الذكاء العاطفي لمكان العمل: الأنواع والفوائد والنصائح لبناء الذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي يعني القدرة على فهم وإدارة عواطفنا بشكل فعال مع فهم مشاعر الآخرين والاستجابة بشكل مناسب. يطلق عليه أيضا الحاصل العاطفي (EQ) ، من الضروري الحفاظ على علاقات صحية ومحترمة في العمل والحياة الشخصية.

في عالم يعمل بشكل متزايد على أتمتة العديد من المهام الميكانيكية ، ينطوي مستقبل العمل على المزيد من التفاعلات البشرية والعلاقات الشخصية الداخلية التي لا تستطيع الآلات السيطرة عليها. ومن ثم فإن ما كان في يوم من الأيام هو القاعدة للنظر فقط في حاصل الذكاء (IQ) للأشخاص لمقابلات العمل يتطور الآن ببطء ليشمل الحاصل العاطفي (EQ).

تفصل قائمة "تقرير مستقبل الوظائف 2020" الذي نشره المنتدى الاقتصادي العالمي الذكاء العاطفي في مكان العمل كواحد من أفضل 16 مهارة ناشئة مطلوبة في القوى العاملة في المستقبل. إذن ما مدى أهمية الذكاء العاطفي؟ هذه المقالة تلقي نظرة فاحصة.

ما هو الذكاء العاطفي؟

يشير الذكاء العاطفي إلى قدرة الشخص على تمييز وتأطير عواطفه ومشاعر الآخرين من حوله. صاغ المصطلح في عام 1990 بيتر سالوفي وجون دي ماير وشاعه دانيال جولمان ، عالم النفس والمؤلف في كتبه. من الناحية النظرية ، يمتلك الناس أنواعا مختلفة من الذكاء ، مما يساعدهم على التفوق في تخصصات مختلفة ، مثل الموسيقى أو الرياضة أو الرياضيات.

الذكاء العاطفي في مكان العمل ينطوي على

• الذكاء الشخصي: الوعي بقيم الفرد وأفكاره ومعتقداته والانسجام معها.
• الذكاء الشخصي: اكتشاف الحالة المزاجية للآخرين والاستجابة لرغباتهم وتوقعاتهم ودوافعهم.

في حين أن الذكاء التقليدي (الكمي بواسطة معدل الذكاء) ضروري للمعالجة الموضوعية للعالم ، فإن الذكاء العاطفي (الكمي بواسطة EQ) ضروري للدعم الذاتي. في بيئة الأعمال ، يعد كل من EQ و IQ أمرا بالغ الأهمية لأن لكل منهما تأثيرا معتدلا على الآخر.

لماذا الذكاء العاطفي مهم للنجاح؟

في كتاب "الذكاء العاطفي: لماذا يمكن أن يكون أكثر أهمية من معدل الذكاء". يجادل دانيال جولمان بأن الذكاء العاطفي يلعب دورا حاسما في مكان العمل وهو مؤشر حاسم للنجاح في الحياة. في حين أن دور معدل الذكاء كان معروفا على نطاق واسع ، سرعان ما جذب عمل جولمان انتباه قادة الأعمال ومديري الموارد البشرية.

أشارت الأبحاث إلى أن الذكاء العاطفي له دور مهم في كيفية إدارة الموظفين للتوتر ، والتعامل مع العلاقات الشخصية ، وحتى التنقل في الصراع ، وكلها تؤثر على الأداء الوظيفي والرضا.

تشير إحدى الدراسات أيضا إلى أن الموظفين الحاصلين على درجات عالية في الذكاء العاطفي أفضل في الأداء الشخصي وإدارة الإجهاد والقدرات القيادية.

في حين أن الذكاء التقليدي ضروري للنجاح بشكل عام ، اقترح جولمان أيضا أن الأشخاص الناجحين للغاية في العمل ليسوا مبتكرين فحسب ، بل لديهم أيضا معدل ذكاء عاطفي مرتفع. الذكاء العاطفي ضروري للقادة في الإدارة العليا وجميع الموظفين في كل مستوى من مستويات المنظمة.

يتطلب النجاح في مهنة كلا من معدل الذكاء لتقنية الدور ومهارات الأشخاص التي تأتي مع وجود EQ مرتفع.

فيما يلي بعض الحقائق الأخرى المتعلقة بالذكاء العاطفي العالي والنجاح.

• وافق أكثر من 40٪ من القادة في استطلاع حديث على أن الذكاء العاطفي سيكون مهارة "لا بد منها" للموظفين في السنوات ال 3 القادمة.
• يمثل EQ 90٪ من الفرق بين المديرين المتميزين والمتوسطين.
• وجدت دراسة داخلية لشركة PepsiCo أن المديرين ذوي المعادلات العالية تفوقوا على أهداف الإيرادات السنوية بنسبة 15٪ -20٪.
• وجدت دراسة امتدت 40 عاما في جامعة كاليفورنيا في بيركلي أن الذكاء العاطفي كان أفضل 4 مرات من معدل الذكاء في التنبؤ بالنجاح في مختلف المجالات.

كيف يختلف الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي المرتفع عن أولئك الذين يعانون من انخفاض الذكاء العاطفي في مكان العمل؟

يمكن أن يتناقض الفرق بين الأشخاص ذوي المعادلات العالية والمنخفضة في أي مكان عمل. يظهر في مجالات مختلفة ، مثل التفاعل مع الآخرين ، واتخاذ القرارات التجارية ، واتخاذ القرارات الشخصية ، والصراعات ، والمحادثات ، والأوقات العصيبة للغاية.

يساعد اختبار الذكاء العاطفي على تحديد وتحليل كيفية عمل أي عقل فردي. هنا كيف يبدو.

خصائص الموظفين ذوي الذكاء العاطفي المرتفع

فيما يلي بعض الخصائص التي يمكنك توقع العثور عليها في الأشخاص الذين يعانون من EQ المرتفع

1. إنهم متواصلون فعالون

ينقل الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي المرتفع أفكارهم بوضوح واحترام مع توخي الحذر من الكلمات التي يستخدمونها. تؤثر مهاراتهم في المحادثة دائما بشكل إيجابي على زملائهم في العمل ، وهم محبوبون من قبل الجميع أينما ذهبوا.

2. إنهم مستمعون عطوفون

التواصل هو طريق ذو اتجاهين. ومن ثم ، فهم جيدون في التحدث والاستماع الفعال. يمكنهم الاستماع إلى الآخرين بتعاطف والاستجابة بشكل مناسب لحالاتهم العاطفية.

3. إنهم رائعون في حل النزاعات

سواء كان الصراع مباشرا في شكل زميل عمل قتالي أو عميل جامح في اجتماع ، فإن موظفي EQ المرتفعين بارعون في تجنب النزاعات وحلها. يمكنهم تهدئة الموقف من خلال التعاطف والدبلوماسية بدلا من الانجرار إلى حجج غير مثمرة يمكن أن تدمر العلاقات.

4. يعبرون عن أنفسهم بثقة وصراحة

في معظم أماكن العمل حيث يخشى الناس من الانفتاح ، يعبر الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي المرتفع عن أنفسهم بثقة. كونهم أكثر راحة مع أفكارهم وقناعاتهم ، فلن يمانعوا في الانفتاح عند الضرورة وحتى تلقي النقد البناء.

5. يتبنون التغييرات

غالبا ما يكون التغيير غير مريح ويدفع الناس إلى مياه مجهولة. ومع ذلك ، فإن لديها أيضا إمكانات نمو وأحيانا لا مفر منها ما إذا كانوا يحبون ذلك. يقبل الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي المرتفع التغيير ولديهم دوافع ذاتية للتنقل عبر التحديات. إنهم يستجيبون بشكل إيجابي للمبادرات الجديدة ويتحملون مسؤوليات أعلى للارتقاء إلى مستوى المناسبة.

6. لديهم مهارات اجتماعية ممتازة

يمكن للأشخاص ذوي الذكاء العاطفي المرتفع التعاون مع زملاء العمل أو أي فريق جديد ينضمون إليه. إنهم ممتعون للتسكع معهم في العمل وبعده وبناء روابط اجتماعية متميزة. كما أنهم رائعون في مقابلة أشخاص جدد والتواصل ، مما يجعلهم رصيدا مهما للمؤسسة.

7. فهي مرنة وخلاقة

السمة المميزة للأشخاص ذوي الذكاء العاطفي المرتفع هي المرونة فيما يتعلق بالمتطلبات المتغيرة. كقادة ، لا يتوقعون من زملائهم في الفريق أن يعملوا في نفس الساعات التي يعملون فيها ، أو يعيشون بنفس القيم ، أو يحملون نفس الأولويات كما يفعلون. بدلا من ذلك ، ينحنون وينثنون للظروف لإخراج أفضل ما في الجميع.

كما أنهم مبدعون للغاية في نهجهم لحل المشكلات ، حيث من المرجح أن يفكروا بشكل مختلف ويطوروا حلولا مبتكرة.

خصائص الموظفين ذوي الذكاء العاطفي المنخفض

فيما يلي الخصائص التي تظهر بشكل متكرر في الأشخاص الذين يعانون من انخفاض EQ

1. الحاجة إلى أن تكون دائما على حق

العلامة الأكثر شيوعا للشخص الذي يعاني من انخفاض معدل الذكاء العاطفي هي الحاجة المستمرة إلى أن تكون على حق. غالبا ما يكونون جدليين للغاية ويدخلون في نزاعات مع الجميع ، بما في ذلك كبار السن وزملائهم والغرباء وحتى العملاء. هؤلاء الناس يريدون الفوز بأي ثمن وسوف يجادلون حتى النهاية دون أن يكونوا على استعداد للاستماع إلى الجانب الآخر.

2. لا يمكنهم قبول النقد

غالبا ما تتضمن التعليقات في العمل نقدا بناء ، ويجدون صعوبة في معالجتها. حتى عندما يتم تقديم النقد البناء ، فإنهم يحملونه ضد الشخص الآخر كضغينة.

3. إنهم غافلون عن مشاعر الآخرين

بحكم تعريفه ، فإن EQ هو الوعي بما يشعر به الآخرون. يواجه الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي المنخفض صعوبة في فهم مشاعر الشخص الآخر وقد يفاجأون عندما يعلمون أن زميلا في العمل أو شريكا مستاء منهم بسبب مشكلة ما.

4. يتصرفون بشكل غير حساس

كما أن عدم القدرة على فهم مشاعر الآخرين يجعل من الصعب على الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي المنخفض التوصل إلى الاستجابات المناسبة. غالبا ما ينخرطون في سلوكيات مثل إطلاق النكات غير اللائقة بعد مأساة أو إعطاء رد فعل خارج الخط لشخص يتألم أو في ورطة.

5. يلومون الآخرين دائما على مشاكلهم

الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي المنخفض لديهم القليل من التبصر في أنفسهم وسلوكياتهم ، مما يؤدي إلى إلقاء اللوم على الجميع في مشاكلهم. عندما تنشأ مشكلة ، فإنهم يشيرون إلى أول شخص يمكنهم التفكير فيه لدرجة تبرير أنفسهم.

6. لديهم نوبات عاطفية

علامة أخرى لوحظت بشكل متكرر على انخفاض EQ. مثل هؤلاء الناس لديهم دائما مشاعر صلبة غير منظمة ، مما يجعلهم ينتقدون الآخرين دون التوقف لمراقبة سبب شعورهم بالغضب. يتم تشغيل هؤلاء الأشخاص بسهولة ، ويمكن أن تستمر نوبات الغضب من دقائق إلى ساعات.

7. لا يعملون بشكل جيد في فرق

غالبا ما يتعارض الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي المنخفض مع أعضاء الفريق لأنهم يجدون صعوبة في فهم الآخرين أو مشاعرهم. قد يصبحون أيضا غير متعاونين للعودة إلى أعضاء الفريق أو الانتقام من الأمور التافهة. كما أنهم بحاجة إلى المساعدة في التعاون مع الآخرين وتقاسم المسؤوليات أو النقد.

مكونات الذكاء العاطفي في مكان العمل

في حين أن الناس والمهارات العاطفية تأتي بشكل طبيعي للبعض ، يجب على الآخرين العمل من أجلهم. يعتمد الذكاء العاطفي على عوامل مثل التنشئة والشخصية والميول الطبيعية التي تهيئ الناس لمشاعر محددة. ومع ذلك ، يمكن أيضا تعلم الذكاء العاطفي بمرور الوقت كمهارة.

كشفت إحدى الدراسات أن الأشخاص المدربين على كفاءات الذكاء العاطفي الأساسية شهدوا أيضا رفاهية جسدية وعقلية أفضل ، وإجهاد أقل ، وعلاقات اجتماعية أفضل.

لتحسين الذكاء العاطفي ، إليك 5 مجالات يمكنك العمل عليها

1. الوعي الذاتي

يبدأ الذكاء العاطفي بالوعي الذاتي. إنها الخطوة الأولى لتعلم التعرف على مشاعرك وتصنيفها فور ظهورها. يجب أيضا ممارسة الوعي في أوقات الهدوء والاضطراب العاطفي. فيما يلي 3 خطوات حول كيفية القيام بذلك.

• الانتباه إلى ما تشعر به: لمعرفة كيف تأتي العواطف وتذهب ، من الضروري الانتباه إليها بشكل دوري. لاحظ ما تشعر به في أوقات مختلفة على مدار اليوم. هل تؤثر المشاعر على اتخاذ قرارك ، وهل يؤدي التغيير في الشعور إلى قرارات أخرى؟ أثناء ممارستك لهذا يوميا ، يصبح إدراك التيارات العاطفية التي تتحرك بداخلك عادة. من المفيد بشكل خاص ممارستها في أوقات الغضب أو الغضب.
• فهم مشاعرك وطبيعتها: بمجرد أن تعرف مشاعرك ، تصبح أكثر مهارة في توقع وصولها. على سبيل المثال ، إذا كان رئيسك أو زميلك في العمل لديه عادة وضعك في مكان محبط ، فتوقع الشعور وافصله عن المهمة. تذكر أن هذه المشاعر عابرة ، وأي عمل يتم تنفيذه على عجل سيزيد من إعاقة التقدم.
• العمل على نقاط القوة والضعف العاطفية الخاصة بك: أن تصبح مدركا لذاتك يظهر لك كل المشاعر التي تعمل لصالحك وتلك التي تعمل على جلب المزيد من الأذى والبؤس. كم مرة يمكنك التحكم في الغضب أو نفاد الصبر أو الانزعاج ، وكم من الوقت يمكنك التفكير في المشاعر الإيجابية قبل أن يقلب شيء ما المد؟

2. التنظيم الذاتي

التنظيم الذاتي هو ما يأتي بعد الوعي الذاتي. بمجرد أن تعرف عواطفك لأنها تأتي في ظل ظروف مختلفة ، يمكنك البدء في تنظيمها من أجل إدارة أفضل.

التنظيم الذاتي له مزايا لأن الأشخاص الذين يمكنهم القيام بذلك نادرا ما يحتفظون بالأشياء المعبأة في زجاجات ويصلون بشكل متفجر في الوقت الخطأ. بدلا من ذلك ، يمكنهم التعامل بشكل استباقي مع المشكلة للحصول على أفضل النتائج.

فيما يلي نصائح حول التنظيم الذاتي.

• البقاء هادئا: في حين أن الأمر يبدو مبتذلا ، إلا أن البقاء هادئا يعني عدم التفاعل مع كل حافز يقفز إليك. البقاء هادئا ينطوي على إبقاء العواطف تحت السيطرة حتى عندما تكون على شفا فورة والحفاظ على وضوح الفكر.
• إيجاد منافذ بناءة للإجهاد في مكان العمل: ضغوط العمل تصل إلى الجميع ، واكتشاف منفذ صحي للتخلص من كل هذا التوتر أمر ضروري. تتضمن المنافذ البناءة ممارسة الرياضة واليوغا والتأمل ، والتي يمكن إجراؤها يوميا في المنزل. يمكن أن يمنحك الانخراط في الهوايات الإبداعية والسفر والرحلات منظورا أفضل للأشياء ويجعلك تتعامل بشكل أفضل مع عواطفك.
• قلل من الاندفاع وفكر أكثر قبل اتخاذ القرار: من السهل أن تصبح مندفعا وتستسلم لعاطفة تدفعك إلى اتخاذ إجراءات جذرية. هذا النوع من الاندفاع يمكن أن يجلب الكثير من المتاعب على المدى القصير والطويل. تجنب اتخاذ القرارات عندما تكون في حالة اضطراب عاطفي وانتظر حتى تتمكن من التفكير بوضوح قبل اتخاذ نفس القرار.

3. التعاطف

يشير التعاطف إلى وضع نفسك في مكان شخص آخر وهو أساسي لفهم مشاعر الآخرين. يسمح تطوير التعاطف للناس بالتعرف على شعور الآخرين والاستجابة بشكل مناسب. فيما يلي النصائح حول أن تصبح أكثر تعاطفا.

• الدوس في مكان الشخص الآخر: معظم الناس لديهم مهارات التعاطف الأساسية. ومع ذلك ، فإن رؤية وجهة نظر الشخص الآخر ليست ممكنة دائما. يمكن أن يؤدي عدم التطابق إلى خلافات وصراعات تتراوح لفترة طويلة. أن تكون متعاطفا يعني الدخول في مكان الشخص الآخر بغض النظر عن آرائك الشخصية وتحيزاتك لفهم وجهة نظره. هذا يمكن أن يفتح أرضية مشتركة للمناقشة أو صنع القرار.
• أن تكون على دراية باستجاباتك الخاصة للآخرين: كم مرة تسمح للآخرين بمشاركة أفكارهم دون محاولة إسقاطها على الفور؟ هل يمكنك السماح بطرح آراء مختلفة على الطاولة حتى عندما تشعر أنه من الخطأ تشجيع النقاش والنقاش؟ تظهر هذه التمارين للآخرين أنك ترى ميزة في أفكارهم وأنهم على استعداد لتقديم تنازلات إذا ثبت أنها صحيحة.

4. الدافع

نتيجة لوجود EQ مرتفع هو الدافع الجوهري ، الدافع الفطري للوصول إلى الأهداف من أجلهم. بدلا من البحث عن مكافآت خارجية ، يسعى الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي المرتفع إلى تحقيق الإشباع الداخلي من خلال الانخراط في الأنشطة التي يتحمسون لها.

في حين أن المال والمكانة والمكافآت هي عوامل محفزة للغاية ، فإن الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي المرتفع ملتزمون ويعملون بشغف لتحقيق أهدافهم ، مع تحقيق السعي هو مكافأته.

إنهم يواجهون التحديات بشكل طبيعي لدفع حدودهم وليس بدافع الضغط أو الإكراه. يستمتعون بالتغلب على العقبات وحل المشكلات على الطريق. يمكن أن يساعد العمل من أجل الدافع الجوهري أيضا في بناء EQ الخاص بك. فيما يلي نصائح حول زيادة الدافع.

• ركز على ما تحب: لا بد أن يحتوي عملك على أجزاء تحبها وأجزاء مملة. اختر المزيد للتركيز على الأجزاء التي تحبها أكثر من تلك التي تكرهها. قد يكون شعورا بالإنجاز عندما يغلق مشروع كبير ، أو يقدم العملاء مراجعة رائعة. استلهم من تلك المشاعر وتابع أهداف المشاعر الإيجابية.
• اجعل الإيجابية عادة: إن النظر إلى الجوانب المشرقة للأشياء والاعتراف بالخير هي ممارسات تجعل الإيجابية عادة. يقع الدافع والموافقة الاجتماعية أيضا في مكانهما عندما تكون مصدرا للإيجابية في مكان العمل.

5. المهارات الاجتماعية

يتمتع الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي المرتفع بمهارات اجتماعية ممتازة حيث يكتسبون ثقة وصداقة من حولهم. كونهم بارعين في التعرف على الحالات العاطفية للآخرين ، فهم قادرون على الاستجابة بشكل مناسب لأي موقف.

تساعد مهارات الاتصال الرائعة لديهم أيضا في بناء علاقة وموقف أكثر إيجابية مع زملائهم. فيما يلي بعض النصائح حول تحسين مهاراتك الاجتماعية.

• الاستماع بنشاط إلى ما يقوله الآخرون: يتضمن الاستماع الفعال المشاركة في المحادثة من خلال الاستماع باهتمام إلى ما يقوله الشخص الآخر أو طرح الأسئلة أو تقديم الملاحظات. إنه يختلف عن الاستماع السلبي إلى شخص ما ، ويظهر الاستماع النشط للشخص الآخر أنك تولي اهتماما كاملا لما يقال.
• الانتباه إلى التواصل غير اللفظي: على الرغم من أننا نتحدث مئات الكلمات يوميا ، إلا أن معظم التواصل غير اللفظي يشمل كل شيء من تعبيرات الوجه إلى الإيماءات والحركات وحتى الموقف. يعد فهم التواصل غير اللفظي أداة قوية تتيح لك فهم أكثر مما يقال وأحيانا حتى اختيار الخداع وعدم الأمانة.
• اعمل على مهارات الإقناع الخاصة بك: تعد القدرة على التأثير على زملائك في العمل والمشرفين مهارة حاسمة ستحدد نجاح حياتك المهنية. الإقناع هو صياغة دقيقة ، وإيماءات صحيحة ، ومنطق متزامن ، والظهور على أنه انتهازي أو غير أمين يمكن أن يكون سيئا للإقناع.
• الحفاظ على علاقات صحية: من المثالي تجنب الدراما المكتبية للحفاظ على علاقات صحية مع الناس. إن الابتعاد عن السياسات التافهة سيكسب احترام الأشخاص المهمين ، ويمكن أن تظل النزاعات التي تنطوي عليك منخفضة. سوف تكون أشبه بشخص من خلال البقاء بعيدا عن المراوغات التافهة.

استنتاج

الذكاء العاطفي ليس مطلوبا فقط لنجاح القوى العاملة ولكن أيضا لرفاهيتنا. مثل أي عادة يتم تشكيلها ، يتطلب الأمر ممارسة لتطوير الوعي الذاتي والتنظيم والتعاطف والتحفيز والمهارات الاجتماعية.

إن إبقائها بسيطة وحقيقية بما يكفي لتتناسب مع شخصيتك الطبيعية هو المفتاح. المبالغة في الأشياء تثير الشكوك أيضا وتجعلك تبدو مخادعا.