I 9 modi migliori per migliorare la fedeltà dei dipendenti nel 2024

A studio condotto dalla Wharton School ha rilevato che un'azienda media tende a perdere ogni anno dal 20% al 50% della propria forza lavoro. 

Questo fa sorgere una domanda fondamentale: Qual è l'attuale stato di fedeltà dei dipendenti dell'organizzazione?

Il drastico cambiamento nel comportamento dei dipendenti, dovuto alla ristrutturazione organizzativa e al panorama lavorativo in continua evoluzione, può costare a un'azienda un importo comparabilmente maggiore. Una ricerca di McKinsey ha rilevato che i dipendenti considerano tre elementi dell'esperienza del dipendente come le ragioni più importanti per lasciare un lavoro. 

Il 35% ha affermato che la mancanza di supporto li ha spinti a lasciare il lavoro. Allo stesso tempo, un altro 35% ha dichiarato che la mancanza di sviluppo della carriera è stata la motivazione principale che li ha spinti a cambiare lavoro. La ricerca ha messo in luce la necessità di trovare un'esperienza personalizzata e multidimensionale per i dipendenti, ricca di capacità di suscitare coinvolgimento e connessione.

Mantenere i vostri migliori dipendenti impegnati può essere una sfida quando il luogo di lavoro contemporaneo cambia costantemente. Le aspettative sono cambiate in un mondo post-COVID, con l'aumento del lavoro a distanza e la richiesta di maggiore flessibilità e di un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata. Le aziende possono prenderne atto e adeguarsi o essere rigide e rischiare di perdere i loro migliori collaboratori.

Coltivare una forza lavoro fedele non avviene per caso. Ci vogliono tempo e strategie efficaci.

Dando ai dipendenti gli strumenti giusti per essere più efficienti e gli incentivi per fare il loro lavoro al meglio, l'impegno è un effetto collaterale e i vostri dipendenti migliori avranno meno probabilità di iniziare a cercare erba più verde. Potreste persino scoprire che i dipendenti più soddisfatti parteciperanno a un programma di referral per i dipendenti e porteranno con sé altri dipendenti ancora più fedeli.

I costi di un mancato investimento nella fidelizzazione dei dipendenti

I dipendenti che si sentono disimpegnati da un'azienda probabilmente stanno pensando di licenziarsi, progettano di farlo o si candidano attivamente altrove. Purtroppo, quando un'azienda perde un buon collaboratore, la perdita è incredibilmente costosa in termini di denaro e tempo. Un dipendente che se ne va può costare a un'azienda da 1,5 a 2 volte il suo stipendio.

Ci sono anche "costi soft" da considerare. Quando un dipendente affidabile se ne va, può significare la perdita di relazioni con i clienti, di talenti affidabili e di innovazione sul posto di lavoro. Come abbiamo visto con le Grandi Dimissioni, un dipendente perso può innescare un esodo di altri dipendenti.

Coloro che restano lottano con il morale basso e la crescente frustrazione per aver perso opportunità migliori, reali o percepite. La produttività diminuisce, con un impatto sull'azienda nel suo complesso. Le ore di lavoro e le risorse umane sono destinate alla ricerca di sostituti piuttosto che all'investimento nella crescita dell'azienda.

Coltivare la fedeltà dei dipendenti non significa perdere di vista altre priorità come il servizio clienti o il risultato economico. Al contrario, aumentare il coinvolgimento dei dipendenti non farà altro che migliorare altri aspetti della vostra attività. Investire nei dipendenti significa investire nei clienti.

Come migliorare la fedeltà dei dipendenti: 9 modi efficaci

Ci sono molti modi per aumentare il coinvolgimento e il morale dei dipendenti, ma qui daremo un'occhiata a 9 strategie che si sono dimostrate più efficaci nel migliorare la fedeltà dei dipendenti nel 2024.

1. Incoraggiare il feedback e agire

Dare ai dipendenti ciò di cui hanno bisogno per prosperare sul posto di lavoro è fondamentale per coltivare una forza lavoro fedele, il che significa ricevere feedback e agire. Create un ambiente di lavoro in cui i dipendenti si sentano sicuri di esprimere i propri pensieri. Quando i dipendenti sanno di avere voce in capitolo, si sentono apprezzati. Se ci sono preoccupazioni, possono esprimerle. Se hanno nuove idee, possono condividerle.

I manager che desiderano migliorare il coinvolgimento dei dipendenti devono rispondere in modo proattivo ai feedback. Programmate regolarmente incontri 1:1 con i membri del vostro team, che siano guidati da ordini del giorno e che si concludano con chiari punti d'azione, risultati e aree di miglioramento. Fate sondaggi anonimi per sapere come si sentono i vostri dipendenti. Uno dei migliori strumenti di comunicazione a vostra disposizione è l'ascolto dei dipendenti e la sincerità di ciò che hanno da dire.

Implementate il feedback dei dipendenti quando è fattibile e ragionevole. In caso contrario, fornite al dipendente una spiegazione del perché ed esprimete gratitudine per il suo contributo.

2. Lodare e mostrare gratitudine

Dare ai propri dipendenti un elogio genuino e un semplice ringraziamento richiede poco sforzo ma ha un grande impatto. Mostrare apprezzamento per i propri dipendenti ha benefici significativi per il luogo di lavoro. I dipendenti si sentono meno stressati, più motivati a presentarsi al lavoro e più produttivi.

Ci sono molti modi per comunicare il proprio apprezzamento. Considerate la possibilità di avviare programmi di ricompensa per riconoscere il dipendente del mese, gli anni di servizio e le prestazioni eccezionali. Organizzate eventi per celebrare i vostri dipendenti e ricordare loro il loro valore, come una festa o una gita speciale.

Non concentratevi solo sulle grandi vittorie e sugli eventi speciali per festeggiare i vostri dipendenti. Piccoli segni quotidiani di apprezzamento e gratitudine creeranno un ambiente in cui i dipendenti si sentiranno costantemente apprezzati. Andate oltre il "buon lavoro" e personalizzate il feedback con esempi specifici di come un dipendente aggiunge valore. Inoltre, mostrare gratitudine vi aiuterà a sentirvi più felici.

3. Affrontare rapidamente i problemi

È bello ma ingenuo pensare di risolvere tutti i problemi con una comunicazione aperta e un ambiente di lavoro positivo. Le controversie sono inevitabili e un incontro o una riunione sbagliata possono far deragliare gli altri sforzi di coinvolgimento dei dipendenti. La tossicità si radica in un team come un'erbaccia e si diffonde rapidamente.

Quindi non lasciate che la situazione si incancrenisca.

Stabilite un processo di risoluzione delle controversie che aiuti i vostri dipendenti a gestire i problemi che si presentano. Cercate di identificare gli individui specifici che innescano il conflitto e contribuiscono alla tossicità continua.

Potrebbe essere necessario licenziare o trasferire questi dipendenti se non modificano il loro comportamento dopo gli opportuni avvertimenti. Gli altri dipendenti vi saranno grati per la vostra disponibilità a difendere la sicurezza del luogo di lavoro.

4. Essere flessibili nel ridefinire il lavoro

Le persone del futuro potrebbero ripensare a film come Office Space e scuotere la testa increduli che "lavoro" significhi passare otto ore in ufficio. Non pensate al lavoro a distanza o ibrido come a una risposta a una crisi o a un vantaggio occasionale. Si tratta di un nuovo modello di lavoro che è destinato a rimanere. Nel mondo post-COVID, i dipendenti vogliono, e addirittura pretendono, un sano equilibrio tra lavoro e vita privata, oltre allo stipendio.

I manager che ascoltano questo invito alla flessibilità otterranno una forza lavoro più felice e più impegnata. Un terzo dei dipendenti dichiara che la flessibilità è il motivo principale per cui rimane fedele a un datore di lavoro. La flessibilità va oltre le opzioni di lavoro a distanza o ibride. Comprende anche pensare fuori dagli schemi della settimana lavorativa tradizionale, come ad esempio testare la tendenza della settimana lavorativa di 4 giorni.

Essere flessibili significa anche preoccuparsi del benessere della propria forza lavoro virtuale. I dipendenti che lavorano in remoto possono ritrovarsi a passare più tempo in ufficio o a fare fatica a staccare dal lavoro. Sostenete il benessere dei vostri dipendenti rispettando limiti chiari e facendo rispettare i tempi di riposo.

5. Investire in formazione e sviluppo

I dipendenti che crescono e imparano sono dipendenti che non se ne andranno. Pertanto, lo sviluppo professionale e la formazione sono particolarmente importanti per trattenere i top performer.

Cercate eventi di sviluppo professionale e conferenze pertinenti che permettano ai vostri dipendenti di fare rete e di tenersi aggiornati sulle tendenze del settore. Questo è un bene per voi e per i vostri dipendenti, poiché state investendo nella crescita continua della vostra forza lavoro. Permettete ai dipendenti di utilizzare il tempo di lavoro per la formazione aggiuntiva e offrite incentivi per le certificazioni o i corsi. Con l'aumento della formazione e dell'istruzione online, l'accesso a opportunità di sviluppo professionale di qualità è a pochi clic di distanza.

Potete creare un programma di mentorship o chiedere a un dipendente più anziano di fare da coach a un giovane. Anche in questo caso, si contribuisce alla creazione di una comunità e si enfatizza il successo dei dipendenti nel lungo periodo.

6. Dotare i dipendenti degli strumenti giusti

Oltre allo sviluppo professionale, i dipendenti apprezzano anche il fatto di avere gli strumenti giusti per svolgere il proprio lavoro in modo efficiente e senza intoppi. Non c'è niente di più frustrante che rendere il lavoro più complicato del necessario. Quando sostenete la produttività dei vostri dipendenti con strumenti utili, li doterete di ciò di cui hanno bisogno per avere successo. Anche l'uomo che camminò per 1000 miglia aveva bisogno di buone scarpe per arrivarci.

L'applicazione giusta può aiutare i vostri dipendenti a muoversi facilmente tra le attività e gli elenchi di cose da fare. Ad esempio, alcune app aiutano a snellire le riunioni, a migliorare la concentrazione, a stilare elenchi di cose da fare, a stabilire le priorità e a gestire le ingombranti caselle di posta elettronica. I vostri dipendenti apprezzeranno il fatto di poter disporre degli strumenti migliori per affrontare la giornata lavorativa.

7. Offrire compensi e incentivi equi

Indipendentemente da ciò che si fa per fidelizzare i dipendenti, se questi non ricevono un compenso equo e ragionevole, non resteranno a lungo. Siti web come Glassdoor consentono ai dipendenti di sapere facilmente quanto guadagnano gli altri in ruoli simili e di conoscere le diverse culture aziendali. Un dipendente che scopre che la sua retribuzione è ben al di sotto della media inizierà a desiderare di fare un salto. Ma un bonus annuale o un aumento occasionale dello stipendio non lo faranno rimanere.

Non è sempre una questione di stipendio. È possibile rafforzare il legame dei dipendenti con il lavoro attraverso incentivi e vantaggi. Ad esempio, l'iscrizione alla palestra, i giorni di ferie e le stock option motivano i dipendenti e favoriscono il loro coinvolgimento.

Le stock option aiutano anche a reclutare i migliori talenti e a mantenerli impegnati nel successo dell'azienda. Informate i dipendenti sulle opportunità interne e incoraggiate il loro avanzamento in azienda. In questo modo, i dipendenti più brillanti rimarranno soddisfatti e lontani dal mercato del lavoro.

8. Assicuratevi che il vostro posto di lavoro sia uno spazio sicuro per le idee diverse.

Per fidelizzare i dipendenti, è necessario che la vostra azienda sia un luogo in cui questi si sentano inclusi, apprezzati e sicuri di esprimere le proprie idee.

Il luogo di lavoro è pieno di prospettive e background diversi ed è probabile che alcuni dipendenti si sentano più a loro agio nell'affermare le proprie opinioni rispetto ad altri. Assicuratevi che tutti possano contribuire a un dialogo rispettoso sul posto di lavoro. Prendete l'iniziativa incoraggiando i dipendenti a discutere apertamente e senza giudizio delle loro preoccupazioni, utilizzando l'ascolto empatico.

I leader che ascoltano con attenzione i dipendenti e poi li seguono dimostrano di investire davvero nel benessere dei loro collaboratori, e questo a sua volta favorirà una maggiore fedeltà dei dipendenti.

9. Promuovere la comunicazione interna

Incoraggiare il dialogo aperto significa anche incoraggiare le comunicazioni interne che creano una comunità e una cultura del lavoro positiva. Più l'ambiente di lavoro è positivo e solidale, più è probabile che i dipendenti vogliano partecipare.

Utilizzate un'app di messaggistica interna per le chat veloci con la vostra forza lavoro ibrida o remota (o anche se i vostri dipendenti sono dall'altra parte della stanza). Trovate il modo di promuovere la comunicazione al di là di una riunione formale, come un pranzo settimanale o un evento sociale. Una newsletter aziendale è un'altra tecnica semplice ma efficace per comunicare gli aggiornamenti e allo stesso tempo favorire il rapporto e la connessione.

Il ROI dell'investimento nella fidelizzazione dei dipendenti

Non ci sono svantaggi nel dare priorità alla fedeltà dei dipendenti. Le organizzazioni con dipendenti emotivamente coinvolti e impegnati superano del 202% le aziende con un basso coinvolgimento dei dipendenti. Le aziende con dipendenti fedeli hanno margini di profitto netto superiori del 6%. Le aziende che prendono sul serio la fidelizzazione dei dipendenti possono registrare un miglioramento delle vendite fino al 20%.

Queste aziende vedranno anche letteralmente di più i loro dipendenti. La fedeltà e il coinvolgimento portano a un 41% in meno di assenteismo. I dipendenti fedeli si presentano, lavorano sodo e fanno la differenza.

I numeri raccontano solo una parte della storia. Vediamo alcune strategie di aziende che coltivano con successo la fedeltà dei dipendenti.

Casi di studio di aziende con una forte fidelizzazione dei dipendenti

HubSpot

HubSpot è un'azienda di software per il marketing e le vendite che può vantare di avere alcuni dei dipendenti più felici. La felicità ha benefici molto tangibili per l'azienda. Può aumentare le vendite del 37%. HubSpot promuove la felicità con stipendi competitivi, vantaggi aziendali, disponibilità ad ascoltare i dipendenti e una cultura aziendale che onora l'equilibrio tra lavoro e vita privata. L'approccio flessibile di HubSpot al lavoro si concentra sui risultati piuttosto che sulle ore lavorate. I dipendenti possono adattare gli orari alla loro vita, sia che si tratti di allenarsi che di andare dal medico.

La filosofia di HubSpot nei confronti del servizio clienti e del coinvolgimento dei dipendenti è racchiusa nel suo "Codice della cultura". Questo codice offre un modello per altre aziende che vogliono tracciare nuovi percorsi di fidelizzazione dei clienti. HubSpot riconosce che il mondo del lavoro è cambiato e vuole cambiare con esso. Per questo promuove una cultura di trasparenza e fiducia che sostituisce la "politica delle porte aperte" con una "politica delle porte chiuse". Non sorprende quindi che i dipendenti di HubSpot diano voti alti.

McDonald's

McDonald's si impegna a promuovere la fedeltà dei dipendenti creando una cultura aziendale che va oltre il girare gli hamburger.

Durante la pandemia, McDonald's ha dato priorità alla sicurezza e al benessere dei dipendenti con bonus orari, congedi per malattia retribuiti e accesso gratuito ai consultori. Questo accesso è in linea con la storia di McDonald's che incentiva le prestazioni dei dipendenti con bonus e ferie pagate.

L'azienda investe molto tempo nella formazione e nello sviluppo. Ad esempio, i manager ricevono una formazione sulla diversità e workshop per aiutarli a eccellere nella loro carriera e a fornire una leadership di qualità agli altri dipendenti. McDonald's possiede anche l'Hamburger University, dove i futuri leader e manager d'azienda affinano le loro competenze e acquisiscono crediti universitari trasferibili.

Microsoft

Microsoft si è autoproclamata amministratore dell'esperienza dei dipendenti. Microsoft riesce a fidelizzare i dipendenti rimanendo in sintonia con le loro esigenze e conoscendo le tendenze del settore tecnologico. L'azienda abbraccia la flessibilità. Per esempio, se un dipendente ha bisogno di viaggiare per un'emergenza familiare, sosterrà senza problemi il passaggio al lavoro da remoto.

Questo approccio agile all'evoluzione delle tendenze significa che i dipendenti sono ben retribuiti. Microsoft ha recentemente aumentato la retribuzione dei dipendenti a causa dell'inflazione e dell'aumento degli stipendi iniziali offerti da altre aziende tecnologiche. Microsoft vuole che i dipendenti abbiano un salario competitivo che mantenga l'erba verde dalla loro parte della barricata.

Conclusione

L'uomo che ha percorso 1000 miglia a piedi per crollare davanti alla porta della donna che amava, non ha fatto quel viaggio per una persona appena conosciuta. La fedeltà richiede tempo e dedizione. Non si realizza da un giorno all'altro.

La lealtà non si verifica magicamente non appena un nuovo assunto si presenta al lavoro, ma può accadere con i giusti approcci. La lealtà dipende dalla vostra volontà di esprimere la vostra fedeltà ai dipendenti facendo ciò che ogni buon leader dovrebbe fare: ascoltare il vostro team, investire nella loro crescita e sostenerli come persone e membri produttivi del vostro team. La loro fedeltà seguirà naturalmente.