Come misurare il ROI delle iniziative di esperienza dei dipendenti

Avete mai visto il subreddit sui dipendenti che avrebbero meritato un aumento o, per lo meno, un'esperienza che li facesse sentire apprezzati e invece hanno ricevuto un regalo kitsch? Ecco un esempio lampante:

Oppure quella in cui l'azienda ha dato ai suoi dipendenti un foglietto di pluriball al posto delle ferie, con una nota che diceva: "Basta inserire capsule antistress ogni 4-6 ore o al bisogno!".

Il filo conduttore di tutti questi post è l'esperienza negativa dei dipendenti, la maggior parte dei quali si era già licenziata o aveva intenzione di farlo. Non c'è fine alle aziende che pensano di apprezzare i propri dipendenti con un segno di riconoscenza, ma finiscono invece per offrire un'esperienza deludente.

I datori di lavoro che non riescono a leggere il polso della propria forza lavoro perdono i migliori talenti e subiscono una perdita di affari. Per questo è importante:

• Capire il valore delle iniziative di employee experience
• Calcolo dei dividendi del programma
• Quantificare il ritorno sugli investimenti

Quantificare il ROI dell'esperienza dei dipendenti

Quanto è importante l'esperienza dei dipendenti nel grande schema delle cose?

Forbes elabora questo aspetto calcolando come "le aziende che si concentrano sull'esperienza dei dipendenti tendono a vedere un maggiore miglioramento delle prestazioni aziendali".

Poiché i calcoli richiedono dati, un buon punto di partenza sarebbe quello di investire in uno strumento o una piattaforma digitale che raccolga informazioni dettagliate sulla produttività dei dipendenti, individuale e collettiva, e sulle prestazioni aziendali complessive.

Tuttavia, mentre questa formula fornisce una misura tangibile, il vero ROX include anche benefici intangibili come il morale dei dipendenti, la reputazione del marchio e la fidelizzazione a lungo termine, rendendo essenziale la valutazione di fattori sia qualitativi che quantitativi.

Come si calcola il ROI sull'esperienza dei dipendenti, dalle fonti tangibili a quelle intangibili

Ecco un approccio graduale per misurare l'esperienza dei dipendenti, dalle fonti tangibili a quelle intangibili:

1. Tangibile

Dove il calcolo del ROI deriva da dati finanziari tangibili che possono essere convalidati, come l'aumento del fatturato annuale e l'incremento del prezzo delle azioni. La piattaforma/strumento deve essere in grado di snocciolare i numeri ed eseguire analisi dettagliate e previsioni basate sui dati per calcolare con precisione il ROX.

• Aumento dei ricavi
• Rendimenti per gli azionisti (aumento dei prezzi delle azioni)

2. Intangibile

I punteggi di coinvolgimento determinano il ROI intangibile delle iniziative aziendali in materia di esperienza dei dipendenti, l'aumento della base di clienti, i tassi di turnover, gli indici di gradimento dell'amministratore delegato e la posizione nelle classifiche di Forbes, Fortune e Glassdoor sui migliori luoghi di lavoro.

• Punteggi di coinvolgimento dei dipendenti (basati sull'esperienza dei dipendenti dall'ingresso in azienda all'uscita)
• Tassi di turnover e di mantenimento annuali
• Valutazioni di approvazione del CEO
• Posizione nella lista dei migliori posti di lavoro/migliori aziende/datori di lavoro (Forbes, Glassdoor, Fortune)

Metriche di esperienza dei dipendenti chiave da monitorare

Creare un'esperienza positiva per i dipendenti non significa solo offrire vantaggi, ma anche capire quali sono i veri fattori che determinano il coinvolgimento, la soddisfazione e la fidelizzazione. Le aziende che tracciano le giuste metriche possono identificare cosa funziona, dove sono necessari miglioramenti e come migliorare la cultura dell'ambiente di lavoro per un successo a lungo termine. 

Ecco le principali metriche relative all'esperienza dei dipendenti che aiutano a misurare il benessere e le prestazioni della forza lavoro.

1. Punteggio del promotore netto dei dipendenti (eNPS)

Il punteggio netto dei promotori dei dipendenti (eNPS) è un modo rapido per misurare la soddisfazione e la fedeltà complessiva dei dipendenti. Un eNPS elevato indica che i dipendenti si sentono apprezzati e impegnati, mentre un punteggio basso suggerisce insoddisfazione e rischio di abbandono.

Come misurare l'eNPS:

Ai dipendenti viene posta un'unica domanda:

"Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandi questa azienda come un ottimo posto di lavoro?".

In base alle loro risposte, i dipendenti sono stati suddivisi in tre gruppi:

• Promotori (9-10): Dipendenti altamente soddisfatti che sostengono attivamente l'azienda.
• Passivi (7-8): Dipendenti neutri che non sono né altamente impegnati né insoddisfatti.
• Detrattori (0-6): Dipendenti infelici che possono avere un impatto negativo sul morale dell'ambiente di lavoro.

Un punteggio più alto significa che i dipendenti sono più propensi a rimanere, a contribuire positivamente e a raccomandare l'azienda ad altri.

2. Punteggio del coinvolgimento dei dipendenti

Il coinvolgimento dei dipendenti è un forte fattore predittivo della produttività, dell'innovazione e della fidelizzazione sul posto di lavoro. I dipendenti altamente impegnati non sono solo soddisfatti: sono emotivamente coinvolti nel loro lavoro e motivati a contribuire al successo dell'azienda.

Come misurare il punteggio del coinvolgimento dei dipendenti:

Le indagini sul coinvolgimento dovrebbero includere domande su:

• Soddisfazione lavorativa
• Rapporti con i dirigenti e i colleghi
• Opportunità di crescita e sviluppo
• Equilibrio tra lavoro e vita privata
• Senso di appartenenza al lavoro

Le risposte sono generalmente raccolte su una scala da 1 a 5 o da 1 a 10, e il punteggio complessivo riflette i livelli di impegno.

Ad esempio, se i risultati del sondaggio mostrano un punteggio medio di coinvolgimento di 4,2/5, è probabile che l'azienda abbia una forte cultura dell'ambiente di lavoro. Un punteggio inferiore a 3 può indicare problemi di disimpegno.

3. Tassi di ritenzione e di turnover

Un elevato turnover dei dipendenti è costoso, incide sulla produttività e altera le dinamiche di gruppo. I tassi di retention, invece, riflettono la soddisfazione sul lavoro e la cultura positiva dell'ambiente di lavoro.

Un alto tasso di retention indica che i dipendenti sono soddisfatti, mentre un alto tasso di turnover segnala problemi più profondi, come una cattiva gestione, un basso coinvolgimento o la mancanza di crescita professionale.

4. Metriche di produttività e performance

L'esperienza dei dipendenti ha un impatto diretto sulle prestazioni. Una forza lavoro disimpegnata è spesso afflitta da inefficienze, mentre i dipendenti motivati favoriscono l'innovazione e la produttività.

Come si misura:

• Tasso di completamento delle attività: La percentuale di compiti assegnati completati in tempo.
• Qualità del lavoro: Tassi di errore, feedback dei clienti e recensioni dei colleghi.
• Efficienza del progetto: Velocità ed efficacia nel completare le iniziative chiave.

Ad esempio, se i livelli di produttività diminuiscono nonostante i dipendenti lavorino lo stesso orario, ciò può indicare burnout, morale basso o sistemi di lavoro inefficaci.

5. Benessere dei dipendenti e equilibrio tra lavoro e vita privata

Un ambiente di lavoro che dà priorità al benessere dei dipendenti favorisce un maggiore impegno, riduce il burnout e migliora la soddisfazione lavorativa complessiva. I dipendenti che si sentono supportati nella gestione della vita lavorativa e personale tendono a essere più produttivi e a rimanere più a lungo in azienda.

Come si misura:

• Tasso di assenteismo: La percentuale di giorni lavorativi persi per stress, malattia o motivi personali.
• Partecipazione a programmi di benessere: Il numero di dipendenti che si impegnano in programmi di sostegno alla salute mentale, iniziative di fitness o accordi di lavoro flessibili.
• Equilibrio del carico di lavoro: Feedback dei dipendenti sui livelli di stress e sulla capacità di gestire efficacemente i compiti.

Se l'assenteismo è elevato o la partecipazione ai programmi di benessere è bassa, ciò può segnalare problemi di gestione del carico di lavoro o di stress sul posto di lavoro.

6. Crescita e sviluppo della carriera

I dipendenti che sentono di avere opportunità di crescita sono più propensi a rimanere e a contribuire positivamente. La mancanza di possibilità di avanzamento di carriera è uno dei motivi principali per cui i dipendenti lasciano un'azienda.

Come si misura:

• Tassi di partecipazione alla formazione: La percentuale di dipendenti che si iscrivono a programmi di sviluppo delle competenze.
• Promozioni interne e assunzioni esterne: Un tasso di promozione interna più elevato indica forti opportunità di crescita professionale.
• Feedback dei dipendenti su apprendimento e sviluppo: Risposte al sondaggio sull'efficacia dei programmi di formazione e dei percorsi di carriera.

Il monitoraggio di questi fattori aiuta a valutare se i dipendenti si sentono supportati nella loro crescita professionale.

7. Feedback ed efficacia della comunicazione

Una comunicazione aperta favorisce la fiducia, la collaborazione e una cultura del lavoro positiva. Quando i dipendenti si sentono ascoltati, sono più impegnati e produttivi.

Come si misura:

• Frequenza delle sessioni di feedback: Il numero di incontri individuali, check-in di gruppo e revisioni delle prestazioni effettuate.
• Analisi del sentiment dei dipendenti: Gli strumenti di intelligenza artificiale possono analizzare i messaggi interni, le e-mail e le risposte ai sondaggi per valutare il morale dei dipendenti.
• Partecipazione a riunioni e forum aziendali: Tassi di partecipazione più elevati indicano che i dipendenti si sentono a proprio agio nel condividere le proprie opinioni.

Se i dipendenti sono riluttanti a fornire feedback o se la comunicazione sembra unilaterale, potrebbe indicare la necessità di una maggiore trasparenza e di un maggiore impegno da parte della leadership.

8. Utilizzo di strumenti tecnologici e digitali per le risorse umane

Strumenti inefficienti e sistemi obsoleti possono frustrare i dipendenti e rallentare la produttività. I moderni strumenti HR e di collaborazione migliorano i flussi di lavoro, automatizzano le attività e migliorano l'esperienza complessiva dei dipendenti.

Come si misura:

• Tassi di adozione della tecnologia sul posto di lavoro: La percentuale di dipendenti che utilizzano attivamente software HR, strumenti di collaborazione o soluzioni basate sull'intelligenza artificiale.
• Risparmio di tempo grazie agli strumenti di automazione: La riduzione dei processi manuali e del carico di lavoro amministrativo.
• Soddisfazione dei dipendenti per gli strumenti digitali: Indagine sulla facilità d'uso e sull'efficacia della tecnologia sul posto di lavoro.

Tassi di adozione bassi o feedback negativi possono indicare la necessità di una formazione migliore o di soluzioni più semplici da usare.

9. Soddisfazione del cliente e risultati aziendali

Dipendenti soddisfatti portano a un servizio migliore per i clienti e a prestazioni aziendali più elevate. Una forte correlazione tra l'esperienza dei dipendenti e la soddisfazione dei clienti può convalidare l'impatto dei miglioramenti apportati all'ambiente di lavoro.

Come si misura:

• Punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT): Un confronto tra i livelli di impegno dei dipendenti e le valutazioni dei clienti.
• Punteggi promotori netti (NPS): Analizzare se i dipendenti altamente motivati favoriscono una migliore adesione da parte dei clienti.
• Crescita dei ricavi e tendenze della produttività: Se le metriche relative all'esperienza dei dipendenti migliorano, le prestazioni aziendali dovrebbero seguirle.

Il monitoraggio di questi indicatori aiuta a determinare come la soddisfazione dei dipendenti si traduca in successo aziendale.

La misurazione delle metriche relative all'esperienza dei dipendenti è essenziale per creare un ambiente di lavoro che attragga, trattenga e coinvolga i migliori talenti. Tracciando il coinvolgimento, la fidelizzazione, il benessere, lo sviluppo della carriera e il ROX, le aziende possono prendere decisioni basate su dati che migliorano la soddisfazione dei dipendenti e le prestazioni aziendali.

Misurare e migliorare l'esperienza dei dipendenti con Empuls

La comprensione dell'esperienza dei dipendenti va al di là dei sondaggi: richiede approfondimenti in tempo reale e dati utilizzabili. Empuls offre alle aziende la possibilità di indagini automatizzate sul coinvolgimento, analisi guidate dall'intelligenza artificiale e monitoraggio del sentiment per misurare in modo efficace la soddisfazione, il benessere e la cultura dell'ambiente di lavoro.

Identificando le tendenze in termini di coinvolgimento e fidelizzazione, le organizzazioni possono prendere decisioni informate per ottenere una forza lavoro più motivata e connessa.

Sbloccate le potenti informazioni sui dipendenti con Empuls. Iniziate a misurare l'esperienza dei dipendenti oggi stesso!

Migliorare l'esperienza dei dipendenti

L'impatto dell'esperienza dei dipendenti va oltre la soddisfazione individuale: influenza direttamente la crescita dell'azienda, il successo dei clienti e la cultura generale dell'ambiente di lavoro.

Le aziende che danno priorità alla misurazione delle metriche relative all'esperienza dei dipendenti possono ottenere vantaggi sia finanziari che non finanziari, dal miglioramento dei tassi di retention all'aumento della produttività e al rafforzamento delle relazioni con i clienti.

Le organizzazioni in cui la leadership e le risorse umane collaborano per valorizzare e nutrire i dipendenti favoriscono un ambiente di lavoro che prospera grazie all'impegno, alla coesione e a un senso condiviso dello scopo. Secondo McKinseyle organizzazioni devono evolvere il loro approccio alla costruzione di una comunità, di una coesione e di un senso di appartenenza sul posto di lavoro per trattenere i dipendenti.

Tracciando metriche chiave come il coinvolgimento, il benessere, lo sviluppo della carriera e il ritorno sull'esperienza (ROX), le aziende possono prendere decisioni informate che favoriscono una crescita sostenibile.

Migliore è l'esperienza dei dipendenti, maggiore è il ROI: si tratta di un investimento strategico che si ripaga con una maggiore fidelizzazione dei talenti, un miglioramento delle prestazioni e un successo a lungo termine.