Mostrare gratitudine sul posto di lavoro: Il caso commerciale del "Grazie!

Cominciamo con la pelle d'oca. Prendete un orologio.

Il denaro, e forse in modo più evidente il sistema di baratto che lo ha preceduto, si basano entrambi su una matrice fondamentale di "dare e ricevere", che non sempre possiamo vedere o toccare, ma che possiamo percepire con forza.  

La premessa più antica dell'economia incontra il desiderio fondamentale di un giusto riconoscimento che esiste in tutti noi, un patto sociale silenzioso che incolla la comunità e il modo impeccabile della natura di completare ogni interazione e ciclo umano in modo equo.  

Se questo è imperscrutabile, ecco la versione più semplice: La gratitudine è "positivamente" redditizia - e il gioco di parole è voluto.

Origine e definizione di gratitudine

Da dove nasce il concetto di gratitudine? Il significato latino della parola - come era accettato in epoca medievale - è gratitudine.

I ricercatori Robert Emmons e Cheryl Crumpler hanno scelto di definire il termine come "una risposta emotiva a un dono. È l'apprezzamento che si prova dopo essere stati beneficiari di un atto altruistico".

È molto probabile che vi venga in mente una definizione tutta vostra, poiché l'atto di gratitudine ha il potere di suscitare una varietà quasi infinita di emozioni e sfumature emotive.

La maggior parte delle religioni attribuisce la massima priorità alla gratitudine come gesto obbligatorio per esprimere riconoscenza a un "potere superiore" per le benedizioni ricevute in termini di beni materiali, buona salute e relazioni care nella vita.

Sin dall'antichità, filosofi come Seneca, Cicerone e Adam Smith hanno fortemente evangelizzato l'importanza del "grazie", sottolineandone i benefici in diversi modi.

Una scuola di pensiero classifica la gratitudine come un tratto (un carattere o una qualità desiderabile da possedere). Al contrario, un'altra scuola di pensiero classifica la gratitudine come uno stato d'essere (una "fase" piacevole da sperimentare).

In fondo, però, la gratitudine rimane una sequenza di due azioni: In primo luogo, rendersi conto che un "grazie" è dovuto e, in secondo luogo, capire chi è il vero destinatario (non è sempre molto ovvio).

L'importanza di mostrare gratitudine sul posto di lavoro: Fatti sorprendenti

Ce ne sono molti in questa zona.

• Le culture orientate al rispetto hanno tradizionalmente dimostrato di essere più motivanti e stimolanti, di possedere il 26% in più di energia, di determinare il 36% in più di soddisfazione sul lavoro e il 44% in più di impegno tra i dipendenti, i lavoratori e gli stakeholder.
• Nel suo libro A Whole New Mind: Why Right-Brainers Will Rule the Future, l'autore del bestseller Daniel H. Pink spiega come un riconoscimento gentile possa innescare una valanga di gratitudine: "Quando si ringrazia qualcuno, spesso lo si porta a pensare a persone che non avrebbe mai ringraziato. Così, questi ultimi compiono il loro pellegrinaggio, così come i destinatari dei loro ringraziamenti, dando vita a una catena di gratitudine e soddisfazione".
• Nel suo Rapporto sulla politica della felicità e del benessere globale del 2019, il Global Happiness Council ha stimato che "un aumento significativo del benessere" produce, in media, un aumento di circa il 10% della produttività. La gratitudine, come vedremo, è un modo collaudato per aumentare il benessere mentale ed emotivo.
• Il cofondatore e CEO di GoodThink Shawn Achor parla in modo eloquente dell'effetto a catena dell'apprezzamento nel suo libro Big Potential, best seller del New York Times: How Transforming the Pursuit of Success Raises Our Achievement, Happiness, and Well-Being. Le lodi creano quello che io chiamo un "circolo virtuoso": Più si dà, più si aumenta l'offerta. Se fatto bene, l'elogio innesca il cervello per prestazioni più elevate, il che significa che più elogiamo, più successo creiamo. E più successi ci sono, più c'è da lodare".
• I lavoratori pieni di gratitudine sono anche più consapevoli delle loro responsabilità sociali e comunitarie, il che li rende migliori cittadini organizzativi che escono spontaneamente dai confini del ruolo, ad esempio sostenendo i colleghi in difficoltà o facendo sentire i nuovi arrivati più benvenuti.
• Uno studio dell'Università di Oxford ci dice che le anime felici (la felicità è un sottoprodotto dimostrato della gratitudine) possono essere più produttive del 13%.
• È stato dimostrato che il 77% dei consumatori gradisce che le aziende dimostrino il loro apprezzamento.
• Uno studio di Glassdoor ha rivelato che l'81% dei dipendenti è motivato a lavorare di più quando il capo esprime apprezzamento.

Perché la gratitudine funziona sempre a meraviglia?

La risposta è semplice. Le relazioni sono le strutture e le condutture fondamentali del lavoro e della vita, e la gratitudine aiuta ad aprirle, alimentarle e ravvivarle, consentendo un flusso più libero di sinergie e positività.

Nel corso della nostra vita frenetica, questi canali e condotti relazionali possono intasarsi a causa degli effetti incessanti del nostro ego, di routine stressanti e di culture tossiche.

Guardarsi profondamente dentro e trovare in noi stessi la gratitudine per ciò che già abbiamo - mettendo in pausa la rincorsa alle cose - dissolve l'ego, libera lo stress e ci permette di elevarci al di sopra della tossicità ambientale.

Questo ci rende ricettivi all'esistenza e all'importanza degli altri, riaprendo le porte dell'empatia, della comunicazione e della fiducia. E tutto parte dalla consapevolezza che ciò che fa girare le ruote dell'impresa non è il capitale di denaro, idee o tecnologia, ma quello invisibile della gratitudine che fa emergere il meglio del mezzo più potente di tutti: il talento umano.

Benefici della gratitudine sul posto di lavoro

Ecco i vantaggi di mostrare gratitudine sul posto di lavoro:

• Diventiamo più avvicinabili e amichevoli, il che ci aiuta a essere percepiti favorevolmente, a fare rete e ad ampliare le nostre cerchie sociali di influenza (ecco la teoria "Broaden And Build" di Fredrickson che sostiene questa premessa).
• Siamo più attenti e ricettivi nei confronti degli stati d'animo e delle aspettative degli altri, il che rende le interazioni più empatiche e le relazioni più profonde.
• Siamo più espressivi e comunicativi e quindi presentiamo casi più solidi per le nostre cause.
• La gratitudine nutre anche il nostro cervello, come mostra questo grafico di positivepsychology.com:

• Diventando più "vivi" e "consapevoli" delle nostre azioni, diventiamo più intelligenti nei nostri processi di pensiero, più coraggiosi quando prendiamo decisioni importanti nella vita e decisamente più produttivi sul lavoro.
• La gratitudine è un modo comprovato per migliorare la salute mentale e il quoziente intellettivo, un obiettivo che vale la pena perseguire, soprattutto in tempi di incertezza e di cambiamento, quando l'umore è perennemente teso. Rilascia i pensieri tossici dal nostro sistema, aiuta a gestire lo stress e abbassa i livelli di ansia e depressione.

"È impossibile sentirsi depressi e grati nello stesso momento" - Naomi Williams

• Perché solo il QE, la gratitudine può aumentare il PQ (Quoziente Fisico - che comprende parametri come la forma fisica, il dolore, la salute cardiaca, i cicli del sonno e l'immunità) rendendo una persona più aperta alle attività all'aperto e alle attività autentiche e alle prestazioni fisiche. Date un' occhiata!

"La gratitudine è la più sana di tutte le emozioni umane". - Zig Ziglar

• Quando diventiamo progressivamente felici e in salute, con livelli più elevati di autostima e un atteggiamento benevolo nei confronti di ciò che ci circonda, agiamo come una fonte di energia positiva, diffondendo allegria e costruendo il morale ovunque andiamo.
• La gratitudine è contagiosa e induce chi la riceve a trasmetterla ad altri che la meritano, innescando una reazione a catena che alla fine porta a una cultura della positività.
• Uno studio neuroscientifico ha dimostrato che fare spazio ai sentimenti di gratitudine nel nostro cuore può, se praticato per un periodo prolungato, costruire qualità virtuose e morali come l'eticità, l'equità, il perdono, l'empatia e l'umanità.
• Forse la cosa più importante è che la gratitudine non ha un impatto solo su chi la riceve, ma anche su chi la dà, aprendo a entrambi profonde porte di trasformazione personale e professionale.

In che modo la gratitudine ci aiuta biologicamente?

Essere grati fa sì che il nostro cervello rilasci serotonina e dopamina. La serotonina è un ormone che stabilizza le nostre emozioni, gli sbalzi d'umore e il senso di benessere. Allo stesso tempo, la dopamina è un ormone e un neurotrasmettitore che svolge un ruolo fondamentale nelle funzioni di ricompensa del cervello e genera sentimenti positivi come la felicità.

In uno studio del 1988 di McCraty e colleghi, 45 adulti a cui è stato insegnato a "coltivare l'apprezzamento e altre emozioni positive" hanno mostrato una riduzione media del 23% dei livelli di cortisolo, un ormone associato a stress e ansia elevati.

Mettendo insieme 2 + 1, si nota una drastica differenza tra le situazioni prima della gratitudine e quelle dopo la gratitudine. Non c'è da stupirsi che Emily Fletcher, fondatrice del popolare centro di formazione alla meditazione Ziva, definisca la gratitudine un "antidepressivo naturale", che genera effetti simili a quelli di un farmaco se adottato regolarmente.

9 modi per dimostrare gratitudine sul posto di lavoro

Come riavviare la motivazione di dipendenti, vendite, canali, flotte su strada, forza lavoro e partner? La risposta più diretta a questa domanda è la gratitudine. Ecco come fare:

1. Prima di esprimere gratitudine, occorre un motivo per farlo. Costruire un ambiente di lavoro favorevole con canali di comunicazione a flusso libero, opportunità di mentoring e opportunità di gamification per creare più possibilità per tutti di creare un impatto degno di gratitudine (per così dire).

2. Detto questo, è altrettanto importante rendersi conto che non tutti i risultati "degni di gratitudine" sono pietre miliari che meritano un titolo a parte. A volte, riconoscere l'esistenza di un altro reparto può contribuire a creare una buona energia. Trovate le piccole cose e fatele diventare grandi. Un biglietto di ringraziamento fatto con il cuore, un regalo "personalizzato" o semplicemente una "vecchia chiacchierata" davanti a un caffè, sono cose che funzionano benissimo.

"Godetevi le piccole cose. Perché un giorno potresti guardarti indietro e renderti conto che erano le grandi cose". - Robert Brault

3. La gratitudine è data con tutto il cuore e senza riserve e non è accompagnata da lacci e lacciuoli. In altre parole, non si può esprimere un sincero "Lo apprezzo davvero" e, allo stesso tempo, essere amareggiati per qualcosa che il destinatario ha fatto (o non ha fatto) nei vostri confronti o aspettarsi qualcosa in cambio del vostro gesto. La gratitudine è una forza libera e onnicomprensiva che non vede alcun altro "difetto" nel destinatario, lasciando solo una sensazione di calore persistente.

4. Non fate discriminazioni. Se avete espresso la vostra gratitudine alle vendite per aver spuntato una casella, applicate lo stesso metro di giudizio con le vostre flotte di consegna, gli autisti e i freelance, ad esempio. I favoritismi sono facilmente individuabili e detestabili e sono un modo sicuro per annullare tutto il buon lavoro svolto fino a quel momento.

5. La gratitudine non fa parte del contesto lavorativo, ma è il contesto. Ciò significa che non può essere limitata a episodi isolati o a serate di relax una tantum, ma, secondo le parole di Ryan Fehr (Assistant Professor of Management presso l'Università di Washington, Seattle), è un'abitudine costante praticata in ogni punto del flusso di lavoro. Assicuratevi, tuttavia, di non costringere o manipolare i vostri dipendenti ad essere grati. Questo va contro il senso dell'emozione o dell'idea stessa. Quindi, anche se potete certamente prendere in considerazione una politica di gratitudine a livello di risorse umane, assicuratevi che la sua adozione sia graduale e naturale.

6. Personalizzare la gratitudine. Questo è ovvio e deriva dal punto precedente. Non imponete protocolli e "metodi" rigidi per esprimere la gratitudine. Lasciate che le persone scelgano e si orientino verso i loro modi di manifestare la gratitudine. La gratitudine non è una cosa unica e dovete (A) trovare il vostro linguaggio per esprimerla al meglio e (B) assicurarvi che si adatti alla gravità e al significato dell'occasione e che corrisponda ai sentimenti e alla personalità di chi la riceve.

7. Evangelizzate la gratitudine ogni volta che potete. Assicuratevi che i vertici aziendali la promuovano "dall'alto verso il basso" in ogni occasione. L'ex amministratore delegato di Campbell Soup è famoso per aver scritto 30.000 biglietti di ringraziamento ai suoi dipendenti. Assicuratevi che i vostri dipendenti più appassionati e gli ambasciatori del marchio ne parlino nelle loro interazioni e conversazioni, sia offline che online. Realizzate campagne coinvolgenti e attivazioni divertenti sul posto di lavoro. Trasformatelo in una "cosa".

8. Rimanere pazienti. Nella sua famosa analogia agricola, G.K. Chesterton sosteneva che gli effetti della gratitudine, proprio come la vera felicità, richiedono tempo per "sbocciare" dopo che si sono piantati i semi. È necessario seguire questa pratica con costanza nel corso degli anni, prima che possa esercitare la sua vera magia.

9. Semplici azioni come la tenuta di un documento di gratitudine, la condivisione di abbracci e ringraziamenti a sorpresa e il riconoscimento di atti quotidiani (sia in privato che in pubblico) contribuiscono a creare una coscienza di gratitudine.

Provatelo. Può far venire la pelle d'oca.