Intelligenza emotiva sul posto di lavoro: Tipi, benefici e suggerimenti per costruire l'EQ

Per intelligenza emotiva si intende la capacità di comprendere e gestire le proprie emozioni in modo efficace, comprendendo quelle degli altri e rispondendo in modo appropriato. Chiamata anche Quoziente emotivo (QE), è necessaria per mantenere relazioni sane e rispettose sul lavoro e nella vita privata.

In un mondo che automatizza sempre più molti compiti meccanici, il futuro del lavoro prevede un maggior numero di interazioni umane e relazioni personali interne che le macchine non possono sostituire. Per questo motivo, quella che una volta era la norma considerare solo il quoziente di intelligenza (QI) delle persone per i colloqui di lavoro si sta lentamente evolvendo verso l'inclusione del quoziente emotivo (QE).

L'elenco del"Future of Jobs Report 2020" pubblicato dal World Economic Forum indica l'Intelligenza emotiva sul posto di lavoro come una delle 16 competenze emergenti più richieste dalla forza lavoro di domani. Ma quanto è importante l'intelligenza emotiva? Questo articolo lo analizza più da vicino.

Che cos'è l'intelligenza emotiva?

L'intelligenza emotiva si riferisce alla capacità di una persona di discernere e contestualizzare le proprie emozioni e quelle degli altri intorno a lei. Il termine è stato coniato nel 1990 da Peter Salovey e John D. Mayer ed è stato reso popolare da Daniel Goleman, psicologo e autore dei suoi libri. In teoria, le persone possiedono diversi tipi di intelligenza, che le aiutano a eccellere in diverse discipline, come la musica, lo sport o la matematica.

L'intelligenza emotiva sul posto di lavoro comporta

• Intelligenza intrapersonale: consapevolezza dei propri valori, pensieri e convinzioni e armonia con essi.
• Intelligenza interpersonale: individuare gli stati d'animo degli altri e rispondere ai loro desideri, aspettative e motivazioni.

Mentre l'intelligenza tradizionale (quantificata dal QI) è necessaria per il trattamento oggettivo del mondo, l'intelligenza emotiva (quantificata dal QE) è necessaria per il supporto soggettivo. In ambito lavorativo, sia l'EQ che l'IQ sono fondamentali, in quanto ciascuno ha un'influenza moderatrice sull'altro.

Perché l'intelligenza emotiva è importante per il successo?

Nel libro "Intelligenza emotiva: Perché può contare più del QI". Daniel Goleman sostiene che l'IE svolge un ruolo cruciale sul posto di lavoro ed è un fattore critico di previsione del successo nella vita. Mentre il ruolo del QI era ampiamente conosciuto, il lavoro di Goleman ha rapidamente guadagnato l'attenzione dei leader aziendali e dei responsabili delle risorse umane.

Le ricerche suggeriscono che l'IE ha un ruolo significativo nel modo in cui i dipendenti gestiscono lo stress, le relazioni interpersonali e persino i conflitti, influenzando le prestazioni e la soddisfazione sul lavoro.

Uno studio suggerisce anche che i dipendenti con punteggi elevati di IE sono migliori nel funzionamento interpersonale, nella gestione dello stress e nelle capacità di leadership.

Mentre l'intelligenza tradizionale è necessaria per il successo in generale, Goleman suggerisce anche che le persone che hanno un grande successo sul lavoro non solo sono innovative, ma hanno anche un'elevata QE. L'intelligenza emotiva è essenziale per i leader del top management e per tutti i dipendenti a ogni livello dell'organizzazione.

Per avere successo in una carriera è necessario sia il QI per la tecnicità del ruolo, sia le capacità umane che derivano da un QE elevato.

Ecco altri fatti relativi all'EQ elevato e al successo.

• Più del 40% dei leader di un recente sondaggio concorda sul fatto che l'intelligenza emotiva sarà una competenza "indispensabile" per i dipendenti nei prossimi 3 anni.
• L'EQ rappresenta il 90% della differenza tra manager eccellenti e manager medi.
• Uno studio interno di PepsiCo ha rilevato che i manager con un elevato QE hanno superato gli obiettivi annuali di fatturato del 15%-20%.
• Uno studio della UC Berkeley durato 40 anni ha rilevato che il QE è 4 volte migliore del QI nel predire il successo in diversi campi.

In che modo le persone con un'elevata EQ si differenziano da quelle con un'EQ bassa sul posto di lavoro?

La differenza tra persone con QE alto e basso può essere contrastata in qualsiasi ambiente di lavoro. Si manifesta in vari ambiti, come l'interazione con gli altri, le decisioni aziendali, le decisioni personali, i conflitti, le conversazioni e i momenti di forte stress.

Il test di intelligenza emotiva aiuta a identificare e analizzare il funzionamento della mente di ogni individuo. Ecco come si presenta.

Caratteristiche dei dipendenti con elevata QE

Ecco alcune delle caratteristiche che ci si può aspettare di trovare nelle persone con un'elevata IE

1. Sono comunicatori efficaci

Le persone con un'elevata QE comunicano i loro pensieri in modo chiaro e rispettoso, facendo attenzione alle parole che usano. Le loro capacità di conversazione influenzano sempre positivamente i colleghi e sono apprezzate da tutti, ovunque vadano.

2. Sono ascoltatori compassionevoli

La comunicazione è una strada a doppio senso, quindi sono bravi a parlare e ad ascoltare attivamente. Sono in grado di ascoltare gli altri in modo empatico e di rispondere in modo appropriato ai loro stati emotivi.

3. Sono bravi a risolvere i conflitti

Che il conflitto sia diretto, sotto forma di un collega combattivo o di un cliente indisciplinato durante una riunione, i dipendenti ad alto QE sono abili nell'evitare e risolvere i conflitti. Riescono a stemperare la situazione con la compassione e la diplomazia, invece di farsi trascinare in discussioni inutili che possono rovinare le relazioni.

4. Si esprimono in modo sicuro e aperto

Nella maggior parte degli ambienti di lavoro in cui le persone hanno paura di aprirsi, le persone con un'elevata QE si esprimono con sicurezza. Essendo più a loro agio con i loro pensieri e le loro convinzioni, non hanno problemi ad aprirsi quando è necessario e ad accettare anche critiche costruttive.

5. Accettano i cambiamenti

Il cambiamento può spesso essere scomodo e spingere le persone in acque inesplorate. Tuttavia, ha anche un potenziale di crescita e talvolta è inevitabile, anche se piace. Le persone con un alto QE accettano il cambiamento e sono motivate a superare le sfide. Rispondono positivamente alle nuove iniziative e si assumono responsabilità maggiori per essere all'altezza della situazione.

6. Hanno eccellenti capacità sociali

Le persone con un alto QE sono in grado di collaborare con i colleghi o con qualsiasi nuovo team in cui entrano. Sono divertenti da frequentare durante e dopo il lavoro e creano legami sociali eccezionali. Sono anche brave a conoscere nuove persone e a fare networking, il che le rende una risorsa importante per l'organizzazione.

7. Sono flessibili e creativi

Una caratteristica che contraddistingue le persone con un elevato QE è la flessibilità rispetto alle esigenze mutevoli. Come leader, non si aspettano che i loro collaboratori lavorino con gli stessi orari, vivano secondo gli stessi valori o abbiano le stesse priorità. Al contrario, si piegano e si adattano alle circostanze per ottenere il meglio da tutti.

Sono anche molto creativi nel loro approccio alla risoluzione dei problemi, in quanto sono più propensi a pensare in modo divergente e a sviluppare soluzioni innovative.

Caratteristiche dei dipendenti con bassa QE

Ecco le caratteristiche che si riscontrano frequentemente nelle persone con un basso livello di QE

1. La necessità di avere sempre ragione

Il segno più frequente di una persona con QE bassa è il costante bisogno di avere ragione. Spesso sono molto polemici e litigano con tutti, compresi i loro superiori, i colleghi, gli estranei e persino i clienti. Queste persone vogliono vincere a tutti i costi e discutono fino alla fine senza essere disposte ad ascoltare la controparte.

2. Non accettano le critiche

Il feedback sul lavoro comporta spesso critiche costruttive, che hanno difficoltà a elaborare. Anche quando ricevono una critica costruttiva, la conservano come un rancore nei confronti dell'altra persona.

3. Sono incuranti dei sentimenti degli altri

Per definizione, la QE è la consapevolezza di ciò che gli altri provano. Le persone con bassa IE hanno difficoltà a comprendere i sentimenti dell'altro e potrebbero persino essere sorprese di sapere che un collega o un partner è arrabbiato con loro per un problema.

4. Si comportano in modo insensibile

L'incapacità di comprendere i sentimenti degli altri rende difficile per le persone con QE basso trovare le risposte adeguate. Spesso mettono in atto comportamenti come fare battute inopportune dopo una tragedia o reagire in modo fuori luogo a una persona ferita o in difficoltà.

5. Incolpano sempre gli altri per i loro problemi

Le persone con un basso livello di QE hanno una scarsa conoscenza di se stesse e dei propri comportamenti, il che le porta a incolpare gli altri per i loro problemi. Quando sorgono problemi, indicano la prima persona a cui riescono a pensare, fino al punto di giustificarsi.

6. Hanno scoppi emotivi

Un altro segno frequentemente osservato di basso QE. Queste persone hanno sempre emozioni solide e sregolate, che le portano a scagliarsi contro gli altri senza fermarsi a osservare il motivo della loro rabbia. Queste persone si scatenano facilmente e i capricci possono durare da pochi minuti a ore.

7. Non lavorano bene in gruppo

Le persone con un basso quoziente intellettivo entrano spesso in conflitto con i membri del team perché hanno difficoltà a capire gli altri o i loro sentimenti. Possono anche diventare non collaborativi per vendicarsi dei membri del team o per vendicarsi di questioni banali. Hanno anche bisogno di aiuto per cooperare con gli altri e condividere le responsabilità o le critiche.

Componenti dell'intelligenza emotiva sul posto di lavoro

Mentre per alcuni le persone e le abilità emotive sono naturali, altri devono lavorare per ottenerle. L'intelligenza emotiva dipende da fattori quali l'educazione, la personalità e le tendenze naturali che predispongono le persone a determinate emozioni. Tuttavia, l'intelligenza emotiva può anche essere appresa nel tempo come abilità.

Uno studio ha rivelato che le persone addestrate alle competenze fondamentali dell'intelligenza emotiva hanno anche sperimentato un migliore benessere fisico e mentale, un minore stress e migliori relazioni sociali.

Per migliorare l'intelligenza emotiva, ecco 5 aree su cui lavorare

1. La consapevolezza di sé

L'intelligenza emotiva inizia con la consapevolezza di sé. È il primo passo per imparare a riconoscere e classificare le emozioni che si presentano. La consapevolezza deve essere esercitata anche nei momenti di calma e di agitazione emotiva. Di seguito sono riportati 3 passi per capire come si può fare.

• Prestare attenzione a come ci si sente: Per capire come le emozioni vanno e vengono, è essenziale prestarvi attenzione periodicamente. Osservate come vi sentite in diversi momenti della giornata. I sentimenti hanno un impatto sul vostro processo decisionale e un cambiamento di sentimento porta ad altre decisioni? Con la pratica quotidiana, la consapevolezza delle correnti emotive che si muovono dentro di voi diventerà un'abitudine. È particolarmente utile praticarla nei momenti di rabbia o di collera.
• Comprendere le proprie emozioni e la loro natura: Una volta conosciute le proprie emozioni, si diventa più abili nell'anticiparne l'arrivo. Ad esempio, se il vostro capo o collega ha l'abitudine di mettervi in una situazione frustrante, anticipate la sensazione e separatela dal compito. Ricordate che questi sentimenti sono fugaci e che un lavoro eseguito frettolosamente ostacolerà ulteriormente il progresso.
• Lavorare sui propri punti di forza e di debolezza emotiva: Laconsapevolezza di sé mostra tutte le emozioni che lavorano a proprio favore e quelle che agiscono per portare più danni e infelicità. Quanto spesso riuscite a controllare la rabbia, l'impazienza o il fastidio e quanto tempo riuscite a soffermarvi sulle emozioni positive prima che qualcosa cambi le carte in tavola?

2. Autoregolazione

L'autoregolazione è ciò che viene dopo la consapevolezza di sé. Una volta che si conoscono le proprie emozioni come si presentano in diverse circostanze, si può iniziare a regolarle per gestirle meglio.

L'autoregolazione ha dei vantaggi, in quanto le persone che ne sono capaci raramente tengono le cose imbottigliate e raggiungono l'esplosività nel momento sbagliato. Al contrario, possono affrontare il problema in modo proattivo per ottenere i risultati migliori.

Ecco i consigli per l'autoregolazione.

• Mantenere la calma: Anche se sembra un luogo comune, mantenere la calma significa non reagire a ogni stimolo che vi salta addosso. La freddezza consiste nel tenere sotto controllo le emozioni anche quando sono sull'orlo di uno sfogo e nel mantenere la lucidità di pensiero.
• Trovare sfoghi costruttivi per lo stress sul posto di lavoro: Lo stress lavorativo colpisce tutti e trovare uno sfogo sano per scaricare la tensione è essenziale. Gli sfoghi costruttivi comprendono l'esercizio fisico, lo yoga e la meditazione, che possono essere praticati quotidianamente a casa. Anche dedicarsi a hobby creativi, viaggiare e fare trekking può dare una prospettiva migliore e gestire meglio le proprie emozioni.
• Ridurre l'impulsività e pensare di più prima di prendere una decisione: È facile diventare impulsivi e cedere a un'emozione che spinge a compiere azioni drastiche. Questo tipo di impulsività può portare molti problemi sia a breve che a lungo termine. Evitate di prendere decisioni quando siete in preda a turbolenze emotive e aspettate di poter pensare con chiarezza prima di prendere la stessa decisione.

3. L'empatia

L'empatia si riferisce al mettersi nei panni di qualcun altro ed è fondamentale per comprendere le emozioni altrui. Sviluppare l'empatia permette di riconoscere i sentimenti degli altri e di rispondere in modo appropriato. Ecco i consigli per diventare più empatici.

• Mettersi nei panni dell'altro: La maggior parte delle persone possiede capacità empatiche di base; tuttavia, non sempre è possibile vedere il punto di vista dell'altro. Questo disallineamento può portare a disaccordi e conflitti che durano a lungo. Essere empatici significa mettersi nei panni dell'altro, indipendentemente dalle proprie opinioni e pregiudizi personali, per capire il suo punto di vista. Questo può aprire una via di mezzo per la discussione o il processo decisionale.
• Essere consapevoli delle proprie reazioni agli altri: Quanto spesso lasciate che gli altri condividano le loro idee senza cercare immediatamente di respingerle? Siete in grado di lasciare che le diverse opinioni vengano messe sul tavolo anche quando ritenete che sia sbagliato incoraggiare la discussione e il dibattito? Questi esercizi mostrano agli altri che vedete il merito dei loro pensieri e che siete disposti a scendere a compromessi se si dimostrano giusti.

4. Motivazione

Una conseguenza dell'elevata QE è la motivazione intrinseca, ovvero la spinta innata a raggiungere gli obiettivi per il proprio bene. Invece di cercare ricompense esterne, le persone con un elevato QE cercano di ottenere una soddisfazione interna impegnandosi in attività che le appassionano.

Mentre il denaro, lo status e le ricompense sono fattori altamente motivanti, le persone con un alto livello di EQ si impegnano e lavorano con passione per raggiungere i propri obiettivi, la cui ricompensa è la realizzazione della ricerca.

Accettano le sfide in modo naturale per superare i propri limiti e non per pressione o coercizione. Si divertono a superare gli ostacoli e a risolvere i problemi sul cammino. Lavorare sulla motivazione intrinseca può anche aiutare a costruire il vostro QE. Ecco alcuni consigli per aumentare la motivazione.

• Concentratevi su ciò che amate: Il vostro lavoro avrà sicuramente parti che amate e parti noiose. Scegliete di concentrarvi più sulle parti che amate che su quelle che odiate. Potrebbe trattarsi di una sensazione di realizzazione quando si chiude un grande progetto o quando i clienti fanno un'ottima recensione. Ispiratevi a queste sensazioni e perseguite gli obiettivi per le sensazioni positive.
• Fare della positività un'abitudine: Guardare il lato positivo delle cose e riconoscere i lati positivi sono pratiche che rendono la positività un'abitudine. Anche la motivazione e l'approvazione sociale sono di aiuto quando si è una fonte di positività sul posto di lavoro.

5. Competenze sociali

Le persone con un QE elevato hanno eccellenti capacità sociali, in quanto guadagnano la fiducia e l'amicizia di chi li circonda. Essendo abili nel riconoscere gli stati emotivi degli altri, sono in grado di rispondere in modo appropriato a qualsiasi situazione.

Le loro ottime capacità comunicative contribuiscono inoltre a creare un rapporto e un atteggiamento più positivo con i colleghi. Ecco alcuni consigli per migliorare le vostre abilità sociali.

• Ascoltare attivamente ciò che gli altri dicono: L'ascolto attivo consiste nel partecipare alla conversazione ascoltando con attenzione ciò che l'interlocutore sta dicendo, ponendo domande o fornendo feedback. È diverso dall'ascoltare passivamente qualcuno e l'ascolto attivo dimostra all'interlocutore che si sta prestando piena attenzione a ciò che viene detto.
• Prestare attenzione alla comunicazione non verbale: Anche se ogni giorno pronunciamo centinaia di parole, la maggior parte della comunicazione non verbale comprende tutto, dalle espressioni facciali ai gesti, ai movimenti e persino alla postura. La comprensione della comunicazione non verbale è uno strumento potente che permette di cogliere qualcosa di più di ciò che viene detto e, a volte, persino di cogliere inganni e disonestà.
• Lavorate sulle vostre capacità di persuasione: Essere in grado di influenzare i colleghi e i supervisori è un'abilità cruciale che determinerà il successo della vostra carriera. La persuasione è fatta di parole attente, gesti giusti e ragionamenti concisi, e apparire insistenti o disonesti può essere negativo per la persuasione.
• Mantenere relazioni sane: L'ideale è evitare i drammi in ufficio per mantenere rapporti sani con le persone. Tenendovi fuori dalla politica spicciola otterrete il rispetto delle persone che contano e i conflitti che vi coinvolgono potranno rimanere bassi. Rimanendo fuori dai piccoli cavilli, sarete più simili a una persona.

Conclusione

L'intelligenza emotiva non è necessaria solo per il successo lavorativo, ma anche per il nostro benessere. Come ogni abitudine che si forma, è necessaria la pratica per sviluppare la consapevolezza di sé, la regolazione, l'empatia, la motivazione e le abilità sociali.

La chiave è mantenere un approccio semplice ma abbastanza reale da essere in sintonia con la vostra personalità naturale. Esagerare con le cose solleva sospetti e vi fa sembrare poco sinceri.