif berdasarkan pengalaman. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menawarkan pengembangan profesional dan tunjangan kesehatan seperti keanggotaan gym dan diskon untuk mendorong pertumbuhan profesional dan kesehatan karyawan.

Zappos dikenal dengan program hadiahnya yang luas. Karyawan mendapatkan "Zappos Dollars" untuk berbagai aktivitas yang dapat ditukarkan di mesin penjual otomatis perusahaan.

5. Encourage peer-to-peer recognition 

Dalam pengakuan antar rekan kerja, karyawan saling mengakui kontribusi, bakat, keterampilan, dan pekerjaan yang baik di depan umum. Hal ini menumbuhkan budaya tempat kerja yang positif di mana rekan kerja saling mengakui kontribusi satu sama lain dan memperkuat kerja sama tim dan semangat kerja. Ini adalah alat yang ampuh untuk memperkuat perilaku yang diinginkan dan memotivasi karyawan, menciptakan lingkungan kerja yang lebih kolaboratif dan saling menghargai.

A structured recognition platform like Empuls makes it easy for employees to appreciate each other’s contributions in real time. With peer-to-peer recognition, milestone rewards, and digital badges, Empuls fosters a culture of appreciation that keeps call center employees engaged and motivated. Its seamless integration with workplace tools ensures that recognition becomes a natural part of daily operations.

6. Give them a surprise time-off 

Kejutan cuti adalah hadiah yang berharga bagi karyawan call center, memberikan waktu istirahat yang menyenangkan dari lingkungan yang penuh tekanan.

Anda dapat menemukan cara kreatif untuk mengatur waktu kejutan agar bertepatan dengan akhir pekan yang panjang, festival, dan hari libur lainnya yang membuatnya sepadan. Menyesuaikannya agar sesuai dengan masing-masing agen juga dapat membuatnya lebih istimewa.

Apple tahu bagaimana melakukannya dengan benar dengan cuti mendadak, dan mereka juga membuatnya dibayar. Mereka menyesuaikan imbalan sesuai kebutuhan karyawan di berbagai lokasi dan peran pekerjaan.

7. Offer them work perks they can pick 

Sebagian besar, jika tidak semua, agen call center akan menghargai kemampuan untuk memilih fasilitas kerja yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Pilihannya bisa berupa jadwal yang fleksibel, kerja jarak jauh, program kesehatan, peluang pengembangan profesional, atau bahkan menyesuaikan stasiun kerja mereka dengan peralatan yang ergonomis. Menawarkan pilihan secara halus memberdayakan dan berkontribusi untuk meningkatkan kepuasan kerja dan keseimbangan kehidupan kerja.

Dropbox menawarkan anggaran "Tunjangan Fasilitas Dropbox" kepada karyawan yang bisa mereka gunakan untuk menyesuaikan fasilitas dan manfaat kerja mereka, seperti keanggotaan gym, peralatan kantor di rumah, atau kursus pengembangan pribadi.

8. Personalize their rewards 

Personalisasi penghargaan adalah pendekatan yang disesuaikan untuk mengenali dan memotivasi agen. Pendekatan ini melibatkan pemahaman akan preferensi dan kebutuhan individu dan kemudian menawarkan insentif yang sesuai dengan masing-masing orang, seperti barang elektronik, kartu hadiah, perabot kantor yang ergonomis, liburan berbayar, dll.

Namun, hadiah yang dipersonalisasi tidak selalu harus berupa uang. Terkadang, hadiah bisa berupa hadiah sederhana yang berfungsi sebagai isyarat kecil.

Two Rivers Marketing, for instance, celebrated its anniversary by giving employees a caricature drawing of themselves.

Build a Culture That Inspires Action

A motivated workforce isn’t just productive—it’s unstoppable. Empuls helps you create a culture of appreciation, connection, and motivation with recognition, rewards, and workplace engagement tools.

Boost Motivation Today

More ways to improve call center employee's motivation

Other ways to improve call center employees’ motivation include creating a culture of recognition, providing career growth opportunities, and ensuring a healthy work-life balance. Small yet meaningful initiatives can boost engagement, reduce burnout, and enhance overall job satisfaction.

1. Mendorong keterlibatan non-tugas

Sebagian besar bisnis call center melarang agennya melakukan aktivitas yang tidak berhubungan dengan tugas mereka di tempat kerja. Dan itu kontraproduktif. Karena hal ini menghalangi agen untuk berinteraksi dengan rekan kerja mereka, berbagi ide, atau bahkan tertawa lepas.

Kegiatan ini sangat penting bagi karyawan Anda untuk membangun ikatan dan menenangkan pikiran mereka selama pekerjaan yang penuh tekanan. Melarang mereka melakukan kegiatan ini dapat mempersulit agen Anda untuk bekerja dengan baik.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mendorong keterlibatan non-tugas di antara agen call center:

• Adakan rehat kopi virtual untuk para agen secara berkala selama beberapa menit agar mereka dapat berinteraksi satu sama lain secara online.
• Adakan permainan dan kontes kecil yang dapat diikuti oleh para agen. Hal ini juga akan meringankan beban pikiran mereka dari stres akibat terus menerus menerima telepon atau chatting dari pelanggan.
• Berikan tanggung jawab kepada agen yang sudah berpengalaman untuk membantu agen yang baru bergabung dalam tim. Hal ini akan membuat mereka lebih bersemangat untuk bekerja.

Sebagai seorang manajer, pekerjaan Anda bukan hanya tentang menyelesaikan pekerjaan. Ini adalah tentang memimpin tim Anda menuju kesuksesan dengan memotivasi dan mendukung mereka selama masa-masa keraguan, tantangan, stres, dll.

Jika satu-satunya perhatian Anda adalah metrik dan kinerja agen, Anda menyiapkan tim Anda untuk kelelahan. Dan begitu hal itu terjadi, mereka akan berhenti. Oleh karena itu, doronglah agen Anda untuk melakukan komunikasi dan keterlibatan yang spontan dan tulus di tempat kerja. Dan Anda akan melihat kinerja mereka meningkat.

2. Invest in employee learning and growth programs

Setiap karyawan ingin memperoleh keterampilan dan tumbuh dalam karier mereka.

Mereka mungkin tidak memiliki waktu atau sumber daya keuangan untuk melakukan semuanya sendiri. Dan jika Anda dapat berinvestasi dalam pertumbuhan karyawan Anda dan mengatur sesi peningkatan keterampilan, program pelatihan, atau kelas master, agen Anda akan termotivasi untuk bekerja lebih baik dan lebih efisien.

Berikut ini ada beberapa cara untuk melakukannya:

• Selenggarakan seminar atau lokakarya untuk agen Anda guna meningkatkan kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah mereka.
• Bekerjasama dengan lembaga-lembaga terkemuka untuk menawarkan program sertifikasi bersubsidi atau gratis bagi para agen.

Ketika Anda menaruh minat untuk membantu agen Anda belajar dan berkembang, mereka akan menjadi lebih berkomitmen pada tujuan dan sasaran Anda. Hal ini lebih dari cukup untuk menciptakan karyawan yang berdedikasi dan bahagia. Dan mereka akan termotivasi untuk bekerja lebih keras.

Dengan berinvestasi pada pertumbuhan karyawan Anda, Anda dapat memperoleh manfaat 10x lipat dari mereka, karena mereka tahu bahwa Anda memperhatikan mereka dengan baik.

3. Support autonomy in decision-making

Dalam layanan pelanggan, agen harus mengambil keputusan dengan cepat saat ada panggilan masuk. Ini adalah keterampilan yang harus dikembangkan oleh agen Anda selama periode waktu tertentu untuk memberikan solusi terbaik yang tersedia bagi pelanggan.

And agents do this best when they are given the autonomy to do so. While you can still provide broader workflows and describe agents' responsibilities, limiting employees to scripts and rigid guidelines is counterintuitive.

Hal ini dapat membuat agen tidak tertarik dengan pekerjaannya, karena mereka tidak diizinkan untuk berinovasi atau berimprovisasi dalam interaksi call center.

Here is an example of how you can provide autonomy to your agents.

If you have sales targets for agents, give them the autonomy to offer free trials to the callers at their discretion.

Ketika agen Anda diberi otonomi untuk bekerja berdasarkan interaksi pelanggan, mereka akan lebih termotivasi untuk bekerja.

Dan hal ini akan merefleksikan kualitas pengalaman dan interaksi pelanggan.

4. Provide flexibility in working

Flexibility is an integral part of the modern workplace. Whether it is a call center business or not, your employees, especially Gen Z and millennials, expect the workplace to be highly flexible based on their requirements.

Mereka berharap bisnis memahami gaya hidup mereka dan memungkinkan mereka untuk bekerja dengan baik. Dan mereka menghargai bisnis yang menawarkan fleksibilitas seperti itu.

Ketika bisnis merespons permintaan agen secara positif, mereka akan lebih dari bersedia untuk bekerja keras dan memenuhi tujuan bisnis Anda.

Di sisi lain, jika Anda kaku dengan jam kerja dan ingin setiap agen bekerja dari fasilitas Anda, pada akhirnya Anda akan mengasingkan karyawan secara bertahap. Hal ini akan menyebabkan tingkat ketidakpuasan dan pengurangan karyawan yang lebih tinggi.

Dan itu adalah sesuatu yang tidak ingin Anda alami dalam bisnis Anda.

Berikut ini beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menawarkan jadwal yang fleksibel kepada agen Anda:

• Sediakan opsi bekerja dari rumah jika agen memintanya.
• Izinkan agen Anda untuk berbicara dengan cuti bila diperlukan.
• Tanyakan preferensi jadwal dari agen sebelum menjadwalkan jadwal minggu berikutnya.

Semua ini juga akan membantu Anda mengurangi tingkat keluar masuknya karyawan.

5. Encourage agents to communicate openly

Lingkungan kerja Anda harus mengundang para agen untuk memberikan yang terbaik. Adalah tanggung jawab pemberi kerja atau manajer untuk membangun suasana seperti itu di tempat kerja.

Ketika ada suasana terbuka di tempat kerja bagi semua orang untuk berbicara secara terbuka dan berbagi ide, maka akan tercipta rasa saling memiliki di antara para karyawan. Hal ini juga membantu bisnis memahami harapan karyawan dan menyediakan apa yang mereka butuhkan.

Ketika karyawan merasa bahwa mereka dapat berkomunikasi secara terbuka dan didengar, mereka secara alami cenderung lebih berdedikasi kepada organisasi.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan:

• Mintalah saran dari para agen mengenai perbaikan yang mereka harapkan di tempat kerja atau tantangan yang mereka harapkan untuk diselesaikan.
• Buatlah kotak saran dan pasanglah di tempat kerja. Dorong karyawan untuk menambahkan saran secara anonim dan terapkan saran terbaik.

6. Set SMART goals and communicate

Beberapa bisnis membuat tujuan mereka tidak realistis atau umum. Hasil ini lebih sulit untuk dipahami oleh karyawan mereka. Itulah mengapa Anda perlu membuat tujuan yang SMART untuk call center Anda.

Anda perlu menetapkan tujuan yang SMART:

• Spesifik
• Terukur
• Dapat dicapai
• Relevan
• Terikat waktu

Alih-alih menetapkan satu tujuan jangka panjang yang besar, Anda bisa memecah tujuan tersebut menjadi beberapa bagian yang lebih kecil yang mudah dikomunikasikan dan dicapai. Tujuan-tujuan ini juga akan terasa dapat dicapai oleh agen call center Anda, dan mereka akan bekerja untuk mencapainya.

Tunjukkan kepada mereka tujuan jangka panjang dan kolosal; mereka akan menyerah di awal. Menetapkan tujuan yang SMART adalah salah satu ide motivasi call center yang paling bijak.

An example of a long-term goal is:

Improve the quality of calls

Di sisi lain, tujuan yang SMART adalah:

• Mengurangi rata-rata waktu penanganan panggilan (AHT) sebesar 15% selama enam bulan ke depan

7. Treat employees how you treat your customers

Banyak bisnis yang gagal memahami bahwa karyawan mereka sama pentingnya dengan pelanggan. Ini adalah kesalahan besar yang harus Anda hindari. Agen call center Anda adalah wajah bisnis Anda. Dengan merekalah pelanggan Anda akan berinteraksi.

Oleh karena itu, pengalaman pelanggan Anda - buruk atau baik - bukan dengan agen Anda, tetapi dengan Anda secara pribadi. Oleh karena itu, lakukan semua yang Anda bisa untuk memperlakukan agen Anda dengan baik.

Perlakukan mereka dengan baik dan bermartabat. Ciptakan lingkungan yang menyenangkan dan menggairahkan untuk bekerja. Bersikaplah lembut terhadap mereka. Kesalahan dapat terjadi, dan ketika hal-hal menjadi tidak terkendali, pahamilah. Bimbinglah mereka untuk bertumbuh dan menjadi lebih baik.

Dan jika Anda menjaga agen Anda, Anda bisa yakin bahwa mereka akan menjaga pelanggan Anda.

Beberapa cara untuk memperlakukan agen call center Anda dengan lebih baik adalah:

• Ajaklah mereka makan siang dan makan malam dengan biaya ditanggung perusahaan.
• Sediakan makanan ringan dan kopi gratis di tempat kerja.
• Pergilah berlibur bersama agen Anda ke resor dan restoran eksotis.
• Berikan diskon dan kupon kepada karyawan untuk membawa keluarga mereka ke taman hiburan seperti Disneyland.

8. Promote your employees instead of external hiring

Tidak ada agen call center yang ingin berada di posisi yang sama selama bertahun-tahun. Mereka semua bercita-cita untuk berkembang, mencapai posisi puncak, dan memimpin tim. Dan jika ada lowongan di organisasi Anda, pertimbangkan agen Anda untuk promosi terlebih dahulu.

Keuntungan dari strategi semacam itu sangat banyak. Ini akan membantu Anda:

• Pekerjakan seseorang yang memiliki riwayat kinerja tinggi yang solid
• Pilihlah orang yang sudah mengenal organisasi Anda dengan baik
• Mengurangi biaya perekrutan secara signifikan
• Menginvestasikan lebih sedikit waktu dan tenaga untuk melatih mereka
• Memotivasi orang lain untuk bekerja keras demi promosi jabatan

Ketika agen Anda tahu bahwa ada peluang untuk berkembang di dalam organisasi, mereka akan termotivasi secara alami untuk berkinerja lebih baik.

Anda dapat melakukan hal berikut untuk mempromosikan perekrutan internal dan memotivasi karyawan Anda:

• Buatlah daftar agen yang berkinerja tinggi dan berkualitas dan komunikasikan hal yang sama kepada tim perekrutan.
• Umumkan terlebih dahulu setiap peluang kerja secara internal untuk mendorong agen agar melamar posisi tersebut jika mereka memenuhi persyaratan.

Transforming call center rewards and recognition with Empuls

Call centers thrive on efficiency and customer interactions, but behind every successful team are employees who need motivation and appreciation. The fast-paced nature of the job, coupled with high-pressure demands, makes rewards and recognition essential for boosting morale and reducing burnout. Empuls helps businesses implement meaningful call center rewards and recognition programs that keep employees engaged and motivated.

• Instant recognition: Celebrate achievements with peer-to-peer recognition, badges, and appreciation messages that make employees feel valued in real time.
• Customizable rewards: Offer a mix of monetary and non-monetary incentives, from gift cards to exclusive perks, that resonate with employees.
• Milestone and performance rewards: Recognize tenure, top performance, and exceptional customer service with milestone-based incentives that drive long-term engagement.
• Data-driven insights: Track recognition trends with AI-powered analytics, ensuring that every employee gets the appreciation they deserve.

When employees feel appreciated, they stay engaged, deliver better service, and contribute to a positive workplace culture. Empuls makes rewards and recognition effortless, meaningful, and impactful for call center teams.

Kesimpulan 

Call center jobs come with challenges—handling customer complaints and working within strict guidelines can lead to burnout and high turnover. To improve retention and performance, companies must first assess whether they are providing enough motivation for their employees.

Using the right strategies, including call center employee incentives, can enhance job satisfaction and productivity. Before making changes, identify problem areas and implement these ideas on how to motivate call center employees strategically to create a more engaged and efficient workforce.