Skor Promoter Bersih Pekerja: Panduan untuk Apa, Mengapa dan Bagaimana eNPS

“ Untuk menang di pasaran, anda mesti menang di tempat kerja dahulu ,” kata Doug Conant, Ketua Pegawai Eksekutif Campbell's Soup. 

Pandangan Doug Conant bukanlah kes terpencil bagi banyak pengurus dan CEO yang berjaya yang memahami nilai pelaburan dalam pekerja mereka. 

Kejayaan syarikat bukan hanya tentang produk atau keuntungan—ia bermula dengan orang di belakang mereka. Pekerja yang terlibat memacu inovasi, mengukuhkan hubungan pelanggan dan memacu pertumbuhan jangka panjang. Tetapi bagaimana anda mengukur penglibatan melebihi andaian dan perasaan usus? Di sinilah Skor Promoter Bersih Pekerja (eNPS) masuk.

Direka asalnya untuk menjejaki kesetiaan pelanggan, Skor Promoter Bersih untuk penglibatan pekerja telah berkembang menjadi metrik penting untuk memahami kepuasan di tempat kerja. Syarikat yang memantau dan menambah baik NPS pekerja mereka secara aktif melihat faedah ketara—pengekalan yang lebih tinggi, peningkatan produktiviti dan tenaga kerja yang lebih komited. Kajian menunjukkan bahawa organisasi dengan pekerja yang terlibat mengalami keuntungan 27% lebih tinggi, kesetiaan pelanggan 50% lebih baik dan penurunan pusing ganti sebanyak 15%.

Dengan memanfaatkan NPS pekerja, perniagaan memperoleh cerapan berharga tentang perkara yang memotivasikan pasukan mereka, membolehkan mereka membuat keputusan termaklum yang memupuk persekitaran kerja yang positif. eNPS yang kukuh bukan sekadar nombor—ia mencerminkan tempat kerja di mana pekerja berasa dihargai dan diberi kuasa. Dalam panduan ini, kami akan membahagikan cara menggunakan Skor Promoter Bersih untuk penglibatan pekerja untuk membina tenaga kerja yang lebih bahagia dan setia.

Memahami skor penganjur bersih pekerja (eNPS)

Skor Promoter Bersih Pekerja (eNPS) ialah adaptasi daripada Skor Promoter Bersih (NPS) tradisional yang digunakan untuk mengukur kesetiaan dan kepuasan pekerja. eNPS melibatkan bertanya kepada pekerja soalan mudah: 

"Pada skala 0 hingga 10, sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami sebagai tempat bekerja kepada rakan atau rakan sekerja?" 

Respons dikategorikan kepada tiga kumpulan: 

• Penganjur (9-10), 
• Pasif (7-8), dan 
• Pengkritik (0-6).

Promoter ialah penyokong bersemangat yang berkemungkinan mengesyorkan syarikat. Pasif berpuas hati tetapi pekerja tidak bersemangat yang terdedah kepada tawaran daripada pesaing. Pengkritik adalah pekerja yang tidak berpuas hati yang boleh mempengaruhi orang lain secara negatif dan menjejaskan reputasi syarikat.

Kesederhanaan dan kejelasan eNPS menjadikannya alat yang berharga untuk mengukur penglibatan. Ia memberikan gambaran yang jelas tentang sentimen pekerja, membolehkan syarikat mengenal pasti dengan cepat bidang yang memerlukan penambahbaikan. Dengan kerap mengukur eNPS, organisasi boleh menjejaki perubahan dalam penglibatan pekerja dari semasa ke semasa dan menilai kesan inisiatif mereka yang bertujuan untuk menambah baik persekitaran tempat kerja.

Faedah skor promoter bersih pekerja (eNPS)

Menjejaki sentimen pekerja bukan sahaja tentang memastikan tenaga kerja anda gembira—ia secara langsung memberi kesan kepada prestasi perniagaan. Skor penggalak bersih pekerja (eNPS) membantu organisasi mengukur penglibatan, meningkatkan pengekalan dan mencipta budaya kerja yang berkembang maju. Begini cara metrik yang ringkas tetapi berkuasa ini boleh memberi manfaat kepada perniagaan anda.

1. Pengukuran jelas penglibatan pekerja

Banyak syarikat bergelut untuk mengukur sejauh mana keterlibatan tenaga kerja mereka sebenarnya. NPS Pekerja memudahkan perkara ini dengan menyediakan metrik mudah yang mengukur sentimen pekerja. eNPS yang tinggi menunjukkan tenaga kerja yang bermotivasi dan berpuas hati, manakala skor yang rendah menyerlahkan bidang yang memerlukan penambahbaikan.

2. Pengekalan pekerja yang lebih baik

NPS pekerja yang kukuh menandakan persekitaran kerja yang positif di mana pekerja berasa dihargai dan didengari. Organisasi yang menjejaki dan bertindak berdasarkan cerapan eNPS mengalami kadar pusing ganti yang lebih rendah, mengurangkan kos pengambilan pekerja dan mengekalkan tenaga kerja yang stabil dan berpengalaman.

3. Produktiviti dan prestasi yang lebih tinggi

Pekerja yang terlibat menyumbang lebih banyak, bekerja dengan cekap dan lebih komited terhadap matlamat perniagaan. Kajian menunjukkan bahawa syarikat yang mempunyai skor penganjur bersih yang lebih tinggi untuk penglibatan pekerja mengalami peningkatan produktiviti, yang membawa kepada kepuasan pelanggan yang lebih baik dan hasil yang lebih tinggi.

4. Pembuatan keputusan berasaskan data

Daripada bergantung pada andaian, eNPS menyediakan cerapan yang boleh diambil tindakan yang membantu pasukan HR dan kepimpinan membuat keputusan termaklum. Dengan menganalisis aliran eNPS, syarikat boleh melaksanakan strategi yang meningkatkan budaya, faedah dan amalan pengurusan di tempat kerja.

5. Jenama majikan yang lebih kukuh

eNPS yang tinggi bermakna pekerja lebih berkemungkinan mengesyorkan syarikat sebagai tempat yang bagus untuk bekerja. Ini mengukuhkan reputasi syarikat, menjadikannya lebih mudah untuk menarik bakat terbaik dan meletakkan dirinya sebagai majikan pilihan dalam pasaran kerja yang kompetitif.

Menggunakan skor penganjur bersih pekerja sebagai gelung maklum balas berterusan membantu perniagaan mewujudkan budaya mengutamakan pekerja. Apabila pekerja berasa dihargai, mereka kekal lebih lama, berprestasi lebih baik dan menyumbang kepada tempat kerja yang berkembang maju.

Mengapa organisasi perlu memberi perhatian kepada eNPS?

eNPS bukan sahaja kanak-kanak baru di blok apabila ia berkaitan dengan metrik. Ia telah menawarkan keputusan yang diuji masa dan terbukti. Atas sebab ini, beberapa perusahaan terkemuka di seluruh dunia telah menggunakan eNPS sebagai sebahagian daripada program interaksi pekerja-majikan mereka.

Ramai yang ragu-ragu mengabaikan faedah skor promoter bersih pekerja dan hakikat bahawa walaupun eNPS sahaja mungkin tidak dapat membantu meningkatkan tahap penglibatan pekerja, hanya hakikat bahawa organisasi menjalankan tinjauan eNPS biasa memasang sentimen positif bahawa pihak pengurusan mendengar dan bersedia bertindak atas maklum balas pekerja.

Persepsi ini sahaja boleh menyemai benih untuk memastikan tahap penglibatan pekerja di atas par sebahagian, seperti yang disaksikan dalam pelbagai kisah kejayaan.

1. Adobe

Adobe , sebuah syarikat perisian terkemuka, menyedari bahawa mengekalkan tahap penglibatan pekerja yang tinggi adalah penting untuk inovasi dan kejayaan berterusannya. Walau bagaimanapun, mereka menghadapi cabaran dengan tahap penglibatan yang berbeza-beza merentas pasukan dan jabatan yang berbeza.

Pelaksanaan eNPS : Adobe memperkenalkan eNPS sebagai sebahagian daripada strategi penglibatan pekerja mereka untuk mengumpulkan maklum balas tetap. Mereka menjalankan tinjauan eNPS suku tahunan untuk menjejaki sentimen pekerja dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.

Tindakan yang diambil : Maklum balas menunjukkan bahawa pekerja menginginkan lebih banyak peluang untuk pembangunan kerjaya dan komunikasi yang telus daripada kepimpinan. Sebagai tindak balas, Adobe melancarkan beberapa inisiatif, termasuk:

• Program pembangunan kerjaya yang komprehensif dengan laluan pembelajaran yang diperibadikan dan peluang bimbingan.
• Mesyuarat dewan bandaran yang kerap dan saluran komunikasi yang telus di mana pemimpin berkongsi maklumat terkini dan menangani kebimbangan pekerja.

Keputusan : Dari masa ke masa, Adobe melihat peningkatan yang ketara dalam skor eNPS mereka. Pekerja melaporkan rasa lebih dihargai dan disokong, membawa kepada tahap penglibatan yang lebih tinggi. Syarikat itu juga melihat kesan positif terhadap produktiviti dan inovasi, dengan pekerja lebih bermotivasi untuk menyumbang kepada kejayaan Adobe.

2. Bain & Company

Bain & Company , firma perunding pengurusan global, ingin memastikan bahawa perunding mereka, yang sering bekerja dalam persekitaran tekanan tinggi, merasa terlibat dan disokong.

pelaksanaan eNPS : Bain memperkenalkan eNPS untuk sentiasa mengukur sentimen pekerja dan mengenal pasti bidang yang memerlukan perhatian.

Tindakan yang diambil : Maklum balas menunjukkan keperluan untuk keseimbangan kerja-kehidupan yang lebih baik dan lebih banyak peluang pembangunan profesional. Bain bertindak balas dengan melaksanakan jadual kerja yang fleksibel, menggalakkan keseimbangan kerja-kehidupan yang lebih sihat, dan mengembangkan program pembangunan profesional mereka, termasuk lebih banyak sesi latihan dan peluang pertumbuhan kerjaya.

Keputusan : Bain melihat peningkatan yang ketara dalam markah eNPS mereka. Pekerja berasa lebih seimbang dan menghargai pelaburan syarikat dalam pertumbuhan profesional mereka. Ini membawa kepada tahap kepuasan kerja dan pengekalan yang lebih tinggi.

3. Epal

Apple, dengan rangkaian luasnya yang terdiri daripada lebih 500 kedai runcit, memerlukan satu cara untuk mengekalkan tahap penglibatan dan inovasi pekerja yang tinggi di seluruh tenaga kerjanya yang pelbagai.

pelaksanaan eNPS : Apple menyesuaikan Net Promoter System®, yang secara tradisinya digunakan untuk mengukur kesetiaan pelanggan, untuk melibatkan pekerjanya. Mereka mencipta istilah "Penggalak Bersih untuk Orang" untuk menangkap pendekatan baharu ini.

Tindakan yang diambil : Menggunakan prinsip Sistem Promoter Bersih, Apple memperkasakan pekerja untuk menyumbang idea dan maklum balas mereka, yang membawa kepada banyak inovasi kedai tandatangan. Pendekatan ini menggalakkan pekerja untuk membawa tenaga, semangat, dan kreativiti kepada peranan mereka.

Keputusan : Pelaksanaan Net Promoter for People menyumbang kepada kejayaan runcit Apple. Banyak inovasi dalam kedai Apple, seperti Genius Bar dan program Today at Apple, muncul daripada cadangan pekerja. Pemerkasaan ini membawa kepada tenaga kerja yang lebih terlibat, yang seterusnya meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan memanfaatkan sistem Net Promoter for People, Apple mencipta budaya di mana pekerja berasa dihargai dan diilhamkan. Ini bukan sahaja meningkatkan kepuasan pekerja tetapi juga diterjemahkan kepada perkhidmatan pelanggan yang lebih baik, kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi dan peningkatan jualan. Kejayaan pendekatan ini di Apple menunjukkan kesan kuat menggunakan eNPS untuk memupuk persekitaran kerja yang menarik dan inovatif.

4. Microsoft

Microsoft , gergasi teknologi global, menghadapi cabaran dalam mengekalkan tahap penglibatan pekerja yang tinggi di seluruh tenaga kerjanya yang luas dan pelbagai. Kepesatan perubahan dan inovasi kadangkala membawa kepada perasaan terputus hubungan dan keletihan di kalangan pekerja.

pelaksanaan eNPS : Microsoft melaksanakan eNPS untuk sentiasa mengukur sentimen pekerja dan mengenal pasti bidang yang memerlukan penambahbaikan. Mereka menjalankan tinjauan eNPS dwi-tahunan untuk menjejak tahap penglibatan dan mengumpul maklum balas yang boleh diambil tindakan.

Tindakan yang diambil : Maklum balas menekankan keperluan untuk keseimbangan kerja-kehidupan yang lebih baik dan lebih banyak peluang untuk pertumbuhan peribadi dan profesional. Sebagai tindak balas, Microsoft memperkenalkan beberapa inisiatif:

• Fleksibiliti dipertingkatkan dalam pengaturan kerja, termasuk pilihan kerja jauh dan waktu fleksibel.
• Memperluas program pembelajaran dan pembangunan mereka, menawarkan pelbagai kursus dan sumber untuk pembangunan kemahiran.
• Peningkatan tumpuan pada kesejahteraan pekerja dengan program kesihatan dan sokongan kesihatan mental.

Keputusan : Tindakan ini membawa kepada peningkatan ketara dalam skor eNPS. Pekerja dilaporkan berasa lebih seimbang, disokong dan dihargai. Peralihan positif dalam penglibatan ini diterjemahkan kepada produktiviti yang lebih tinggi, inovasi dan kepuasan kerja secara keseluruhan.

5. Alat Mesin ANCA

Alat Mesin ANCA mengiktiraf keperluan untuk sistem ganjaran yang lebih telus dan konsisten untuk meningkatkan penglibatan pekerja. Pendekatan sedia ada mereka adalah tidak teratur, menyebabkan pemisahan dalam kalangan pekerja. Untuk menangani perkara ini, ANCA memutuskan untuk mengukur kepuasan pekerja dan meningkatkan penglibatan menggunakan eNPS sebagai sebahagian daripada strateginya yang lebih luas untuk pengiktirafan pekerja.

pelaksanaan eNPS: Alat Mesin ANCA bersepadu Empuls untuk bukan sahaja mengautomasikan sistem ganjaran mereka tetapi juga untuk mengumpulkan maklum balas pekerja yang berharga melalui tinjauan eNPS. Platform ini membolehkan mereka menjejaki kepuasan pekerja dan mengukur kemungkinan pekerja mengesyorkan syarikat sebagai tempat yang bagus untuk bekerja. Tinjauan biasa ini memberikan pandangan tentang bidang penambahbaikan dan membantu membentuk strategi penglibatan mereka.

Tindakan yang diambil:

• Melancarkan tinjauan eNPS melalui Empuls untuk memantau kepuasan pekerja dan menjejaki penglibatan dari semasa ke semasa.
• Menjalankan tinjauan penglibatan pekerja secara berkala untuk mengukur keberkesanan program ganjaran dan keseluruhan persekitaran kerja.
• Menggunakan maklum balas daripada keputusan eNPS untuk melaraskan program pengiktirafan dan menangani kebimbangan pekerja tertentu.
• Memperkemas proses pencalonan dan ganjaran, memastikan pekerja diiktiraf secara konsisten berdasarkan maklum balas.

Keputusan: Berikutan pelaksanaan tinjauan eNPS, ANCA Machine Tools menyaksikan 80% pekerja menjaringkan diri mereka sebagai 'promotor,' yang menunjukkan tahap kepuasan yang tinggi. Selain itu, terdapat peningkatan 100% dalam markah penglibatan pekerja, mencerminkan kesan positif sistem ganjaran yang kerap dan telus. Penggunaan eNPS secara berkala membantu ANCA menambah baik inisiatif penglibatan pekerja mereka secara berterusan dan memupuk hubungan yang lebih kukuh antara tenaga kerja dan syarikat.

6. Gulf Taleed

Gulf Taleed , sebuah organisasi terkemuka di Arab Saudi, bertujuan untuk meningkatkan penglibatan dan pengekalan pekerja dengan menyelaraskan tenaga kerjanya dengan nilai teras syarikat. Untuk mengukur dan meningkatkan kepuasan pekerja, mereka memerlukan cara yang konsisten dan tidak berat sebelah untuk mengumpulkan maklum balas dan menjejaki penglibatan di seluruh syarikat.

pelaksanaan eNPS: Gulf Taleed diperkenalkan Empuls sebagai platform semua-dalam-satu untuk penglibatan pekerja, dengan tumpuan untuk menggunakan eNPS dan tinjauan penglibatan untuk mengukur kesan pengiktirafan dan keseluruhan sentimen pekerja. Tinjauan ini memberikan pandangan berharga tentang kepuasan pekerja dan membantu mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.

Tindakan yang diambil:

• Melancarkan tinjauan eNPS melalui Empuls untuk sentiasa mengukur tahap kepuasan dan penglibatan pekerja.
• Melaksanakan tinjauan penggabung baharu untuk menangkap perspektif baharu tentang budaya syarikat dan proses orientasi.
• Hasil tinjauan bersepadu ke dalam strategi pengiktirafan syarikat untuk menyelaraskan pengiktirafan dengan maklum balas pekerja dengan lebih baik.
• terpakai Empuls untuk menjejak dan menganalisis respons eNPS, mengenal pasti corak dalam kepuasan pekerja dan bidang yang memerlukan perhatian.

Keputusan: Melalui Empuls platform, Gulf Taleed mencapai kadar penyiapan 70% untuk tinjauan eNPS mereka dalam masa tujuh hari. Cerapan yang dikumpul membantu membentuk strategi penglibatan pekerja mereka, dengan lebih 300 kes pengiktirafan rakan sebaya direkodkan dalam masa enam bulan sahaja. Selain itu, syarikat melihat peningkatan yang ketara dalam pengekalan, semangat dan penjajaran pekerja dengan nilai korporat.

Pekerja yang gembira dan terlibat menawarkan pelan hala tuju yang pasti untuk perusahaan yang berjaya. Skor Promoter Bersih Penglibatan Pekerja menawarkan cara yang mudah dan ketara untuk memastikan tahap penglibatan pekerja, membantu syarikat mengekalkan persekitaran kerja yang sangat menarik yang memberi manfaat kepada kedua-dua pekerja dan pengurusan.

Bagaimana untuk mengira dan melaksanakan skor promoter bersih untuk penglibatan pekerja?

Mengukur dan menambah baik penglibatan pekerja bermula dengan memahami perasaan pekerja tentang tempat kerja. Skor penggalak bersih pekerja (eNPS) menyediakan cara yang mudah tetapi berkesan untuk mengukur sentimen, menjejaki arah aliran dan mengambil tindakan. Berikut ialah cara mengira dan melaksanakan eNPS untuk mewujudkan tenaga kerja yang lebih terlibat.

Mengira eNPS untuk penglibatan pekerja

Skor promoter bersih pekerja (eNPS) dikira menggunakan formula mudah. Sebaik sahaja pekerja menjawab soalan, "Seberapa besar kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami sebagai tempat bekerja kepada rakan atau rakan sekerja?" , jawapan mereka dikategorikan kepada promoter (9-10), pasif (7-8), dan detractors (0-6). Skor eNPS akhir diperoleh dengan menolak peratusan pengkritik daripada peratusan penganjur, manakala pasif dikecualikan daripada pengiraan.

Memandangkan keputusan eNPS boleh berbeza-beza berdasarkan masa dan cara soalan itu ditanya, syarikat menggunakan pendekatan yang berbeza, mengumpulkan maklum balas setiap bulan, suku tahunan atau tahunan untuk menjejaki arah aliran dengan berkesan. Skala pemarkahan berjulat dari -100 hingga 100 , dengan markah melebihi 50 dianggap cemerlang, 10 hingga 30 sebagai baik, dan apa-apa di bawah sifar menandakan keperluan untuk tindakan segera.

Walaupun eNPS ialah metrik yang berharga untuk mengukur sentimen pekerja, ia tidak sepatutnya dilihat secara berasingan. Membandingkan hasil dari semasa ke semasa memberikan gambaran yang lebih jelas tentang aliran penglibatan dan membolehkan perniagaan melaraskan strategi dengan sewajarnya. Penilaian tetap, yang idealnya dijalankan setiap suku tahun, membantu organisasi mengekalkan nadi pada kepuasan pekerja dan menangani isu secara proaktif.

Melaksanakan eNPS untuk penglibatan pekerja

Melaksanakan eNPS memerlukan pendekatan berstruktur untuk memastikan cerapan yang tepat dan tindakan yang bermakna. Begini cara syarikat boleh melancarkan tinjauan eNPS dengan berkesan.

1. Mereka bentuk tinjauan

Soalan teras eNPS hendaklah ringkas dan langsung: "Seberapa besar kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami sebagai tempat kerja kepada rakan atau rakan sekerja?" Untuk mengumpul cerapan yang lebih mendalam, buat susulan dengan soalan terbuka seperti "Apakah sebab utama skor anda?" atau "Apakah penambahbaikan yang akan meningkatkan pengalaman anda?"

2. Memilih soalan yang betul

Untuk menjadikan eNPS lebih boleh diambil tindakan, soalan hendaklah mudah difahami dan difokuskan pada pemacu penglibatan utama seperti kepuasan kerja, persekitaran kerja, kepimpinan dan peluang pertumbuhan kerjaya.

3. Memilih kekerapan tinjauan yang betul

Untuk menjejak penglibatan dengan berkesan, tinjauan eNPS hendaklah dijalankan pada selang masa tetap—suku tahunan atau dwi-tahunan—untuk memantau arah aliran sambil mengelakkan keletihan tinjauan. Tinjauan yang terlalu kerap boleh menyebabkan penyertaan yang lebih rendah dan respons yang kurang jujur.

4. Menggalakkan maklum balas yang jujur dan membina

Tidak mahu dikenali adalah kunci untuk mendapatkan respons yang jujur. Pekerja harus yakin bahawa maklum balas mereka adalah sulit dan digunakan untuk penambahbaikan di tempat kerja. Menyampaikan tujuan tinjauan dengan jelas memupuk ketelusan dan kepercayaan.

5. Menganalisis keputusan eNPS

Setelah eNPS dikira, syarikat mesti melangkaui skor dan menganalisis corak dalam respons. Pecahan data mengikut jabatan, peringkat pekerjaan atau demografi boleh mendedahkan isu khusus yang memerlukan perhatian.

6. Bertindak atas maklum balas dan memacu perubahan

eNPS hanya bernilai jika organisasi bertindak ke atasnya. Pasukan HR dan kepimpinan harus membangunkan pelan tindakan untuk menangani kebimbangan utama yang dibangkitkan dalam tinjauan. Berkongsi kemas kini tentang penambahbaikan yang dibuat membantu mengukuhkan kepercayaan dan menunjukkan kepada pekerja bahawa suara mereka penting. Susulan dan pelarasan yang kerap berdasarkan maklum balas berterusan memastikan peningkatan penglibatan berterusan.

Strategi skor penggalak bersih pekerja yang dilaksanakan dengan baik bukan sahaja mengukur penglibatan tetapi juga menyediakan peta jalan untuk mewujudkan tempat kerja di mana pekerja berasa dihargai, didengari dan bermotivasi untuk menyumbang kepada kejayaan syarikat.

Mengumpul maklum balas pekerja hanyalah langkah pertama—apa yang penting ialah mengubahnya menjadi perubahan yang bermakna. Empuls memperkemas pelaksanaan eNPS dengan tinjauan yang boleh disesuaikan, penjadualan automatik dan analisis masa nyata, membantu organisasi menangkap sentimen pekerja yang jujur tanpa perlu bersusah payah.

Dengan pilihan maklum balas tanpa nama dan cerapan dikuasakan AI, Empuls memudahkan untuk mengenal pasti trend penglibatan dan menentukan bidang untuk penambahbaikan. Platform ini bukan sahaja mengukur penglibatan—ia membantu HR dan pasukan kepimpinan mengambil tindakan, memastikan pekerja berasa didengari dan dihargai.

Menganalisis hasil tinjauan skor promoter bersih pekerja untuk meningkatkan penglibatan

Setelah tinjauan eNPS selesai dan data dikumpul, langkah penting seterusnya ialah menganalisis keputusan. Analisis yang berkesan boleh memberikan pandangan mendalam tentang tahap penglibatan pekerja dan menentukan bidang khusus untuk penambahbaikan.

1. Kira markah eNPS

Untuk mengira eNPS, tolak peratusan pengkritik daripada peratusan penganjur. Ini memberikan skor tunggal yang mewakili sentimen keseluruhan tenaga kerja. Skor positif menunjukkan lebih ramai penganjur daripada pengkritik, manakala skor negatif menunjukkan sebaliknya.

Contoh : Jika 60% pekerja adalah penganjur dan 20% adalah pengkritik, skor eNPS ialah 40.

2. Kenal pasti trend dan corak

Cari tema biasa dalam respons. Adakah terdapat isu-isu tertentu yang sering disebut oleh pengkritik? Adakah penganjur menyerlahkan aspek khusus tempat kerja? Mengenal pasti arah aliran ini boleh membantu mengutamakan bidang yang memerlukan perhatian segera.

Contoh : Jika pengkritik sering menyebut kekurangan peluang pembangunan kerjaya, manakala penganjur memuji persekitaran kerja kolaboratif, pandangan ini mengarahkan ke mana untuk memfokuskan usaha penambahbaikan.

3. Bahagikan data

Pecahkan keputusan mengikut segmen yang berbeza seperti jabatan, peringkat kerja atau lokasi. Ini boleh mendedahkan cabaran atau kekuatan unik dalam kumpulan tertentu. Sebagai contoh, satu jabatan mungkin mempunyai penglibatan yang tinggi manakala yang lain bergelut, menunjukkan di mana campur tangan yang disasarkan diperlukan.

Contoh : Jika jabatan jualan mempunyai eNPS yang jauh lebih rendah berbanding dengan jabatan pemasaran, ia mungkin menunjukkan isu khusus untuk persekitaran kerja atau gaya pengurusan pasukan jualan.

4. Nilaikan respons terbuka

Beri perhatian kepada jawapan terbuka. Komen ini memberikan konteks kepada skor dan boleh menawarkan cerapan berharga yang tidak dapat dilakukan oleh nombor sahaja. Pekerja sering berkongsi cadangan khusus dan maklum balas terperinci yang boleh membimbing usaha penambahbaikan.

Contoh : Respons terbuka mungkin mendedahkan bahawa pekerja berasa terlalu bekerja semasa musim puncak. Cerapan ini boleh membawa kepada penerokaan penyelesaian seperti peruntukan sumber yang lebih baik atau pengambilan pekerja tambahan semasa tempoh sibuk.

5. Penanda aras terhadap keputusan sebelumnya

Bandingkan skor eNPS semasa dengan markah sebelumnya untuk menjejaki perubahan dari semasa ke semasa. Ini membantu menilai kesan sebarang inisiatif atau perubahan yang dilaksanakan sejak tinjauan terakhir. Aliran menaik menunjukkan peningkatan, manakala aliran menurun menandakan isu-isu berpotensi yang perlu ditangani.

Contoh : Jika skor eNPS bertambah baik daripada 20 kepada 35 dalam tempoh setahun, ini menunjukkan bahawa usaha baru-baru ini untuk meningkatkan penglibatan pekerja telah berkesan.

6. Berkongsi dan membincangkan penemuan

Bentangkan data yang dianalisis kepada kepimpinan dan pihak berkepentingan yang berkaitan. Berkongsi penemuan secara telus membantu membina kepercayaan dan menunjukkan komitmen untuk bertindak atas maklum balas. Terlibat dalam perbincangan untuk membangunkan rancangan yang boleh diambil tindakan berdasarkan cerapan yang diperoleh daripada analisis.

Contoh : Anjurkan mesyuarat dewan bandar di mana hasilnya dikongsi dengan seluruh syarikat, diikuti dengan sesi pecah untuk membincangkan bidang penambahbaikan tertentu.

Analisis menyeluruh keputusan eNPS adalah penting untuk memahami penglibatan pekerja dan mengambil tindakan termaklum untuk meningkatkan persekitaran tempat kerja. Dengan memfokuskan pada arah aliran, membahagikan data dan menilai maklum balas terperinci, organisasi boleh membuat keputusan strategik untuk memupuk tenaga kerja yang lebih terlibat dan berpuas hati.

Bertindak atas keputusan eNPS untuk meningkatkan penglibatan pekerja

Selepas mengumpul dan menganalisis maklum balas eNPS, langkah paling kritikal ialah bertindak berdasarkan cerapan yang diperoleh. Melaksanakan perubahan berdasarkan maklum balas pekerja menunjukkan bahawa organisasi menghargai pendapat pekerjanya dan komited untuk penambahbaikan berterusan.

1. Membangunkan pelan tindakan

Berdasarkan maklum balas, cipta pelan tindakan khusus yang disasarkan untuk menangani isu yang dikenal pasti. Utamakan bidang yang mempunyai kesan paling ketara terhadap penglibatan pekerja. Pastikan rancangan ini praktikal dan boleh dicapai dalam jangka masa yang munasabah.

Contoh : Jika maklum balas menunjukkan keperluan untuk peluang pembangunan kerjaya yang lebih baik, bangunkan program latihan dan pembangunan yang komprehensif, termasuk bengkel, bimbingan dan laluan kemajuan kerjaya yang jelas.

2. Berkomunikasi perubahan

Ketelusan adalah kunci untuk mengekalkan kepercayaan. Maklumkan pekerja tentang maklum balas yang diterima dan langkah-langkah yang diambil untuk menangani kebimbangan mereka. Kemas kini yang kerap tentang kemajuan inisiatif ini membantu memastikan pekerja sentiasa terlibat dan mendapat maklumat.

Contoh : Hantar e-mel seluruh syarikat yang memperincikan pelan tindakan yang diperoleh daripada tinjauan eNPS dan sediakan garis masa apabila pekerja boleh mengharapkan untuk melihat perubahan.

3. Memupuk budaya maklum balas berterusan

Menggalakkan dialog berterusan antara pekerja dan pengurusan. Mudahkan pekerja berkongsi pendapat dan cadangan mereka di luar tinjauan rasmi. Sesi daftar masuk dan maklum balas yang kerap boleh membantu mengenal pasti isu sebelum ia menjadi masalah yang ketara.

Contoh : Wujudkan kotak cadangan tanpa nama atau platform maklum balas digital di mana pekerja boleh berkongsi idea dan kebimbangan mereka secara berterusan.

4. Pantau dan laraskan rancangan

Semak secara kerap keberkesanan perubahan yang dilaksanakan. Gunakan tinjauan eNPS seterusnya untuk mengukur sama ada tindakan yang diambil telah memberi kesan positif kepada penglibatan pekerja. Bersedia untuk membuat pelarasan berdasarkan maklum balas yang berterusan dan keperluan yang berubah.

Contoh : Jika program pembangunan kerjaya baharu menerima maklum balas positif tetapi pekerja masih menyatakan kebimbangan tentang keseimbangan kehidupan kerja, pertimbangkan inisiatif tambahan untuk menangani isu ini, seperti waktu kerja yang fleksibel atau pilihan kerja jauh.

5. Mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada penambahbaikan

Mengiktiraf dan meraikan peningkatan dalam penglibatan pekerja. Mengiktiraf jabatan atau pasukan yang menunjukkan perubahan positif yang ketara boleh memotivasikan orang lain dan mengukuhkan kepentingan inisiatif penglibatan.

Contoh : Mengadakan acara pengiktirafan untuk meraikan jabatan yang telah mencapai kemajuan ketara dalam meningkatkan markah eNPS mereka, menyerlahkan tindakan khusus yang membawa kepada kejayaan mereka.

6. Penglibatan kepimpinan

Memastikan kepimpinan terlibat secara aktif dalam proses tersebut. Pemimpin bukan sahaja harus menyokong tetapi juga memperjuangkan inisiatif penglibatan. Penglibatan mereka menekankan kepentingan penglibatan pekerja kepada kejayaan keseluruhan organisasi.

Contoh : Minta pemimpin kanan menganjurkan mesyuarat dewan bandaran biasa untuk membincangkan inisiatif penglibatan dan secara peribadi menangani kebimbangan dan maklum balas pekerja.

Dengan bertindak atas maklum balas eNPS, organisasi boleh mencipta gelung maklum balas positif yang terus meningkatkan penglibatan pekerja. Pendekatan proaktif ini membawa kepada tenaga kerja yang lebih bermotivasi, berpuas hati dan produktif, akhirnya memacu kejayaan organisasi.

Empuls Tinjauan eNPS: Ukur dan tingkatkan kesetiaan pekerja dengan tepat

Empuls tinjauan eNPS (Employee Net Promoter Score) ialah alat yang berkuasa untuk mengukur kesetiaan dan kepuasan pekerja dengan mudah. Mereka memberi tumpuan kepada satu soalan utama: "Seberapa besar kemungkinan anda mengesyorkan organisasi ini sebagai tempat yang bagus untuk bekerja?" 

Pendekatan yang mudah tetapi berkesan ini membantu anda mengenal pasti promoter (pekerja yang bersemangat), pasif (pekerja neutral) dan pengkritik (pekerja yang tidak berpuas hati), memberikan anda gambaran yang jelas tentang persekitaran tempat kerja anda.

• Pantas & tanpa kerumitan: Hantar tinjauan bersaiz kecil yang mengambil masa kurang daripada seminit untuk diselesaikan, memastikan kadar penyertaan yang tinggi.
• Templat boleh disesuaikan: Sesuaikan soalan tinjauan agar sepadan dengan matlamat dan budaya organisasi anda.
• Analitis masa nyata: Dapatkan cerapan segera dengan papan pemuka yang mudah dibaca yang menyerlahkan aliran sentimen pekerja.
• Susulan automatik: Sediakan peringatan automatik untuk melibatkan pekerja yang masih belum membalas.
• Maklum balas yang boleh diambil tindakan: Kenal pasti bidang penambahbaikan utama berdasarkan ulasan dan cadangan terperinci daripada pekerja.
• Keupayaan penandaarasan: Bandingkan markah eNPS anda merentas pasukan, jabatan atau piawaian industri.

Memahami eNPS anda membantu dalam mewujudkan tenaga kerja yang lebih terlibat, bermotivasi dan setia.

Bersedia untuk meningkatkan penglibatan pekerja?

Temui caranya Empuls Tinjauan eNPS boleh membantu anda menukar maklum balas kepada tindakan. Mulakan dengan Empuls hari ini!

Kesimpulan

Penglibatan pekerja adalah penting untuk kejayaan organisasi. Menggunakan Skor Promoter Bersih Pekerja (eNPS) memberikan pandangan berharga tentang sentimen pekerja dan menyerlahkan bidang untuk penambahbaikan. eNPS ialah metrik mudah yang mengukur kesetiaan dan kepuasan pekerja, membimbing syarikat dalam meningkatkan persekitaran tempat kerja mereka.

Melaksanakan eNPS melibatkan mereka bentuk tinjauan, memilih soalan yang berkaitan, memilih kekerapan yang betul, menggalakkan maklum balas yang jujur, menganalisis keputusan dan mengambil tindakan berdasarkan maklum balas. Pendekatan ini menggalakkan peningkatan berterusan dan komunikasi terbuka, meningkatkan penglibatan dan produktiviti.

Kajian kes Tech Innovators Inc., Penyelesaian Runcit Global, HealthCare Plus dan Kumpulan Perkhidmatan Kewangan menunjukkan cara eNPS boleh menangani cabaran tertentu dan meningkatkan penglibatan pekerja dengan ketara.

eNPS ialah alat yang berkuasa untuk memupuk tenaga kerja yang lebih terlibat. Organisasi boleh mewujudkan persekitaran kerja positif yang memacu kejayaan dengan mendengar pekerja dan membuat perubahan yang bermakna. Mula menggunakan eNPS dalam organisasi anda hari ini untuk meningkatkan penglibatan dan kepuasan pekerja. Jadualkan panggilan dengan pakar di Empuls sekarang!

Soalan Lazim