20 Strategi Penyelesaian Konflik Untuk Hubungan Yang Lebih Lancar pada tahun 2023

Di mana sahaja ada orang, ada potensi konflik. Kita semua mempunyai kebiasaan, pilihan, dan idiosyncrasi unik kita, menjadikannya oh-so-mudah untuk melangkah ke jari kaki masing-masing dan menyalakan percikan ketegangan.

Sama ada pertengkaran kecil di tempat letak kereta atau perselisihan yang hangat mengenai arah projek, konflik boleh menggugat persekitaran kerja yang paling harmoni jika dibiarkan.

Kerana apabila konflik berlaku tanpa pengawasan, tendril berbisanya meresap ke dalam fabrik pasukan anda, meracuni semangat dan produktiviti. Dan apabila itu berlaku, keputusan menjadi keruh oleh kecenderungan peribadi, pakatan runtuh, dan tingkah laku toksik seperti buli atau gangguan berakar.

Lebih-lebih lagi, bukan hanya ahli pasukan yang terjejas yang menderita; Seluruh organisasi menanggung kesan daripada kesannya.

Peningkatan ketidakhadiran, produktiviti yang berkurangan, dan pintu pusingan pekerja yang membida perpisahan menjadi terlalu biasa, mengalirkan sumber dan menghalang pertumbuhan.

Tetapi konflik tidak semestinya menjadi "akhir dunia" - walaupun ia pasti dapat merasakan seperti itu dalam keadaan panas ketika ini!

Terdapat cara untuk mengubah konflik menjadi kuasa produktif untuk kebaikan: cara untuk mengukuhkan hubungan, membawa isu-isu asas ke permukaan, dan juga membantu pasukan menjadi lebih berdaya tahan.

Dalam blog ini, kita akan melihat 20 strategi penyelesaian konflik yang berkesan yang boleh mengubah walaupun pertembungan yang paling bergelora menjadi batu loncatan untuk pemahaman dan perpaduan yang lebih besar.

Mari masuk!

Definisi dan Jenis Konflik

Sebelum kita masuk ke dalam strategi, mari kita tentukan dengan cepat apa konflik dan meneroka pelbagai jenis konflik yang mungkin kita hadapi.

Konflik, dalam bentuk yang paling mudah, adalah perselisihan atau ketidakserasian antara dua pihak. Di tempat kerja, ia boleh menjadi apa-apa dari salah faham kecil kepada perebutan kuasa penuh.

Organisasi biasanya mengalami tiga jenis konflik berikut:

1. Konflik Tugas. Konflik jenis ini berkisar pada perkara-perkara tertentu yang berkaitan dengan tugasan kerja pekerja. Ia merangkumi pertikaian mengenai sumber, tarikh akhir, peranan dan tanggungjawab, prosedur kerja, dll.
2. Konflik Hubungan. Konflik hubungan timbul apabila dua pihak tidak bergaul atau apabila personaliti mereka bertembung.
3. Konflik Nilai. Konflik nilai, jenis akhir, muncul daripada perbezaan asas dalam identiti dan nilai. Konflik ini boleh merangkumi perbezaan kepercayaan politik, pandangan agama, etika, norma, dan keyakinan yang sangat dipegang.

Akibat konflik yang tidak dapat diselesaikan

Mengapa anda perlu mengambil berat tentang menyelesaikan konflik, anda bertanya? Nah, selain menghalang tempat kerja anda daripada berubah menjadi episod "Game of Thrones" kehidupan sebenar, berikut adalah beberapa akibat konflik yang tidak dapat diselesaikan yang mungkin mendorong anda untuk mengambil tindakan:

• Produktiviti berkurangan. Dengan ahli pasukan yang terlibat dalam konflik, adalah mustahil bagi mereka untuk memberi perhatian penuh kepada tugas yang sedang dijalankan.
• Semangat rendah. Apabila pekerja berfikir bahawa perselisihan dan pertikaian menjadi tidak adil, atau lebih buruk lagi, sengaja diabaikan oleh pihak pengurusan, ia boleh membawa kepada perasaan marah dan kekecewaan yang menjadi dalaman dan memberi kesan negatif kepada semangat pekerja.
• Pertumbuhan terbantut. Dengan konflik yang berleluasa, pekerja cenderung lebih prihatin dengan melindungi diri mereka (dan sekutu mereka) daripada dengan mendorong organisasi ke hadapan.
• Hubungan yang rosak. Konflik terbentang dan sering memecahkan ikatan antara rakan sekerja, yang membawa kepada kebencian, ketidakpercayaan, dan tingkah laku pasif-agresif.
• Perolehan pekerja yang tinggi. Pertikaian yang tidak dapat diselesaikan sering mendorong individu berbakat untuk mencari padang rumput yang lebih hijau dan damai.

Strategi Penyelesaian Konflik

Hanya kerana konflik mempunyai cara menyelinap ke atas kita dan mengubah pasukan yang paling harmoni menjadi puak yang berperang tidak bermakna kita perlu menyerah kepada kuasa mengganggu mereka.

Dengan strategi penyelesaian konflik yang betul, anda boleh meredakan api ketegangan sebelum mereka menjadi inferno yang menyala dan memulihkan keharmonian dan keseimbangan ke tempat kerja anda.

Jadi, tanpa berlengah lagi, berikut adalah 20 keropok konflik yang boleh membantu anda menyejukkan haba perbalahan:

1. Kenal pasti punca konflik

Konflik tidak hanya bercambah dari udara tipis. Ia biasanya disebabkan oleh isu-isu yang lebih mendalam di bawah permukaan, selalunya selama berminggu-minggu atau bulan sebelum mereka akhirnya mendidih. Lihatlah di luar gejala konflik untuk sampai ke punca-punca utama.

Tanya soalan, pori fakta-fakta, dan bercakap dengan pekerja lain yang mungkin telah memerhatikan keadaan.

Adakah perbezaan nilai? Perebutan kuasa? Atau mungkin kes lama yang baik "dia berkata, dia berkata"? Menggali jauh ke dalam isu-isu asas akan memberi semua orang yang terlibat peluang yang lebih baik untuk mencari penyelesaian yang memuaskan.

Proses ini juga menghalang konflik yang sama daripada muncul lagi dan lagi.

2. Menggalakkan pendengaran aktif

Apabila dua orang terlibat dalam konflik, mudah bagi mereka untuk terkunci dalam pandangan mereka sendiri dan menjadi terlalu dibungkus dalam pemikiran mereka sendiri untuk benar-benar menyerap apa yang dikatakan oleh orang lain.

Mempraktikkan mendengar aktif boleh membantu memecahkan dinding rintangan ini dan membersihkan jalan untuk dialog yang lebih tenang dan lebih rasional.

Mendengar aktif bermakna memberi perhatian yang tidak berbelah bahagi kepada pihak lain dan benar-benar mendengarnya tanpa penghakiman atau pemecatan.

Ia bukan tentang bersetuju dengan semua yang mereka katakan tetapi hanya mengambil perspektif mereka dan memberitahu mereka bahawa anda telah memahami mereka.

Galakkan pihak-pihak yang bertelagah untuk bergilir-gilir bercakap dan aktif mendengar antara satu sama lain sehingga jalan tengah yang dipersetujui dicapai.

3. Cari penyelesaian menang-menang

Konflik sering melahirkan pemikiran binari khianat pemenang dan kalah. Tetapi cuba untuk menahan godaan bermain ke dalam permainan sifar jumlah ini.

Jika anda ingin memastikan resolusi berkekalan yang tidak akan menyebabkan mana-mana pihak merasa berubah pendek, bertujuan untuk mencari penyelesaian yang berfungsi untuk semua orang dan menyebabkan semua pihak berasa seperti pemenang.

Pendekatan keadaan dengan semangat kerjasama dan minda terbuka, mencari cara untuk mencipta nilai dan bukannya membahagikan kerugian.

Hasil menang-menang mungkin memerlukan penyelesaian masalah kreatif dan pemikiran di luar kotak, tetapi jika semua orang berada di atas kapal dan komited untuk menjadikannya berfungsi, ia boleh menjadi cara yang sempurna daripada situasi yang sebaliknya tegang.

4. Mencapai kata sepakat melalui kompromi

Sekiranya penyelesaian menang-menang kelihatan terlalu sukar dicapai, kadang-kadang cara terbaik ke hadapan adalah untuk mencuba dan bertemu separuh jalan.

Kompromi melibatkan semua pihak yang membuat beberapa konsesi untuk mencapai persetujuan semua orang boleh hidup dengan. Ia memerlukan kesabaran dan kesediaan untuk melihat masalah segera ke arah masa depan yang lebih membina.

Sudah tentu, kompromi bermakna tiada siapa yang berpuas hati dengan hasilnya, tetapi ia biasanya dianggap sebagai cara yang paling matang dan adil untuk menyelesaikan perbezaan.

Ia juga membolehkan kedua-dua pihak mengekalkan tahap maruah dan rasa hormat tertentu, walaupun mereka perlu meninggalkan beberapa tuntutan utama mereka.

5. Menggalakkan komunikasi yang berkesan

Dengan semua emosi terbang dalam panas hujah, mudah terbawa-bawa dan mula bercakap tanpa memikirkan kata-kata anda.

Tetapi kata-kata mempunyai kuasa; jika digunakan secara sembarangan, ia boleh merosakkan hubungan di luar pembaikan. Jadikan pihak-pihak yang terlibat sedar akan kuasa kata-kata mereka dan minta mereka mengamalkan komunikasi yang berkesan.

Ini bermakna bertukar-tukar idea dengan cara yang membina, tidak konfrontasi, menggunakan kenyataan "I" dan bukannya bahasa tuduh, dan tetap fokus pada isu yang ada.

Cuba pastikan perbualan sivil dan menggalakkan wacana hormat, walaupun keadaan menjadi panas. Ingatkan semua orang untuk menarik nafas panjang sebelum bercakap, berfikir melalui kata-kata mereka dengan teliti, dan untuk mengelakkan membiarkan kemarahan, kekecewaan, atau kecenderungan peribadi menimbulkan alasan mereka.

6. Penyelesaian masalah kolaboratif

Konflik sering boleh mewujudkan mentaliti "kita berbanding mereka", di mana satu pihak percaya bahawa mereka berada di sebelah kanan dan terpulang kepada pihak lain untuk meminta maaf atau membuat perubahan. Cara terbaik untuk membebaskan diri daripada kebuntuan ini adalah dengan melibatkan diri dalam penyelesaian masalah kolaboratif.

Kaedah ini menggalakkan semua pihak untuk bersama-sama dan berusaha ke arah persefahaman dan bukannya menuding jari dan membuat tuduhan.

Ia membantu semua orang untuk melihat konflik dari semua sudut dan sumbang saran penyelesaian yang berpotensi, melihat cabaran sebagai isu bersama yang dapat diatasi melalui usaha kolaboratif.

7. Kenali perbezaan budaya

Di satu pihak, orang dari pelbagai latar belakang boleh menambah perspektif yang tidak ternilai dan mendorong kerjasama kreatif.

Tetapi sebaliknya, jurang budaya ini juga boleh menjadi sumber salah faham dan konflik. Ia adalah perkara biasa bagi ahli pasukan yang mempunyai budaya atau latar belakang yang berbeza untuk salah menafsirkan niat masing-masing, yang membawa kepada geseran yang tidak diingini.

Jika anda mengesyaki perbezaan budaya mungkin berada di tengah-tengah perselisihan tertentu, perlahan-lahan memudahkan perbualan, bersenjata dengan pengetahuan dan kepekaan. Lakukan penyelidikan anda, fahami dari mana semua orang datang, dan sesuaikan pendekatan anda dengan sewajarnya.

Kemudian, gunakan apa yang telah anda pelajari untuk merapatkan jurang, mendidik pihak-pihak yang terlibat, dan membantu mereka mencapai persetujuan yang mengambil kira perspektif unik semua orang.

8. Gunakan kecerdasan emosi anda

Apabila berhadapan dengan pertikaian, gunakan kemahiran kecerdasan emosi anda untuk terus mengawal reaksi anda dan menunjukkan empati yang tulen terhadap semua pihak yang berkenaan. Ingatkan diri anda bahawa semua orang adalah manusia dan tidak sempurna dan mungkin ada lebih banyak bermain daripada memenuhi mata.

Ambil langkah mundur, menilai keadaan dari semua sudut, dan amalkan kesedaran diri untuk membezakan antara berat sebelah anda sendiri dan rungutan yang tulen.

Dengan kecerdasan emosi seperti ini, anda akan dapat terus berkepala tahap dan membuat keputusan berdasarkan pemahaman dan keadilan daripada ketakutan atau kemarahan.

9. Nyatakan empati dan sahkan perasaan

Apabila dua pihak terkunci dalam konflik, perkara terakhir yang mereka mahu dengar ialah seseorang yang cuba berpihak atau menilai mereka atas tindakan mereka. Apa yang mereka perlukan sebaliknya adalah didengar dan diiktiraf. Nyatakan empati dengan menggunakan frasa seperti, "Saya dapat memahami mengapa anda merasa seperti itu," atau "Ia mesti mencabar untuk anda."

Mengesahkan emosi seseorang tidak bermakna anda bersetuju dengan mereka. Sebaliknya, ia adalah tentang menunjukkan pemahaman dan menghormati perasaan mereka.

Daripada berhujah atau memberi syarahan kepada mereka, cuba dengar dan balas dengan tahap keterbukaan yang sama. Ini boleh membantu meredakan ketegangan dan mewujudkan ruang untuk perbualan yang produktif.

10. Berikan maklum balas yang membina

Penyelesaian konflik bukan sekadar memadamkan api dan mencapai kompromi. Ia juga merupakan peluang untuk pertumbuhan dan penambahbaikan. Salah satu cara untuk memupuk pertumbuhan ini adalah dengan memberikan maklum balas yang membina kepada mereka yang terjejas, sama seperti bagaimana anda akan semasa semakan prestasi.

Dengan mengandaikan semua orang terbuka kepada idea itu, menawarkan wawasan ke dalam bidang di mana mereka boleh meningkatkan tingkah laku atau strategi komunikasi mereka.

Anda juga boleh menggunakan metodologi dan templat yang sama yang anda gunakan untuk menjalankan semakan prestasi untuk membantu pihak memahami gambaran yang lebih besar dan mempengaruhi perubahan jangka panjang.

Tetapi jangan menyerang atau menyalahkan sesiapa - sebaliknya, merangka maklum balas dari segi pelajaran yang dipelajari dan potensi pembangunan.

11. Belajar dari konflik masa lalu

Konflik dan perselisihan faham tidak dapat dielakkan dalam persekitaran kerja, tetapi itu tidak bermakna setiap cabaran perlu dihadapi lagi.

Daripada meredakan konflik masa depan, gunakan pengalaman pertembungan sebelumnya untuk memaklumkan strategi anda. Tanya diri anda soalan tentang apa yang berjaya dan apa yang tidak. Bagaimana anda boleh mengendalikan keadaan tertentu dengan lebih baik? Pandangan apa yang boleh diambil dari konflik ini dan berlaku untuk situasi masa depan?

Failkan pantulan ini dan gunakannya untuk mengasah kemahiran penyelesaian konflik anda. Apabila himpunan strategi anda berkembang, anda akan dapat menjangka isu-isu yang berpotensi, membolehkan anda meresapnya dengan mudah sebelum mereka mempunyai peluang untuk meletup.

12. Menguruskan dinamik kuasa

Dalam mana-mana konflik di tempat kerja, dinamik kuasa hampir selalu dipaparkan dalam beberapa bentuk.

Sama ada antara pekerja, pengurus, atau pasukan, ketidakseimbangan kuasa boleh menyukarkan mereka yang berada di tangga bawah hierarki untuk menyatakan pendapat mereka tanpa rasa takut akan pembalasan. Ini boleh membawa kepada situasi di mana satu pihak membuli yang lain ke dalam penyerahan dan bukannya berusaha ke arah penyelesaian bersama.

Untuk memastikan dinamik kuasa sentiasa terkawal, pastikan platform yang sama untuk semua orang yang terlibat dalam konflik. Ini bermakna mempunyai sistem pemeriksaan dan keseimbangan yang membolehkan semua individu menyatakan perspektif mereka, tanpa mengira kedudukan atau gelaran mereka.

Selain itu, buat garis panduan yang jelas untuk membuat keputusan yang boleh membantu memastikan hasil yang adil dan saksama. Dengan secara sedar menguruskan dinamik kuasa dalam konflik, anda boleh membantu memastikan bahawa penyelesaian terbaik ditemui dan bukannya satu berdasarkan ketakutan atau pilih kasih.

13. Menjalin persekitaran kepercayaan dan membina hubungan anda

Sekiranya pihak yang bertentangan tidak merasa selamat atau selamat dengan pengantaraan anda, maka sebarang percubaan untuk menyelesaikan masalah itu akan dipenuhi dengan syak wasangka dan rintangan.

Inilah sebabnya mengapa penting untuk mewujudkan suasana kepercayaan supaya semua orang yang terlibat dapat terlibat dalam dialog yang terbuka dan jujur.

Mulakan dengan mengatur perbualan anda dengan halus, memberikan setiap pihak detik mereka dalam perhatian, tanpa gangguan. Mengulangi hakikat bahawa setiap orang mempunyai suara dan akan didengar.

Dan jangan biarkan rungutan masa lalu atau tanggapan terdahulu mewarnai penilaian anda terhadap keadaan. Di atas semua, bersabar dan memahami kerana anda membantu pelbagai pihak hujah mencapai kata sepakat.

14. Bawa orang tengah atau jurulatih konflik

Sekiranya semuanya gagal dan keadaan terus merosot, mungkin sudah tiba masanya untuk melibatkan pengantara pihak ketiga.

Pemerhati luar neutral ini boleh membantu menjaga keadaan daripada hilang kawalan dan membimbing semua pihak untuk penyelesaian yang adil. Mereka juga akan dapat menyiasat fakta dan menarik sebab-sebab asas konflik yang mungkin tersembunyi daripada mereka yang terlibat secara langsung.

Cari profesional atau jurulatih yang tidak memihak yang memahami dinamik pertembungan di tempat kerja dan boleh memberikan bimbingan objektif.

Dan pastikan falsafah dan strategi mereka untuk membantu pelanggan sejajar dengan nilai dan budaya organisasi anda - iaitu pendekatan mereka harus mematuhi bagaimana anda percaya isu-isu tersebut harus ditangani.

Dengan cara itu, anda boleh yakin bahawa hasil perundingan akan menjadi kepentingan terbaik semua orang.

15. Masa Adalah segala-galanya

Adakah lebih baik untuk menangani konflik dengan segera atau menunggu sehingga emosi telah merosot? Jawapannya bergantung kepada konteks isu tersebut. Setiap keadaan adalah unik, jadi pertimbangkan graviti isu dan personaliti yang terlibat sebelum memutuskan bila untuk campur tangan.

Sekiranya konflik itu teruk dan sensitif masa, tindakan segera mungkin diperlukan. Dalam kes lain, lebih baik menilai keadaan dan membolehkan antagonis menyejukkan supaya mereka dapat mendekati masalah dengan ruang kepala yang lebih rasional.

Sebaik sahaja anda memutuskan untuk mengambil tindakan, penting untuk berhati-hati dengan masa. Tetapkan garis masa dan tetapkan jangkaan untuk apa yang sepatutnya berlaku dan bila. Jika boleh, gunakan pemasa atau isyarat visual lain untuk menjejaki berapa banyak masa yang dibelanjakan oleh setiap orang untuk pelbagai kenyataan dan hujah mereka.

Ini akan menghalang kedua-dua pihak daripada menguasai perbualan, serta memastikan setiap orang mempunyai peluang untuk bercakap.

16. Buat ruang selamat (Secara literal)

Jika anda boleh menghayunkannya, cipta tempat perlindungan yang ditetapkan di mana sesiapa sahaja boleh menjadualkan mesyuarat dengan wakil HR atau pengurus masing-masing untuk membongkar, memproses dan membincangkan sebarang konflik yang mereka alami tanpa takut "gosip pejabat" yang ditakuti. Ini boleh menjadi bilik persidangan, kawasan luar, atau ruang sembang maya.

Tetapi sebelum duduk untuk bercakap, tetapkan beberapa peraturan asas. Ini harus termasuk garis panduan mengenai rasa hormat, kerahsiaan, dan sebagainya.

Dan, tentu saja, menjelaskan bahawa tindakan balas atau diskriminasi dalam apa jua bentuk tidak akan diterima. Dengan cara ini, semua pekerja dapat merasa selesa bercakap secara terbuka dan jujur tentang pengalaman mereka.

17. Gunakan humor dengan bijak

Ketawa, kata mereka, adalah ubat terbaik. Dan walaupun ia tidak dapat menyembuhkan semua konflik, dos humor yang baik dapat membantu meringankan udara dan membubarkan ketegangan.

Menyelidiki penyelidikan yang luas mengenai subjek ini mendedahkan permaidani bukti yang kaya yang mempamerkan humor sebagai alat yang berharga untuk menavigasi dinamik interpersonal yang halus.

Pada dasarnya, humor bertindak sebagai pelekat, memupuk keharmonian sosial dan menyatukan individu dalam pengalaman yang dikongsi bersama. Dalam konteks konflik, ia boleh digunakan untuk memecahkan ais dan memulakan dialog antara antagonis-terutamanya jika atmosfera sebaliknya tegang atau konfrontasi.

Tetapi, seperti semua perkara, ia harus digunakan secara sederhana dan hanya apabila sesuai. Jika tidak, ia boleh keluar sebagai melindungi atau mengenepikan.

18. Gunakan saluran komunikasi yang betul

Untuk salah faham yang mudah atau perselisihan kecil, perbualan tatap muka boleh menjadi cara yang paling berkesan untuk membersihkan udara. Ini membolehkan maklum balas segera dan peluang untuk membaca isyarat bukan lisan, memupuk pemahaman yang lebih baik antara pihak.

Walau bagaimanapun, dalam konflik yang lebih kompleks atau emosi, komunikasi bertulis boleh memberikan penampan yang berguna. E-mel atau kenyataan bertulis membolehkan individu menyatakan pemikiran dan kebimbangan mereka tanpa tekanan segera konfrontasi langsung.

Ini dapat memberi semua orang yang terlibat peluang untuk mempertimbangkan kata-kata mereka dengan teliti dan bertindak balas dengan cara yang lebih tersusun. Dalam sesetengah kes, mesyuarat kumpulan atau perbincangan yang dipermudahkan mungkin diperlukan. Melalui ini, anda boleh mewujudkan persekitaran yang lebih neutral di mana suara semua orang didengar dan dihormati.

19. Gaya Penyelesaian Konflik

Resolusi konflik bukanlah usaha yang sesuai untuk semua. Keperibadian, latar belakang, dan pengalaman yang berbeza akan membawa kepada pendekatan penyelesaian pertikaian yang berbeza-beza.

Sesetengah orang mencari jalan tengah, sementara yang lain lebih suka mengenakan bayaran ke hadapan dengan ketegasan. Mengakui perbezaan adalah penting apabila membangunkan pelan penyelesaian konflik yang berkesan.

Untuk memahami pelbagai pendekatan untuk pengurusan konflik, Model Penyelesaian Konflik Thomas-Kilmann menawarkan rangka kerja yang berharga. Model ini menggariskan lima gaya penyelesaian konflik yang berbeza: Bersaing, Menampung, Mengelakkan, Bekerjasama, dan Berkompromi.

Setiap gaya memberi penekanan kepada aspek konflik yang berbeza, mengutamakan sama ada ketegasan atau kerjasama. Caranya sekarang ialah mengetahui masa untuk membuang setiap strategi.

20. Mendidik pekerja anda mengenai penyelesaian konflik

Mengapa menunggu ribut melanda sebelum melengkapkan pasukan anda dengan kemahiran untuk menghadapinya? Melabur dalam latihan pengurusan konflik proaktif untuk semua pekerja anda.

Berbekalkan kemahiran dan teknik yang akan mereka ambil dalam latihan sedemikian, mereka akan belajar bagaimana mengenali tanda-tanda konflik pembuatan bir dan puting mereka sebelum mereka mempunyai peluang untuk meningkat.

Anda boleh sama ada menyewa jurulatih profesional untuk mengajar asas-asas penyelesaian konflik atau membuat bahan latihan dan latihan anda sendiri.

Ingatlah untuk memastikan ia menarik dan relevan - semakin ramai orang memahami konsep, semakin baik mereka dapat menerapkannya dalam situasi kehidupan sebenar. Dan jangan lupa untuk merumuskan pelan latihan sebelum anda melancarkan program ini.

Pelan latihan yang direka dengan baik akan membantu struktur dan mengarahkan usaha anda, memastikan semua orang memanfaatkan sepenuhnya pengalaman.

Alat digital dan sumber untuk penyelesaian konflik

Dalam zaman keajaiban teknologi ini, hampir tidak ada aspek kehidupan yang tidak mempunyai beberapa jenis rakan digital.

Penyelesaian konflik tidak terkecuali, dan terdapat pelbagai alat dan sumber yang tersedia untuk membantu anda mengurus dan bahkan mencegah pertikaian.

Daripada alat mudah yang membantu menyelaraskan perkongsian maklumat kepada platform yang lebih terlibat yang memudahkan komunikasi antara pihak yang berperang, berikut adalah beberapa produk digital terbaik yang dapat membantu anda dalam mengurangkan ketegangan di tempat kerja:

1. Kod QR

Ucapkan selamat tinggal kepada hari-hari melewati pemberian bercetak atau minta ahli pasukan mencari laman web yang betul dengan susah payah. Ini adalah era kod QR, penyelesaian perkongsian maklumat muktamad.

Dengan kod QR, yang diperlukan hanyalah imbasan cepat untuk berkongsi maklumat dengan serta-merta. Sama ada butiran hubungan pengantara, bahan latihan konflik, atau dokumen dasar pertikaian dalaman, kod QR menyediakan jalan cepat kilat untuk menyebarkan maklumat kritikal.

Cukup buat kod QR menggunakan salah satu penjana kod QR yang boleh dipercayai dalam talian, kemudian siarkannya di permukaan atau dokumen yang berkaitan.

2. Sistem rakan ke rakan

Bagi organisasi yang ingin memberi kuasa kepada pekerja mereka untuk menyelesaikan pertikaian sendiri, sistem rakan ke rakan boleh menjadi rahmat.

Dibina berdasarkan prinsip maklum balas bottom-up, sistem ini membolehkan pekerja terlibat dalam dialog mesra dan membina dengan rakan sebaya mereka tanpa memerlukan campur tangan daripada pihak berkuasa yang lebih tinggi.

Sama ada maklum balas pelanggan atau aduan tempat kerja, sistem rakan ke rakan menyediakan cara yang cekap dan berkesan untuk menyelesaikan pertikaian sebelum mereka metastasize menjadi sesuatu yang lebih teruk.

3. Platform pengurusan pelawat

Banyak konflik akan memerlukan anda membawa pengantara luaran atau jurulatih konflik untuk melakukan keajaiban mereka.

Tetapi menyelaraskan lawatan sedemikian boleh menjadi kerumitan besar, dengan semua kertas kerja dan sakit kepala pentadbiran yang perlu anda hadapi. Salah satu cara terbaik untuk mengurangkan beban adalah dengan melaksanakan platform pengurusan pelawat.

Dengan platform ini, anda boleh menyelaraskan proses masuk dan keluar, mengesan pelawat dalam masa nyata, mencetak lencana pelawat, menyelaraskan masa mesyuarat, dan banyak lagi. Selain itu, ia juga akan membantu memastikan premis anda selamat, kerana anda boleh mencipta tahap akses yang berbeza dan menyesuaikan hak kemasukan bagi setiap pelawat.

4. Merangkul penyelesaian konflik untuk tempat kerja yang lebih baik

Dengan menguasai seni penyelesaian konflik, anda boleh mengubah konflik dari sumber ketegangan dan pembahagian menjadi pemangkin pertumbuhan, kerjasama, dan kejayaan.

Sama ada di tempat kerja anda atau dalam kehidupan peribadi anda, teknik penyelesaian konflik yang berkesan dapat membantu memperbaiki hubungan dan mewujudkan persekitaran yang lebih bahagia dan sihat untuk semua orang yang terlibat.

Oleh itu, pada masa akan datang anda menghadapi konflik, jangan lari ke arah yang bertentangan - gunakannya untuk mengasah kepakaran penyelesaian konflik anda, dan hubungan anda akan lebih kuat untuknya.