Senarai Kandungan
Perolehan pekerja adalah salah satu isu yang paling penting yang dihadapi peruncit hari ini. Menurut LinkedIn, purata kadar perolehan runcit adalah salah satu kadar perolehan teratas selain penginapan dan hiburan.
Kadar churn yang tinggi mempunyai kesan ke atas syarikat runcit di semua peringkat, mempengaruhi produktiviti, penglibatan, dan kepuasan. Jenama tidak dilengkapi untuk menangani permintaan pelanggan yang berkembang dan bertindak balas terhadap perkembangan industri tanpa tenaga kerja yang sentiasa terlibat dan tangkas, menarik mereka di belakang persaingan.
Dalam blog ini, kita akan melihat keadaan perolehan runcit sekarang, sebab mengapa begitu banyak orang meninggalkan industri ini, dan strategi untuk mengurangkan perolehan.
Berapakah kadar perolehan runcit?
Kadar perolehan runcit mewakili peratusan pekerja yang meninggalkan sama ada untuk mengejar peluang lain atau sebagai tindak balas kepada pemotongan atau penamatan pada perniagaan runcit. Kadar perolehan sering dikira setiap tahun atau suku tahunan oleh syarikat. Mereka juga boleh mengukur perolehan bagi pekerja baru untuk menilai keberkesanan strategi pengambilan mereka.
Bagaimana untuk mengira kadar perolehan?
Sebelum anda mula mengira kadar perolehan pekerja, anda mesti terlebih dahulu menentukan tempoh yang anda ingin kira - bulanan, suku tahunan, atau tahunan.
Anda perlu mengumpul tiga maklumat sebelum mengira kadar perolehan runcit. Mereka ialah:
- Bilangan pekerja pada permulaan tempoh (N1).
- Bilangan pekerja pada akhir tempoh (N2).
- Bilangan pekerja yang meninggalkan dalam tempoh tersebut (N3).
Kemudian, anda perlu mengira purata bilangan pekerja (Avg) dengan menggunakan formula ini:
Purata bilangan pekerja = (N1 + N2) / 2
Dan untuk mengira purata kadar perolehan runcit, anda boleh menggunakan formula di bawah:
Kadar perolehan tahunan (%) = (N3/Avg)*100
Sebagai contoh, perniagaan runcit X mempunyai 150 pekerja pada permulaan dan 110 pekerja pada akhir tahun. Dan 13 orang pergi dalam tempoh itu. Deduce, kita mempunyai:
- Purata bilangan pekerja = (150 + 110) / 2 = 130
- Kadar perolehan tahunan (%) = (13/130) * 100 = 10%
Purata kadar perolehan dalam industri runcit
Purata kadar perolehan runcit boleh berbeza-beza bergantung pada sektor tertentu, jenis pekerjaan, dan lokasi geografi. Walau bagaimanapun, menurut laporan BLS, kadar perolehan keseluruhan bagi industri runcit adalah 60% (dikemas kini hingga Februari 2023). Kadar perolehan yang tinggi ini menghasilkan kos pengambilan, pengambilan, dan latihan yang tinggi. Kehilangan pekerja dijangka menelan kos 1.5-2 kali pendapatan pekerja (Linkedin).
Sebaliknya, setiap kedudukan dalam industri runcit mempunyai jumlah pengasingan yang berbeza, yang:
- Kakitangan kedai setiap jam mempunyai kadar perolehan terbesar pada 65%.
- Kadar perolehan untuk jawatan pengedaran runcit ialah 23%.
- Kedudukan korporat mempunyai kadar perolehan 18%.
Mengapa kadar perolehan dalam industri runcit tinggi?
Jadi kita tahu bahawa perolehan adalah masalah dalam industri runcit, tetapi mengapa? Gabungan beberapa faktor boleh menyumbang kepada kadar perolehan yang tinggi. Sebabnya boleh terdiri daripada akibat segera dan kelihatan kepada kesan jangka panjang dan halus yang terkumpul dari masa ke masa.
Berikut adalah beberapa punca utama perolehan dalam industri runcit:
1. Kurang peluang kerjaya
Menurut laporan McKinsey and Co., lebih daripada 40% pekerja runcit yang meninggalkan berbuat demikian untuk peluang kerjaya baru. Sebaliknya, lebih daripada seperempat pekerja Gen Z dan Milenium yang ingin menukar pekerjaan menyebut kekurangan peluang dan pertumbuhan dalam kedudukan semasa mereka.
Walaupun industri runcit mungkin kelihatan sesuai untuk pekerja "kasual" dengan prospek kerjaya yang terhad, terdapat peluang untuk kemajuan. Malangnya, ramai pekerja kedai tidak menyedari peluang ini dan kekurangan akses kepada sumber untuk mengembangkan kemahiran mereka.
Orang kurang terikat dengan syarikat anda dan prinsipnya jika tidak ada jalan yang jelas ke hadapan. Jika pekerja anda tidak dapat membayangkan masa depan jangka panjang dengan organisasi anda, mereka akan kurang didorong untuk menunjukkan prestasi yang baik dan kurang berkemungkinan untuk kekal.
2. Pengalaman kerja yang lemah
Pengalaman kerja yang lemah boleh menyumbang kepada kadar perolehan runcit purata yang tinggi. Apabila pekerja tidak berpuas hati dengan pekerjaan mereka, mereka mungkin lebih cenderung untuk meninggalkan dan mencari pekerjaan di tempat lain. Beberapa faktor umum yang boleh menyumbang kepada pengalaman kerja yang kurang baik dalam runcit termasuk gaji rendah, faedah terhad, keadaan kerja yang buruk, dan peluang yang terhad untuk kemajuan kerjaya.
Sebagai contoh, jika pekerja merasakan bahawa mereka tidak dibayar dengan adil untuk kerja mereka, atau jika mereka tidak mempunyai akses kepada faedah seperti insurans kesihatan atau cuti berbayar, mereka mungkin menjadi tidak berpuas hati dengan pekerjaan mereka dan mencari pekerjaan di tempat lain.
3. Tiada fleksibiliti
Pandemik ini telah mendorong ramai untuk mempertimbangkan semula pendekatan kerja mereka, termasuk dalam runcit. Walaupun mempunyai jadual peralihan tradisional yang tegar, industri mengiktiraf kepentingan pengaturan kerja yang fleksibel untuk mengekalkan pekerja. Menyediakan fleksibiliti pekerja dikurangkan sebanyak 20% di Neiman Marcus yang menunjukkan bahawa fleksibiliti jadual adalah pemacu utama kejayaan dalam industri runcit.
Tambahan pula, dengan ramai pekerja runcit sudah mengorbankan hujung minggu dan cuti, tidak hairanlah mereka mahukan lebih banyak fleksibiliti. Peruncit yang mengabaikan keperluan untuk pilihan kerja fleksibel berisiko kehilangan pekerja kepada pesaing yang menawarkan kesesuaian yang lebih baik untuk jadual mereka.
4. Arahan berterusan yang tidak mencukupi
Runcit adalah industri yang pantas, memerlukan latihan berterusan untuk memastikan pekerja mendapat maklumat terkini dengan dasar baru, maklumat produk, dan prosedur keselamatan. Malangnya, banyak perniagaan gagal memberikan latihan berterusan kepada pasukan mereka yang tersebar, menyebabkan rakan kedai yang tidak lengkap yang berjuang untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti.
Kekurangan latihan juga menghalang pekerja daripada mengambil kerja tambahan atau meliputi syif di jabatan lain, yang boleh memburukkan lagi kekurangan kakitangan dan kekecewaan. Tanpa latihan main peranan yang kerap mengenai keselamatan dan pematuhan, pekerja dibiarkan terdedah dan tidak disokong. Mengabaikan latihan berterusan berisiko mengasingkan dan kehilangan pekerja barisan hadapan utama.
Kesan kadar perolehan runcit purata yang tinggi terhadap perniagaan
Kadar perolehan yang tinggi boleh memberi kesan yang besar terhadap kejayaan dan keuntungan perniagaan runcit. Walau bagaimanapun, kos sebenar perolehan pekerja adalah di luar kos. Ia juga merupakan pengalaman pekerja dan kepuasan pelanggan.
1. Kepuasan dan penglibatan pekerja yang rendah
Kadar perolehan yang tinggi dalam industri runcit boleh menyumbang kepada kepuasan dan penglibatan pekerja yang rendah. Apabila pekerja merasakan bahawa perolehan adalah tinggi, atau rakan sekerja mereka sering meninggalkan syarikat, ia boleh mewujudkan rasa ketidakstabilan dan ketidakpastian di tempat kerja.
Ini boleh menyebabkan kurangnya motivasi dan penglibatan di kalangan pekerja, yang mungkin merasakan bahawa kerja mereka tidak dihargai atau terdapat peluang yang terhad untuk pertumbuhan kerjaya.
Di samping itu, kadar perolehan yang tinggi boleh menyukarkan pekerja untuk menjalin hubungan yang kukuh dengan rakan sekerja dan pengurus mereka. Ini boleh menyebabkan kekurangan sokongan sosial dan rasa pengasingan di kalangan pekerja, yang boleh menyumbang kepada kepuasan kerja yang lebih rendah.
2. Perkhidmatan pelanggan yang lemah
Apabila perolehan tinggi, perniagaan mungkin sukar untuk mengikuti latihan, mengakibatkan kekurangan kakitangan yang berpengalaman untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti. Pekerja baru mungkin kurang berpengalaman dengan produk dan perkhidmatan atau mungkin tidak biasa dengan dasar atau prosedur syarikat, yang boleh menyebabkan kesilapan, salah komunikasi, dan kekeliruan bagi pelanggan.
Jika tidak, kadar perolehan runcit yang tinggi juga boleh menyebabkan kekurangan kesinambungan perkhidmatan pelanggan, yang membawa kepada kekecewaan pelanggan dan kesukaran dalam mewujudkan hubungan peribadi.
3. Meningkatkan kos dan masa pengambilan pekerja
Apabila pekerja meninggalkan perniagaan, syarikat mesti melaburkan masa dan sumber untuk mencari dan mengupah kakitangan baru. Ini boleh melibatkan pengiklanan peluang pekerjaan, menyemak resume, menjalankan temuduga, dan melakukan pemeriksaan latar belakang.
Perniagaan mungkin perlu membelanjakan wang tambahan untuk agensi pengiklanan atau pengambilan pekerja untuk mencari calon yang sesuai, dan mereka mungkin perlu menawarkan gaji atau faedah yang lebih tinggi untuk menarik pemohon.
Bagaimana untuk mengurangkan purata kadar perolehan runcit?
Kami kini melompat ke dalam beberapa amalan terbaik untuk mengurangkan purata kadar perolehan runcit. Dengan melaksanakan strategi ini, perniagaan runcit dapat membantu memastikan tenaga kerja yang stabil dan produktif, dan akhirnya meningkatkan keuntungan mereka.
1. Memberi peluang pertumbuhan kerjaya
Menyediakan peluang untuk pertumbuhan dan pembangunan kerjaya adalah strategi utama untuk mengurangkan kadar perolehan runcit purata. Salah satu cara untuk memberi peluang kepada pertumbuhan kerjaya adalah menawarkan program latihan dan pembangunan, seperti latihan di tempat kerja, bimbingan, atau kursus formal, yang membantu pekerja membina kemahiran dan pengetahuan untuk peranan baru. Pelaburan dalam pembangunan pekerja ini boleh membawa kepada peluang pertumbuhan kerjaya dalam syarikat.
Cara lain ialah mewujudkan hierarki peranan dan tanggungjawab yang jelas dengan peluang promosi di setiap peringkat menyediakan jalan untuk kemajuan yang dapat mendorong pekerja untuk berusaha ke arah matlamat mereka dan melihat masa depan dengan syarikat.
2. Menjana pengalaman kerja yang positif
Persekitaran kerja yang hebat adalah sos rahsia untuk keseronokan pekerja. Pekerja lebih cenderung untuk terlibat dan produktif apabila mereka berasa dihargai dan dihargai. Suasana kerja yang sihat juga memupuk rasa kesetiaan dan komitmen di kalangan pekerja.
Menawarkan pampasan dan faedah yang kompetitif adalah pendekatan penting untuk mengurangkan perolehan pekerja dalam runcit. Perniagaan mesti bersedia menawarkan gaji yang adil untuk merekrut dan mengekalkan kakitangan terbaik. Tambahan pula, firma harus memberi faedah yang memenuhi keperluan pekerja mereka.
Satu lagi strategi ialah memudahkan tugas manual pekerja dengan menggunakan teknologi automasi.
Sebagai contoh, perniagaan boleh melaksanakan sistem tempat jualan yang mengautomasikan tugas seperti pengurusan inventori dan pemprosesan pesanan, mengurangkan jumlah kerja manual yang diperlukan daripada pekerja.
3. Buat pekerja berasa dihargai
Apabila pekerja merasakan bahawa sumbangan mereka dihargai dan bahawa mereka adalah sebahagian daripada pasukan, mereka lebih cenderung terlibat dan bermotivasi dalam kerja mereka, dan kurang cenderung mencari pekerjaan di tempat lain. Perniagaan boleh membuat pekerja berasa dihargai dengan memberikan maklum balas positif dan pengiktirafan untuk kerja mereka.
Ini boleh melibatkan pengiktirafan pencapaian pekerja secara terbuka, seperti dalam mesyuarat pasukan atau komunikasi seluruh syarikat, atau memberikan maklum balas dan pengiktirafan individu dalam mesyuarat satu lawan satu.
Di samping itu, perniagaan boleh memberi peluang untuk input dan maklum balas untuk membuat pekerja berasa dihargai. Ini boleh melibatkan mendapatkan maklum balas melalui tinjauan atau kotak cadangan atau menyediakan peluang untuk komunikasi terbuka dan dialog dengan pihak pengurusan.
4. Membina rasa budaya perniagaan
Budaya perniagaan memainkan peranan penting dalam kejayaan mengurangkan purata kadar perolehan runcit. Membina budaya perniagaan yang kuat melibatkan mewujudkan misi dan nilai yang jelas untuk mewujudkan rasa tujuan dan identiti bersama.
Memberi peluang untuk membina pasukan dan bersosial, seperti acara atau perhimpunan tidak rasmi, juga dapat memupuk persekitaran kerja yang positif dan rasa komuniti di kalangan pekerja.
5. Menggalakkan keseimbangan kerja-kehidupan
Menggalakkan keseimbangan kerja-kehidupan adalah strategi utama untuk mengurangkan kadar perolehan runcit purata. Perniagaan boleh menawarkan pilihan penjadualan yang fleksibel, memberikan faedah yang menyokong kesejahteraan pekerja, dan memupuk persekitaran kerja yang positif yang mengiktiraf kepentingan keseimbangan kerja-kehidupan. Dengan mewujudkan persekitaran kerja yang menyokong dan menarik, perniagaan dapat mengekalkan kakitangan berbakat dan mengurangkan kadar perolehan.
Kajian kes dari syarikat mengenai kejayaan mengurangkan kadar perolehan
1. Costco
Kadar perolehan purata Costco agak rendah berbanding syarikat lain dalam industri runcit. Menurut data dari Barrons, kadar perolehan tahunan pekerja Costco adalah sekitar 13%, yang jauh lebih rendah daripada purata industri 60-80%. Kadar perolehan yang rendah ini mungkin disebabkan oleh reputasi Costco kerana menawarkan pakej pampasan dan faedah yang kompetitif, termasuk gaji melebihi purata, insurans kesihatan, dan pelan persaraan, serta peluang untuk pertumbuhan dan pembangunan kerjaya.
Di samping itu, Costco mempunyai reputasi untuk merawat pekerjanya dengan baik, yang membantu mewujudkan persekitaran kerja yang positif dan menyokong yang memupuk kesetiaan dan pengekalan pekerja.
2. Mark dan Spencer
Kadar perolehan purata Marks dan Spencer (M&S) tidak tersedia secara umum. Walau bagaimanapun, menurut Glassdoor, M&S mempunyai penilaian keseluruhan 3.3 daripada 5, dengan penilaian kelulusan 68% untuk CEO, menunjukkan kepuasan dan pengekalan pekerja yang sederhana.
M&S telah melaksanakan inisiatif untuk meningkatkan pengekalan dan kepuasan, seperti dasar "Cuti Keluarga" dan peningkatan tumpuan kepada pembangunan pekerja. M&S juga melabur dalam mewujudkan persekitaran kerja yang inklusif melalui program seperti "Kemasukan dan Kepelbagaian". Walaupun maklumat kadar perolehan tertentu tidak tersedia, usaha ini dapat membantu meningkatkan pengekalan pekerja di M&S.
3. Peniaga Joe
Syarikat ini mempunyai reputasi kerana mempunyai kadar perolehan yang rendah dalam industri runcit. Zippia melaporkan bahawa Trader Joe mempunyai kadar perolehan sekitar 11%, yang jauh lebih rendah daripada purata industri 60-80%.
Kadar perolehan yang rendah ini disebabkan oleh komitmen Trader Joe terhadap pembangunan, pengiktirafan dan kesejahteraan pekerja, serta persekitaran kerja yang menyeronokkan dan menarik. Trader Joe menawarkan pakej pampasan dan faedah yang kompetitif, peluang untuk pertumbuhan peribadi dan profesional, dan aktiviti pembinaan pasukan yang kerap untuk memupuk rasa komuniti di kalangan pekerja.
Ringkasan
Purata kadar perolehan runcit adalah tinggi, sekitar 60%. Ini boleh mahal untuk perniagaan, tetapi terdapat beberapa petua terbukti untuk mengurangkannya. Ini termasuk menawarkan pampasan dan faedah yang kompetitif, menyediakan peluang untuk pembangunan dan pertumbuhan pekerja, mewujudkan persekitaran kerja yang positif, menggalakkan keseimbangan kerja-kehidupan, dan membina budaya perniagaan yang kukuh.
