في هذه الصفحة
العاملون في الخطوط الأمامية هم ركائز مرئية للقاعات السامية لرأس المال البشري. هذه القوة العاملة من الموظفين المهمين ولكن غير المعلن عنهم في المؤسسة وقدرتهم على أداء وظائفهم بفعالية لها تأثير قوي على سمعة شركتك.
من خلال إدارة العمليات اليومية ، هم أول من يمثل علامتك التجارية ويحددون كيف ينظر العملاء إلى شركتك. يمكن أن تؤدي مساعدتهم على محاربة الإرهاق وتحسين الأداء إلى تغيير قواعد اللعبة لالتزام مؤسستك بتعزيز تجربة الموظفين.
يتوزع 2.7 مليار عامل في الخطوط الأمامية في جميع أنحاء العالم عبر صناعات مثل الضيافة والرعاية الصحية والبناء وتجارة التجزئة والزراعة والإنتاج والتصنيع. قد تكون هذه القوى العاملة "بلا مكتب" ولكن لا ينبغي أن تصبح "منسية".
لذا ، كيف يمكنك التأكد من أن العاملين في الخطوط الأمامية منتجون؟ في هذه المقالة ، دعنا نستكشف الطرق المبتكرة لتحفيز موظفي الخطوط الأمامية لأنهم لا يملكون مساحة عمل مخصصة وإمكانية الوصول إلى التكنولوجيا التي يمتلكها الموظفون الآخرون.
من هم العاملون في الخطوط الأمامية ، وما هي الصناعات التي يعملون فيها؟
كعمال رئيسيين أو عمال أساسيين ، يتفاعل موظفو الخطوط الأمامية مع العملاء لدفع الأداء ورضا العملاء. إنهم مسؤولون عن تقديم الخدمات العامة الأساسية عبر الصناعات.
بالنسبة للعديد من المؤسسات والصناعات الأساسية ، غالبا ما تكون القوى العاملة في الخطوط الأمامية هي أول اتصال مع العملاء. اعتمادا على المبادرات ، يعرفون أيضا باسم العمال المتنقلين ، والفرق الميدانية ، والعمال المتجولين ، والعمال ذوي الياقات الزرقاء.
وفقا لمكتب مجلس الوزراء التابع لحكومة المملكة المتحدة ، يشارك العاملون في الخطوط الأمامية في إدارة العمليات الحيوية عبر الصناعات المذكورة أدناه.
1. الرعاية الصحية والاجتماعية
- يشمل موظفو الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية الأطباء والممرضات والقابلات والمسعفين والأخصائيين الاجتماعيين والعاملين في مجال الرعاية.
- المهنيين المشاركين في سلسلة توريد الرعاية الصحية والاجتماعية.
- منتجو وموزعو الأدوية والمعدات الطبية ومعدات الحماية الشخصية.
2. التعليم ورعاية الأطفال
- الأخصائيون الاجتماعيون والعاملون في رعاية الأطفال والدعم وأعضاء هيئة التدريس.
- متخصصون في التعليم.
3. الخدمات العامة
- الموظفون المعنيون بالنظام القضائي.
- الموظفون الدينيون والعاملون الخيريون.
- العمال المشاركون في إدارة المتوفى.
- وكان الصحفيون والمذيعون مسؤولين عن خدمات البث الإذاعي العامة.
4. الحكومة المحلية والوطنية
- الموظفون الإداريون الذين يديرون الاستجابة ل Covid-19.
- موظفو الخدمات العامة الأساسيون.
5. المواد الغذائية والسلع الضرورية
- الموظفون المشاركون في إنتاج وتجهيز وتوزيع الأغذية والسلع الحيوية الأخرى.
- السلامة العامة والأمن القومي.
- مدنيو وزارة الدفاع إلى جانب الشرطة وموظفي الدعم.
- أفراد القوات المسلحة وموظفو خدمات الإطفاء والإنقاذ وموظفو الوكالة الوطنية لمكافحة الجريمة.
6. النقل والحدود
- الموظفون المشاركون في تشغيل النقل الجوي والبري والمائي والبضائع.
- الأشخاص الذين يدعمون عمليات النقل والبنية التحتية الحدودية الحيوية.
7. المرافق والاتصالات والخدمات المالية
- العمال مسؤولون عن الخدمات المالية الأساسية ، بما في ذلك العاملين في البنية التحتية للأسواق المالية والبنوك.
- العاملون في قطاع النفط والغاز والمياه والكهرباء.
- متخصصو تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية للبيانات.
- الخدمات البريدية وخدمات التخلص من النفايات.
5 تحديات تواجهها المنظمات في إدارة موظفي الخطوط الأمامية
ظل الحفاظ على سلامة العاملين في الخطوط الأمامية ، والقوى العاملة عالية الخطورة ، والعاملين في مجال الرعاية الصحية المجتمعية ، والقوى العاملة في مجال النقل والخدمات اللوجستية ، وموظفي الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية ودور رعاية المسنين ، وصحتهم ، ومتوافقتهم مع الأهداف التنظيمية يمثل تحديا للمؤسسات في جميع أنحاء العالم.
فيما يلي أبرز خمسة تحديات تواجهها المنظمات عند تحفيز العاملين في الخطوط الأمامية.
1. سلامة الموظف
غالبا ما تعمل القوى العاملة في الخطوط الأمامية بشكل سلبي ، خاصة في دور رعاية المسنين وموظفي الرعاية الصحية. هذا هو السبب في أن الإصابات المرتبطة بالعمل شائعة جدا بين العاملين في الخطوط الأمامية.
في عام 2019 ، بلغت التكلفة الإجمالية لإصابات العمل 171 مليار دولار. وشمل ذلك خسائر في الإنتاجية بلغت 53.9 مليار دولار ونفقات طبية بقيمة 35.5 مليار دولار. يجب أن يكون ضمان سلامة الموظفين أحد أهم أولويات المؤسسات لأنه سيسمح للعاملين الأساسيين في الصناعة بأداء واجباتهم بكفاءة.
2. القضاء على الخوف والقلق
بسبب جائحة Covid-19 وما يترتب على ذلك من انعدام الأمن الوظيفي ، يعاني موظفو الخطوط الأمامية من مستويات عالية من التوتر والخوف والقلق.
أبلغ 49٪ من الأمريكيين عن زيادة الاكتئاب والقلق في عام 2020. تسبب الخوف من الإصابة بالفيروس والبطالة في الإرهاق والتوتر.
3. عدم وجود اتصال فوري
غالبا ما تواجه المنظمات تحديات في التواصل مع موظفيها في الوقت المناسب. أدى الافتقار إلى النظم الإيكولوجية المناسبة للاتصالات إلى حوادث ومشاكل وأمراض في مكان العمل. نظرا لعدم وجود اتصال داخلي بين العاملين الذين لا يعملون في المكاتب ، فإن فجوات الاتصال تؤدي إلى مشاكل كبيرة.
4. عدم وجود مصدر واحد للحقيقة
سيكون من الأفضل تمكين العاملين في الخطوط الأمامية لأنهم يعتمدون غالبا على المعلومات في الوقت المناسب عند تشغيل العمليات الميدانية. إن الوصول دون انقطاع إلى مصدر واحد للحقيقة أمر بالغ الأهمية لنجاحهم الوظيفي.
سواء كانت مستندات أو سياسات أو تحديثات أو اتصالات سابقة. يجب عليهم الوصول إلى كل شيء أثناء التنقل. غالبا ما يؤدي تعقيد النظم الإيكولوجية لتكنولوجيا المؤسسات إلى مشاكل تتعلق بسهولة الوصول إلى المعلومات وتوحيدها.
5. إبقائهم على اتصال مع المديرين
اليوم ، من السهل جدا على قادة الفرق البقاء على اتصال مع فرقهم في العالم الرقمي. ولكن قد لا يكون هذا هو الحال مع العاملين خارج الموقع والميدانيين. نظرا لأن الخطوط الأمامية تعمل عبر المواقع ، يحتاج المديرون إلى البقاء على اتصال مع موظفي الخطوط الأمامية ، وهو ما لا يستطيع سوى عدد قليل من المنظمات تحقيقه بفعالية.
وجد تقرير Quinyx عن حالة القوى العاملة بدون مكاتب فجوة اتصال كبيرة بين العمال الذين لا يعملون في المكاتب وأصحاب العمل.
كيف يمكن تحفيز وإشراك العاملين في الخطوط الأمامية؟
تلعب القوى العاملة غير السلكية في مؤسستك دورا رئيسيا في الوفاء بوعودك للعملاء والحفاظ على رضا العملاء العالي. تعتمد المؤسسات عبر الصناعات على موظفي الخطوط الأمامية لدفع الأداء وتحقيق النتائج وتحسين رضا العملاء.
على الرغم من أن الصناعات المختلفة تواجه تحديات متنوعة مع العاملين في الخطوط الأمامية ، فإننا نغطي أفضل الممارسات التي تضمن تجربة إيجابية للموظفين لجميع أنواع القوى العاملة في الخطوط الأمامية.
ستساعد هذه النصائح السبع في تحسين مشاركة الموظفين وتحفيزهم على البقاء منتجين.
1. تمكينهم بالأدوات والتكنولوجيا المناسبة
إن امتلاك الأدوات والتكنولوجيا المناسبة يمكن فريقك من الوصول إلى المعلومات في الوقت المناسب. سواء كان الأمر يتعلق بتسهيل الاتصالات الداخلية أو توصيل تدابير السلامة أو تحديثها باستمرار على الإجراءات ، يجب عليك تزويد العاملين في الخطوط الأمامية بتقنيات متنقلة أولا وسهلة الاستخدام.
على سبيل المثال، منصة مشاركة الموظفين Empuls تتيح لك مركزية التواصل ومواءمة الأهداف الفردية والتعاون من خلال المجموعات.
2. رفع معنويات الموظفين بالمكافآت والتقدير
يحتاج مديرو الخطوط الأمامية إلى فهم ما يحفز موظفيهم وتقديم الحوافز وفقا لذلك.
3. اجعلهم يشعرون بأنهم جزء من الفريق
يقول تقرير حالة القوى العاملة بدون مكاتب أن 50-34٪ من الموظفين لا يشعرون بالتقدير من قبل أصحاب العمل. قد يعمل العاملون في الخطوط الأمامية في مكان بعيد ، ولكن يجب عليك تقديم جو شامل. سيساعدك هذا على مواجهة التحديات المتعلقة بالاحتفاظ بالموظفين والتفاعل معهم.
ابدأ باستراتيجية الاتصال الخاصة بك وقم بتضمين الأنشطة التي تخاطب العاملين في الخطوط الأمامية. إذا كانت القوى العاملة في الخطوط الأمامية تعمل على مستوى العالم ، فيجب أن تفكر في عوامل مثل المناطق الزمنية واللغات المختلفة والتحولات والأدوار الوظيفية أثناء صياغة رسائلك واتصالاتك الداخلية. باختصار ، العب دورك في إضافة لمسة إنسانية لإدارة الموظفين.
4. إنشاء حلقة تغذية مرتدة سهلة وشفافة
يعد الحصول على تعليقات من العاملين في الخطوط الأمامية أمرا بالغ الأهمية لأنهم أول من يتفاعل مع العملاء ويمكن أن يمنحك رؤى حقيقية على مستوى الأرض.
يمكن أن تمنحك أدوات مشاركة الموظفين الرقمية خيارات افتراضية خاصة للاجتماعات الفردية والاستطلاعات والمحادثات مع العاملين في الخطوط الأمامية، بغض النظر عن مواقعهم الفعلية.
5. إشراك الموظفين في التلعيب
يمكن أن يكون التلعيب مغيرا حقيقيا للعبة عند تحفيز موظفي الخطوط الأمامية ومساعدتهم على بذل جهد إضافي. تمكن أداة التلعيب والحوافز فريقك من تحفيز موظفي الخطوط الأمامية الذين يعملون بجد والتعرف عليهم بروح تنافسية صحية.
لنبدأ بتحفيز القوى العاملة في الخطوط الأمامية
ليس هناك من ينكر أن العاملين في الخطوط الأمامية لهم دور فعال في تحقيق طموحات مؤسستك وأهدافها. أنها تشكل اتصال مباشر مع عملائك. ومع ذلك ، فإن تحفيز العاملين في الخطوط الأمامية وإشراكهم مهمة شاقة ، خاصة مع تنوع المناطق الزمنية والمسؤوليات التي يتعاملون معها.
والخبر السار هو أن هناك أدوات يمكنك من خلالها التواصل معهم أثناء التنقل ومشاركة المعلومات القيمة وجعلهم يشعرون بأنهم مشمولون. بمجرد تحفيزهم على التفوق ، يصبحون سفراء العلامة التجارية لمؤسستك ويقدمون القيم الموعودة باستمرار.
