15 Ganjaran dan Idea Pengiktirafan Pusat Panggilan untuk Memotivasikan Pekerja Rajin Anda

Bekerja di pusat panggilan datang dengan cabarannya—persekitaran bertekanan tinggi, pelanggan yang menuntut dan tugasan yang berulang-ulang boleh menyebabkan keletihan dan pemutusan hubungan. Itulah sebabnya pengiktirafan dan ganjaran pekerja pusat panggilan memainkan peranan penting dalam memastikan pasukan sentiasa bermotivasi, terlibat dan komited.

Memahami cara untuk memotivasikan pekerja pusat panggilan melangkaui sekadar menawarkan gaji. Pekerja perlu berasa dihargai, dihargai, dan digalakkan untuk melakukan yang terbaik. Program pengiktirafan dan ganjaran yang betul boleh meningkatkan semangat, meningkatkan kepuasan kerja, dan juga mengurangkan pusing ganti.

Dalam blog ini, kami akan meneroka 8 ganjaran pusat panggilan yang berkesan dan idea pengiktirafan yang akan membantu anda mencipta budaya kerja yang positif dan memastikan pekerja anda yang rajin bekerja.

Mengapa ganjaran dan pengiktirafan penting dalam industri pusat panggilan

Sektor BPO terkenal dengan tumpuan pelanggannya yang kuat. Sebagai pangkalan pelanggan syarikat berkembang, begitu juga permintaan untuk wakil perkhidmatan pelanggan. Walau bagaimanapun, tidak semua orang mencari pekerjaan di pusat panggilan yang sesuai untuk pilihan mereka.

Jadual peralihan yang menuntut, interaksi berterusan dengan banyak pelanggan, keperluan untuk mengekalkan sikap sopan walaupun dengan pelanggan yang kasar atau kuat, dan kekurangan rehat yang dijadualkan semuanya menyumbang kepada penurunan kepuasan pekerja dan kadar perolehan yang lebih tinggi dalam organisasi. 

Ini, seterusnya, boleh memberi kesan negatif kepada produktiviti ejen. Melaksanakan ganjaran dan pengiktirafan boleh memberi impak kepada pusat panggilan dengan: 

1. Mewujudkan budaya kerja yang positif 

Ganjaran dan pengiktirafan memainkan peranan penting dalam memupuk budaya kerja yang positif. Dengan mengakui dan menghargai sumbangan pekerja, ia menanamkan rasa nilai dan kekitaan. Mereka memotivasi pekerja, memupuk tujuan dan dedikasi yang kuat terhadap peranan mereka. Selain itu, ganjaran dan pengiktirafan menggalakkan persaingan dan kerjasama yang sihat, memacu prestasi dan kerja berpasukan yang lebih baik. 

2. Mengawal pergeseran 

Melaksanakan program ganjaran dan pengiktirafan yang mantap adalah strategi kritikal untuk memerangi kadar pergeseran yang tinggi di pusat panggilan. Walaupun ganjaran tradisional seperti barang, sijil, dan kad hadiah dihargai, berfikir di luar kotak dengan aktiviti seperti menampilkan pekerja dalam filem pendek atau mengumumkan pencapaian mereka dalam mesyuarat dewan bandar besar menambah sentuhan yang lebih peribadi. 

Menggalakkan pengiktirafan rakan ke rakan dan menghantar e-mel penghargaan juga menyumbang kepada persekitaran yang menyokong dan motivasi. Inisiatif ini secara kolektif memberi inspirasi kepada kesetiaan pekerja, mengurangkan pergeseran, dan memupuk tempat kerja yang lebih memuaskan. 

3. Meningkatkan produktiviti pasukan 

Apabila ejen pusat panggilan diakui atas dedikasi dan prestasi mereka, mereka menjadi lebih bermotivasi untuk cemerlang dalam peranan mereka. Motivasi ini melimpah ke dalam pasukan, mewujudkan budaya kerjasama dan matlamat bersama.

Menyedari pencapaian individu dan kolektif meningkatkan semangat dan menggalakkan ejen untuk memberikan yang terbaik secara konsisten, menghasilkan produktiviti pusat panggilan yang lebih baik dan pelanggan yang lebih gembira.

Selanjutnya, ia memupuk persekitaran kerja yang menyokong di mana ejen memberi inspirasi kepada satu sama lain, menyumbang kepada kejayaan pasukan dan kecekapan keseluruhan operasi pusat panggilan.

4. Meningkatkan kepuasan ejen

Dalam persekitaran pusat panggilan tekanan tinggi di mana penasihat sering menghadapi pelanggan yang marah dan mengalami keletihan mental dan fizikal, ganjaran dan program pengiktirafan menyediakan nafas yang sangat diperlukan. Mereka bertindak sebagai sumber motivasi, mengesahkan usaha pekerja yang tidak mengenal penat lelah.

Selain itu, ganjaran dan pengiktirafan memupuk rasa kekitaan dan penghargaan, meningkatkan semangat. Mereka mewujudkan budaya kerja yang menyokong di mana pekerja merasa dihargai, yang membawa kepada kepuasan kerja yang lebih tinggi.

Apabila pekerja diiktiraf atas kerja keras dan dedikasi mereka, mereka menjadi lebih terlibat dan berpuas hati, akhirnya berasa lebih berpuas hati.

Bagaimana untuk memotivasikan pekerja pusat panggilan dengan ganjaran dan pengiktirafan

Berikut adalah lapan ganjaran pusat panggilan dan idea pengiktirafan yang diketahui berfungsi: 

1. Layan mereka di luar pejabat secara berkala 

Makan tengah hari pasukan di restoran kegemaran tempatan adalah perkara biasa di syarikat. Untuk menjadikannya istimewa, layan pekerja ke tempat-tempat yang tidak dapat mereka harapkan. Percutian satu atau dua hari dengan aktiviti perkhemahan dan keseronokan sekali atau dua kali setahun juga boleh membantu ejen berehat dan menghargai tempat kerja mereka.

Hubspot terkenal dengan budaya yang memfokuskan pekerja dan sering menganjurkan acara bina pasukan dan acara untuk pekerja. Mereka juga mempunyai panduan berwibawa untuk idea keluar pekerja diikuti oleh banyak syarikat besar.

2. Kongsi maklum balas positif untuk tatapan semua orang 

Maklum balas positif daripada pelanggan adalah lencana kehormatan pekerja akan suka dipakai tanpa mengira organisasi apa yang mereka ada. Jadikan kebiasaan untuk berkongsi ulasan positif dan maklum balas daripada pelanggan penting mengenai Slack syarikat atau media lain untuk dilihat oleh orang lain. Anda juga boleh memasukkannya dalam e-mel bulat dan mesyuarat semua tangan setiap minggu.

Salesforce ialah contoh syarikat yang terkenal dengan pengiktirafan pekerja. Salesforce menggunakan platform pengiktirafan rakan sebaya untuk menggalakkan pekerja memberi ucapan dan berkongsi maklum balas positif pada platform awam, mengiktiraf sumbangan rakan sekerja mereka.

3. Gamifikasi ganjaran dan pengiktirafan 

Gamification adalah sos rahsia yang digunakan oleh banyak syarikat untuk memastikan pekerja mereka sangat terlibat. Gamifying berfungsi menambah elemen keseronokan dan keseronokan untuk bekerja, meningkatkan penyertaan. Maklum balas segera dan ciri-ciri seperti papan pendahulu, matlamat, lencana, mata, persaingan, dan komuniti semua memupuk penglibatan.

Empuls mempunyai program pengiktirafan gamified, lengkap dengan mata, lencana dan kedudukan papan pendahulu untuk memotivasikan pekerja dan meraikan pencapaian mereka.

4. Menawarkan ganjaran bukan tunai dengan kerap 

Ganjaran bukan tunai untuk ejen pusat panggilan termasuk kad hadiah, cuti berbayar tambahan, anugerah pengiktirafan, dan insentif pengalaman. Anda juga boleh melihat untuk menawarkan pembangunan profesional dan manfaat kesejahteraan seperti keahlian gim dan diskaun untuk menggalakkan pertumbuhan profesional dan kesihatan pekerja.

Zappos terkenal dengan program ganjaran yang meluas. Pekerja memperoleh "Dolar Zappos" untuk pelbagai aktiviti yang boleh ditebus dalam mesin layan diri syarikat.

5. Menggalakkan pengiktirafan rakan ke rakan 

Dalam pengiktirafan rakan ke rakan, pekerja mengiktiraf sumbangan, bakat, kemahiran, dan kerja yang baik secara terbuka. Ia memupuk budaya tempat kerja yang positif di mana rakan sekerja mengakui sumbangan masing-masing dan mengukuhkan kerja berpasukan dan semangat. Ini adalah alat yang berkuasa untuk mengukuhkan tingkah laku yang diingini dan memotivasi pekerja, mewujudkan persekitaran kerja yang lebih kolaboratif dan menghargai.

Platform pengiktirafan berstruktur seperti Empuls memudahkan pekerja menghargai sumbangan satu sama lain dalam masa nyata. Dengan pengiktirafan peer-to-peer, ganjaran pencapaian dan lencana digital, Empuls memupuk budaya penghargaan yang memastikan pekerja pusat panggilan terlibat dan bermotivasi. Penyepaduan lancarnya dengan alatan tempat kerja memastikan pengiktirafan menjadi bahagian semula jadi dalam operasi harian.

6. Beri mereka cuti rehat secara mengejut 

Cuti mengejut adalah hadiah yang dihargai untuk pekerja pusat panggilan, memberikan rehat yang dialu-alukan dari persekitaran tekanan tinggi.

Anda boleh menghasilkan cara kreatif untuk membuat kejutan supaya bertepatan dengan hujung minggu yang panjang, perayaan, dan cuti lain yang menjadikannya berbaloi. Memperibadikannya untuk disesuaikan dengan ejen individu juga boleh menjadikannya lebih istimewa.

Apple tahu cara membetulkannya dengan masa cuti mengejut, dan mereka juga membuat bayaran. Mereka menyesuaikan ganjaran mengikut keperluan pekerja di lokasi dan peranan pekerjaan yang berbeza.

7. Tawarkan mereka faedah kerja yang boleh mereka pilih 

Kebanyakan, jika tidak semua, ejen pusat panggilan akan menghargai keupayaan untuk memilih faedah kerja yang disesuaikan dengan keperluan mereka. Pilihan boleh termasuk jadual fleksibel, kerja jauh, program kesihatan, peluang pembangunan profesional, atau bahkan menyesuaikan stesen kerja mereka dengan peralatan ergonomik. Menawarkan pilihan secara halus memperkasa dan menyumbang kepada peningkatan kepuasan kerja dan keseimbangan kerja-kehidupan.

Dropbox menawarkan pekerja belanjawan "Elaun Manfaat Dropbox" yang boleh mereka gunakan untuk menyesuaikan faedah dan faedah kerja mereka, seperti keahlian gim, peralatan pejabat rumah atau kursus pembangunan peribadi.

8. Peribadikan ganjaran mereka 

Pemperibadian ganjaran adalah pendekatan yang disesuaikan untuk mengenali dan memotivasi ejen. Ia melibatkan pemahaman pilihan dan keperluan individu dan kemudian menawarkan insentif yang bergema dengan setiap orang, seperti elektronik, kad hadiah, perabot pejabat ergonomik, percutian berbayar, dll.

Walau bagaimanapun, ganjaran peribadi tidak semestinya mempunyai nilai kewangan. Kadang-kadang, ia boleh menjadi hadiah mudah yang bertindak sebagai gerak isyarat kecil.

Dua Sungai Pemasaran, misalnya, meraikan ulang tahunnya dengan memberikan pekerja lukisan karikatur diri mereka sendiri.

Bina Budaya yang Menginspirasikan Tindakan

Tenaga kerja yang bermotivasi bukan sahaja produktif—ia tidak dapat dihalang. Empuls membantu anda mencipta budaya penghargaan, sambungan dan motivasi dengan pengiktirafan, ganjaran dan alatan penglibatan di tempat kerja.

Tingkatkan Motivasi Hari Ini

Lebih banyak cara untuk meningkatkan motivasi pekerja pusat panggilan

Cara lain untuk meningkatkan motivasi pekerja pusat panggilan termasuk mewujudkan budaya pengiktirafan, menyediakan peluang pertumbuhan kerjaya dan memastikan keseimbangan kerja-kehidupan yang sihat. Inisiatif kecil namun bermakna boleh meningkatkan penglibatan, mengurangkan keletihan dan meningkatkan kepuasan kerja secara keseluruhan.

1. Memupuk penglibatan bukan tugas

Kebanyakan perniagaan pusat panggilan menghalang ejen mereka daripada terlibat dalam aktiviti yang tidak berkaitan dengan tugas mereka di tempat kerja. Dan itu tidak produktif. Kerana ia menghalang ejen daripada berinteraksi dengan rakan sekerja mereka, berkongsi idea, atau bahkan ketawa ringan.

Aktiviti ini penting bagi pekerja anda untuk membina ikatan dan meringankan fikiran mereka semasa kerja yang tertekan. Melarang mereka daripada penglibatan ini boleh menyukarkan ejen anda untuk menunjukkan prestasi yang baik.

Berikut ialah beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk memupuk penglibatan bukan tugas antara ejen pusat panggilan:

• Buat rehat kopi maya untuk ejen secara berkala selama beberapa minit untuk mereka berinteraksi antara satu sama lain dalam talian.
• Menganjurkan permainan kecil dan pertandingan di mana ejen boleh mengambil bahagian. Ini juga akan meringankan fikiran mereka daripada tekanan panggilan berterusan atau sembang pelanggan.
• Berikan tanggungjawab kepada ejen berpengalaman untuk membantu pendatang baru dalam pasukan. Ini akan menjadikan mereka lebih teruja untuk bekerja.

Sebagai pengurus, tugas anda bukan hanya untuk menyelesaikan kerja bagaimanapun. Ini adalah mengenai memimpin pasukan anda untuk berjaya dengan memotivasi dan menyokong mereka semasa keraguan, cabaran, tekanan, dll.

Jika satu-satunya kebimbangan anda ialah metrik dan prestasi ejen, anda menyediakan pasukan anda untuk keletihan. Dan apabila itu berlaku, mereka akan berhenti. Oleh itu, galakkan ejen anda untuk mempunyai komunikasi dan penglibatan spontan dan tulen di tempat kerja. Dan anda akan melihat prestasi meningkat.

2. Melabur dalam program pembelajaran dan pertumbuhan pekerja

Setiap pekerja mahu memperoleh kemahiran dan berkembang dalam kerjaya mereka.

Mereka mungkin tidak mempunyai masa atau sumber kewangan untuk melakukan semuanya dengan sendirinya. Dan jika anda boleh melabur dalam pertumbuhan pekerja anda dan mengatur sesi upskilling, program latihan, atau masterclasses, ejen anda akan bermotivasi untuk bekerja dengan lebih baik dan lebih cekap.

Berikut ialah beberapa cara untuk melakukan ini:

• Anjurkan seminar atau bengkel untuk ejen anda untuk meningkatkan komunikasi dan kemahiran menyelesaikan masalah mereka.
• Bersekutu dengan institusi terkemuka untuk menawarkan program pensijilan bersubsidi atau percuma untuk ejen.

Apabila anda mengambil minat dalam membantu ejen anda belajar dan berkembang, mereka akan menjadi lebih komited terhadap sebab dan matlamat anda. Itu lebih daripada cukup untuk mewujudkan pekerja yang berdedikasi dan gembira. Dan mereka akan bermotivasi untuk bekerja lebih keras.

Dengan melabur dalam pertumbuhan pekerja anda, anda boleh meraih 10x manfaat daripada mereka, kerana mereka tahu bahawa anda menjaga mereka dengan baik.

3. Menyokong autonomi dalam membuat keputusan

Dalam perkhidmatan pelanggan, ejen perlu membuat keputusan dengan cepat pada panggilan itu sendiri. Ia adalah kemahiran yang mesti dibangunkan oleh ejen anda dalam tempoh masa untuk memberikan penyelesaian terbaik kepada pelanggan.

Dan ejen melakukan ini dengan sebaiknya apabila mereka diberi autonomi untuk berbuat demikian. Walaupun anda masih boleh menyediakan aliran kerja yang lebih luas dan menerangkan tanggungjawab ejen , mengehadkan pekerja kepada skrip dan garis panduan yang tegar adalah berlawanan dengan intuisi.

Ini boleh membuat ejen tidak berminat dalam kerja, kerana mereka tidak dibenarkan berinovasi atau memperbaiki interaksi pusat panggilan.

Berikut ialah contoh cara anda boleh memberikan autonomi kepada ejen anda.

Jika anda mempunyai sasaran jualan untuk ejen, berikan mereka autonomi untuk menawarkan percubaan percuma kepada pemanggil mengikut budi bicara mereka.

Apabila ejen anda diberi autonomi untuk bekerja berdasarkan interaksi pelanggan, mereka akan lebih bermotivasi untuk bekerja.

Dan ia akan mencerminkan kualiti pengalaman dan interaksi pelanggan.

4. Memberi fleksibiliti dalam bekerja

Fleksibiliti adalah sebahagian daripada tempat kerja moden. Sama ada perniagaan pusat panggilan atau tidak, pekerja anda, terutamanya Gen Z dan milenium , mengharapkan tempat kerja menjadi sangat fleksibel berdasarkan keperluan mereka.

Mereka mengharapkan perniagaan memahami gaya hidup mereka dan membolehkan mereka bekerja dengan sewajarnya. Dan mereka menghargai perniagaan yang menawarkan mereka fleksibiliti sedemikian.

Apabila perniagaan bertindak balas secara positif terhadap tuntutan ejen, mereka akan lebih bersedia untuk bekerja keras dan memenuhi matlamat perniagaan anda.

Sebaliknya, jika anda tegar dengan waktu kerja dan mahu setiap ejen bekerja dari kemudahan anda, anda akhirnya akan mengasingkan pekerja secara beransur-ansur. Ini akan membawa kepada tahap ketidakpuasan dan pergeseran pekerja yang lebih tinggi.

Dan itulah sesuatu yang anda tidak mahu berlaku dalam perniagaan anda.

Berikut adalah beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk menawarkan jadual yang fleksibel kepada ejen anda:

• Sediakan pilihan kerja dari rumah jika ejen memintanya.
• Benarkan ejen anda bercakap daun apabila diperlukan.
• Minta pilihan jadual daripada ejen sebelum menjadualkan jadual minggu depan.

Semua ini juga akan membantu anda mengurangkan attrition pekerja dan ketidakhadiran.

5. Galakkan ejen berkomunikasi secara terbuka

Persekitaran kerja anda mesti menjemput ejen untuk memberikan yang terbaik. Adalah menjadi tanggungjawab majikan atau pengurus untuk membina suasana sedemikian di tempat kerja.

Apabila terdapat suasana terbuka di tempat kerja untuk semua orang bercakap secara terbuka dan berkongsi idea, ia mewujudkan rasa kepunyaan di kalangan pekerja. Ia juga membantu perniagaan memahami jangkaan pekerja dan menyediakan mereka dengan apa yang mereka perlukan.

Sebagai pekerja merasakan bahawa mereka boleh berkomunikasi secara terbuka dan didengar, mereka secara semula jadi cenderung untuk menjadi lebih berdedikasi kepada organisasi.

Berikut ialah beberapa perkara yang boleh anda lakukan:

• Minta cadangan daripada ejen tentang penambahbaikan yang mereka harapkan untuk dilihat di tempat kerja atau cabaran yang mereka harapkan dapat diselesaikan.
• Buat kotak cadangan dan pasangkannya di tempat kerja. Galakkan pekerja untuk menambah cadangan tanpa nama dan melaksanakan yang terbaik.

6. Tetapkan matlamat SMART dan berkomunikasi

Sesetengah perniagaan membuat matlamat mereka tidak realistik atau generik. Keputusan ini lebih sukar untuk dikaitkan dengan pekerja mereka. Itulah sebabnya anda perlu menyediakan matlamat SMART untuk pusat panggilan anda.

Anda perlu menyediakan matlamat iaitu SMART:

• Khusus
• Boleh diukur
• Boleh dicapai
• Berkaitan
• Terikat masa

Daripada menetapkan satu matlamat jangka panjang yang besar, anda boleh memecahkan matlamat menjadi kepingan yang lebih kecil yang mudah untuk berkomunikasi dan dicapai. Matlamat ini juga akan dapat dicapai oleh ejen pusat panggilan anda, dan mereka akan berusaha ke arah mereka.

Tunjukkan kepada mereka matlamat jangka panjang dan besar; mereka akan berputus asa pada mulanya. Menetapkan matlamat SMART adalah salah satu idea motivasi pusat panggilan yang paling bijak.

Contoh matlamat jangka panjang ialah:

Tingkatkan kualiti panggilan

Sebaliknya, matlamat SMART ialah:

• Mengurangkan purata masa pengendalian panggilan (AHT) sebanyak 15% dalam tempoh enam bulan akan datang

7. Layan pekerja bagaimana anda melayan pelanggan anda

Banyak perniagaan gagal memahami bahawa pekerja mereka adalah penting untuk perniagaan seperti pelanggan. Ini adalah kesilapan besar yang mesti anda elakkan. Ejen pusat panggilan anda adalah wajah perniagaan anda. Itulah yang pelanggan anda akan berinteraksi.

Oleh itu, pengalaman pelanggan anda - buruk atau baik - bukan dengan ejen anda tetapi dengan semangat anda. Oleh itu, lakukan semua yang anda boleh untuk merawat ejen anda dengan baik.

Layan mereka dengan baik dan bermaruah. Buat persekitaran yang menyeronokkan dan menarik untuk diusahakan. Bersikap lembut dengan mereka. Kesalahan boleh berlaku, dan apabila perkara keluar dari tangan, memahaminya. Pegang tangan mereka untuk berkembang dan menjadi lebih baik.

Dan jika anda menjaga ejen anda, anda boleh yakin mereka akan menjaga pelanggan anda.

Beberapa cara untuk merawat ejen pusat panggilan anda dengan lebih baik ialah:

• Bawa mereka makan tengah hari dan makan malam dengan perbelanjaan syarikat.
• Sediakan mereka dengan makanan ringan dan kopi percuma di tempat kerja.
• Pergi bercuti dengan ejen anda ke resort dan restoran eksotik.
• Berikan diskaun dan kupon kepada pekerja untuk membawa keluarga mereka ke taman tema seperti Disneyland.

8. Naikkan pangkat pekerja anda dan bukannya pengambilan pekerja luar

Tiada ejen pusat panggilan mahu berada dalam kedudukan yang sama untuk tahun-tahun akan datang. Mereka semua bercita-cita untuk berkembang, mencapai tahap tertinggi, dan memimpin pasukan. Dan jika terdapat pembukaan dalam organisasi anda, pertimbangkan ejen anda untuk promosi terlebih dahulu.

Kelebihan strategi sedemikian banyak. Ia akan membantu anda:

• Sewa seseorang yang mempunyai sejarah prestasi tinggi yang kukuh
• Pilih orang yang sudah mengenali organisasi anda dengan baik
• Kurangkan kos pengambilan pekerja ke tahap yang besar
• Melabur lebih sedikit masa dan usaha untuk melatih mereka
• Memotivasikan orang lain untuk bekerja keras untuk promosi

Apabila ejen anda tahu terdapat peluang untuk pertumbuhan dalam organisasi, mereka secara semula jadi akan bermotivasi untuk melakukan yang lebih baik.

Anda boleh melakukan perkara berikut untuk mempromosikan pengambilan pekerja dalaman dan memotivasikan pekerja anda:

• Buat senarai ejen berprestasi tinggi dan berkelayakan dan berkomunikasi sama dengan pasukan pengambilan.
• Umumkan sebarang peluang pekerjaan secara dalaman terlebih dahulu untuk menggalakkan ejen memohon jawatan tersebut jika memenuhi syarat.

Mengubah ganjaran dan pengiktirafan pusat panggilan dengan Empuls

Pusat panggilan berkembang maju dengan kecekapan dan interaksi pelanggan, tetapi di sebalik setiap pasukan yang berjaya adalah pekerja yang memerlukan motivasi dan penghargaan. Sifat kerja yang pantas, ditambah pula dengan tuntutan tekanan tinggi, menjadikan ganjaran dan pengiktirafan penting untuk meningkatkan semangat dan mengurangkan keletihan. Empuls membantu perniagaan melaksanakan program ganjaran dan pengiktirafan pusat panggilan yang bermakna yang memastikan pekerja terlibat dan bermotivasi.

• Pengiktirafan segera: Raikan pencapaian dengan pengiktirafan rakan ke rakan, lencana dan mesej penghargaan yang membuatkan pekerja berasa dihargai dalam masa nyata.
• Ganjaran boleh disesuaikan: Menawarkan gabungan insentif kewangan dan bukan kewangan, daripada kad hadiah kepada faedah eksklusif, yang bergema dengan pekerja.
• Ganjaran pencapaian dan prestasi: Kenali tempoh perkhidmatan, prestasi terbaik dan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dengan insentif berasaskan pencapaian yang mendorong penglibatan jangka panjang.
• Cerapan terdorong data: Jejaki aliran pengecaman dengan analitis dikuasakan AI, memastikan setiap pekerja mendapat penghargaan yang sepatutnya.

Apabila pekerja berasa dihargai, mereka kekal terlibat, memberikan perkhidmatan yang lebih baik dan menyumbang kepada budaya tempat kerja yang positif. Empuls menjadikan ganjaran dan pengiktirafan mudah, bermakna dan berkesan untuk pasukan pusat panggilan.

Kesimpulan 

Pekerjaan pusat panggilan datang dengan cabaran—mengendalikan aduan pelanggan dan bekerja mengikut garis panduan yang ketat boleh menyebabkan keletihan dan pusing ganti yang tinggi. Untuk meningkatkan pengekalan dan prestasi, syarikat mesti terlebih dahulu menilai sama ada mereka menyediakan motivasi yang mencukupi untuk pekerja mereka.

Menggunakan strategi yang betul, termasuk insentif pekerja pusat panggilan, boleh meningkatkan kepuasan kerja dan produktiviti. Sebelum membuat perubahan, kenal pasti kawasan masalah dan laksanakan idea ini tentang cara untuk memotivasikan pekerja pusat panggilan secara strategik untuk mewujudkan tenaga kerja yang lebih terlibat dan cekap.