Cara Memotivasi dan Melibatkan Pekerja Barisan Hadapan: 7 Petua Berkesan

Pekerja barisan hadapan merupakan tonggak yang kelihatan di dewan modal insan yang tinggi. Tenaga kerja pekerja kritikal tetapi tidak terikat di organisasi dan keupayaan mereka untuk melaksanakan tugas mereka dengan berkesan mempunyai kesan yang kuat terhadap reputasi syarikat anda.

Menjalankan operasi sehari-hari, mereka adalah yang pertama mewakili jenama anda dan menentukan bagaimana pelanggan melihat syarikat anda. Membantu mereka melawan keletihan dan meningkatkan prestasi boleh menjadi pengubah permainan untuk komitmen organisasi anda untuk meningkatkan pengalaman pekerja.

2.7 bilion pekerja barisan hadapan di seluruh dunia diedarkan di seluruh industri seperti hospitaliti, penjagaan kesihatan, pembinaan, runcit, pertanian, pengeluaran dan pembuatan. Tenaga kerja ini mungkin 'tanpa meja' tetapi tidak boleh menjadi 'dilupakan'.

Jadi, bagaimana anda memastikan bahawa pekerja barisan hadapan anda produktif? Dalam artikel ini, mari kita terokai cara inovatif untuk memotivasi pekerja barisan hadapan kerana mereka tidak mempunyai ruang kerja yang ditetapkan dan akses kepada teknologi yang dimiliki oleh pekerja lain.

Siapakah pekerja barisan hadapan, dan industri apa yang mereka kerjakan?

Sebagai pekerja utama atau pekerja penting, kakitangan barisan hadapan berinteraksi dengan pelanggan untuk memacu prestasi dan kepuasan pelanggan. Mereka bertanggungjawab untuk menyampaikan perkhidmatan awam yang penting di seluruh industri.

Bagi kebanyakan organisasi dan industri penting, tenaga kerja barisan hadapan sering menjadi hubungan pertama dengan pelanggan. Bergantung kepada inisiatif, mereka juga dikenali sebagai pekerja bergerak, pasukan lapangan, pekerja peripatetik, dan pekerja kolar biru.

Menurut Pejabat Kabinet Kerajaan UK, pekerja barisan hadapan terlibat dalam menjalankan operasi kritikal di seluruh industri yang disebutkan di bawah.

1. Penjagaan kesihatan dan sosial

• Kakitangan penjagaan kesihatan barisan hadapan termasuk doktor, jururawat, bidan, paramedik, pekerja sosial, dan pekerja penjagaan.
• Profesional yang terlibat dalam rantaian bekalan penjagaan kesihatan dan sosial.
• Pengeluar dan pengedar ubat-ubatan, peralatan perubatan, dan pelindung diri.

2. Pendidikan dan penjagaan kanak-kanak

• Pekerja sosial, pekerja penjagaan kanak-kanak, sokongan, dan kakitangan pengajar.
• Profesional pendidikan pakar.

3. Perkhidmatan awam

• Kakitangan yang terlibat dengan sistem keadilan.
• Kakitangan agama dan pekerja amal.
• Pekerja yang terlibat dalam menguruskan arwah.
• Wartawan dan penyiar bertanggungjawab terhadap perkhidmatan penyiaran perkhidmatan awam.

4. Kerajaan tempatan dan kebangsaan

• Kakitangan pentadbiran yang menguruskan tindak balas Covid-19.
• Kakitangan perkhidmatan awam yang penting.

5. Makanan dan barangan keperluan

• Kakitangan yang terlibat dalam menghasilkan, memproses, dan mengedarkan makanan dan barangan penting lain.
• Keselamatan Awam dan Keselamatan Negara.
• Orang Awam Kementerian Pertahanan bersama-sama dengan polis dan kakitangan sokongan.
• Anggota angkatan tentera, kakitangan perkhidmatan bomba dan penyelamat, dan kakitangan Agensi Jenayah Kebangsaan.

6. Pengangkutan dan sempadan

• Kakitangan yang terlibat dalam mengendalikan pengangkutan udara, jalan raya, air, dan pengangkutan.
• Orang yang menyokong operasi infrastruktur pengangkutan dan sempadan yang kritikal.

7. Utiliti, komunikasi, dan perkhidmatan kewangan

• Pekerja bertanggungjawab untuk perkhidmatan kewangan penting, termasuk pekerja dalam infrastruktur pasaran kewangan dan bank.
• Kakitangan sektor minyak, gas, air, dan elektrik.
• Profesional infrastruktur IT dan data.
• Perkhidmatan pos dan perkhidmatan pelupusan sisa.

5 Cabaran yang dihadapi organisasi dalam menguruskan pekerja barisan hadapan

Menjaga pekerja barisan hadapan, tenaga kerja berisiko tinggi, pekerja penjagaan kesihatan komuniti, tenaga kerja pengangkutan dan logistik, barisan hadapan penjagaan kesihatan dan pekerja rumah jagaan selamat, sihat, dan sejajar dengan matlamat organisasi tetap mencabar bagi organisasi di seluruh dunia.

Berikut adalah lima cabaran yang paling menonjol yang dihadapi oleh organisasi ketika memotivasi pekerja barisan hadapan.

1. Keselamatan pekerja

Tenaga kerja barisan hadapan sering berfungsi dengan buruk, terutamanya di rumah jagaan dan pekerja penjagaan kesihatan. Itulah sebabnya kecederaan yang berkaitan dengan kerja sangat biasa di kalangan pekerja barisan hadapan.

Pada tahun 2019, jumlah kos kecederaan kerja berjumlah $ 171 bilion. Ini termasuk kerugian produktiviti sebanyak $53.9 bilion dan perbelanjaan perubatan bernilai $35.5 bilion. Memastikan keselamatan pekerja harus menjadi salah satu keutamaan bagi organisasi kerana ia akan membolehkan pekerja industri penting melaksanakan tugas mereka dengan cekap.

2. Menghapuskan ketakutan dan kebimbangan

Disebabkan pandemik Covid-19 dan ketidakamanan pekerjaan, kakitangan barisan hadapan mengalami tahap tekanan tinggi, ketakutan dan kebimbangan.

49% rakyat Amerika melaporkan peningkatan kemurungan dan kebimbangan pada tahun 2020. Ketakutan dijangkiti virus dan menjadi penganggur telah menyebabkan keletihan dan tekanan.

3. Kurang komunikasi segera

Organisasi sering menghadapi cabaran dalam berkomunikasi dengan pekerja mereka pada masa yang tepat. Kekurangan ekosistem komunikasi yang sesuai telah menyebabkan kecelakaan, masalah dan penyakit di tempat kerja. Oleh kerana tidak ada komunikasi dalaman di kalangan pekerja tanpa meja, jurang komunikasi mendorong masalah utama.

4. Kekurangan satu sumber kebenaran

Adalah lebih baik untuk memperkasakan pekerja barisan hadapan anda kerana mereka sering bergantung pada maklumat tepat pada masanya ketika menjalankan operasi lapangan. Mempunyai akses yang tidak terganggu kepada satu sumber kebenaran adalah penting untuk kejayaan pekerjaan mereka.

Sama ada dokumen, dasar, kemas kini atau komunikasi sebelumnya. Mereka harus mengakses semuanya di mana sahaja. Kerumitan ekosistem teknologi perusahaan sering membawa kepada masalah yang berkaitan dengan kemudahan akses dan penyatuan maklumat.

5. Memastikan mereka berhubung dengan pengurus

Hari ini, agak mudah bagi ketua pasukan untuk terus berhubung dengan pasukan mereka dalam dunia digital. Tetapi itu mungkin tidak berlaku dengan pekerja luar tapak dan lapangan. Oleh kerana barisan hadapan bekerja di seluruh lokasi, pengurus perlu terus berhubung dengan kakitangan barisan hadapan, yang dapat dicapai oleh beberapa organisasi dengan berkesan.

Laporan State of Deskless Workforce quinyx mendapati jurang komunikasi utama antara pekerja tanpa meja dan majikan mereka.

Bagaimana untuk memotivasi dan melibatkan pekerja barisan hadapan?

Tenaga kerja yang tidak berwayar di organisasi anda memainkan peranan penting dalam menyampaikan janji anda kepada pelanggan dan menjaga kepuasan pelanggan yang tinggi. Organisasi di seluruh industri bergantung kepada kakitangan barisan hadapan untuk memacu prestasi, memberikan hasil dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Walaupun industri yang berbeza menghadapi pelbagai cabaran dengan pekerja barisan hadapan, kami merangkumi amalan terbaik yang memastikan pengalaman pekerja yang positif untuk semua jenis tenaga kerja barisan hadapan.

Tujuh petua ini akan membantu meningkatkan penglibatan pekerja dan mendorong mereka untuk kekal produktif.

1. Memperkasakan mereka dengan alat dan teknologi yang betul

Mempunyai alat dan teknologi yang betul memberi kuasa kepada pasukan anda untuk mengakses maklumat tepat pada masanya. Sama ada memudahkan komunikasi dalaman, menyampaikan langkah-langkah keselamatan, atau memastikan mereka dikemas kini mengenai prosedur, anda mesti melengkapkan pekerja barisan hadapan anda dengan teknologi mudah alih dan mudah digunakan.

For example, the employee engagement platform Empuls allows you to centralize communication, align individual goals, and collaborate through groups.‍

2. Meningkatkan semangat pekerja dengan ganjaran dan pengiktirafan

Pengurus barisan hadapan perlu memahami apa yang mendorong pekerja mereka dan menawarkan insentif dengan sewajarnya.

3. Buat mereka berasa seperti sebahagian daripada pasukan

Laporan Keadaan Tenaga Kerja Tanpa Meja mengatakan bahawa 50-34% pekerja tidak merasa dihargai oleh majikan mereka. Pekerja barisan hadapan anda mungkin bekerja dalam suasana terpencil, tetapi anda mesti memperkenalkan suasana yang inklusif. Ini akan membantu anda melawan cabaran yang berkaitan dengan mengekalkan pekerja dan terlibat dengan mereka.

Mulakan dengan strategi komunikasi anda dan sertakan aktiviti yang menangani pekerja barisan hadapan. Sekiranya tenaga kerja barisan hadapan anda beroperasi di seluruh dunia, anda harus mempertimbangkan faktor seperti zon waktu, bahasa, peralihan, dan peranan pekerjaan yang berbeza sambil membuat pesanan dan komunikasi dalaman anda. Ringkasnya, mainkan peranan anda dalam menambah sentuhan manusia untuk menguruskan pekerja.

4. Buat gelung maklum balas yang mudah dan telus

Mendapatkan maklum balas daripada pekerja barisan hadapan anda sangat penting kerana mereka adalah orang pertama yang berinteraksi dengan pelanggan dan dapat memberi anda pandangan peringkat bawah yang sebenar.

Alat penglibatan pekerja digital boleh memberi anda pilihan maya peribadi untuk mesyuarat, tinjauan dan perbualan satu-satu dengan pekerja barisan hadapan, tanpa mengira lokasi fizikal mereka.

5. Melibatkan pekerja dengan gamifikasi

Gamification boleh menjadi pengubah permainan sebenar apabila memotivasikan pekerja barisan hadapan dan membantu mereka pergi lebih jauh. Alat gamifikasi dan insentif membolehkan pasukan anda memotivasi dan mengenali kakitangan barisan hadapan yang bekerja keras dengan semangat berdaya saing yang sihat.

Mari kita mulakan dengan memotivasikan tenaga kerja barisan hadapan anda

Tidak dinafikan bahawa pekerja barisan hadapan memainkan peranan penting dalam membawa cita-cita dan matlamat organisasi anda untuk hidup. Mereka membentuk hubungan langsung dengan pelanggan anda. Walau bagaimanapun, memotivasikan pekerja barisan hadapan dan melibatkan mereka adalah tugas yang menakutkan, terutamanya dengan kepelbagaian zon waktu dan tanggungjawab yang mereka kendalikan.

Berita baiknya ialah terdapat alat yang anda boleh berkomunikasi dengan mereka di mana sahaja, berkongsi maklumat berharga, dan membuat mereka merasa disertakan. Sebaik sahaja anda memotivasikan mereka untuk cemerlang, mereka menjadi duta jenama organisasi anda dan menyampaikan nilai yang dijanjikan secara konsisten.