On this page

Dalam persekitaran kerja yang dinamik dan pantas hari ini, mewujudkan suasana di mana pekerja berasa selesa bercakap, berkongsi idea mereka, dan mengambil risiko yang dikira lebih kritikal daripada sebelumnya.

Di sinilah konsep keselamatan psikologi dimainkan. Keselamatan psikologi adalah asas budaya tempat kerja yang sihat, yang menggalakkan komunikasi terbuka, inovasi, dan dinamik pasukan yang kuat.

Pada tahun 2022, penyelidikan yang dijalankan oleh Institut Ecsell mendedahkan bahawa pemimpin yang menerima penarafan kemahiran 9 atau 10 dari pekerja mereka juga mempunyai skor keselamatan psikologi purata 84%. Sebaliknya, pemimpin yang mempunyai penilaian kemahiran 6 atau ke bawah mempunyai purata keselamatan psikologi yang jauh lebih rendah, berdiri pada hanya 36%.

Dalam catatan blog ini, kami akan menyelidiki kepentingan keselamatan psikologi di tempat kerja dan meneroka strategi yang boleh diambil tindakan untuk memupuknya dalam organisasi anda.

Sama ada anda seorang pemimpin yang bertujuan untuk mewujudkan persekitaran kepercayaan atau pekerja yang ingin menyumbang kerja terbaik anda tanpa rasa takut, panduan ini akan memberikan pandangan berharga untuk memupuk keselamatan psikologi untuk kepentingan individu dan seluruh pasukan.

Mari kita buka kunci kuasa keselamatan psikologi di tempat kerja dan membuka jalan untuk tempat kerja yang lebih kolaboratif dan produktif.

Apakah keselamatan psikologi di tempat kerja?

Keselamatan psikologi, istilah yang dipopularkan oleh profesor Harvard Business School Amy Edmondson, merujuk kepada persekitaran di mana individu merasa selamat untuk mengambil risiko, membuat kesilapan, dan menyuarakan pendapat mereka tanpa rasa takut akan hukuman atau penghinaan. Ia adalah konsep penting untuk memupuk budaya tempat kerja yang sihat dan produktif.

Apabila pekerja berasa selamat dari segi psikologi, mereka lebih cenderung untuk menyumbang perspektif unik mereka, bekerjasama dengan berkesan, dan terlibat dalam komunikasi terbuka.

🧠
Aspek utama keselamatan psikologi di tempat kerja termasuk:

→ Komunikasi terbuka: Pekerja boleh menyuarakan pemikiran dan idea mereka dengan bebas, walaupun mereka berbeza daripada rakan sekerja atau atasan mereka.

→ Mengambil risiko dan inovasi: Pekerja berasa selamat untuk mengambil risiko yang dikira dan mencadangkan penyelesaian inovatif tanpa takut kesan untuk kegagalan yang berpotensi.

→ Maklum balas yang membina: Kritikan konstruktif disampaikan dengan cara yang hormat dan menyokong, bertujuan membantu individu bertambah baik daripada memperkecilkan atau menghukum mereka.

→ Pengakuan kesilapan: Pekerja digalakkan untuk mengakui kesilapan, dan kesilapan dianggap sebagai peluang untuk belajar dan berkembang dan bukannya sebagai alasan untuk hukuman.

→ Kemasukan dan rasa hormat: Perspektif yang pelbagai dihargai, dan semua pekerja dilayan dengan hormat dan bermaruah, tanpa mengira latar belakang atau status mereka.

→ Sokongan pengurusan: Pemimpin memainkan peranan penting dalam mewujudkan persekitaran psikologi yang selamat dengan menetapkan contoh komunikasi terbuka, mendengar aktif, dan empati.

→ Tidak takut akan tindakan balas: Pekerja boleh menyatakan perbezaan pendapat atau menimbulkan kebimbangan mengenai tingkah laku yang tidak beretika, gangguan, atau isu lain tanpa takut akan tindakan balas.

→ Kerjasama dan kerja berpasukan: Pasukan lebih cenderung untuk bekerjasama dengan berkesan apabila setiap ahli pasukan berasa cukup selamat untuk berkongsi idea mereka dan terlibat dalam perbincangan.

Kepentingan keselamatan psikologi

Kepentingan keselamatan psikologi dalam persekitaran kerja tidak boleh dipandang remeh. Ia adalah elemen asas yang secara langsung memberi kesan kepada kesejahteraan pekerja, produktiviti, kerjasama, kreativiti, dan kejayaan organisasi secara keseluruhan.

Menurut Gallup, organisasi yang mengutamakan keselamatan psikologi memerhatikan:

  • Peningkatan 76% dalam penglibatan pekerja keseluruhan.
  • Peningkatan 67% dalam pekerja menggunakan kemahiran baru yang telah mereka pelajari di tempat kerja.
  • Peningkatan produktiviti sebanyak 50%.
  • Kemungkinan 57% lebih tinggi daripada kerja berpasukan dan kerjasama yang dipertingkatkan di kalangan kakitangan.

Inilah sebabnya mengapa keselamatan psikologi di tempat kerja adalah penting:

1. Komunikasi yang dipertingkatkan

Keselamatan psikologi menggalakkan komunikasi terbuka dan jujur di kalangan ahli pasukan. Apabila pekerja berasa selamat menyatakan pendapat mereka, berkongsi kebimbangan, dan bertanya soalan, ia membawa kepada perkongsian maklumat yang lebih baik, kurang salah faham, dan penyelesaian masalah yang lebih baik.

2. Peningkatan inovasi dan kreativiti

Dalam persekitaran psikologi yang selamat, pekerja lebih cenderung mengambil risiko dan berkongsi idea kreatif tanpa rasa takut akan kritikan atau penolakan. Ini membawa kepada budaya inovasi, kerana individu bersedia untuk bereksperimen, mencadangkan pendekatan baru, dan mencabar status quo.

3. Membuat keputusan yang lebih baik

Apabila individu berasa selamat dari segi psikologi, mereka lebih selesa mengambil bahagian dalam perbincangan dan menyumbang sudut pandangan yang pelbagai. Ini membawa kepada keputusan yang lebih bermaklumat yang mempertimbangkan pelbagai perspektif yang lebih luas, akhirnya menghasilkan hasil yang lebih baik.

4. Penglibatan pekerja yang lebih tinggi

Keselamatan psikologi memupuk rasa kekitaan dan pemilikan di kalangan pekerja. Apabila mereka merasa dihargai, dihormati, dan didengar, mereka menjadi lebih terlibat dengan kerja mereka, yang membawa kepada peningkatan motivasi dan komitmen terhadap matlamat organisasi.

5. Mengurangkan ketakutan kegagalan

Persekitaran yang selamat secara psikologi membantu pekerja melihat kegagalan sebagai peluang untuk pertumbuhan dan bukannya alasan hukuman. Ini menggalakkan mereka untuk mengambil risiko yang dikira, meneroka idea-idea baru, dan belajar dari pengalaman mereka.

📘
Ed Catmull, pengasas bersama Pixar, sering menekankan pentingnya kegagalan dalam proses kreatif. Mempromosikan idea bahawa kegagalan adalah sebahagian semula jadi inovasi dan pertumbuhan, Pixar mewujudkan persekitaran di mana pekerja berasa selamat untuk mengambil risiko.

6. Meningkatkan kesejahteraan pekerja

Pekerja di tempat kerja yang selamat secara psikologi mengalami tahap tekanan yang lebih rendah dan kesihatan mental yang lebih baik. Mereka kurang cenderung mengalami kebimbangan tentang bercakap atau membuat kesilapan, menyumbang kepada keseimbangan kerja-kehidupan yang lebih sihat.

7. Dinamik pasukan yang lebih kuat

Pasukan yang mengutamakan keselamatan psikologi mempamerkan kerjasama, kerjasama, dan kesepaduan yang lebih baik. Hubungan kepercayaan dibina, yang membolehkan ahli pasukan saling menyokong dan berkongsi tanggungjawab dengan berkesan.

8. Tarikan dan pengekalan bakat

Organisasi yang mengutamakan keselamatan psikologi lebih menarik kepada pekerja yang berpotensi dan dapat mengekalkan bakat terbaik. Pekerja lebih cenderung untuk tinggal dalam persekitaran di mana mereka merasa dihargai dan diberi kuasa.

9. Penyelesaian konflik yang berkesan

Dalam tetapan psikologi yang selamat, konflik lebih cenderung diselesaikan secara membina. Pekerja boleh menyatakan perselisihan mereka tanpa rasa takut akan akibat negatif, yang membawa kepada pengurusan konflik yang lebih sihat.

10. Penyesuaian untuk berubah

Organisasi yang memupuk keselamatan psikologi lebih bersedia untuk menangani perubahan dan ketidakpastian. Pekerja lebih bersedia untuk menyesuaikan diri dengan situasi baru dan menerima perubahan kerana mereka berasa disokong dan diberi kuasa.

11. Kepimpinan dan kemahiran pengurusan yang lebih kuat

Pemimpin yang mencipta keselamatan psikologi mengembangkan kemahiran kepimpinan yang lebih kuat. Mereka boleh menguruskan pasukan mereka dengan berkesan, mendengar maklum balas, dan membimbing pekerja mereka ke arah kejayaan.

12. Budaya inovasi dan pembelajaran

Keselamatan psikologi adalah penting untuk membina persekitaran yang menggalakkan pembelajaran, eksperimen, dan inovasi yang berterusan. Pekerja digalakkan untuk berkongsi pandangan mereka, belajar dari kegagalan, dan membangunkan pendekatan baru.

Keselamatan psikologi bukan sekadar aspek tempat kerja yang bagus; Ia adalah prasyarat asas untuk organisasi yang sihat, produktif, dan inovatif. Apabila pekerja berasa selamat untuk menyatakan diri mereka, bekerjasama, dan mengambil risiko, seluruh organisasi mendapat manfaat daripada komunikasi, penglibatan, kreativiti, dan prestasi keseluruhan yang lebih baik.

Tahap keselamatan psikologi

Keselamatan psikologi biasanya tidak dicirikan oleh peringkat yang berbeza dengan cara yang sama seperti proses linear. Sebaliknya, ia lebih kepada aspek budaya tempat kerja yang berterusan dan berkembang.

Walau bagaimanapun, anda boleh memikirkan perkembangan keselamatan psikologi sebagai perkembangan yang melibatkan pelbagai elemen dan dinamik. Berikut ialah cara untuk mengkonsepkannya:

1. Kesedaran

Ini adalah peringkat awal di mana pemimpin dan pekerja menyedari konsep keselamatan psikologi dan kepentingannya dalam memupuk persekitaran kerja yang sihat dan produktif. Mereka mula memahami bahawa mewujudkan ruang yang selamat untuk komunikasi terbuka dan kerjasama adalah penting untuk kejayaan individu dan pasukan.

📘
Google menjalankan kajian dua tahun besar-besaran, Projek Aristotle, untuk menentukan faktor utama yang mewujudkan pasukan yang berkesan. Salah satu penemuan utama adalah bahawa pasukan berprestasi terbaik mempunyai tahap keselamatan psikologi yang tinggi. Menyedari hal ini, Google sejak itu berusaha untuk memupuk sifat ini di semua pasukannya.

2. Penilaian

Pada peringkat ini, organisasi mula menilai budaya tempat kerja mereka yang sedia ada dan mengenal pasti bidang di mana keselamatan psikologi mungkin kurang. Ini boleh melibatkan tinjauan, sesi maklum balas, atau cara lain untuk mengumpulkan pandangan daripada pekerja tentang pengalaman dan persepsi mereka.

3. Komitmen kepimpinan

Pemimpin memainkan peranan penting dalam memperjuangkan keselamatan psikologi. Pada peringkat ini, pemimpin organisasi membuat komitmen sedar untuk mengutamakan dan mempromosikan keselamatan psikologi. Mereka memodelkan tingkah laku yang diingini dengan mendengar secara aktif, mudah didekati, dan menggalakkan dialog terbuka.

💡
Dalam kaji selidik baru-baru ini oleh McKinsey, lebih daripada 72% pekerja menunjukkan bahawa tindakan kepimpinan berdasarkan keselamatan psikologi mempromosikan persekitaran pasukan yang positif. Walau bagaimanapun, 74% pemimpin tidak menyedari keperluan yang muncul ini dalam suasana kerja.

4. Komunikasi dan latihan

Organisasi menyediakan latihan kepada pekerja dan pengurus mengenai kepentingan keselamatan psikologi dan kemahiran yang diperlukan untuk memupuknya. Tahap ini melibatkan pengajaran mendengar aktif, komunikasi yang berkesan, empati, dan teknik penyelesaian konflik.

5. Peralihan budaya

Oleh kerana organisasi berfungsi untuk memupuk keselamatan psikologi, terdapat peralihan beransur-ansur dalam budaya. Pekerja mula berasa lebih selesa berkongsi pemikiran, idea, dan kebimbangan mereka tanpa rasa takut akan pembalasan. Kesalahan dilihat sebagai peluang untuk belajar, dan maklum balas hormat menjadi norma.

6. Gelung maklum balas

Dalam persekitaran psikologi yang selamat, terdapat gelung maklum balas yang berterusan. Pekerja digalakkan untuk memberikan maklum balas mengenai amalan, dasar, dan budaya organisasi. Maklum balas ini diambil serius dan digunakan untuk membuat penambahbaikan.

📘
Microsoft telah melaksanakan pelbagai mekanisme maklum balas, termasuk tinjauan pendapat dan tinjauan biasa, untuk memahami sentimen dan kebimbangan pekerja. Ini bukan sahaja membolehkan pekerja menyuarakan pemikiran mereka tetapi menunjukkan kepada mereka bahawa syarikat menghargai pendapat mereka.

Google mempunyai mesyuarat 'TGIF' biasa di mana pekerja boleh bertanya kepada pemimpin sebarang soalan, memupuk komunikasi terbuka. Selain itu, mereka menggunakan tinjauan maklum balas menaik untuk membolehkan ahli pasukan menilai pengurus mereka, memastikan pemimpin mewujudkan persekitaran yang selamat.

7. Amalan yang berterusan

Pada peringkat ini, keselamatan psikologi menjadi tertanam dalam amalan, dasar, dan interaksi sehari-hari organisasi. Ia bukan hanya inisiatif sekali sahaja tetapi komitmen berterusan untuk mewujudkan persekitaran di mana orang berkembang maju.

8. Inovasi dan pertumbuhan

Dengan keselamatan psikologi ditubuhkan dengan tegas, pekerja merasa diberi kuasa untuk mengambil risiko, mencadangkan idea-idea baru, dan berinovasi. Ini membawa kepada peningkatan kreativiti, penyelesaian masalah, dan pertumbuhan keseluruhan untuk individu dan organisasi.

📘
Sebagai contoh Di bawah kepimpinan Ketua Pegawai Eksekutif Satya Nadella, Microsoft telah memberi tumpuan kepada memupuk budaya minda pertumbuhan. Pendekatan ini menekankan pembelajaran dari kesilapan, keterbukaan kepada maklum balas, dan peningkatan berterusan. Dengan meraikan kegagalan sebagai peluang pembelajaran, pekerja digalakkan untuk mengambil risiko tanpa rasa takut akan kesan.

Penting untuk diperhatikan bahawa tahap ini tidak linear dengan ketat, dan organisasi mungkin mendapati diri mereka melihat semula peringkat tertentu kerana mereka terus memperbaiki dan meningkatkan pendekatan mereka terhadap keselamatan psikologi. Matlamatnya adalah untuk mewujudkan persekitaran di mana orang merasa dihormati, dihargai, dan diberi kuasa untuk menyumbang yang terbaik kepada kejayaan organisasi.

Bagaimana untuk mewujudkan keselamatan psikologi di tempat kerja

Mewujudkan keselamatan psikologi di tempat kerja adalah proses pelbagai rupa yang melibatkan memupuk persekitaran di mana pekerja berasa selesa, dihargai, dan dapat menyatakan diri mereka tanpa rasa takut akan akibat negatif. Berikut adalah penjelasan terperinci tentang cara membuat keselamatan psikologi:

1. Memimpin melalui contoh

Pemimpin dan pengurus harus menetapkan nada untuk keselamatan psikologi melalui tindakan dan tingkah laku mereka. Mereka perlu menunjukkan kelemahan dengan berkongsi cabaran mereka sendiri, mengakui kesilapan, dan mencari input daripada pasukan mereka. Apabila pemimpin terbuka tentang kejatuhan mereka sendiri, ia menggalakkan pekerja berasa selamat melakukan perkara yang sama.

2. Menggalakkan komunikasi terbuka

Memupuk budaya komunikasi terbuka dan jujur di seluruh organisasi. Pastikan pekerja tahu suara mereka dihargai dan mereka mempunyai ruang untuk menyatakan pendapat mereka, bertanya soalan, dan menyuarakan kebimbangan tanpa rasa takut akan tindakan balas.

📘
Struktur pasukan unik Spotify termasuk "Persatuan" dan "Bab" yang membolehkan komunikasi dan kerjasama merentas pasukan. Platform ini membolehkan pekerja dari pelbagai skuad berkongsi pengetahuan, amalan terbaik, dan kebimbangan, memastikan pengalaman pembelajaran kolektif dan ruang untuk dialog terbuka.

Selain itu, Spotify memberi banyak penekanan kepada maklum balas berterusan. Sesi maklum balas yang kerap, retrospektif, dan pemeriksaan kesihatan memastikan pasukan dapat membincangkan perkara yang berfungsi dan perkara yang tidak ada dalam persekitaran psikologi yang selamat.

3. Membina kepercayaan dan rasa hormat

Memupuk suasana kepercayaan dan rasa hormat dengan secara konsisten menunjukkan bahawa anda menghargai perspektif dan idea yang pelbagai. Amanah dibina melalui tindakan telus, menepati janji, dan melayan pekerja secara adil dan saksama.

4. Promosikan maklum balas

Mewujudkan budaya maklum balas yang kerap. Menggalakkan pekerja untuk memberi maklum balas yang membina antara satu sama lain dan kepada pihak atasan mereka. Apabila maklum balas dibingkai sebagai peluang untuk pertumbuhan dan bukannya kritikan, ia menyumbang kepada persekitaran keselamatan psikologi.

5. Memperkasakan pekerja

Berikan pekerja autonomi dan kuasa untuk membuat keputusan dalam peranan mereka. Apabila individu merasa diberi kuasa, mereka lebih cenderung untuk mengambil pemilikan kerja mereka, berkongsi idea, dan menyumbang secara aktif kepada matlamat organisasi.

6. Kenali dan hargai

Mengiktiraf sumbangan dan usaha pekerja secara terbuka. Mengiktiraf pencapaian secara terbuka dan meraikan kejayaan, tidak kira betapa kecilnya, menguatkan idea bahawa kerja setiap individu dihargai.

📘
Starbucks mempunyai budaya pengiktirafan pekerja yang kuat. Daripada anugerah Rakan Kongsi Suku mereka untuk meraikan pencapaian dengan kad 'Green Apron' mereka, mereka menjadikannya satu titik untuk mengiktiraf dan meraikan pencapaian dan sumbangan pekerja mereka.

7. Tetapkan jangkaan yang jelas

Tentukan dengan jelas jangkaan untuk prestasi dan tingkah laku kerja. Apabila pekerja tahu apa yang diharapkan daripada mereka, mereka lebih yakin dengan tindakan dan keputusan mereka, yang menyumbang kepada rasa keselamatan psikologi mereka.

8. Menangani konflik secara membina

Menyediakan sumber dan panduan untuk menangani konflik dengan cara yang membina. Kemahiran penyelesaian konflik membantu mencegah ketegangan daripada meningkat dan merosakkan keselamatan psikologi tempat kerja.

📘
Sebagai contoh, Adobe telah beralih daripada ulasan prestasi tradisional kepada sesi "Daftar Masuk" yang lebih kerap. Sistem ini mengutamakan dialog yang berterusan, di mana maklum balas diberikan secara konstruktif, dan konflik ditangani dalam masa nyata.

9. Menyediakan latihan dan sumber

Menawarkan program latihan dan sumber mengenai topik seperti komunikasi yang berkesan, mendengar aktif, empati, dan penyelesaian konflik. Kemahiran ini menyumbang kepada persekitaran kerja yang lebih sihat dan selamat dari segi psikologi.

10. Merangkul kepelbagaian dan kemasukan

Mewujudkan persekitaran yang inklusif di mana pekerja dari latar belakang dan perspektif yang berbeza berasa dialu-alukan. Secara aktif mencari suara yang pelbagai dan memastikan semua pekerja dilayan dengan hormat dan bermaruah.

📘
Dengan program seperti 'Kesaksamaan Gender' dan 'Orang Kurang Upaya', P&G berada di barisan hadapan dalam memupuk kepelbagaian dan penyertaan. Mereka mempunyai banyak kumpulan dan rangkaian pertalian yang menyokong komuniti yang berbeza dalam organisasi.

11. Menggalakkan budaya pembelajaran

Menggalakkan budaya pembelajaran berterusan dan penambahbaikan. Jelaskan bahawa kesilapan adalah peluang untuk pertumbuhan dan inovasi sering datang daripada mengambil risiko yang dikira.

12. Toleransi sifar terhadap gangguan

Sampaikan pendirian yang kuat terhadap sebarang bentuk gangguan atau buli. Mewujudkan prosedur yang jelas untuk melaporkan kejadian tersebut dan memastikan tindakan sewajarnya diambil dengan segera.

📘
Apple mempunyai dasar anti-gangguan yang ketat yang disampaikan kepada pekerja daripada proses onboarding awal mereka. Dasar Kelakuan Perniagaan Apple menyatakan bahawa setiap orang mempunyai hak untuk bekerja dalam persekitaran yang bebas daripada gangguan, diskriminasi, dan tingkah laku yang tidak sopan.

Apple memastikan bahawa pekerja menyedari apa yang menjadi gangguan dan kesan yang berkaitan dengannya. Mereka menjalankan sesi latihan secara berkala untuk mendidik pekerja dan memastikan pematuhan terhadap dasar mereka.

Apple telah mewujudkan pelbagai saluran untuk pekerja melaporkan sebarang bentuk gangguan, memastikan kerahsiaan dan perlindungan bagi mereka yang tampil ke hadapan.

Mewujudkan keselamatan psikologi memerlukan pendekatan holistik yang melibatkan usaha yang konsisten daripada kepimpinan, pengurus, dan pekerja di semua peringkat organisasi. Apabila keselamatan psikologi berkembang, pekerja akan berasa lebih berkuasa untuk menyumbang idea mereka, bekerjasama secara terbuka, dan mengambil risiko yang diperlukan untuk memacu inovasi dan pertumbuhan.

Kesimpulan

Dalam perjalanan ke arah membina tempat kerja yang berkembang maju pada keselamatan psikologi, jelas bahawa konsep ini memegang kunci untuk membuka kunci potensi pekerja, inovasi, dan kejayaan organisasi secara keseluruhan.

Mengutamakan komunikasi terbuka, saling menghormati, dan kesediaan untuk menerima kelemahan, anda boleh mengubah tempat kerja anda menjadi tempat yang selamat untuk idea, pertumbuhan, dan kerjasama.

Ingat, memupuk keselamatan psikologi adalah proses berterusan yang memerlukan dedikasi dan usaha yang konsisten. Sebagai pemimpin, pekerja, dan pasukan komited untuk mewujudkan persekitaran di mana suara semua orang dihargai, kesan riak akan dirasai dalam komunikasi yang lebih baik, kreativiti yang dipertingkatkan, dan tempat kerja yang lebih harmoni dan produktif.

Oleh itu, sama ada anda seorang pembuat keputusan di pucuk pimpinan atau ahli pasukan yang ingin menyumbang yang terbaik, rebut peluang untuk memupuk keselamatan psikologi. Bersama-sama, kita boleh membina tempat kerja di mana orang merasa diberi kuasa untuk bersinar, berinovasi, dan berkembang, membuat kesan positif yang jauh melebihi batasan dinding pejabat.

Buka kunci Rahsia Penglibatan Terbesar untuk Mengekalkan Prestasi Terbaik anda.
Ketahui cara