Come motivare e coinvolgere efficacemente i dipendenti di prima linea

I dipendenti di prima linea sono la forza trainante delle operazioni quotidiane, influenzando direttamente le interazioni con i clienti e plasmando la percezione pubblica di un'azienda. Nonostante il loro ruolo critico, sono spesso trascurati nelle iniziative di coinvolgimento, con conseguente burnout e calo della produttività. Motivare i dipendenti di prima linea non significa solo migliorare le prestazioni individuali, ma anche rafforzare la forza lavoro e i risultati aziendali.

Con 2,7 miliardi di di lavoratori in prima linea a livello globale, in settori come la sanità, l'ospitalità, l'edilizia, la vendita al dettaglio e la produzione, questa forza lavoro opera senza spazi d'ufficio tradizionali o accesso costante agli strumenti digitali.

Possono essere senza scrivania, ma non dovrebbero mai essere dimenticati. Le organizzazioni devono trovare modi innovativi per coinvolgere i dipendenti in prima linea, affrontando le loro sfide uniche e creando una cultura di sostegno, riconoscimento e crescita.

Come possono le aziende riuscire a mantenere i dipendenti in prima linea impegnati? Questo articolo analizza come motivare i dipendenti in prima linea attraverso strategie pratiche che li responsabilizzano, migliorano la soddisfazione sul lavoro e favoriscono il successo a lungo termine.

Chi sono i dipendenti in prima linea e in quali settori lavorano?

In quanto lavoratori essenziali, il personale di prima linea interagisce con i clienti per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti. Sono responsabili dell'erogazione di servizi pubblici critici in tutti i settori.

Per molte organizzazioni e settori essenziali, la forza lavoro di prima linea è spesso il primo contatto con i clienti. A seconda delle iniziative, sono anche conosciuti come lavoratori mobili, team sul campo, lavoratori peripatetici e operai.

1. Assistenza sanitaria e sociale

• Il personale sanitario di prima linea comprende medici, infermieri, ostetriche, paramedici, assistenti sociali e operatori sanitari.
• Professionisti coinvolti nella catena di fornitura dell'assistenza sanitaria e sociale.
• Produttori e distributori di medicinali, attrezzature mediche e di protezione personale.

2. Istruzione e assistenza all'infanzia

• Assistenti sociali, assistenti all'infanzia, personale di supporto e docente.
• Professionisti dell'educazione specializzati.

3. Servizi pubblici

• Personale coinvolto nel sistema giudiziario.
• Personale religioso e operatori caritatevoli.
• Lavoratori coinvolti nella gestione del defunto.
• I giornalisti e le emittenti erano responsabili dei servizi di radiodiffusione del servizio pubblico.

4. Governo locale e nazionale

• Personale amministrativo che gestisce la risposta COVID-19.
• Personale addetto ai servizi pubblici essenziali.

5. Cibo e beni necessari

• Personale coinvolto nella produzione, lavorazione e distribuzione di alimenti e altri beni vitali.
• Sicurezza pubblica e sicurezza nazionale.
• Civili del Ministero della Difesa insieme a personale di polizia e di supporto.
• Personale delle forze armate, dipendenti dei servizi antincendio e di soccorso e dipendenti della National Crime Agency.

6. Trasporti e frontiere

• Personale coinvolto nelle operazioni di trasporto aereo, stradale, marittimo e merci.
• Persone che supportano le operazioni di trasporto critico e le infrastrutture di confine.

7. Servizi di pubblica utilità, comunicazione e finanziari

• I lavoratori sono responsabili dei servizi finanziari essenziali, compresi quelli delle infrastrutture dei mercati finanziari e delle banche.
• Personale del settore petrolifero, del gas, dell'acqua e dell'elettricità.
• Professionisti dell'IT e dell'infrastruttura dati.
• Servizi postali e servizi di smaltimento dei rifiuti.

5 Sfide che le organizzazioni devono affrontare nella gestione dei dipendenti di prima linea

Mantenere i dipendenti in prima linea, la forza lavoro ad alto rischio, gli operatori sanitari della comunità, la forza lavoro nel settore dei trasporti e della logistica, la prima linea sanitaria e i dipendenti delle case di cura al sicuro, in salute e in linea con gli obiettivi organizzativi è rimasta una sfida per le organizzazioni di tutto il mondo.

Ecco le cinque sfide più importanti che le organizzazioni devono affrontare per motivare i lavoratori di prima linea:

1. Sicurezza dei dipendenti

La forza lavoro in prima linea funziona spesso in modo negativo, soprattutto nelle case di cura e nei dipendenti del settore sanitario. Per questo motivo gli infortuni sul lavoro sono molto comuni tra gli operatori di prima linea.

Nel 2019, il costo totale degli infortuni sul lavoro è stato di 171 miliardi di dollari. Questo include perdite di produttività per 53,9 miliardi di dollari e spese mediche per 35,5 miliardi di dollari. Garantire la sicurezza dei dipendenti dovrebbe essere una delle massime priorità per le organizzazioni, in quanto consentirà ai lavoratori del settore essenziale di svolgere le proprie mansioni in modo efficiente.

2. Eliminare la paura e l'ansia

A causa della pandemia di Covid-19 e della conseguente precarietà del lavoro, il personale di prima linea soffre di alti livelli di stress, paura e ansia.

3. Mancanza di comunicazione istantanea

Le organizzazioni si trovano spesso a dover comunicare con i propri dipendenti al momento giusto. La mancanza di ecosistemi di comunicazione adeguati ha portato a incidenti sul posto di lavoro, problemi e malattie. Poiché non c'è comunicazione interna tra i lavoratori senza scrivania, le lacune comunicative causano gravi problemi.

4. Mancanza di un'unica fonte di verità

La cosa migliore è dare potere ai lavoratori in prima linea, che spesso si affidano a informazioni tempestive quando gestiscono le operazioni sul campo. L'accesso continuo a un'unica fonte di verità è fondamentale per il successo del loro lavoro.

Che si tratti di documenti, politiche, aggiornamenti o comunicazioni precedenti. Devono poter accedere a tutto questo in qualsiasi momento. La complessità degli ecosistemi tecnologici aziendali spesso porta a problemi legati alla facilità di accesso e al consolidamento delle informazioni.

5. Mantenere i contatti con i dirigenti

Oggi per i team leader è piuttosto facile rimanere in contatto con i loro team nel mondo digitale. Ma questo potrebbe non essere il caso dei lavoratori fuori sede e sul campo. Dato che i lavoratori in prima linea lavorano da una sede all'altra, i manager devono rimanere in contatto con il personale in prima linea, cosa che poche organizzazioni riescono a fare in modo efficace.

Il rapporto State of Deskless Workforce di Quinyx ha riscontrato un grave divario di comunicazione tra i lavoratori senza contratto e i loro datori di lavoro.

Come motivare e coinvolgere i lavoratori in prima linea?

La forza lavoro non cablata della vostra organizzazione svolge un ruolo fondamentale nel mantenere le promesse fatte ai clienti e nel mantenere alta la loro soddisfazione. Le organizzazioni di tutti i settori dipendono dal personale di prima linea per guidare le prestazioni, ottenere risultati e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Sebbene i diversi settori si trovino ad affrontare sfide diverse con i lavoratori di prima linea, trattiamo le migliori pratiche che assicurano un'esperienza positiva ai dipendenti per tutti i tipi di forza lavoro di prima linea.

Questi 13 consigli coinvolgeranno i dipendenti in prima linea e li motiveranno a rimanere produttivi.

1. Fornire incentivi finanziari e bonus

I lavoratori in prima linea lavorano spesso per lunghe ore in ambienti ad alta pressione, per cui gli incentivi finanziari sono uno dei modi più efficaci per motivarli. L'offerta di bonus basati sulle prestazioni, premi per la presenza o incentivi per le tappe può aumentare il morale e incoraggiare i dipendenti a dare il meglio di sé con costanza.

I datori di lavoro possono strutturare programmi di incentivazione basati su parametri di prestazione chiave come la soddisfazione dei clienti, gli obiettivi di vendita o i livelli di produttività. Collegando i premi direttamente alle prestazioni, i dipendenti si sentono apprezzati e spinti a contribuire positivamente all'organizzazione.

2. Offrire modalità di lavoro flessibili

Un altro modo significativo per dimostrare apprezzamento ai lavoratori in prima linea è offrire loro modalità di lavoro flessibili e sostegno per il loro benessere. Riconoscere le sfide che devono affrontare a livello professionale e personale può fare una differenza significativa nella loro vita.

3. Programmi di benessere e supporto per i dipendenti

Dare priorità al benessere fisico e mentale dei lavoratori in prima linea attraverso iniziative di benessere e programmi di supporto può essere un modo significativo per dimostrare il proprio apprezzamento. Le aziende possono premiare i loro dipendenti in prima linea fornendo loro l'accesso a programmi di benessere, supporto alla salute mentale e risorse che migliorano la loro qualità di vita complessiva.

4. Programmi di riconoscimento

Il riconoscimento e l'apprezzamento degli sforzi dei dipendenti possono aumentare significativamente la motivazione e la fidelizzazione. I programmi di riconoscimento aiutano i lavoratori in prima linea a sentirsi apprezzati e riconosciuti per il loro duro lavoro. Semplici gesti come i premi per il dipendente del mese, l'apprezzamento pubblico o piccoli premi per contributi eccezionali possono creare una cultura di apprezzamento.

Con piattaforme come Empuls Rewards and Recognitionle aziende possono istituire programmi di riconoscimento strutturati che consentono a colleghi e manager di apprezzare istantaneamente i lavoratori in prima linea. Che si tratti di badge digitali, ricompense monetarie o riconoscimenti sociali, i dipendenti sentono un maggiore senso di appartenenza e di impegno nel loro lavoro.

5. Programmi di sostegno alle famiglie

Riconoscere che anche le famiglie dei lavoratori in prima linea fanno sacrifici e affrontano sfide a causa del ruolo impegnativo dei loro cari. Implementare programmi di sostegno alle famiglie per mostrare apprezzamento per l'intero sistema di supporto.

6. Opportunità di avanzamento di carriera

Offrire opportunità di avanzamento di carriera ai lavoratori in prima linea può essere un approccio altamente motivante e gratificante. Ciò può includere promozioni, sviluppo delle competenze e percorsi chiari per la progressione di carriera all'interno dell'organizzazione. Investendo nella loro crescita professionale, le aziende premiano i loro lavoratori in prima linea, trattengono i migliori talenti e garantiscono una forza lavoro qualificata.

7. Eventi e celebrazioni di apprezzamento dei dipendenti

Organizzare eventi e festeggiamenti di apprezzamento per i dipendenti è un modo più diretto per premiare i lavoratori in prima linea, creando esperienze memorabili e piacevoli. Questi eventi possono spaziare da semplici riunioni a celebrazioni elaborate, favorendo un senso di appartenenza, cameratismo e riconoscimento dei dipendenti.

8. Reti di sostegno tra pari

I lavoratori in prima linea si sentono spesso isolati a causa della natura del loro lavoro. La creazione di reti di supporto tra pari può promuovere la comunità, consentendo ai dipendenti di condividere esperienze, offrire consigli e collaborare efficacemente. Queste reti creano una cultura lavorativa di supporto, riducendo lo stress e migliorando la soddisfazione lavorativa.

Utilizzando strumenti come Intranet sociale diEmpulsle aziende possono creare uno spazio digitale interattivo dove i lavoratori in prima linea possono connettersi, comunicare e collaborare in tempo reale. Questo rafforza il lavoro di squadra e mantiene i dipendenti informati e impegnati, anche se lavorano a distanza o in sedi diverse.

9. Programmi di riconoscimento e ricompensa tra pari

Dare ai lavoratori in prima linea la possibilità di riconoscere e premiare i propri colleghi può creare un ambiente di lavoro favorevole e motivante. I programmi di riconoscimento tra pari consentono ai dipendenti di apprezzare e celebrare i contributi dei colleghi, promuovendo un senso di lavoro di squadra e di cameratismo.

10. Coinvolgimento nella comunità e opportunità di volontariato

Offrire ai lavoratori in prima linea la possibilità di impegnarsi in attività di servizio o di volontariato per conto dell'azienda può essere un'esperienza gratificante. Dimostra l'impegno dell'azienda nei confronti della responsabilità sociale e permette ai dipendenti di dare un contributo alla propria comunità.

11. Partecipazione dei dipendenti e condivisione degli utili

Dare ai lavoratori in prima linea una partecipazione al successo dell'azienda attraverso programmi di partecipazione dei dipendenti o di condivisione degli utili può essere un incentivo gratificante. Questi programmi consentono ai dipendenti di condividere i benefici finanziari quando l'azienda ottiene buoni risultati, promuovendo un senso di appartenenza e di impegno.

12. Salari anticipati per la flessibilità finanziaria

Molti lavoratori in prima linea vivono di stipendio in stipendio, con conseguente stress finanziario e disimpegno sul lavoro. disimpegno sul lavoro. L'accesso anticipato ai salari consente ai dipendenti di prelevare una parte del loro stipendio prima del giorno di paga, aiutandoli a gestire le spese impreviste senza ricorrere a prestiti o crediti ad alto interesse.

Con Salario anticipato diEmpulsi datori di lavoro possono offrire flessibilità finanziaria ai dipendenti in prima linea, riducendo lo stress e migliorando la concentrazione sul posto di lavoro. Quando i dipendenti si sentono finanziariamente sicuri, è più probabile che siano impegnati e motivati a dare il meglio di sé.

13. Farli sentire parte del team

Il Rapporto sullo stato della forza lavoro senza lavoro afferma che il 50-34% dei dipendenti non si sente valorizzato dai propri datori di lavoro. I vostri lavoratori in prima linea possono lavorare in un ambiente remoto, ma dovete introdurre un'atmosfera inclusiva. Questo vi aiuterà a combattere le sfide legate alla fidelizzazione dei dipendenti e al loro coinvolgimento.

Iniziate con la vostra strategia di comunicazione e includete le attività rivolte ai lavoratori frontline. Se la vostra forza lavoro in prima linea opera a livello globale, dovrete considerare fattori come i fusi orari, le lingue diverse, i turni e i ruoli lavorativi mentre elaborate la messaggistica e la comunicazione interna. In poche parole, svolgete il vostro ruolo di aggiungere un tocco umano alla gestione dei dipendenti.

Guidare la motivazione e l'impegno con una piattaforma digitale di premi e riconoscimenti per i dipendenti in prima linea

Mantenere i lavoratori in prima linea motivati e impegnati non significa solo offrire uno stipendio, ma creare un ambiente in cui si sentano apprezzati, supportati e connessi. Ma come si fa a creare questo tipo di cultura quando questi dipendenti sono in continuo movimento, si occupano di compiti ad alta pressione o lavorano per molte ore?

È qui che interviene Empuls , che offre un approccio olistico al riconoscimento, ai premi, alla comunicazione e al benessere finanziario per aiutare le aziende a creare un ambiente di lavoro in cui i dipendenti in prima linea prosperano.

Far sì che ogni pietra miliare sia importante

I lavoratori in prima linea non sempre ricevono il riconoscimento che meritano, soprattutto quando non si trovano in uffici tradizionali. Empuls Premi per le pietre miliari fa in modo che i momenti chiave - che si tratti di un anniversario di lavoro, del completamento di un progetto o di una pietra miliare personale - non passino inosservati.

La celebrazione di questi momenti favorisce il senso di appartenenza e mantiene i dipendenti motivati ad impegnarsi nel proprio ruolo. Quando i dipendenti sanno che il loro impegno non è solo un'altra casella di controllo, ma è veramente apprezzato, sono più propensi a dare il meglio di sé ogni giorno.

1. Dare voce ai lavoratori in prima linea

Uno dei maggiori fattori di disimpegno è la sensazione di non essere ascoltati. I dipendenti in prima linea devono affrontare sfide quotidiane, dai carichi di lavoro impegnativi ai colli di bottiglia operativi, eppure la loro voce passa spesso inosservata.

Empuls Strumento di sondaggio per i dipendenti cambia questo stato di cose, fornendo alle aziende informazioni in tempo reale sulle esigenze della loro forza lavoro. Invece di aspettare le revisioni annuali, i manager possono controllare continuamente il sentimento dei dipendenti, affrontare le preoccupazioni e implementare cambiamenti significativi, trasformando il feedback in azione prima che si manifesti il disimpegno.

2. Un benessere finanziario che conta

Molti lavoratori in prima linea vivono di stipendio in stipendio e lo stress finanziario può avere un impatto diretto sulla motivazione e sulle prestazioni. Empuls Fringe benefit esenti da imposte offrono un modo più intelligente per alleviare questo peso.

Che si tratti di indennità per i pasti, per il carburante, per i libri o di benefit per il benessere, questi vantaggi aiutano i dipendenti a sfruttare al meglio i loro guadagni, rafforzando al contempo il fatto che il datore di lavoro investe nel loro benessere generale.

Sfruttando Empuls, le organizzazioni possono andare oltre le tattiche di coinvolgimento standard e costruire un ambiente di lavoro che sostiene, apprezza e responsabilizza i dipendenti in prima linea. Quando i dipendenti si sentono valorizzati a tutti i livelli - attraverso il riconoscimento, il feedback e il benessere finanziario - non solo sono presenti al lavoro, ma sono anche impegnati, motivati e impegnati per il successo dell'azienda.

Come Empuls ha aiutato SPI Cinemas a motivare i dipendenti in prima linea

SPI CinemasSPI Cinemas, un rinomato gestore di multiplex in India, ha incontrato notevoli difficoltà nel gestire efficacemente il coinvolgimento dei dipendenti.

Le sfide affrontate da SPI Cinemas

• Con una forza lavoro consistente e distribuita su più sedi, i processi di engagement manuali esistenti erano laboriosi e inefficienti.
• L'onere di coordinare le attività di coinvolgimento è ricaduto sui singoli team leader e sulle risorse umane, portando a pratiche incoerenti e a tassi di successo variabili.
• Questo ha rappresentato una sfida, dato che SPI Cinemas ha continuato la sua rapida espansione in diversi Stati.
• Una parte consistente della loro forza lavoro era impegnata in ruoli a contatto con i clienti, lavorava nei fine settimana e nei giorni festivi, rendendo la motivazione del personale di prima linea una priorità assoluta.

La necessità di una soluzione scalabile

SPI Cinemas ha riconosciuto che i metodi di coinvolgimento tradizionali non erano sufficientemente scalabili per tenere il passo della loro espansione e non fornivano il livello di motivazione richiesto ai loro dipendenti in prima linea. Avevano bisogno di una piattaforma digitale unificata e scalabile, in grado di implementare senza problemi le iniziative di coinvolgimento dell'organizzazione.

Empuls come soluzione

SPI Cinemas ha trovato in Empuls la soluzione di cui aveva bisogno. Empuls ha offerto diverse caratteristiche chiave che hanno affrontato le loro sfide e li hanno aiutati ad aumentare il coinvolgimento dei dipendenti:

• Catalogo completo di premi: Empuls ha fornito a SPI Cinemas un vasto catalogo di premi catalogo di premi che copre oltre 100 Paesi, oltre 20 categorie di premi e più di 21.000 opzioni, tra cui carte regalo, buoni di marca, donazioni senza scopo di lucro e carte in contanti. Questa ampia varietà ha permesso a SPI Cinemas di offrire premi significativi ai propri dipendenti.
• Interfaccia facile da usare: L'interfaccia user-friendly di Empuls lo ha reso accessibile e utilizzabile per il personale. SPI Cinemas ha riscontrato un alto tasso di adozione da parte del personale, a dimostrazione dell'usabilità del software.
• Riconoscimento immediato: Empuls ha permesso riconoscimento immediato degli sforzi dei lavoratori in prima lineagarantendo un apprezzamento tempestivo e d'impatto.
• Reportistica dettagliata: La piattaforma ha fornito agli amministratori report dettagliati sulla redemption dei premi, consentendo ai team delle risorse umane di avere una chiara panoramica dell'utilizzo e di coordinarsi efficacemente con i team finanziari per la gestione del budget.
• Assistenza clienti 24/7: Data l'implementazione in più sedi di programmi di coinvolgimento per oltre 1200 dipendenti, un supporto tempestivo era fondamentale. La reattività del servizio clienti di Empuls ha garantito a SPI Cinemas una pronta risoluzione di qualsiasi problema.

Risultati

L'implementazione di Empuls ha portato a significativi cambiamenti positivi per SPI Cinemas:

• Riduzione dei tempi di esecuzione: SPI Cinemas ha ottenuto una notevole riduzione del 90% del tempo richiesto per l'implementazione dei programmi di premi e riconoscimenti (R&R) rispetto ai precedenti processi manuali.
• Diminuzione dell'assenteismo: La funzione di definizione degli obiettivi di Empuls ha permesso a SPI Cinemas di collegare le presenze dei dipendenti ai punti premio. Grazie alla gamification e ai riconoscimenti legati alle presenze, si è registrata una significativa riduzione dell'assenteismo, da 400 a 350 giorni all'anno.
• Riduzione del tasso di abbandono dei dipendenti: Empuls ha svolto un ruolo multiforme nella riduzione del tasso di abbandono dei dipendenti di SPI Cinemas. L'allineamento degli obiettivi, il riposo immediato, il miglioramento del morale e il maggiore coinvolgimento dovuto al flusso di informazioni hanno contribuito alla diminuzione del turnover dei dipendenti.

Coltivare la cultura dell'apprezzamento con Empuls

Empuls ha consentito a SPI Cinemas di implementare e scalare i propri programmi di coinvolgimento in tutte le sedi senza soluzione di continuità. L'interfaccia dinamica della piattaforma e l'ampio catalogo di premi hanno motivato i dipendenti ad adattarsi rapidamente.

Utilizzando Empuls, SPI Cinemas ha iniziato a coltivare una cultura di apprezzamento, condivisione delle informazioni, trasparenza ed equità in tutta l'organizzazione. Questa soluzione digitale ha affrontato efficacemente le loro sfide, ha migliorato il coinvolgimento dei dipendenti e ha contribuito a rendere la forza lavoro più motivata e soddisfatta.

Cominciamo a motivare la vostra forza lavoro di prima linea

È innegabile che i dipendenti in prima linea siano fondamentali per dare vita alle ambizioni e agli obiettivi della vostra organizzazione. Creano un legame diretto con i clienti. Tuttavia, motivare e coinvolgere i lavoratori di prima linea è un'impresa ardua, soprattutto per la diversità dei fusi orari e delle responsabilità che gestiscono.

La buona notizia è che esistono strumenti con cui è possibile comunicare con loro in movimento, condividere informazioni preziose e farli sentire inclusi. Una volta motivati a eccellere, diventeranno costantemente gli ambasciatori del marchio dell'organizzazione e forniranno i valori promessi.‍