كيفية تقليل متوسط معدل دوران التجزئة: 5 نصائح مثبتة

يعد دوران الموظفين أحد أهم القضايا التي تواجه تجار التجزئة اليوم. وفقا ل LinkedIn ، يعد متوسط معدل دوران التجزئة أحد أعلى معدلات الدوران إلى جانب الإقامة والترفيه.

تؤثر معدلات الاضطراب المرتفعة على شركات البيع بالتجزئة على جميع المستويات ، مما يؤثر على الإنتاجية والمشاركة والرضا. العلامات التجارية غير مجهزة للتعامل مع طلبات العملاء المتزايدة والاستجابة لتطورات الصناعة دون وجود قوة عاملة ملتزمة ومرنة باستمرار ، مما يسحبهم وراء المنافسة.

في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على الوضع الحالي لدوران التجزئة ، والأسباب التي تجعل الكثير من الناس يغادرون هذه الصناعة ، واستراتيجيات تقليل معدل الدوران.

ما هو معدل دوران التجزئة؟

يمثل معدل دوران التجزئة النسبة المئوية للموظفين الذين يغادرون إما لمتابعة فرص أخرى أو استجابة للتخفيضات أو إنهاء الخدمة في شركات البيع بالتجزئة. غالبا ما يتم حساب معدلات الدوران سنويا أو ربع سنويا من قبل الشركات. يمكنهم أيضا تحديد معدل دوران العمال الجدد لتقييم فعالية استراتيجيات التوظيف الخاصة بهم.

كيف تحسب معدل الدوران؟

قبل البدء في حساب معدلات دوران الموظفين ، يجب عليك أولا تحديد الفترة التي تريد حسابها - شهريا أو ربع سنويا أو سنويا.

ستحتاج إلى جمع ثلاث قطع من المعلومات قبل حساب معدل دوران التجزئة. هم انهم:

• عدد الموظفين في بداية الفترة (N1).
• عدد الموظفين في نهاية الفترة (N2).
• عدد الموظفين الذين غادروا خلال الفترة (N3).
  

بعد ذلك ، تحتاج إلى حساب متوسط عدد الموظفين (متوسط) باستخدام هذه الصيغة:

متوسط عدد الموظفين = (N1 + N2) / 2

ولحساب متوسط معدل دوران التجزئة ، يمكنك استخدام الصيغة أدناه:

معدل الدوران السنوي (٪) = (N3 / متوسط) * 100

على سبيل المثال ، لدى شركة البيع بالتجزئة X 150 موظفا في البداية و 110 موظفين في نهاية العام. وغادر 13 شخصا خلال هذه الفترة. نستنتج ، لدينا:

• متوسط عدد الموظفين = (150 + 110) / 2 = 130
• معدل الدوران السنوي (٪) = (13/130) * 100 = 10٪

متوسط معدل الدوران في صناعة البيع بالتجزئة

يمكن أن يختلف متوسط معدل دوران التجزئة اعتمادا على القطاع المحدد ونوع الوظيفة والموقع الجغرافي. ومع ذلك ، وفقا لتقرير BLS ، كان معدل الدوران الإجمالي لصناعة البيع بالتجزئة 60٪ (تم تحديثه حتى فبراير 2023). يؤدي معدل الدوران المرتفع هذا إلى ارتفاع تكاليف التوظيف والتوظيف والتدريب. من المتوقع أن يكلف فقدان الموظف 1.5-2 ضعف دخل الموظف (Linkedin).

من ناحية أخرى ، يتمتع كل منصب في صناعة البيع بالتجزئة بقدر متميز من العزلة ، والتي:

• يتمتع موظفو المتجر بالساعة بأكبر معدل دوران بنسبة 65٪.
• معدل دوران مراكز توزيع التجزئة هو 23٪.
• مراكز الشركات لديها معدل دوران 18 ٪.

لماذا معدل الدوران في صناعة البيع بالتجزئة مرتفع؟

لذلك نحن نعلم أن معدل الدوران يمثل مشكلة في صناعة البيع بالتجزئة ، ولكن لماذا؟ يمكن أن يساهم مزيج من عدة عوامل في ارتفاع معدلات الدوران. يمكن أن تتراوح الأسباب من العواقب الفورية والمرئية إلى الآثار الدقيقة طويلة الأجل التي تتراكم بمرور الوقت.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية لدوران المبيعات في صناعة البيع بالتجزئة:

1. قلة الفرص الوظيفية

وفقا لتقرير McKinsey and Co. ، فإن أكثر من 40٪ من موظفي التجزئة الذين يغادرون يفعلون ذلك للحصول على فرص وظيفية جديدة. من ناحية أخرى ، يشير أكثر من ربع موظفي الجيل Z وجيل الألفية الذين يرغبون في تغيير وظائفهم إلى نقص الفرص والنمو في مناصبهم الحالية.

على الرغم من أن صناعة البيع بالتجزئة قد تبدو مثالية للعمال "المؤقتين" ذوي الآفاق الوظيفية المحدودة ، إلا أن هناك فرصا للتقدم. لسوء الحظ ، لا يدرك العديد من موظفي المتجر هذه الفرص ويفتقرون إلى الوصول إلى الموارد لتطوير مهاراتهم.

يكون الناس أقل ارتباطا بشركتك ومبادئها إذا لم يكن هناك طريق واضح للمضي قدما. إذا لم يتمكن موظفوك من تصور مستقبل طويل الأجل مع مؤسستك ، فسيكونون أقل اندفاعا لأداء جيد وأقل احتمالا للبقاء.

2. ضعف الخبرة العملية

يمكن أن تساهم خبرة العمل الضعيفة في ارتفاع متوسط معدل دوران البيع بالتجزئة. عندما يكون الموظفون غير راضين عن وظائفهم ، فقد يكونون أكثر عرضة للمغادرة والبحث عن عمل في مكان آخر. تشمل بعض العوامل الشائعة التي يمكن أن تسهم في ضعف خبرات العمل في مجال البيع بالتجزئة الأجور المنخفضة والمزايا المحدودة وظروف العمل السيئة والفرص المحدودة للتقدم الوظيفي.

على سبيل المثال ، إذا شعر الموظفون أنهم لا يتقاضون أجورا عادلة مقابل عملهم ، أو إذا كانوا يفتقرون إلى الوصول إلى مزايا مثل التأمين الصحي أو إجازة مدفوعة الأجر ، فقد يصبحون غير راضين عن وظائفهم ويبحثون عن عمل في مكان آخر.

3. لا مرونة

دفع الوباء الكثيرين إلى إعادة النظر في نهج عملهم ، بما في ذلك في تجارة التجزئة. على الرغم من وجود جداول مناوبة صارمة تقليديا ، إلا أن الصناعة تدرك أهمية ترتيبات العمل المرنة للاحتفاظ بالموظفين. أدى توفير مرونة الموظفين إلى تقليل الاستنزاف بنسبة 20٪ في نيمان ماركوس مما يدل على أن مرونة الجدول الزمني هي المحرك الرئيسي للنجاح في صناعة البيع بالتجزئة.

علاوة على ذلك ، مع تضحية العديد من عمال التجزئة بالفعل بعطلات نهاية الأسبوع والعطلات ، فليس من المستغرب أنهم يرغبون في مزيد من المرونة. تجار التجزئة الذين يتجاهلون الحاجة إلى خيارات عمل مرنة يخاطرون بفقدان الموظفين لصالح المنافسين الذين يقدمون ملاءمة أفضل لجداولهم الزمنية.

4. عدم كفاية التعليمات المستمرة

البيع بالتجزئة هو صناعة سريعة الخطى ، تتطلب تدريبا مستمرا لإبقاء العمال على اطلاع دائم بالسياسات الجديدة ومعلومات المنتج وإجراءات السلامة. لسوء الحظ ، تفشل العديد من الشركات في توفير التدريب المستمر لفرقها المشتتة ، مما يؤدي إلى شركاء المتجر غير المجهزين الذين يكافحون من أجل تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

كما أن نقص التدريب يعيق الموظفين من القيام بعمل إضافي أو تغطية التحولات في الإدارات الأخرى ، مما قد يؤدي إلى تفاقم نقص الموظفين والإحباط. بدون تدريب منتظم على لعب الأدوار حول السلامة والامتثال ، يترك العمال عرضة للخطر وغير مدعومين. إن إهمال التدريب المستمر يخاطر بتنفير وفقدان العاملين الرئيسيين في الخطوط الأمامية.

تأثير ارتفاع متوسط معدل دوران التجزئة على الأعمال

يمكن أن يكون لمعدلات الدوران المرتفعة تأثير كبير على نجاح وربحية تجارة التجزئة. ومع ذلك ، فإن التكلفة الحقيقية لدوران الموظفين تتجاوز التكلفة . إنها أيضا تجربة الموظف ورضا العملاء.

1. انخفاض رضا الموظفين ومشاركتهم

يمكن أن تساهم معدلات الدوران المرتفعة في صناعة البيع بالتجزئة في انخفاض رضا الموظفين ومشاركتهم. عندما يشعر الموظفون أن معدل دوران الموظفين مرتفع ، أو أن زملائهم يغادرون الشركة بشكل متكرر ، يمكن أن يخلق ذلك إحساسا بعدم الاستقرار وعدم اليقين في مكان العمل.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى نقص الحافز والمشاركة بين الموظفين ، الذين قد يشعرون أن عملهم لا يحظى بالتقدير أو أن هناك فرصا محدودة للنمو الوظيفي.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تجعل معدلات الدوران المرتفعة من الصعب على الموظفين إقامة علاقات قوية مع زملائهم ومديريهم. هذا يمكن أن يؤدي إلى نقص الدعم الاجتماعي والشعور بالعزلة بين الموظفين ، مما قد يساهم في انخفاض الرضا الوظيفي.

2. سوء خدمة العملاء

عندما يكون معدل دوران الموظفين مرتفعا ، قد تكافح الشركات لمواكبة التدريب ، مما يؤدي إلى نقص الموظفين ذوي الخبرة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. قد يكون الموظفون الجدد أقل خبرة في المنتجات والخدمات أو قد لا يكونون على دراية بسياسات أو إجراءات الشركة ، مما قد يؤدي إلى أخطاء وسوء فهم وارتباك للعملاء.

خلاف ذلك ، يمكن أن تتسبب معدلات دوران التجزئة المرتفعة أيضا في عدم استمرارية خدمة العملاء ، مما يؤدي إلى إحباط العملاء وصعوبة إقامة اتصالات شخصية.

3. زيادة تكلفة التوظيف والوقت

عندما يترك الموظفون نشاطا تجاريا ، يجب على الشركة استثمار الوقت والموارد للعثور على موظفين جدد وتوظيفهم. يمكن أن يشمل ذلك الإعلان عن فرص العمل ، ومراجعة السير الذاتية ، وإجراء المقابلات ، وإجراء فحوصات الخلفية.

قد تحتاج الشركات إلى إنفاق أموال إضافية على وكالات الإعلان أو التوظيف للعثور على مرشحين مناسبين ، وقد تحتاج إلى تقديم رواتب أو مزايا أعلى لجذب المتقدمين.

كيف تقلل من متوسط معدل دوران التجزئة؟

نحن الآن نقفز إلى بعض أفضل الممارسات لتقليل متوسط معدل دوران التجزئة. من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات ، يمكن لشركات البيع بالتجزئة المساعدة في ضمان قوة عاملة مستقرة ومنتجة ، وتحسين أرباحها النهائية في نهاية المطاف.

1. توفير فرصة للنمو الوظيفي

يعد توفير فرص النمو والتطوير الوظيفي استراتيجية رئيسية لخفض متوسط معدل دوران التجزئة. تتمثل إحدى طرق توفير فرص النمو الوظيفي في تقديم برامج التدريب والتطوير ، مثل التدريب أثناء العمل أو الإرشاد أو الدورات الرسمية ، مما يساعد الموظفين على بناء المهارات والمعرفة لأدوار جديدة. يمكن أن يؤدي هذا الاستثمار في تطوير الموظفين إلى فرص النمو الوظيفي داخل الشركة.

هناك طريقة أخرى تتمثل في إنشاء تسلسل هرمي واضح للأدوار والمسؤوليات مع فرص الترقية في كل مستوى يوفر مسارا للتقدم يمكن أن يحفز الموظفين على العمل نحو تحقيق أهدافهم ورؤية مستقبل مع الشركة.

2. توليد تجربة عمل إيجابية

بيئة العمل الرائعة هي صلصة سرية لمتعة الموظف. من المرجح أن يكون الموظفون مشاركين ومنتجين عندما يشعرون بالتقدير والتقدير. يعزز جو العمل الصحي أيضا الشعور بالولاء والالتزام بين الموظفين.

يعد تقديم تعويضات ومزايا تنافسية نهجا حاسما لتقليل معدل دوران الموظفين في تجارة التجزئة. يجب أن تكون الشركات على استعداد لتقديم أجور عادلة من أجل توظيف أفضل الموظفين والاحتفاظ بهم. علاوة على ذلك ، يجب على الشركات تقديم مزايا تلبي احتياجات موظفيها.

هناك استراتيجية أخرى تتمثل في تبسيط المهام اليدوية للموظف باستخدام تقنية الأتمتة.

على سبيل المثال ، يمكن للشركات تنفيذ أنظمة نقاط البيع التي تعمل على أتمتة المهام مثل إدارة المخزون ومعالجة الطلبات ، مما يقلل من كمية العمل اليدوي المطلوب من الموظفين.

3. اجعل الموظف يشعر بالتقدير

عندما يشعر الموظفون أن مساهماتهم موضع تقدير وأنهم جزء لا يتجزأ من الفريق ، فمن المرجح أن يكونوا منخرطين ومتحمسين في عملهم ، وأقل عرضة للبحث عن عمل في مكان آخر. يمكن للشركات أن تجعل الموظفين يشعرون بالتقدير من خلال تقديم ملاحظات إيجابية وتقدير لعملهم.

يمكن أن يشمل ذلك الاعتراف بإنجازات الموظفين علنا ، كما هو الحال في اجتماعات الفريق أو الاتصالات على مستوى الشركة ، أو تقديم ملاحظات فردية وتقدير في اجتماعات فردية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات توفير فرص للمدخلات والتعليقات لجعل الموظفين يشعرون بالتقدير. يمكن أن يشمل ذلك التماس التعليقات من خلال الاستطلاعات أو صناديق الاقتراحات أو توفير فرص للتواصل المفتوح والحوار مع الإدارة.

4. بناء شعور بثقافة العمل

تلعب ثقافة الأعمال دورا مهما في نجاح خفض متوسط معدل دوران التجزئة. ينطوي بناء ثقافة عمل قوية على إنشاء مهمة وقيم واضحة لخلق شعور بالهدف والهوية المشتركة.

إن توفير فرص لبناء الفريق والتواصل الاجتماعي ، مثل النزهات أو التجمعات غير الرسمية ، يمكن أن يعزز أيضا بيئة عمل إيجابية وشعورا بالمجتمع بين الموظفين.

5. تشجيع التوازن بين العمل والحياة

يعد تشجيع التوازن بين العمل والحياة استراتيجية رئيسية لتقليل متوسط معدل دوران البيع بالتجزئة. يمكن للشركات تقديم خيارات جدولة مرنة ، وتوفير المزايا التي تدعم رفاهية الموظفين ، وتعزيز بيئة عمل إيجابية تدرك أهمية التوازن بين العمل والحياة. من خلال خلق بيئة عمل داعمة وجذابة ، يمكن للشركات الاحتفاظ بالموظفين الموهوبين وتقليل معدلات دوران الموظفين.

دراسة حالة من الشركات حول نجاح خفض معدل دوران الموظفين

1. كوستكو

متوسط معدل دوران كوستكو منخفض نسبيا مقارنة بالشركات الأخرى في صناعة البيع بالتجزئة. وفقا لبيانات من Barrons ، كان معدل دوران الموظفين السنوي في Costco حوالي 13٪ ، وهو أقل بكثير من متوسط الصناعة البالغ 60-80٪. من المحتمل أن يكون معدل الدوران المنخفض هذا بسبب سمعة كوستكو في تقديم حزم تعويضات ومزايا تنافسية ، بما في ذلك الأجور فوق المتوسط والتأمين الصحي وخطط التقاعد ، فضلا عن فرص النمو والتطوير الوظيفي.

بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع كوستكو بسمعة طيبة في معاملة موظفيها بشكل جيد ، مما يساعد على خلق بيئة عمل إيجابية وداعمة تعزز ولاء الموظفين والاحتفاظ بهم.

2. مارك وسبنسر

متوسط معدل دوران ماركس وسبنسر (M&S) غير متاح للجمهور. ومع ذلك ، وفقا ل Glassdoor ، حصلت M&S على تصنيف إجمالي يبلغ 3.3 من 5 ، مع نسبة موافقة 68٪ للرئيس التنفيذي ، مما يشير إلى رضا الموظفين المعتدل والاحتفاظ بهم.

نفذت M&S مبادرات لتحسين الاحتفاظ والرضا ، مثل سياسات "الإجازة العائلية" وزيادة التركيز على تطوير الموظفين. تستثمر M&S أيضا في خلق بيئة عمل شاملة من خلال برامج مثل "الشمول والتنوع". على الرغم من عدم توفر معلومات محددة عن معدل الدوران ، إلا أن هذه الجهود قد تساعد في تحسين الاحتفاظ بالموظفين في M&S.

3. التاجر جو

تتمتع الشركة بسمعة طيبة في انخفاض معدل دوران الموظفين في صناعة البيع بالتجزئة. ذكرت Zippia أن Trader Joe's كان معدل دوران يبلغ حوالي 11٪ ، وهو أقل بكثير من متوسط الصناعة البالغ 60-80٪.

يعزى معدل الدوران المنخفض هذا إلى التزام Trader Joe بتطوير الموظفين وتقديرهم ورفاهيتهم ، فضلا عن بيئة العمل الممتعة والجذابة. تقدم Trader Joe's حزم تعويضات ومزايا تنافسية ، وفرصا للنمو الشخصي والمهني ، وأنشطة منتظمة لبناء الفريق لتعزيز الشعور بالمجتمع بين الموظفين.

ملخص

متوسط معدل دوران التجزئة مرتفع ، حوالي 60٪. قد يكون هذا مكلفا للشركات ، ولكن هناك العديد من النصائح المثبتة لتقليله. ويشمل ذلك تقديم تعويضات ومزايا تنافسية ، وتوفير فرص لتطوير الموظفين ونموهم ، وخلق بيئة عمل إيجابية ، وتشجيع التوازن بين العمل والحياة ، وبناء ثقافة أعمال قوية.