Pada halaman ini

Bilakah kali terakhir anda membantu seseorang keluar dan mendapat penghargaan yang tulus? Bukankah itu membuatnya merasa seperti usaha anda berbaloi, dan anda akan melakukannya lagi? Nah, ia sama dengan pekerja dan pengiktirafan. Walaupun mereka dibayar untuk pekerjaan mereka, sedikit penghargaan dan pengiktirafan boleh pergi jauh dalam memastikan mereka bermotivasi. 

Malah, 79 peratus pekerja berhenti kerana "kekurangan penghargaan," menurut satu laporan dari 2019. 30-45 peratus pekerja pusat panggilan juga meninggalkan pekerjaan mereka kerana kurangnya penghargaan. Dengan jenis pekerjaan yang menuntut yang dimiliki oleh ejen pusat panggilan, adalah mustahak anda berusaha untuk meningkatkan penglibatan dan mengekalkan sumber terbaik anda. 

Dalam artikel ini, kami membincangkan ganjaran pusat panggilan dan idea pengiktirafan yang pasti berfungsi dalam semua tetapan untuk meningkatkan semangat dan motivasi ejen.

Mengapa ganjaran dan pengiktirafan penting dalam industri pusat panggilan

Sektor BPO terkenal dengan tumpuan pelanggannya yang kuat. Sebagai pangkalan pelanggan syarikat berkembang, begitu juga permintaan untuk wakil perkhidmatan pelanggan. Walau bagaimanapun, tidak semua orang mencari pekerjaan di pusat panggilan yang sesuai untuk pilihan mereka.

Jadual peralihan yang menuntut, interaksi berterusan dengan banyak pelanggan, keperluan untuk mengekalkan sikap sopan walaupun dengan pelanggan yang kasar atau kuat, dan kekurangan rehat yang dijadualkan semuanya menyumbang kepada penurunan kepuasan pekerja dan kadar perolehan yang lebih tinggi dalam organisasi. 

Ini, seterusnya, boleh memberi kesan negatif kepada produktiviti ejen. Melaksanakan ganjaran dan pengiktirafan boleh memberi impak kepada pusat panggilan dengan: 

1. Mewujudkan budaya kerja yang positif 

Ganjaran dan pengiktirafan memainkan peranan penting dalam memupuk budaya kerja yang positif. Dengan mengakui dan menghargai sumbangan pekerja, ia menanamkan rasa nilai dan kekitaan. Mereka memotivasi pekerja, memupuk tujuan dan dedikasi yang kuat terhadap peranan mereka. Selain itu, ganjaran dan pengiktirafan menggalakkan persaingan dan kerjasama yang sihat, memacu prestasi dan kerja berpasukan yang lebih baik. 

For instance, according to Surveymonkey, 32 percent of employees think that interaction with colleagues improves after public recognition. Employees who are publically appreciated are respected by others as competent and useful members of the team.

2. Mengawal attrition 

Melaksanakan program ganjaran dan pengiktirafan yang mantap adalah strategi kritikal untuk memerangi kadar pergeseran yang tinggi di pusat panggilan. Walaupun ganjaran tradisional seperti barang, sijil, dan kad hadiah dihargai, berfikir di luar kotak dengan aktiviti seperti menampilkan pekerja dalam filem pendek atau mengumumkan pencapaian mereka dalam mesyuarat dewan bandar besar menambah sentuhan yang lebih peribadi. 

Menggalakkan pengiktirafan rakan ke rakan dan menghantar e-mel penghargaan juga menyumbang kepada persekitaran yang menyokong dan motivasi. Inisiatif ini secara kolektif memberi inspirasi kepada kesetiaan pekerja, mengurangkan pergeseran, dan memupuk tempat kerja yang lebih memuaskan. 

3. Meningkatkan produktiviti pasukan 

Apabila ejen pusat panggilan diakui atas dedikasi dan prestasi mereka, mereka menjadi lebih bermotivasi untuk cemerlang dalam peranan mereka. Motivasi ini melimpah ke dalam pasukan, mewujudkan budaya kerjasama dan matlamat bersama.

Menyedari pencapaian individu dan kolektif meningkatkan semangat dan menggalakkan ejen untuk memberikan yang terbaik secara konsisten, menghasilkan produktiviti pusat panggilan yang lebih baik dan pelanggan yang lebih gembira.

Selanjutnya, ia memupuk persekitaran kerja yang menyokong di mana ejen memberi inspirasi kepada satu sama lain, menyumbang kepada kejayaan pasukan dan kecekapan keseluruhan operasi pusat panggilan.

4. Meningkatkan kepuasan ejen

Dalam persekitaran pusat panggilan tekanan tinggi di mana penasihat sering menghadapi pelanggan yang marah dan mengalami keletihan mental dan fizikal, ganjaran dan program pengiktirafan menyediakan nafas yang sangat diperlukan. Mereka bertindak sebagai sumber motivasi, mengesahkan usaha pekerja yang tidak mengenal penat lelah.

Selain itu, ganjaran dan pengiktirafan memupuk rasa kekitaan dan penghargaan, meningkatkan semangat. Mereka mewujudkan budaya kerja yang menyokong di mana pekerja merasa dihargai, yang membawa kepada kepuasan kerja yang lebih tinggi.

Apabila pekerja diiktiraf atas kerja keras dan dedikasi mereka, mereka menjadi lebih terlibat dan berpuas hati, akhirnya berasa lebih berpuas hati.

8 cara untuk memberi ganjaran dan mengenali pekerja anda secara kreatif 

Berikut adalah lapan ganjaran pusat panggilan dan idea pengiktirafan yang diketahui berfungsi: 

1. Rawat mereka di luar pejabat secara berkala 

Makan tengah hari pasukan di restoran kegemaran tempatan adalah perkara biasa di syarikat. Untuk menjadikannya istimewa, layan pekerja ke tempat-tempat yang tidak dapat mereka harapkan. Percutian satu atau dua hari dengan aktiviti perkhemahan dan keseronokan sekali atau dua kali setahun juga boleh membantu ejen berehat dan menghargai tempat kerja mereka.

Hubspot is known for its employee-focused culture and often organizes team-building events and outings for employees. They also have an authoritative guide to employee outing ideas followed by many big companies.

2. Kongsi maklum balas positif untuk dilihat oleh semua orang 

Maklum balas positif daripada pelanggan adalah lencana kehormatan pekerja akan suka dipakai tanpa mengira organisasi apa yang mereka ada. Jadikan kebiasaan untuk berkongsi ulasan positif dan maklum balas daripada pelanggan penting mengenai Slack syarikat atau media lain untuk dilihat oleh orang lain. Anda juga boleh memasukkannya dalam e-mel bulat dan mesyuarat semua tangan setiap minggu.

Salesforce is a fine example of a company known for employee recognition. Salesforce uses a peer recognition platform to encourage employees to give shout-outs and share positive feedback on a public platform, recognizing the contributions of their colleagues.

3. Gamifikasi ganjaran dan pengiktirafan 

Gamification adalah sos rahsia yang digunakan oleh banyak syarikat untuk memastikan pekerja mereka sangat terlibat. Gamifying berfungsi menambah elemen keseronokan dan keseronokan untuk bekerja, meningkatkan penyertaan. Maklum balas segera dan ciri-ciri seperti papan pendahulu, matlamat, lencana, mata, persaingan, dan komuniti semua memupuk penglibatan.

Xoxoday has a gamified recognition program, complete with points, badges, and leaderboard rankings to motivate employees and celebrate their achievements.
Bawa pengiktirafan pekerja ke peringkat seterusnya dan alami lonjakan 90% dalam Penglibatan Pekerja!  

4. Tawarkan ganjaran bukan tunai dengan kerap 

Ganjaran bukan tunai untuk ejen pusat panggilan termasuk kad hadiah, cuti berbayar tambahan, anugerah pengiktirafan, dan insentif pengalaman. Anda juga boleh melihat untuk menawarkan pembangunan profesional dan manfaat kesejahteraan seperti keahlian gim dan diskaun untuk menggalakkan pertumbuhan profesional dan kesihatan pekerja.

Zappos is known for its extensive rewards programs. Employees earn "Zappos Dollars" for various activities that are redeemable in the company's vending machines.

5. Menggalakkan pengiktirafan rakan ke rakan 

Dalam pengiktirafan rakan ke rakan, pekerja mengiktiraf sumbangan, bakat, kemahiran, dan kerja yang baik secara terbuka. Ia memupuk budaya tempat kerja yang positif di mana rakan sekerja mengakui sumbangan masing-masing dan mengukuhkan kerja berpasukan dan semangat. Ini adalah alat yang berkuasa untuk mengukuhkan tingkah laku yang diingini dan memotivasi pekerja, mewujudkan persekitaran kerja yang lebih kolaboratif dan menghargai.

Microsoft has a peer-to-peer recognition system called "Bonusly" that allows employees to recognize and reward their peers for outstanding contributions.

6. Beri mereka cuti mengejut 

Cuti mengejut adalah hadiah yang dihargai untuk pekerja pusat panggilan, memberikan rehat yang dialu-alukan dari persekitaran tekanan tinggi.

Anda boleh menghasilkan cara kreatif untuk membuat kejutan supaya bertepatan dengan hujung minggu yang panjang, perayaan, dan cuti lain yang menjadikannya berbaloi. Memperibadikannya untuk disesuaikan dengan ejen individu juga boleh menjadikannya lebih istimewa.

Apple knows how to get it right with surprise time off, and they also make it paid. They customize the rewards as per the requirements of employees in different locations and job roles.

7. Tawarkan faedah kerja yang boleh mereka pilih 

Kebanyakan, jika tidak semua, ejen pusat panggilan akan menghargai keupayaan untuk memilih faedah kerja yang disesuaikan dengan keperluan mereka. Pilihan boleh termasuk jadual fleksibel, kerja jauh, program kesihatan, peluang pembangunan profesional, atau bahkan menyesuaikan stesen kerja mereka dengan peralatan ergonomik. Menawarkan pilihan secara halus memperkasa dan menyumbang kepada peningkatan kepuasan kerja dan keseimbangan kerja-kehidupan.

Dropbox offers employees a "Dropbox Perks Allowance" budget that they can use to customize their work perks and benefits, such as gym memberships, home office equipment, or personal development courses.

8. Peribadikan ganjaran mereka 

Pemperibadian ganjaran adalah pendekatan yang disesuaikan untuk mengenali dan memotivasi ejen. Ia melibatkan pemahaman pilihan dan keperluan individu dan kemudian menawarkan insentif yang bergema dengan setiap orang, seperti elektronik, kad hadiah, perabot pejabat ergonomik, percutian berbayar, dll.

Walau bagaimanapun, ganjaran peribadi tidak semestinya mempunyai nilai kewangan. Kadang-kadang, ia boleh menjadi hadiah mudah yang bertindak sebagai gerak isyarat kecil.

Two Rivers Marketing, for instance, celebrated its anniversary by giving employees a caricature drawing of themselves.

Kesimpulan 

Ganjaran dan pengiktirafan pusat panggilan adalah penting di tempat kerja tekanan tinggi seperti pusat panggilan untuk meningkatkan kepuasan pekerja, motivasi, dan kerja berpasukan. Mereka mengesahkan usaha individu yang tidak kenal lelah dan memupuk budaya kerja yang positif.

Walau bagaimanapun, keseimbangan dalam pelaksanaan idea yang dibincangkan adalah penting untuk mengelakkan potensi kelemahan. Apabila dilaksanakan dengan teliti, mereka mempunyai keupayaan untuk meningkatkan dinamik tempat kerja dan menanamkan rasa nilai dan kekitaan yang mendalam di kalangan pekerja.

Buka kunci Rahsia Penglibatan Terbesar untuk Mengekalkan Prestasi Terbaik anda.
Ketahui cara