تفاعل الموظفين في قطاع البيع بالتجزئة: 10 استراتيجيات للحفاظ على مستوى عالٍ من النشاط والحيوية

موظفو التجزئة هم القوة الدافعة وراء أي متجر ناجح. وباعتبارهم نقطة الاتصال الأولى للعملاء، فإن أداءهم يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء والمبيعات وسمعة العلامة التجارية. إن إعطاء الأولوية لمشاركة الموظفين في قطاع البيع بالتجزئة أمر ضروري، حيث أن الموظفين المتحمسين أكثر إنتاجية بنسبة 31% ويساهمون في زيادة المبيعات بنسبة 37%، وذلك وفقًا لدراسة أجراها المنتدى الاقتصادي العالمي.

نظرًا لأن موظفي الخطوط الأمامية في متاجر التجزئة يمثلون العلامة التجارية ويؤثرون على تجارب التسوق بشكل عام، يجب أن يكون تعزيز مشاركة موظفي التجزئة أولوية قصوى. وتسلط الأبحاث التي أجرتها جامعة أكسفورد الضوء على أن موظفي التجزئة المتحمسين هم الأكثر استعداداً لبذل المزيد من الجهد وتقديم خدمة عملاء استثنائية والالتزام بأدوارهم.

ومع ذلك، يواجه قطاع البيع بالتجزئة أحد أعلى معدلات دوران الموظفين، وغالبًا ما يتجاوز 60% في الولايات المتحدةمع بعض التقديرات التي تصل إلى 100% للعاملين بدوام جزئي في قطاع التجزئة. ولمواجهة هذا التحدي، يجب على الشركات التركيز على كيفية إشراك موظفي التجزئة من خلال برامج التقدير والتطوير الوظيفي والتغذية الراجعة المستمرة.

سنستكشف في هذه المدونة الاستراتيجيات الفعّالة لتعزيز تحفيز الموظفين في قطاع البيع بالتجزئة، بما يضمن استمرار مشاركة القوى العاملة لديك وإنتاجيتها وتفانيها في دفع عجلة نجاح الأعمال. سواء كنت مديراً أو موظفاً في قطاع البيع بالتجزئة، ستجد في هذه المدونة أفكاراً قيّمة لإنشاء فريق عمل مزدهر ومحفّز.

أهمية مشاركة الموظفين في قطاع البيع بالتجزئة

تُعد مشاركة الموظفين في قطاع البيع بالتجزئة أمرًا بالغ الأهمية لتقديم تجارب استثنائية للعملاء ودفع عجلة نجاح الأعمال. فالموظفون المتفاعلون أكثر تحفيزًا وإنتاجية والتزامًا بأدوارهم، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وتحسين التفاعل مع العملاء وتحسين معنويات الفريق. 

يساعد إعطاء الأولوية لمشاركة موظفي التجزئة في تقليل معدل دوران الموظفين، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وخلق ثقافة إيجابية في مكان العمل. يمكن للاستراتيجيات الفعالة مثل برامج التقدير، وفرص التطوير الوظيفي، والتغذية الراجعة المنتظمة أن تعزز بشكل كبير من تحفيز الموظفين في قطاع البيع بالتجزئة. 

يضمن الاستثمار في إشراك الموظفين في قطاع البيع بالتجزئة الحصول على قوة عاملة أكثر رضا، وولاء أقوى للعلامة التجارية، ونمو الأعمال على المدى الطويل.

التحديات الشائعة في مجال تجارة التجزئة 

يواجه قطاع البيع بالتجزئة العديد من التحديات التي تؤثر على أداء الأعمال ورضا الموظفين. من ساعات العمل الطويلة إلى معدلات الدوران المرتفعة، يمكن أن تقلل هذه المشكلات من تحفيز الموظفين في قطاع البيع بالتجزئة وتؤثر على تجربة العملاء. إن وجود استراتيجية قوية لإشراك موظفي التجزئة أمر ضروري لتحفيز فرق العمل والحد من الاستنزاف وتحسين إنتاجية مكان العمل.

1. ساعات عمل متطلبة وطويلة

يعمل موظفو البيع بالتجزئة في بيئات سريعة الوتيرة وعالية الضغط، وغالبًا ما يقفون لساعات طويلة أثناء التعامل مع استفسارات العملاء، وتخزين الأرفف، وإدارة المعاملات. يمكن أن يؤدي الإجهاد البدني والذهني إلى الإرهاق وفك الارتباط. يمكن أن يساعد نهج مشاركة الموظفين المنظم بشكل جيد في صناعة البيع بالتجزئة، بما في ذلك برامج التقدير ومبادرات العافية والجدولة المرنة، في تحفيز الموظفين وتحسين الاحتفاظ بهم.

2. تحديات التواصل

مع عمليات البيع بالتجزئة التي تمتد عبر مواقع متعددة، فإن ضمان التدريب المتسق والتواصل الواضح والتنسيق السلس بين فرق العمل يمثل تحديًا كبيرًا. قد يشعر موظفو الخطوط الأمامية بالانفصال عن القيادة، مما يؤثر على الإنتاجية والروح المعنوية. إن الاستثمار في أدوات التواصل الرقمي، وعمليات تسجيل الوصول المنتظمة، وحلقات التغذية الراجعة المنظمة يعزز مشاركة موظفي التجزئة، مما يبقي الموظفين على اطلاع وتنسيق وتحفيز.

3. ارتفاع معدلات الدوران

يُعرف قطاع البيع بالتجزئة بارتفاع معدل دوران الموظفين، مدفوعًا بالتوظيف الموسمي والعقود المؤقتة ونقص فرص النمو الوظيفي. يؤثر استبدال الموظفين باستمرار على استقرار الفريق وتكاليف التدريب وجودة خدمة العملاء.

يمكن أن يؤدي إنشاء ثقافة التقدير وفرص النمو والحوافز إلى تعزيز تحفيز الموظفين في قطاع البيع بالتجزئة، مما يؤدي إلى زيادة التزام القوى العاملة وتفاعلها.

4. توقعات العملاء وضغط الخدمة

يجب أن يتعامل موظفو البيع بالتجزئة مع احتياجات العملاء المتنوعة وشكاواهم وتوقعاتهم يوميًا، مما يتطلب الصبر وحل المشكلات ومهارات التعامل مع الآخرين.

قد يواجه الموظفون صعوبة في الحفاظ على معايير الخدمة العالية بدون الدعم والتحفيز المناسبين. التدريب المستمر, المكافآت القائمة على الأداءوثقافة العمل الإيجابية تساعد الموظفين على الشعور بالتقدير والمشاركة والتحفيز على تقديم تجارب ممتازة للعملاء.

قم بتمكين موظفي التجزئة لديك من خلال التقدير والتغذية الراجعة

يبدأ نجاح البيع بالتجزئة بموظفين متفاعلين. احتفل بالإنجازات، واجمع الرؤى في الوقت الفعلي، وأنشئ قوة عاملة متحمسة مع Empuls. عزِّز علاقات الفريق وعزِّز الاحتفاظ بالموظفين من خلال منصة مشاركة سلسة.

ابدأ الآن

10 استراتيجيات لإشراك موظفي البيع بالتجزئة وتحفيزهم

يعد تحفيز موظفي البيع بالتجزئة أمرًا بالغ الأهمية لتقديم خدمة عملاء ممتازة، وتحسين المبيعات، وتعزيز بيئة عمل إيجابية. فيما يلي بعض الاستراتيجيات المجربة والحقيقية لإشراك موظفي التجزئة لتحفيز الموظفين وضمان استمرارهم في العمل والإنتاجية.

1. الحوافز المحببة

تحويل المهام اليومية إلى لعبة أو منافسة. يستفيد التلعيب من الرغبة الطبيعية في المنافسة والإنجاز والتقدير. من خلال إعداد مسابقات المبيعات أو لوحات المتصدرين أو برامج المكافآت بناءً على الأداء, يمكن لأصحاب العمل إشراك موظفي التجزئة وتحفيزهم بطريقة ممتعة وتفاعلية.

طبقت ستاربكس "مكافآت ستاربكس" ليس فقط للعملاء ولكن أيضًا للموظفين. يمكن للباريستا أن يكسبوا "نجومًا" مقابل زيادة بيع المنتجات، أو إظهار خدمة عملاء مثالية، أو إكمال وحدات التدريب.

يسمح جمع النجوم للموظفين بتحقيق مستويات معينة ، مما يؤدي إلى المكافآت والتقدير ، والتي يمكن أن تكون جوهرية وملموسة.

2. فرص التعلم والتطوير المستمر

تقديم فرص متسقة للموظفين للتعلم والنمو والتقدم داخل الشركة. يمكن أن يكون ذلك من خلال الدورات التدريبية أو ورش العمل أو حتى الدورات التي تساعدهم على صقل مهاراتهم أو تعلم مهارات جديدة.

وهذا يفيد الشركة من خلال العمال ذوي المهارات الأفضل ويعزز معنويات الموظفين وتحفيزهم لأنهم يشعرون بالتقدير ويرون طريقا واضحا للنمو داخل المنظمة.

أبل تشتهر ببرامجها التدريبية المكثفة للموظفين. يبدأ موظفو التجزئة الجدد، أو "المتخصصون"، بتدريب لعدة أيام يتعرفون فيه على الشركة ومنتجاتها وأهمية خدمة العملاء.

لا تتوقف Apple عند التدريب على المنتجات أو المبيعات فقط. يركزون على إثراء مهارات الاتصال وحل المشكلات لدى موظفيهم ، مما يضمن قدرتهم على التعامل مع سيناريوهات العملاء المختلفة. يساعد نهج التعلم المستمر هذا الموظفين على الشعور بالتقدير والاستعداد ، مما يؤدي إلى زيادة الدافع والولاء للعلامة التجارية.

3. برامج خصومات ومزايا الموظفين

يمكن لتجار التجزئة جعل موظفيهم يشعرون بالخصوصية والتقدير من خلال تقديم خصومات للموظفين على المنتجات أو برامج المزايا الحصرية. هذا يحفز الموظفين من خلال منحهم حصة شخصية في المنتجات التي يبيعونها وتعزيز اتصال أعمق وولاء للعلامة التجارية.

الفجوة جاب والشركات التابعة لها، مثل Banana Republic و Old Navy، خصومات كبيرة للموظفين على بضائع المتجر. هذا النوع من المزايا يحفز الموظفين ويجعلهم سفراء للعلامة التجارية، حيث أنهم غالباً ما يرتدون أو يستخدمون المنتجات التي يبيعونها، مما يبني علاقة أكثر واقعية مع العملاء.

4. ردود الفعل المفتوحة واتخاذ القرارات الشاملة

غالبا ما يكون لدى الموظفين معرفة مباشرة بالحقائق على أرض الواقع ويمكنهم تقديم رؤى قيمة حول العمليات وتفضيلات العملاء والتحسينات المحتملة.

من خلال خلق بيئة يشعر فيها الموظفون بأن ملاحظاتهم تحظى بالتقدير ويمكن أن تؤثر على القرارات ، يمكن لتجار التجزئة تعزيز الدافع وتنمية الشعور بالملكية بين الموظفين.

نوردستروموهو اسم مشهور في قطاع البيع بالتجزئة، لطالما حافظ على ثقافة التواصل المفتوح. فهي تشجع الموظفين على مشاركة الملاحظات والأفكار بغض النظر عن رتبتهم أو دورهم.

وقد أدى ذلك إلى تحسينات تشغيلية مختلفة وعزز ثقافة يشعر فيها الموظفون بأن لديهم مصلحة حقيقية في نجاح الشركة.

5. برامج التعرف على الأقران

بالإضافة إلى الاعتراف من أعلى إلى أسفل ، فإن تمكين الزملاء من التعرف على بعضهم البعض والاحتفاء به يمكن أن يعزز الشعور بالصداقة الحميمة والتحفيز. يمكن للموظفين ترشيح أقرانهم ل "موظف الأسبوع / الشهر" أو استخدام نظام النقاط حيث يمكن للأقران إعطاء نقاط لبعضهم البعض للعمل الجماعي أو التميز في خدمة العملاء أو الأفكار المبتكرة. يمكن استبدال هذه النقاط لاحقا بالمكافآت.

Empuls يجعل تقدير الأقران من نظير إلى نظير من خلال توفير منصة سلسة حيث يمكن للموظفين تقدير بعضهم البعض في الوقت الفعلي. باستخدام Empuls يمكن لفرق العمل منح شارات التقدير ومشاركة رسائل التقدير ومنح النقاط التي تساهم في تعزيز ثقافة العمل الإيجابية.

وهذا يساعد الموظفين على الشعور بالتقدير من قبل القيادة وزملائهم، مما يعزز العمل الجماعي ويرفع الروح المعنوية. ويضمن تكامل المنصة مع أدوات مكان العمل أن يصبح التقدير جزءاً طبيعياً من التفاعلات اليومية، مما يجعل التقدير أكثر تواتراً وذو مغزى.

6. مساحات استراحة إبداعية

يمكن أن يكون تجديد غرفة الاستراحة التقليدية إلى مساحة أكثر استرخاء وجاذبية حافزا فريدا. ضع في اعتبارك إدخال عناصر مثل المقاعد المريحة أو النباتات أو ألعاب الطاولة أو حتى مكتبة صغيرة.

الفكرة هي تقديم استراحة ذهنية حقيقية للموظفين ، وتجديد شبابهم لبقية نوبتهم. هذا يدل على الاهتمام برفاههم ويمكن أن يعزز أيضا الروح المعنوية والإنتاجية.

لاش تؤمن بقوة مساحة العمل المريحة والجذابة. وقد قامت العديد من مواقع البيع بالتجزئة التابعة لها بتجديد غرف الاستراحة التقليدية إلى مساحات تعكس هوية العلامة التجارية المرحة والأخلاقية.

مع الألوان النابضة بالحياة والمقاعد المريحة وحتى بعض "المرح والألعاب" ، يمكن للموظفين قطع الاتصال والانتعاش والعودة إلى العمل بطاقة متجددة.

7. فرص التدريب المتبادل

اسمح للموظفين بتعلم أدوار تتجاوز الوصف الوظيفي المخصص لهم. من خلال السماح لأمين الصندوق بتجربة غرفة الأوراق المالية أو مندوب المبيعات بالخوض في الترويج المرئي ، فإنك توسع مجموعة مهاراتهم وتكسر رتابة دورهم اليومي.

يمكن لهذا التنوع أن ينشط شغفهم بالبيع بالتجزئة ، ويمنحهم فهما أوسع للأعمال ، ويوفر مسارات محتملة للتقدم.

ايكيا غالبًا ما تقوم بتدوير موظفيها عبر الأقسام المختلفة. ويضمن هذا النهج فهم الموظفين لعمليات الشركة بشكل شامل.

يقدر الموظفون هذا لأنه يضيف تنوعا إلى أدوارهم ويمنحهم مجموعة مهارات أوسع ، مما يجعل أدوارهم الوظيفية أكثر ديناميكية وإشباعا.

8. برامج النمو الشخصي والعافية

إدراكا بأن رفاهية الموظف تؤثر بشكل مباشر على أدائه وتحفيزه ، قدم برامج تركز على النمو الشخصي والعافية. يمكن أن يتراوح ذلك من ورش عمل حول إدارة الإجهاد ، أو دروس اليوغا بعد التحولات ، أو حتى توفير الموارد المتعلقة بالتخطيط المالي.

من خلال إظهار الاهتمام بالرفاهية الشاملة للموظفين ، يمكن لتجار التجزئة تعزيز الولاء والتحفيز الأعمق.

باتاغونياوهي شركة بيع ملابس خارجية بالتجزئة، تقدم لموظفيها مزايا فريدة تؤكد التزامها بالرفاهية والنمو الشخصي. ومن بين هذه المزايا دروس اليوغا، ومقهى عضوي في الموقع، وحتى فرص الحصول على إجازة مدفوعة الأجر للتطوع.

أدى تركيزهم على ضمان رفاهية موظفيهم إلى خلق قوة عاملة متحمسة تتماشى بعمق مع قيم الشركة.

تقوم برامج العافية بأكثر من مجرد دعم الموظفين - فهي تبني المشاركة والولاء. تساعدEmpuls تجار التجزئة على إنشاء مبادرات عافية شاملةمن موارد العافية المالية إلى دعم الصحة النفسية وتحديات اللياقة البدنية. ومن خلال التكامل السلس والحوافز الآلية، تجعل Empuls العافية جزءاً أساسياً من ثقافة الشركة، مما يؤدي إلى التحفيز والإنتاجية والاحتفاظ بالموظفين.

9. الانخراط في مكافآت ملاحظات "المتسوق الخفي"

تنفيذ برنامج "المتسوق الخفي" حيث لا يكون الموظفون على دراية بالوقت الذي قد يخدمون فيه مقيما سريا. بمجرد الانتهاء من التقييمات ، بدلا من التركيز فقط على مجالات التحسين ، قدم مكافآت للموظفين أو الفرق التي تتفوق في هذه التقييمات.

يمكن أن يؤدي توقع الاعتراف الإيجابي من تقييم غير معروف إلى تحفيز الموظفين على الأداء في أفضل حالاتهم باستمرار.

سلسلة متاجر الساندويتشات البريطانية العالمية بريت إيه مانجرالبريطانية، تستخدم متسوقين سريين لزيارة كل متجر أسبوعياً. فإذا حصل أحد المتاجر على تقييم متميز، يحصل كل موظف في هذا المتجر على مكافأة. يشجع هذا النهج على تقديم خدمة ممتازة ثابتة ويعزز روح الفريق، حيث يستفيد الجميع من الجهد الجماعي.

10. تنفيذ "مشاريع الشغف"

اسمح للموظفين ببضع ساعات كل شهر للعمل في "مشروع شغف" متعلق بالبيع بالتجزئة من اختيارهم. يمكن أن يكون هذا تصميم عرض نافذة جديدة ، أو تنظيم حدث توعية مجتمعي ، أو حتى إنشاء حملة تسويقية جديدة في المتجر.

تسمح مثل هذه المشاريع للموظفين بتوجيه إبداعهم ، والشعور بالملكية ، والمساهمة بشكل مباشر في أجواء المتجر أو سمعة المجتمع.

على الرغم من أنها ليست شركة بيع بالتجزئة تقليدية, سياسة جوجل الشهيرة "20% من الوقت" تسمح للموظفين بقضاء يوم واحد في الأسبوع في العمل على مشروع لا علاقة له بوظيفتهم الرئيسية.

تم إنشاء هذه السياسة لبعض أفضل منتجاتها، مثل Gmail. يمكن لتجار التجزئة تبني نهج مماثل على نطاق أصغر ، مما يسمح للموظفين بالعمل في مشاريع متحمسون لها والتي يمكن أن تفيد المتجر.

تركز هذه الاستراتيجيات الفريدة على الجوانب الأكثر ليونة للتحفيز التي غالبا ما يتم تجاهلها ، مع التأكيد على الاحترام المتبادل بين الأقران وفترات الراحة الحقيقية لتجديد شبابك.

من خلال الاستثمار في هذه ، يمكن لتجار التجزئة تحقيق نموذج تحفيز أكثر شمولية للموظفين ، وزيادة الرضا الوظيفي وتحسين الأداء.

بناء فريق عمل مزدهر في مجال البيع بالتجزئة مع Empuls

حافظ على تحفيز موظفيك من خلال المكافآت الهادفة، والملاحظات القابلة للتنفيذ، والإنترانت الاجتماعية التي تعزز التواصل. ارفع مستوى المشاركة وقلل من معدل دوران الموظفين اليوم.

ابدأ الآن

5 شركات لديها استراتيجيات مذهلة لإشراك موظفي التجزئة والدروس المستفادة منها

اكتشف خمس استراتيجيات عملية ومثبتة من بعض أفضل الشركات لتعزيز مشاركة الموظفين في قطاع البيع بالتجزئة. من تحسين التواصل والاعتراف إلى توفير فرص النمو والتوازن بين العمل والحياة ، تعرف على كيفية إنشاء قوة عاملة أكثر تحفيزا وإنتاجية في أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك.

1. Arby's: الاهتمام بسعادة الموظف

آربيز هي سلسلة مطاعم للوجبات السريعة تأسست عام 1964. خلال أوائل عام 2010، كانت إمبراطورية مطاعم آربي تغرق. كان الموظفون يستقيلون، والزبائن لا يعودون، ولم تكن مؤشرات العمل الحيوية تبدو جيدة.

تم تعيين بول براون من قِبل شركة رورك كابيتال في عام 2013 كرئيس تنفيذي للشركة على الرغم من عدم امتلاكه أي خبرة في مجال المطاعم. واتضح أن هذا هو بالضبط السبب الذي جعل براون قادراً على إنقاذ شركة Arby.

وبما أنه لم يكن لديه جميع الإجابات، فقد لجأ إلى الأشخاص الذين قد يكونون قادرين على ذلك - الموظفين. قام بجمع أقدم الموظفين وسألهم سؤالاً واحداً: ماذا كنت ستفعل لو كنت مكاني؟

حصل هذا السؤال على الكثير من الإجابات التي ساعدت براون وفريقه على اكتشاف قضيتين ملحتين:

• لم يتم تدريب الموظفين بشكل صحيح. هذا يعني أنهم يفتقرون إلى المعلومات الصحيحة التي من شأنها أن تساعدهم على خدمة عملائهم بشكل فعال.
• لم تتواصل Arby's معهم بما فيه الكفاية مما جعل الموظفين يشعرون بالتقليل من قيمتهم.

كلا السببين المذكورين أعلاه منعا عملاء Arby من الحصول على القيمة التي كانوا يبحثون عنها مع التأثير على التوازن بين العمل والحياة للموظفين. وبالتالي ، انخفضت مشاركة الموظفين مما أثر على الأداء العام للعلامة التجارية.

أطلقت Arby's برنامج Brand Champ لمساعدة الموظفين على فهم أهداف Arby والحصول على فرصة لفهم أهدافهم.

يزود هذا البرنامج السنوي لتدريب الموظفين الموظفين بالمهارات والمعرفة المناسبة لتقديم قيمة لعملائهم. علاوة على ذلك ، فإنه يساعد Arby's أيضا على فهم الأهداف الشخصية والمهنية لموظفيها.

نتيجة لذلك ، يمكن للموظفين و Arby's فهم بعضهم البعض مما أدى إلى تحسين التوازن بين العمل والحياة.

منذ إنشائها في عام 2013، ما يقرب من 400,000 عضو فريق عمل تم تدريبهم من خلال هذا البرنامج الذي حافظ على نمو الشركة بشكل مربح. تمكن براون، بمساعدة موظفيه، من تغيير المد والجزر مما أدى إلى زيادة ثابتة في إيرادات آربي منذ 2016.

إن الدرس الأساسي لأصحاب شركات البيع بالتجزئة هو الاهتمام بأهم أصولهم - الموظفين. وينطوي ذلك على مساعدتهم على فهم أهداف عملك، والاستثمار فيهم من خلال برامج تدريبية مخصصة، وتقدير أهدافهم، والاستماع بنشاط إلى ملاحظاتهم.

قد يكون جمع آراء الموظفين أمراً صعباً عندما يكون لديك نقص في الوقت والموارد البشرية. فقد سافر بول براون نفسه إلى أكثر من 50 موقعاً للتحدث مع موظفيه! على الرغم من أن مثل هذه التفاعلات قيمة، إلا أنه لا يمكن لكل بائع تجزئة القيام بذلك.

البديل الأفضل هنا هو إنشاء استبيانات مفصلة باستخدام أداة إنشاء النماذج وإرسالها إلى موظفيك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. سيستغرق إعدادها دقائق، وستحصل على تعليقات من جميع موظفيك في مكان واحد.

من خلال البيانات ذات الصلة، يمكنك اتخاذ الخطوات المناسبة لجعل موظفيك يشعرون بالتقدير وتعزيز التوازن الصحي بين العمل والحياة على المدى القصير والطويل.

2. نوردستروم: دليل الموظف الأسطوري

خدمة العملاء هي جانب أساسي في تجارة التجزئة. فخدمة العملاء الممتازة تجعل العملاء يعودون مع أصدقائهم بينما تدفعهم الخدمة السيئة إلى الابتعاد. ولذلك، فإن شركات البيع بالتجزئة تبذل قصارى جهدها للتأكد من أن موظفيها في المتجر يعاملون عملاءهم بشكل صحيح.

ليس من غير المألوف أن يقوم تجار التجزئة بجمع موظفيهم الجدد ويشرحون لهم ماهية وأسباب وكيفية التفاعل مع العملاء. وعلى الرغم من نجاح ذلك في الجزء الأكبر، إلا أن هذه الاستراتيجية معيبة للأسباب التالية:

• يجعل عملية تدريب الموظفين أطول.
• تتكون غالبية هذه المرحلة من تدريب الموظفين من نصيحة جيدة عامة قد لا يحتاجها الموظفون.
• تبدو التفاعلات بين الموظفين والعملاء غير حقيقية لأن الأول يلتزم تقريبا بالبرنامج النصي.

غالبا ما تؤدي التحديات المذكورة أعلاه إلى سوء خدمة العملاء - عكس التأثير المقصود.

نوردستروم، وهي سلسلة متاجر تجزئة للأزياء الفاخرة التي تشتهر بخدمة العملاء الرائعة، قد يكون لديها الحل.

من المثير للدهشة أن الموظفين الجدد لا يتلقون قائمة من الإرشادات الصارمة للتفاعل مع العملاء بفعالية عند انضمامهم إلى الفريق. وبدلاً من ذلك، يتم تسليمهم بطاقة رمادية مقاس 5 بوصة × 8 بوصة تحتوي على قاعدة واحدة فقط من قواعد نوردستروم لموظفيها:

يساعد كتيب الموظف القصير Nordstrom على خفض تكاليف التدريب ويمكن موظفيها أيضا من دفع تفاعلات العملاء وفقا لأفضل تقديراتهم. هذا أيضا يزيل ثقافة الإدارة التفصيلية التي تؤدي إلى ثقافة عمل صحية بشكل عام.

ولتحسين الصفقة، تمنح شركة نوردستروم الموظفين خصمًا بنسبة 20% أو 33% على سعر ثابت بناءً على تعيينهم. خلال مواسم الأعياد، غالباً ما يزيد الخصم بنسبة 10-20%، بناءً على ما يقرره مديرو المتجر.

على الرغم من أنه لا يمكن لكل شركة بيع بالتجزئة أن تقلل من دليل الموظف الخاص بها إلى قاعدة واحدة بسيطة ، إلا أنه يمكنك بالتأكيد تقصيرها بشكل كبير عن طريق وضع ثقتك في موظفيك للقيام بعملهم.

ستضع هذه الخطوة توقعات بسيطة ولكنها واضحة لموظفيك وستجعل إجراءاتك الداخلية متسقة وبالتالي تحسين مشاركة الموظفين وتحفيزهم.

3. Wegmans: الاستثمار في الموظفين

لقد ذكرنا شيئين أعلاه يجب على شركات البيع بالتجزئة مراعاتهما: الموظفون هم أحد الأصول ويجب عليك الاستثمار فيهم.

ويجمانزوهي سلسلة متاجر سوبر ماركت أمريكية، أدركت أهمية الاستثمار في الموظفين. وقد تبنى مديرو المتاجر في ويجمانز التحيز للعمل ونجحوا في تعزيز بيئة عمل مواتية.

علاوة على ذلك ، تستثمر Wegmans باستمرار أكثر من 50 مليون دولار سنويا في تدريب الموظفين وتطويرهم بغض النظر عما إذا كانت الأهداف المهنية المستقبلية لموظفيهم تتوافق مع أهداف أعمال Wegman.

وفقًا لدراسة مشاركة الموظفين العالمية لعام 2021 التي أجرتها شركة Great Place To Work, 90% من موظفي ويجمانز أنها مكان رائع للعمل، مقارنةً بالمتوسط الوطني البالغ 57%.

أوضح أحد المسؤولين في ويجمانز في مقابلة مع مقابلة مدى أهمية رضا العملاء والاحتفاظ بهم بالنسبة لهم. ولتحقيق هذا الهدف، كان من المهم وضع الموظفين في المقام الأول. وأضافوا: "لكي نكون مكاناً رائعاً للتسوق، يجب أن نكون أولاً مكاناً رائعاً للعمل."

على الرغم من أنه سيكون من الصعب على معظم تجار التجزئة الاستثمار في موظفيهم على هذا المستوى ، إلا أنه يمكنهم بالتأكيد تبني الممارسات التالية من Wegmans:

• قم بإعداد الإجراءات والبروتوكولات التي يشعر الموظفون بالراحة معها: تتمثل إحدى الطرق الرائعة لوضعها موضع التنفيذ في مطالبة موظفيك بتشكيل مجموعات صغيرة والمشاركة بنشاط في إنشاء هذه الإجراءات.
• تأكد من أن هذه الإجراءات متسقة للجميع: إن معاملة الموظفين بنفس الطريقة مع احترام مناصبهم في الشركة أمر بالغ الأهمية لرعاية روح الفريق. سيؤدي ذلك إلى تحسين التعاون داخل المنظمة مما يزيد من مشاركة الموظفين.
• شارك الانتصارات مع الفريق: سواء كانت زيادة المبيعات أو توسيع الأعمال أو الذكرى السنوية لعمل شخص ما ، استخدم هذه اللحظات كفرص لجمع موظفيك معا.
• استمع إلى شكاوى الموظفين وتصرف: إن تقدم الموظفين بشكوى أو اقتراح هو أمر ممتاز لأنه يزيل التخمين عن المكان الذي تحتاج إلى الاستثمار فيه. كما أنه يظهر أن أعضاء فريقك على استعداد لمساعدتك في تحسين مكان العمل.

الأساليب المذكورة أعلاه للاستثمار في الموظفين تقربهم من علامتك التجارية من خلال زيادة مشاركتهم في نجاح متجرك، مما يزيد من مشاركة الموظفين وتحفيزهم.

4. شركة المعدات الترفيهية: المزيد من الإجازات مدفوعة الأجر

يمثل العمل في مجال البيع بالتجزئة تحدياً كبيراً. فالتعامل مع عملاء متعددين، والعمل لساعات طويلة مع فترات راحة قصيرة، والتأكد من اتباع سياسات المتجر بشكل صحيح هي بعض من التحديات العديدة التي يواجهها موظفو البيع بالتجزئة يومياً.

إذا كان هناك شيء واحد يريده موظفو التجزئة فهو المزيد من الإجازات مدفوعة الأجر.

بدأت شركة المعدات الترفيهية (REI) بمنح إجازتين إضافيتين لموظفيها أكثر من المعيار المعمول به في الصناعة لمساعدتهم على "الخروج والحصول على الإلهام". في أيام العطلات مثل عيد الشكر والجمعة السوداء عندما يكون موظفو البيع بالتجزئة مشغولين، تفضل شركة REI مكافأة موظفيها بإجازة مدفوعة الأجر.

في الآونة الأخيرة, أعلنت شركة REI أنها ستمنح إجازة مدفوعة الأجر لموظفيها للتصويت خلال الانتخابات الرئاسية.

وهذا ما يسمح للموظفين بالحفاظ على توازن صحي بين العمل والحياة الشخصية ويحفزهم على احترام صاحب العمل والزملاء. من خلال وضع سعادة الموظفين أولاً، احتلت REI المرتبة #4 في قائمة فورتشن لأفضل أماكن العمل في مجال البيع بالتجزئة لعام 2020.

ستزيد الإجازات مدفوعة الأجر من سعادة الموظفين ومعنوياتهم، مما يؤثر بشكل مباشر على أداء العمل. فالموظف الذي ينعم بالراحة وتجديد النشاط من المرجح أن يكون أداؤه أفضل من الموظف المتعب في نفس الظروف.

وبالتالي، سيظل موظفوك أكثر تفاعلاً في العمل وسيكونون أكثر حماساً لتقديم أفضل التجارب للعملاء.

بصرف النظر عن اعتماد استراتيجية REI لمنح المزيد من الإجازات مدفوعة الأجر ، يمكنك مساعدة موظفيك في الحصول على مزيد من الراحة من خلال:

• توظيف المزيد من الموظفين لتقليل عبء العمل على الموظفين الحاليين.
• إدخال نصف يوم خلال أوقات معينة من السنة.
• زيادة مدة فترات الراحة التي يأخذها موظفوك في العمل.

5. ستاربكس: الدفع بأكثر من المال

لقد شاركنا حتى الآن أمثلة توضح كيف قام تجار التجزئة بتحسين أماكن عملهم من خلال الاهتمام بسعادة موظفيهم، وتوفير التدريب المناسب لهم، واحترامهم، ومنحهم المزيد من الإجازات.

ولكن هناك طريقة تعمل بشكل أفضل من الجميع - الامتيازات.

تماماً مثل توقعات العملاء توقعات الموظفين في تجارة التجزئة قد تطورت. يتعين على تجار التجزئة الآن توفير أكثر من مجرد راتب ثابت وإجازة مدفوعة الأجر لضمان رضا الموظفين.

لقد فهمت ستاربكس هذا الأمر وذهبت إلى أبعد الحدود لتزويد موظفيها بالامتيازات التالية:

• هدايا وخصومات: في كل نوبة عمل يمكنك الحصول على ما يصل إلى أربعة مشروبات مجانية وصنف طعام من قائمة الطعام، ويمكنك كل أسبوع أخذ كيس قهوة وشاي تازو وشاي VIA Ready Brew وعلبة من 12 كوب K-Cups مجاناً، وخصم 30% على أي شيء عند التسوق من أي ستاربكس.
• رسوم دراسية مجانية لجامعة ولاية أريزونا: يمكن للموظفين بدوام جزئي وبدوام كامل العاملين في مواقع ستاربكس المستقلة الحصول على منحة دراسية بنسبة 100% أثناء متابعة درجة البكالوريوس عبر الإنترنت في جامعة ولاية أريزونا. يمكنك الاختيار من بين أكثر من 140 برنامجاً.
• إجازة الأمومة: يحق للأمهات العاملات في متاجر ستاربكس اللاتي يعملن أكثر من 20 ساعة في الأسبوع الحصول على إجازة مدفوعة الأجر لمدة ستة أسابيع. وإذا كنّ يعملن في مكاتب شركة ستاربكس، يتم تمديد الإجازة المدفوعة الأجر إلى 12 أسبوعاً.
• خطة ادخار للمستقبل: يمكنك البدء في وضع أموالك في في خطة ستاربكس للتقاعد 401 (ك) المستقبلية بعد العمل لمدة 90 يوماً أو أكثر. أفضل ميزة هي أن ستاربكس ستطابق أول 5% من مساهمتك عن كل فترة دفع!
• مزايا صحية ملائمة للجيب: يمكن للموظفين بدوام جزئي وبدوام كامل الذين يسجلون أكثر من 20 ساعة في الأسبوع ويعملون لأكثر من 90 يوماً اختيار خطتهم الصحية الطبية المفضلة التي تغطي أيضاً متطلبات طب الأسنان والرؤية.

عندما يتم تقدير الموظفين من خلال وسائل ملموسة على مجرد التربيت على الظهر ، يتحسن التزامهم بالوظيفة والمشاركة مع المنظمة والتحفيز في العمل.

على الرغم من أنه لا يمكن لجميع متاجر التجزئة أن تضاهي ستاربكس من حيث الامتيازات الإضافية، إلا أنه يمكنها بالتأكيد زيادة عروضها لموظفيها. على سبيل المثال، يمكنك أن تقدم خصومات للموظفين، وعروضاً مجانية، وإجازات أمومة، وتأمين والتقاعد الآمن وخطط تقاعد آمنة.

ارتقِ بمستوى مشاركة القوى العاملة في مجال السلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة مع Empuls

يزدهر موظفو البيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية على التحفيز والتواصل والتقدير. ومع ذلك، يظل ارتفاع معدل الدوران وفك الارتباط من التحديات الشائعة. Empuls على سدّ هذه الفجوة من خلال تعزيز ثقافة تتضافر فيها الملاحظات والمكافآت والمشاركة المجتمعية لخلق قوة عاملة متحمسة ومخلصة.

كيف يحول Empuls مشاركة الموظفين

• ✔ تقدير ومكافأة المساهمات: احتفل بالمعالم البارزة والإنجازات والمكاسب اليومية بمكافآت ذات مغزى وفعالة من الناحية الضريبية.
• ✔ تحويل الملاحظات إلى إجراءات: اجمع رؤى الموظفين في الوقت الفعلي من خلال الاستبيانات الآلية واستخدم القرارات المستندة إلى البيانات لتحسين تجارب مكان العمل.
• ✔ تعزيز روابط الفريق: بناء شعور بالانتماء من خلال شبكة إنترانت اجتماعية تفاعلية تحافظ على مشاركة الموظفين وإطلاعهم وتواصلهم.
• ✔ تعزيز الاستبقاء والأداء: قم بتمكين الموظفين من خلال برامج التقدير التي تعزز التحفيز والولاء في بيئة البيع بالتجزئة سريعة الإيقاع.

بدءاً من موظفي الخطوط الأمامية وصولاً إلى فرق العمل في الشركات، تخلق Empuls بيئة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والتفاعل مما يؤدي إلى تعزيز الأداء المؤسسي والرضا. تواصل مع خبراء المشاركة لدينا الآن!

الخاتمة

تحفيز موظفي التجزئة هو عملية مستمرة تتطلب مجموعة من الاستراتيجيات ، بما في ذلك التواصل الواضح ، والاعتراف ، والتدريب ، وبيئة العمل الإيجابية ، والتعويضات التنافسية.

من خلال الاستثمار في رفاهية موظفيك ونموهم ، يمكنك إنشاء فريق بيع بالتجزئة متحمس ومشارك يساهم في نجاح عملك. تذكر أن الموظفين المتحمسين هم أكثر عرضة لتقديم خدمة عملاء ممتازة وزيادة المبيعات ، مما يفيد في النهاية أرباحك النهائية.