كيفية تقليل متوسط معدل دوران التجزئة: 5 نصائح مثبتة

Employee turnover is one of the most important issues confronting retailers today. According to LinkedIn, the average retail turnover rate is one of the top turnover rates besides accommodation and entertainment.

تؤثر معدلات الاضطراب المرتفعة على شركات البيع بالتجزئة على جميع المستويات ، مما يؤثر على الإنتاجية والمشاركة والرضا. العلامات التجارية غير مجهزة للتعامل مع طلبات العملاء المتزايدة والاستجابة لتطورات الصناعة دون وجود قوة عاملة ملتزمة ومرنة باستمرار ، مما يسحبهم وراء المنافسة.

في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على الوضع الحالي لدوران التجزئة ، والأسباب التي تجعل الكثير من الناس يغادرون هذه الصناعة ، واستراتيجيات تقليل معدل الدوران.

ما هو معدل دوران التجزئة؟

The retail turnover rate represents the percentage of employees who leave either to pursue other chances or in response to cutbacks or terminations at retail businesses.

Turnover rates are often calculated annually or quarterly by companies. They can also quantify turnover for new workers to evaluate the effectiveness of their recruitment strategies.

كيف تحسب معدل الدوران؟

قبل البدء في حساب معدلات دوران الموظفين ، يجب عليك أولا تحديد الفترة التي تريد حسابها - شهريا أو ربع سنويا أو سنويا.

ستحتاج إلى جمع ثلاث قطع من المعلومات قبل حساب معدل دوران التجزئة. هم انهم:

• عدد الموظفين في بداية الفترة (N1).
• عدد الموظفين في نهاية الفترة (N2).
• عدد الموظفين الذين غادروا خلال الفترة (N3).

بعد ذلك ، تحتاج إلى حساب متوسط عدد الموظفين (متوسط) باستخدام هذه الصيغة:

على سبيل المثال ، لدى شركة البيع بالتجزئة X 150 موظفا في البداية و 110 موظفين في نهاية العام. وغادر 13 شخصا خلال هذه الفترة. نستنتج ، لدينا:

• متوسط عدد الموظفين = (150 + 110) / 2 = 130
• معدل الدوران السنوي (٪) = (13/130) * 100 = 10٪

متوسط معدل الدوران في صناعة البيع بالتجزئة

The average retail turnover rate can vary depending on the specific sector, job type, and geographic location. However, according to the report of BLS, the overall turnover rate for the retail industry was 60% (updated to February 2023). This high turnover rate results in high costs of recruiting, hiring, and training. Losing an employee is expected to cost 1.5-2 times the employee’s income (Linkedin).

من ناحية أخرى ، يتمتع كل منصب في صناعة البيع بالتجزئة بقدر متميز من العزلة ، والتي:

• يتمتع موظفو المتجر بالساعة بأكبر معدل دوران بنسبة 65٪.
• معدل دوران مراكز توزيع التجزئة هو 23٪.
• مراكز الشركات لديها معدل دوران 18 ٪.

لماذا معدل الدوران في صناعة البيع بالتجزئة مرتفع؟

لذلك نحن نعلم أن معدل الدوران يمثل مشكلة في صناعة البيع بالتجزئة ، ولكن لماذا؟ يمكن أن يساهم مزيج من عدة عوامل في ارتفاع معدلات الدوران. يمكن أن تتراوح الأسباب من العواقب الفورية والمرئية إلى الآثار الدقيقة طويلة الأجل التي تتراكم بمرور الوقت.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية لدوران المبيعات في صناعة البيع بالتجزئة:

1. قلة الفرص الوظيفية

According to the McKinsey and Co. report, more than 40% of retail employees who leave do so for new career opportunities. On the other hand, more than a quarter of Gen Z and Millennial employees who want to change jobs cite a lack of opportunities and growth in their current position.

على الرغم من أن صناعة البيع بالتجزئة قد تبدو مثالية للعمال "المؤقتين" ذوي الآفاق الوظيفية المحدودة ، إلا أن هناك فرصا للتقدم. لسوء الحظ ، لا يدرك العديد من موظفي المتجر هذه الفرص ويفتقرون إلى الوصول إلى الموارد لتطوير مهاراتهم.

يكون الناس أقل ارتباطا بشركتك ومبادئها إذا لم يكن هناك طريق واضح للمضي قدما. إذا لم يتمكن موظفوك من تصور مستقبل طويل الأجل مع مؤسستك ، فسيكونون أقل اندفاعا لأداء جيد وأقل احتمالا للبقاء.

2. ضعف الخبرة العملية

يمكن أن تساهم خبرة العمل الضعيفة في ارتفاع متوسط معدل دوران البيع بالتجزئة. عندما يكون الموظفون غير راضين عن وظائفهم ، فقد يكونون أكثر عرضة للمغادرة والبحث عن عمل في مكان آخر. تشمل بعض العوامل الشائعة التي يمكن أن تسهم في ضعف خبرات العمل في مجال البيع بالتجزئة الأجور المنخفضة والمزايا المحدودة وظروف العمل السيئة والفرص المحدودة للتقدم الوظيفي.

على سبيل المثال ، إذا شعر الموظفون أنهم لا يتقاضون أجورا عادلة مقابل عملهم ، أو إذا كانوا يفتقرون إلى الوصول إلى مزايا مثل التأمين الصحي أو إجازة مدفوعة الأجر ، فقد يصبحون غير راضين عن وظائفهم ويبحثون عن عمل في مكان آخر.

3. لا مرونة

The pandemic has prompted many to reconsider their work approach, including those in retail. Despite having traditionally rigid shift schedules, the industry is recognizing the importance of flexible work arrangements to retain employees.

Providing employee flexibility reduced attrition by 20% at Neiman Marcus which demonstrated that schedule flexibility is a key driver of success in the retail industry.

علاوة على ذلك ، مع تضحية العديد من عمال التجزئة بالفعل بعطلات نهاية الأسبوع والعطلات ، فليس من المستغرب أنهم يرغبون في مزيد من المرونة. تجار التجزئة الذين يتجاهلون الحاجة إلى خيارات عمل مرنة يخاطرون بفقدان الموظفين لصالح المنافسين الذين يقدمون ملاءمة أفضل لجداولهم الزمنية.

4. عدم كفاية التعليمات المستمرة

البيع بالتجزئة هو صناعة سريعة الخطى ، تتطلب تدريبا مستمرا لإبقاء العمال على اطلاع دائم بالسياسات الجديدة ومعلومات المنتج وإجراءات السلامة. لسوء الحظ ، تفشل العديد من الشركات في توفير التدريب المستمر لفرقها المشتتة ، مما يؤدي إلى شركاء المتجر غير المجهزين الذين يكافحون من أجل تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

كما أن نقص التدريب يعيق الموظفين من القيام بعمل إضافي أو تغطية التحولات في الإدارات الأخرى ، مما قد يؤدي إلى تفاقم نقص الموظفين والإحباط. بدون تدريب منتظم على لعب الأدوار حول السلامة والامتثال ، يترك العمال عرضة للخطر وغير مدعومين. إن إهمال التدريب المستمر يخاطر بتنفير وفقدان العاملين الرئيسيين في الخطوط الأمامية.

تأثير ارتفاع متوسط معدل دوران التجزئة على الأعمال

يمكن أن يكون لمعدلات الدوران المرتفعة تأثير كبير على نجاح وربحية تجارة التجزئة. ومع ذلك ، فإن التكلفة الحقيقية لدوران الموظفين تتجاوز التكلفة . إنها أيضا تجربة الموظف ورضا العملاء.

1. انخفاض رضا الموظفين ومشاركتهم

يمكن أن تساهم معدلات الدوران المرتفعة في صناعة البيع بالتجزئة في انخفاض رضا الموظفين ومشاركتهم. عندما يشعر الموظفون أن معدل دوران الموظفين مرتفع ، أو أن زملائهم يغادرون الشركة بشكل متكرر ، يمكن أن يخلق ذلك إحساسا بعدم الاستقرار وعدم اليقين في مكان العمل.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى نقص الحافز والمشاركة بين الموظفين ، الذين قد يشعرون أن عملهم لا يحظى بالتقدير أو أن هناك فرصا محدودة للنمو الوظيفي.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تجعل معدلات الدوران المرتفعة من الصعب على الموظفين إقامة علاقات قوية مع زملائهم ومديريهم. هذا يمكن أن يؤدي إلى نقص الدعم الاجتماعي والشعور بالعزلة بين الموظفين ، مما قد يساهم في انخفاض الرضا الوظيفي.

2. سوء خدمة العملاء

عندما يكون معدل دوران الموظفين مرتفعا ، قد تكافح الشركات لمواكبة التدريب ، مما يؤدي إلى نقص الموظفين ذوي الخبرة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. قد يكون الموظفون الجدد أقل خبرة في المنتجات والخدمات أو قد لا يكونون على دراية بسياسات أو إجراءات الشركة ، مما قد يؤدي إلى أخطاء وسوء فهم وارتباك للعملاء.

خلاف ذلك ، يمكن أن تتسبب معدلات دوران التجزئة المرتفعة أيضا في عدم استمرارية خدمة العملاء ، مما يؤدي إلى إحباط العملاء وصعوبة إقامة اتصالات شخصية.

3. زيادة تكلفة التوظيف والوقت

عندما يترك الموظفون نشاطا تجاريا ، يجب على الشركة استثمار الوقت والموارد للعثور على موظفين جدد وتوظيفهم. يمكن أن يشمل ذلك الإعلان عن فرص العمل ، ومراجعة السير الذاتية ، وإجراء المقابلات ، وإجراء فحوصات الخلفية.

قد تحتاج الشركات إلى إنفاق أموال إضافية على وكالات الإعلان أو التوظيف للعثور على مرشحين مناسبين ، وقد تحتاج إلى تقديم رواتب أو مزايا أعلى لجذب المتقدمين.

كيف تقلل من متوسط معدل دوران التجزئة؟

نحن الآن نقفز إلى بعض أفضل الممارسات لتقليل متوسط معدل دوران التجزئة. من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات ، يمكن لشركات البيع بالتجزئة المساعدة في ضمان قوة عاملة مستقرة ومنتجة ، وتحسين أرباحها النهائية في نهاية المطاف.

1. توفير فرصة للنمو الوظيفي

Providing opportunities for career growth and development is a key strategy for reducing the average retail turnover rate. One way to provide opportunities for career growth is offering training and development programs, such as on-the-job training, mentorship, or formal courses, which helps employees build skills and knowledge for new roles.

This investment in employee development can lead to career growth opportunities within the company.

هناك طريقة أخرى تتمثل في إنشاء تسلسل هرمي واضح للأدوار والمسؤوليات مع فرص الترقية في كل مستوى يوفر مسارا للتقدم يمكن أن يحفز الموظفين على العمل نحو تحقيق أهدافهم ورؤية مستقبل مع الشركة.

2. Recognize and reward consistently

Retail employees often work under pressure—handling customers, standing for long hours, and juggling multiple responsibilities. In such a demanding environment, regular recognition can make a powerful difference. When employees feel acknowledged for their efforts, they’re more likely to stay committed and motivated.

Consistent recognition doesn’t always need to be monetary. A simple thank-you message, a peer shoutout, or celebrating an employee's milestone can significantly boost morale. Over time, this builds emotional loyalty and makes employees feel like they’re part of something meaningful.

3. اجعل الموظف يشعر بالتقدير

عندما يشعر الموظفون أن مساهماتهم موضع تقدير وأنهم جزء لا يتجزأ من الفريق ، فمن المرجح أن يكونوا منخرطين ومتحمسين في عملهم ، وأقل عرضة للبحث عن عمل في مكان آخر. يمكن للشركات أن تجعل الموظفين يشعرون بالتقدير من خلال تقديم ملاحظات إيجابية وتقدير لعملهم.

يمكن أن يشمل ذلك الاعتراف بإنجازات الموظفين علنا ، كما هو الحال في اجتماعات الفريق أو الاتصالات على مستوى الشركة ، أو تقديم ملاحظات فردية وتقدير في اجتماعات فردية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات توفير فرص للمدخلات والتعليقات لجعل الموظفين يشعرون بالتقدير. يمكن أن يشمل ذلك التماس التعليقات من خلال الاستطلاعات أو صناديق الاقتراحات أو توفير فرص للتواصل المفتوح والحوار مع الإدارة.

4. Monitor engagement with real-time insights

High turnover often doesn’t come as a surprise—it builds gradually through low morale, lack of feedback, or poor communication. The problem is, many retailers don’t catch these warning signs in time.

By continuously monitoring employee engagement levels, businesses can identify and address dissatisfaction before it turns into resignation. This means creating a space where employees feel safe to voice concerns, give feedback, and share what’s working and what’s not.

5. Generate a positive working experience

بيئة العمل الرائعة هي صلصة سرية لمتعة الموظف. من المرجح أن يكون الموظفون مشاركين ومنتجين عندما يشعرون بالتقدير والتقدير. يعزز جو العمل الصحي أيضا الشعور بالولاء والالتزام بين الموظفين.

يعد تقديم تعويضات ومزايا تنافسية نهجا حاسما لتقليل معدل دوران الموظفين في تجارة التجزئة. يجب أن تكون الشركات على استعداد لتقديم أجور عادلة من أجل توظيف أفضل الموظفين والاحتفاظ بهم. علاوة على ذلك ، يجب على الشركات تقديم مزايا تلبي احتياجات موظفيها.

هناك استراتيجية أخرى تتمثل في تبسيط المهام اليدوية للموظف باستخدام تقنية الأتمتة.

على سبيل المثال ، يمكن للشركات تنفيذ أنظمة نقاط البيع التي تعمل على أتمتة المهام مثل إدارة المخزون ومعالجة الطلبات ، مما يقلل من كمية العمل اليدوي المطلوب من الموظفين.

6. Personalize the employee experience

No two retail employees are the same. While one might be motivated by public recognition, another might prefer flexible shifts or access to learning tools. A one-size-fits-all approach to engagement often falls short—especially in retail, where staff come from diverse age groups, backgrounds, and career stages.

Retailers that personalize the employee experience see stronger retention and satisfaction. This includes tailoring rewards and recognition, communicating in ways that resonate, and offering benefits that reflect individual needs—whether that’s schedule flexibility, wellness support, or professional development.

7. Build a sense of business culture

Business culture plays an important role in the success of reducing the average retail turnover rate. Building a strong business culture involves establishing a clear mission and values to create a sense of shared purpose and identity.

إن توفير فرص لبناء الفريق والتواصل الاجتماعي ، مثل النزهات أو التجمعات غير الرسمية ، يمكن أن يعزز أيضا بيئة عمل إيجابية وشعورا بالمجتمع بين الموظفين.

8. Encourage work-life balance

Encouraging work-life balance is a key strategy for reducing the average retail turnover rate. Businesses can offer flexible scheduling options, provide benefits that support employee well-being, and foster a positive work environment that recognizes the importance of work-life balance.

By creating a supportive and engaging work environment, businesses can retain talented staff and reduce turnover rates.

دراسة حالة من الشركات حول نجاح خفض معدل دوران الموظفين

Let’s take a look at how some leading retail brands have successfully tackled high turnover. These case studies highlight what works when it comes to retaining talent in a fast-paced industry.

1. كوستكو

The average turnover rate of Costco is relatively low compared to other companies in the retail industry. According to data from Barrons, Costco's employee annual turnover rate was around 13%, which is significantly lower than the industry average of 60–80%.

This low turnover rate is likely due to Costco's reputation for offering competitive compensation and benefits packages, including above-average wages, health insurance, and retirement plans, as well as opportunities for career growth and development.

بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع كوستكو بسمعة طيبة في معاملة موظفيها بشكل جيد ، مما يساعد على خلق بيئة عمل إيجابية وداعمة تعزز ولاء الموظفين والاحتفاظ بهم.

2. مارك وسبنسر

متوسط معدل دوران ماركس وسبنسر (M&S) غير متاح للجمهور. ومع ذلك ، وفقا ل Glassdoor ، حصلت M&S على تصنيف إجمالي يبلغ 3.3 من 5 ، مع نسبة موافقة 68٪ للرئيس التنفيذي ، مما يشير إلى رضا الموظفين المعتدل والاحتفاظ بهم.

نفذت M&S مبادرات لتحسين الاحتفاظ والرضا ، مثل سياسات "الإجازة العائلية" وزيادة التركيز على تطوير الموظفين. تستثمر M&S أيضا في خلق بيئة عمل شاملة من خلال برامج مثل "الشمول والتنوع". على الرغم من عدم توفر معلومات محددة عن معدل الدوران ، إلا أن هذه الجهود قد تساعد في تحسين الاحتفاظ بالموظفين في M&S.

3. التاجر جو

The company has a reputation for having a low turnover rate in the retail industry. Zippia reported that Trader Joe's had a turnover rate of around 11%, which is significantly lower than the industry average of 60–80%.

This low turnover rate is attributed to Trader Joe's commitment to employee development, recognition, and well-being, as well as its fun and engaging work environment.

Trader Joe's offers competitive compensation and benefits packages, opportunities for personal and professional growth, and regular team-building activities to foster a sense of community among employees.

Empuls: Your retail team's secret to staying, thriving, and performing

When retail employees feel disconnected, underappreciated, or unheard, turnover becomes inevitable. But when they feel seen, supported, and valued—that’s when loyalty kicks in. That’s exactly what Empuls helps retailers create: a culture people want to stay in.

Empuls is a powerful employee engagement platform designed for retail businesses that struggle with high churn. It helps you go beyond surface-level fixes and builds lasting emotional connection with your workforce—from the floor to the back office.

Here’s how Empuls helps reduce retail turnover:

🌟 Recognize everyday wins: Use Empuls to celebrate great work instantly. From peer-to-peer shoutouts to milestone rewards, make recognition part of your daily retail rhythm.

📊 Listen before people leave: Run frequent engagement and pulse surveys to spot red flags early. Don’t guess what’s wrong—let your employees tell you, and act on it.

💬 Create open communication loops: Empower managers and frontline staff to give and receive feedback. Build trust, resolve issues faster, and show employees their voice matters.

🎯 Align everyone with a shared purpose: Use Empuls to roll out campaigns, share goals, and connect every employee—whether in-store or remote—to the bigger brand mission.

🎁 Deliver rewards that truly resonate: Offer tax-saving benefits, exclusive employee discounts, and customizable rewards that motivate teams and strengthen loyalty.

Empuls doesn’t just support your HR efforts—it turns them into real results. In an industry where retention is tough, Empuls helps you build the culture people don’t want to walk away from.

ملخص

متوسط معدل دوران التجزئة مرتفع ، حوالي 60٪. قد يكون هذا مكلفا للشركات ، ولكن هناك العديد من النصائح المثبتة لتقليله. ويشمل ذلك تقديم تعويضات ومزايا تنافسية ، وتوفير فرص لتطوير الموظفين ونموهم ، وخلق بيئة عمل إيجابية ، وتشجيع التوازن بين العمل والحياة ، وبناء ثقافة أعمال قوية.