Come motivare e coinvolgere i lavoratori di prima linea: 7 consigli efficaci

I lavoratori di prima linea sono pilastri visibili nelle alte sfere del capitale umano. Questa forza lavoro, composta da dipendenti critici ma non considerati, e la loro capacità di svolgere efficacemente il proprio lavoro hanno un effetto potente sulla reputazione dell'azienda.

Gestendo le operazioni quotidiane, sono i primi a rappresentare il vostro marchio e a determinare il modo in cui i clienti percepiscono la vostra azienda. Aiutarli a combattere il burnout e a migliorare le prestazioni può essere una svolta per l'impegno della vostra organizzazione a migliorare l'esperienza dei dipendenti.

2,7 miliardi di lavoratori in prima linea in tutto il mondo sono distribuiti in settori quali l'ospitalità, la sanità, l'edilizia, la vendita al dettaglio, l'agricoltura, la produzione e la manifattura. Questa forza lavoro può essere "senza scrivania", ma non dovrebbe essere "dimenticata".‍

Quindi, come potete assicurarvi che i vostri dipendenti in prima linea siano produttivi? In questo articolo esploriamo i modi innovativi per motivare i dipendenti in prima linea, perché non hanno uno spazio di lavoro designato e l'accesso alla tecnologia che hanno gli altri dipendenti.

Chi sono i lavoratori in prima linea e in quali settori lavorano?

Come lavoratori chiave o lavoratori essenziali, il personale di prima linea interagisce con i clienti per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti. Sono responsabili della fornitura di servizi pubblici essenziali in tutti i settori.

Per molte organizzazioni e settori essenziali, la forza lavoro di prima linea è spesso il primo contatto con i clienti. A seconda delle iniziative, sono noti anche come lavoratori mobili, squadre sul campo, lavoratori peripatetici e operai.

Secondo il Cabinet Office del governo britannico, i lavoratori in prima linea sono coinvolti nella gestione di operazioni critiche in tutti i settori industriali citati di seguito.

1. Assistenza sanitaria e sociale

• Il personale sanitario di prima linea comprende medici, infermieri, ostetriche, paramedici, assistenti sociali e operatori sanitari.
• Professionisti coinvolti nella catena di fornitura dell'assistenza sanitaria e sociale.
• Produttori e distributori di medicinali, attrezzature mediche e di protezione personale.

2. Istruzione e assistenza all'infanzia

• Assistenti sociali, assistenti all'infanzia, personale di supporto e docente.
• Professionisti dell'educazione specializzati.

3. Servizi pubblici

• Personale coinvolto nel sistema giudiziario.
• Personale religioso e operatori caritatevoli.
• Lavoratori coinvolti nella gestione del defunto.
• I giornalisti e le emittenti erano responsabili dei servizi di radiodiffusione del servizio pubblico.

4. Governo locale e nazionale

• Personale amministrativo che gestisce la risposta di Covid-19.
• Personale addetto ai servizi pubblici essenziali.

5. Cibo e beni necessari

• Personale coinvolto nella produzione, lavorazione e distribuzione di alimenti e altri beni vitali.
• Sicurezza pubblica e sicurezza nazionale.
• Civili del Ministero della Difesa insieme a personale di polizia e di supporto.
• Personale delle forze armate, dipendenti dei servizi antincendio e di soccorso e dipendenti della National Crime Agency.

6. Trasporti e frontiere

• Personale coinvolto nelle operazioni di trasporto aereo, stradale, marittimo e merci.
• Persone che supportano le operazioni di trasporto critico e le infrastrutture di confine.

7. Servizi di pubblica utilità, comunicazione e finanziari

• I lavoratori sono responsabili dei servizi finanziari essenziali, compresi quelli delle infrastrutture dei mercati finanziari e delle banche.
• Personale del settore petrolifero, del gas, dell'acqua e dell'elettricità.
• Professionisti dell'IT e dell'infrastruttura dati.
• Servizi postali e servizi di smaltimento dei rifiuti.

5 Sfide che le organizzazioni devono affrontare nella gestione dei dipendenti di prima linea

Mantenere i lavoratori in prima linea, la forza lavoro ad alto rischio, gli operatori sanitari della comunità, la forza lavoro nel settore dei trasporti e della logistica, i dipendenti della sanità in prima linea e delle case di cura al sicuro, in salute e in linea con gli obiettivi organizzativi è rimasta una sfida per le organizzazioni di tutto il mondo.

Ecco le cinque sfide più importanti che le organizzazioni devono affrontare per motivare i lavoratori di prima linea.

1. Sicurezza dei dipendenti

La forza lavoro in prima linea funziona spesso in modo negativo, soprattutto nelle case di cura e nei dipendenti del settore sanitario. Per questo motivo gli infortuni sul lavoro sono molto comuni tra gli operatori di prima linea.

Nel 2019, il costo totale degli infortuni sul lavoro è stato di 171 miliardi di dollari. Questo include perdite di produttività per 53,9 miliardi di dollari e spese mediche per 35,5 miliardi di dollari. Garantire la sicurezza dei dipendenti dovrebbe essere una delle massime priorità per le organizzazioni, in quanto consentirà ai lavoratori del settore essenziale di svolgere le proprie mansioni in modo efficiente.

2. Eliminare la paura e l'ansia

A causa della pandemia di Covid-19 e della conseguente precarietà del lavoro, il personale di prima linea soffre di alti livelli di stress, paura e ansia.

Il 49% degli americani ha segnalato un aumento della depressione e dell'ansia nel 2020. La paura di contrarre il virus e di rimanere disoccupati ha causato burnout e stress.

3. Mancanza di comunicazione istantanea

Le organizzazioni si trovano spesso a dover comunicare con i propri dipendenti al momento giusto. La mancanza di ecosistemi di comunicazione adeguati ha portato a incidenti sul posto di lavoro, problemi e malattie. Poiché non c'è comunicazione interna tra i lavoratori senza scrivania, le lacune comunicative causano gravi problemi.

4. Mancanza di un'unica fonte di verità

La cosa migliore è dare potere ai lavoratori in prima linea, che spesso si affidano a informazioni tempestive quando gestiscono le operazioni sul campo. L'accesso continuo a un'unica fonte di verità è fondamentale per il successo del loro lavoro.

Che si tratti di documenti, politiche, aggiornamenti o comunicazioni precedenti. Devono poter accedere a tutto questo in qualsiasi momento. La complessità degli ecosistemi tecnologici aziendali spesso porta a problemi legati alla facilità di accesso e al consolidamento delle informazioni.

5. Mantenere i contatti con i dirigenti

Oggi per i team leader è piuttosto facile rimanere in contatto con i loro team nel mondo digitale. Ma questo potrebbe non essere il caso dei lavoratori fuori sede e sul campo. Dato che i lavoratori in prima linea lavorano da una sede all'altra, i manager devono rimanere in contatto con il personale in prima linea, cosa che poche organizzazioni riescono a fare in modo efficace.

Il rapporto State of Deskless Workforce di Quinyx ha riscontrato un grave divario di comunicazione tra i lavoratori senza contratto e i loro datori di lavoro.

Come motivare e coinvolgere i lavoratori in prima linea?

La forza lavoro non cablata della vostra organizzazione svolge un ruolo fondamentale nel mantenere le promesse fatte ai clienti e nel mantenere alta la loro soddisfazione. Le organizzazioni di tutti i settori dipendono dal personale di prima linea per guidare le prestazioni, ottenere risultati e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Sebbene i diversi settori si trovino ad affrontare sfide diverse con i lavoratori di prima linea, trattiamo le migliori pratiche che assicurano un'esperienza positiva ai dipendenti per tutti i tipi di forza lavoro di prima linea.

Questi sette consigli contribuiranno a migliorare il coinvolgimento dei dipendenti e a motivarli a rimanere produttivi.

1. Dare loro la possibilità di disporre degli strumenti e delle tecnologie giuste

Disporre degli strumenti e delle tecnologie giuste consente al vostro team di accedere a informazioni tempestive. Che si tratti di facilitare le comunicazioni interne, di comunicare le misure di sicurezza o di tenerli aggiornati sulle procedure, è necessario dotare i lavoratori in prima linea di tecnologie mobile-first e facili da usare.

For example, the employee engagement platform Empuls allows you to centralize communication, align individual goals, and collaborate through groups.‍

2. Aumentare il morale dei dipendenti con premi e riconoscimenti

I manager di prima linea devono capire cosa motiva i loro dipendenti e offrire incentivi di conseguenza.

3. Farli sentire parte del team

Il rapporto State of Deskless Workforce afferma che il 50-34% dei dipendenti non si sente valorizzato dai propri datori di lavoro. I vostri lavoratori in prima linea possono lavorare in un ambiente remoto, ma dovete introdurre un'atmosfera inclusiva. Questo vi aiuterà a combattere le sfide legate alla fidelizzazione dei dipendenti e al loro coinvolgimento.

Iniziate con la vostra strategia di comunicazione e includete le attività rivolte ai lavoratori frontline. Se la vostra forza lavoro in prima linea opera a livello globale, dovrete considerare fattori come i fusi orari, le lingue diverse, i turni e i ruoli lavorativi mentre elaborate la vostra messaggistica e la comunicazione interna. In poche parole, svolgete il vostro ruolo nell'aggiungere un tocco umano alla gestione dei dipendenti.‍

4. Creare un circuito di feedback facile e trasparente

Raccogliere feedback dai lavoratori in prima linea è fondamentale, perché sono i primi a interagire con i clienti e possono darvi informazioni concrete.

Gli strumenti digitali per il coinvolgimento dei dipendenti possono offrire opzioni virtuali private per riunioni individuali, sondaggi e conversazioni con i lavoratori in prima linea, indipendentemente dalla loro ubicazione fisica.

5. Coinvolgere i dipendenti con la gamification

La gamification può essere una vera e propria svolta quando si tratta di motivare i dipendenti in prima linea e di aiutarli a fare il passo più lungo della gamba. Uno strumento di gamification e di incentivazione consente al vostro team di motivare e riconoscere il personale di frontline che lavora duramente, con un sano spirito competitivo.

Cominciamo a motivare la vostra forza lavoro di prima linea

È innegabile che i lavoratori in prima linea siano fondamentali per dare vita alle ambizioni e agli obiettivi della vostra organizzazione. Creano un legame diretto con i clienti. Tuttavia, motivare e coinvolgere i lavoratori di prima linea è un compito arduo, soprattutto per la diversità dei fusi orari e delle responsabilità che gestiscono.

La buona notizia è che esistono strumenti con cui è possibile comunicare con loro in movimento, condividere informazioni preziose e farli sentire inclusi. Una volta motivati a eccellere, diventeranno gli ambasciatori del marchio dell'organizzazione e forniranno costantemente i valori promessi.‍