Bagaimana untuk meningkatkan penglibatan dan motivasi pekerja dalam sektor runcit (dengan contoh)

Perniagaan runcit bergantung pada penglibatan dan motivasi pekerja mereka untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, mengekalkan persekitaran kerja yang positif, dan akhirnya mendorong jualan.

Walau bagaimanapun, adalah mencabar untuk memastikan pekerja bermotivasi dan terlibat dalam persekitaran runcit tekanan tinggi yang pantas.

Daripada memberi pengiktirafan pekerja dan memupuk budaya komunikasi terbuka kepada menggunakan pembangun borang untuk berkongsi tinjauan pengalaman pekerja, kami mengumpulkan beberapa petua yang boleh diambil tindakan daripada pelbagai jenama terkemuka yang boleh anda harapkan untuk mewujudkan persekitaran kerja yang menarik

menggalakkan kebahagiaan pekerja.

5 Cara berkesan untuk meningkatkan penglibatan pekerja dalam sektor runcit

Temui lima strategi praktikal dan terbukti dari beberapa syarikat terbaik untuk meningkatkan penglibatan pekerja dalam sektor runcit. Daripada meningkatkan komunikasi dan pengiktirafan kepada menyediakan peluang pertumbuhan dan keseimbangan kerja-kehidupan, belajar bagaimana untuk mewujudkan tenaga kerja yang lebih bermotivasi dan produktif dalam perniagaan runcit anda.

1. Arby's: Mengambil berat tentang kebahagiaan pekerja

Arby's adalah rangkaian restoran makanan segera yang ditubuhkan pada tahun 1964. Pada awal 2010-an, empayar restoran Arby telah lemas. Pekerja berhenti, pelanggan tidak kembali, dan vital perniagaan tidak kelihatan baik.

Paul Brown diupah oleh Roark Capital pada tahun 2013 sebagai CEO syarikat itu walaupun tidak mempunyai pengalaman dalam perniagaan restoran. Ternyata, ini adalah sebab yang tepat mengapa Brown dapat menyelamatkan Arby.

Oleh kerana dia tidak mempunyai semua jawapan, dia berpaling kepada orang yang mungkin - pekerja. Dia mengumpulkan pekerja tertua dan bertanya kepada mereka satu soalan: apa yang akan anda lakukan jika anda adalah saya?

Soalan ini mendapat banyak jawapan yang membantu Brown dan pasukannya menemui dua isu yang mendesak:

• Pekerja tidak dilatih dengan betul. Ini bermakna mereka tidak mempunyai maklumat yang betul yang akan membantu mereka melayani pelanggan mereka dengan berkesan.
• Arby tidak cukup berkomunikasi dengan mereka yang membuat pekerja merasa kurang dinilai.
  

Kedua-dua sebab di atas menghalang pelanggan Arby daripada mendapatkan nilai yang mereka cari sambil mempengaruhi keseimbangan kerja-kehidupan pekerja. Akibatnya, penglibatan pekerja menurun yang menjejaskan prestasi keseluruhan jenama.

Arby's melancarkan program Brand Champ untuk membantu pekerja memahami matlamat Arby dan mendapatkan peluang untuk memahami matlamat mereka.

Program latihan pekerja tahunan ini melengkapkan pekerja dengan kemahiran dan pengetahuan yang betul untuk memberikan nilai kepada pelanggan mereka. Tambahan pula, ia juga membantu Arby untuk memahami matlamat peribadi dan profesional pekerjanya.

Akibatnya, pekerja dan Arby dapat memahami satu sama lain yang membawa kepada keseimbangan kerja-kehidupan yang lebih baik.

Sejak penubuhannya pada tahun 2013, hampir 400,000 ahli pasukan telah dilatih melalui program ini yang memastikan syarikat terus berkembang. Brown, dengan bantuan daripada pekerjanya, mengubah pasang surut yang membawa kepada peningkatan konsisten dalam pendapatan Arby sejak 2016.

Pelajaran utama di sini untuk pemilik perniagaan runcit di sini adalah untuk mengambil berat tentang aset mereka yang paling berharga - pekerja. Ia melibatkan membantu mereka memahami matlamat perniagaan anda, melabur di dalamnya melalui program latihan khusus, meluangkan masa dari hari anda untuk mengenali matlamat individu mereka, dan secara aktif mendengar maklum balas.

Mengumpul maklum balas daripada pekerja anda boleh mencabar apabila anda kekurangan masa dan sumber manusia. Paul Brown sendiri mengembara ke 50+ lokasi untuk bercakap dengan pekerjanya! Walaupun interaksi sedemikian berharga, tidak setiap peruncit boleh melakukannya.

Alternatif yang lebih baik di sini ialah membuat soal selidik terperinci menggunakan pembangun borang dan menghantarnya kepada pekerja anda melalui e-mel atau mesej teks. Ini akan mengambil masa beberapa minit untuk anda sediakan dan akan mendapat maklum balas daripada semua pekerja anda di satu tempat.

Dengan data yang berkaitan, anda boleh mengambil langkah yang betul untuk membuat pekerja anda berasa dihargai dan menggalakkan keseimbangan kerja-kehidupan yang sihat dalam jangka pendek dan panjang.

2. Nordstrom: Buku panduan pekerja mitos

Perkhidmatan pelanggan adalah aspek penting dalam perniagaan runcit. Perkhidmatan pelanggan yang hebat membuat pelanggan kembali dengan rakan-rakan mereka dan yang buruk mengusir mereka. Oleh itu, perniagaan runcit pergi jauh dan luas untuk memastikan pekerja di kedai mereka melayan pelanggan mereka dengan betul.

Ia bukan perkara biasa bagi peruncit untuk mengumpulkan pekerja baru mereka dan menjelaskan kepada mereka whats, mengapa, dan bagaimana berinteraksi dengan pelanggan. Walaupun ini berfungsi untuk sebahagian besar, strategi ini cacat kerana sebab-sebab berikut:

• Ia menjadikan proses latihan pekerja lebih lama.
• Majoriti fasa latihan pekerja ini terdiri daripada nasihat baik generik yang mungkin tidak diperlukan oleh pekerja.
• Interaksi antara pekerja dan pelanggan terdengar tidak sahih kerana bekas hampir melekat pada skrip.
  

Cabaran di atas sering membawa kepada perkhidmatan pelanggan yang lemah - bertentangan dengan kesan yang dimaksudkan.

Nordstrom, rangkaian runcit fesyen mewah yang terkenal dengan perkhidmatan pelanggan yang hebat, mungkin mempunyai jawapannya.

Anehnya, setiap kali pekerja baru menyertai pasukan, mereka tidak menerima senarai garis panduan yang ketat untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan berkesan. Sebaliknya, mereka diserahkan kad kelabu 5" x 8" yang mengandungi hanya satu peraturan Nordstrom untuk pekerja mereka:

(sumber)

Buku panduan pekerja pendek membantu Nordstrom mengurangkan kos latihan dan juga memberi kuasa kepada pekerja mereka untuk memacu interaksi pelanggan mengikut pertimbangan terbaik mereka. Ini juga menghilangkan budaya micromanaging yang menghasilkan budaya kerja yang sihat secara keseluruhan.

Untuk mempermanis perjanjian itu, Nordstrom memberikan pekerja diskaun sebanyak 20% atau 33% pada kadar rata berdasarkan penetapan mereka. Semasa musim perayaan, diskaun sering meningkat sebanyak 10-20%, berdasarkan apa yang diputuskan oleh pengurus kedai.

Walaupun tidak setiap perniagaan runcit dapat mengurangkan buku panduan pekerjanya kepada satu peraturan mudah, anda pasti dapat memendekkannya dengan ketara dengan meletakkan kepercayaan anda kepada pekerja anda untuk melakukan tugas mereka.

Langkah sedemikian akan menetapkan jangkaan yang mudah tetapi jelas untuk pekerja anda dan akan menjadikan prosedur dalaman anda konsisten dengan itu meningkatkan penglibatan dan motivasi pekerja.

3. Wegmans: Melabur dalam pekerja

Kami telah menyebut dua perkara di atas bahawa perniagaan runcit harus dipertimbangkan: pekerja adalah aset dan anda harus melabur di dalamnya.

Wegmans, rangkaian pasar raya Amerika, mengiktiraf kepentingan melabur dalam pekerja. Pengurus kedai di Wegmans mengamalkan berat sebelah untuk tindakan dan telah berjaya memupuk tempat kerja yang memupuk.

Selain itu, Wegmans secara konsisten melabur lebih daripada $ 50 juta setiap tahun dalam latihan dan pembangunan pekerja tanpa mengira sama ada matlamat kerjaya masa depan pekerja mereka bertepatan dengan objektif perniagaan Wegman.

Menurut Kajian Penglibatan Pekerja Global 2021 oleh Great Place To Work, 90% pekerja Wegmans bersetuju bahawa ia adalah tempat yang bagus untuk bekerja, berbanding dengan purata nasional sebanyak 57%.

Seorang pegawai dari Wegmans menjelaskan dalam temu bual betapa pentingnya kepuasan dan pengekalan pelanggan untuk mereka. Untuk mencapai matlamat itu, adalah penting untuk meletakkan pekerja terlebih dahulu. Mereka menambah, "untuk menjadi tempat yang bagus untuk membeli-belah, kita mesti terlebih dahulu menjadi tempat yang bagus untuk bekerja."

Walaupun ia akan mencabar bagi kebanyakan peruncit untuk melabur dalam pekerja mereka pada tahap sedemikian, mereka pasti boleh mengamalkan amalan berikut dari Wegmans:

• Sediakan prosedur dan protokol yang selesa dengan pekerja: Cara terbaik untuk mempraktikkannya ialah meminta pekerja anda membentuk kumpulan kecil dan mengambil bahagian secara aktif dalam mewujudkan prosedur ini.
• Pastikan prosedur ini konsisten untuk semua orang: Melayan pekerja dengan cara yang sama sambil menghormati kedudukan mereka dalam syarikat adalah penting untuk memupuk semangat berpasukan. Ini akan meningkatkan kerjasama dalam organisasi yang meningkatkan penglibatan pekerja.
• Kongsi kemenangan dengan pasukan: Sama ada jualan yang lebih tinggi, pengembangan perniagaan, atau ulang tahun kerja seseorang, gunakan detik-detik ini sebagai peluang untuk menyatukan pekerja anda.
• Dengarkan rungutan dan tindakan pekerja: Pekerja yang tampil ke hadapan dengan aduan atau cadangan sangat bagus kerana memerlukan tekaan dari mana anda perlu melabur. Selain itu, ini menunjukkan bahawa ahli pasukan anda bersedia membantu anda untuk menjadikan tempat kerja lebih baik.
  

Kaedah di atas untuk melabur dalam pekerja membawa mereka lebih dekat dengan jenama anda dengan meningkatkan penglibatan mereka dalam kejayaan kedai anda yang meningkatkan penglibatan dan motivasi pekerja.

4. Recreational Equipment Inc.: Lebih banyak daun berbayar

Bekerja dalam runcit adalah mencabar. Berurusan dengan pelbagai pelanggan, bekerja selama berjam-jam dengan rehat kecil, dan memastikan dasar kedai diikuti dengan betul adalah beberapa cabaran yang dihadapi oleh pekerja runcit setiap hari.

Sekiranya ada satu perkara yang pekerja runcit mahukannya lebih banyak daun berbayar.

Recreational Equipment Inc. (REI) bermula dengan memberikan dua lagi daun kepada pekerjanya daripada standard industri untuk membantu mereka "keluar dan mendapat inspirasi". Pada hari cuti seperti Kesyukuran dan Black Friday apabila pekerja runcit sibuk di tempat kerja, REI lebih suka memberi ganjaran kepada pekerja runcitnya dengan cuti berbayar.

Baru-baru ini, REI mengumumkan bahawa mereka juga akan memberi cuti bergaji kepada pekerja mereka untuk mengundi semasa pilihan raya Presiden.

Ini membolehkan pekerja mengekalkan keseimbangan kerja-kehidupan yang sihat dan memberi inspirasi kepada mereka untuk menghormati majikan dan rakan sekerja mereka. Dengan mengutamakan kebahagiaan pekerja, REI menduduki tempat # 4 dalam Fortune Best Workplaces in Retail 2020.

Lebih banyak daun berbayar akan meningkatkan kebahagiaan dan semangat pekerja, secara langsung mempengaruhi prestasi kerja mereka. Pekerja yang berehat dan diberi nafas baru lebih cenderung untuk melakukan lebih baik daripada pekerja yang letih di bawah keadaan yang sama.

Oleh itu, pekerja anda akan terus terlibat di tempat kerja dan akan bermotivasi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan anda.

Selain daripada menggunakan strategi REI untuk memberi lebih banyak cuti berbayar, anda boleh membantu pekerja anda mendapatkan lebih banyak rehat dengan:

• Mengupah lebih ramai pekerja untuk mengurangkan beban kerja yang sedia ada.
• Memperkenalkan setengah hari pada masa-masa tertentu dalam setahun.
• Meningkatkan tempoh rehat yang diambil oleh pekerja anda di tempat kerja.

5. Starbucks: Membayar dengan lebih daripada wang

Setakat ini kami telah berkongsi contoh yang menggambarkan bagaimana peruncit telah meningkatkan tempat kerja mereka dengan lebih baik dengan mengambil berat tentang kebahagiaan mereka, memberikan mereka latihan yang betul, menghormati mereka, dan memberi mereka lebih banyak masa.

Tetapi ada cara yang berfungsi lebih baik daripada semua - faedah.

Sama seperti jangkaan pelanggan, jangkaan pekerja dalam runcit telah berkembang. Peruncit kini perlu menyediakan lebih daripada gaji tetap dan cuti berbayar untuk memastikan kepuasan pekerja.

Starbucks telah memahami perkara ini dan pergi ke atas dan seterusnya untuk menyediakan pekerjanya dengan faedah berikut:

• Barangan dan diskaun: Setiap syif anda boleh mendapatkan sehingga empat minuman percuma dan item makanan dari menu; setiap minggu anda boleh membawa pulang beg kopi percuma, Tazo Tea, VIA Ready Brew packets, dan sekotak 12 K-Cups; dan diskaun 30% untuk apa sahaja setiap kali anda membeli-belah dari mana-mana Starbucks.
  
  
• Tuisyen percuma ke Arizona State University: Pekerja sambilan dan sepenuh masa yang bekerja di lokasi Starbucks kendiri boleh mendapatkan biasiswa 100% sambil mengikuti ijazah sarjana muda dalam talian di Arizona State University. Anda boleh memilih daripada lebih 140 program.
  
  
• Cuti bersalin: Ibu yang bekerja di kedai Starbucks yang jam lebih dari 20 jam / minggu layak menerima enam minggu cuti berbayar. Jika mereka bekerja di pejabat korporat Starbucks, cuti berbayar dilanjutkan kepada 12 minggu.
  
  
• Pelan simpanan untuk masa depan: Anda boleh mula membuang wang dalam pelan persaraan Future Roast 401 (k) Starbucks selepas bekerja selama 90 hari atau lebih. Faedah terbaik ialah Starbucks akan sepadan dengan 5% pertama caruman anda untuk setiap tempoh gaji!
  
  
• Manfaat kesihatan mesra poket: Pekerja sambilan dan sepenuh masa yang log masuk lebih daripada 20 jam / minggu dan telah bekerja selama lebih dari 90 hari boleh memilih pelan kesihatan perubatan pilihan mereka yang juga meliputi keperluan pergigian dan penglihatan mereka.
  

(sumber)

Apabila pekerja dihargai melalui cara yang ketara berbanding tepukan di belakang, komitmen mereka terhadap pekerjaan, penglibatan dengan organisasi, dan motivasi di tempat kerja bertambah baik.

Walaupun tidak semua peruncit boleh memadankan Starbucks dari segi faedah tambahan, mereka pasti boleh meningkatkan penawaran mereka untuk pekerja mereka. Sebagai contoh, anda boleh mempertimbangkan untuk menawarkan diskaun pekerja, hadiah percuma, cuti bersalin, dan rancangan persaraan yang selamat.

Kesimpulannya

Pekerja yang terlibat dan bermotivasi dalam sektor runcit adalah penting kerana mereka:

1. Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik yang meningkatkan pendapatan.
2. Kurang cenderung untuk meninggalkan pekerjaan mereka yang menjimatkan wang.
3. Kongsi maklum balas penting yang membantu anda meningkatkan model perniagaan anda.
4. Menggambarkan imej jenama yang lebih baik kepada orang ramai.
   

Jenama runcit teratas yang terkenal dengan merawat pekerja mereka dengan baik seperti Arby's, Nordstrom, Wegmans, REI dan Starbucks melabur banyak dalam meningkatkan penglibatan dan motivasi pekerja dengan mencipta program latihan khusus, menawarkan cuti berbayar, memberikan diskaun pekerja dan banyak lagi.

Pada akhirnya, tenaga kerja yang berpuas hati adalah faktor utama dalam kejayaan jangka panjang mana-mana perniagaan runcit.