What are Recognition and Rewards: The Complete Guide

What connects Apple, Warby Parker, and Gong? Yes, they are all disruptors of the status quo. But in the context of this blog, they stand out for creating waves with their employee rewards and recognition programs.

Each of these trailblazers is a forerunner in leveraging one or more forms of recognition—be it peer-to-peer appreciation, milestone awards, or performance incentives—to motivate their people and shape the workplace culture they aspire to build.

Their secret? Consistency, intentionality, and a deep understanding of what employee rewards and recognition is really about—it's more than just perks and applause; it's about reinforcing values, driving engagement, and aligning teams with a shared purpose.

But before we explore how you can design a recognition strategy as impactful as theirs, let’s begin with the basics: what is employee rewards and recognition, and why does it matter?

What are employee recognition and rewards in the workplace?

Pengakuan dan penghargaan karyawan sering kali digunakan secara bergantian. Penghargaan dan Pengakuan (R&R) adalah sistem umpan balik positif di tempat kerja yang mengakui dan menghargai upaya dan kontribusi karyawan secara adil dan tepat waktu.

Apa yang dimaksud dengan penghargaan karyawan?

Penghargaan karyawan adalah cara yang nyata atau formal untuk mengapresiasi karyawan. Organisasi dapat memberikan penghargaan kepada karyawan yang telah menyelesaikan suatu proyek atau mencapai tonggak pencapaian melalui penghargaan, bonus, hadiah, voucher, dll. Imbalan karyawan memiliki unsur finansial.

Having a system of rewards encourages employees to continue performing well in their jobs. It helps the company maintain harmony and a healthy relationship between the employer and employees. The system is essential because it influences how people feel, how they behave, what they think and how they work.

People work for money there's no denying it, but most often than not, money is not the only thing that motivates people to perform better. Rewards motivate employees and help them go the extra mile.

Apa yang dimaksud dengan pengakuan karyawan?

Pengakuan karyawan, di sisi lain, adalah isyarat atau ungkapan penghargaan yang tidak berwujud. Biasanya dalam bentuk catatan, pesan, atau bahkan ucapan terima kasih secara lisan. Pengakuan karyawan tidak mengandung unsur finansial.

Pengakuan karyawan adalah ungkapan simbolis kepada karyawan atas pekerjaan yang telah dilakukan dengan baik. Ini adalah cara untuk mengatakan kepada karyawan bahwa Anda menghargai upaya dan kontribusi mereka. Ucapan terima kasih sederhana atas upaya ekstra yang dilakukan untuk mencapai tujuan dapat sangat membantu dalam meningkatkan semangat dan motivasi.

Bentuk lain dari R&R termasuk pilihan tunjangan dan tabungan, poin, pengalaman, dan aktivitas, seperti perayaan karyawan atau tim. Lihatlah blog kami, di mana kami telah membahas berbagai kategori R&R secara terperinci.

Bersama-sama, R&R sangat penting untuk meningkatkan motivasi karyawan. Motivasi, pada gilirannya, adalah pilar penting dari keterlibatan karyawan yang meningkatkan kepuasan karyawan jika digunakan secara tepat dan bermakna. Tanpa motivasi, bahkan karyawan terbaik sekalipun dapat berkinerja buruk.

Selain memainkan peran penting dalam menjaga motivasi karyawan, R&R juga dapat dimanfaatkan dengan tepat oleh perusahaan untuk memperkuat perilaku positif, menyelaraskan dengan nilai-nilai inti perusahaan, dan menciptakan budaya tempat kerja yang diinginkan.

Memberi penghargaan dan pengakuan kepada karyawan yang berkinerja tinggi tidak hanya memotivasi mereka, tetapi juga mengarah pada penyelarasan tujuan dengan nilai-nilai, yang pada akhirnya menghasilkan profitabilitas.

Getting back to Apple

When Tim Cook’s mail to his employees for Thanksgiving got leaked in 2011, it made the breaking news. Cook had thanked his employees for all their hard work and announced three additional days off with pay to reward and recognize their efforts. This meant that the Apple employees got extra time with their loved ones.

Even though Apple has a history of being a springhead of innovation, this was a unique instance of applying innovation beyond the business realm. It was the first time the working world had heard of extra holidays with pay being announced.

This one act did multiple things at the same time. For the employees of Apple, it acted as a reward for exhibiting the desired behaviour and served as a motivation to work even better for the company. For other firms, it was an example of thinking out of the box to enhance employee motivation.

For techies and non-techies, Apple became an even more shiny place where they aspired to work - one which espoused creativity across all its functions!

The science behind employee recognition and rewards

Sementara Tim Cook, sebagai seorang pebisnis yang lihai, mengidentifikasi dan memanfaatkan bentuk penghargaan dan pengakuan karyawan untuk kepentingan organisasinya, ada dasar ilmiah untuk efek yang baik dari sistem R&R yang tepat waktu, tepat guna, dan tulus di tempat kerja.

From a psychological perspective, when we study Maslow’s Hierarchy of needs, we can see that after our fundamental necessities of safety and survival are met, we all require a sense of love and belonging that leads to a sense of esteem that culminates in self-actualization.

In the modern workplace context, this translates to having the feeling of working in a team for an organization where one is regularly recognized, rewarded, and appreciated, leading to career development and growth.

Dari perspektif ilmu perilaku, dengan mempertimbangkan karya-karya Stajkovic dan Luthans (1997) dalam teori modifikasi organisasi, telah ditunjukkan bahwa penguatan positif mengarah pada perilaku organisasi positif yang diinginkan. Penguatan positif ini dapat berupa finansial, non-finansial, sosial, atau kombinasi ketiganya.

Sebuah meta-analisis yang dilakukan oleh kedua peneliti ini terhadap semua studi perilaku organisasi selama dua puluh tahun menunjukkan bahwa penggunaan penghargaan dan pengakuan dapat meningkatkan kinerja secara keseluruhan sebesar 15% di semua sektor.

"Tim yang memiliki kepercayaan dan tujuan yang tinggi berhasil memenangkan kompetisi" - Dr. Paul Zak.

Impact of employee rewards and recognition on employee experience

Time for Warby Parker now. Warby Parker, the first online eyewear brand in the USA, began its journey in 2010. Within a decade, they have evolved into an affordable designer eyewear brand with social consciousness as their way of business. In about 11 years, Warby Parker has over 1400 employees and 397 million USD in annual revenues.

Selain membuat kacamata yang bagus dengan harga yang lebih murah dan mudah dijangkau oleh masyarakat, Warby Parker juga menjalankan program yang disebut, Buy a pair, gift a pair, di mana mereka menyumbangkan sepasang kacamata untuk setiap kacamata yang terjual.

Salah satu hal yang menjadi penentu pertumbuhan Warby Parker adalah fokusnya dalam memberikan pengalaman karyawan yang luar biasa untuk memastikan orang-orang terus bekerja dengan startup mereka seiring dengan perkembangannya.

Gallup defines employee experience as

" The employee experience is the journey an employee takes with your organization. It includes every interaction that happens along the employee life cycle, plus the experiences that involve an employee's role, workspace, manager and wellbeing."

Kerangka kerja pengalaman karyawan Gallup mengidentifikasi tujuh tahap siklus hidup karyawan: menarik, merekrut, bergabung, terlibat, berkinerja, berkembang, dan keluar.

How Warby Parkers use rewards and recognition for employee motivation?

Mulai dari tahap orientasi hingga kepulangan, Warby Parker telah menggunakan berbagai bentuk penghargaan dan pengakuan untuk menjaga karyawannya tetap termotivasi. Berikut ini sekilas gambarannya:

1. Orientasi

Di Warby Parker, pengalaman orientasi berjalan lancar dan menyenangkan. Selain buku panduan karyawan, karyawan baru juga diberikan salinan buku Dharma Bums karya Jack Kerouac untuk memahami asal-usul nama perusahaan.
Di atas meja mereka terdapat balon helium yang terbang tinggi selama dua minggu, bertuliskan, "Senang bertemu dengan Anda!" Sebuah isyarat bagi orang lain untuk mampir dan memperkenalkan diri.
Pelatihan selalu dilakukan oleh para pemimpin senior.

2. Terlibat, melakukan, dan mengembangkan

Perayaan:

Selain memberikan penghargaan kepada setiap pencapaian, baik profesional maupun pribadi, dengan hadiah, Warby menggunakan balon helium untuk memberitahukan kepada karyawan lain tentang hal tersebut sehingga mereka dapat datang dan memberi selamat kepada rekan-rekan mereka.
Warby Parker telah menyelenggarakan parade di jalan dengan band dan karyawan berjalan bersama untuk merayakan tonggak sejarah organisasi, seperti menginjak usia lima tahun atau mencapai 1.000 karyawan.

Menyelaraskan dengan tujuan organisasi:

Nilai-nilai inti: Setiap tindakan karyawan yang selaras dengan nilai-nilai inti mereka dirayakan melalui penghargaan yang diberikan dalam Blue-Footed Booby Award.
Insentif untuk belajar: Untuk mendorong karyawan memperoleh kompetensi lintas fungsi, mereka memiliki penghargaan yang disebut Breakfast with Champions yang memberikan penghargaan kepada karyawan yang memiliki keterampilan lintas fungsi.

Untuk menumbuhkan budaya tujuan bersama dan misi yang digerakkan oleh misi, perusahaan menawarkan fasilitas dan manfaat berikut:

Karyawan yang menyelesaikan tiga tahun di Warbys diizinkan untuk melakukan perjalanan ke lokasi internasional dan bertemu dengan penerima manfaat dari program Buy a Pair, Gift a Pair.
Karyawan juga diberikan dua hari libur berbayar untuk menjadi sukarelawan dalam program-program komunitas perusahaan setiap tahun.
Perusahaan memberikan dana kepada setiap staf toko untuk disumbangkan kepada organisasi lokal ketika mereka mencapai target penjualan utama.

Untuk mempromosikan nilai mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan, Warby's memiliki program Customer Connection yang memastikan anggota tim dari setiap departemen secara teratur mengambil giliran kerja di lokasi ritel Warby Parker.

Yang penting, Warby Parker mencari umpan balik dari karyawan mengenai pengalaman mereka melalui sesi umpan balik mingguan, bulanan, dan dua tahunan. Mereka juga memastikan untuk menindaklanjutinya!

Seperti yang dapat dilihat, Warby Parker tidak hanya merangkul berbagai mode R&R karyawan, tetapi juga menyebarkannya di berbagai tahap pengalaman karyawan, dan berbagai aspek keterlibatan karyawan.

Setiap model keterlibatan karyawan, baik Gallup's Q12 maupun Deloitte, telah menyebutkan budaya pengakuan dan penghargaan sebagai aspek penting dari keterlibatan karyawan. Penghargaan dan pengakuan juga telah terbukti secara ilmiah dapat meningkatkan keterlibatan karyawan, dan karenanya, pengalaman karyawan, yang mengarah pada sejumlah manfaat.

Organisasi seperti Warby Parker memiliki strategi R&R yang komprehensif untuk secara aktif mengenali, menghargai, dan memberi penghargaan kepada karyawan karena telah mencapai hasil bisnis yang diinginkan, yang pada akhirnya menciptakan pengalaman karyawan yang positif dan berbeda.

Ketika strategi R&R juga mencakup gaji (tetap dan variabel), tunjangan, pembelajaran dan pengembangan, tunjangan, dan insentif (yang memungkinkan terciptanya kekayaan jangka panjang), maka strategi ini disebut sebagai paket imbalan total. Berikut ini adalah penjelasan singkat mengenai istilah-istilah yang berbeda: bonus, insentif, imbalan, penghargaan, tunjangan, dan manfaat. Istilah-istilah ini tampaknya digunakan secara bergantian.

Namun, ada perbedaan halus di antara semuanya. Anda dapat membacanya di blog kami berikutnya mengenai perbedaan antara tunjangan, tunjangan, hadiah, penghargaan, insentif, dan imbalan.

Namun, masih bertanya-tanya apakah R&R akan selaras dengan budaya perusahaan Anda? Maka inilah saatnya untuk membaca bagaimana Gong melakukannya.

Gong adalah perusahaan SaaS yang memiliki platform intelijen pendapatan yang telah dipatenkan. Platform Gong menganalisis semua interaksi yang berhubungan dengan pelanggan perusahaan (email, telepon, dan konferensi web) dan memberikan wawasan berbasis realitas untuk menutup transaksi dengan lebih baik. Didirikan pada tahun 2015, Gong merupakan perusahaan yang relatif baru di industri ini, namun telah memanfaatkan R&R secara efektif untuk terus menarik talenta-talenta hebat.

Mereka juga telah memastikan bahwa strategi R&R mereka mendorong orang-orang menuju budaya yang mereka inginkan. Gong memiliki delapan prinsip yang menjadi pilar budayanya. Untuk menanamkan prinsip-prinsip ini dalam diri karyawan mereka, mereka telah melembagakan penghargaan yang disebut "Outstanding Gongsters (OG)."

OG adalah pengakuan yang diberikan di berbagai departemen mereka untuk memberikan penghargaan kepada orang-orang yang telah mencontohkan salah satu dari delapan prinsip tersebut. Orang-orang yang mendapatkan penghargaan akan ditampilkan di halaman OG di situs web mereka, dan dipromosikan secara besar-besaran. Mereka benar-benar percaya bahwa sedikit pengakuan akan sangat membantu dalam membuat orang lain senang!

Yang menarik, menciptakan penggemar yang mengoceh adalah salah satu prinsip mereka. Meskipun Gong telah menciptakan klub penggemar yang sangat besar dari banyak penggunanya, namun perayaan "Gongsters" mereka telah menciptakan lebih banyak penggemar, baik pengguna, maupun calon karyawan.

Keberagaman dan inklusi adalah prinsip penting dari budaya Gong, dan untuk memungkinkan hal yang sama, mereka memiliki lingkaran dan acara Gong. Upaya mereka telah membuat Gong disertifikasi sebagai "Tempat yang tepat untuk bekerja" selama dua tahun berturut-turut di area SF. Berkembang dari 45 karyawan menjadi 700 karyawan sekarang, Gong berada di jalur pertumbuhan dan dilayani dengan baik oleh strategi R&R-nya.

Not yet convinced that r&r can work for you? Here’s some data that can move the needle.

Para ahli industri, melalui penelitian mereka, telah menemukan bahwa dari perspektif bisnis, tidak memiliki program R&R akan terbukti mahal.

Laporan Gallup's State of the Global Workplace: 2021 menunjukkan bahwa hilangnya produktivitas karyawan yang tidak terlibat mencapai 18% dari gaji tahunan mereka. Sebagai contoh, biaya pelepasan tahunan yang dikeluarkan oleh perusahaan dengan 10.000 karyawan, dengan gaji rata-rata 50.000 USD, adalah 60,3 juta USD.

Dari perspektif budaya, R&R meningkatkan kepercayaan dan kebahagiaan.

Menurut Gallup, pengakuan karyawan di tempat kerja adalah alat keterlibatan karyawan berbiaya rendah dan berdampak tinggi yang memungkinkan produktivitas, meningkatkan loyalitas, mengurangi gesekan, dan berfungsi sebagai alat untuk menyelaraskan setiap orang dengan budaya dan nilai-nilai perusahaan. Selain itu, menurut sebuah studi SHRM, 70% organisasi mengaitkan program penghargaan mereka dengan budaya dan nilai-nilai organisasi.

Terbukti, dari sudut pandang bisnis dan budaya, penghargaan dan pengakuan merupakan struktur penting yang kehadirannya meningkatkan keuntungan dan mengurangi pergantian karyawan. Keduanya juga berfungsi sebagai mekanisme yang fleksibel untuk mendorong keselarasan tujuan dan nilai. Selama organisasi Anda memiliki orang-orang yang didorong oleh kebutuhan akan motivasi, R&R akan berhasil untuk perusahaan Anda.