30 Contoh Maklum Balas Pekerja untuk Perbualan Positif & Konstruktif

Soalan penting yang harus ditanya oleh setiap pengurus: Adakah pekerja anda tahu apa yang mereka lakukan dengan betul dan di mana mereka memerlukan penambahbaikan secara berterusan? Maklum balas yang kerap adalah penting untuk memastikan pekerja berada di landasan yang betul, terlibat dan sejajar dengan matlamat syarikat. Ia memberikan mereka pemahaman yang lebih mendalam tentang peranan mereka, faktor utama dalam memacu kepuasan dan prestasi pekerja.

Walau bagaimanapun, maklum balas hanya berkesan apabila disampaikan dengan cara yang betul. Tanpa struktur, ia seperti menghantar pekerja dalam perjalanan jalan raya dengan peta lapuk dan tiada papan tanda—ia menimbulkan kekeliruan, kekecewaan dan ketidakcekapan. Kuncinya adalah untuk mencapai keseimbangan yang betul antara maklum balas pekerja positif yang mengukuhkan tingkah laku yang baik dan contoh maklum balas pekerja negatif yang membimbing penambahbaikan yang diperlukan.

Jadi, apakah rupa maklum balas yang berkesan? Anda mungkin tertanya-tanya apa yang hendak dikatakan, bagaimana dan bila untuk menawarkannya. Dalam blog ini, kami akan meneroka contoh maklum balas pekerja, menguraikan sebab mereka berfungsi dan cara anda boleh menggunakannya untuk mencipta perbualan yang membina dan memberi kesan dengan pasukan anda.

Rangka kerja untuk memberi maklum balas pekerja yang berkesan

Maklum balas adalah penting untuk pertumbuhan pekerja, tetapi cara anda menyampaikannya menentukan keberkesanannya. Pendekatan berstruktur memastikan maklum balas adalah jelas, membina dan boleh diambil tindakan. Dua model yang diiktiraf secara meluas untuk memberi maklum balas— model Situation-Behavior-Impact (SBI) dan model maklum balas McKinsey —membantu pengurus menyampaikan maklum balas untuk meminimumkan pertahanan dan memaksimumkan peningkatan.

Menggunakan rangka kerja ini memastikan maklum balas adalah berdasarkan fakta, mengelakkan andaian dan memfokuskan pada tingkah laku dan bukannya sifat peribadi. Mari kita terokai kedua-dua model secara terperinci.

1. Model SBI: Situasi-Tingkah Laku-Impak

Model SBI ialah salah satu rangka kerja maklum balas yang paling banyak digunakan dalam organisasi teratas. Ia membantu pengurus menyampaikan maklum balas yang positif dan membina dengan memberi tumpuan kepada tiga elemen utama:

• Situasi: Nyatakan bila dan di mana tingkah laku itu berlaku. Menyediakan konteks membantu penerima mengingat kembali peristiwa itu dan memahami maklum balas dalam rangka rujukan yang betul. Daripada kenyataan yang tidak jelas, tentukan detik tertentu, seperti pembentangan projek baru-baru ini atau mesyuarat pasukan.
• Tingkah Laku: Terangkan dengan jelas tingkah laku yang diperhatikan tanpa membuat pertimbangan peribadi. Matlamatnya adalah untuk memberi tumpuan kepada fakta dan bukannya andaian atau tafsiran. Sebagai contoh, bukannya berkata, "Anda cuai," katakan, "Anda terlepas beberapa titik data penting dalam laporan anda."
• Kesan: Terangkan bagaimana tingkah laku itu mempengaruhi pasukan, projek atau organisasi. Ini mengukuhkan sebab maklum balas itu penting dan memberikan motivasi untuk perubahan atau pengukuhan.

✅ Contoh maklum balas positif menggunakan Model SBI:

"Dalam mesyuarat pelanggan (S) Isnin, anda membentangkan cadangan yang disemak dengan yakin dan menangani semua kebimbangan dengan jelas (B). Hasilnya, pelanggan kini lebih yakin untuk meningkatkan pelaburan mereka dengan kami (I). Kerja bagus!"

✅ Contoh maklum balas membina menggunakan Model SBI:

"Semasa sesi percambahan fikiran (S) semalam, anda mengganggu rakan sekerja beberapa kali semasa mereka berkongsi idea mereka (B). Ini menyukarkan mereka untuk menyumbang sepenuhnya kepada perbincangan (I). Melangkah ke hadapan, mari pastikan semua orang mempunyai peluang untuk bercakap."

Pendekatan ini memastikan maklum balas adalah khusus, mengelakkan serangan peribadi dan memudahkan pekerja memahami dan bertindak.

2. Model Maklum Balas McKinsey (Model XYZ)

Model maklum balas McKinsey, juga dikenali sebagai model XYZ, ialah satu lagi rangka kerja berkesan yang direka untuk membuat maklum balas berasaskan fakta dan boleh diambil tindakan. Ia mengikuti struktur mudah ini:

• X (Apa yang Berlaku): Terangkan tindakan atau peristiwa tertentu yang berlaku.
• Y (Impak Tingkah Laku): Terangkan bagaimana tingkah laku itu mempengaruhi orang lain atau hasil daripada sesuatu situasi.
• Z (Dijangkakan Perubahan atau Penambahbaikan): Berikan panduan yang jelas tentang perkara yang perlu dilakukan secara berbeza untuk bergerak ke hadapan.

✅ Contoh maklum balas menggunakan Model mckinsey:

"Jumaat lalu, apabila anda tiba lewat ke mesyuarat pasukan mingguan (X), ia menyebabkan kekecewaan kerana kami terpaksa tergesa-gesa melalui agenda, membawa kepada terlepas mata perbincangan (Y). Melangkah ke hadapan, sila maklumkan kepada kami lebih awal jika anda menjangkakan lewat supaya kami boleh menyesuaikan dengan sewajarnya (Z)."

Model ini membantu mengelakkan salah faham dengan memfokuskan pada tindakan yang boleh diperhatikan dan bukannya pendapat peribadi. Ia juga menyediakan langkah seterusnya yang jelas, memudahkan pekerja melaksanakan maklum balas.

Mengapa menggunakan rangka kerja maklum balas ini?

Kedua-dua model SBI dan model maklum balas McKinsey memastikan maklum balas adalah berstruktur, tidak menghakimi dan berasaskan fakta. Inilah sebabnya mereka berfungsi:

• Mengurangkan sikap defensif: Pekerja kurang berkemungkinan mengambil maklum balas secara peribadi apabila ia dirangka di sekitar tingkah laku tertentu dan kesannya.
• Menggalakkan perbincangan yang membina: Maklum balas menjadi perbualan dua hala, membolehkan pekerja merenung dan bertindak balas tanpa rasa diserang.
• Menyediakan jangkaan yang jelas: Pekerja memahami dengan tepat perkara yang mesti mereka terus lakukan atau perbaiki.

Dengan mengguna pakai rangka kerja maklum balas berstruktur ini, pengurus boleh mencipta budaya tempat kerja di mana maklum balas tidak ditakuti tetapi diterima sebagai alat untuk pertumbuhan. Sama ada mengukuhkan tingkah laku positif atau membimbing penambahbaikan, model ini membantu menjadikan setiap perbualan maklum balas lebih berkesan dan memberi kesan.

Sekarang anda tahu cara memberi maklum balas pekerja, mari lihat beberapa contoh jujur maklum balas pekerja.!

Templat Tinjauan Pekerja Sedia untuk Digunakan untuk Cerapan Segera

Jimat masa dan dapatkan maklum balas yang betul dengan templat tinjauan pekerja Empuls . Pilih daripada pelbagai tinjauan yang telah direka bentuk untuk mengukur penglibatan, kepuasan dan budaya tempat kerja—boleh disesuaikan untuk keperluan organisasi anda.

Muat turun Sekarang

20 Contoh maklum balas pekerja positif

Berikut ialah 20 contoh maklum balas pekerja yang positif.

1. Seorang pekerja yang menjalankan tanggungjawab yang besar dengan penuh dedikasi

Pekerja baharu secara amnya memerlukan latihan untuk menyesuaikan diri dengan persekitaran korporat baharu mereka. Ahli pasukan yang ditugaskan untuk menjalankan program latihan tersebut mesti menangani banyak isu daripada individu yang berbeza. Oleh itu, mereka berhak mendapat maklum balas positif.

✅ Untuk menghargai mereka, anda boleh memuji mereka: "Anda memikul tanggungjawab yang besar untuk pasukan dan membantu melatih rakan sepasukan baharu kami dengan dedikasi dan komitmen yang tinggi. Saya amat menghargai usaha tambahan anda untuk membantu pekerja baharu menyesuaikan diri dengan cepat."

2. Seorang pekerja mengendalikan situasi rumit dan menemui resolusi untuk konflik

Semasa bekerjasama dalam projek, rakan sepasukan selalunya boleh bertelagah disebabkan pendekatan mereka yang berbeza-beza, yang membawa kepada percanggahan. Walau bagaimanapun, jika pekerja mengambil inisiatif untuk melepasi semua konflik dan mencari penyelesaian praktikal untuk memastikan kerja berjalan lancar, mereka berhak mendapat maklum balas yang positif.

✅ Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Saya amat menghargai usaha anda dalam menangani perselisihan pendapat dan mencari penyelesaian yang boleh diterima untuk semua ahli dan pihak berkepentingan yang berkenaan. Kami mengakui bahawa ia tidak mudah, namun anda mengendalikannya dengan baik. Kerja yang bagus!

3. Seorang pekerja yang terlalu banyak dengan kerja tambahan

Ada kalanya terdapat kekurangan sumber, dan disebabkan itu, ramai pekerja yang mempunyai ketersediaan tidak mempunyai pilihan selain mengambil kerja tambahan. Lama kelamaan, ini boleh menyebabkan sesetengah daripada mereka menjadi tertekan teruk dan akhirnya mengambil jalan keluar secara senyap-senyap .

✅Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Saya sedar betapa gigihnya anda bekerja selama dua minggu yang lalu, dan saya benar-benar menghargai usaha anda. Kerja anda akan kembali ke jadual biasa tidak lama lagi dan anda akan diberi pampasan yang setimpal untuk kerja lebih masa anda. Teruskan kerja yang baik!"

4. Seorang pekerja yang kerja kerasnya tidak disedari

Beberapa pekerja dalam organisasi anda sentiasa bekerja tanpa jemu untuk menghasilkan hasil yang terbaik. Mereka secara konsisten memberikan kerja yang berkualiti tidak kira apa, tetapi kadang-kadang tidak disedari.

✅ Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Saya menghargai anda tidak pernah terlepas tarikh akhir dan secara konsisten membantu memastikan perkara bergerak untuk kami. Anda gembira dengan kerja anda kerana ia mencerminkan kualiti hasil anda setiap kali. Kami benar-benar menghargai kehadiran anda sebagai sebahagian daripada pasukan kami."

5. Seorang pekerja melampaui keupayaan mereka untuk memenuhi sasaran

Disebabkan tarikh akhir yang ketat, pekerja sering meninggalkan pinggan mereka penuh dengan kerja. Ia sememangnya memerlukan penghargaan jika pekerja melampaui kapasiti biasa mereka untuk menghasilkan penghantaran pada atau sebelum masanya.

✅ Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Saya sedar bahawa anda baru-baru ini ditugaskan untuk mengerjakan beberapa kerja tambahan. Anda berjaya menyampaikannya tepat pada masanya untuk memenuhi sasaran mingguan kami, yang saya sedar mungkin sukar memandangkan tarikh akhir yang ketat. Terima kasih yang tulus atas dedikasi anda yang tidak terganggu.

6. Seorang pekerja merasa kurang dikenali kerana usaha jujur mereka

Kadang-kadang, pekerja yang rajin juga boleh mendarat di tempat-tempat yang sukar di mana mereka merasa tidak penting atau kurang dikenali untuk usaha mereka. Anda perlu memberikan maklum balas positif untuk membantu mereka keluar dari perangkap mental tersebut.

✅ Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Sejak beberapa minggu yang lalu, anda bukan sahaja telah melaksanakan tugas yang diberikan dengan berkesan tetapi juga menyumbang dengan ketara kepada kejayaan projek terbaharu pasukan kami. Kami mengucapkan terima kasih kerana menunjukkan contoh yang baik untuk rakan sepasukan anda yang lain. Kerja bagus!"

7. Seorang pekerja melebihi jangkaan anda

Meneliti sebarang strategi berkaitan projek tertentu dan mencari yang sesuai boleh mengambil masa yang agak lama. Sekiranya rakan sepasukan melebihi jangkaan anda dan menghasilkan pelbagai strategi menarik supaya anda dapat membuat keputusan perniagaan yang lebih baik, jangan malu untuk memuji mereka dengan maklum balas positif.

✅ Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Keikhlasan dan dedikasi anda terhadap projek ini amat dipuji. Anda telah melakukan penyelidikan yang hebat dan menghasilkan strategi yang berkesan dalam tempoh yang singkat. Terima kasih atas komitmen anda terhadap matlamat bersama pasukan kami."

8. Seorang pekerja menjalankan inisiatif utama untuk seluruh pasukan

Hari ini separuh daripada dunia korporat kehilangan peluang untuk membina hubungan sosial. Pekerja merasa sukar untuk memahami rakan sepasukan mereka kerana kekurangan komunikasi yang betul. Ini adalah hasil daripada menggabungkan tetapan kerja hibrid dan jarak jauh selepas lonjakan pandemik COVID-19.

Sekiranya rakan sepasukan mengambil inisiatif untuk mengadakan sesi bersosial maya di mana pekerja mendapat platform untuk membina hubungan yang kuat, ia memerlukan maklum balas positif masa yang besar.

✅Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Ramai pekerja mengalami ketakutan untuk terlepas kerana tiada peluang yang mencukupi untuk berinteraksi dan berhubung dengan rakan sekerja. Walau bagaimanapun, menyediakan sesi pergaulan maya sangat membantu dalam memupuk hubungan interpersonal dalam kalangan ahli pasukan. Terima kasih kerana mencipta impak yang begitu ketara dan mendekatkan pasukan kami berbanding sebelum ini."

9. Seorang pekerja secara konsisten melakukan yang terbaik untuk mencapai matlamat organisasi

Jika anda menyedari bahawa pekerja anda telah secara konsisten memenuhi semua sasaran mereka tepat pada masanya, maka ini benar-benar patut dihargai. Maklum balas positif daripada anda akan mengukuhkan rasa pencapaian itu.

✅ Untuk memberi penghormatan kepada mereka, anda boleh berkata: "Saya perasan bahawa sejak beberapa minggu lalu, anda telah mencapai semua sasaran anda pada atau sebelum tarikh akhir. Untuk semua rakan sepasukan yang lain, ini menjadi contoh yang sangat baik. Kemahiran pengurusan dan keupayaan anda untuk mengenali batasan anda sambil berusaha keras membuktikan bahawa anda akan menjadi ahli pasukan kami yang berharga untuk masa yang lama."

10. Seorang pekerja membantu anda menyelamatkan syarikat anda daripada membuang sumber tambahan

Katakan seorang pekerja datang dengan penyelesaian praktikal untuk menyelesaikan masalah yang boleh membahayakan syarikat anda. Penyelesaian terbukti berjaya dan menjimatkan masa dan wang syarikat anda.

✅ Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Kami amat menghargai tindakan segera anda dalam mencari penyelesaian kepada isu ini. Kesediaan anda untuk menghadapi situasi berisiko dan membuat pertimbangan pantas menyelamatkan kami daripada malapetaka besar. Saya berbesar hati untuk menyertai anda!"

11. Seorang pekerja mengambil inisiatif untuk mengekalkan komunikasi pekerja

Setiap perniagaan yang berjaya memerlukan pekerja yang mahir dalam berkomunikasi. Memupuk perhubungan yang berkesan di kalangan kakitangan boleh mendorong mereka untuk berprestasi lebih baik. Komunikasi pekerja yang berkesan adalah satu kemahiran yang dimanfaatkan oleh pekerja berprestasi tinggi.

✅ Apabila anda perasan pekerja anda mengambil inisiatif, anda boleh berkata: "Saya menghargai cara anda secara aktif memaklumkan kepada saya tentang kemajuan tugas minggu ini. Ia telah mengurangkan jumlah masa yang saya perlu luangkan untuk berkomunikasi dan menyelaras dengan pihak berkepentingan projek. Produktiviti dan kemahiran komunikasi anda sangat mengagumkan."

12. Seorang pekerja mengejutkan anda dengan ketekunan mereka

Kadang-kadang pekerja akhirnya mengejutkan anda dengan menunjukkan kemahiran yang luar biasa di tempat kerja. Ia membantu anda mengarahkan mereka untuk mencapai potensi mereka dan memberikan hasil yang lebih baik untuk organisasi anda.

✅ Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Sasaran yang anda capai bulan ini benar-benar membanggakan saya. Anda mempamerkan kemahiran unik anda dengan ketabahan dan tidak pernah kehilangan motivasi. Saya menghargai semua masa dan usaha yang anda curahkan untuk mencapai sasaran anda."

13. Seorang pekerja yang tidak mempunyai pengalaman terdahulu ternyata menjadi pelajar yang cepat

Seseorang tidak boleh memandang rendah pemula. Siapa tahu, mereka mungkin pelajar cepat dan bekerja dengan berdedikasi tanpa kehilangan jejak matlamat pasukan mereka. Sekiranya anda mempunyai kakitangan sedemikian dalam pasukan anda, berikan mereka maklum balas positif untuk meningkatkan semangat mereka.

✅ Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Walaupun anda tidak mempunyai pengalaman sebelum menyertai kami, anda ternyata seorang yang cepat belajar dan menguruskan kerja yang diperuntukkan dengan penuh dedikasi. Memandangkan kemasukan maklumat baharu yang berterusan, mungkin sukar untuk melakukannya pada hari-hari awal. Itulah sebabnya kami semua berbesar hati untuk menyertai anda."

14. Seorang pekerja membantu anda mengatasi sekatan jalan raya

Ia tidak selalu mungkin untuk perkara-perkara mengalir dengan sempurna di tempat kerja, dan anda mungkin perlu menghadapi cabaran yang kompleks. Jika rakan sepasukan membantu anda merangka penyelesaian dengan melaksanakan strategi penyelesaian masalah kreatif, ia memerlukan maklum balas positif.

✅ Untuk membantu, anda boleh meyakinkan mereka dengan berkata: "Anda telah melakukan kerja yang sangat baik dalam memikirkan cara untuk memastikan kami terus maju dengan pemikiran kreatif anda. Resolusi yang anda tawarkan telah menyelamatkan projek ini tepat pada masanya; oleh itu, saya bersyukur kerana mempunyai anda sebagai sebahagian daripada pasukan kami. Terima kasih kerana mengekalkan sikap positif sepanjang proses."

15. Seorang pekerja menunjukkan kualiti kepimpinan

Anda boleh dibanjiri dengan banyak kerja dan terlepas mesyuarat penting. Walau bagaimanapun, jika ahli pasukan yang bertanggungjawab melangkah untuk mengisi untuk anda, berikan mereka tepukan di belakang kerana mengambil inisiatif sedemikian dengan segera.

✅ Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Saya menghargai anda secara sukarela untuk mengetuai mesyuarat kami hari ini. Anda membuktikan bahawa anda boleh mengendalikan tanggungjawab kepimpinan dan memupuk kerjasama yang produktif di kalangan pekerja kami. Saya mengetahui bahawa kemahiran komunikasi berkesan anda membuatkan semua orang berasa didengari, yang agak luar biasa."

16. Seorang pekerja memilih belas kasihan berbanding daya saing

Kehidupan korporat menjadikan anda berdaya saing. Kadang-kadang, sebagai ganti untuk maju dan mencapai promosi itu, kami melakukan apa sahaja untuk mengatasi rakan sekerja kami. Jika anda telah menghadapi situasi di mana salah seorang pekerja anda terbukti layak untuk dinaikkan pangkat tetapi sebaliknya memilih untuk membantu ahli pasukan mereka yang lain mencapai matlamat pasukan bersama mereka, mereka patut dihargai.

✅ Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Satu perkara yang saya suka tentang anda ialah anda cuba mencari cara untuk membantu orang lain. Sebagai contoh, saya memerhati minggu lepas bagaimana anda meluangkan sedikit masa anda untuk membantu salah seorang ahli pasukan anda memuktamadkan pembentangan mereka dengan cepat. Untuk seluruh pasukan, anda adalah inspirasi sebenar."

17. Seorang pekerja mempelajari kemahiran baru untuk memenuhi keperluan yang berubah-ubah

Sebagai contoh, salah seorang pekerja anda berusaha keras untuk meningkatkan kemahiran untuk mengikuti permintaan pasaran yang berubah-ubah. Adalah penting untuk menyokong pekerja yang cuba memperbaiki diri mereka.

✅ Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Kemahiran baharu yang anda pelajari ini bukanlah sesuatu yang semua orang boleh atau akan berminat untuk belajar. Walau bagaimanapun, dedikasi dan usaha anda untuk mencari cara baharu untuk meningkatkan adalah mengagumkan. Saya tidak sabar-sabar untuk melihat bagaimana, dalam beberapa bulan akan datang, kemahiran baharu ini akan memberi manfaat kepada anda dan syarikat."

18. Seorang pekerja memperoleh pelbagai ulasan pelanggan yang positif

Katakan pekerja anda menerima ulasan pelanggan yang positif dari belakang kerana tingkah laku yang baik, dedikasi dan sikap menyelesaikan masalah mereka.

✅ Di sini, anda boleh berkata: "Saya membaca setiap ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan anda bulan ini untuk anda. Anda telah berusaha lebih daripada itu untuk memastikan pelanggan mendapat pengalaman yang positif. Kami berbangga dengan anda. Teruskan usaha yang cemerlang."

19. Seorang pekerja bertungkus lumus untuk mengikuti perubahan organisasi yang berterusan

Katakan terdapat perubahan dalam pengurusan atau proses kerja, dan menyesuaikan diri dengan perubahan sedemikian dengan cepat tidak mudah bagi ramai orang. Semasa peralihan ini, tindakan terbaik adalah membantu pekerja anda dengan memberi maklum balas positif mengenai tingkah laku mereka.

✅ Dalam kes itu, anda boleh berkata: "Saya sedar betapa tertekannya beberapa minggu kebelakangan ini untuk semua orang. Walau bagaimanapun, anda mengendalikan situasi baharu itu dengan matang dan tenang. Tingkah laku anda juga memberi kesan positif kepada ahli pasukan anda. Terima kasih atas sokongan anda yang konsisten."

20. Seorang pekerja menerima kenaikan pangkat ke peranan yang lebih besar

Sebagai contoh, anda mempromosikan ahli pasukan baru-baru ini untuk peranan yang lebih besar. Mereka telah mengambil tugasan baru dan mesti diberitahu sama ada mereka membenarkan kedudukan baru mereka dengan melakukan kerja yang baik. Sekiranya mereka mempunyai, anda mesti memberi mereka maklum balas positif tanpa berlengah-lengah.

✅ Dalam kes itu, anda boleh berkata: Kami percaya bahawa melantik anda ke jawatan baharu ini adalah keputusan terbaik. Anda telah melakukan kerja yang sangat baik dalam menyelesaikan isu berkaitan jualan kami dan memperoleh kepercayaan kami terhadap keupayaan anda. Teruskan kerja yang baik!

Sekarang kita tahu beberapa situasi di mana anda boleh memberikan maklum balas positif kepada pekerja anda dan apa sebenarnya yang harus dikatakan mari kita pelajari beberapa faedah langsung daripadanya.

Kuatkan Organisasi Anda dengan Budaya Maklum Balas

Cipta tempat kerja di mana maklum balas dihargai, boleh diambil tindakan dan memacu pertumbuhan. Pupuk perbualan terbuka, kenali input pekerja dan tingkatkan penglibatan dengan strategi yang betul.

Lihat Cara Ia Berfungsi

Bagaimana untuk memberi maklum balas negatif?

Adalah wajar untuk berasa sedikit tidak senang apabila memikirkan untuk menyampaikan maklum balas tentang sesuatu yang tidak menyenangkan - anda mahu pekerja anda berasa gembira dan disokong di tempat kerja.

Tetapi dalam jangka masa panjang, tidak membiarkan pekerja tahu apabila sesuatu perlu dihentikan atau diselaraskan dalam tingkah laku mereka lebih baik daripada membiarkan mereka meneruskan jalan yang salah.

Anggaplah ia sebagai GPS secara automatik dan tidak menghakimi anda dalam perjalanan jalan raya anda apabila anda telah berpaling di tempat yang salah.

Berikut adalah beberapa titik maklum balas pekerja dan petua untuk mengadakan perbualan maklum balas negatif yang lebih berkesan:

• ➡️Berpegang kepada penyata-I. Daripada memberitahu pekerja , "Anda membuat saya kecewa," cuba memimpin dengan, "Saya berasa kecewa apabila tingkah laku ini berlaku." Ini adalah cara untuk membuat pekerja berasa kurang defensif, yang membantu mereka mendengar dan bukannya melompat n mempertahankan diri.
• ➡️Jelaskan objektif anda . Apa yang anda ingin capai dalam perbualan ini? Mengetahui perkara yang anda mahu lakukan semasa perbualan akan membantu anda menjadi lebih langsung dan jelas.
• ➡️Pimpin dengan empati . Anda mahu pekerja anda tahu bahawa anda memahami ini adalah perbualan yang sukar - sukar untuk didengari apabila anda tidak melakukan atau berkelakuan sebaik mungkin. Menyedari bahawa masuk dan mengingatkan mereka bahawa anda melakukan ini kerana anda mengambil berat tentang kerjaya mereka dan mereka sebagai seorang individu menjadikan keterusterangan anda terasa lebih baik.
• ➡️Elakkan " sandwic maklum balas ." Di sinilah anda memberikan maklum balas negatif di antara dua pujian positif. Walaupun itu kelihatan bagus, ia mengelirukan. Lagipun, pekerja itu fikir mereka melakukan sesuatu dengan baik - dua pujian bersama! Dan orang ramai cenderung untuk mengekalkan bahagian terakhir dengan lebih baik, jadi mesej untuk penambahbaikan hilang. Kejujuran dan keterusterangan adalah cara yang lebih baik untuk dilakukan.

Contoh contoh maklum balas negatif pekerja

Menyampaikan maklum balas negatif dengan cara yang membina adalah penting untuk pertumbuhan dan pembangunan pekerja. Apabila dirangka dengan betul, ia membantu pekerja memahami jangkaan, mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan mengambil langkah yang boleh diambil tindakan ke arah kejayaan. Daripada mengecewakan, maklum balas yang tersusun dengan baik memupuk pembelajaran dan meningkatkan prestasi. Di bawah adalah sepuluh contoh maklum balas negatif yang membina dengan situasi yang jelas untuk memastikan kejelasan dan keberkesanan.

1. Terlepas tarikh akhir yang memberi kesan kepada aliran kerja pasukan

Seorang pekerja kerap terlepas tarikh akhir, melambatkan keseluruhan kemajuan projek. Sebagai contoh, mereka telah gagal menyerahkan dua penghantaran utama tepat pada masanya dalam tempoh tiga minggu yang lalu. Ini telah menyebabkan gangguan dalam proses semakan dalaman dan memaksa pasukan bekerja dalam keadaan yang ketat untuk mengimbangi masa yang hilang. Pekerja itu tidak menyampaikan sebarang cabaran sebelum ini, yang telah menyukarkan untuk memberikan sokongan yang diperlukan.

✅ "Saya dapati bahawa dalam tempoh tiga minggu lalu, anda telah terlepas dua tarikh akhir kritikal, yang melambatkan aliran kerja pasukan. Contohnya, apabila laporan pelanggan diserahkan lewat Jumaat lalu, proses semakan dalaman telah ditangguhkan dan menyebabkan kerja tambahan untuk orang lain. Jika anda meramalkan sebarang kelewatan, sila hubungi lebih awal supaya kami boleh melaraskan dengan sewajarnya dan memastikan projek berada di landasan yang betul."

2. Ketibaan lewat yang kerap menjejaskan mesyuarat pasukan

Seorang pekerja kerap datang lewat ke mesyuarat yang dijadualkan, menyebabkan gangguan dan melambatkan perbincangan. Ini telah menjadi isu yang berulang, dengan sekurang-kurangnya tiga ketibaan lewat pada bulan lalu. Akibatnya, pasukan terpaksa memulakan mesyuarat tanpa mereka atau mengulangi maklumat, menjejaskan kecekapan dan produktiviti.

✅ "Saya perasan bahawa anda telah tiba lewat ke mesyuarat 9 PG kami sekurang-kurangnya tiga kali pada bulan ini. Isnin lalu, kami terpaksa bermula tanpa anda, dan anda terlepas kemas kini projek penting. Adalah penting untuk kami menghormati masa masing-masing dan memastikan semua orang hadir untuk perbincangan. Sila laraskan jadual anda supaya menepati masa bergerak ke hadapan."

3. Komunikasi yang lemah membawa kepada salah faham

Pekerja tidak memberikan kemas kini yang jelas atau tepat pada masanya, yang membawa kepada kekeliruan di kalangan rakan sekerja. Dalam satu keadaan, mereka gagal memberitahu pasukan tentang permintaan pelanggan yang disemak, menyebabkan pasukan bekerja dengan maklumat lapuk. Ini membawa kepada semakan tambahan dan penangguhan penyiapan projek.

✅ "Semasa penyerahan projek minggu lepas, saya mendapati bahawa beberapa butiran penting tiada dalam kemas kini anda kepada pasukan. Oleh kerana permintaan pelanggan yang disemak tidak dikongsi, pasukan terus bekerja dengan arahan yang sudah lapuk, yang menyebabkan kekeliruan dan kerja semula. Bergerak ke hadapan, sila pastikan anda menyediakan kemas kini yang lengkap dan tepat pada masanya dalam saluran komunikasi kami supaya semua orang kekal sejajar."

4. Kurang perhatian terhadap perincian menyebabkan ralat

Seorang pekerja berulang kali menyerahkan kerja dengan ralat, memerlukan masa tambahan untuk pembetulan. Dalam satu contoh baru-baru ini, laporan kewangan mereka mengandungi beberapa kesilapan pengiraan yang perlu diperbaiki sebelum penyerahan. Ini telah menyebabkan kelewatan yang tidak perlu dan telah menjejaskan pembuatan keputusan.

✅ "Saya dapati ralat berulang dalam laporan anda sepanjang bulan lalu. Contohnya, ringkasan kewangan Selasa lalu mempunyai beberapa kesilapan pengiraan, yang memerlukan semakan sebelum ia boleh dihantar. Kesilapan ini melambatkan proses dan memberi kesan kepada keputusan penting. Saya menggalakkan anda menyemak semula kerja anda sebelum penyerahan dan menggunakan senarai semak dalaman kami untuk memastikan ketepatan."

5. Sikap negatif menjejaskan semangat pasukan

Seorang pekerja kerap meluahkan kekecewaan atau menolak idea orang lain semasa perbincangan. Dalam satu mesyuarat pasukan baru-baru ini, mereka secara terbuka mengkritik cadangan rakan sekerja tanpa memberikan input yang membina. Ini telah tidak menggalakkan kerjasama terbuka dan menjejaskan keseluruhan persekitaran kerja.

✅ "Saya telah memerhatikan bahawa nada anda dalam perbincangan pasukan adalah lebih negatif daripada biasa. Contohnya, dalam mesyuarat Khamis lepas, apabila rakan sekerja mencadangkan pendekatan baharu, anda menolak idea tersebut tanpa sebarang maklum balas yang membina. Respons seperti ini boleh menghalang kerjasama. Saya menggalakkan anda untuk berkongsi kebimbangan secara membina dan menyumbang penyelesaian dan bukannya kritikan."

6. Interaksi pelanggan yang lemah memberi kesan kepada kepuasan pelanggan

Seorang pekerja telah menerima aduan daripada pelanggan kerana nada menolak atau tidak membantu. Dalam satu kes, pelanggan melaporkan bahawa apabila mereka bertanya tentang kelewatan, mereka menerima jawapan ringkas yang tidak menangani kebimbangan mereka. Ini telah menyebabkan rasa tidak puas hati dan menjejaskan hubungan syarikat dengan pelanggan.

✅ "Saya menerima maklum balas daripada pelanggan yang merasakan kebimbangan mereka tidak ditangani dengan betul semasa panggilan terakhir mereka dengan anda. Mereka menyebut bahawa apabila mereka bertanya tentang kelewatan, mereka merasakan respons itu singkat dan mengenepikan. Komunikasi pelanggan adalah kunci untuk mengekalkan hubungan yang kukuh, jadi mari kita berusaha menggunakan nada yang lebih positif dan empati untuk memastikan pelanggan berasa didengari dan disokong."

7. Kurang inisiatif menyebabkan peluang terlepas

Seorang pekerja hanya menyelesaikan tugasan yang diberikan dan tidak mengambil langkah proaktif untuk menambah baik aliran kerja. Dalam projek baru-baru ini, apabila pasukan bergelut dengan kesesakan, mereka tidak menawarkan bantuan atau cadangan, walaupun mereka mempunyai pengalaman berkaitan yang boleh membantu menyelesaikan isu tersebut.

✅ "Saya perasan bahawa semasa anda menyelesaikan tugasan yang diberikan dengan baik, anda jarang mengambil inisiatif di luar tanggungjawab anda. Minggu lepas, apabila pasukan menghadapi masalah, anda mempunyai kepakaran untuk membantu, tetapi anda tidak campur tangan. Menjadi proaktif dalam menyelesaikan masalah bukan sahaja akan meningkatkan kecekapan pasukan tetapi juga mempamerkan potensi kepimpinan anda. Saya menggalakkan anda untuk berkongsi idea peranan dalam perbincangan pasukan dengan lebih aktif."

8. Rintangan kepada maklum balas dan pertumbuhan

Seorang pekerja berulang kali menolak maklum balas yang membina dan tidak mengambil tindakan untuk menambah baik. Dalam tawaran pelanggan baru-baru ini, mereka mengulangi isu yang sama yang telah ditangani dalam sesi maklum balas sebelum ini—bergegas melalui butiran penting tanpa penjelasan yang mencukupi.

✅ "Dalam dua daftar masuk terakhir kami, kami membincangkan bidang yang boleh anda perbaiki, terutamanya dalam kemahiran pembentangan. Walau bagaimanapun, semasa pembentangan pelanggan pada Jumaat lalu, anda sekali lagi menelusuri butiran penting tanpa penjelasan yang mencukupi, menyukarkan pelanggan untuk mengikutinya. Maklum balas bertujuan untuk membantu anda berkembang, dan saya ingin melihat lebih banyak usaha dalam menggunakan cadangan ini. Mari kita bekerjasama untuk memastikan pembentangan seterusnya anda lebih berkesan."

9. Mengganggu orang lain dalam mesyuarat

Seorang pekerja kerap bercakap mengenai rakan sekerja dalam perbincangan, menyukarkan orang lain untuk menyumbang. Dalam sesi strategi terakhir, mereka mengganggu beberapa kali semasa ahli pasukan berkongsi idea mereka, yang membawa kepada kekecewaan di kalangan kumpulan.

✅ "Saya perhatikan bahawa dalam beberapa mesyuarat baru-baru ini, anda telah mengganggu rakan sekerja sebelum mereka selesai bercakap. Contohnya, semasa sesi strategi hari Isnin, anda bercakap dengan orang lain dua kali semasa mereka membentangkan idea mereka. Adalah penting untuk semua orang mempunyai peluang untuk menyumbang, jadi saya ingin anda lebih berhati-hati untuk membiarkan orang lain melengkapkan fikiran mereka sebelum menambah input anda."

10. Terlepas tarikh akhir kerana pengurusan masa yang lemah

Seorang pekerja bergelut dengan keutamaan, yang membawa kepada kerja yang tidak lengkap atau tergesa-gesa. Dalam projek terbaharu, mereka menyerahkan laporan mereka sebelum tarikh akhir, tetapi ia tidak mempunyai butiran penting yang perlu diperbetulkan dengan tergesa-gesa, yang menjejaskan kualiti keseluruhan.

✅ "Saya perasan bahawa tugasan anda sering diselesaikan pada saat-saat akhir, menjejaskan kualiti dan mewujudkan tekanan yang tidak perlu. Minggu lepas, laporan anda telah diserahkan tepat sebelum tarikh akhir dan kekurangan butiran penting yang perlu dibetulkan dengan tergesa-gesa. Pengurusan masa yang berkesan adalah penting, jadi saya ingin anda merancang beban kerja anda dengan lebih baik dan memperuntukkan masa untuk semakan sebelum penyerahan."

Maklum balas negatif, apabila diberikan secara membina, membantu pekerja bertambah baik dan melakukan yang terbaik. Memberi contoh yang jelas, memfokuskan pada tingkah laku dan bukannya sifat peribadi, dan menawarkan penyelesaian menjadikan maklum balas lebih berkesan. Pengurus harus bertujuan untuk mewujudkan budaya maklum balas di mana pekerja berasa disokong dalam pertumbuhan mereka dan bukannya dikritik kerana kesilapan mereka.

Bingkai contoh maklum balas anda sendiri

Memandangkan anda telah melihat beberapa cara untuk menyampaikan maklum balas, fikirkan perbualan akan datang yang perlu anda lakukan dengan pekerja.

Menskrip permulaan dan akhir perbualan boleh membantu anda berasa khuatir tentang menawarkan maklum balas atau menjadi pengurus baharu.

Panduan seperti ini daripada SHRM bermanfaat untuk perbualan maklum balas negatif.

Berikut ialah contoh aliran perbualan untuk perbualan maklum balas anda yang berikut - cara memulakan, menamatkan dan mempengaruhi perubahan.

• Mulakan dengan mengakui tujuan perbualan supaya pekerja tahu apa yang diharapkan.
• Beralih ke rangka kerja SBI, yang boleh anda petakan terlebih dahulu.
• Kini tiba masanya untuk mendengar apa yang pekerja anda katakan - adakah mereka mempunyai soalan atau kebimbangan tentang perkara yang baru anda katakan?
• Akhir sekali, terima kasih kepada mereka kerana mendengar, mengakui bahawa ini mungkin sukar atau tidak selesa, dan beritahu mereka bahawa anda berada di sini untuk menyokong mereka.

Kejelasan dan keterusterangan adalah benar-benar cara yang paling baik untuk mendekati topik yang rumit apabila ia diganggu dengan empati.

Jika tidak, pekerja mungkin merasa tidak selesa dan tidak pasti apa yang salah (atau betul!) walaupun mereka tahu beberapa maklum balas akan datang.

Ini adalah perasaan yang kita semua ada - kita tidak pasti giliran terakhir kita dalam perjalanan jalan raya adalah betul, tetapi kita tidak dapat melihat sebarang tanda atau mercu tanda untuk memberitahu kita jika kita berada di jalan yang betul atau membantu kita memikirkan bagaimana untuk kembali di jalan raya dengan cara yang betul.

Kami berasa hilang dan tidak menentu, dan kami mahukan arah yang jelas dan penuh belas kasihan untuk mencari jalan lagi.

Bila hendak memberi maklum balas?

Maklum balas tidak seharusnya terhad kepada semakan prestasi tahunan. Menunggu sepanjang tahun untuk menangani prestasi pekerja boleh membawa kepada kejutan, kekecewaan dan terlepas peluang untuk penambahbaikan. Jika pekerja percaya mereka melakukannya dengan baik tetapi menerima kritikan yang tidak dijangka semasa semakan mereka, ia boleh merosakkan semangat dan membebankan mereka.

Masa terbaik untuk memberi maklum balas adalah dengan kerap dan pada masa ini . Pekerja harus menerima input berterusan sepanjang tahun, sama ada pujian untuk kerja yang baik atau maklum balas yang membina untuk membantu mereka bertambah baik. Maklum balas yang tepat pada masanya membolehkan pekerja membuat pelarasan sebelum isu kecil menjadi masalah besar. Ia juga memastikan bahawa sumbangan positif diiktiraf apabila ia berlaku, mengukuhkan tingkah laku yang betul.

Untuk mewujudkan budaya maklum balas berterusan, pengurus harus memasukkannya ke dalam interaksi harian, daftar masuk mingguan atau penerangan projek. Pendekatan ini membantu pekerja berada di landasan yang betul, menghapuskan kejutan dan memupuk persekitaran kerja di mana pertumbuhan dan komunikasi menjadi keutamaan.

Masa untuk membina budaya maklum balas positif dalam organisasi anda!

Budaya maklum balas yang kukuh tidak berlaku secara kebetulan—ia dibina dengan niat, kepercayaan dan alatan yang betul. Apabila maklum balas mengalir secara terbuka, pekerja berasa dihargai, penglibatan meningkat dan prestasi bertambah baik. Sama ada pengiktirafan masa nyata, pandangan membina atau maklum balas kepimpinan, memupuk budaya di mana input digalakkan membawa kepada kejayaan jangka panjang.

Langkah-langkah untuk memupuk budaya maklum balas yang positif:

✔ Galakkan perbualan terbuka : Jadikan maklum balas sebagai jalan dua hala antara pekerja dan kepimpinan.

✔ Berikan maklum balas berterusan : Melangkaui semakan tahunan dengan maklum balas masa nyata yang tetap.

✔ Leverage teknologi : Gunakan alatan seperti Empuls untuk mengumpul, menganalisis dan bertindak berdasarkan maklum balas.

✔ Kenali dan bertindak berdasarkan input : Tunjukkan kepada pekerja maklum balas mereka mendorong perubahan sebenar.

✔ Latih pasukan untuk memberi dan menerima maklum balas : Pastikan maklum balas adalah membina dan boleh diambil tindakan.

Mula menjadikan maklum balas sebagai bahagian semula jadi di tempat kerja anda hari ini !

Pengambilan kunci

Menyampaikan maklum balas yang kerap, empati dan berkesan bukanlah sesuatu yang mudah. Tetapi dengan amalan dan beberapa garis panduan mudah, anda boleh belajar melakukannya dengan cara yang mendapat hasil dan memastikan pekerja terlibat dan di jalan yang betul.

Maklum balas anda menawarkan pekerja panduan dan pembetulan kursus semasa mereka menavigasi laluan kerjaya mereka - jadi pastikan anda melakukannya dengan cara yang betul, dan anda berdua akan berjaya.